Curso Online Atención y Gestión llamadas Entrantes un Servicio Teleasistencia Acreditado

Curso online Atención y gestión llamadas entrantes un servicio teleasistencia acreditado

Titulación que recibirás al finalizar correctamente el curso online Atención y gestión llamadas entrantes un servicio teleasistencia acreditado

A la finalización del Curso online Atención y gestión llamadas entrantes un servicio teleasistencia acreditado, el alumno recibe el título de “Curso online Atención y gestión llamadas entrantes un servicio teleasistencia”, titulación expedida por la Universidad Antonio de Nebrija, en colaboración con Agrupación Vértice.

Aula 10 es Centro de Formación, acreditado para la impartación de formación profesional no formal en formación presencial (SERVEF) y teleformación (SEPE). Aula 10 tiene implantado en sistema de calidad ISO 9001:2008 en la gestión de calidad de su formación.

Aula 10 es centro asociado a International Commission on Distance Education, estatuto consultivo, categoría especial, del consejo económico y social de Naciones Unidas.
Certificados acreditados con carácter privado en base al cumplimiento de la Ley Orgánica 2/2006 de 3 de mayo de Educación y Real Decreto 395/2007.
Formación acorde a la acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y la formacion no formal segun Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, y Real Decreto 1128/2003, de 5 de septiembre.

Los cursos de Aula 10 cumplen con los requisitos de contenido, temario y horas de diferentes oposiciones, bolsas de trabajo y ofertas de empleo de las administraciones públicas (ayuntamientos, comunidades autónomas, provincias, etcétera) por lo tanto estos cursos podrían ser baremables según las bases que se publiquen.

Descripción del curso online Atención y gestión llamadas entrantes un servicio teleasistencia Acreditado

Con el curso online Atención y gestión llamadas entrantes un servicio teleasistencia acreditado, aprenderás a establecer el proceso de atención de la primera llamada a un servicio de teleasistencia indicando la forma de verificar el funcionamiento del equipo y la exactitud de los datos del expediente.

Con este curso online también aprenderás a aplicar procesos para gestionar llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia de forma que se adecue la respuesta a la situación y características de las demandas y se movilicen los recursos en cada caso y aplicar técnicas de gestión administrativa y documental estableciendo programaciones de agendas para su seguimiento

Metodología y duración curso online Atención y gestión llamadas entrantes un servicio teleasistencia acreditado

Duración:  100 Horas
Plazo máximo: 6 Meses
Metodología: Online

• TÍTULO ACREDITADO: Recibirás tu título de Curso online Atención y gestión llamadas entrantes un servicio teleasistencia acreditado, Online titulación expedida por la Universidad Antonio de Nebrija, en colaboración con AGRUPACIÓN VÉRTICE (Equivalente a 4 créditos ECTS).
• FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
• FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
• DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales, con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
• DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
• TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
• VÍDEOS Y MATERIAL EXTRA: Que complementarán tu formación.
• No lo dudes y fórmate con Aula 10. Más de 100000 alumnos confían en Aula 10 su formación, con los cursos online al mejor precio.
• Este curso es Bonificable a través de los créditos de formación de FUNDAE (antigua Fundación Tripartita, bonificación)
• Formas de pago, podrás pagar tu curso por medio de tarjeta, PayPal, Bizum o pago fraccionado.
• Los cursos titulados por la Universidad Antonio de Nebrija, son cursos acreditados y baremables para oposiciones, bolsas de empleo y trabajo en la administración pública” (dependiendo de la convocatoria publicada)

Temario curso online Atención y gestión llamadas entrantes un servicio teleasistencia Acreditado

1. Unidad didáctica: 1. Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia
   1. Lección: 1.1 Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia.
   2. Lección: 1.2 Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia.
   3. Lección: 1.3 Tipos, especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del anual de instrucciones.
   4. Lección: 1.4 Proceso de alta en un servicio de teleasistencia.
   5. Lección: 1.5 Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio.
   6. Lección: 1.6 Proceso de clasificación de Agendas.
   7. Lección: 1.7 Programación de Agendas.
2. Unidad didáctica: 2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos
   1. Lección: 2.1 Características, identificación, descripción de los componentes de las herramientas telemáticas.
   2. Lección: 2.2 Técnicas de comunicación con personas usuarias.
   3. Lección: 2.3 Tipologías de alarma.
   4. Lección: 2.4 Tipologías de llamadas entrantes.
   5. Lección: 2.5 Tipos de actuación y recursos.
   6. Lección: 2.6 Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación.
   7. Lección: 2.7 Protocolos de actuación.
3. Unidad didáctica: 3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento
   1. Lección: 3.1 Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante.
   2. Lección: 3.2 Tipología de llamadas de seguimiento.
   3. Lección: 3.3 Gestión del expediente en la aplicación informática.
   4. Lección: 3.4 Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención.
   5. Lección: 3.5 Proceso de programación de la agenda de seguimiento.
   6. Lección: 3.6 Procedimiento de elaboración del informe de actuación