Máster en Gestión Hotelera

Temario

Módulo I: Acciones comerciales y reserva.

1. Unidad: Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos
   1. Tema: 1 Gestión de reserva de habitaciones
      1. Unidad: 1.1 Tratamiento y análisis del estado de reservas
      2. Unidad: 1.2 Procedimientos de reservas
      3. Unidad: 1.3 Utilización de programas informáticos
      4. Unidad: 1.4 Emisión de informes o listados
      5. Unidad: 1.5 Legislación sobre reservas
      6. Unidad: 1.6 Actividades: gestión de reserva de habitaciones
      7. Unidad: 1.7 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 1
2. Unidad: Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos
   1. Tema: 1 El mercado turístico nacional e internacional
      1. Lección: 1.1 Componentes de la oferta y demanda turísticas
      2. Lección: 1.2 Análisis cuantitativo y cualitativo del sector
      3. Lección: 1.3 Estructura de los mercados del turismo
      4. Lección: 1.4 Especialidades del mercado turístico
      5. Lección: 1.5 Principales fuentes de información turística
      6. Lección: 1.6 Actividades: el mercado turístico nacional e internacional
   2. Tema: 2 Segmentación y tipología de la demanda turística
      1. Lección: 2.1 Identificación y clasificación de las necesidades humanas
      2. Lección: 2.2 Motivaciones primarias secundarias
      3. Lección: 2.3 Segmentos y nichos en la demanda turística
      4. Lección: 2.4 Segmentación y perfiles de la demanda
      5. Lección: 2.5 Destinos turísticos frente a la demanda
      6. Lección: 2.6 Condicionantes económicos, políticos y sociales
      7. Lección: 2.7 Actividades: segmentación y tipología de la demanda turística
   3. Tema: 3 Aplicación del marketing en hostelería y turismo
      1. Lección: 3.1 Conceptos básicos de la economía de mercado
      2. Lección: 3.2 Procedimientos para el estudio de mercados
      3. Lección: 3.3 Plan de marketing
      4. Lección: 3.4 Actividades: aplicación del marketing en hostelería y turismo
   4. Tema: 4 Aplicación del plan de acción comercial
      1. Lección: 4.1 Crm
      2. Lección: 4.2 Marketing tradicional versus marketing relacional
      3. Lección: 4.3 Plan de marketing y el plan de acción comercial
      4. Lección: 4.4 Planificación de acciones comerciales
      5. Lección: 4.5 El plan de ventas
      6. Lección: 4.6 Actividades: aplicación del plan de acción comercial
   5. Tema: 5 Aplicación de las técnicas de ventas
      1. Lección: 5.1 Contacto inicial
      2. Lección: 5.2 El sondeo
      3. Lección: 5.3 La argumentación
      4. Lección: 5.4 Las objeciones
      5. Lección: 5.5 El cierre de la operación
      6. Lección: 5.6 La venta personalizada
      7. Lección: 5.7 Actividades: aplicación de las técnicas de ventas
   6. Tema: 6 Negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos
      1. Lección: 6.1 Concepto de negociación
      2. Lección: 6.2 Análisis y preparación de la negociación
      3. Lección: 6.3 La rentabilidad de la negociación
      4. Lección: 6.4 El intercambio de información
      5. Lección: 6.5 El intercambio de concesiones y contrapartidas
      6. Lección: 6.6 El cierre de la negociación
      7. Lección: 6.7 Actividades: negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos
      8. Lección: 6.8 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 2
3. Unidad: Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
   1. Tema: 1 La comunicación aplicada a la hostelería y turismo
      1. Lección: 1.1 La comunicación óptima en la atención al cliente
      2. 1.2 Resolución de problemas de comunicación
      3. 1.3 Análisis de la comunicación telefónica y telemática
      4. 1.4 Actividades: la comunicación aplicada a la hostelería y turismo
   2. Unidad: 2 Atención al cliente en hostelería y turismo
      1. Lección: 2.1 Clasificación de clientes
      2. Lección: 2.2 La atención personalizada
      3. Lección: 2.3 El tratamiento de situaciones difíciles
      4. Lección: 2.4 La protección de consumidores y usuarios
      5. Lección: 2.5 Actividades: atención al cliente en hostelería y turismo
      6. Lección: 2.6 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 3
      7. Lección: 2.7 Cuestionario: cuestionario módulo 1

Módulo II: Recepción y atención al cliente.

1. Unidad: Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos
   1. Tema: 1 El departamento de recepción
      1. Lección: 1.1 Objetivos y tareas propias del departamento
      2. Lección: 1.2 Planteamiento de estructura
      3. Lección: 1.3 Recepción con otros departamentos del hotel
      4. Lección: 1.4 Actividades: el departamento de recepción
   2. Tema: 2 Instalaciones complementarias y auxiliares
      1. Lección: 2.1 Bar, comedor, cocina, office
         Lección: 2.2 Instalaciones deportivas y jardines
         Lección: 2.3 Instalaciones auxiliares
         Lección: 2.4 Tipos de energía, combustibles y otros recursos
         Lección: 2.5 Actividades: instalaciones complementarias y auxiliares
   3. Tema: 3 Gestión de la información en recepción
      1. Lección: 3.1 Circuitos internos y externos de información
         Lección: 3.2 Archivo y difusión de la información generada
         Lección: 3.3 Actividades: gestión de la información en recepción
   4. Tema: 4 Prestación de servicios de recepción
      1. Lección: 4.1 Operaciones durante la estancia de clientes
      2. Lección: 4.2 Análisis del servicio de noche en la recepción
      3. Lección: 4.3 Operaciones de registro y entrada de clientes
      4. Lección: 4.4 Actividades: prestación de servicios de recepción
   5. Tema: 5 Facturación y cobro de servicios de alojamiento
      1. Lección: 5.1 Diferenciación de medios de pago
      2. Lección: 5.2 Operaciones de facturación y cobro
      3. Lección: 5.3 Cierre diario
      4. Lección: 5.4 Actividades: facturación y cobro de servicios de alojamiento
   6. Tema: 6 Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento
      1. Lección: 6.1 El servicio de seguridad
         Lección: 6.2 Prevención de contingencias
         Lección: 6.3 Normas de protección y prevención de contingencias
         Lección: 6.4 Actuación en casos de emergencia
         Lección: 6.5 Seguridad de los clientes y sus pertenencias
         Lección: 6.6 Actividades: gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento
         Lección: 6.7 Cuestionario: cuestionario módulo 2 unidad 1
2. Unidad: Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
   1. Tema: 1 Comunicación aplicada a la hostelería y turismo
      1. Lección: 1.1 Comunicación óptima en la atención al cliente
      2. Lección: 1.2 Resolución de problemas
      3. Lección: 1.3 Análisis de la comunicación telefónica
   2. Tema: 2 Atención al cliente hostelería y turismo
      1. Lección: 2.1 Clasificación clientes
      2. Lección: 2.2 Atención personalizada
      3. Lección: 2.3 Tratamiento de situaciones difíciles
      4. Lección: 2.4 Protección de consumidores y usuarios
      5. Lección: 2.5 Cuestionario: cuestionario módulo 2 unidad 2
3. Unidad: Gestión de protocolo
   1. Tema: 1 Eventos y protocolo
      1. Lección: 1.1 El concepto de protocolo
      2. Lección: 1.2 Clases de protocolo
      3. Lección: 1.3 Aplicaciones más habituales del protocolo
      4. Lección: 1.4 Técnicas de protocolo más habituales
      5. Lección: 1.5 Técnicas más habituales de presentación personal
      6. Lección: 1.6 El protocolo aplicado a la restauración
      7. Lección: 1.7 Actividades: eventos y protocolo
      8. Lección: 1.8 Cuestionario: cuestionario módulo 2 unidad 3
4. Unidad: Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales
   1. Tema: 1 Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo
      1. Lección: 1.1 El trabajo y la salud
      2. Lección: 1.2 Las condiciones de trabajo
      3. Lección: 1.3 Daños derivados del trabajo
      4. Lección: 1.4 Marco normativo básico en materia de prevención
      5. Lección: 1.5 Actividades: fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo
   2. Tema: 2 El mando intermedio en la prevención de riesgos
      1. Lección: 2.1 Integración de la prevención en la estructura de la organización
      2. Lección: 2.2 Funciones de los mandos intermedios
      3. Lección: 2.3 Instrumentos del mando intermedio
      4. Lección: 2.4 Actividades: el mando intermedio en la prevención de riesgos
   3. Tema: 3 Técnicas de prevención para mandos intermedios
      1. Lección: 3.1 Evaluación de riesgos
      2. Lección: 3.2 Control y registro de actuaciones
      3. Lección: 3.3 Elaboración de planes de emergencia para los trabajadores
      4. Lección: 3.4 Actividades: técnicas de prevención para mandos intermedios
   4. Tema: 4 Tipos de riesgos y medidas preventivas
      1. Lección: 4.1 Riesgos ligados a las condiciones de seguridad
      2. Lección: 4.2 Servicios higiénicos
      3. Lección: 4.3 Riesgos químicos y eléctricos
      4. Lección: 4.4 Riesgos de incendio y explosión
      5. Lección: 4.5 Riesgos ligados al medio ambiente de trabajo
      6. Lección: 4.6 Riesgos ergonómicos y psicosociales
      7. Lección: 4.7 Actividades: tipos de riesgos y medidas preventivas
   5. Tema: 5 Primeros auxilios
      1. Lección: 5.1 Quemaduras, hemorragias, fracturas, heridas e intoxicaciones
      2. Lección: 5.2 Mantenimiento de botiquines de primeros auxilios
      3. Lección: 5.3 Intervención y transporte de heridos y enfermos graves
      4. Lección: 5.4 Técnicas de reanimación cardiopulmonar
      5. Lección: 5.5 Actividades: primeros auxilios
      6. Lección: 5.6 Cuestionario: cuestionario módulo 2 unidad 4
      7. Lección: 5.7 Cuestionario: cuestionario módulo 2

Módulo III: La gestión de departamentos del área de alojamiento.

1. Unidad: Procesos de gestión de departamentos del área de alojamiento
   1. Tema: 1 Planificación en las empresas y entidades de alojamiento
      1. Lección: 1.1 Planificación en el proceso de administración
      2. Lección: 1.2 Principales tipos de planes
      3. Lección: 1.3 Pasos lógicos del proceso de planificación
      4. Lección: 1.4 Actividades: planificación en las empresas y entidades de alojamiento
   2. Tema: 2 Gestión presupuestaria en las áreas de alojamiento
      1. Lección: 2.1 Gestión presupuestaria
      2. Lección: 2.2 Concepto y propósito de los presupuestos
      3. Lección: 2.3 Definición de ciclo presupuestario
      4. Lección: 2.4 Diferenciación y elaboración de los tipos de presupuestos
      5. Lección: 2.5 Actividades: gestiones presupuestarias en las áreas de alojamiento
   3. Tema: 3 Estructura financiera de las empresas y áreas de alojamiento
      1. Lección: 3.1 Identificación de fuentes de financiación
      2. Lección: 3.2 Relación óptima entre recursos propios y ajenos
      3. Lección: 3.3 Ventajas y desventajas para evaluar inversiones
      4. Lección: 3.4 Actividades: estructura financiera de las empresas y áreas de alojamiento
   4. Tema: 4 Evaluación de costes, productividad y análisis económico
      1. Lección: 4.1 Estructura de la cuenta de resultados
      2. Lección: 4.2 Tipos y cálculo de costes
      3. Lección: 4.3 Evaluación de consumos
      4. Lección: 4.4 Identificación de parámetros establecidos para evaluar
      5. Lección: 4.5 Márgenes de beneficio y rentabilidad
      6. Lección: 4.6 Actividades: evaluación de costes, productividad y análisis económico
   5. Tema: 5 Organización en los establecimientos de alojamiento
      1. Lección: 5.1 Interpretación de las diferentes normativas
      2. Lección: 5.2 Tipología y clasificación de los establecimientos
      3. Lección: 5.3 Patrones básicos de departamentalización
      4. Lección: 5.4 Estructuras departamentales y externas
      5. Lección: 5.5 Diferenciación de los objetivos de cada departamento
      6. Lección: 5.6 Puestos de trabajo y selección de personal
      7. Lección: 5.7 Actividades: organización en los establecimientos de alojamiento
   6. Tema: 6 Función de integración de personal en los departamentos
      1. Lección: 6.1 Definición y objetivos
      2. Lección: 6.2 Relación con la función de organización
      3. Lección: 6.3 Programas de formación para personal
      4. Lección: 6.4 Técnicas de comunicación y de motivación
      5. Lección: 6.5 Actividades: función de integración de personal en los departamentos
   7. Tema: 7 La dirección de personal en el área de alojamiento
      1. Lección: 7.1 La comunicación en las organizaciones de trabajo
      2. Lección: 7.2 Negociación en el entorno laboral
      3. Lección: 7.3 Solución de problemas y toma de decisiones
      4. Lección: 7.4 El liderazgo en las organizaciones
      5. Lección: 7.5 Dirección y dinamización de equipos de trabajo
      6. Lección: 7.6 La motivación en el entorno laboral
      7. Lección: 7.7 Actividades: la dirección de personal en el área de alojamiento
   8. Tema: 8 Aplicaciones informáticas específicas
      1. Lección: 8.1 Tipos y comparación
      2. Lección: 8.2 Programas a medida y oferta estándar del mercado
      3. Lección: 8.3 Actividades: aplicaciones informáticas específicas
      4. Lección: 8.4 Cuestionario: cuestionario módulo 3 unidad 1
2. Unidad: Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo
   1. Tema: 1 La cultura de la calidad en las empresas
      1. Lección: 1.1 El concepto de calidad
      2. Lección: 1.2 Sistemas de calidad
      3. Lección: 1.3 Aspectos legales y normativos
      4. Lección: 1.4 El plan de turismo español horizonte 2020
      5. Lección: 1.5 Actividades: la cultura de la calidad en las empresas
   2. Tema: 2 La gestión de la calidad en la organización hostelera y turística
      1. Lección: 2.1 Organización de la calidad
      2. Lección: 2.2 Gestión por procesos en hostelería y turismo
      3. Lección: 2.3 Actividades: la gestión de la calidad en la organización hostelera y turística
   3. Tema: 3 Procesos de control de calidad de los servicios y productos
      1. Lección: 3.1 Procesos de producción y servicio
      2. Lección: 3.2 Supervisión y medida del proceso y producto
      3. Lección: 3.3 Gestión de los datos
      4. Lección: 3.4 Evaluación de resultados
      5. Lección: 3.5 Actividades: procesos de control de calidad de los servicios y productos
      6. Lección: 3.7 Cuestionario: cuestionario módulo 3

Módulo IV: Inglés profesional para turismo.

1. Unidad: 1 Presentación y funcionamiento del módulo
   1. Lección: 1.1 Introducción
   2. Lección: 1.2 Recibiendo
   3. Lección: 1.3 Vocabulario
   4. Lección: 1.4 Gramática
   5. Lección: 1.5 Prácticas
   6. Lección: 1.6 Actividades: presentación y funcionamiento del módulo
2. Unidad: 2 Objetos de papelería
   1. Lección: 2.1 De compras
   2. Lección: 2.2 Vocabulario
   3. Lección: 2.3 Gramática
   4. Lección: 2.4 Prácticas
   5. Lección: 2.5 Actividades: objetos de papelería
3. Unidad: 3 Equipos de oficina
   1. Lección: 3.1 Formular preguntas
   2. Lección: 3.2 Vocabulario
   3. Lección: 3.3 Gramática
   4. Lección: 3.4 Prácticas
   5. Lección: 3.5 Actividades: equipos de oficina
4. Unidad: 4 Llamar por teléfono
   1. Lección: 4.1 Respondiendo una llamada
   2. Lección: 4.2 Vocabulario
   3. Lección: 4.3 Gramática
   4. Lección: 4.4 Prácticas
5. Unidad: 5 Organizar la agenda del jefe
   1. Lección: 5.1 Describir brevemente
   2. Lección: 5.2 Vocabulario
   3. Lección: 5.3 Gramática
   4. Lección: 5.4 Prácticas
6. Unidad: 6 Reservar hoteles
   1. Lección: 6.1 Vocabulario
   2. Lección: 6.2 Gramática
   3. Lección: 6.3 Prácticas
7. Unidad: 7 Reservas
   1. Lección: 7.1 Vocabulario
   2. Lección: 7.2 Gramática
   3. Lección: 7.3 Prácticas
8. Unidad: 8 Correspondencia comercial ( I)
   1. Lección: 8.1 Vocabulario
   2. Lección: 8.2 Gramática
   3. Lección: 8.3 Prácticas
9. Unidad: 9 Correspondencia comercial (II)
   1. Lección: 9.1 Vocabulario
   2. Lección: 9.2 Gramática
   3. Lección: 9.3 Prácticas
10. Unidad: 10 Correspondencia comercial (III)
    1. Lección: 10.1 Eligiendo zapatos
    2. Lección: 10.2 Vocabulario
    3. Lección: 10.3 Gramática
11. Unidad: 11 Correspondencia comercial (IV)
    1. Lección: 11.1 Vocabulario
    2. Lección: 11.2 Gramática
    3. Lección: 11.3 Prácticas
12. Unidad: 12 Pedidos
    1. Lección: 12.1 Modales y vestimenta
    2. Lección: 12.2 Vocabulario
    3. Lección: 12.3 Gramática
    4. Lección: 12.4 Prácticas
13. Unidad: 13 Documentos
    1. Lección: 13.1 La cuenta
    2. Lección: 13.2 Vocabulario
    3. Lección: 13.3 Gramática
    4. Lección: 13.4 Prácticas
14. Unidad: 14 La factura
    1. Lección: 14.1 Vocabulario
    2. Lección: 14.2 Gramática
    3. Lección: 14.3 Práctica
15. Unidad: 15 Transporte público
    1. Lección: 15.1 Vocabulario
    2. Lección: 15.2 Gramática
    3. Lección: 15.3 Práctica
16. Unidad: 16 Establecimientos comerciales
    1. Lección: 16.1 Vocabulario
    2. Lección: 16.2 Gramática
    3. Lección: 16.3 Prácticas
17. Unidad: 17 Direcciones en la ciudad
    1. Lección: 17.1 Vocabulario
    2. 17.2 Gramática
    3. 17.3 Prácticas
18. Unidad: 18 Comida rápida
    1. Lección: 18.1 Comida rápida 2
    2. Lección: 18.2 Vocabulario
    3. Lección: 18.3 Gramática
    4. Lección: 18.4 Prácticas
    5. Lección: 18.5 Prácticas 2
19. Unidad: 19 Comidas y bebidas
    1. Lección: 19.1 Vocabulario
    2. Lección: 19.2 Gramática
    3. Lección: 19.3 Prácticas
20. Unidad: 20 Reclamaciones
    1. Lección: 20.1 Vocabulario
    2. Lección: 20.2 Gramática
    3. Lección: 20.3 Prácticas
21. Unidad: 21 Apéndice
22. Unidad: 22 Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos
    1. Lección: 22.1 Presentación
    2. Lección: 22.2 Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
23. Unidad: 23 Prestación de información turística en inglés
    1. Lección: 23.1 Prestación de información de carácter general al cliente
24. Unidad: 24 Atención al cliente de servicios turísticos en inglés
    1. Lección: 24.1 Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes
    2. Lección: 24.2 Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente
    3. Lección: 24.3 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes
    4. Lección: 24.4 Cuestionario: cuestionario módulo 4

Módulo V: Promoción y venta de servicios turísticos.

1. Unidad: Productos, servicios y destinos turísticos
   1. Tema: 1 El turismo y la estructura del mercado turístico
      1. Lección: 1.1 Concepto de turismo
      2. Lección: 1.2 El sistema turístico
      3. Lección: 1.3 La demanda turística
      4. Lección: 1.4 La oferta turística
      5. Lección: 1.5 Evolución histórica del turismo
      6. Lección: 1.6 Análisis de la oferta
      7. Lección: 1.7 Análisis de la oferta
      8. Lección: 1.8 Actividades: el turismo y la estructura del mercado turístico
   2. Tema: 2 El alojamiento
      1. Lección: 2.1 La hostelería
      2. Lección: 2.2 Relaciones entre las empresas de alojamiento
      3. Lección: 2.3 Principales proveedores de alojamiento
      4. Lección: 2.4 Tipos de unidades de alojamiento
      5. Lección: 2.5 Actividades: el alojamiento
   3. Tema: 3 El transporte como componente del producto turístico
      1. Lección: 3.1 Transporte por carretera
         Lección: 3.2 Transporte por ferrocarril
         Lección: 3.3 Transporte acuático
         Lección: 3.4 Transporte aéreo
         Lección: 3.5 Actividades: el transporte como componente del producto turístico
   4. Tema: 4 Otros elementos y componentes de los viajes combinados
      1. Lección: 4.1 El transporte discrecional en autocar
      2. Lección: 4.2 El alquiler de automóviles con y sin conductor
      3. Lección: 4.3 Los cruceros marítimos y fluviales
      4. Lección: 4.4 Los servicios de acompañamiento
      5. Lección: 4.5 Los seguros de viaje y los contratos de asistencia en viaje
      6. Lección: 4.6 Actividades: otros elementos y componentes de los viajes combinados
   5. Tema: 5 Principales destinos turísticos nacionales
      1. Lección: 5.1 Turismo de sol y playa
      2. Lección: 5.2 Turismo de naturaleza y turismo activo
      3. Lección: 5.3 Turismo cultural y religioso
      4. Lección: 5.4 Turismo social y de salud
      5. Lección: 5.5 Actividades: principales destinos turísticos nacionales
   6. Tema: 6 Principales destinos turísticos internacionales
      1. Lección: 6.1 Europa
      2. Lección: 6.2 áfrica
      3. Lección: 6.3 América del norte
      4. Lección: 6.4 América central y américa del sur
      5. Lección: 6.5 Asia
      6. Lección: 6.6 Oceanía
      7. Lección: 6.7 Actividades: principales destinos turísticos internacionales
      8. Lección: 6.8 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 1
2. Unidad: Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos
   1. Tema: 1 La distribución turística
      1. Lección: 1.1 Concepto de distribución de servicios
      2. Lección: 1.2 Las agencias de viajes
      3. Lección: 1.3 Normativas y reglamentos reguladores
      4. Lección: 1.4 Las centrales de reservas
      5. Lección: 1.5 Análisis de la distribución turística
      6. Lección: 1.6 Análisis de las motivaciones turísticas
      7. Lección: 1.7 Los sistemas globales de distribución o gds
      8. Lección: 1.8 Actividades: la distribución turística
   2. Tema: 2 La venta de alojamiento
      1. Lección: 2.1 Relaciones entre las empresas de alojamiento
      2. Lección: 2.2 Fuentes informativas de la oferta de alojamiento
      3. Lección: 2.3 Reservas directas e indirectas
      4. Lección: 2.4 Tipos de tarifas y condiciones de aplicación
      5. Lección: 2.5 Bonos de alojamiento
      6. Lección: 2.6 Principales proveedores de alojamiento
      7. Lección: 2.7 Actividades: la venta de alojamiento
   3. Tema: 3 La venta de transporte
      1. Lección: 3.1 El transporte aéreo regular
      2. Lección: 3.2 Fuentes informativas del transporte aéreo regular
      3. Lección: 3.3 Transporte aéreo chárter
      4. Lección: 3.4 El transporte por carretera regular
      5. Lección: 3.5 El transporte marítimo regular
      6. Lección: 3.6 Actividades: la venta de transporte
   4. Tema: 4 La venta de viajes combinados
      1. Lección: 4.1 El producto turístico integrado
      2. Lección: 4.2 Relaciones entre tour-operadores
      3. Lección: 4.3 Procedimientos de reservas
      4. Lección: 4.4 Principales tour-operadores
      5. Lección: 4.5 Actividades: la venta de viajes combinados
   5. Tema: 5 Otras ventas y servicios de las agencias de viajes
      1. Lección: 5.1 La venta de autos de alquiler
      2. Lección: 5.2 La venta de seguros de viaje
      3. Lección: 5.3 La venta de excursiones
      4. Lección: 5.4 Información sobre requisitos a los viajeros internacionales
         Lección: 5.5 Gestión de visados
      5. Lección: 5.6 Aplicación de cargos por gestión
      6. Lección: 5.7 Actividades: otras ventas y servicios de las agencias de viajes
   6. Tema: 6 El marketing y la promoción de ventas
      1. Lección: 6.1 Concepto de marketing
      2. Lección: 6.2 Segmentación del mercado
      3. Lección: 6.3 El marketing mix
      4. Lección: 6.4 El plan de marketing
      5. Lección: 6.5 Marketing directo
      6. Lección: 6.6 Planes de promoción de ventas
      7. Lección: 6.7 El merchandising
      8. Lección: 6.8 Actividades: el marketing y la promoción de ventas
   7. Tema: 7 Internet como canal de distribución turística
      1. Lección: 7.1 Las agencias de viajes virtuales
      2. Lección: 7.2 Las relaciones comerciales a través de internet
      3. Lección: 7.3 Utilidades de los sistemas online
      4. Lección: 7.4 Modelos de distribución turística a través de internet
      5. Lección: 7.5 Servidores online
      6. Lección: 7.6 Coste y rentabilidad de la distribución turística on-line
      7. Lección: 7.7 Actividades: internet como canal de distribución turística
   8. Tema: 8 Páginas web de distribución turística y portales turísticos
      1. Lección: 8.1 El internauta como turista potencial y real
      2. Lección: 8.2 Medios de pago en internet
      3. Lección: 8.3 Conflictos y reclamaciones on-line de clientes
      4. Lección: 8.4 Actividades: páginas web de distribución turística y portales turísticos
      5. Lección: 8.5 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 2
3. Unidad: Gestión de sistemas de distribución global (g.d.s.)
   1. Tema: 1 Utilización de terminales de sistemas de distribución (gds)
      1. Lección: 1.1 Introducción
      2. Lección: 1.2 Actividades: utilización de terminales de sistemas de distribución (gds)
      3. Lección: 1.3 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 3
4. Unidad: Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
   1. Tema: 1 La comunicación aplicada a la hostelería
      1. Lección: 1.1 La comunicación óptima en la atención al cliente
      2. Lección: 1.2 Asociación de técnicas de comunicación
      3. Lección: 1.3 Resolución de problemas de comunicación
      4. Lección: 1.4 Análisis de características
      5. Lección: 1.5 Actividades: la comunicación aplicada a la hostelería
   2. Tema: 2 Atención al cliente en hostelería
      1. Lección: 2.1 La atención personalizada
      2. Lección: 2.2 El tratamiento de situaciones difíciles
      3. Lección: 2.3 Tipologías
      4. Lección: 2.4 La protección de consumidores y usuarios
      5. Lección: 2.5 Actividades: atención al cliente en hostelería
      6. Lección: 2.6 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 4
      7. Lección: 2.7 Cuestionario: cuestionario módulo 1

Módulo VI: Procesos económico-administrativo en agencias de viajes.

1. Unidad: 1 Contabilidad, matemáticas comerciales
   1. Lección: 1.1 Concepto y objetivos de la contabilidad
   2. Lección: 1.2 Los libros de contabilidad
   3. Lección: 1.3 El patrimonio
   4. Lección: 1.4 Las cuentas
   5. Lección: 1.5 El plan general de contabilidad
   6. Lección: 1.6 El proceso contable básico
   7. Lección: 1.7 Los impuestos
   8. Lección: 1.8 Los derechos de cobro
   9. Lección: 1.9 Las amortizaciones
   10. Lección: 1.10 Las cuentas anuales
   11. Lección: 1.11 Instrumentos de abono
   12. Lección: 1.12 Cuentas corrientes
   13. Lección: 1.13 Créditos
   14. Lección: 1.14 Estadística básica
   15. Lección: 1.15 Actividades: contabilidad, matemáticas comerciales
2. Unidad: 2 Procesos administrativos en agencias de viajes
   1. Lección: 2.1 Procesos administrativos internos
   2. Lección: 2.2 Procesos administrativos
   3. Lección: 2.3 Procesos administrativos
   4. Lección: 2.4 Procesos administrativos
   5. Lección: 2.5 Procesos administrativos
   6. Lección: 2.6 Aplicación de procedimientos
   7. Lección: 2.7 Medios de almacenamiento y tratamiento de la información
   8. Lección: 2.8 Control de correspondencia
   9. Lección: 2.9 Actividades: procesos administrativos en agencias de viajes
3. Unidad: 3 Procedimientos de almacenamiento
   1. Lección: 3.1 Gestión de almacén
   2. Lección: 3.2 Gestión de inventarios
   3. Lección: 3.3 Control de existencias de documentos
   4. Lección: 3.4 Actividades: procedimientos de almacenamiento
4. Unidad: 4 Procedimientos derivados
   1. Lección: 4.1 Anticipos y depósitos
   2. Lección: 4.2 Facturación y cobro
   3. Lección: 4.3 Medios de pago al contado
   4. Lección: 4.4 Tarjetas de crédito y débito
   5. Lección: 4.5 Condiciones para la aceptación de cheques y pagarés
   6. Lección: 4.6 El pago aplazado
   7. Lección: 4.7 Acuerdos comerciales
   8. Lección: 4.8 Las devoluciones por servicios no prestados
   9. Lección: 4.9 Control de cuentas de crédito
   10. Lección: 4.10 Actividades: procedimientos derivados
5. Unidad: 5 Gestión de tesorería y control de cuentas
   1. Lección: 5.1 Legislación vigente
   2. Lección: 5.2 Normativa reguladora
   3. Lección: 5.3 Documentos de pago
   4. Lección: 5.4 Registro de movimientos de caja
   5. Lección: 5.5 Realización de controles de caja solventando los desfases
   6. Lección: 5.6 Análisis de extractos de cuentas bancarias
   7. Lección: 5.7 Análisis de las medidas de seguridad
   8. Lección: 5.8 Actividades: gestión de tesorería y control de cuentas
6. Unidad: 6 Utilización de programas informáticos
   1. Lección: 6.1 Gestión de operaciones administrativas
   2. Lección: 6.2 Actividades: utilización de programas informáticos
   3. Lección: 6.3 Cuestionario: cuestionario módulo 2

Módulo VII: Gestión de unidades de información y distribución turísticas.

1. Unidad: Procesos de gestión de unidades de información y distribución turísticas
   1. Tema: 1 La planificación en las empresas
      1. Lección: 1.1 La planificación en el proceso de administración
      2. Lección: 1.2 Principales tipos de planes
      3. Lección: 1.3 Pasos lógicos del proceso de planificación
      4. Lección: 1.4 Revisión periódica de los planes
      5. Lección: 1.5 Actividades: la planificación en las empresas
   2. Tema: 2 Gestión y control presupuestario
      1. Lección: 2.1 La gestión presupuestaria
      2. Lección: 2.2 Concepto y propósito de los presupuestos
      3. Lección: 2.3 Definición de ciclo presupuestario
      4. Lección: 2.4 Diferenciación y elaboración
      5. Lección: 2.5 Actividades: gestión y control presupuestario
   3. Tema: 3 Estructura financiera de las agencias de viajes
      1. Lección: 3.1 Introducción
      2. Lección: 3.2 Identificación y caracterización de fuentes de financiación
      3. Lección: 3.3 Relación óptima entre recursos propios y ajenos
      4. Lección: 3.4 Ventajas y desventajas
      5. Lección: 3.5 Actividades: estructura financiera de las agencias de viajes
   4. Tema: 4 Evaluación de costes, productividad
      1. Lección: 4.1 Introducción
         Lección: 4.2 Estructura de la cuenta de resultados
         Lección: 4.3 Tipos y cálculo de costes empresariales específicos
         Lección: 4.4 Aplicación de métodos para la determinación
         Lección: 4.5 Cálculo y análisis de niveles de productividad
         Lección: 4.6 Identificación de parámetros establecidos para evaluar
         Lección: 4.7 Actividades: evaluación de costes, productividad
   5. Tema: 5 La organización en las agencias de viajes
      1. Lección: 5.1 Interpretación
      2. Lección: 5.2 Tipología y clasificación de estas entidades
      3. Lección: 5.3 Naturaleza y propósito de la organización
      4. Lección: 5.4 Patrones básicos de departamentalización
      5. Lección: 5.5 Estructuras y relaciones departamentales
      6. Lección: 5.6 Diferenciación de los objetivos de cada departamento
      7. Lección: 5.7 Circuitos, tipos de información
      8. Lección: 5.8 Actividades: la organización en las agencias de viajes
   6. Tema: 6 La función de integración
      1. Lección: 6.1 Definición y objetivos
         Lección: 6.2 Relación con la función de organización
         Lección: 6.3 De formación para personal dependiente
         Lección: 6.4 Técnicas de comunicación
         Lección: 6.5 Actividades: la función de integración
   7. Tema: 7 La dirección de personal en unidades de distribución
      1. Lección: 7.1 La comunicación en las organizaciones de trabajo
         Lección: 7.2 Negociación en el entorno laboral
         Lección: 7.3 Conflictos y reclamaciones on-line de clientes
         Lección: 7.4 La dirección y el liderazgo en las organizaciones
         Lección: 7.5 La motivación en el entorno laboral
         Lección: 7.6 Actividades: la dirección de personal en unidades de distribución
   8. Tema: 8 Introducción
      1. Lección: 8.1 Introducción
      2. Lección: 8.2 Actividades: introducción
      3. Lección: 8.3 Cuestionario: cuestionario módulo 3 unidad 1
2. Unidad: Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo
   1. Tema: 1 La cultura de la calidad en las empresas
      1. Lección: 1.1 El concepto de calidad
      2. Lección: 1.2 Sistemas de calidad
      3. Lección: 1.3 Aspectos legales y normativas
      4. Lección: 1.4 El plan de turismo español horizonte 2020
      5. Lección: 1.5 Actividades: la cultura de la calidad en las empresas
   2. Tema: 2 La gestión de la calidad en la organización hostelera
      1. Lección: 2.1 Organización de la calidad
      2. Lección: 2.2 Gestión por procesos en hostelería y turismo
      3. Lección: 2.3 Actividades: la gestión de la calidad en la organización hostelera
   3. 3 Procesos de control de calidad de los servicios
      1. Lección: 3.1 Procesos de producción y servicio
      2. Lección: 3.2 Supervisión y medida del proceso y producto
      3. Lección: 3.3 Gestión de los datos
      4. Lección: 3.4 Evaluación de resultados
      5. Lección: 3.5 Actividades: procesos de control de calidad de los servicios
      6. Lección: 3.6 Cuestionario: cuestionario módulo 3 unidad 2
      7. Lección: 3.7 Cuestionario: cuestionario módulo 3

Módulo VIII: Organización y atención al cliente en pisos.

1. Unidad: Organización del servicio de pisos en alojamientos
   1. Tema: 1 Organización de la prestación de los servicios
      1. Lección: 1.1 Introducción
      2. Lección: 1.2 Organización de los espacios físicos
      3. Lección: 1.3 Organización y distribución de las tareas
      4. Lección: 1.4 Métodos de medición de la actividad productiva
      5. Lección: 1.5 Confección de horarios y turnos de trabajo
      6. Lección: 1.6 Normas de control
      7. Lección: 1.7 Actividades: organización de la prestación de los servicios
   2. Tema: 2 Técnicas y procesos administrativos
      1. Lección: 2.1 Identificación, clasificación y cumplimentación de documentación
      2. Lección: 2.2 Manejo de equipos y programas informáticos
      3. Lección: 2.3 Actividades: técnicas y procesos administrativos
   3. Tema: 3 Planificación del espacio
      1. Lección: 3.1 Clasificación y medidas de maquinaria y equipos
      2. Lección: 3.2 Ubicación y distribución en planta de maquinaria y equipos
      3. Lección: 3.3 Actividades: planificación del espacio
   4. Tema: 4 Aprovisionamiento, control e inventario de existencias
      1. Lección: 4.1 Identificar necesidades de aprovisionamiento
      2. Lección: 4.2 Sistemas y procesos de almacenamiento
      3. Lección: 4.3 Elaboración de inventarios y control de existencias
      4. Lección: 4.4 Actividades: aprovisionamiento, control e inventario de existencias
   5. Tema: 5 Mantenimiento de las instalaciones
      1. Lección: 5.1 El departamento de mantenimiento
      2. Lección: 5.2 Competencias del departamento de pisos
      3. Lección: 5.3 Tipos de mantenimiento
      4. Lección: 5.4 Establecimiento de alojamiento y su mantenimiento
      5. Lección: 5.5 Actividades: mantenimiento de las instalaciones
   6. Tema: 6 Gestión de la seguridad en establecimientos
      1. Lección: 6.1 El servicio de seguridad
      2. Lección: 6.2 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 1
2. Unida: Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
   1. Tema: 1 Comunicación aplicada a la hostelería y turismo
      1. Lección: 1.1 La comunicación óptima en la atención al cliente
      2. Lección: 1.2 Características de la comunicación telefónica y telemática
      3. Lección: 1.3 Actividades: comunicación aplicada a la hostelería y turismo
   2. Tema: 2 Atención al cliente en hostelería y turismo
      1. Lección: 2.1 Clasificación de clientes
      2. Lección: 2.2 La atención personalizada
      3. Lección: 2.3 La protección de consumidores y usuarios
      4. Lección: 2.4 Actividades: atención al cliente en hostelería y turismo
      5. Lección: 2.5 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 2
3. Unidad: Gestión de protocolo
   1. Tema: 1 Eventos y protocolo
      1. Lección: 1.1 El concepto de protocolo
      2. Lección: 1.2 Protocolo institucional tradicional
      3. Lección: 1.3 Protocolo empresarial
      4. Lección: 1.4 Protocolo internacional
      5. Lección: 1.5 Técnicas más habituales de presentación personal
      6. Lección: 1.6 El protocolo aplicado a la restauración
      7. Lección: 1.7 Actividades: eventos y protocolo
      8. Lección: 1.8 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 3
4. Unidad: Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales
   1. Tema: 1 Fundamentos sobre seguridad y salud en el trabajo
      1. Lección: 1.1 El trabajo y la salud
      2. Lección: 1.2 Legislación comunitaria
      3. Lección: 1.3 Actividades: fundamentos sobre seguridad y salud en el trabajo
   2. Tema: 2 El mando intermedio en la prevención
      1. Lección: 2.1 Integración de la prevención de riesgos laborales
      2. Lección: 2.2 Actividades: el mando intermedio en la prevención
   3. Tema: 3 Técnicas de prevención para mandos intermedios
      1. Lección: 3.1 Evaluación de riesgos
      2. Lección: 3.2 Elaboración de planes de emergencia para los trabajadores
      3. Lección: 3.3 Actividades: técnicas de prevención para mandos intermedios
   4. Tema: 4 Tipos de riesgos y medidas preventivas
      1. Lección: 4.1 Riesgos aplicados a las condiciones de seguridad
      2. Lección: 4.2 Riesgos ligados al medio ambiente de trabajo
      3. Lección: 4.3 Actividades: tipos de riesgos y medidas preventivas
   5. Tema: 5 Primeros auxilios
      1. Lección: 5.1 Intervención básica
      2. Lección: 5.2 Actividades: primeros auxilios
      3. Lección: 5.3 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 4
      4. Lección: 5.4 Cuestionario: cuestionario módulo 1

Módulo IX: Control de procesos en pisos.

1. Unidad: Procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos
   1. Tema: 1 Selección y control de uso de equipos
      1. Lección: 1.1 Productos específicos de limpieza
      2. Lección: 1.2 Equipos, maquinaria, útiles y herramientas
      3. Lección: 1.3 Cuidados en el almacenaje del armario de limpieza
      4. Lección: 1.4 Medidas de precaución con los líquidos
      5. Lección: 1.5 Carro de limpieza
      6. Lección: 1.6 Actividades: selección y control de uso de equipos
   2. Tema: 2 Análisis y ejecución de los procesos de limpieza
      1. Lección: 2.1 Análisis y evaluación de los sistemas
      2. Lección: 2.2 Actividades: análisis y ejecución de los procesos de limpieza
   3. Tema: 3 Control del cumplimiento de las normas
      1. Lección: 3.1 Proceso de control
      2. Lección: 3.2 Normas de control de uso de maquinaria
      3. Lección: 3.3 Normas de control de uso de productos
      4. Lección: 3.4 Actividades: control del cumplimiento de las normas
      5. Lección: 3.5 Cuestionario: cuestionario módulo 2 unidad 1
2. Unidad: Procesos de lavado, planchado y arreglo de ropa en alojamientos
   1. Tema: 1 Control de los procesos de lavado de ropa
      1. Lección: 1.1 Lavandería en el departamento de pisos
      2. Lección: 1.2 Selección y control de uso de equipos
      3. Lección: 1.3 Análisis de los sistemas de lavado de ropa
      4. Lección: 1.4 Medidas correctivas
      5. Lección: 1.5 Actividades: control de los procesos de lavado de ropa
   2. Tema: 2 Control de los procesos de planchado de ropa
      1. Lección: 2.1 Plancha en el departamento de pisos
      2. Lección: 2.2 Selección y control de uso de equipos
      3. Lección: 2.3 Actividades: control de los procesos de planchado de ropa
      4. Lección: 2.4 Cuestionario: cuestionario
3. Unidad: Decoración y ambientación en habitaciones y zonas comunes en alojamientos
   1. Tema: 1 Mobiliario en el departamento de pisos
      1. Lección: 1.1 Identificación de estilos y características arquitectónicas
         Lección: 1.2 Actividades: mobiliario en el departamento de pisos
   2. Tema: 2 Decoración en el departamento de pisos
      1. Lección: 2.1 Decoración y ambientación
      2. Lección: 2.2 Actividades: decoración en el departamento de pisos
      3. Lección: 2.3 Cuestionario: cuestionario módulo 2 unidad 3
      4. Lección: 2.4 Cuestionario: cuestionario módulo 2

Módulo X: Gestión de departamentos del área de alojamiento.

1. Unidad: Procesos de gestión de departamentos del área de alojamiento
   1. Tema: 1 Planificación en las empresas de alojamiento
      1. Lección: 1.1 Planificación
      2. Lección: 1.2 Actividades: planificación en las empresas de alojamiento
   2. Tema: 2 Gestión y control presupuestario
      1. Lección: 2.1 Concepto y propósito de los presupuestos
      2. Lección: 2.2 Las etapas que caracterizan a los presupuestos
      3. Lección: 2.3 Diferenciación de los tipos de presupuestos
      4. Lección: 2.4 Definición de ciclo presupuestario
      5. Lección: 2.5 Actividades: gestión y control presupuestario
   3. Tema: 3 Estructura financiera de las empresas
      1. Lección: 3.1 La estructura financiera de la empresa
      2. Lección: 3.2 Financiación en la empresa hotelera
      3. Lección: 3.3 Actividades: estructura financiera de las empresas
   4. Tema: 4 Evaluación de costes y productividad
      1. Lección: 4.1 Estructura de la cuenta de resultados
   5. Tema: 5 Organización en los establecimientos de alojamiento
      1. Lección: 5.1 Tipología y clasificación
      2. Lección: 5.2 Patrones básicos de departamentalización tradicional
      3. Lección: 5.3 Definición de puestos de trabajo y selección de personal
      4. Lección: 5.4 Actividades: organización en los establecimientos de alojamiento
   6. Tema: 6 Fción de integración de personal
      1. Lección: 6.1 Integración del personal
      2. Lección: 6.2 Manuales de operaciones de los departamentos
      3. Lección: 6.3 Actividades: ción de integración de personal
   7. Tema: 7 La dirección de personal
      1. Lección: 7.1 Comunicación en las organizaciones de trabajo
      2. Lección: 7.2 Negociación en el entorno de trabajo
      3. Lección: 7.3 Solución de problemas y toma de decisiones
      4. Lección: 7.4 El liderazgo en las organizaciones
      5. Lección: 7.5 Dirección y dinamización de equipos
      6. Lección: 7.6 Actividades: la dirección de personal
      7. Lección: 7.7 Cuestionario: cuestionario módulo 3 unidad 1
2. Unidad: Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo
   1. Tema: 1 La cultura de la calidad en las empresas
      1. Lección: 1.1 Calidad en el servicio hostelero y turístico
      2. Lección: 1.2 El modelo efqm
      3. Lección: 1.3 El plan de turismo español horizonte 2020
      4. Lección: 1.4 Actividades: la cultura de la calidad en las empresas
   2. Tema: 2 Gestión de la calidad en la organización hostelera
      1. Lección: 2.1 Organización de calidad
      2. Lección: 2.2 Gestión por procesos
      3. Lección: 2.3 Actividades: gestión de la calidad en la organización hostelera
   3. Tema: 3 Control de calidad de los servicios
      1. Lección: 3.1 Control de calidad
      2. Lección: 3.2 Acciones para el aseguramiento de la calidad
      3. Lección: 3.3 Acciones para la evaluación de la calidad
      4. Lección: 3.4 Gestión de los datos
      5. Lección: 3.5 La calidad asistida por ordenador
      6. Lección: 3.6 Actividades: control de calidad de los servicios
      7. Lección: 3.7 Cuestionario: cuestionario módulo 3 unidad 2
      8. Lección: 3.8 Cuestionario: cuestionario módulo 3

Módulo XI: Gestión de recursos humanos.

1. Unidad: 1 La entrevista de evaluación
   1. Lección: 1.1 Introducción
   2. Lección: 1.2 Conceptos básicos
   3. Lección: 1.3 La entrevista de evaluación
   4. Lección: 1.4 Evaluación del desempeño y Gestión de Recursos Humanos
   5. Lección: 1.5 Principios de la Evaluación del desempeño
   6. Lección: 1.6 Preparación de las evaluaciones del desempeño
   7. Lección: 1.7 Técnicas para la evaluación del personal
   8. Lección: 1.8 Técnica de comparación
   9. Lección: 1.9 Técnicas de distribución forzada
   10. Lección: 1.10 Listas de verificación o de control
   11. Lección: 1.11 Diferencial semántica
   12. Lección: 1.12 Escalas gráficas y numéricas
   13. Lección: 1.13 Ventajas de la evaluación del desempeño
   14. Lección: 1.14 Problemas del proceso de evaluación
   15. Lección: 1.15 Objetivos de la evaluación del desempeño
   16. Lección: 1.16 Presentación – La entrevista de evaluación
   17. Lección: 1.17 Cuestionario: La entrevista de evaluación
2. Unidad: 2 Delegación eficaz de funciones
   1. Lección: 2.1 En qué consiste delegar
   2. Lección: 2.2 Habilidades para delegar
   3. Lección: 2.3 Comienza la tarea de delegar
   4. Lección: 2.4 Tareas delegables y no delegables
   5. Lección: 2.5 Presentación – Delegación eficaz de funciones
   6. Lección: 2.6 Cuestionario: Delegación eficaz de funciones
3. Unidad: 3 Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo
   1. Lección: 3.1 Formación de equipos de trabajo
   2. Lección: 3.2 Miembro ideal de un equipo de trabajo
   3. Lección: 3.3 Desarrollo de equipos de trabajo
   4. Lección: 3.4 Cómo organizar su equipo
   5. Lección: 3.5 El tiempo y el proceso administrativo
   6. Lección: 3.6 Establecimiento de prioridades
   7. Lección: 3.7 Planificación y fijación de metas
   8. Lección: 3.8 Estrategias para la fijación de metas
   9. Lección: 3.9 Seleccionar personas adecuadas
   10. Lección: 3.10 Evaluación del equipo
   11. Lección: 3.11 Presentación – Mejorar el rendimiento de un equipo
   12. Lección: 3.12 Cuestionario: Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo
4. Unidad: 4 Toma de decisiones
   1. Lección: 4.1 Toma de decisiones
   2. Lección: 4.2 Tipos de decisiones
   3. Lección: 4.3 Importancia de la toma de decisiones
   4. Lección: 4.4 Implicaciones en la toma de decisiones
   5. Lección: 4.5 Estilos de dirección
   6. Lección: 4.6 Técnicas para la toma de decisiones en grupo
   7. Lección: 4.7 Presentación – Toma de decisiones
   8. Lección: 4.8 Cuestionario: Toma de decisiones
5. Unidad: 5 Motivación de equipos de trabajo
   1. Lección: 5.1 Introducción
   2. Lección: 5.2 Definición de Motivación
   3. Lección: 5.3 Diferencias entre motivación y satisfacción
   4. Lección: 5.4 Teorías y Modelos
   5. Lección: 5.5 Teorías de contenido
   6. Lección: 5.6 Teorías de procesos
   7. Lección: 5.7 Medio Ambiente
   8. Lección: 5.8 Grupos y Equipos
   9. Lección: 5.9 Motivación de Equipos de Trabajo
   10. Lección: 5.10 Conclusiones
   11. Lección: 5.11 Presentación – Motivación de equipos de trabajo
   12. Lección: 5.12 Cuestionario: Motivación de equipos de trabajo
6. Unidad: 6 El uso eficaz del tiempo
   1. Lección: 6.1 Valoración del uso eficaz del tiempo
   2. Lección: 6.2 Causas de la escasez de tiempo
   3. Lección: 6.3 Factores que influyen en el uso del tiempo
   4. Lección: 6.4 Causas del mal uso del tiempo
   5. Lección: 6.5 Visión de futuro
   6. Lección: 6.6 Leyes sobre el uso del tiempo
   7. Lección: 6.7 Los ladrones del tiempo
   8. Lección: 6.8 Conclusión
   9. Lección: 6.9 Supuesto práctico
   10. Lección: 6.10 Cuestionario: El uso eficaz del tiempo
7. Unidad: 7 Gestión eficaz de reuniones
   1. Lección: 7.1 Reuniones
   2. Lección: 7.2 Reuniones informativas
   3. Lección: 7.3 Reuniones para llegar a un acuerdo
   4. Lección: 7.4 Reuniones creativas
   5. Lección: 7.5 El papel del coordinador de una reunión
   6. Lección: 7.6 Características de un buen coordinador de reuniones
   7. Lección: 7.7 Preparación de la reunión
   8. Lección: 7.8 Tipología de los participantes
   9. Lección: 7.9 Apertura de la reunión
   10. Lección: 7.10 Cuerpo de la reunión
   11. Lección: 7.11 El cierre de la reunión
   12. Lección: 7.12 Métodos para hacerse comprender
   13. Lección: 7.13 El lenguaje del cuerpo
   14. Lección: 7.14 Clave de una reunión con éxito
   15. Lección: 7.15 Consejos y formas en las reuniones de negocios
   16. Lección: 7.16 Causar buena impresión
   17. Lección: 7.17 Como mantener la reunión dentro de su cauce
   18. Lección: 7.18 Una atmósfera adecuada
   19. Lección: 7.19 Factores ambientales
   20. Lección: 7.20 Tipos de reuniones fuera de la empresa
   21. Lección: 7.21 Supuesto práctico
   22. Lección: 7.22 Cuestionario: Gestión eficaz de reuniones
8. Unidad: 8 Presentaciones orales eficaces
   1. Lección: 8.1 Planificación de una presentación
   2. Lección: 8.2 Tipos de presentaciones
   3. Lección: 8.3 El mensaje
   4. Lección: 8.4 Elementos de apoyo
   5. Lección: 8.5 Comunicación verbal
   6. Lección: 8.6 Comunicación no verbal
   7. Lección: 8.7 Imagen personal
   8. Lección: 8.8 El miedo escénico
   9. Lección: 8.9 Improvisar
   10. Lección: 8.10 Preguntas del público
   11. Lección: 8.11 Evaluación
   12. Lección: 8.12 Supuesto práctico
   13. Lección: 8.13 Cuestionario: Presentaciones orales eficaces
9. Unidad: 9 Técnicas de negociación
   1. Lección: 9.1 El proceso de negociación
   2. Lección: 9.2 Antes de la negociación
   3. Lección: 9.3 El grupo negociador
   4. Lección: 9.4 La comunicación
   5. Lección: 9.5 Aprender a negociar
   6. Lección: 9.6 Fases de la negociación
   7. Lección: 9.7 Tácticas y trucos
   8. Lección: 9.8 Poderes y habilidades
   9. Lección: 9.9 Negociaciones cooperativa, competitiva y mixta
   10. Lección: 9.10 Concesiones
   11. Lección: 9.11 El tiempo en la negociación
   12. Lección: 9.12 Errores más comunes en una negociación
   13. Lección: 9.13 Supuesto práctico
   14. Lección: 9.14 Cuestionario: Técnicas de negociación
10. Unida: 10 Alta del trabajador – contratos
    1. Lección: 10.1 El contrato de trabajo
    2. Lección: 10.2 Modalidades de contratación
    3. Lección: 10.3 Contrato indefinido
    4. Lección: 10.4 Contrato temporal
    5. Lección: 10.5 Contrato para la formación y el aprendizaje
    6. Lección: 10.6 Contrato en prácticas
    7. Lección: 10.7 Derecho de información de los representantes legales
    8. Lección: 10.8 Presentación del contrato de trabajo
    9. Lección: 10.9 Bonificaciones y Reducciones a la contratación laboral
    10. Lección: 10.10 Comunicar la Contratación. Contrat@
    11. Lección: 10.11 Número de copias del contrato a presentar en el SPEE
    12. Lección: 10.12 Cómo rellenar un modelo de contrato
    13. Lección: 10.13 Ejemplo. Contrato de trabajo temporal
    14. Lección: 10.14 Práctica – Contrato de trabajo de duración determinada
    15. Lección: 10.15 Práctica – Contrato indefinido ordinario
    16. Lección: 10.16 Cuestionario: Alta del trabajador. Contratos
11. Unidad: 11 Seguridad Social – Alta del trabajador
    1. Lección: 11.1 Historia de la Seguridad Social
    2. Lección: 11.2 Organigrama de la Seguridad Social
    3. Lección: 11.3 Definición Seguridad Social
    4. Lección: 11.4 Algunos conceptos
    5. Lección: 11.5 Campo de aplicación
    6. Lección: 11.6 Inscripción de empresas
    7. Lección: 11.7 Afiliación de trabajadores en la Seguridad Social
    8. Lección: 11.8 Plazos de presentación
    9. Lección: 11.9 Práctica – Inscripción de nueva empresa
    10. Lección: 11.10 Práctica – Alta del trabajador
    11. Lección: 11.11 Práctica – Alta del trabajador en la Seguridad Social
    12. Lección: 11.12 Cuestionario: Seguridad Social – Alta del trabajador
12. Unidad: 12 El Recibo de Salarios o Nómina
    1. Lección: 12.1 Conceptos generales
    2. Lección: 12.2 El recibo de salarios o nómina
    3. Lección: 12.3 Estructura del recibo de salarios – Encabezamiento
    4. Lección: 12.4 Estructura – Devengos – Percepciones salariales
    5. Lección: 12.5 Estructura – Devengos – Percepciones no salariales o extrasalariales
    6. Lección: 12.6 Total devengado
    7. Lección: 12.7 Cálculo de la base de cotización
    8. Lección: 12.8 Caso práctico – Cálculo de Base de Cotización
    9. Lección: 12.9 Práctica – Cálculo de Base de Cotización
    10. Lección: 12.10 Cuestionario: El recibo de Salario La nomina
13. Unidad: 13 Nómina mensual
    1. Lección: 13.1 Realización de una Nómina mensual
    2. Lección: 13.2 Cálculo de las cuotas de cotización
    3. Lección: 13.3 Práctica – Nómina mensual
    4. Lección: 13.4 Práctica – Nómina mensual II
    5. Lección: 13.5 Práctica – Nómina mensual III
    6. Lección: 13.6 Práctica – Nómina mensual IV
    7. Lección: 13.7 Práctica – Nómina mensual V
    8. Lección: 13.8 Práctica – Nómina mensual VI
    9. Lección: 13.9 Práctica – Nómina mensual VII
    10. Lección: 13.10 Práctica – Nómina mensual VIII
    11. Lección: 13.11 Práctica – Nómina mensual IX
    12. Lección: 13.12 Práctica – Nómina mensual X
    13. Lección: 13.13 Práctica – Nómina mensual XI
    14. Lección: 13.14 Práctica – Nómina mensual XII
    15. Lección: 13.15 Cuestionario: Nómina Mensual
14. Unidad: 14 Nóminas diarias y en IT
    1. Lección: 14.1 Nóminas diarias
    2. Lección: 14.2 Incapacidad temporal (IT)
    3. Lección: 14.3 Cálculo de bases de cotización y subsidio por Accidente de Trabajo
    4. Lección: 14.4 Cálculo de bases de cotización y subsidio por enfermedad común
    5. Lección: 14.5 Nómina en IT por Accidente de Trabajo
    6. Lección: 14.6 Nómina en IT por enfermedad común
    7. Lección: 14.7 Práctica – Nómina diaria
    8. Lección: 14.8 Práctica – Nómina diaria II
    9. Lección: 14.9 Práctica – Nómina diaria III
    10. Lección: 14.10 Práctica – Nómina diaria IV
    11. Lección: 14.11 Práctica – Nómina diaria V
    12. Lección: 14.12 Práctica – Nómina diaria VI
    13. Lección: 14.13 Práctica – Nómina con baja por IT
    14. Lección: 14.14 Práctica – Nómina con baja por IT II
    15. Lección: 14.15 Práctica – Nómina con baja por IT III
    16. Lección: 14.16 Práctica – Nómina con baja por IT IV
    17. Lección: 14.17 Cuestionario: Nóminas diarias y en IT
15. Unidad: 15 La cuota de cotización. Liquidación de cotizaciones
    1. Lección: 15.1 La cuota de cotización a la Seguridad Social
    2. Lección: 15.2 Bonificaciones de la cuota
    3. Lección: 15.3 Presentación y conservación de documentos
    4. Lección: 15.4 Recaudación de cuotas
    5. Lección: 15.5 Recaudación en período voluntario
    6. Lección: 15.6 Sistema RED
    7. Lección: 15.7 Recargos e Intereses de Demora Aplicables a las Cuotas
    8. Lección: 15.8 La relación nominal de trabajadores (modelo TC-2)
    9. Lección: 15.9 Procedimiento de cálculo automático de Pago Electrónico
    10. Lección: 15.10 Justificación del pago de las cuotas
    11. Lección: 15.11 Práctica – Bonificación
    12. Lección: 15.12 Práctica – Recargo de Cuotas
    13. Lección: 15.13 Práctica – Nuestra empresa
    14. Lección: Lección: Lección: 15.14 Cuestionario: La cuota de cotización y
    15. Liquidación de Cotización
16. Unidad: 16 IRPF
    1. Lección: 16.1 IRPF
    2. Lección: 16.2 Naturaleza, objeto y ámbito de aplicación del impuesto
    3. Lección: 16.3 Retenciones a cuenta del IRPF
    4. Lección: 16.4 Rendimientos de trabajo
    5. Lección: 16.5 Retribuciones en especie
    6. Lección: 16.6 Cálculo de la retención
    7. Lección: 16.7 Límites a la obligación de retener
    8. Lección: 16.8 Procedimiento para determinar el importe de la retención
    9. Lección: 16.9 Modelo de declaración de circunstancias familiares
    10. Lección: 16.10 Cálculo de las retenciones a cuenta del IRPF vía Internet
    11. Lección: 16.11 Liquidación trimestral con Hacienda
    12. Lección: 16.12 Modelo 111 y cumplimentación
    13. Lección: 16.13 Ejemplo Modelo 111
    14. Lección: 16.14 Resumen Anual de retenciones (modelo 190)
    15. Lección: 16.15 Certificado de retenciones e ingresos a cuenta
    16. Lección: 16.16 Retenciones, ingresos a cuenta y autoliquidación del impuesto
    17. Lección: 16.17 Novedades que afectan al IRPF
    18. Lección: 16.18 Novedades que afectan a actividades económicas
    19. Lección: 16.19 Documentación a conservar de cara a una futura inspección
    20. Lección: 16.20 Caso práctico – Retribución anual a efectos de IRPF
    21. Lección: 16.21 Caso práctico – Situación Familiar a Efectos del IRPF
    22. Lección: 16.22 Caso práctico – Retención a trabajador soltero sin hijos
    23. Lección: 16.23 Práctica – Cumplimentación del Modelo 111
    24. Lección: 16.24 Práctica – Cumplimentación del Modelo 111
    25. Lección: 16.25 Cuestionario: El IRPF
17. Unidad: 17 Extinción de la relación laboral
    1. Lección: 17.1 Extinción de la relación laboral
    2. Lección: 17.2 Comunicación de baja de trabajadores
    3. Lección: 17.3 Comunicación al Servicio Público de Empleo Estatal
    4. Lección: 17.4 Salario y Recibo de Finiquito
    5. Lección: 17.5 Definición de Salario de tramitación
    6. Lección: 17.6 Indemnización por suspensión del contrato
    7. Lección: 17.7 Indemnización por despido o cese
    8. Lección: 17.8 Recibo de saldo y finiquito
    9. Lección: 17.9 Mantenimiento de la relación laboral
    10. Lección: 17.10 Prórroga
    11. Lección: 17.11 Conversión a indefinido
    12. Lección: 17.12 Caso práctico – Número 1
    13. Lección: 17.13 Caso práctico – Extinción del contrato por expiración del tiempo convenido
    14. Lección: 17.14 Caso práctico – Extinción del contrato por despido disciplinario
    15. Lección: 17.15 Práctica – Finiquito
    16. Lección: 17.16 Cuestionario: Extinción de la Relación Laboral
18. Unidad: 18 Reforma del Mercado Laboral
    1. 18.1 Fomento de la contratación indefinida
    2. Lección: Lección: 18.2 Novedades respecto a la extinción de contratos
19. Unidad: 19 Anexos
    1. Lección: 19.1 Anexos
    2. Lección: 19.2 Cuestionario: Cuestionario final

Módulo XII: Las nuevas tecnologías aplicadas a RRHH.

1. Unidad: 1. Gestión de recursos humanos
   1. Lección: 1.1 Introducción
   2. Lección: 1.2 Evolución de las TIC
   3. Lección: 1.3 Definición de conceptos
   4. Lección: 1.4 Herramientas para el intercambio de información
   5. Lección: 1.5 Herramientas para la distribución de información
   6. Lección: 1.6 Normas para un buen funcionamiento del correo electrónico
   7. Lección: 1.7 Otros servicios para intercambiar información
   8. Lección: 1.8 Importancia del factor humano
   9. Lección: 1.9 Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión del factor humano
   10. Lección: 1.10 Aplicaciones informáticas de gestión de recursos humanos
   11. Lección: 1.11 Caso práctico – Herramientas de comunicaciones
   12. Lección: 1.12 Cuestionario: Gestión de recursos humanos
2. Unidad: 2. Técnicas de e-learning para apoyar la formación
   1. Lección: 2.1 Qué es el e-learning
   2. Lección: 2.2 Objetivos principales de la formación de los RRHH
   3. Lección: 2.3 Áreas fundamentales que engloba el e-learning
   4. Lección: 2.4 Qué reporta la formación continua a la empresa y al trabajador
   5. Lección: 2.5 Teleformación
   6. Lección: 2.6 Inconvenientes de e-learning
   7. Lección: 2.7 Caso práctico – La formación y el e-learning
   8. Lección: 2.8 Cuestionario: Técnicas de e-learning para apoyar la formación
3. Unidad: 3. Herramientas para la gestión del desempeño
   1. Lección: 3.1 Importancia de la evaluación del desempeño
      Lección: 3.2 Beneficios de la evaluación
      Lección: 3.3 Sistema OpenMet
      Lección: 3.4 Cómo funciona OpenMet
4. Unidad: 4. Herramientas de gestión del talento y conocimiento
   1. Lección: 4.1 Gestión del talento
   2. Lección: 4.2 Administración del Conocimiento
   3. Lección: 4.3 Ventajas de la Administración del Conocimiento en las organizaciones
   4. Lección: 4.4 Formación subvencionada (e-learning)
   5. Lección: 4.5 Herramientas de gestión del conocimiento
   6. Lección: 4.6 Cuestionario: Herramientas de gestión del talento y conocimiento
5. Unidad: 5. Nuevas tecnologías aplicadas a la metodología de orientación y formación individualizada
   1. Lección: 5.1 Valoración del uso eficaz del tiempo
   2. Lección: 5.2 Los ladrones del tiempo
   3. Lección: 5.3 Visión de futuro
   4. Lección: 5.4 Planeación de una presentación
   5. Lección: 5.5 Tipos de presentaciones
   6. Lección: 5.6 Elementos de apoyo en una presentación
   7. Lección: 5.7 Coaching y Mentoring
   8. Lección: 5.8 Herramientas innovadoras de comunicación (I)
   9. Lección: 5.9 Herramientas innovadoras de comunicación (II)
   10. Lección: 5.10 Cuestionario: Nuevas Tecnologías aplicadas a la metodología de orientación y formación individualizada
6. Unidad: 6. Intranet como herramienta de comunicación interna
   1. Lección: 6.1 Conceptos
   2. Lección: 6.2 Ventajas que aporta Intranet
   3. Lección: 6.3 Seguridad de las Intranet
   4. Lección: 6.4 Cuestionario: Intranet como herramienta de comunicación interna.
7. Unidad: 7. Técnicas eficientes en Internet para selección del personal
   1. Lección: 7.1 Captación y selección
   2. Lección: 7.2 Ventajas de usar Internet en la selección de personal
   3. Lección: 7.3 Distintos métodos de captación y selección en Internet
   4. Lección: 7.4 Ejemplo de proceso de selección por Internet
8. Unidad: 8. Caso práctico NNTT aplicadas a los RRHH
   1. Lección: 8.1 Cuestionario: Cuestionario final