Máster en Gestión Comercial y Marketing Online + Community Manager en la Web 2.0

Titulación que recibirás al finalizar el máster:

A la finalización el alumno una doble titulación :

• «Máster en Gestión Comercial y Marketing Online », de Cloud Learning Bussines School y Aula 10.
• Community Manager en la Web 2.0, de Cloud Learning Bussines School y Aula 10

Aula 10 es Centro de Formación, acreditado para la impartación de formación profesional no formal en formación presencial (SERVEF) y teleformación (SEPE). Aula 10 tiene implantado en sistema de calidad ISO 9001:2008 en la gestión de calidad de su formación.

Aula 10 es centro asociado a International Commission on Distance Education, estatuto consultivo, categoría especial, del consejo económico y social de Naciones Unidas.
Certificados acreditados con carácter privado en base al cumplimiento de la Ley Orgánica 2/2006 de 3 de mayo de Educación y Real Decreto 395/2007.
Formación acorde a la acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y la formación no formal según Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, y Real Decreto 1128/2003, de 5 de septiembre.

Los cursos de Aula 10 cumplen con los requisitos de contenido, temario y horas de diferentes oposiciones, bolsas de trabajo y ofertas de empleo de las administraciones públicas (ayuntamientos, comunidades autónomas, provincias, etcétera) por lo tanto estos cursos podrían ser baremables según las bases que se publiquen.

Descripción del Máster en Gestión Comercial y Marketing Online + Community Manager en la Web 2.0

Una vez superado el máster, el alumno será capaz de organizar, realizar y controlar las operaciones comerciales en contacto directo con los clientes o a través de tecnologías de información y comunicación, utilizando, en caso necesario, la lengua inglesa, coordinando al equipo comercial y supervisando las acciones de promoción, difusión y venta de productos y servicios a través de canales clasicos y online. Adquiriendo las siguientes competencias:

• Obtener y procesar la información necesaria para la definición de estrategias y actuaciones comerciales.
• Gestionar la fuerza de ventas y coordinar al equipo de comerciales.
• Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización.
• Organizar y controlar las acciones promocionales en espacios comerciales.
• Conocer las estrategias de marketing online.
• Gestionar comercialmente las redes sociales.
• Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.

Duración y Metodología del Máster en Gestión Comercial y Marketing Online + Community Manager en la Web 2.0

Duración: 1620 Horas

Plazo máximo: 24 Meses

Metodología: Online – Teleformación – Elearning

• FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
• FORMACIÓN PRÁCTICA: Encontrarás actividades y casos prácticos que te ayudarán a desarrollar todo lo aprendido en la maestría.
• DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales,… con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
• DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
• TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
• Los principales portales de educación (Emagister, Aprendemus, Aprendum) colaboran con Aula 10.
• No lo dudes y fórmate con Aula 10. Más de 100000 alumnos confían en Aula 10 su formación, con los cursos online al mejor precio.
• Este curso es Bonificable a través de los créditos de formación de FUNDAE (antigua Fundación Tripartita, bonificación)
• Formas de pago, podrás pagar tu curso por medio de tarjeta, PayPal, pago fraccionado o Bizum.

Módulo: 1 Técnico en Community Manager

1. Tema 1. COMMUNITY MANAGER
   1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA FIGURA DEL COMMUNITY MANAGER
      1. ¿Qué es un Community Manager y qué no es?
      2. ¿Cuáles son las tareas de las que se encarga un Community Manager?
      3. Habilidades, Aptitudes y Actitudes del Community Manager
      4. El día a día de un Community Manager
      5. Evaluación de las funciones y responsabilidades actuales de un Community Manager
      6. Definir las metas de un Community Manager
      7. Tipos de Community Manager
   2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CASOS DE ÉXITO
      1. Estrategias de éxito en las redes
      2. ¿Qué audiencia tienen las redes sociales?
      3. Casos de afinidad entre marca y usuario
      4. La marca aprende a través de la experiencia de usuario. Crowdsourcing
      5. Marketing Viral
   3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. REDES SOCIALES
      1. Evolución de las redes sociales
      2. Haz una copia de seguridad de tus perfiles en Redes Sociales
      3. Comprueba si tu estrategia de empresa en Redes Sociales es la adecuada
      4. Los 10 errores más frecuentes en la Gestión de Redes Sociales: Qué no hacer
   4. UNIDAD DIDÁCTICA 4. REDES SOCIALES PROFESIONALES
      1. Qué pasos seguir a la hora de iniciar una campaña de marketing online
      2. Las Redes Sociales aplicadas a pequeños negocios
      3. Cómo utilizar LinkedIn para atraer negocio a tu empresa. Cómo contactar con potenciales clientes
      4. – Crear una página de empresa
      5. – Estrategias de Marketing en LinkedIn
      6. – Como encontrar clientes potenciales
      7. Los elementos de una buena recomendación en LinkedIn
      8. Otras Redes Sociales Profesionales. Xing
   5. UNIDAD DIDÁCTICA 5. BLOGS
      1. ¿Qué es un blog?
         1. – Autonomía de un blog
         2. – Características de los blogs
      2. El blog como herramienta de marketing en la empresa
      3. Cómo hacer un blog único y exitoso
      4. Una propuesta concreta para implantar un blog corporativo (análisis estratégico)
      5. Cómo dirigirse, contactar y captar la atención de un bloguero
      6. Estrategias de crecimiento de un blog
         1. – Marketing de contenidos
         2. – SEO (Optimización para motores de búsqueda)
      7. Plataformas de blogs: Livejournal, Blogger, WordPress, Tecnhorati…
         1. – WordPress
         2. – Blogger
         3. – Livejournal
         4. – Tecnhorati
      8. Herramientas avanzadas de monitorización
      9. Tipos de Blog
      10. Conoce cómo proteger tu blog de WordPress de posibles ataques
   6. UNIDAD DIDÁCTICA 6. MICROBLOGGING
      1. Twitter: lo bueno si es breve, 2 veces bueno
      2. Herramientas para optimizar el uso de twitter
      3. Como hacer crecer tú marca en twitter
         1. – Twitter Ads
         2. – Twitter Analytics
      4. Otros sistemas de microblogging
   7. UNIDAD DIDÁCTICA 7. SINERGIA DE LAS REDES SOCIALES
      1. Cómo conectar diversas redes para ahorrar tiempo y recursos: LinkedIn, Twitter, Facebook y blogs
         1. – Conectar Facebook con Twitter
         2. – Conectar Facebook con MSN
         3. – Conectar LinkedIn con Twitter
      2. Diez reglas básicas para comunicarse con los usuarios de las Redes Sociales
      3. UNIDAD DIDÁCTICA 8. WIKIS Y WIKIPEDIA
      4. La Wikipedia como fuente de información libre y universal
      5. Definición de wiki
      6. La incorporación de los wikis en el mundo empresarial
   8. UNIDAD DIDÁCTICA 9. SINDICACIÓN DE CONTENIDOS Y PODCASTING
      1. Cómo la sindicación de contenidos beneficia al tráfico de nuestra página: los RSS
      2. Qué es un Podcast y cómo utilizarlos
         1. – Origen
         2. – Contenidos de un podcast
         3. – ¿Cómo se escucha un podcast?
         4. – ¿Dónde se almacenan los podcast?
         5. – ¿Cómo utilizar el podcast para tu negocio por Internet?
      3. Cómo redactar mejores post
   9. UNIDAD DIDÁCTICA 10. PLATAFORMAS DE VÍDEO
      1. Cómo aprovechar al máximo las herramientas de YouTube
      2. El posicionamiento en YouTube
      3. Otras plataformas de vídeo
      4. UNIDAD DIDÁCTICA 11. PLATAFORMAS DE FOTOGRAFÍA
      5. Cómo utilizar las plataformas de fotografía en beneficio para nuestra marca o producto
      6. Flickr y Panoramio
   10. UNIDAD DIDÁCTICA 12. CÓMO ANIMAR UNA COMUNIDAD
       1. Trucos para animar una Comunidad online
       2. Estrategias de participación en Redes Sociales
       3. La voz de la empresa o la marca
   11. UNIDAD DIDÁCTICA 13. LA RUMOROLOGÍA
       1. Situaciones de crisis en la red: los hoax
       2. Cómo atajar el problema
       3. – Cómo interpretar el gráfico de ciclo de vida de Crisis en Redes Sociales
   12. UNIDAD DIDÁCTICA 14. REPUTACIÓN ONLINE
       1. Gestión de tu reputación online
       2. Herramientas y consejos para monitorizar online
          1. – ¿Qué podemos medir en la monitorización?
          2. – ¿Cómo podemos medir? Optimizar las herramientas disponibles
          3. – Aprende a Monitorizar la reputación online de tu negocio
       3. Branding digital ¿qué dicen de tu marca en Internet?
       4. Creación de sistema de escucha/alertas
          1. – Brandwatch
          2. – Google Alerts
          3. – HootSuite
          4. – TweetReach
          5. – Social Mention
          6. – Google Analytics
          7. – Mention
          8. – Addictomatic
          9. – HowSociable
          10. – TweetDeck
       5. Importancia de opiniones en la red
   13. UNIDAD DIDÁCTICA 15. LAS LICENCIAS EN LA RED
       1. La propiedad intelectual en la red, en las redes sociales y en los blogs
          1. – Protección de la Propiedad Intelectual
          2. – Protección de los datos de carácter personal
          3. – Protección de la privacidad, honor, intimidad y propia imagen
          4. – Protección de los consumidores y usuarios
       2. Licencias: Creative Commons
       3. Valores de la Web 2.0 y normas de conducta básica
   14. UNIDAD DIDÁCTICA 16. CÓMO MEDIO Y EVALUAR LOS RESULTADOS EN BASE A INDICADORES CLAVE (KPI´S)
       1. ¿Qué y cómo se puede medir?
       2. Analítica Web
          1. – Análisis gratuito a tu Web para mejorar el SEO
   15. UNIDAD DIDÁCTICA 17. DEFINICIÓN E IDENTIFICACIÓN DE LAS DIFERENTES COMUNIDADES
       1. ¿Qué es una comunidad?
       2. Factores clave en el desarrollo de una comunidad virtual
          1. – Estrategia 1: Soporte a la comunidad
          2. – Estrategia 2: Convertirse en el miembro de la comunidad
          3. – Otros aspectos relevantes en el desarrollo de comunidades virtuales
       3. Análisis de las principales comunidades: fines y herramientas
       4. Facebook – Guía de Facebook
          1. – Te ayudan a protegerte
          2. – Fomentar un comportamiento respetuoso
          3. – Proteger tu cuenta e información personal
          4. – Proteger tu propiedad intelectual
       5. Twitter – Guía de Twitter
          1. – Limitaciones del contenido y uso de Twitter
          2. – Comportamiento abusivo
          3. – Spam
       6. YouTube – Guía de YouTube
   16. UNIDAD DIDÁCTICA 18. FACTORES EN SOCIAL MEDIA
       1. Qué factores medir en Social Media para conocer su eficacia
          1. – ¿Qué variables podemos tener en cuenta en nuestro Social Media?
       2. Técnicas para Medir las Conversiones en los Social Media
       3. Cómo crear un Social Media Plan para tu Negocio
       4. Cómo usar el Social Media Marketing para incrementar las ventas
       5. Las 5 estrategias en Social Media usadas por grandes empresas para aumentar sus ventas
       6. Aprende a medir en términos cuantificables el ROI de una estrategia de Social Media
       7. Aprende a medir el ROI en tus campañas de Email Marketing
          1. – Cómo hacer correctamente un envío de Email
          2. – ¿Son rentables nuestras acciones de Email Marketing?
2. Tema 2. REDES SOCIALES 2.0 Y SOCIAL MEDIA STRATEGY
   1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA WEB 2.0
      1. ¿Qué es la Web 2.0?
      2. Nuevos conceptos de la Web 2.0
      3. Web 2.0: Aplicaciones
      4. Principales Ventajas de la Web 2.0
      5. Web 3.0
   2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. WEB 2.0: PRINCIPALES APLICACIONES
      1. Introducción
      2. Elementos de la Web 2.0: Blogs, webs, wikis
      3. Marcadores sociales
      4. Aplicaciones tecnológicas para la comunicación y el desarrollo en línea
      5. Alojamiento de archivos
      6. Desarrollo del usuario 2.0
   3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. WEB 2.0 Y REDES SOCIALES DE HOY EN DÍA
      1. Análisis de los usuario de Internet en España
      2. Perfil de Usuario/a 2.0
      3. Participación del usuario con la web 2.0
      4. Usabilidad y accesibilidad
      5. Web 2.0: Utilidades en Educación
   4. UNIDAD DIDÁCTICA 4 REDES SOCIALES: PRINCIPALES APLICACIONES
      1. Orígenes de las redes sociales
      2. ¿Qué son las redes sociales?
      3. Principales conceptos de las redes sociales
      4. Redes sociales: Servicios pricipales
      5. Redes sociales: Importancia e impacto
      6. Redes sociales como profesión
      7. Redes sociales: Pros y contras
   5. UNIDAD DIDÁCTICA 5. REDES SOCIALES: CLASIFICACIÓN
      1. Tipos de redes sociales
      2. Redes sociales dirigidas a un público genérico
      3. Redes sociales orientadas a gustos e intereses
   6. UNIDAD DIDÁCTICA 6. REDES SOCIALES MÓVILES
      1. Los dispositivos móviles y las redes sociales
      2. Clasificación de redes sociales móviles
      3. Principales peligros de las redes sociales móviles
   7. UNIDAD DIDÁCTICA 7. REDES SOCIALES: RECOMENDACIONES DE USO
      1. Principios de uso
      2. Twitter: Principales consejos de uso
      3. ¿Qué es el Timeline?
      4. Crear cuenta Twitter
      5. Página de usuario
      6. Twitter en negocios
   8. UNIDAD DIDÁCTICA 8. REDES SOCIALES: RESPONSABILIDADES LEGALES
      1. Redes Sociales: Servicios prestados por internet
      2. Protección de Datos de Carácter Personal
      3. Seguridad en la Privacidad, Honor, Intimidad y Propia Imagen
      4. Propiedad Intelectual
      5. Consumidores y usuarios: Protección
      6. Redes sociales: Incidencias Legales
      7. Redes sociales: Colectivo vulnerable Menores e incapaces
   9. UNIDAD DIDÁCTICA 9. COMMUNITY MANAGER
      1. Definición de Community Manager
      2. Community Manager: Tareas
      3. Personalidad del Community Manager
      4. Community Manager: el trabajo de cada día
      5. Responsabilidades del Community Manager
      6. Clasificación de Community Manager
   10. UNIDAD DIDÁCTICA 10. REDES SOCIALES: OPTIMIZACIÓN
       1. Redes sociales : Promociones especiales
       2. Cuidar la relación con tus fans
       3. Elegir la red social ideal para tu empresa
       4. Centrarse en las redes sociales ideales para nuestra marca
       5. Obtener el máximo rendimiento a las redes sociales
       6. Motivación de los usuarios
   11. UNIDAD DIDÁCTICA 11. IDENTIFICAR LA EFICACIA EN SOCIAL MEDIA
       1. Características a tener en cuenta para medir la eficiencia en Social Media
       2. ¿Cómo medir las conversiones en los Social Media?
       3. Social Media Plan ideal para tu empresa
       4. Principales usos de Social Media Marketing para potenciar nuestros ingresos
       5. Las 5 estrategias en Social Media usadas por grandes empresas para aumentar sus ventas
       6. Principios básicos de medición del retorno de la inversión
       7. Midiendo el retorno de inversión de una campaña de Mailing
3. Tema 3. VIDEOTUTORIALES COMMUNITY MANAGER
   1. Alta Facebook
   2. Alta Twitter
   3. Creación y administración de cuenta en WordPress
   4. Conexión de cuentas
   5. Wikipedia
   6. Vídeos en Youtube
   7. Social Mentions
   8. Creative commons
   9. Google Analytics
   10. Guía Facebook
4. Tema 4. VIDEOTUTORIALES REDES SOCIALES
   1. Internet y la web
   2. Web 2.0
   3. Blog
   4. Redes sociales
   5. El botón me gusta y perfiles de Facebook
   6. Google +
   7. Tweets,Timeline, Hashtag, Trending topics
   8. Alta en LinkedIn

Módulo: 2 Organización comercial

1. UNIDAD FORMATIVA 1. UF1723 DIRECCIÓN Y ESTRATEGIAS DE VENTAS E INTERMEDIACIÓN COMERCIAL
   1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARCO ECONÓMICO DEL COMERCIO Y LA INTERMEDIACIÓN COMERCIAL
      1. El sector del comercio y la intermediación comercial.
      2. El sistema de distribución comercial en la economía:
      3. Fuentes de información comercial.
      4. El comercio electrónico.
   2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. OPORTUNIDADES Y PUESTA EN MARCHA DE LA ACTIVIDAD DE VENTAS E INTERMEDIACIÓN
      1. El entorno de la actividad.
      2. Análisis de mercado.
      3. Oportunidades de negocio.
      4. Formulación del plan de negocio.
   3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. MARCO JURÍDICO Y CONTRATACIÓN EN EL COMERCIO E INTERMEDIACIÓN COMERCIAL.
      1. Concepto y normas que rigen el comercio en el contexto jurídico.
      2. Formas jurídicas para ejercer la actividad por cuenta propia.
      3. El contrato de agencia comercial.
      4. El código deontológico del agente comercial.
      5. Otros contratos de intermediación.
      6. Tramites administrativos previos para ejercer la actividad.
   4. UNIDAD DIDÁCTICA 4. DIRECCIÓN COMERCIAL Y LOGÍSTICA COMERCIAL.
      1. Planificación y estrategias comerciales.
      2. Promoción de ventas.
      3. La logística comercial en la gestión de ventas de productos y servicios.
      4. Registro, gestión y tratamiento de la información comercial, de clientes, productos y/o servicios comerciales.
      5. Redes al servicio de la actividad comercial.
2. UNIDAD FORMATIVA 2. UF1724 GESTIÓN ECONÓMICO-FINANCIERA BÁSICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL DE VENTAS E INTERMEDIACIÓN COMERCIAL
   1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRESUPUESTOS Y CONTABILIDAD BÁSICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL.
      1. Concepto y finalidad del presupuesto
      2. Clasificación de los presupuestos.
      3. El presupuesto financiero.
      4. Estructura y modelos de los estados financieros previsionales.
      5. Características de las principales magnitudes contables y masas patrimoniales.
      6. El equilibrio patrimonial y sus efectos sobre la actividad.
      7. Estructura y contenido básico de los estados financiero-contables previsionales y reales.
   2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. FINANCIACIÓN BÁSICA Y VIABILIDAD ECONÓMICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL
      1. Fuentes de financiación de la actividad.
      2. Instrumentos básicos de análisis económico-financiero de la actividad.
      3. El Seguro.
      4. Aplicaciones informática para la gestión económico-financiera básica.
   3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DOCUMENTAL DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL
      1. Organización y archivo de la documentación.
      2. Facturación.
      3. Documentación relacionada con la Tesorería.
      4. Comunicación interna y externa.
      5. Organización del trabajo comercial.
   4. UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN CONTABLE, FISCAL Y LABORAL BÁSICA EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL.
      1. Gestión contable básica.
      2. Gestión fiscal básica.
      3. Gestión laboral básica.
      4. Aplicaciones informáticas de gestión contable, fiscal y laboral.

Módulo: 3 Gestión de la fuerza de ventas y equipos comerciales

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. DETERMINACIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS.
   1. Definición y conceptos clave.
   2. Establecimiento de los objetivos de venta
   3. Predicción de los objetivos ventas.
   4. El sistema de dirección por objetivos
2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. RECLUTAMIENTO Y RETRIBUCIÓN DE VENDEDORES
   1. El reclutamiento del vendedor.
   2. El proceso de selección de vendedores.
   3. Sistemas de retribución de vendedores.
   4. La acogida del vendedor en la empresa.
3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. LIDERAZGO DEL EQUIPO DE VENTAS
   1. Dinamización y dirección de equipos comerciales.
   2. Estilos de mando y liderazgo.
   3. Las funciones de un líder.
   4. La Motivación y reanimación del equipo comercial.
   5. El líder como mentor.
4. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ORGANIZACIÓN Y CONTROL DEL EQUIPO COMERCIAL
   1. Evaluación del desempeño comercial:
   2. Las variables de control.
   3. Los parámetros de control.
   4. Los instrumentos de control.
   5. Análisis y evaluación del desempeño de los miembros del equipo comercial.
   6. Evaluación general del plan de ventas llevado a cabo y de la satisfacción del cliente.
5. UNIDAD DIDÁCTICA 5. FORMACIÓN Y HABILIDADES DEL EQUIPO DE VENTAS
   1. Necesidad de la formación del equipo.
   2. Modalidades de la formación,
   3. La formación inicial del vendedor.
   4. La formación permanente del equipo de ventas.
6. UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL EQUIPO COMERCIAL.
   1. Teoría del conflicto en entornos de trabajo.
   2. Identificación del conflicto.
   3. La resolución del conflicto.

Módulo: 4 Operaciones de venta

1. UNIDAD FORMATIVA 1. UF0030 ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA
   1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO COMERCIAL
      1. Fórmulas y formatos comerciales.
      2. Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial.
      3. Estructura y proceso comercial en la empresa.
      4. Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales.
      5. Derechos del consumidor.
   2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE LA VENTA PROFESIONAL
      1. El vendedor profesional.
      2. Organización del trabajo del vendedor profesional.
      3. Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas.
   3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. DOCUMENTACIÓN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
      1. Documentos comerciales.
      2. Documentos propios de la compraventa.
      3. Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial.
      4. Elaboración de la documentación.
      5. Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial.
   4. UNIDAD DIDÁCTICA 4. CÁLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA VENTA
      1. Operativa básica de cálculo aplicado a la venta.
      2. Cálculo de PVP (Precio de venta al público).
      3. Estimación de costes de la actividad comercial.
      4. Fiscalidad.
      5. Cálculo de descuentos y recargos comerciales.
      6. Cálculo de rentabilidad y margen comercial.
      7. Cálculo de comisiones comerciales.
      8. Cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses.
      9. Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes.
      10. Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta.
2. UNIDAD FORMATIVA 2. UF0031 TÉCNICAS DE VENTA
   1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE VENTA
      1. Tipos de venta.
      2. Fases del proceso de venta.
      3. Preparación de la venta.
      4. Aproximación al cliente.
      5. Análisis del producto/servicio.
      6. Características del producto según el CVP (Ciclo del vida de producto)
      7. El argumentario de ventas.
   2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA
      1. Presentación y demostración del producto/servicio.
      2. Demostraciones ante un gran número de clientes.
      3. Argumentación comercial.
      4. Técnicas para la refutación de objeciones.
      5. Técnicas de persuasión a la compra.
      6. Ventas cruzadas.
      7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.
      8. Técnicas de comunicación no presenciales.
   3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
      1. La confianza y las relaciones comerciales:
      2. Estrategias de fidelización.
      3. Externalización de las relaciones con clientes. telemarketing.
      4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
   4. UNIDAD DIDÁCTICA 4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES PROPIOS DE LA VENTA.
      1. Conflictos y reclamaciones en la venta.
      2. Gestión de quejas y reclamaciones.
      3. Resolución de reclamaciones.
3. UNIDAD FORMATIVA 3. UF0032 VENTA ONLINE
   1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTERNET COMO CANAL DE VENTA
      1. Las relaciones comerciales a través de Internet.
      2. Utilidades de los sistemas online.
      3. Modelos de comercio a través de Internet.
      4. Servidores online.
   2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB
      1. El internauta como cliente potencial y real.
      2. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.
      3. Tiendas virtuales.
      4. Medios de pago en Internet.
      5. Conflictos y reclamaciones de clientes.
      6. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.

Módulo: 5 Promociones comerciales

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA
   1. Comunicación comercial.
   2. Planificación de actividades promocionales según el público objetivo.
   3. La promoción del fabricante y del establecimiento.
   4. Formas de promoción dirigidas al consumidor.
   5. Selección de acciones.
   6. Animación de puntos calientes y fríos en el establecimiento comercial.
   7. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de proyectos/tareas.
2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. MERCHANDISING Y ANIMACIÓN DEL PUNTO DE VENTA
   1. Definición y alcance del merchandising.
   2. Tipos de elementos de publicidad en el punto de venta.
   3. Técnicas de rotulación y serigrafía.
   4. Mensajes promocionales.
   5. Aplicaciones informáticas para la autoedición de folletos y carteles publicitarios.
3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL DE LAS ACCIONES PROMOCIONALES
   1. Criterios de control de las acciones promocionales.
   2. Cálculo de índices y ratios económico-financieros
   3. Análisis de resultados
   4. Aplicación de medidas correctoras en el punto de venta.
   5. Utilización de hojas de cálculo informático para la organización y control del trabajo.
4. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ACCIONES PROMOCIONALES ONLINE
   1. Internet como canal de información y comunicación de la empresa/establecimiento.
   2. Herramientas de promoción online, sitios y estilos web para la promoción de espacios virtuales.
   3. Páginas web comerciales e informacionales
   4. Elementos de la tienda y/o espacio virtual
   5. Elementos de la promoción on line.

Módulo: 6 Inglés profesional para actividades comerciales

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS.
   1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
   2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor.
   3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
   4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.
   5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS.
   1. Presentación de productos/servicios:
   2. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
   3. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta.
   4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
   5. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica.
   6. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.
3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS.
   1. Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica.
   2. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés.
   3. Redacción de correspondencia comercial.
   4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
   5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
   6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
   7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes.

Módulo: 7 Word

1. Unidad 1: Entorno
   1. Lección: Ejecutar/salir de Word 2016
   2. Lección: Utilizar/gestionar la cinta de opciones
   3. Lección: Deshacer/rehacer/repetir las operaciones
   4. Lección: Mostrar/ocultar las marcas de formato
   5. Lección: Ajustar el zoom
   6. Lección: Cambiar el tipo de vista
   7. Lección: Usar la ayuda intuitiva
2. Unidad 2: Documentos
   1. Lección: Crear/abrir/guardar/cerrar un documento
   2. Lección: Utilizar la lista de documentos utilizados recientemente
   3. Lección: Reanudar la lectura de un documento
   4. Lección: Recuperar una versión de un documento
   5. Lección: Crear un documento basado en una plantilla
   6. Lección: Trabajar con archivos de versiones anteriores a Word 2016
   7. Lección: Guardar un documento en formato PDF o XPS
   8. Lección: Editar un documento PDF en Word
   9. Lección: Definir las propiedades de un documento
   10. Lección: Insertar un documento en otro
   11. Lección: Comparar documentos en paralelo
   12. Lección: Enviar un documento como archivo adjunto
   13. Lección: Utilizar el espacio de almacenamiento online OneDrive
   14. Lección: Publicar un documento como entrada de blog
3. Unidad 3: Escribir y modificar el texto
   1. Lección: Seleccionar texto
   2. Lección: Escribir/eliminar texto
   3. Lección: Utilizar la revisión ortográfica/gramatical mientras escribe
   4. Lección: Utilizar los marcadores de tabulación
   5. Lección: Insertar guiones de no separación/espacios de no separación
   6. Lección: Insertar la fecha del sistema
   7. Lección: Insertar símbolos en el texto
   8. Lección: Insertar un salto de página
   9. Lección: Insertar un salto de línea
   10. Lección: Desplazar/copiar parte de un texto
   11. Lección: Administrar los bloques de texto (sin el Portapapeles)
   12. Lección: Insertar un texto comodín
4. Unidad 4: Autotexto
   1. Lección: Crear un elemento rápido
   2. Lección: Utilizar un elemento rápido
   3. Lección: Administrar los elementos rápidos
5. Unidad 5: Ecuaciones matemáticas
   1. Lección: Insertar una ecuación predeterminada
   2. Lección: Crear una ecuación
   3. Lección: Crear una ecuación manuscrita
   4. Lección: Administrar ecuaciones
   5. Lección: Guardar una ecuación
6. Unidad 6: Campo
   1. Lección: Insertar un campo
   2. Lección: Mostrar/ocultar códigos de campo
   3. Lección: Actualizar un campo
7. Unidad 7: Configurar página
   1. Lección: Modificar la orientación de la página
   2. Lección: Modificar los márgenes de un documento
   3. Lección: Insertar un encabezado o un pie de página predefinido
   4. Lección: Crear un encabezado o un pie de página personalizado
   5. Lección: Administrar encabezados y pies de página
   6. Lección: Numerar las páginas de un documento
   7. Lección: Administrar la numeración de las páginas
8. Unidad 8: Impresión
   1. Lección: Utilizar la vista preliminar antes de imprimir
   2. Lección: Imprimir un documento
9. Unidad 9: Caracteres
   1. Lección: Aplicar formato a los caracteres
   2. Lección: Utilizar la función OpenType
   3. Lección: Modificar el espaciado entre caracteres
   4. Lección: Aplicar un degradado a los caracteres
   5. Lección: Aplicar un contorno a los caracteres
   6. Lección: Aplicar una sombra a los caracteres
   7. Lección: Aplicar un efecto de reflexión a los caracteres
   8. Lección: Aplicar un efecto de iluminado a los caracteres
   9. Lección: Aplicar un efecto 3D a los caracteres
   10. Lección: Modificar la presentación estándar de los caracteres
   11. Lección: Aplicar un estilo de caracteres
10. Unidad 10: Párrafos
    1. Lección: Introducción
    2. Lección: Aplicar una marca de tabulación
    3. Lección: Administrar las marcas de tabulación
    4. Lección: Sangrar párrafos
    5. Lección: Modificar la alineación de los párrafos
    6. Lección: Modificar el interlineado
    7. Lección: Modificar el espacio entre párrafos
    8. Lección: Impedir una ruptura de líneas o párrafos
    9. Lección: Trazar bordes alrededor de los párrafos
    10. Lección: Colorear el fondo de un párrafo
    11. Lección: Modificar la presentación estándar de los párrafos
    12. Lección: Aplicar un estilo de párrafo
    13. Lección: Crear una letra capital
11. Unidad 11: Páginas
    1. Lección: Insertar una portada
    2. Lección: Administrar las portadas
    3. Lección: Insertar una página en blanco
    4. Lección: Alinear texto verticalmente
    5. Lección: Aplicar bordes a las páginas
    6. Lección: Crear una marca de agua
    7. Lección: Administrar las marcas de agua
12. Unidad 12: Formato
    1. Lección: Mostrar el formato de un texto
    2. Lección: Comparar el formato de dos textos
    3. Lección: Seleccionar todos los textos con un formato idéntico
    4. Lección: Borrar el formato de un texto
    5. Lección: Copiar formatos
13. Unidad 13: Presentaciones diversas
    1. Lección: Crear y aplicar formato a una sección
    2. Lección: Presentar los párrafos con viñetas o números
    3. Lección: Crear una lista multinivel
    4. Lección: Presentar un texto en varias columnas
    5. Lección: Insertar un salto de columna
14. Unidad 14: Temas
    1. Lección: Aplicar un tema al documento
    2. Lección: Personalizar un tema de documento
    3. Lección: Guardar un tema de documento
15. Unidad 15: Estilos y conjuntos de estilos
    1. Lección: Crear un estilo
    2. Lección: Crear un estilo de lista
    3. Lección: Seleccionar textos con el mismo estilo
    4. Lección: Anular la aplicación de un estilo
    5. Lección: Administrar los estilos
    6. Lección: Cambiar el conjunto de estilos
    7. Lección: Guardar un nuevo conjunto de estilos
    8. Lección: Importar estilos
16. Unidad 16: Plantillas
    1. Lección: Crear una plantilla
    2. Lección: Modificar una plantilla de documento
    3. Lección: Cambiar la plantilla asociada a un documento
17. Unidad 17: Búsqueda y sustitución de texto
    1. Lección: Buscar texto
    2. Lección: Reemplazar un texto por otro
    3. Lección: Reemplazar un formato por otro
    4. Lección: Buscar/reemplazar caracteres especiales
    5. Lección: Utilizar criterios de búsqueda avanzada
    6. Lección: Usar la búsqueda inteligente
18. Unidad 18: Ortografía y gramática
    1. Lección: Revisar la ortografía/la gramática de un documento
    2. Lección: Personalizar la revisión ortográfica
    3. Lección: Utilizar un diccionario personal
    4. Lección: Utilizar la Autocorrección
    5. Lección: Indicar el idioma utilizado para la revisión ortográfica
    6. Lección: Contar frases, palabras, etc. de un documento
    7. Lección: Utilizar las reglas de Autocorrección matemática
19. Unidad 19: Otros tipos de revisiones
    1. Lección: Utilizar el diccionario de sinónimos
    2. Lección: Traducir un texto
    3. Lección: Realizar divisiones de palabras
20. Unidad 20: Notas y marcadores
    1. Lección: Crear notas al pie de página y notas al final del documento
    2. Lección: Administrar las notas existentes
    3. Lección: Trabajar con marcadores
    4. Lección: Crear referencias cruzadas
21. Unidad 21: Esquemas y tablas
    1. Lección: Crear un esquema utilizando estilos predefinidos
    2. Lección: Asignar un nivel de esquema a un párrafo
    3. Lección: Utilizar el esquema de un documento
    4. Lección: Utilizar el panel Navegación
    5. Lección: Mostrar/ocultar el contenido de los títulos en un documento
    6. Lección: Numerar los títulos
    7. Lección: Personalizar la numeración de los títulos del esquema
    8. Lección: Construir una tabla de contenido
    9. Lección: Actualizar la tabla de contenido
    10. Lección: Guardar una tabla de contenido
    11. Lección: Crear un índice
    12. Lección: Actualizar una tabla de índice
    13. Lección: Crear una tabla de ilustraciones
    14. Lección: Crear una bibliografía
    15. Lección: Administrar las fuentes
22. Unidad 22: Documentos maestros
    1. Lección: Crear un documento maestro
    2. Lección: Utilizar un documento maestro
23. Unidad 23: Tablas
    1. Lección: Insertar una tabla
    2. Lección: Seleccionar en la tabla
    3. Lección: Insertar y utilizar tabulación en una tabla
    4. Lección: Insertar una columna/fila
    5. Lección: Insertar celdas
    6. Lección: Eliminar filas/columnas/celdas
    7. Lección: Dividir una tabla en dos
    8. Lección: Combinar celdas
    9. Lección: Dividir celdas
    10. Lección: Ordenar una tabla
    11. Lección: Ordenar una sola columna de una tabla
    12. Lección: Convertir texto en tabla
    13. Lección: Repetir los títulos de las columnas en varias páginas
    14. Lección: Hacer un cálculo
24. Unidad 24: Aplicar formato a una tabla
    1. Lección: Modificar el ancho de las columnas/alto de las filas
    2. Lección: Uniformizar el ancho de columnas/alto de filas
    3. Lección: Aumentar el espaciado entre las celdas de una tabla
    4. Lección: Modificar los márgenes de las celdas en una tabla
    5. Lección: Modificar la alineación del texto en las celdas
    6. Lección: Dar un formato a una tabla mediante un estilo
    7. Lección: Modificar los bordes de una tabla
    8. Lección: Aplicar sombreado a las celdas
    9. Lección: Modificar el tamaño de una tabla
    10. Lección: Desplazar una tabla con el controlador de desplazamientos
    11. Lección: Colocar una tabla en el ancho de una página
    12. Lección: Guardar una tabla en la galería
25. Unidad 25: Objetos de dibujo
    1. Lección: Insertar un objeto de dibujo
    2. Lección: Crear un cuadro de texto
    3. Lección: Crear un vínculo entre dos cuadros de texto
    4. Lección: Insertar una captura de pantalla
    5. Lección: Crear un objeto WordArt
    6. Lección: Modificar un objeto WordArt
    7. Lección: Insertar un objeto diagrama (gráfico SmartArt)
    8. Lección: Modificar la estructura de un diagrama
    9. Lección: Modificar el formato de un diagrama
26. Unidad 26: Imágenes/vídeos
    1. Lección: Buscar e insertar una imagen en línea
    2. Lección: Insertar una imagen a partir de un archivo
    3. Lección: Insertar un vídeo a partir de un sitio Internet
    4. Lección: Definir los parámetros de compresión de las imágenes
    5. Lección: Cambiar el tamaño de una imagen insertada
    6. Lección: Recortar una imagen
    7. Lección: Eliminar el fondo de una imagen
    8. Lección: Modificar el brillo, el contraste, la nitidez y los colores de una imagen
    9. Lección: Aplicar un estilo y/o un efecto a una imagen
    10. Lección: Aplicar un efecto artístico a una imagen
    11. Lección: Eliminar el formato aplicado a una imagen
27. Unidad 27: Gestión de objetos
    1. Lección: Administrar objetos
    2. Lección: Gestionar la cuadrícula de dibujo
    3. Lección: Administrar guías
    4. Lección: Colocar un objeto en la página
    5. Lección: Modificar el ajuste de un objeto
    6. Lección: Asociar un título a un objeto
    7. Lección: Alinear/espaciar objetos
    8. Lección: Modificar el orden de superposición de los objetos
    9. Lección: Agrupar/desagrupar objetos
    10. Lección: Cambiar el tipo de una forma
    11. Lección: Girar objeto (una imagen)
    12. Lección: Aplicar un estilo a un objeto
    13. Lección: Modificar el contorno de un objeto (una imagen)
    14. Lección: Modificar el fondo de un objeto
    15. Lección: Aplicar un efecto a un objeto
    16. Lección: Aplicar un giro 3D a un objeto
    17. Lección: Guardar un cuadro de texto
28. Unidad 28: Formularios
    1. Lección: Crear un formulario
    2. Lección: Insertar controles de contenido en un formulario
    3. Lección: Definir las propiedades de un control de contenido
    4. Lección: Proteger un formulario
    5. Lección: Utilizar un formulario
29. Unidad 29: Mailing
    1. Lección: Etapas de creación de un mailing
    2. Lección: Crear un mailing
    3. Lección: Abrir un documento principal
    4. Lección: Crear una lista de datos
    5. Lección: Administrar los registros de una lista de datos
    6. Lección: Limitar la ejecución de un mailing a algunos registros
    7. Lección: Plantear una condición para visualizar un texto
    8. Lección: Ordenar una lista de datos
    9. Lección: Crear etiquetas de combinación de correspondencia
30. Unidad 30: Importación/exportación de datos
    1. Lección: Copiar datos Excel en Word
    2. Lección: Insertar una hoja de cálculo Excel en Word
    3. Lección: Insertar un hipervínculo
31. Unidad 31: Trabajo en grupo
    1. Lección: Introducción
    2. Lección: Compartir un documento
    3. Lección: Coeditar un documento
    4. Lección: Administrar los comentarios
    5. Lección: Activar el control de cambios
    6. Lección: Modificar las opciones del control de cambios
    7. Lección: Combinar documentos
    8. Lección: Aceptar o rechazar modificaciones
    9. Lección: Proteger el contenido de un documento
    10. Lección: Limitar el formato de un documento
    11. Lección: Asociar una contraseña a un documento
    12. Lección: Marcar un documento como final
32. Unidad 32: Personalizar el entorno
    1. Lección: Personalizar la barra de herramientas de acceso rápido
    2. Lección: Personalizar la cinta de opciones
    3. Lección: Definir métodos abreviados de teclado
    4. Lección: Administrar los bloques de creación
33. Unidad 33: Gestión de cuentas
    1. Lección: Introducción a las cuentas de usuario
    2. Lección: Añadir una cuenta o conectarse a ella
    3. Lección: Activar una cuenta
    4. Lección: Personalizar una cuenta
    5. Lección: Añadir o eliminar servicios
    6. Lección: Administrar las actualizaciones de Office
34. Unidad 34: Macros
    1. Lección: Abrir la pestaña Desarrollador
    2. Lección: Crear una macro
    3. Lección: Ejecutar una macro
    4. Lección: Modificar una macro
    5. Lección: Eliminar una macro
35. Unidad 35: Métodos abreviados
36. Index

Módulo: 8 Excel

1. Unidad 1: Entorno
   1. Lección 1: Ejecutar Microsoft Excel 20
   2. Lección 2: Salir de Excel 2013
   3. Lección 3: Usar y administrar la cinta de opciones
   4. Lección 4: Descubrir la pestaña ARCHIVO
   5. Lección 5: Deshacer las últimas operaciones
   6. Lección 6: Rehacer operaciones anuladas anteriormente
   7. Lección 7: Repetir la última operación
2. Unidad 2: Vista
   1. Lección 1: Cambiar el tipo de vista
   2. Lección 2: Activar/desactivar el modo Toque o Mouse
   3. Lección 3:Modificar la vista de la barra de fórmulas
   4. Lección 4:  Ver u ocultar las líneas de cuadrícula y los encabezados de fila y de columna
   5. Lección 5: Modificar el zoom
   6. Lección 6: Activar una o varias ventanas
   7. Lección 7:Mostrar un libro en dos ventanas distintas
   8. Lección 8: Organizar la vista de las ventanas
   9. Lección 9: Mostrar u ocultar una ventana
   10. Lección 10: Inmovilizar y movilizar filas y columnas
   11. Lección 11: Dividir una ventana en varios paneles
3. Unidad 3: Libros
   1. Lección 1: Crear un nuevo libro vacío
   2. Lección 2: Crear un libro basado en una plantilla
   3. Lección 3:Crear una plantilla de libro personalizada
   4. Lección 4:  Abrir un libro
   5. Lección 5: Guardar un libro
   6. Lección 6: Usar libros de Excel 2013 en versiones anteriores
   7. Lección 7:Usar libros de versiones anteriores a Excel 2007
   8. Lección 8: Guardar un libro en formato PDF o XPS
   9. Lección 9: Ver y modificar las propiedades de un libro
   10. Lección 10: Comparar libros en paralelo
   11. Lección 11: Cerrar un libro
   12. Lección 12: Elegir la carpeta local de trabajo predeterminada
   13. Lección 13: Configurar la recuperación automática de los libros
   14. Lección 14: Recuperar una versión anterior de un archivo
   15. Lección 15: Enviar un libro por correo electrónico
   16. Lección 16: Utilizar el comprobador de accesibilidad
4. Unidad 4: Mover y seleccionar
   1. Lección 1: Desplazarse en una hoja de cálculo
   2. Lección 2: Desplazarse hasta una celda concreta
   3. Lección 3:Buscar una celda
   4. Lección 4:  Seleccionar celdas
   5. Lección 5: Seleccionar filas y columnas
   6. Lección 6: Seleccionar celdas de acuerdo con su contenido
5. Unidad 5: Introducir y modificar datos
   1. Lección 1: Introducir datos constantes (texto, valores, etc.)
   2. Lección 2: Insertar caracteres especiales
   3. Lección 3:Insertar la fecha y la hora del sistema en una celda
   4. Lección 4:  Utilizar la función autocompletar valores de celda
   5. Lección 5: Utilizar el Relleno rápido automático para completar una columna
   6. Lección 6: Introducir un mismo contenido en varias celdas
   7. Lección 7:Introducir un texto de varias líneas en una celda
   8. Lección 8: Crear una serie de datos
   9. Lección 9: Utilizar el Editor de ecuaciones
   10. Lección 10: Crear un hipervínculo
   11. Lección 11: Activar un hipervínculo
   12. Lección 12: Modificar/eliminar un hipervínculo
   13. Lección 13: Modificar el contenido de una celda
   14. Lección 14: Borrar el contenido de las celdas
   15. Lección 15: Sustituir el contenido y el formato de una celda
   16. Lección 16: Comprobar la ortografía
6. Unidad 6: Copiar y mover
   1. Lección 1: Copiar un contenido en celdas contiguas
   2. Lección 2: Copiar y desplazar celdas
   3. Lección 3:Copiar celdas en otras hojas
   4. Lección 4:  Usar el Portapapeles de Office
   5. Lección 5: Copiar un formato
   6. Lección 6: Copiar contenido, resultado y/o formato de celdas
   7. Lección 7:Copiar los datos transponiéndolos
   8. Lección 8: Copiar datos de Excel estableciendo un vínculo
   9. Lección 9: Efectuar cálculos simples al copiar
   10. Lección 10: Copiar datos como imagen
7. Unidad 7: Hojas
   1. Lección 1: Activar una hoja
   2. Lección 2: Cambiar el nombre de una hoja
   3. Lección 3:Seleccionar hojas
   4. Lección 4:  Modificar el color de las etiquetas
   5. Lección 5: Mostrar y ocultar una hoja
   6. Lección 6: Mostrar una imagen como fondo de la hoja
   7. Lección 7:Mover y copiar una o varias hojas
   8. Lección 8: Insertar y agregar hojas
   9. Lección 9: Eliminar hojas
8. Unidad 8: Filas, columnas y celdas
   1. Lección 1: Insertar filas y columnas
   2. Lección 2: Eliminar filas y columnas
   3. Lección 3:Modificar el ancho de columna y el alto de fila
   4. Lección 4:  Ajustar el ancho de columna y el alto de fila
   5. Lección 5: Insertar celdas vacías
   6. Lección 6: Eliminar celdas
   7. Lección 7:Mover e insertar celdas, filas y columnas
   8. Lección 8: Eliminar las filas con repeticiones
9. Unidad 9: Rangos con nombre
   1. Lección 1: Poner nombre a los rangos de celdas
   2. Lección 2: Administrar los nombres de celdas
   3. Lección 3:Seleccionar un rango de celdas usando su nombre
   4. Lección 4:  Ver la lista de nombres y de referencias de celda asociadas
10. Unidad 10: Cálculos
    1. Lección 1: Descripción del principio en que se basan las fórmulas de cálculo
    2. Lección 2: Crear una fórmula de cálculo simple
    3. Lección 3:Convertir en absoluta una referencia de celda en una fórmula
    4. Lección 4:  Introducir una fórmula multihoja
    5. Lección 5: Crear una fórmula con una función
    6. Lección 6: Usar la opción Autocompletar para introducir funciones
    7. Lección 7:Sumar un conjunto de celdas
    8. Lección 8: Usar funciones estadísticas simples
    9. Lección 9: Crear una fórmula condicional simple
    10. Lción 10: Crear una fórmula condicional anidada
    11. Lección 11: Contar las celdas que responden a un criterio específico (CONTAR.SI)
    12. Lección 12: Calcular la suma de un rango que responde a un criterio (SUMAR.SI)
    13. Lección 13: Usar zonas con nombre en las fórmulas
    14. Lección 14: Insertar filas de estadísticas
11. Unidad 11: Cálculos avanzados
    1. Lección 1: Efectuar cálculos con datos de tipo fecha
    2. Lección 2: Efectuar cálculos con datos de tipo hora
    3. Lección 3:Usar una función Buscar
    4. Lección 4:  Consolidar datos
    5. Lección 5: Generar una tabla de doble entrada
    6. Lección 6: Usar una fórmula matricial
12. Unidad 12: Escenario y valor objetivo
    1. Lección 1: Alcanzar un valor objetivo
    2. Lección 2: Crear escenarios
13. Unidad 13: Auditoría
    1. Lección 1: Mostrar las fórmulas en lugar de los resultados
    2. Lección 2: Localizar y resolver los errores en una fórmula
    3. Lección 3:Evaluar fórmulas
    4. Lección 4:  Usar la ventana Inspección
    5. Lección 5: Rastrear las relaciones entre las fórmulas y las celdas
    6. Lección 6: Utilizar el complemento Inquire
14. Unidad 14: Solver
    1. Lección 1: Descubrir y activar el complemento Solver
    2. Lección 2: Definir y resolver un problema usando el Solver
    3. Lección 3: Mostrar las soluciones de prueba del Solver
15. Unidad 15: Formatos estándar
    1. Lección 1: Modificar la fuente y el tamaño de los caracteres
    2. Lección 2: Formatear el contenido de las celdas
    3. Lección 3:Crear un formato personalizado
16. Unidad 16: Alineación de los datos
    1. Lección 1: Modificar la orientación del contenido de las celdas
    2. Lección 2: Alinear el contenido de las celdas
    3. Lección 3:  Aplicar una sangría al contenido de las celdas
    4. Lección 4:  Combinar celdas
17. Unidad 17: Bordes y relleno
    1. Lección 1: Aplicar bordes a las celdas
    2. Lección 2: Aplicar un color de fondo a las celdas
    3. Lección 3:  Aplicar una trama o un degradado al fondo de las celdas
18. Unidad 18: Formatos condicionales
    1. Lección 1: Aplicar un formato condicional definido previamente
    2. Lección 2: Crear una regla de formato condicional
    3. Lección 3:  Formatear las celdas en función de su contenido
    4. Lección 4:  Aplicar un formato predefinido
    5. Lección 5: Eliminar todas las reglas de formato condicional
    6. Lección 6: Administrar las reglas de formato condicional
19. Unidad 19: Estilos y temas
    1. Lección 1: Aplicar un estilo de celda
    2. Lección 2: Crear un estilo de celda
    3. Lección 3:  Administrar los estilos de celda existentes
    4. Lección 4:  Aplicar un tema al libro
    5. Lección 5: Personalizar los colores del tema
    6. Lección 6: Personalizar las fuentes del tema
    7. Lección 7:Personalizar los efectos del tema
    8. Lección 8: Guardar un tema
20. Unidad 20: Ordenar datos y trabajar con esquemas
    1. Lección 1: Ordenar los datos de una tabla de acuerdo con un único criterio de contenido
    2. Lección 2: Ordenar los datos de acuerdo con un color de celda, de fuente o un conjunto de iconos
    3. Lección 3:  Ordenar los datos de una tabla de acuerdo con varios criterios
    4. Lección 4:  Utilizar un esquema
21. Unidad 21: Filtrar datos
    1. Lección 1: Activar el filtro automático
    2. Lección 2: Filtrar datos a partir de un contenido o de un formato
    3. Lección 3:  Filtrar a partir de un criterio personalizado
    4. Lección 4:  Usar filtros específicos para los tipos de datos
    5. Lección 5: Filtrar a partir de varios criterios
    6. Lección 6: Borrar un filtro
    7. Lección 7:Filtrar datos con un filtro complejo
    8. Lección 8: Filtrar una tabla de datos por medio de segmentaciones
22. Unidad 22: Diseño de los datos
    1. Lección 1: Modificar las opciones de diseño de página
    2. Lección 2: Crear un área de impresión
    3. Lección 3:  Insertar y eliminar un salto de página manual
    4. Lección 4:  Repetir filas y columnas en cada página impresa
    5. Lección 5: Crear y administrar encabezados y pies de página
    6. Lección 6: Crear una imagen de fondo
    7. Lección 7:Usar la técnica de las vistas
23. Unidad 23: Impresión
    1. Lección 1: Usar la vista preliminar
    2. Lección 2: Imprimir un libro/una hoja/una selección
24. Unidad 24: Crear gráficos
    1. Lección 1: Crear un gráfico
    2. Lección 2: Activar y desactivar un gráfico incorporado
    3. Lección 3:  Cambiar la ubicación de un gráfico
    4. Lección 4:  Invertir los datos de un gráfico
    5. Lección 5: Modificar el origen de los datos del gráfico
    6. Lección 6: Agregar una o varias series de datos al gráfico
    7. Lección 7:Eliminar una serie de datos del gráfico
    8. Lección 8: Modificar el orden de las series de datos del gráfico
    9. Lección 9: Modificar el origen de las etiquetas del eje horizontal
    10. Lección 10: Administrar las plantillas de gráfico
    11. Lección 11: Crear/eliminar minigráficos
    12. Lección 12: Editar un minigráfico
25. Unidad 25: Opciones gráficas
    1. Lección 1: Seleccionar los elementos de un gráfico
    2. Lección 2: Cambiar el tipo de gráfico y de serie
    3. Lección 3:  Aplicar un diseño predefinido al gráfico
    4. Lección 4:  Mostrar un elemento del gráfico
    5. Lección 5: Modificar las opciones del eje horizontal
    6. Lección 6: Modificar las opciones del eje de las ordenadas
    7. Lección 7: Crear un gráfico combinado con un eje secundario
    8. Lección 8: Modificar los rótulos de datos
    9. Lección 9: Aplicar un estilo rápido al gráfico
    10. Lección 10: Agregar una línea de tendencia a un gráfico
    11. Lección 11: Modificar la orientación del texto en un elemento
    12. Lección 12: Modificar el formato 3D de un elemento
    13. Lección 13: Modificar la orientación y la perspectiva de un gráfico en 3D
    14. Lección 14: Modificar un gráfico sectorial
    15. Lección 15: Unir los puntos de un gráfico de tipo línea
26. Unidad 26: Objetos gráficos
    1. Lección 1: Crear un objeto gráfico
    2. Lección 2: Insertar un archivo de imagen o una imagen prediseñada
    3. Lección 3:  Insertar una captura de pantalla
    4. Lección 4:  Insertar un diagrama (SmartArt)
    5. Lección 5: Administrar las formas de un diagrama
    6. Lección 6: Modificar la presentación general de un diagrama
27. Unidad 27: Gestionar objetos
    1. Lección 1: Seleccionar los objetos
    2. Lección 2: Administrar objetos
    3. Lección 3:  Cambiar el formato de un objeto
    4. Lección 4:  Modificar el formato de una imagen
    5. Lección 5: Recortar una imagen
    6. Lección 6: Eliminar el fondo de una imagen
    7. Lección 7: Cambiar la resolución de las imágenes
    8. Lección 8: Formatear los caracteres de un objeto
28. Unidad 28: Tablas de datos
    1. Lección 1: Crear una tabla de datos
    2. Lección 2: Poner nombre a una tabla de datos
    3. Lección 3:  Cambiar el tamaño de una tabla de datos
    4. Lección 4:  Mostrar u ocultar los encabezados de una tabla
    5. Lección 5: Agregar una fila o una columna a una tabla de datos
    6. Lección 6: Seleccionar filas y columnas en una tabla de datos
    7. Lección 7: Mostrar una fila de totales en una tabla de datos
    8. Lección 8: Crear una columna calculada en una tabla de datos
    9. Lección 9: Aplicar un estilo de tabla a una tabla de datos
    10. Lección 10: Convertir una tabla de datos en rango de celdas
    11. Lección 11: Eliminar una tabla y sus datos
29. Unidad 29: Tablas dinámicas
    1. Lección 1: Crear una tabla dinámica
    2. Lección 2: Crear una tabla dinámica
    3. Lección 3:  Crear una tabla dinámica basada en varias tablas
    4. Lección 4:  Administrar los campos de una tabla dinámica
    5. Lección 5: Insertar un campo calculado
    6. Lección 6: Modificar la función de resumen o el cálculo personalizado de un campo
    7. Lección 7: Utilizar los campos de totales y de subtotales
    8. Lección 8:Filtrar una tabla dinámica
    9. Lección 9: Agrupar los datos de una tabla dinámica
    10. Lección 10: Filtrar las fechas de forma interactiva (filtro de escala de tiempo)
    11. Lección 11: Cambiar el diseño y la presentación de una tabla dinámica
    12. Lección 12: Volver a calcular una tabla dinámica
    13. Lección 13: Eliminar una tabla dinámica
30. Unidad 30: Gráficos dinámicos
    1. Lección 1: Elegir un gráfico dinámico recomendado
    2. Lección 2: Elegir un gráfico dinámico
    3. Lección 3:  Eliminar un gráfico dinámico
    4. Lección 4:  Filtrar un gráfico dinámico
31. Unidad 31: Protección
    1. Lección 1: Proteger un libro con una contraseña
    2. Lección 2: Proteger los elementos de un libro
    3. Lección 3:  Proteger las celdas de una hoja de cálculo
    4. Lección 4:  Permitir a algunos usuarios el acceso a las celdas
32. Unidad 32: Trabajo de grupo
    1. Lección 1: Introducción
    2. Lección 2: Autorizar a varios usuarios a modificar simultáneamente el mismo libro
    3. Lección 3:  Proteger un libro compartido
    4. Lección 4:  Modificar un libro compartido
    5. Lección 5: Resolver los conflictos de cambios
    6. Lección 6: Controlar los cambios
    7. Lección 7: Aceptar o rechazar los cambios
    8. Lección 8: Eliminar un usuario de un libro compartido
    9. Lección 9: Dejar de compartir un libro
33. Unidad 33: Optimizar la introducción de datos
    1. Lección 1: Crear una serie de datos personalizada
    2. Lección 2: Modificar o eliminar una serie de datos personalizada
    3. Lección 3:  Crear una lista desplegable de valores
    4. Lección 4:  Definir los datos permitidos
    5. Lección 5: Hacer anotaciones en las celdas
    6. Lección 6: Añadir una anotación de lápiz
    7. Lección 7: Distribuir el contenido de una celda en varias celdas
34. Unidad 34: Importar datos
    1. Lección 1: Importar datos de una base de datos de Access
    2. Lección 2: Importar datos de una página Web
    3. Lección 3:  Importar datos de un archivo de texto
    4. Lección 4:  Actualizar datos importados
35. Unidad 35: Macros
    1. Lección 1: Configurar Excel para usar macros
    2. Lección 2: Guardar una macro
    3. Lección 3:  Ejecutar una macro
    4. Lección 4:  Asignar una macro a un objeto gráfico
    5. Lección 5: Modificar una macro
    6. Lección 6: Eliminar una macro
    7. Lección 8: Guardar un libro con macros
    8. Lección 9: Habilitar las macros del libro activo
36. Unidad 36: Excel y el Web
    1. Lección 1: Introducción
    2. Lección 2: Guardar un libro como página Web
    3. Lección 3:  Publicar un libro
37. Unidad 37: Personalización
    1. Lección 1: Mover la barra de herramientas de acceso rápido
    2. Lección 2: Personalizar la barra de herramientas de acceso rápido
    3. Lección 3:  Mostrar y ocultar las etiquetas informativas
    4. Lección 4:  Personalizar la barra de estado
    5. Lección 5: Personalizar la cinta de opciones
    6. Lección 6: Exportar e importar una cinta de opciones personalizada
38. Unidad 38: Administración de las cuentas
    1. Lección 1: Cuestiones generales sobre las cuentas
    2. Lección 2: Crear una cuenta de conexión
    3. Lección 3:  Activar una cuenta de conexión
    4. Lección 4:  Personalizar una cuenta de conexión
    5. Lección 5: Añadir o eliminar un servicio
    6. Lección 6: Métodos abreviados
    7. Lección 7: índice

Módulo: 9 Proyecto Final

El proyecto final del máster es un trabajo, en donde los alumnos deben desarrollar un proyecto completo sobre lo estudiado en el máster.

Ámbito profesional:

Desarrolla su actividad profesional, en contacto directo con el cliente o a través de las tecnologías de la información y comunicación, en establecimientos o sucursales comerciales, departamentos comerciales o de venta y en empresas de marketing, contact y call center y, en general, empresas de marketing relacional o contactos transaccionales.

 Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes.

• Vendedores/as técnicos/as.
• Agentes comerciales.
• Delegados/as comerciales, en general.
• Representantes de comercio en general.
• Encargados/as de tienda.
• Vendedores/as no clasificados bajo otros epígrafes.
• Jefe de ventas.
• Coordinador/a de comerciales.
• Supervisor/a de telemarketing.