Máster Protocolo, Comunicación Empresarial e Institucional y Gestión de Eventos

Temario

Módulo 1: Emprendimiento ,herramientas TIC´s para profesionales y legislación digital

1. LECCIÓN 1. ACTITUD Y CAPACIDAD EMPRENDEDORA
   1. Evaluación del potencial emprendedor.
   2. Variables que determinan el éxito en el pequeño negocio o microempresa.
   3. Empoderamiento:
2. LECCIÓN  2. ANÁLISIS DE OPORTUNIDADES E IDEAS DE PEQUEÑO NEGOCIO O MICROEMPRESA.
   1. Identificación de oportunidades e ideas de negocio.
   2. Análisis DAFO de la oportunidad e idea negocio.
   3. Análisis del entorno del pequeño negocio o microempresa.
   4. Análisis de decisiones previas.
   5. Plan de acción.
3. LECCIÓN  3. CONSTITUCIÓN JURÍDICA DEL PEQUEÑO NEGOCIO O MICROEMPRESA.
   1. Clasificación de las empresas.
   2. Tipos de sociedades mercantiles mas comunes en pequeños negocios o microempresas.
   3. La forma jurídica de sociedad: exigencias legales, fiscales, responsabilidad frente a terceros y capital social.
   4. La elección de la forma jurídica de la microempresa.
4. LECCIÓN  4. PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LOS RECURSOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS.
   1. Componentes básicos de una pequeña empresa.
   2. Sistemas: planificación, organización, información y control.
   3. Recursos económicos propios o ajenos.
   4. Los procesos internos y externos en la pequeña empresa o microempresa.
   5. La estructura organizativa de la empresa.
   6. Variables a considerar para la ubicación del pequeño negocio o microempresa.
   7. Decisiones de inversión en instalaciones, equipamientos y medios
   8. Control de gestión del pequeño negocio o microempresa.
   9. Identificación de áreas criticas.
5. LECCIÓN  5. PLANIFICACIÓN ECONÓMICO-FINANCIERA PREVISIONAL DE LA ACTIVIDAD ECONÓMICA EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS.
   1. Características y funciones de los presupuestos:
   2. El presupuesto financiero:
   3. Estructura, y modelos de los estados financieros previsionales:
   4. Características de las principales magnitudes contables y masas patrimoniales:
   5. Estructura y contenido básico de los estados financiero-contables previsionales y reales:
   6. Memoria.
6. LECCIÓN 6. RENTABILIDAD Y VIABILIDAD DEL NEGOCIO O MICROEMPRESA
   1. Tipos de equilibrio patrimonial y sus efectos en la estabilidad de los pequeños negocios o microempresa.
   2. Instrumentos de análisis: ratios financieros, económicos y de rotación mas importantes.
   3. Rentabilidad de proyectos de inversión.
   4. Aplicaciones ofimáticas especificas de calculo financiero.
7. LECCIÓN  7. ESTRATEGIAS DE MARKETING EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS.
   1. Planificación de marketing:
   2. Determinación de la cartera de productos:
   3. Gestión estratégica de precios:
   4. Canales de comercialización.
   5. Comunicación e imagen de negocio:
   6. Estrategias de idealización y gestión de clientes.
8. LECCIÓN  8. PLAN DE NEGOCIO DE LA MICROEMPRESA
   1. Finalidad del Plan de Negocio:
   2. Previsión y planificación económica:
   3. La búsqueda de financiación:
   4. Presentación del plan de negocio y sus fases.
   5. Instrumentos de edición y presentación de la información.
   6. Presentación y divulgación del Plan de Negocio a terceros.

Módulo 2: Protocolo

1. LECCIÓN: I. INTRODUCCIÓN AL PROTOCOLO
   1. Unidad 1. APROXIMACIÓN AL PROTOCOLO
      1. ¿Qué es el protocolo?
      2. El sesgo cultural en el protocolo
      3. Actos públicos/Actos privados
      4. Normativa sobre protocolo
      5. Protocolo y sector privado
      6. Tipos de protocolo
   2. Unidad 2. ÁMBITOS DESTACADOS EN EL PROTOCOLO
      1. Ámbito Universitario
      2. Los espectáculos públicos
      3. Ámbito Judicial
      4. Ámbito Militar
      5. Corporaciones Locales
      6. Ámbito Empresarial
      7. Ámbito Social
   3. Unidad 3. PROTOCOLO SOCIAL
      1. Introducción: el concepto de cortesía
      2. Las fórmulas de tratamiento
      3. Saludos y despedidas
      4. Las presentaciones
      5. La puntualidad
      6. El vestuario
      7. Ceremoniales y costumbres sociales mundiales
      8. Cuándo fumar
2. LECCIÓN: II. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
   1. Unidad 4. LA COMUNICACIÓN
      1. Conceptualización de la comunicación
      2. Elementos constitutivos de la comunicación
      3. Teorías de la comunicación según el contexto
      4. Obstáculos en la comunicación
      5. Tipos de comunicación
   2. Unidad 5. HABILIDADES Y COMPETENCIAS COMUNICATIVAS
      1. Habilidades conversacionales
      2. La escucha
      3. La empatía
      4. La reformulación
      5. La aceptación incondicional
      6. La destreza de personalizar
      7. La confrontación
   3. Unidad 6. PUBLICIDAD, MARKETING Y LA IDENTIDAD CORPORATIVA
      1. La publicidad
      2. Identidad corporativa
3. LECCIÓN: III. PROTOCOLO INSTITUCIONAL
   1. Unidad 7. TÍTULOS NOBILIARIOS, TRATAMIENTOS HONORÍFICOS Y CONDECORACIONES
      1. Títulos nobiliarios
      2. Los tratamientos honoríficos
      3. Las condecoraciones
   2. Unidad 8. LA CORONA ESPAÑOLA
      1. La Familia Real
      2. Simbología Real
      3. Atribuciones reales
      4. Honores correspondientes a la Corona
      5. La Casa Real y las relaciones con la Corona
   3. Unidad 9. ELEMENTOS Y SIMBOLOGÍA EN EL PROTOCOLO ESPAÑOL
      1. Elementos y símbolos del Estado
      2. Las Comunidades Autónomas
4. LECCIÓN: IV. PROTOCOLO EMPRESARIAL
   1. Unidad 10. EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA
      1. Necesidad del protocolo en la empresa
      2. Saber ser y saber estar en la empresa
   2. Unidad 11. LA COMUNICACIÓN EN EL PROTOCOLO EMPRESARIAL
      1. Políticas de Comunicación Integral (PCI)
      2. La formación comunicacional de los directivos
      3. Cómo hablar en público
      4. El comportamiento ante los medios de comunicación
   3. Unidad 12. CLASIFICACIÓN DE EVENTOS EMPRESARIALES
      1. Cómo se planifica un acto público
      2. Tipos de eventos
      3. La seguridad en los actos
   4. Unidad 13. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS FERIALES (I)
      1. Concepto de certamen ferial: Tipología de ferias
      2. Formas de composición organizativa de las ferias
      3. Organización de un recinto ferial
      4. Gestión operativa de un Certamen ferial
   5. Unidad 14. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS FERIALES (II)
      1. Oferta y demanda de eventos feriales
      2. Marketing y comunicación ferial
      3. Comercialización del evento
   6. Unidad 15. ORGANIZACIÓN DE CONGRESOS (I)
      1. Precongreso
      2. El congreso: días previos y celebración
      3. La candidatura
      4. El Comité Organizador
      5. Definición del Congreso
      6. Naturaleza del congreso
      7. Objetivos
      8. Participantes
      9. Elección de sede y fechas
      10. La imagen
      11. Medios
      12. Comité de Honor
   7. Unidad 16. ORGANIZACIÓN DE CONGRESOS (II)
      1. Las Secretarías del Congreso
      2. Financiación del congreso
      3. Postcongreso
   8. Unidad 17. INVITACIONES, PRESIDENCIAS Y PRECEDENCIAS
      1. Las invitaciones
      2. Las mesas
      3. Las presidencias
      4. Las precedencias
      5. Colocación de los invitados

Módulo 3: Protocolo diplomático e internacional

1. LECCIÓN  1. PROTOCOLO Y DIPLOMACIA EN EL MUNDO
   1. Glosario básico
   2. Concepto de diplomacia y protocolo
      1. Origen del protocolo
   3. Actos públicos/Actos privados
   4. Tipos de protocolo
      1. Según la naturaleza de su función
      2. Según el colectivo al que se dirige
      3. Según los principales ámbitos de intervención
   5. Usos sociales del protocolo
      1. El sesgo cultural en el protocolo
      2. Protocolo social
   6. Protocolo internacional
2. LECCIÓN  2. ÁMBITOS DESTACADOS EN EL PROTOCOLO
   1. Ámbito Universitario
      1. Universidad y protocolo
      2. Simbología y ceremonial universitarios
      3. Apertura de curso académico
      4. Investidura de Doctores y toma de posesión de profesores
      5. Investidura de Doctor Honoris Causa
      6. Las precedencias en la Universidad
      7. Presidencia en los Actos Universitarios
   2. Los espectáculos públicos
      1. Deporte y Protocolo
      2. Organización de un evento deportivo
      3. Entrega de premios a deportistas
      4. Homenaje a un deportista
      5. Concursos hípicos
      6. Juegos Olímpicos
      7. Espectáculos taurinos
   3. Ámbito Judicial
      1. Justicia y protocolo
      2. Simbología judicial
      3. Actos judiciales solemnes
      4. Precedencia en otros actos
      5. Actos gubernativos judiciales
   4. Ámbito Militar
      1. Las presentaciones y las visitas militares
      2. Representación institucional de las Fuerzas Armadas
      3. Los actos solemnes en los Ejércitos
      4. Actos solemnes habituales
      5. Entrega de despachos con asistencia del Rey
      6. Entrega de diplomas con asistencia del Rey
      7. Día de la policía con asistencia del Rey
   5. Corporaciones Locales
      1. Protocolo y vida local
      2. Toma de posesión de presidente
      3. Fiestas religiosas
      4. Entrega de distinciones
      5. Visitas de personalidades
      6. Hermanamiento entre ciudades
   6. Ámbito Empresarial
   7. Ámbito Social
3. LECCIÓN  3. INTRODUCCIÓN AL PROTOCOLO DIPLOMÁTICO INTERNACIONAL
   1. Protocolo diplomático
      1. Origen del protocolo diplomático
   2. Congreso de Viena
      1. Convención de Viena sobre Relaciones Diplomáticas y Relaciones Consulares
   3. Importancia del protocolo diplomático internacional
   4. Términos diplomáticos
4. LECCIÓN 4. TRATAMIENTOS, PRESENTACIONES, SALUDOS, PUNTUALIDAD Y VESTIMENTA
   1. Las fórmulas de tratamiento
      1. Uso del tratamiento usted
      2. Uso de los tratamientos don/doña y señor/señora
      3.  Uso del tuteo
   2. Saludos y despedidas
      1. Cómo se saluda
      2. Estrechamiento de manos
      3. El abrazo
      4. El beso social
      5. Beso en la mano
      6. La reverencia
      7. Las despedidas
   3. Las presentaciones
   4. La puntualidad
   5. Indumentaria
      1. El uniforme diplomático
      2. Condecoraciones
      3. Colocación de las condecoraciones
5. LECCIÓN  5. REPRESENTACIONES DIPLOMÁTICAS. LAS MISIONES DIPLOMÁTICAS Y LA INSTITUCIÓN CONSULAR
   1. Protocolo en las representaciones diplomáticas
   2. Las misiones diplomáticas
      1. Tipos de misiones diplomáticas
      2. Funciones de la misión diplomática
   3. La institución consular
      1. La oficina consular
      2. Miembros de la oficina consular. Categorías
6. LECCIÓN  6. PRESENTACIÓN DE CARTAS CREDENCIALES
   1. Cartas credenciales
   2. Recepción del nuevo embajador extranjero
      1. Llegada del embajador
   3. Copias de estilo
      1. Momento de entrega de las copias de estilo
      2. Presentadas las copias de estilo
   4. Ceremonia de presentación de las cartas credenciales en el Palacio Real
   5. Regreso a la residencia del Embajador y audiencia con Su Majestad la Reina
   6. El papel de los medios de comunicación. Oficina de Información Diplomática
7. LECCIÓN  7. VISITAS DE ESTADO
   1. Preparación de las visitas
   2. Seguridad y relación con los medios de comunicación
   3. Tipos de visitas de estado
      1. Las visitas de Estado
      2. Las visitas del Jefe de Gobierno a España
   4. Ejemplo de visita de Estado de un Jefe de Estado extranjero a España
8. LECCIÓN  8. PROTOCOLO EN LAS ORGANIZACIONES INTERNACIONALES
   1. La Unión Europea y su protocolo
      1. Regalos
      2. Particularidades
      3. Ordenación de las banderas
      4. Himno
   2. Las Naciones Unidas y su protocolo
      1. Origen de las Naciones Unidas
      2. Propósitos y principios de las Naciones Unidas
      3. Miembros de las Naciones Unidas
      4. Importancia del protocolo
      5. Protocolo a seguir en la apertura de la Asamblea General
      6. Protocolo de los discursos
      7. Protocolo de las visitas oficiales a la sede
      8. Bandera y protocolo
9. LECCIÓN  9. PROTOCOLOS, REUNIONES Y CONFERENCIAS INTERNACIONALES
   1. Principales conferencias y cumbres internacionales
   2. Protocolo en Europa Occidental
      1. Francia
      2. Alemania
      3. Bélgica
      4. Suiza
   3. Protocolo en América del Norte: Estados Unidos
   4. Protocolo en países árabes: Arabia Saudí
   5. Protocolo en Asia: Japón
10. LECCIÓN  10. SEGURIDAD Y PROTOCOLO
    1. Seguridad
    2. Solicitud de seguridad o protección
       1. Seguridad para las propias embajadas
       2. Seguridad para personalidades extranjeras
    3. Agentes de seguridad
       1. Agentes de seguridad acreditados
       2. Agentes de seguridad de personalidades
    4. Seguridad privada

Módulo 4: Gestión y planificación de eventos

1. LECCIÓN 1. ORGANIZACIÓN DE REUNIONES
   1. Introducción
   2. Tipos de reuniones
   3. Terminología usada en las reuniones, juntas y asambleas
   4. Preparación de las reuniones
   5. Etapas de una reunión
2. LECCIÓN 2. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
   1. Tipos de Eventos
   2. Organización del Evento
   3. Condiciones técnicas y económicas requeridas al servicio contratado
   4. Medios de cobro y pago
3. LECCIÓN 3. EL ORGANIZADOR DE EVENTOS (RELACIONES PÚBLICAS)
   1. Definición y concepto de Relaciones Públicas
   2. Como montar una operación de relaciones públicas
4. LECCIÓN 4. PROTOCOLO EMPRESARIAL PARA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
   1. Introducción
   2. Real Decreto 2099/83 Ordenamiento General de precedencias en el Estado
   3. El regalo en la empresa
   4. La etiqueta
   5. Ubicación correcta de símbolos
   6. La imagen de la empresa
5. LECCIÓN 5. LA COMUNICACIÓN
   1. Conceptualización de la comunicación
   2. Elementos constitutivos de la comunicación
   3. Teorías de la comunicación según el contexto
   4. Obstáculos en la comunicación
   5. Tipos de comunicación
6. LECCIÓN 6. LA COMUNICACIÓN EN EL PROTOCOLO EMPRESARIAL
   1. Políticas de Comunicación Integral (PCI)
   2. La formación comunicacional de los directivos
   3. Cómo hablar en público
   4. El comportamiento ante los medios de comunicación
7. LECCIÓN 7. CLASIFICACIÓN DE EVENTOS EMPRESARIALES
   1. Cómo se planifica un acto público
   2. Tipos de eventos
   3. La seguridad en los actos
8. LECCIÓN 8. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS (I)
   1. Concepto de certamen ferial: Tipología de ferias
   2. Formas de composición organizativa de las ferias
   3. Organización de un recinto ferial
   4. Gestión operativa de un Certamen ferial
9. LECCIÓN 9. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS FERIALES (II)
   1. Oferta y demanda de eventos feriales
   2. Marketing y comunicación ferial
   3. Comercialización del evento
10. LECCIÓN 10. ORGANIZACIÓN DE CONGRESOS (I)
    1. Precongreso
    2. El congreso: días previos y celebración
    3. La candidatura
    4. El Comité Organizador
    5. Definición del Congreso
    6. Naturaleza del Congreso
    7. Objetivos
    8. Participantes
    9. Elección de sede y fechas
    10. La imagen
    11. Medios
    12. Comité de honor
11. LECCIÓN 11. ORGANIZACIÓN DE CONGRESOS (II)
    1. Las Secretarías del Congreso
    2. Financiación del Congreso
    3. Postcongreso
12. LECCIÓN 12. DISEÑO Y PLANIFICACIÓN DE UN EVENTO DEPORTIVO (I)
    1. Deporte y protocolo
    2. Esquema general de la organización y gestión de un evento deportivo
    3. Estrategia de Marketing
    4. Elaboración de Presupuestos
    5. Creación del Comité de dirección y coordinación
13. LECCIÓN 13. DISEÑO Y PLANIFICACIÓN DE UN EVENTO DEPORTIVO (II)
    1. Planificación estratégica
    2. Fases de la planificación estratégica
    3. Planificación deportiva
    4. Tipos de planificaciones
    5. Proceso planificador
    6. La gestión deportiva
    7. Punto de encuentro entre oferta y demanda
    8. El proyecto deportivo
    9. Dirección de proyectos deportivos
14. LECCIÓN 14. BENEFICIOS DE LA ORGANIZACIÓN DE UN EVENTO DEPORTIVO
    1. Introducción
    2. Beneficios socioeconómicos fundamentales
    3. Beneficios sociopolíticos
    4. Repercusión de la imagen de las ciudades y los países y el impacto sobre el turismo de los grandes eventos
15. LECCIÓN 15. PATROCINIO DE EVENTOS: EL PATROCINIO DE UN EVENTO DEPORTIVO
    1. Introducción
    2. El patrocinio deportivo en España
    3. Las posibilidades publicitarias de los eventos deportivos
    4. Intereses y exigencias de los patrocinadores
16. LECCIÓN 16. HABILIDADES Y COMPETENCIAS COMUNICATIVAS
    1. Habilidades conversacionales
    2. La escucha
    3. La empatía
    4. La reformulación
    5. La aceptación incondicional
    6. La destreza de personalizar
    7. La confrontación
17. LECCIÓN 17. PUBLICIDAD, MARKETING Y LA IDENTIDAD CORPORATIVA
    1. La publicidad
    2. Identidad corporativa
18. ANEXO 1. EJEMPLO PRÁCTICO DE PLANIFICACIÓN DE EVENTOS
    1. ¿Por qué organizamos un evento?
    2. Planificación y Organización del Evento
    3. Formato del evento y Público objetivo
    4. Presupuesto y programación
    5. Destino y lugar de celebración

Módulo 5: Gestión de la comunicación

1. APARTADO 1. TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN
   1. LECCIÓN  1. PROCESOS DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA.
      1. Tipología de las organizaciones por:
         1. Sector de actividad.
         2. Tamaño.
         3. Forma jurídica de constitución y otras.
      2. Identificación de la estructura organizativa empresarial:
         1. Horizontal.
         2. Vertical.
         3. Transversal.
      3. Identificación de la estructura funcional de la organización:
         1. Estructura departamental.
         2. El organigrama de la empresa: su elaboración.
      4. Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica.
      5. Canales de comunicación: tipos y características.
      6. La Administración Pública: su estructura organizativa y funcional.
      7. Técnicas de trabajo en grupo:
         1. Relaciones jerárquicas.
         2. Relaciones funcionales.
      8. Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.
      9. Normativa vigente en materia de:
         1. Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación.
         2. Protección de datos, y servicios de información y comercio electrónico.
   2. LECCIÓN  2. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS.
      1. La comunicación oral: Normas de información y atención, internas y externas.
      2. Técnicas de comunicación oral:
         1. Habilidades sociales.
         2. Protocolo.
      3. La comunicación no verbal.
      4. La imagen personal en los procesos de comunicación:
         1. Actitudes.
         2. Usos.
         3. Costumbres.
      5. Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor:
         1. Empatía.
         2. Principios básicos de la asertividad.
   3. LECCIÓN 3. RECEPCIÓN DE VISITAS EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS.
      1. Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.
      2. Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.
      3. Funciones de las relaciones públicas en la organización.
      4. Proceso de comunicación en la recepción:
         1. Acogida.
         2. Identificación.
         3. Gestión.
         4. Despedida.
      5. Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes:
         1. Escucha activa, empatía y otras.
         2. Aplicación de técnicas correctivas
      6. Formulación y gestión de incidencias básicas.
      7. Normativa vigente en materia de registro.
   4. LECCIÓN  4. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS.
      1. Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales.
      2. Manejo de centralitas telefónicas.
      3. La comunicación en las redes intranet e Internet.
      4. Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información.
      5. La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
      6. La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica:
      7. Recepción.
      8. Identificación.
      9. Justificación de ausencias.
      10. Peticiones, solicitudes e inscripciones.
      11. Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
      12. Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.
   5. LECCIÓN  5. ELABORACIÓN Y TRANSMISIÓN DE COMUNICACIONES ESCRITAS, PRIVADAS Y OFICIALES.
      1. Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa, instituciones y Administraciones Públicas: Tipología y características de los documentos.
      2. Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos:
         1. Normas ortográficas, sintácticas y de léxico socioprofesionales.
         2. Uso de abreviaturas comerciales y oficiales.
      3. Técnicas de comunicación escrita:
         1. Identificación de documentos.
         2. Mensajes por correo electrónico o correo postal.
      4. Cartas comerciales.
      5. Soportes para la elaboración y transmisión de información según:
         1. Canales de comunicación.
         2. Objetivos.
      6. Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales:
         1. Formatos.
         2. Criterios de realización.
         3. Verificación.
         4. Control de errores.
      7. Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destreza para la elaboración y transmisión de la información y documentación.
      8. Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.
   6. LECCIÓN  6. REGISTRO Y DISTRIBUCIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN CONVENCIONAL O ELECTRÓNICA.
      1. Organización de la información y documentación:
         1. Objetivos.
         2. Finalidad.
         3. Técnicas a aplicar.
      2. Correspondencia y paquetería:
         1. Tipología.
         2. Tratamiento.
         3. Verificación de datos.
         4. Subsanación de errores.
         5. Accesos.
         6. Consulta.
         7. Conservación.
      3. Recepción de la información y paquetería:
         1. Herramientas: servicio de correos, mensajería, circulación interna, correo electrónico, fax, foros, chats, áreas de FAQ o herramientas similares.
         2. Revisión periódica de estas comunicaciones.
         3. Distribución por canales adecuados.
      4. Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo, gestión y compulsas.
      5. Actuación básica en las Administraciones Públicas:
         1. Nociones básicas del Procedimiento Administrativo Común.
         2. Procedimiento básico del Registro Público.
      6. Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.
      7. Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.

Módulo 6: Proyecto final

El proyecto final del máster es un trabajo en equipo, en donde los alumnos deben desarrollar un proyecto completo sobre lo estudiado en el máster, empezando con el plan de negocio, definiendo las herramientas necesarias y poniendo en marcha el servicio.