Máster online en Sistemas Integrados de Gestión Administrativa – SIGA. Máster con gran futuro laboral, matricúlate y trabaja en departamento de RRHH, en el departamento de administración o de gestión.
Titulación que recibirás al finalizar el Máster online en Sistemas Integrados de Gestión Administrativa – SIGA:
Modelo del diploma
A la finalización del Máster online en Sistemas Integrados de Gestión Administrativa – SIGA , el alumno recibe el título de “Máster online en Sistemas Integrados de Gestión Administrativa – SIGA”, de Aula 10.
Aula 10 es Centro de Formación, acreditado para la impartación de formación profesional no formal en formación presencial (SERVEF) y teleformación (SEPE). Aula 10 tiene implantado en sistema de calidad ISO 9001:2008 en la gestión de calidad de su formación.
Aula 10 es centro asociado a International Commission on Distance Education, estatuto consultivo, categoría especial, del consejo económico y social de Naciones Unidas.
Certificados acreditados con carácter privado en base al cumplimiento de la Ley Orgánica 2/2006 de 3 de mayo de Educación y Real Decreto 395/2007.
Formación acorde a la acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y la formacion no formal segun Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, y Real Decreto 1128/2003, de 5 de septiembre.
Los cursos de Aula 10 cumplen con los requisitos de contenido, temario y horas de diferentes oposiciones, bolsas de trabajo y ofertas de empleo de las administraciones públicas (ayuntamientos, comunidades autónomas, provincias, etcétera) por lo tanto estos cursos podrían ser baremables según las bases que se publiquen.
¿En qué consiste?
¿En qué consiste el Máster online en Sistemas Integrados de Gestión Administrativa – SIGA?
En el Máster en Sistemas Integrados de Gestión Administrativa(SIGA) online de Aula 10 formación te convertirás en un experto u experta para cualquier empresa u organización. Ya que este máster te prepara para ser Administrador o Administradora.
Conocerás todo sobre los Sistemas Integrados de Gestión Administrativa.
Te enseñamos conceptos sobre marketing de relaciones analizando las consecuencias que la lealtad puede tener para la empresa. La atención al cliente y fidelización ha de ser correcta para que todo pueda evolucionar y te enseñamos procesos para que puedas mejorarla.
Aprenderás todo sobre los medios informáticos para redactar facturas, planes, operaciones de compraventa aplicando la legislación mercantil y fiscal.
Te enseñamos a estar preparado o preparada para ser experto u experta en gestión de Recursos Humanos, los procesos de RRHH selección, comunicación, formación … Gestión administrativa en el comercio internacional.Con los marcos jurídicos, políticos de cada país. estudiaras las barreras y obstáculos posibles que puedan surgir.
Los requisitos para poder acceder al máster son realizar la matricula y empezar a estudiar.
Metodología y duración
Metodología y Duración del Máster online en Sistemas Integrados de Gestión Administrativa – SIGA.
Duración: 1000 Horas
Plazo máximo: 12 Meses
Metodología: Online
TITULACIÓN: Máster online en Sistemas Integrados de Gestión Administrativa – SIGA, de Cloud Learning Bussines School y Aula 10 (40 créditos ECTS)
FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales,… con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
No lo dudes y fórmate con Aula 10. Más de 100000 alumnos confían en Aula 10 su formación, con los cursos online al mejor precio.
Este curso es Bonificable a través de los créditos de formación de FUNDAE (antigua Fundación Tripartita, bonificación)
Formas de pago, podrás pagar tu curso por medio de tarjeta, paypal, pago fraccionado o transferencia bancaria.
Módulo 1 Experto en gestión administrativa del servicio de atención y difelización del cliente
MÓDULO 1. EXPERTO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL SERVICIO DE ATENCIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS BÁSICOS
Reflexión sobre la comunicaciónparte
Cliente/Consumidor
Queja/Objeción
Reclamación
Tarea profesional
Concepto de calidad
Criterios de calidad
Concepto de excelencia
El equipo y la imagen corporativa
La sinergia grupal
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
Servicio al cliente
Asistencia al cliente
Información y formación del cliente
Satisfacción del cliente
Formas de hacer el seguimiento
Derechos del cliente-consumidor
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LEALTAD AL CLIENTE
Marketing Relacional
El enfoque del marketing
Marketing Relacional (CRM)
Concepto de fidelidad
El cliente actual
Orientación hacia el mercado VS Orientación hacia el producto
Concepto de lealtad
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA LEALTAD
Causas de la lealtad
La percepción del cliente
El factor producto
La marca
El factor precio
Canal de distribución
La promoción
Consecuencias de la lealtad
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA LEALTAD
Introducción
Diferenciación empresarial
Pilares de la empresa
Fidelización del cliente interno
Fidelización de los inversores
La escalera de la lealtad
Ofrecimiento de valor al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL CLIENTE FIEL
Concepto de cliente
¿El cliente siempre tiene la razón?
El proceso de compra
¿A quién fidelizar?
Ventajas de la fidelidad para el cliente
Clases de fidelidad del cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL CLIENTE; LA BASE DE LA FIDELIZACIÓN
Introducción
Principales causas de la insatisfacción del cliente
El decálogo del cliente
La excelencia en la atención al cliente
La calidad del servicio al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONES
Introducción
¿Por qué surgen las reclamaciones?
Directrices en el tratamiento de quejas
¿Qué hacer ante el cliente?
¿Qué no hacer ante el cliente?
Actitud ante las quejas y las reclamaciones
Tratamiento de dudas y objeciones
Atención telefónica en el tratamiento de quejas
UNIDAD DIDÁCTICA 9. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN
Consideraciones previas
Cuestiones prácticas de negociación
Estrategias para cerrar la venta
Cómo ofrecer un excelente servicio postventa
Programas de fidelización
Diseño del programa de fidelización
Medición de los programas de fidelización
Módulo 2 Experto en gestión administrativa del proceso comercial
MÓDULO 2. EXPERTO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCESO COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCEDIMIENTO DE OPERACIONES DE COMPRA-VENTA CONVENCIONAL
Selección de proveedores: Criterios de selección.
Gestión administrativa del seguimiento de clientes.
Identificación de documentos básicos
Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa.
Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta.
Cotejo de los datos de los documentos formalizados con: los precedentes, los datos proporcionados por clientes-proveedores.
Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de compra-venta.
Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA MERCANTIL Y FISCAL VIGENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA
Legislación mercantil básica.
Legislación fiscal básica.
Legislación sobre IVA.
Conceptos básicos de Legislación mercantil y fiscal de la Unión Europea: Directivas Comunitarias y operaciones intracomunitarias.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE STOCKS E INVENTARIOS
Conceptos básicos: existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado.
Almacenamiento: sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación.
Procedimiento administrativo de la gestión de almacén.
Sistemas de gestión de existencias convencionales: características y aplicación práctica.
Control de calidad en la gestión de almacén.
Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos.
Módulo 3 Experto en gestión administrativa de recursos humanos: gestión del personal
MÓDULO 3. EXPERTO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE RECURSOS HUMANOS: GESTIÓN DEL PERSONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. NORMATIVA LABORAL Y DE ORGANIZACIÓN DE LAS RELACIONES LABORALES EN LA EMPRESA
Normas laborales constitucionales
El Estatuto de los trabajadores
Ley General de la Seguridad Social
Convenios colectivos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL CONTRATO DE TRABAJO
Requisitos
Partes del contrato: Trabajador. Empresario
Forma del contrato
Validez
Duración
Modalidades de contratos
Obtención de los modelos de contratos en las páginas oficiales de la administración
Cumplimentación de modelos de contratos con medios informáticos
Comunicación de las modalidades de contratación laboral
La jornada de trabajo
Modificación del contrato
Suspensión contractual del contrato
Extinción del contrato
El despido objetivo
El despido colectivo
El despido disciplinario
El finiquito
UNIDAD DIDÁCTICA 3. RETRIBUCIÓN SALARIAL Y ACTUACIÓN ANTE LA SEGURIDAD SOCIAL.
Estructura salarial
Estructura del recibo de salario
El salario mínimo interprofesional
Pago del salario: tiempo, lugar y forma
Garantías salariales
Regímenes de la Seguridad Social
Inscripción de la empresa en la Seguridad Social
Afiliación. Altas. Bajas
Obligación de cotizar a la Seguridad Social
Periodo de formalización, liquidación y pago
Responsabilidad del empresario ante la Seguridad Social
Sistema electrónico de comunicación de datos. Autorización. Funcionamiento. Cotización
Infracciones
Sanciones
Cálculo de la retribución y cotización utilizando medios informáticos
Actualización de tablas, baremos y referencias de datos de los trabajadores
Creación de ficheros para remisión electrónica a la Seguridad Social y a entidades financieras
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Selección de personal
Formación de Recursos Humanos
Control de personal
Aplicaciones informáticas para la gestión de Recursos Humanos
Fundamentos y principios básicos de un modelo de calidad total
Normas de protección de datos
Prevención de riesgos laborales
Normas básicas de protección del medio ambiente en el ámbito laboral
Módulo 4 Experto en gestión administrativa del comercio internacional
MÓDULO 4. EXPERTO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL COMERCIO INTERNACIONAL
UNIDAD FORMATIVA 1. INFORMACIÓN Y GESTIÓN OPERATIVA DE LA COMPRAVENTA INTERNACIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARCO ECONÓMICO, POLÍTICO Y JURÍDICO DEL COMERCIO INTERNACIONAL.
Comercio interior, exterior e internacional
El sector exterior español
Balanza de Pagos y otras magnitudes macroeconómicas
Organismos Internacionales
La integración económica regional. Principales bloques económicos
La Union Europea
UNIDAD DIDÁCTICA 2. BARRERAS Y OBSTÁCULOS A LOS INTERCAMBIOS COMERCIALES INTERNACIONALES.
Barreras arancelarias
Barreras no arancelarias
Medidas de defensa comercial
UNIDAD DIDÁCTICA 3. FUENTES DE INFORMACIÓN EN EL COMERCIO INTERNACIONAL
Informacion de comercio internacional
Canales y fuentes de informacion en el comercio internacional
Buscadores y bases de datos online en el comercio internacional
Gestion de la informacion de comercio internacional
UNIDAD DIDÁCTICA 4. BÚSQUEDA Y GESTIÓN DE CLIENTES Y PROVEEDORES EN COMERCIO INTERNACIONAL.
Localizacion y busqueda de clientes/proveedores internacionales
Clasificacion de los clientes/proveedores y criterios de organizacion
Tipos de archivos de los clientes/proveedores
Confeccion de fichas y bases de datos de clientes y proveedores
Control de clientes/proveedores internacionales
Creación de sistema de alertas de nuevos clientes/proveedores
Reclamaciones en las operaciones de compraventa internacional
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONDICIONES DE LA COMPRAVENTA INTERNACIONAL.
Operaciones de compraventa internacional
Cláusulas generales del contrato de compraventa internacional
Condiciones de entrega en el comercio internacional, INCOTERMS
Interpretación práctica de cada INCOTERM
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ELABORACIÓN DE OFERTAS EN COMERCIO INTERNACIONAL
Proceso comercial en las operaciones de compraventa internacional
Oferta internacional
Elementos de la tarifa de precios
Presentacion de la tarifa
UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE PEDIDOS Y FACTURACIÓN EN EL COMERCIO INTERNACIONAL.
Proceso documental de la operacion comercial
Orden de pedido
Preparación del pedido. Lista de contenido
Factura proforma
Factura comercial
UNIDAD DIDÁCTICA 8. APLICACIONES INFORMÁTICAS EN LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL COMERCIO INTERNACIONAL.
Aplicaciones generales, función y utilidades
Aplicaciones específicas: descripción, funciones y utilización
UNIDAD FORMATIVA 2. GESTIÓN ADUANERA DEL COMERCIO INTERNACIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL SISTEMA ADUANERO Y LA NORMATIVA DE COMERCIO INTERNACIONAL
Concepto y función de las aduanas
Territorio aduanero. Territorio Aduanero Comunitario
Operadores
Mercancías comunitarias y no comunitarias
Derecho Aduanero
Regímenes comerciales y administrativos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CLASIFICACIÓN ARANCELARIA DE LAS MERCANCÍAS
La tarifa aduanera
La nomenclatura
Arancel Integrado Comunitario. TARIC
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATRIBUCIÓN DEL ORIGEN DE LAS MERCANCÍAS
Concepto de origen en el Código Aduanero Comunitario
Criterios de atribución del origen en la Unión Europea
Documentos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CÁLCULO Y DECLARACIÓN DEL VALOR EN ADUANA DE LAS MERCANCÍAS
Concepto de valor en aduana
Condicionantes al valor en aduana de las mercancías.
Métodos de valoración
Cálculo del valor en aduana en importaciones por vía aérea
Documentos de declaración de valor en aduana
UNIDAD DIDÁCTICA 5. IDENTIFICACIÓN Y PROCEDIMIENTO DE LOS DESTINOS ADUANEROS
Importación. Despacho a libre práctica
Despacho a consumo
Exportación
Regímenes económicos y/o suspensivos: concepto, concesión y funcionamiento
Tránsito: concepto, regulación legal y funcionamiento
Depósitos y zonas francas
Reexportación, destrucción y abandono de las mercancías
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA DEUDA ADUANERA
Composición
Normativa aplicable
Exigibilidad de la deuda aduanera
Contracción y extinción de la deuda aduanera
UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE DOCUMENTOS ADUANEROS
Documento Único Administrativo, DUA
Cumplimentación del DUA
Presentación
Documentos que deben presentarse junto al DUA
Rectificación e invalidación de declaraciones
Comprobación de las declaraciones
Sistema estadístico, INTRASTAT
Aplicación de Internet y del sistema de transmisión electrónica de datos
UNIDAD FORMATIVA 3. FISCALIDAD DE LAS OPERACIONES DE COMERCIO INTERNACIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ELEMENTOS DE FISCALIDAD EN EL COMERCIO INTERNACIONAL
Consideraciones generales de fiscalidad internacional
Conceptos básicos de los impuestos
Aplicaciones informáticas para la gestión fiscal de las operaciones de comercio internacional
UNIDAD DIDÁCTICA 2. IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO (IVA) EN EL COMERCIO EXTERIOR
Conceptos básicos del IVA
Tipos de operaciones sujetos a IVA
El IVA en las operaciones intracomunitarias
El IVA en las operaciones con terceros países Importaciones
El IVA en las operaciones con terceros países Exportaciones
El IVA en las operaciones especiales
UNIDAD DIDÁCTICA 3. IMPUESTOS Y REGÍMENES ESPECIALES
Tipos de Impuestos Especiales
Consideraciones generales sobre los impuestos especiales
Gestión de los impuestos especiales a las operaciones de comercio exterior
Régimen fiscal especial de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla
UNIDAD FORMATIVA 4. EL SEGURO DE MERCANCÍAS EN COMERCIO INTERNACIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ASPECTOS BÁSICOS DEL SEGURO EN EL COMERCIO INTERNACIONAL
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Alejandra –
Muy buen curso , de todos los que he realizado online, aula 10 me ha gustado mucho
Buena atención buen temario
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