Descripción
Curso online Atención y gestión llamadas entrantes un servicio teleasistencia Homologado
Qué vas a estudiar
Descripción del curso online Atención y gestión llamadas entrantes un servicio teleasistencia Homologado
Con el curso online Atención y gestión llamadas entrantes un servicio teleasistencia Homologado, aprenderás a establecer el proceso de atención de la primera llamada a un servicio de teleasistencia indicando la forma de verificar el funcionamiento del equipo y la exactitud de los datos del expediente.
Con este curso online también aprenderás a aplicar procesos para gestionar llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia de forma que se adecue la respuesta a la situación y características de las demandas y se movilicen los recursos en cada caso y aplicar técnicas de gestión administrativa y documental estableciendo programaciones de agendas para su seguimiento
Titulación que recibirás al finalizar correctamente el curso online Atención y gestión llamadas entrantes un servicio teleasistencia Homologado
A la finalización del curso online Atención y gestión llamadas entrantes un servicio teleasistencia Homologado, el alumno recibe el título de “curso online Atención y gestión llamadas entrantes un servicio teleasistencia Homologado”, título expedido y oficial de la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid. Curso desarrollado en colaboración con CEDEU y la URJC. Aula 10 es centro acreditado de formación profesional para el empleo para la impartición de certificados de profesionalidad con metodología presencial (Acreditación 0300001166) por el SERVEF y online (Acreditación 8000000106) por el SEPE.
Metodología y duración curso online Atención y gestión llamadas entrantes un servicio teleasistencia Homologado
Duración: 90 Horas
Plazo máximo: 6 Meses
Metodología: Online
- TÍTULO ACREDITADO: Recibirás tu título de curso online Atención y gestión llamadas entrantes un servicio teleasistencia Homologado, por la Universidad Rey Juan Carlos. (Equivalente a 2 créditos ECTS).
- FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
- FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
- DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales, con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
- DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
- TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
- VÍDEOS Y MATERIAL EXTRA: Que complementarán tu formación.
Temario del curso
Programa curso online Atención y gestión llamadas entrantes un servicio teleasistencia Homologado
UD1. Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia
1.1 Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia.
1.2 Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia.
1.3 Tipos, especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del anual de instrucciones.
1.4 Proceso de alta en un servicio de teleasistencia.
1.5 Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio.
1.6 Proceso de clasificación de Agendas.
1.7 Programación de Agendas.
UD2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos
2.1 Características, identificación, descripción de los componentes de las herramientas telemáticas.
2.2 Técnicas de comunicación con personas usuarias.
2.3 Tipologías de alarma.
2.4 Tipologías de llamadas entrantes.
2.5 Tipos de actuación y recursos.
2.6 Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación.
2.7 Protocolos de actuación.
UD3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento
3.1 Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante.
3.2 Tipología de llamadas de seguimiento.
3.3 Gestión del expediente en la aplicación informática.
3.4 Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención.
3.5 Proceso de programación de la agenda de seguimiento.
3.6 Procedimiento de elaboración del informe de actuación
Xavier Jiménez Moreno –
Un curso correcto, que valoro de momento muy positivamente.
Pablo Ortiz Ortiz –
Lo recomiendo.