Curso Online de Community Manager

Temario

Módulo 1 – Técnicas de marketing

1. Condicionantes del marketing
   1. Qué es el marketing
   2. El consumidor
   3. La demanda
   4. El comprador
   5. El mercado – Segmentación
   6. Marketing-mix
   7. Cuestionario: Condicionantes del Marketing
2. Estudio de mercados
   1. Universo y muestra
   2. Selección del medio
   3. Realización y conteo
   4. Interpretación de la información
   5. Parámetros estadísticos
   6. Cuestionario: Estudio de mercados
3. El mercado
   1. Concepto de producto
   2. Cualidades de los productos
   3. Importancia del conocimiento del producto
   4. Clasificación de los productos
   5. Ciclo de vida del producto
   6. Reposicionamiento del producto
   7. Obsolescencia planificada
   8. Estacionalidad
   9. Productos diferenciados y de competencia perfecta
   10. Producto puro y producto añadido
   11. Competencia directa y producto sustitutivo
   12. La importancia de la marca
   13. Gama y línea de producto
   14. Cuestionario: El mercado
4. Política de productos
   1. Línea y artículo
   2. Estrategias de marca
   3. Estrategias de empaquetamiento
   4. Posicionamiento estratégico en el mercado
   5. Políticas de marketing
   6. Cuestionario: Política de productos
5. Política de precios
   1. Fijación de precios
   2. Política de precios y CVP
   3. Tácticas de introducción de precios
   4. Descuentos bonificaciones y rappels
   5. Cuestionario: Política de precios
6. Política de distribución
   1. Que es la distribución
   2. Venta directa
   3. Venta con intermediarios
   4. Canales de distribución
   5. Tipos de distribución
   6. Selección del canal
   7. Distribución física de mercancías
   8. Cuestionario: Política de distribución
7. La comunicación
   1. Naturaleza y definición
   2. Tipos de comunicación
   3. Elementos del proceso de la comunicación
   4. El proceso de comunicación
   5. Problemas de la comunicación
   6. Personalidades de los actores de la comunicación
   7. Interacción de caracteres
   8. Comportamientos
   9. Las comunicaciones
   10. La comunicación en la venta
   11. La comunicación oral
   12. Características de la comunicación oral
   13. Normas para la comunicación oral efectiva
   14. Reglas para hablar bien en público
   15. La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
   16. Cuestionario: La comunicación
8. Política de comunicación
   1. Elementos estratégicos de la política de comunicación
   2.  Seguimiento de la comunicación
   3. Presupuesto de comunicación
   4. Composición de la mezcla de comunicación
   5. Cuestionario: Política de comunicación
9. Publicidad
   1. Publicidad
   2. Establecimiento de metas y objetivos
   3. Decisiones respecto al presupuesto
   4. Decisiones respecto al mensaje
   5. Decisiones respecto al medio
   6. Evaluación y planificación de la campaña
   7. Cuestionario: Publicidad
10. El perfil del vendedor
    1.  Introducción
    2. Personalidad del vendedor
    3. Clases de vendedores
    4. Los conocimientos del vendedor
    5. Motivación y destreza
    6. Análisis del perfil del vendedor
    7. El papel del vendedor
    8. Cuestionario: El perfil del vendedor
11. La venta como proceso
    1.  Introducción
    2. El proceso de compra-venta
    3. El consumidor como sujeto de la venta
    4. El comportamiento del consumidor
    5. Motivaciones de compra-venta
    6. Cuestionario: La venta como proceso
12. Tipología de la venta
    1. Tipología según la pasividad – actividad
    2. Tipología según la presión
    3. Tipología según la implicación del producto
    4. Tipología según el público y forma de venta
    5. Cuestionario: Tipología de la venta
13. Técnicas de ventas
    1. Introducción
    2. Fases de la venta
    3. Contacto y presentación
    4. Sondeo
    5. Argumentación
    6. La entrevista
    7. Material de apoyo
    8. El cierre de la venta
    9. El seguimiento
    10. Cuestionario: Técnicas de venta
14. Estrategia de ventas
    1.  Previsión de ventas
    2. Método de encuesta de intención de compra
    3.  Presentación del presupuesto de ventas
    4. Organización y estructura de ventas
    5. Personal de ventas
    6. Cuestionario: Estrategia de ventas
    7. Cuestionario: Cuestionario final

Módulo 2 – Community management – Marketing en las Redes Sociales

1.  Consideraciones generales
   1. Definición de Redes Sociales
   2. Concepto de marketing-mix
   3. Integración de las Redes Sociales
   4. Tipos de Redes Sociales
   5. Bases del maketing en las Redes Sociales
   6. Cuestionario: Consideraciones generales
2. Organización del trabajo en Redes Sociales
   1. Introducción
   2. Escuchar
   3. Planificar la estrategia
   4. Plan de Social Media Marketing de empresa
   5. Crear compromiso
   6. Medir y evaluar
   7. Definir una rutina
   8. Cuestionario: Organización del trabajo en Redes Sociales
3. Medición de la estrategia en Redes Sociales
   1. Introducción
   2. Etapas medición redes sociales
   3. Monitorización
   4. Plan de contingencia
   5. Herramientas para el análisis del Social Media
   6. Cuestionario: Medición de la Estrategia en Redes Sociales
4. Uso de las principales Redes Sociales
   1. Facebook
   2. Twitter
   3. Video marketing en YouTube
   4. Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web
   5. Linkedin
   6. Instagram
   7. Pinterest
   8. Cuestionario: Uso de las principales Redes Sociales
5. Valoración de los contactos en las Redes Sociales
   1. Cuánto vale cada fan de la página Facebook
   2. Cuánto vale cada seguidor de Twitter
   3. Cuestionario: Consideraciones generales
6. La necesidad de crear un blog
   1. Introducción
   2. Selección de la plataforma de blog
   3. Plugins recomendados para usar con WordPress
   4. Explotación del blog corporativo
   5. Trucos para potenciar la visibilidad del blog
   6. Cuestionario: La necesidad de crear un blog
7. Éxito y errores en Social Media
   1. Introducción
   2. Estrategia de blogging
   3. Presencia en Facebook
   4. Presencia en Twitter
   5. Presencia en YouTube
   6. Resumen caso de éxito
   7. Errores de gestión de la reputacion en Redes Sociales
   8. Cuestionario: Éxito y errores en Social Media
8. Otras aplicaciones de marketing en Social Media
   1. Marketing mobile
   2.  Qué es el Marketing viral
   3. Cómo funciona el Marketing viral
   4. Elementos de una estrategia del Marketing viral
   5. Técnicas de Marketing viral
   6. Elementos que componen una campaña de Marketing viral
   7.  Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral
   8. Cómo construir un mensaje viral eficaz
   9. Cuestionario: Otras aplicaciones de marketing en Social Media
9. Community manager
   1. Introducción a Community Manager
   2. Social Media Manager
   3. Perfil y funciones específicas del Social Media Manager
   4.  Community Manager
   5. Perfil y funciones específicas del Community Manager
   6. Las 7 Ces del Community Manager
   7. Cuestionario: Community manager
   8. Cuestionario: Cuestionario final

Módulo 3. Redes sociales

1. Introducción
   1. Evolución de la Web 1.0 a la 2.0
   2. Las Redes Sociales
2. Internet como canal de comunicación y marketing
   1. Internet como canal de comunicación y marketing
   2.  El éxito de Internet como canal de comunicación
3. Social media – Medios sociales
   1. Social media
4. Medios Sociales – Herramientas (BLOG)
   1.  Introducción
   2. Características de los blogs
   3. Estructura de un blog
   4. Tipos de blogs
   5. Cómo escribir en un blog. Estilo y redacción
   6. Buenas prácticas en los Blogs
   7. Cuestionario: Medios Sociales – Herramientas 2.0 (BLOG)
5. Medios Sociales – Herramientas (FACEBOOK)
   1. Facebook
   2. Buenas prácticas para empresas en Facebook
   3. Manual de uso de las Páginas de Facebook
   4. Estructura de las páginas de Facebook
   5. Concursos en Facebook
   6. Cuestionario: Medios Sociales – Herramientas 2.0 (FACEBOOK)
6. Medios Sociales – Herramientas (TWITTER)
   1. Qué es el microblogging
   2. TWITTER
   3. Lenguaje en Twitter
   4. TWITTER Y LAS MARCAS
   5. Las búsquedas en Twitter
   6. Cuestionario: Medios Sociales – Herramientas 2.0 (TWITTER)
7. Medios Sociales – Herramientas (YOUTUBE)
   1. Youtube
   2. Canal de Youtube
   3. Videos
   4. Cuestionario: Medios Sociales – Herramientas 2.0 (YOUTUBE)
8. Medios Sociales – Herramientas (FLICKR)
   1. Flickr
   2. Usuario
   3. Cómo destacar en Flickr
   4. Cuestionario: Medios Sociales – Herramientas 2.0 (FLICKR)
9. Medios Sociales – Herramientas (LINKEDIN)
   1. Linkedin
   2. áginas de Empresa
   3. Buenas prácticas en Linkedin
   4. Cuestionario: Medios Sociales – Herramientas 2.0 (LINKEDIN)
10. Medios Sociales – Herramientas (FOURSQUARE)
    1. Foursquare
    2. Promociones para atraer nuevos clientes
    3. Promociones para fidelizar a los clientes
    4. Cuestionario: Medios Sociales – Herramientas 2.0 (FOURSQUARE)
11. Estadísticas en Medios Sociales y Redes Sociales
    1. Estadísticas en Medios Sociales y Redes Sociales
12. Buenas Prácticas y consejos
    1. Buenas Prácticas y consejos
    2. Cuestionario: Buenas prácticas y consejos
13. Administración del contenido e integración
    1. Administración del contenido e integración
    2. Integración
    3. Cuestionario: Administración del contenido e integración
14. Guía Facebook
    1. Cómo creo una cuenta en facebook
    2. Qué es un perfil
    3. Editar perfil
    4. Cómo compartir información
    5. Glosario del documento
15. Guía Twitter
    1. Guía Twitter
    2. Cuestionario: Cuestionario final

Módulo 4. Comercio electrónico

1. Introducción al comercio electrónico
   1. Definición
   2. Situación actual
   3. Comercio electrónico contra comercio tradicional
   4. Ventajas e inconvenientes
   5. Cuestionario: Introducción al comercio electrónico
2. La cadena de valor en el comercio electrónico
   1. Definición
   2. Impacto de Internet en la cadena de valor
   3. Herramientas para el intercambio de información
   4. Cadena de valor electrónica
   5. Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electrónico
3. Aspectos tecnológicos del comercio electrónico
   1. IPS – Internet Service Providers
   2. Estructuras
   3. Contenidos
   4. Distribución
   5. Otros servicios para intercambiar información
   6. Descarga de archivos – FTP
   7. Cuestionario: Aspectos tecnológicos del comercio electrónico
4. El comercio electrónico entre empresas B2B
   1. Introducción
   2. Mercados B2B
   3. Pasos básicos de la transacción comercial
   4. Ejemplos de mercado B2B
   5. Servicios que ofrecen las plataformas B2B
   6. Cuestionario: El comercio electrónico entre empresas B2B
5. El comercio electrónico empresas-cliente B2C
   1. Introducción
   2. Mercados B2C
   3. Crear una tienda virtual
   4. Cuestionario: El comercio electrónico empresa-cliente B2C
6. E-comercio al servicio de la gestión empresarial
   1. Introducción
   2. Evolución del comercio electrónico en las empresas
   3. Gestión en los diferentes departamentos
   4. Cuestionario: E-comercio al servicio de la gestión empresarial
7.  Técnicas de Marketing en Internet
   1. Introducción
   2. Planificación del e-marketing
   3. Técnicas para la personalización
   4. Técnicas para la publicidad
   5. Técnicas para la fidelización
   6. El éxito online es cuantificable – indicadores de éxito
   7. Las expectativas de tus clientes
   8. El factor clave del éxito – la diferencia es lo que cuenta
   9. Usabilidad
   10. Confianza y seguridad
   11. Marketing y ventas
   12. Servicio al cliente
   13. Cuestionario: Técnicas de marketing en Internet
8. Atención al cliente
   1. Introducción
   2. Atención al cliente en la etapa de precompra
   3. Atención al cliente en la etapa de compra
   4. Atención al cliente – servicio posventa
   5. Ejemplo de atención al cliente
   6. Cuestionario: Atención al cliente
9. Seguridad en las transacciones
   1. Introducción
   2. Protocolo TLS
   3. Funcionamiento del protocolo TLS
   4. Aplicaciones del protocolo TLS
   5. Implementación del protocolo TLS
   6. Protocolo SET – Secure Electronic Transaction
   7. Pasos de una transacción SET
   8. Criptografía
   9. Otros sistemas de protección
   10. Cuestionario: Seguridad en las transacciones
10. Medios de pago y procesos de cobro
    1. Introducción
    2. Pago con tarjeta – TPV Virtual
    3. Pago directo con tarjeta
    4. Dinero electrónico o eCash
    5. CYBERCASH
    6. MILLICENT
    7. Otras formas de pago
    8. Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro.
11. Logística y distribución
    1. Introducción
    2. Nuevos servicios
    3. Cuestionario: Logística y distribución
12. Consideraciones jurídicas y legales
    1. Introducción
    2. Ley de protección de datos de carácter personal
    3. Legislación sobre propiedad intelectual
    4. Contratación electrónica – la LSSICE
    5. Aspectos más relevantes de la LSSICE
    6. La firma electrónica
    7. Cuestionario: Consideraciones jurídicas y legales
13. Perspectivas del comercio electrónico
    1. Situación actual
    2. Perspectivas
    3. Amenazas existentes en el comercio electrónico
    4. Sellos de confianza
    5. Dónde y cómo reclamar si la compra no es satisfactoria
    6. Caso práctico – Ejemplo de éxito
    7. Cuestionario: Perspectivas para el comercio electrónico.
    8. Cuestionario: Cuestionario final

Módulo 5. Telemarketing

1. Conceptos básicos de marketing
   1. Introducción
   2. Desarrollo histórico del Marketing
   3. Importancia actual del Marketing
   4. Definición de Marketing
   5. Enfoques empresariales del Marketing
   6. Actividades de Marketing
   7. Marketing MIX
   8. Factores que influyen en el Marketing
   9. Práctica – Las diez realidades del Marketing
   10. Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing
2. Administración de clientes
   1. Definición de CRM
   2. Motivos por los que implantar el CRM
   3. Métodos para la administración de las relaciones con los clientes
   4. Marketing relacional
   5. Finalidad del marketing relacional
   6. Ventajas de su implantación
   7. Expectativas del CRM
   8. Las realidades del CRM
   9. Conclusiones finales
   10. Práctica – Implantación del CRM
   11. Cuestionario: Administración de clientes
3. Telemarketing
   1.  Introducción
   2. Telemarketing
   3. Acciones de venta del telemarketing
   4. Promociones de ventas
   5. Ventajas del telemarketing
   6. Desventajas
   7. Práctica – Contrarrestar las desventajas del telemarketing
   8. Cuestionario: Telemarketing
4. La comunicación y la conducta del consumidor
   1. La comunicación
   2. La comunicación en la venta
   3. La comunicación oral
   4. Normas para una comunicación efectiva
   5. Normas para hablar correctamente
   6. Lenguaje telefónico
   7. Palabras y expresiones que no deben utilizarse
   8. Expresiones que deben utilizarse
   9. Cuestionario: La comunicación y la conducta del consumidor
5. Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente
   1. Introducción
   2. Satisfacción del cliente
   3. Programas de fidelización
   4. Las reclamaciones
   5. Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación
   6. Práctica – Grado satisfacción del cliente
   7. Cuestionario: Fidelización y satisfacción del cliente
6. Estudio del cliente
   1. Introducción
   2. Características y hábitos del consumidor
   3. El consumidor como sujeto de la venta
   4. El comportamiento del consumidor
   5. Necesidades y motivaciones para la compra
   6. Motivación o motivo
   7. Análisis de los diferentes clientes
   8. Segmentación del mercado de consumidores
   9. Maneras de segmentar
   10. Conociendo el comportamiento del consumidor final
   11. Posicionamiento frente a la competencia
   12. Práctica – Comportamiento de compra según su aspecto físico y su carácter
   13. Cuestionario: Estudio de cliente
7. Atención al cliente
   1. Significados de servicio al cliente
   2. Atención al cliente
   3. Aptitudes positivas para la venta
   4. La acogida y la despedida
   5. Clientes y situaciones difíciles
   6. Costes de un mal servicio al cliente
8. Técnicas de venta
   1. La venta y el marketing
   2. La planificación de la venta
   3. El producto como elemento de venta
   4. Ciclo de vida del producto
   5. Las objeciones
   6. El vendedor y su actitud
   7. El precio del producto
   8. Técnicas de respuesta
   9. Planificación de una campaña de venta por teléfono
   10. El cierre de la venta
   11. Cuestionario: Técnicas de venta
9. Marketing e Internet
   1.  Introducción
   2.  Planificación del e-Marketing
   3. Técnicas para la personalización
   4. Técnicas publicitarias
   5. Intercambio de vínculos y alta en buscadores
   6. Técnicas de Internet para la fidelización
   7. Práctica – Ampliando horizontes
   8. Cuestionario: Cuestionario final

Módulo 6. Teletrabajo

1. Teletrabajo
   1. Introducción
   2. Los inicios del teletrabajo
   3. Tragedias que han impulsado el teletrabajo
   4. Cuestionario: Teletrabajo
2. Legislación Laboral
   1. Legislación Laboral
   2. Como esta legislado el teletrabajo en España
   3. Tengo derecho a teletrabajar
3. Profesiones compatibles con el teletrabajo
   1. Redactor de contenido
   2. Disenador gráfico – Web
   3. Teleoperador
   4. Traductores
   5. Programadores
   6. Comunicación y marketing digital
   7. Blogger y Community Manager
   8. Profesores on line
   9. Transcriptor
   10. Cuestionario: Profesiones compatibles con el teletrabajo
4. Modalidades de teletrabajo
   1. Teletrabajo en el domicilio
   2. Centros de teletrabajo o Coworking
   3. Trabajadores móviles o itinerantes
   4. Cuestionario: Modalidades de teletrabajo
5. Ventajas del teletrabajo
   1. Ventajas del teletrabajo
   2. Cuestionario: Ventajas del teletrabajo
6. Desventajas del teletrabajo
   1. Desventajas del teletrabajo
   2. Cuestionario: Desventajas del teletrabajo
7. Consejos para teletrabajar
   1. Consejos para teletrabajar
8. Herramientas básicas para teletrabajar
   1. Videoconferencias
   2. Mensajería instantánea
   3. Herramientas para compartir recursos
   4. Herramientas para organizarse
   5. Herramientas para control remoto
   6. Herramientas para enviar archivos
   7. Cuestionario: Herramientas básicas para teletrabajar
9. Cifras
   1. Teletrabajo ocasional
   2. Teletrabajo y el uso de Internet
   3. Deseo de teletrabajo
   4. Teletrabajo por rango de edad y por nivel educativo
   5. Teletrabajo por tipo de familia
10. Teletrabajo después del Covid-19
    1. Posibilidad de teletrabajo por ocupaciones en cifras
    2. Posibilidad de teletrabajo por sectores en cifras
    3. Posibilidad de teletrabajo por regiones en cifras
    4. Cuestionario: Teletrabajo después del Covid-19
11. Prevención en teletrabajo
    1. Fuentes y causas de fatiga visual
    2. Prevención del riesgo de fatiga visual
    3. Precauciones para prevenir el riesgo de fatiga visual
    4. Fuentes y causas de trastornos musculoesqueléticos
    5. Prevención de trastornos musculoesqueléticos
    6. Fuentes y causas de riesgo de estrés laboral
    7. Prevención del riesgo de estrés laboral
    8. Fuentes y causas de riesgo de caída de persona al mismo nivel
    9. Prevención del riesgo de caída de persona al mismo nivel
    10. Fuentes y causas de riesgo de cortes y contusiones
    11. Prevención del riesgo de cortes y contusiones
    12. Fuentes y causas de riesgo eléctrico
    13. Prevención del riesgo eléctrico
    14. Fuentes y causas de riesgo de exposición a radiaciones
    15.  Prevención del riesgo de exposición a radiaciones
    16. Fuentes y causas de riesgo de exposición a contaminantes químicos
    17. Prevención del riesgo de exposición a contaminantes químicos
    18. Cuestionario: Riesgos específicos en teletrabajo
    19. Cuestionario: Cuestionario final

Módulo 7. Google Drive

1. Google Drive
   1. Qué es Google Drive
   2. Crear una cuenta de Gmail
   3. Opciones de acceso a Google Drive
   4. Práctica – Crear una cuenta de correo electrónico de Gmail
   5. Práctica – Accedo a Drive desde un PC
   6. Cuestionario: Google Drive
2. Empezar a usar Google Drive
   1.  Introducción
   2. Interfaz de Google Drive
   3. Trabajar con archivos de Google Drive sin conexión
   4. Compartir archivos desde Google Drive
   5. Dejar de compartir o limitar la configuración para compartir
   6. Impedir que otros usuarios compartan tus archivos
   7. Compartir carpetas en Google Drive
   8. Permisos para compartir carpetas
   9. Práctica – Trabajar con archivos sin conexión
   10. Práctica – Cambiar de propietario una carpeta
   11. Cuestionario: Empezar a usar Google Drive
3. Trabajar con archivos en Google Drive
   1. Crear un documento de texto
   2. Crear una hoja de cálculo
   3. Crear una presentación
   4. Editar archivos en Google Drive
   5. Buscar y descargar archivos
   6. Cambiar nombre a un archivo
   7. Destacar un archivo o carpeta
   8. Eliminar archivos y vaciar Papelera
   9. Crear carpetas
   10. Subir carpetas o archivo
   11. Formato de ficheros compatibles con Drive
   12. Práctica – Eliminar un archivo definitivamente
   13. Práctica – Crear una presentación y cambiarle el nombre
   14. Práctica – Crear y compartir un único archivo
   15. Práctica – Destacar una carpeta
   16. Cuestionario: Trabajar con archivos en Google Drive
4. Espacio en Drive
   1. Liberar espacio en Google Drive
   2. Quitar datos ocultos de las aplicaciones de Google Drive
   3. Diferencias de almacenamiento en Google Drive
   4. Consecuencias si se queda sin espacio de almacenamiento
   5. Como conseguir mas espacio de almacenamiento
   6. Liberar espacio
   7. Comprar mas espacio de almacenamiento
   8. Cuestionario: Espacio en Drive
   9. Cuestionario: Cuestionario final