Doble titulación: Máster en Gestión Comercial y Marketing Online + Community Manager en la Web 2.0

Valorado 5.00 sobre 5 basado en 1 puntuación de cliente
(1 valoración de cliente)

1.200,00

El alumno será capaz de organizar, realizar y controlar las operaciones comerciales en contacto directo con los clientes o a través de tecnologías de información y comunicación

Doble titulación:

1.-“Máster en Gestión Comercial y Marketing Online”, de Aula 10

2.-“Community Manager en la Web 2.0”, a través del Centro Integral de Formación Permanente de la Universidad Rey Juan Carlos.

Descripción

Titulación que recibirás

Titulación que recibirás al finalizar el máster:

Diploma Aula 10 - Cloud Learning

A la finalización del curso el alumno recibe el título de «Máster en Gestión Comercial y Marketing Online »,

e Cloud Learning Bussines School y Aula 10.

Aula 10 es Centro de Formación, acreditado para la impartación de formación profesional no formal en formación presencial (SERVEF) y teleformación (SEPE). Aula 10 tiene implantado en sistema de calidad ISO 9001:2008 en la gestión de calidad de su formación.

Aula 10 es centro asociado a International Commission on Distance Education, estatuto consultivo, categoría especial, del consejo económico y social de Naciones Unidas.
Certificados acreditados con carácter privado en base al cumplimiento del Real Decreto 1004/1991, de 14 de Junio, de carácter profesional y Real Decreto 395/2007.

Los cursos de Aula 10 cumplen con los requisitos de contenido, temario y horas de diferentes oposiciones, bolsas de trabajo y ofertas de empleo de las administraciones públicas (ayuntamientos, comunidades autónomas, provincias, etcétera) por lo tanto estos cursos podrían ser baremables según las bases que se publiquen.

Diploma Universidad Rey Juan Carlos Aula 10

También recibe el título de «Community Manager en la Web 2.0», a través del Centro Integral de Formación Permanente de la Universidad Rey Juan Carlos.

 

¿Que vas a estudiar?

Descripción del Máster en Gestión Comercial y Marketing Online + Community Manager en la Web 2.0

Una vez superado el máster, el alumno será capaz de organizar, realizar y controlar las operaciones comerciales en contacto directo con los clientes o a través de tecnologías de información y comunicación, utilizando, en caso necesario, la lengua inglesa, coordinando al equipo comercial y supervisando las acciones de promoción, difusión y venta de productos y servicios a través de canales clasicos y online. Adquiriendo las siguientes competencias:

  • Obtener y procesar la información necesaria para la definición de estrategias y actuaciones comerciales.
  • Gestionar la fuerza de ventas y coordinar al equipo de comerciales.
  • Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización.
  • Organizar y controlar las acciones promocionales en espacios comerciales.
  • Conocer las estrategias de marketing online.
  • Gestionar comercialmente las redes sociales.
  • Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.

Duración y Metodología

Duración y Metodología del Máster en Gestión Comercial y Marketing Online + Community Manager en la Web 2.0

Duración: 955 Horas

Plazo máximo: 12 Meses

Metodología: Online – Teleformación – Elearning

  • FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
  • FORMACIÓN PRÁCTICA:Encontrarás actividades y casos prácticos que te ayudarán a desarrollar todo lo aprendido en la maestría.
  • DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales,… con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
  • DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
  • TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
  • Los principales portales de educación (Emagister, Aprendemus, Aprendum) colaboran con Aula 10.
  • No lo dudes y fórmate con Aula 10. Más de 100000 alumnos confían en Aula 10 su formación, con los cursos online al mejor precio.
  • Este curso es Bonificable a través de los créditos de formación de FUNDAE (antigua Fundación Tripartita, bonificación)
  • Formas de pago, podrás pagar tu curso por medio de tarjeta, paypal, pago fraccionado o transferencia bancaria.

Módulos que componen el Máster

Módulos de los que se compone el Máster:

  1. Módulo: 1 Redes sociales
  2. Módulo: 2 Marketing en las redes sociales – community management
  3. Módulo: 3 Community Manager en la Web 2.0 – (Conducente titulación URJC)
  4. Módulo:  4 Organización comercial
  5. Módulo: 5 Gestión de la fuerza de ventas y equipos de comerciales
  6. Módulo: 6 Operaciones de venta
  7. Módulo: 7 Promociones en espacios comerciales
  8. Módulo: 8 Técnicas de marketing
  9. Módulo: 9 Comercio electrónico
  10. Módulo: 10 Inglés
  11. Módulo: 11 Inglés profesional para actividades de venta.

Módulo: 1 Redes sociales

Módulo: 1 Redes sociales

  1. Unidad: 1 Introducción
    1. Lección: 1.1 Evolución de la Web 1.0 a la 2.0
    2. Lección: 1.2 Las Redes Sociales
  2. Unidad: 2 Internet como canal de comunicación y marketing
    1. Lección: 2.1 Internet como canal de comunicación y marketing
    2. Lección: 2.2 El éxito de Internet como canal de comunicación
  3. Unidad: 3 Social media – Medios sociales
    1. Lección: 3.1 Social media
  4. Unidad: 4 Medios Sociales – Herramientas (BLOG)
    1. Lección: 4.1 Introducción
    2. Lección: 4.2 Características de los blogs
    3. Lección: 4.3 Estructura de un blog
    4. Lección: 4.4 Tipos de blogs
    5. Lección: 4.5 Cómo escribir en un blog. Estilo y redacción
    6. Lección: 4.6 Buenas prácticas en los Blogs
    7. Lección: 4.7 Cuestionario: Medios Sociales – Herramientas 2.0 (BLOG)
  5. Unidad: 5 Medios Sociales – Herramientas (FACEBOOK)
    1. Lección: 5.1 Facebook
    2. Lección: 5.2 Buenas prácticas para empresas en Facebook
    3. Lección: 5.3 Manual de uso de las Páginas de Facebook
    4. Lección: 5.4 Estructura de las páginas de Facebook
    5. Lección: 5.5 Concursos en Facebook
    6. Lección: 5.6 Cuestionario: Medios Sociales – Herramientas 2.0 (FACEBOOK)
  6. Unidad: 6 Medios Sociales – Herramientas (TWITTER)
    1. Lección: 6.1 Qué es el microblogging
    2. Lección: 6.2 TWITTER
    3. Lección: 6.3 Lenguaje en Twitter
    4. Lección: 6.4 TWITTER Y LAS MARCAS
    5. Lección: 6.5 Las búsquedas en Twitter
    6. Lección: 6.6 Cuestionario: Medios Sociales – Herramientas 2.0 (TWITTER)
  7. Unidad: 7 Medios Sociales – Herramientas (YOUTUBE)
    1. Lección: 7.1 Youtube
    2. Lección: 7.2 Canal de Youtube
    3. Lección: 7.3 Videos
    4. Lección: 7.4 Cuestionario: Medios Sociales – Herramientas 2.0 (YOUTUBE)
  8. Unidad: 8 Medios Sociales – Herramientas (FLICKR)
    1. Lección: 8.1 Flickr
    2. Lección: 8.2 Usuario
    3. Lección: 8.3 Cómo destacar en Flickr
    4. Lección: 8.4 Cuestionario: Medios Sociales – Herramientas 2.0 (FLICKR)
  9. Unidad: 9 Medios Sociales – Herramientas (LINKEDIN)
    1. Lección: 9.1 Linkedin
    2. Lección: 9.2 Páginas de Empresa
    3. Lección: 9.3 Buenas prácticas en Linkedin
    4. Lección: 9.4 Cuestionario: Medios Sociales – Herramientas 2.0 (LINKEDIN)
  10. Unidad: 10 Medios Sociales – Herramientas (FOURSQUARE)
    1. Lección: 10.1 Foursquare
    2. Lección: 10.2 Promociones para atraer nuevos clientes
    3. Lección: 10.3 Promociones para fidelizar a los clientes
    4. Lección: 10.4 Cuestionario: Medios Sociales – Herramientas 2.0 (FOURSQUARE)
  11. Unidad: 11 Estadísticas en Medios Sociales y Redes Sociales
    1. Lección: 11.1 Estadísticas en Medios Sociales y Redes Sociales
  12. Unidad: 12 Buenas Prácticas y consejos
    1. Lección: 12.1 Buenas Prácticas y consejos
    2. Lección: 12.2 Cuestionario: Buenas prácticas y consejos
  13. Unidad: 13 Administración del contenido e integración
    1. Lección: 13.1 Administración del contenido e integración
    2. Lección: 13.2 Integración
    3. Lección: 13.3 Cuestionario: Administración del contenido e integración
  14. Unidad: 14 Guía Facebook
    1. Lección: 14.1 Cómo creo una cuenta en facebook
    2. Lección: 14.2 Qué es un perfil
    3. Lección: 14.3 Editar perfil
    4. Lección: 14.4 Cómo compartir información
    5. Lección: 14.5 Glosario del documento
  15. Unidad: 15 Guía Twitter
    1. Lección: 15.1 Guía Twitter
    2. Lección: 15.2 Cuestionario: Cuestionario final

Módulo: 2 Marketing en las redes sociales - community management

Módulo: 2 Marketing en las redes sociales – community management

  1. Unidad: 1. Consideraciones generales
    1. Lección: 1.1 Definición de Redes Sociales
    2. Lección: 1.2 Concepto de marketing-mix
    3. Lección: 1.3 Integración de las Redes Sociales
    4. Lección: 1.4 Tipos de Redes Sociales
    5. Lección: 1.5 Bases del marketing en las Redes Sociales
    6. Lección: 1.6 Cuestionario: Consideraciones generales
  2. Unidad: 2. Organización del trabajo en Redes Sociales
    1. Lección: 2.1 Introducción
    2. Lección: 2.2 Escuchar
    3. Lección: 2.3 Planificar la estrategia
    4. Lección: 2.4 Crear compromiso
    5. Lección: 2.5 Medir y evaluar
    6. Lección: 2.6 Definir una rutina
    7. Lección: 2.7 Cuestionario: Organización del trabajo en Redes Sociales
  3. Unidad: 3. Medición de la estrategia en Redes Sociales
    1. Lección: 3.1 Introducción
    2. Lección: 3.2 Definir el objetivo
    3. Lección: 3.3 Monitorización
    4. Lección: 3.4 Plan de contingencia
    5. Lección: 3.5 Herramientas para el análisis del Social Media
    6. Lección: 3.6 Cuestionario: Medición de la Estrategia en Redes Sociales
  4. Unidad: 4. Uso de las principales Redes Sociales
    1. Lección: 4.1 Facebook
    2. Lección: 4.2 Twitter
    3. Lección: 4.3 Video marketing en YouTube
    4. Lección: 4.4 Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web
    5. Lección: 4.5 Linkedin
    6. Lección: 4.6 Cuestionario: Uso de las principales Redes Sociales
  5. Unidad: 5. Valoración de los contactos en las Redes Sociales
    1. Lección: 5.1 Cuánto vale cada fan de la página Facebook
    2. Lección: 5.2 Cuánto vale cada seguidor de Twitter
    3. Lección: 5.3 Cuestionario: Consideraciones generales
  6. Unidad: 6. La necesidad de crear un blog
    1. Lección: 6.1 Introducción
    2. Lección: 6.2 Selección de la plataforma de blog
    3. Lección: 6.3 Plumines recomendados para usar con WordPress
    4. Lección: 6.4 Explotación del blog corporativo
    5. Lección: 6.5 Trucos para potenciar la visibilidad del blog
    6. Lección: 6.6 Cuestionario: La necesidad de crear un blog
  7. Unidad: 7. Éxito y errores en Social Media
    1. Lección: 7.1 Introducción
    2. Lección: 7.2 Estrategia de blogging
    3. Lección: 7.3 Presencia en Facebook
    4. Lección: 7.4 Presencia en Twitter
    5. Lección: 7.5 Presencia en YouTube
    6. Lección: 7.6 Resumen caso de éxito
    7. Lección: 7.7 Errores de gestión de la reputación en Redes Sociales
    8. Lección: 7.8 Cuestionario: Éxito y errores en Social Media
  8. Unidad: 8. Otras aplicaciones de marketing en Social Media
    1. Lección: 8.1 Marketing mobile
    2. Lección: 8.2 Qué es el Marketing viral
    3. Lección: 8.3 Cómo funciona el Marketing viral
    4. Lección: 8.4 Elementos de una estrategia del Marketing viral
    5. Lección: 8.5 Técnicas de Marketing viral
    6. Lección: 8.6 Elementos que componen una campaña de Marketing viral
    7. Lección: 8.7 Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral
    8. Lección: 8.8 Cómo construir un mensaje viral eficaz
    9. Lección: 8.9 Cuestionario: Otras aplicaciones de marketing en Social Media
  9. Unidad: 9. Community manager
    1. Lección: 9.1 Definiciones
    2. Lección: 9.2 Perfil y funciones específicas del Community Manager
    3. Lección: 9.3 Las 7 Ces del Community Manager
    4. Lección: 9.4 Cuestionario: Community manager
    5. Lección: 9.5 Cuestionario: Cuestionario final

Módulo: 3 Community Manager en la Web 2.0 - (Conducente titulación URJC)

Módulo: 3 Community Manager en la Web 2.0 – (Conducente titulación URJC)

  1. Unidad: 1. De la web corporativa a las redes sociales
    1. Lección: 1.1 Introducción: antecedentes históricos.
    2. Lección: 1.2 Los Social Media.
    3. Lección: 1.3 El Community manager.
  2. Unidad: 2. Cómo trabaja un Community Manager
    1. Lección: 2.1 Introducción.
    2. Lección: 2.2 Principios básicos del Community Manager.
    3. Lección: 2.3 Tareas y habilidades del Community Manager.
    4. Lección: 2.4 Planificación estratégica.
  3. Unidad: 3. Las herramientas del Community Manager en la web 2.0
    1. Lección: 3.1 Introducción.
    2. Lección: 3.2 La publicación en blogs.
    3. Lección: 3.3 La publicación de fotografías e imágenes.
    4. Lección: 3.4 La publicación de presentaciones y otros textos.
    5. Lección: 3.5 La publicación de vídeo y audio.
    6. Lección: 3.6 Otras herramientas de publicación 2.0.
  4. Unidad: 4.El Community Manager en las Redes Sociales
    1. Lección: 4.1 Introducción.
    2. Lección: 4.2 ¿Qué son las redes sociales?
    3. Lección: 4.3 Facebook y las redes sociales de amistad.
    4. Lección: 4.4 Twitter y las redes de Microblogging.
    5. Lección: 4.5 Otras Redes sociales.
  5. Unidad: 5. La medición de resultados
    1. Lección: 5.1 Introducción.
    2. Lección: 5.2 Herramientas del Community Manager.
    3. Lección: 5.3 La monitorización en Facebook y Twitter.
    4. Lección: 5.4 Otros aspectos de la Reputación Online.
  6. Unidad: 6. Ética y valores en la web 2.0
    1. Lección: 6.1 Introducción.
    2. Lección: 6.2 La Netiqueta.
    3. Lección: 6.3 El nuevo tipo de consumidor en Internet.

Módulo: 4 Organización comercial

Módulo:  4 Organización comercial

  1. Unidad: Dirección y estrategias de ventas e intermediación comercial
    1. Tema: 1 Marco económico del comercio
      1. Lección: 1.1 El sector del comercio
      2. Lección: 1.2 El sistema de distribución comercial
      3. Lección: 1.3 El comercio electrónico
      4. Lección: 1.4 Actividades: marco económico del comercio
    2. Tema: 2 Oportunidades y puesta en marcha
      1. Lección: 2.1 El entorno de la actividad
      2. Lección: 2.2 Análisis de mercado
      3. Lección: 2.3 Oportunidades de negocio
      4. Lección: 2.4 Formulación del plan de negocio
      5. Lección: 2.5 Actividades: oportunidades y puesta en marcha
    3. Tema: 3 Marco jurídico y contratación en el comercio
      1. Lección: 3.1 Concepto y normas
      2. Lección: 3.2 Formas jurídicas
      3. Lección: 3.3 El contrato
      4. Lección: 3.4 El código deontológico
      5. Lección: 3.5 Otros contratos
      6. Lección: 3.6 Trámites administrativos
      7. Lección: 3.7 Actividades: marco jurídico y contratación en el comercio
    4. Tema. 4dirección comercial y logística comercial
      1. Lección: 4.1 Planificación y estrategias
      2. Lección:  Promoción de ventas
      3. Lección: La logística comercial
      4. Lección: 4.4 Registro, gestión y tratamiento
      5. Lección: 4.5 Actividades: dirección comercial y logística comercial
      6. Lección: 4.6 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 1
  2. Unidad: Gestión económico-financiera básica de la actividad comercial de ventas e intermediación comercial
    1. Tema: 1 Presupuestos y contabilidad
      1. Lección: 1.1 Concepto y finalidad
      2. Lección: 1.2 Clasificación de los presupuestos
      3. Lección: 1.3 El presupuesto financiero
      4. Lección: 1.4 Estructura y modelos
      5. Lección: 1.5 Características
      6. Lección: 1.6 El equilibrio patrimonial
      7. Lección: 1.7 Actividades: presupuestos y contabilidad
    2. Tema: 2 Financiación básica y viabilidad
      1. Lección: 2.1 Fuentes de financiación
      2. Lección: 2.2 Instrumentos básicos
      3. Lección: 2.3 El seguro
      4. Lección: 2.4 Actividades: financiación básica y viabilidad
    3. Tema: 3 Gestión administrativa y documental
      1. Lección: 3.1 Facturación
      2. Lección: 3.2 Documentación
      3. Lección: 3.3 Comunicación
      4. Lección: 3.4 Organización del trabajo
      5. Lección: 3.5 Actividades: gestión administrativa y documental
    4. Tema: 4 Gestión contable, fiscal y laboral
      1. Lección: 4.1 Gestión contable básica
      2. Lección: 4.2 Gestión fiscal básica
      3. Lección: 4.3 Gestión laboral básica
      4. Lección: 4.4 Aplicaciones informáticas
      5. Lección: 4.5 Actividades: gestión contable, fiscal y laboral
      6. Lección: 4.6 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 2
      7. Lección: 4.7 Cuestionario: cuestionario módulo 1
      8. Lección: 4.8 Cuestionario: cuestionario módulo 4

Módulo: 5 Gestión de la fuerza de ventas y equipos de comerciales

Módulo: 5 Gestión de la fuerza de ventas y equipos de comerciales

  1. Unidad: 1 Determinación de la fuerza de ventas
    1. Lección: 1.1 Definición y conceptos
    2. Lección: 1.2 Establecimiento de los objetivos
    3. Lección: 1.3 Predicción de los objetivos
    4. Lección: 1.4 El sistema de dirección
    5. Lección: 1.5 Actividades: determinación de la fuerza de ventas
  2. Unidad: 2 Reclutamiento y retribución
    1. Lección: 2.1 El reclutamiento del vendedor
    2. Lección: 2.2 El proceso de selección
    3. Lección: 2.3 Sistemas de retribución
    4. Lección: 2.4 La acogida del vendedor
    5. Lección: 2.5 Actividades: reclutamiento y retribución
  3. Unidad: 3 Liderazgo del equipo de ventas
    1. Lección: 3.1 Dinamización y dirección
    2. Lección: 3.2 Estilos de mando y liderazgo
    3. Lección: 3.3 Las funciones de un líder
    4. Lección: 3.4 La motivación y reanimación
    5. Lección: 3.5 El líder como mentor
    6. Lección: 3.6 Actividades: liderazgo del equipo de ventas
  4. Unidad: 4 Organización y control del equipo
    1. Lección: 4.1 Evaluación del desempeÑo
    2. Lección: 4.2 Las variables de control
    3. Lección: 4.3 Los parámetros e instrumentos
    4. Lección: 4.4 Análisis y evaluación
    5. Lección: 4.5 Evaluación general
    6. Lección: 4.6 Actividades: organización y control del equipo
  5. Unidad: 5 Formación y habilidades del equipo
    1. Lección: 5.1 Necesidad de la formación
    2. Lección: 5.2 Modalidades de la formación
    3. Lección: 5.3 La formación inicial del vendedor
    4. Lección: 5.4 La formación permanente
    5. Lección: 5.5 Actividades: formación y habilidades del equipo
  6. Unidad: 6 La resolución de conflictos
    1. Lección: 6.1 Teoría del conflicto
    2. Lección: 6.2 Identificación del conflicto
    3. Lección: 6.3 La resolución del conflicto
    4. Lección: 6.4 Técnicas de resolución de situaciones conflictivas
    5. Lección: 6.5 Estilos de negociación de conflictos
    6. Lección: 6.6 Toma de decisiones en grupos
    7. Lección: 6.7 Actividades: la resolución de conflictos
    8. Lección: 6.8 Cuestionario: cuestionario módulo 2

Módulo: 6 Operaciones de venta

Módulo: 6 Operaciones de venta

  1. Unidad: Organización de procesos de venta
    1. Tema: 1 Organización del entorno comercial
      1. Lección: 1.1 Estructura del entorno
      2. Lección: 1.2 Fórmulas y formatos
      3. Lección: 1.3 Evolución y tendencias
      4. Lección: 1.4 Estructura y proceso
      5. Lección: 1.5 Posicionamiento e imagen
      6. Lección: 1.6 Normativa general
      7. Lección: 1.7 Derechos del consumidor
      8. Lección: 1.8 Actividades: organización del entorno comercial
    2. Tema: 2 Gestión de la venta profesional
      1. Lección: 2.1 El vendedor profesional
      2. Lección: 2.2 Organización del trabajo
      3. Lección: 2.3 La visita comercial. la venta fría
      4. Lección: 2.4 Argumentario de ventas
      5. Lección: 2.5 Prospección y captación de clientes
      6. Lección: 2.6 Gestión de la cartera de clientes
      7. Lección: 2.7 Manejo de las herramientas
      8. Lección: 2.8 Actividades: gestión de la venta profesional
    3. Tema: 3 Documentación propia de la venta de productos
      1. Lección: 3.1 Documentos comerciales
      2. Lección: 3.2 Documentos propios
      3. Lección: 3.3 Normativa y usos habituales
      4. Lección: 3.4 Elaboración de la documentación
      5. Lección: 3.5 Aplicaciones informáticas
      6. Lección: 3.6 Actividades: documentación propia de la venta de productos
    4. Tema: 4 Cálculo y aplicaciones propias de la venta
      1. Lección: 4.1 Operativa básica de cálculo
      2. Lección: 4.2 Cálculo de pvp
      3. Lección: 4.3 Estimación de costes
      4. Lección: 4.4 Fiscalidad
      5. Lección: 4.5 Cálculo de descuentos
      6. Lección: 4.6 Cálculo de rentabilidad
      7. Lección: 4.7 Cálculo de comisiones
      8. Lección: 4.8 Cálculo de cuotas y pagos
      9. Lección: 4.9 Aplicaciones de control
      10. Lección: 4.10 Herramientas e instrumentos
      11. Lección: 4.11 Actividades: cálculo y aplicaciones propias de la venta
      12. Lección: 4.12 Cuestionario: cuestionario módulo 3 unidad 1
  2. Unidad: Técnicas de venta
    1. Tema: 1 Procesos de venta
      1. Lección: 1.1 Tipos de venta
      2. Lección: 1.2 Fases del proceso de venta
      3. Lección: 1.3 Preparación de la venta
      4. Lección: 1.4 Aproximación al cliente
      5. Lección: 1.5 Análisis del producto,servicio
      6. Lección: 1.6 Actividades: procesos de venta
    2. Tema: 2 Aplicación de técnicas de venta
      1. Lección: 2.1 Presentación y demostración
        Lección: 2.2 Demostraciones
        Lección: 2.3 Argumentación comercial
        Lección: 2.4 Técnicas para la refutación
        Lección: 2.5 Técnicas de persuasión
        Lección: 2.6 Ventas cruzadas
        Lección: 2.7 Técnicas de comunicación
        Lección: 2.8 Técnicas de comunicación no presenciales
        Lección: 2.9 Actividades: aplicación de técnicas de venta
    3. Tema: 3 Seguimiento y fidelización de clientes
      1. Lección: 3.1 La confianza y las relaciones
      2. Lección: 3.2 Estrategias de fidelización
      3. Lección: 3.3 Externalización de las relaciones
      4. Lección: 3.4 Aplicaciones de gestión
      5. Lección: 3.5 Actividades: seguimiento y fidelización de clientes
    4. Tema: 4 Resolución de conflictos
      1. Lección: 4.1 Conflictos y reclamaciones
      2. Lección: 4.2 Gestión de quejas
      3. Lección: 4.3 Resolución de reclamaciones
      4. Lección: 4.4 Actividades: resolución de conflictos
      5. Lección: 4.5 Cuestionario: cuestionario módulo 3 unidad 2
  3. Unidad: Venta online
    1. Tema: 1 Internet como canal de venta
      1. Lección: 1.1 Las relaciones comerciales
      2. Lección: 1.2 Utilidades de los sistemas
      3. Lección: 1.3 Modelos de comercio
      4. Lección: 1.4 Servidores online
      5. Lección: 1.5 Actividades: internet como canal de venta
    2. Tema: 2 Diseño comercial de páginas web
      1. Lección: 2.1 El internauta como cliente
      2. Lección: 2.2 Criterios comerciales
      3. Lección: 2.3 Tiendas virtuales
      4. Lección: 2.4 Medios de pago en internet
      5. Lección: 2.5 Conflictos y reclamaciones
      6. Lección: 2.6 Aplicaciones a nivel usuario
      7. Lección: 2.7 Actividades: diseño comercial de páginas web
      8. Lección: 2.8 Cuestionario: cuestionario módulo 3 unidad 3
      9. Lección: 2.9 Cuestionario: cuestionario módulo 3

Módulo: 7 Promociones en espacios comerciales

Módulo: 7 Promociones en espacios comerciales

  1. Unidad: 1 Promoción en el punto de venta
    1. Lección: 1.1 Comunicación comercial
    2. Lección: 1.2 La promoción del fabricante
    3. Lección: 1.3 Formas de promoción
    4. Lección: 1.4 Selección de acciones
    5. Lección: 1.5 Animación de puntos
    6. Lección: 1.6 Actividades: promoción en el punto de venta
  2. Unidad: 2 Merchandising y animación
    1. Lección: 2.1 Definición y alcance
    2. Lección: 2.2 Tipos de elementos
    3. Lección: 2.3 Técnicas de rotulación
    4. Lección: 2.4 Mensajes promocionales
    5. Lección: 2.5 Aplicaciones informáticas
    6. Lección: 2.6 Actividades: merchandising y animación
  3. Unidad: 3 Control de las acciones promocionales
    1. Lección: 3.1 Criterios de control
    2. Lección: 3.2 Cálculo de índices
    3. Lección: 3.3 Análisis de resultados
    4. Lección: 3.4 Utilización de hojas
    5. Lección: 3.5 Actividades: control de las acciones promocionales
  4. Unidad: 4 Acciones promocionales online
    1. Lección: 4.1 Internet como canal
    2. Lección: 4.2 Herramientas de promoción
    3. Lección: 4.3 Páginas web
    4. Lección: 4.4 Elementos de la tienda
    5. Lección: 4.5 Elementos de la promoción
    6. Lección: 4.6 Actividades: acciones promocionales online
    7. Lección: 4.7 Cuestionario: cuestionario módulo 4

Módulo: 8 Técnicas de marketing

Módulo: 8 Técnicas de marketing

1 Condicionantes del marketing
1.1 Qué es el marketing
1.2 El consumidor
1.3 La demanda
1.4 El comprador
1.5 El mercado – Segmentación
1.6 Marketing-mix
1.7 Cuestionario: Condicionantes del Marketing

2 Estudio de mercados
2.1 Universo y muestra
2.2 Selección del medio
2.3 Realización y conteo
2.4 Interpretación de la información
2.5 Parámetros estadísticos
2.6 Cuestionario: Estudio de mercados

3 El mercado
3.1 Concepto de producto
3.2 Cualidades de los productos
3.3 Importancia del conocimiento del producto
3.4 Clasificación de los productos
3.5 Ciclo de vida del producto
3.6 Reposicionamiento del producto
3.7 Obsolescencia planificada
3.8 Estacionalidad
3.9 Productos diferenciados y de competencia perfecta
3.10 Producto puro y producto añadido
3.11 Competencia directa y producto sustitutivo
3.12 La importancia de la marca
3.13 Gama y línea de producto
3.14 Cuestionario: El mercado

4 Política de productos
4.1 Línea y artículo
4.2 Estrategias de marca
4.3 Estrategias de empaquetamiento
4.4 Posicionamiento estratégico en el mercado
4.5 Políticas de marketing
4.6 Cuestionario: Política de productos

5 Política de precios
5.1 Fijación de precios
5.2 Política de precios y CVP
5.3 Tácticas de introducción de precios
5.4 Descuentos bonificaciones y rappels
5.5 Cuestionario: Política de precios

6 Política de distribución
6.1 Que es la distribución
6.2 Venta directa
6.3 Venta con intermediarios
6.4 Canales de distribución
6.5 Tipos de distribución
6.6 Selección del canal
6.7 Distribución física de mercancías
6.8 Cuestionario: Política de distribución

7 La comunicación
7.1 Naturaleza y definición
7.2 Tipos de comunicación
7.3 Elementos del proceso de la comunicación
7.4 El proceso de comunicación
7.5 Problemas de la comunicación
7.6 Personalidades de los actores de la comunicación
7.7 Interacción de caracteres
7.8 Comportamientos
7.9 Las comunicaciones
7.10 La comunicación en la venta
7.11 La comunicación oral
7.12 Características de la comunicación oral
7.13 Normas para la comunicación oral efectiva
7.14 Reglas para hablar bien en público
7.15 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
7.16 Cuestionario: La comunicación

8 Política de comunicación
8.1 Elementos estratégicos de la política de comunicación
8.2 Seguimiento de la comunicación
8.3 Presupuesto de comunicación
8.4 Composición de la mezcla de comunicación
8.5 Cuestionario: Política de comunicación

9 Publicidad
9.1 Publicidad
9.2 Establecimiento de metas y objetivos
9.3 Decisiones respecto al presupuesto
9.4 Decisiones respecto al mensaje
9.5 Decisiones respecto al medio
9.6 Evaluación y planificación de la campaña
9.7 Cuestionario: Publicidad

10 El perfil del vendedor
10.1 Introducción
10.2 Personalidad del vendedor
10.3 Clases de vendedores
10.4 Los conocimientos del vendedor
10.5 Motivación y destreza
10.6 Análisis del perfil del vendedor
10.7 El papel del vendedor
10.8 Cuestionario: El perfil del vendedor

11 La venta como proceso
11.1 Introducción
11.2 El proceso de compra-venta
11.3 El consumidor como sujeto de la venta
11.4 El comportamiento del consumidor
11.5 Motivaciones de compra-venta
11.6 Cuestionario: La venta como proceso

12 Tipología de la venta
12.1 Tipología según la pasividad – actividad
12.2 Tipología según la presión
12.3 Tipología según la implicación del producto
12.4 Tipología según el público y forma de venta
12.5 Cuestionario: Tipología de la venta

13 Técnicas de ventas
13.1 Introducción
13.2 Fases de la venta
13.3 Contacto y presentación
13.4 Sondeo
13.5 Argumentación
13.6 La entrevista
13.7 Material de apoyo
13.8 El cierre de la venta
13.9 El seguimiento
13.10 Cuestionario: Técnicas de venta

14 Estrategia de ventas
14.1 Previsión de ventas
14.2 Método de encuesta de intención de compra
14.3 Presentación del presupuesto de ventas
14.4 Organización y estructura de ventas
14.5 Personal de ventas
14.6 Cuestionario: Estrategia de ventas
14.7 Cuestionario: Cuestionario final

Módulo: 9 Comercio electrónico

Módulo: 9 Comercio electrónico

1. Introducción al comercio electrónico
1.1 Definición
1.2 Situación actual
1.3 Comercio electrónico contra comercio tradicional
1.4 Ventajas e inconvenientes
1.5 Cuestionario: Introducción al comercio electrónico

2. La cadena de valor en el comercio electrónico
2.1 Definición
2.2 Impacto de Internet en la cadena de valor
2.3 Herramientas para el intercambio de información
2.4 Cadena de valor electrónica
2.5 Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electrónico

3. Aspectos tecnológicos del comercio electrónico
3.1 IPS – Internet Service Providers
3.2 Estructuras
3.3 Contenidos
3.4 Distribución
3.5 Otros servicios para intercambiar información
3.6 Descarga de archivos – FTP
3.7 Cuestionario: Aspectos tecnológicos del comercio electrónico

4. El comercio electrónico entre empresas B2B
4.1 Introducción
4.2 Mercados B2B

4.3 Pasos básicos de la transacción comercial
4.4 Ejemplos de mercado B2B
4.5 Servicios que ofrecen las plataformas B2B
4.6 Cuestionario: El comercio electrónico entre empresas B2B

5. El comercio electrónico empresas-cliente B2C
5.1 Introducción
5.2 Mercados B2C
5.3 Crear una tienda virtual
5.4 Cuestionario: El comercio electrónico empresa-cliente B2C

6. E-comercio al servicio de la gestión empresarial
6.1 Introducción
6.2 Evolución del comercio electrónico en las empresas
6.3 Gestión en los diferentes departamentos
6.4 Cuestionario: E-comercio al servicio de la gestión empresarial

7. Técnicas de Marketing en Internet
7.1 Introducción
7.2 Planificación del e-marketing
7.3 Técnicas para la personalización
7.4 Técnicas para la publicidad
7.5 Técnicas para la fidelización
7.6 El éxito online es cuantificable – indicadores de éxito
7.7 Las expectativas de tus clientes
7.8 El factor clave del éxito – la diferencia es lo que cuenta
7.9 Usabilidad
7.10 Confianza y seguridad
7.11 Marketing y ventas
7.12 Servicio al cliente
7.13 Cuestionario: Técnicas de marketing en Internet

8. Atención al cliente
8.1 Introducción
8.2 Atención al cliente en la etapa de precompra
8.3 Atención al cliente en la etapa de compra
8.4 Atención al cliente – servicio posventa
8.5 Ejemplo de atención al cliente
8.6 Cuestionario: Atención al cliente

9. Seguridad en las transacciones
9.1 Introducción
9.2 Protocolo TLS
9.3 Funcionamiento del protocolo TLS
9.4 Aplicaciones del protocolo TLS
9.5 Implementación del protocolo TLS
9.6 Protocolo SET – Secure Electronic Transaction
9.7 Pasos de una transacción SET
9.8 Criptografía
9.9 Otros sistemas de protección
9.10 Cuestionario: Seguridad en las transacciones

10. Medios de pago y procesos de cobro
10.1 Introducción
10.2 Pago con tarjeta – TPV Virtual
10.3 Pago directo con tarjeta
10.4 Dinero electrónico o eCash
10.5 CYBERCASH
10.6 MILLICENT
10.7 Otras formas de pago
10.8 Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro.

11. Logística y distribución
11.1 Introducción
11.2 Nuevos servicios
11.3 Cuestionario: Logística y distribución

12. Consideraciones jurídicas y legales
12.1 Introducción
12.2 Ley de protección de datos de carácter personal
12.3 Legislación sobre propiedad intelectual
12.4 Contratación electrónica – la LSSICE
12.5 Aspectos más relevantes de la LSSICE
12.6 La firma electrónica
12.7 Cuestionario: Consideraciones jurídicas y legales

13. Perspectivas del comercio electrónico
13.1 Situación actual
13.2 Perspectivas
13.3 Amenazas existentes en el comercio electrónico
13.4 Sellos de confianza
13.5 Dónde y cómo reclamar si la compra no es satisfactoria
13.6 Caso práctico – Ejemplo de éxito
13.7 Cuestionario: Perspectivas para el comercio electrónico.
13.8 Cuestionario: Cuestionario final

Módulo: 10 Inglés

Módulo: 10 Inglés

  1. Unidad1: INGLÉS NIVEL BÁSICO (I)
    1. Tema 1: Unit 1
      1. Lección 1.1. El abecedario. ( The alphabeth)
      2. Lección 1.2. Pronombres personales. (Personal Pronouns)
      3. Lección 1.3. Verbo to be (Verb to be): forma afirmativa, negativa e interrogativa. Respuesta corta.
      4. Lección 1.4. Artículo indeterminado “a and an”.
      5. Lección 1.5. Vocabulario: las profesiones (Vocabulary: The Professions)
      6. Lección 1.6. Pronombres y adjetivos demostrativos. (Demonstrative pronouns and adjectives)
      7. Lección 1.7. Vocabulario: los números. (Vocabulary: The Numbers)
      8. Lección 1.8. Formación del plural (The Plural)
      9. Lección 1.9. Preguntas básicas en inglés (Basic English Questions)
      10. Lección 1.10. La hora (The time)
    2. Tema 2 :Unit 2
      1. Lección 2.1. La posesión en inglés (The Possession in English)
      2. Lección 2.2. Vocabulario: países y nacionalidades (Vocabulary: Countries and Nationalities)
      3. Lección 2.3. Nombres contables e incontables (Countable and Uncountable nouns)
      4. Lección 2.4. Vocabulario: la familia. (Vocabulary: The Family)
      5. Lección 2.5. El artículo determinado “The”
      6. Lección 2.6. Adjetivos calificativos
      7. Lección 2.7. Presente simple y continuo. (Present simple and present continuous)
      8. Lección 2.8. Pronombres de objeto
    3. Tema 3: Unit 3
      1. Lección 3.1. There is y there are.
      2. Lección 3.2. Adjetivos y pronombres posesivos ( Possessive adjectives and pronouns)
      3. Lección 3.3. Vocabulario: descripción del carácter, la forma de vestir, la personalidad
      4. Lección 3.4. El imperativo.
      5. Lección 3.5. Vocabulario: los números ordinales (Vocabulary: The ordinal numbers)
      6. Lección 3.6. El verbo modal can (Modal verb “Can”)
      7. Lección 3.7. Pronombres y adjetivos interrogativos ( Pronouns and interrogative adjectives)
      8. Lección 3.8. Vocabulario: las preposiciones de lugar (Vocabulary: The prepositions of place)
      9. Lección 3.9. Preguntar e indicar direcciones. (Ask and indicate directions)
    4. Tema 4: Unit 4
      1. Lección 4.1. Pasado del verbo to be. (Verb to be in past)
      2. Lección 4.2. Vocabulario: hobbies, actividades, tiempo libre, gustos y referencias (Vocabulary:  Hobbies, activities, free time, tastes and references)
      3. Lección 4.3. Pasado del verbo haber: there was / were
      4. Lección 4.4. Pronombres indefinidos.
      5. Lección 4.5. Verbos modales: may y might (Modals Verbs: May and Might)
      6. Lección 4.6. Vocabulario: días, meses, estaciones y fechas (Vocabulary: days, months, stations and dates)
      7. Lección 4.7. El pasado: pasado simple y continuo. (Past simple and Past continuous)
      8. Lección 4.8. Vocabulario: adverbios de tiempo. (Vocabulary: Adverbs of Time)
      9. Lección 4.9. Vocabulario: preposiciones de tiempo.
    5. Tema 5: Unit 5
      1. Lección 5.1. Adjetivos terminados en -ed y en -ing.
      2. Lección 5.2. Pronombres reflexivos
      3. Lección 5.3. Grados del adjetivo
      4. Lección 5.4. Vocabulario: adverbios de modo
      5. Lección 5.5. Verbos modales: must y have to. (Modals verbs: Must and Have to)
      6. Lección 5.6. Vocabulario: el tiempo atmosférico (Vocabulary: The Weather)
      7. Lección 5.7. Vocabulario: make y do (Vocabulary: Make and Do)
    6. Tema 6: Unit 6
      1. Lección 6.1. Presente perfecto (Present perfect)
      2. Lección 6.2. Vocabulario: adverbios de lugar.
      3. Lección 6.3. Verbos modales: should y ought to. (Modals verbs: Should and Ought to)
      4. Lección 6.4. Exclamaciones con what y how
      5. Lección 6.5. Vocabulario: partes de la casa. (Vocabulary: The house)
    7. Tema 7: Unit 7
      1. Lección 7.1. El futuro en inglés. (Future simple)
      2. Lección 7.2. Question tags.
      3. Lección 7.3. Vocabulario: adverbios de cantidad
      4. Lección 7.4. Coordinación.
      5. Lección 7.5. Vocabulario: las partes del cuerpo y salud
    8. Tema 8: Unit 8
      1. 8.1. Pasado perfecto. (Past perfect)
      2. Lección 8.2. Vocabulario: adverbios de grado
      3. Lección 8.3. Sugerencias
      4. Lección 8.4. Vocabulario: el medioambiente, paisajes, lugares, distancias.
      5. Lección 8.5. Vocabulario: conversación telefónica
      6. Lección 8.6. There has/have been and there will be
      7. Lección 8.7. Conversación.
    9. Tema 9 :Unit 9
      1. Lección 9.1. El condicional (conditional)
      2. Lección 9.2. Introducción a los verbos frasales y preposicionales
      3. Lección 9.3. Introducción a la pasiva.
      4. Lección 9.4. Introducción al estilo indirecto
      5. Lección 9.5. Introducción a los relativos.
      6. Lección 9.6. Vocabulario: comidas y bebidas. (Vocabulary: Food and drinks)
      7. Lección 9.7. Conversación anexo glosario
  2. Unidad2: INGLÉS NIVEL INTERMEDIO (II)
    1. Tema 1 : Unit 1
      1. Lección 1.1. Repaso de tiempos verbales
      2. Lección 1.2. Usos de los auxiliares
      3. Lección 1.3. Vocabulario: false friends (Vocabulary: False friends)
      4. Lección 1.4. Vocabulario: las nuevas tecnologías en el hogar (Vocabulary:  The new technologies in the home)
      5. Lección 1.5. Conversación (Conversations)
      6. Lección 1.6. Repaso artículos: contables – incontables (some, any, few, little);  pronombres indefinidos ( Articles: countable – countless and Indefinite pronouns)
    2. Tema 2 : Unit 2
      1. Lección 2.1. Presente perfecto continuo (Present perfect continuous)
      2. Lección 2.2. Pasado perfecto continuo (Past perfect continuous)
      3. Lección 2.3. Vocabulario: inglés británico – inglés americano
      4. Lección 2.4. Conversación (Conversation)
      5. Lección 2.5. Orden de las palabras
      6. Lección 2.6. Diferencia used to + inf. – be/get used to + ing
    3. Tema 3 : Unit 3
      1. Lección 3.1. Ampliación de los tiempo futuros (future perfect / future continuous)
      2. Lección 3.2. Conversación (Conversation)
      3. Lección 3.3. Expresiones: yo también, yo tampoco
      4. Lección 3.4. Vocabulario: gustos y preferencias (Vocabulary: likes and dislike)
      5. Lección 3.5. Vocabulario: acuerdos y desacuerdos  (Vocabulary: Agreements and disagreements)
      6. Lección 3.6. Ampliación de los adjetivos de grado
    4. Tema 4 :Unit 4
      1. Lección 4.1. La pasiva (The passive)
      2. Lección 4.2. Estructura have something done
      3. Lección 4.3. Vocabulario: holidays (vacaciones)
      4. Lección 4.4. Conversación (Conversations)
      5. Lección 4.5. Conjunciones
      6. Lección 4.6. Contar palabras incontables
    5. Tema 5 :Unit 5
      1. Lección 5.1. El estilo indirecto (reported speech)
      2. Lección 5.2. Conversación (sugerencias)
      3. Lección 5.3. Vocabulario (Vocabulary): education, school and subjects
      4. Lección 5.4. Vocabulario: expresiones con have, go, take, give y get
      5. Lección 5.5. Estructura adjetivo + full infinitive
      6. Lección 5.6. Estructuras con enough y too
    6. Tema 6 :Unit 6
      1. Lección 6.1. Las condicionales (The conditionals)
      2. Lección 6.2. Nombres colectivos
      3. Lección 6.3. Vocabulario: prefijos
      4. Lección 6.4. Conversación (Conversations)
      5. Lección 6.5. Verbos frasales (Fals verbs)
      6. Lección 6.6. Repaso preposiciones 01 (lugar)
    7. Tema 7 : Unit 7
      1. Lección 7.1. Oraciones de relativos (Prayers of relative)
      2. Lección 7.2. Conversación (Conversations)
      3. Lección 7.3. Vocabulario: sufijos (sustantivos)
      4. Lección 7.4. Vocabulario: compound nouns
      5. Lección 7.5. Repaso preposiciones 02 (tiempo)
      6. Lección 7.6. Abreviaturas y palabras abreviadas
    8. Tema 8 : Unit 8
      1. Lección 8.1. Modales (Modals)
      2. Lección 8.2. Vocabulario (Vocabulary): sufijos (adjetivos)
      3. Lección 8.3. Vocabulario (Vocabulary): compound adjectives
      4. Lección 8.4. Conversación (Conversation) (been /gone)
      5. Lección 8.5. Oraciones finales (clauses of purpose), la expresión “para”
      6. Lección 8.6. Régimen preposicional: verbos y adjetivos
    9. Tema 9 : Unit 9
      1. Lección 9.1. Verbos y estructuras con gerundio (ing) e infinitivo (to)
      2. Lección 9.2. Conversación (Conversation)
      3. Lección 9.3. Vocabulario: holidays (vacaciones)
      4. Lección 9.4. Conversación (Conversation)
      5. Lección 9.5. Conjunciones
      6. Lección 9.6. Contar palabras incontables
  3. Unidad3: INGLÉS NIVEL AVANZADO (III)
    1. Tema 1: Unit 1
      1. Lección 1.1. Repaso de tiempos verbales
      2. Lección 1.2. Repaso de adjetivos (-ing / -ed y comparativos)
      3. Lección 1.3. Conversación (Conversation)
      4. Lección 1.4. Vocabulario: nuevas tecnologías (Vocabulary: The new technology)
      5. Lección 1.5. El artículo the
      6. Lección 1.6. Expresar opinión / sugerencia y ofrecimientos / quejas y disculpas
    2. Tema 2: Unit 2
      1. Lección 2.1. Modales (Modals)
      2. Lección 2.2. Formación de palabras (nombres y adjetivos)
      3. Lección 2.3. Conversación (Conversation)
      4. Lección 2.4. Vocabulario: the media
      5. Lección 2.5. Preposiciones (Prepositions)
      6. Lección 2.6. Repaso de formación
    3. Tema 3: Unit 3
      1. Lección 3.1. Condicionales (The Conditions) (unless, in case)
      2. Lección 3.2. Estructura i wish / if only
      3. Lección 3.3. Conversación (Conversation)
      4. Lección 3.4. Vocabulario (Vocabulary: marketing i
      5. Lección 3.5. Otras estructuras: rather, it’s time, had better, first time
      6. Lección 3.6. Otras conjunciones y estructuras (no longer, as long as, still, yet…)
    4. Tema 4: Unit 4
      1. Lección 4.1. Pasiva y estructura de have acusativo
      2. Lección 4.2. Cleft sentence (otro uso de it)
      3. Lección 4.3. Conversación
      4. Lección 4.4. Vocabulario: marketing ii
      5. Lección 4.5. Régimen preposicional (adjetivos, nombres, verbos, etc.)
      6. Lección 4.6. Puntuación inglesa
    5. Tema 5: Unit 5
      1. Lección 5.1. Estilo indirecto (reported speech)
      2. Lección 5.2. Idioms (colores animales y otros)
      3. Lección 5.3. Conversación (Conversation)
      4. Lección 5.4. Vocabulario (Vocabulary) : marketing iii (tourism)
      5. Lección 5.5. Formación de palabras (verbos y adverbios)
      6. Lección 5.6. Gramática: inglés británico – americano (gramática inglesa – gramática americana)
    6. Tema 6: Unit 6
      1. Lección 6.1. Oraciones compuestas
      2. Lección 6.2. Oraciones subordinadas de relativo
      3. Lección 6.3. Conversación (Conversation)
      4. Lección 6.4. Vocabulario: medicina y salud (Vocabulary: Medicine and health)
      5. Lección 6.5. Whoever, whatever, whenever, etc
      6. Lección 6.6. Discourse markers
    7. Tema 7: Unit 7
      1. Lección 7.1. Verbos y estructura con gerundio e infinitivo
      2. Lección 7.2. The verb get. Idioms
      3. Lección 7.3. Conversación medicina y salud
      4. Lección 7.4. Vocabulario: delincuencia y justicia (Vocabulary: delinquency and justice)
      5. Lección 7.5. Idioms con come
      6. Lección 7.6. Cartas en inglés y abreviaturas utilizadas (Letters and used abbreviations)
    8. Tema 8: Unit 8
      1. Lección 8.1. Inversión
      2. Lección 8.2. Verbos frasales (Phrasal verbs)
      3. Lección 8.3. Conversación (Conversations)
      4. Lección 8.4. Vocabulario: alimentos (Vocabulary: food)
      5. Lección 8.5. Nombres frasales
      6. Lección 8.6. Nombres y adjetivos compuestos
    9. Tema 9: Unit 9
      1. Lección 9.1. Subjuntivo
      2. Lección 9.2. Repaso de tiempos verbales
      3. Lección 9.3. Conversaciones telefónicas (Phone conversations)
      4. Lección 9.4. Repaso de modales
      5. Lección 9.5. Repaso con rephrasing
      6. Lección 9.6. Contracciones informales

Módulo: 11 Inglés profesional para actividades de venta

Módulo: 11 Inglés profesional para actividades de venta.

  1. Unidad: 1 Presentación y funcionamiento
    1. Lección: 1.1 Introducción tema
    2. Lección: 1.2 Vocabulario
    3. Lección: 1.3 Gramática
    4. Lección: 1.4 Prácticas
  2. Unidad: 2 Continuación
    1. Lección: 2.1 Vocabulario
    2. Lección: 2.2 Gramática
    3. Lección: 2.3 Prácticas
  3. Unidad: 3 Formular las preguntas
    1. Lección: 3.1 El vocabulario
    2. Lección: 3.2 Gramática
    3. Lección: 3.3 Prácticas
  4. Unidad: 4 Formación de una frase completa
    1. Lección: 4.1 Vocabulario
    2. Lección: 4.2 Gramática
    3. Lección: 4.3 Prácticas
  5. Unidad: 5 En la ciudad
    1. Lección: 5.1 Vocabulario
    2. Lección: 5.2 Gramática
    3. Lección: 5.3 Prácticas
  6. Unidad: 6 Describir brevemente
    1. Lección: 6.1 Vocabulario
    2. Lección: 6.2 La gramática
    3. Lección: 6.3 Prácticas
  7. Unidad: 7 Direcciones en ciudad
    1. Lección: 7.1 Vocabulario
    2. Lección: 7.2 Gramática
    3. Lección: 7.3 Prácticas direcciones
  8. Unidad: 8 Transporte público
    1. Lección: 8.1 Vocabulario
    2. Lección: 8.2 Gramática transporte
    3. Lección: 8.3 Prácticas
  9. Unidad: 9 Los establecimientos comerciales
    1. Lección: 9.1 Vocabulario
    2. Lección: 9.2 Gramática comerciales
    3. Lección: 9.3 Prácticas
  10. Unidad: 10 Aeropuerto
    1. Lección: 10.1 Gramática
    2. Lección: 10.2 Prácticas
  11. Unidad: 11 El alojamiento
    1. Lección: 11.1 Vocabulario
    2. Lección: 11.2 Gramática alojamiento
    3. Lección: 11.3 Prácticas alojamientos
  12. Unidad: 12 En una tienda
    1. Lección: 12.1 Vocabulario
    2. Lección: 12.2 Gramática comercial
    3. Lección: 12.3 Prácticas comercial
  13. Unidad: 13 Eligiendo ropa
    1. Lección: 13.1 Vestuario
    2. Lección: 13.2 Vocabulario
    3. Lección: 13.3 Gramática
    4. Lección: 13.4 Prácticas
  14. Unidad: 14 Eligiendo zapatos
    1. Lección: 14.1 Vocabulario eligiendo
    2. Lección: 14.2 Gramática eligiendo
  15. Unidad: 15 Farmacia
    1. Lección: 15.1 La droguería
    2. Lección: 15.2 El estanco
    3. Lección: 15.3 Fotografía
    4. Lección: 15.4 Vocabulario sectores
    5. Lección: 15.5 Gramática sectores
    6. Lección: 15.6 Prácticas sectores
  16. Unidad: 16 Peluquería
    1. Lección: 16.1 Vocabulario peluquería
    2. Lección: 16.2 Gramática peluquería
    3. Lección: 16.3 Prácticas
  17. Unidad: 17 Toros
    1. Lección: 17.1 Vocabulario toros
    2. Lección: 17.2 Gramática toros
    3. Lección: 17.3 Prácticas toros
  18. Unidad: 18 Espectáculos
    1. Lección: 18.1 Vocabulario
    2. Lección: 18.2 Gramática
    3. Lección: 18.3 Prácticas
  19. Unidad: 19 Las comidas y bebidas
    1. Lección: 19.1 Vocabulario
    2. Lección: 19.2 Gramática
    3. Lección: 19.3 Prácticas
  20. Unidad: 20 Reclamaciones
    1. Lección: 20.1 Vocabulario
    2. Lección: 20.2 Gramática reclamaciones
    3. Lección: 20.3 Prácticas reclamaciones
  21. Unidad: 21 El apéndice
  22. Unidad: 22 La comunicación
    1. Lección: 22.1 Presentación comunicación
    2. Lección: 22.2 Preguntas y respuestas habituales
    3. Lección: 22.3 Atención a reclamaciones
    4. Lección: 22.4 Reclamaciones escritas
  23. Unidad: 23 Aplicación de técnicas de ventas en inglés
    1. Lección: 23.1 Preguntas y respuestas en comercios
    2. Lección: 23.2 Otras preguntas y respuestas de interés
    3. Lección: 23.3 Expresiones empleadas en las conversaciones telefónicas
  24. Unidad: 24 Comunicación comercial escrita en inglés
    1. Lección: 24.1 Correspondencia comercial
    2. Lección: 24.2 Pedidos
    3. Lección: 24.3 Documentos
    4. Lección: 24.4 La factura
    5. Lección: 24.5 Cuestionario: cuestionario módulo 5

Ámbito profesional

Ámbito profesional:

Desarrolla su actividad profesional, en contacto directo con el cliente o a través de las tecnologías de la información y comunicación, en establecimientos o sucursales comerciales, departamentos comerciales o de venta y en empresas de marketing, contact y call center y, en general, empresas de marketing relacional o contactos transaccionales.

 Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes.

  • Vendedores/as técnicos/as.
  • Agentes comerciales.
  • Delegados/as comerciales, en general.
  • Representantes de comercio en general.
  • Encargados/as de tienda.
  • Vendedores/as no clasificados bajo otros epígrafes.
  • Jefe de ventas.
  • Coordinador/a de comerciales.
  • Supervisor/a de telemarketing.

1 valoración en Doble titulación: Máster en Gestión Comercial y Marketing Online + Community Manager en la Web 2.0

  1. Valorado en 5 de 5

    María Angeles Moran López

    Estoy muy contenta de haberme matriculado en el Máster.

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