Marketing en redes sociales e implantación de negocio electrónico

Temario

Módulo 1. Marketing en las Redes Sociales

1 Consideraciones generales

1. 1. Definición de Redes Sociales
   2. Concepto de marketing-mix
   3. Integración de las Redes Sociales
   4. Tipos de Redes Sociales
   5. Bases del maketing en las Redes Sociales
   6. Cuestionario: Consideraciones generales

2 Organización del trabajo en Redes Sociales

1. 1. Introducción
   2. Escuchar
   3. Planificar la estrategia
   4. Plan de Social Media Marketing de empresa
   5. Crear compromiso
   6. Medir y evaluar
   7. Definir una rutina
   8. Cuestionario: Organización del trabajo en Redes Sociales

3 Medición de la estrategia en Redes Sociales

1. 1.  Introducción
   2. Etapas medición redes sociales
   3. Monitorización
   4. Plan de contingencia
   5. Herramientas para el análisis del Social Media
   6. Cuestionario: Medición de la Estrategia en Redes Sociales

4 Uso de las principales Redes Sociales

1. 1. Facebook
   2. Twitter
   3. Video marketing en YouTube
   4. Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web
   5. Linkedin
   6. Instagram
   7. Pinterest
   8. Cuestionario: Uso de las principales Redes Sociales

5 Valoración de los contactos en las Redes Sociales

1. 1. Cuánto vale cada fan de la página Facebook
   2. Cuánto vale cada seguidor de Twitter
   3. Cuestionario: Consideraciones generales

6 La necesidad de crear un blog

1. 1. Introducción
   2. Selección de la plataforma de blog
   3. Plugins recomendados para usar con Wordpress
   4. Explotación del blog corporativo
   5. Trucos para potenciar la visibilidad del blog
   6. Cuestionario: La necesidad de crear un blog

7 Éxito y errores en Social Media

1. 1. Introducción
   2. Estrategia de blogging
   3. Presencia en Facebook
   4. Presencia en Twitter
   5. Presencia en YouTube
   6. Resumen caso de éxito
   7. Errores de gestión de la reputacion en Redes Sociales
   8. Cuestionario: Éxito y errores en Social Media

8 Otras aplicaciones de marketing en Social Media

1. 1. Marketing mobile
   2. Qué es el Marketing viral
   3. Cómo funciona el Marketing viral
   4. Elementos de una estrategia del Marketing viral
   5. Técnicas de Marketing viral
   6. Elementos que componen una campaña de Marketing viral
   7. Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral
   8. Cómo construir un mensaje viral eficaz
   9. Cuestionario: Otras aplicaciones de marketing en Social Media

9 Community manager

1. 1. Introducción a Community Manager
   2. Social Media Manager
   3. Perfil y funciones específicas del Social Media Manager
   4. Community Manager
   5. Perfil y funciones específicas del Community Manager
   6. Las 7 Ces del Community Manager
   7. Cuestionario: Community manager
   8. Cuestionario: Cuestionario final

Módulo 2. Técnicas de marketing

1 Condicionantes del marketing

1. Qué es el marketing
2. El consumidor
3. La demanda
4. El comprador
5. El mercado – Segmentación
6. Marketing-mix
7. Cuestionario: Condicionantes del Marketing

2 Estudio de mercados

1. Universo y muestra
2. Selección del medio
3. Realización y conteo
4. Interpretación de la información
5. Parámetros estadísticos
6. Cuestionario: Estudio de mercados

3 El mercado

1. Concepto de producto
2. Cualidades de los productos
3. Importancia del conocimiento del producto
4. Clasificación de los productos
5. Ciclo de vida del producto
6. Reposicionamiento del producto
7. Obsolescencia planificada
8. Estacionalidad
9. Productos diferenciados y de competencia perfecta
10. Producto puro y producto añadido
11. Competencia directa y producto sustitutivo
12. La importancia de la marca
13. Gama y línea de producto
14. Cuestionario: El mercado

4 Política de productos

1. Línea y artículo
2. Estrategias de marca
3. Estrategias de empaquetamiento
4. Posicionamiento estratégico en el mercado
5. Políticas de marketing
6. Cuestionario: Política de productos

5 Política de precios

1. Fijación de precios
2. Política de precios y CVP
3. Tácticas de introducción de precios
4. Descuentos bonificaciones y rappels
5. Cuestionario: Política de precios

6 Política de distribución

1. Que es la distribución
2. Venta directa
3. Venta con intermediarios
4. Canales de distribución
5. Tipos de distribución
6. Selección del canal
7. Distribución física de mercancías
8. Cuestionario: Política de distribución

7 La comunicación

1. Naturaleza y definición
2. Tipos de comunicación
3. Elementos del proceso de la comunicación
4. El proceso de comunicación
5. Problemas de la comunicación
6. Personalidades de los actores de la comunicación
7. Interacción de caracteres
8. Comportamientos
9. Las comunicaciones
10. La comunicación en la venta
11. La comunicación oral
12. Características de la comunicación oral
13. Normas para la comunicación oral efectiva
14. Reglas para hablar bien en público
15. La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
16. Cuestionario: La comunicación

8 Política de comunicación

1. Elementos estratégicos de la política de comunicación
2. Seguimiento de la comunicación
3. Presupuesto de comunicación
4. Composición de la mezcla de comunicación
5. Cuestionario: Política de comunicación

9 Publicidad

1. Publicidad
2. Establecimiento de metas y objetivos
3. Decisiones respecto al presupuesto
4. Decisiones respecto al mensaje
5. Decisiones respecto al medio
6. Evaluación y planificación de la campaña
7. Cuestionario: Publicidad

10 El perfil del vendedor

1. Introducción
2. Personalidad del vendedor
3. Clases de vendedores
4. Los conocimientos del vendedor
5. Motivación y destreza
6. Análisis del perfil del vendedor
7. El papel del vendedor
8. Cuestionario: El perfil del vendedor

11 La venta como proceso

1. Introducción
2. El proceso de compra-venta
3. El consumidor como sujeto de la venta
4. El comportamiento del consumidor
5. Motivaciones de compra-venta
6. Cuestionario: La venta como proceso

12 Tipología de la venta

1. Tipología según la pasividad – actividad
2. Tipología según la presión
3. Tipología según la implicación del producto
4. Tipología según el público y forma de venta
5. Cuestionario: Tipología de la venta

13 Técnicas de ventas

1. Introducción
2. Fases de la venta
3. Contacto y presentación
4. Sondeo
5. Argumentación
6. La entrevista
7. Material de apoyo
8. El cierre de la venta
9. El seguimiento
10. Cuestionario: Técnicas de venta

14 Estrategia de ventas

1. Previsión de ventas
2. Método de encuesta de intención de compra
3. Presentación del presupuesto de ventas
4. Organización y estructura de ventas
5. Personal de ventas
6. Cuestionario: Estrategia de ventas

Módulo 3. Comercio electrónico

1 Introducción al comercio electrónico

1. Definición
2. Situación actual
3. Comercio electrónico contra comercio tradicional
4. Ventajas e inconvenientes
5. Cuestionario: Introducción al comercio electrónico

2 La cadena de valor en el comercio electrónico

1. Definición
2. Impacto de Internet en la cadena de valor
3. Herramientas para el intercambio de información
4. Cadena de valor electrónica
5. Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electrónico

3 Aspectos tecnológicos del comercio electrónico

1. IPS – Internet Service Providers
2. Estructuras
3. Contenidos
4. Distribución
5. Otros servicios para intercambiar información
6. Descarga de archivos – FTP
7. Cuestionario: Aspectos tecnológicos del comercio electrónico

4 El comercio electrónico entre empresas B2B

1. Introducción
2. Mercados B2B
3. Pasos básicos de la transacción comercial
4. Ejemplos de mercado B2B
5. Servicios que ofrecen las plataformas B2B
6. Cuestionario: El comercio electrónico entre empresas B2B

5 El comercio electrónico empresas-cliente B2C

1. Introducción
2. Mercados B2C
3. Crear una tienda virtual
4. Cuestionario: El comercio electrónico empresa-cliente B2C

6 E-comercio al servicio de la gestión empresarial

1. Introducción
2. Evolución del comercio electrónico en las empresas
3. Gestión en los diferentes departamentos
4. Cuestionario: E-comercio al servicio de la gestión empresarial

7 Técnicas de Marketing en Internet

1. Introducción
2. Planificación del e-marketing
3. Técnicas para la personalización
4. Técnicas para la publicidad
5. Técnicas para la fidelización
6. El éxito online es cuantificable – indicadores de éxito
7. Las expectativas de tus clientes
8. El factor clave del éxito – la diferencia es lo que cuenta
9. Usabilidad
10. Confianza y seguridad
11. Marketing y ventas
12. Servicio al cliente
13. Cuestionario: Técnicas de marketing en Internet

8 Atención al cliente

1. Introducción
2. Atención al cliente en la etapa de precompra
3. Atención al cliente en la etapa de compra
4. Atención al cliente – servicio posventa
5. Ejemplo de atención al cliente
6. Cuestionario: Atención al cliente

9 Seguridad en las transacciones

1. Introducción
2. Protocolo TLS
3. Funcionamiento del protocolo TLS
4. Aplicaciones del protocolo TLS
5. Implementación del protocolo TLS
6. Protocolo SET – Secure Electronic Transaction
7. Pasos de una transacción SET
8. Criptografía
9. Otros sistemas de protección
10. Cuestionario: Seguridad en las transacciones

10 Medios de pago y procesos de cobro

1. Introducción
2. Pago con tarjeta – TPV Virtual
3. Pago directo con tarjeta
4. Dinero electrónico o eCash
5. CYBERCASH
6. MILLICENT
7. Otras formas de pago
8. Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro.

11 Logística y distribución

1. Introducción
2. Nuevos servicios
3. Cuestionario: Logística y distribución

12 Consideraciones jurídicas y legales

1. Introducción
2. Ley de protección de datos de carácter personal
3. Legislación sobre propiedad intelectual
4. Contratación electrónica – la LSSICE
5. Aspectos más relevantes de la LSSICE
6. La firma electrónica
7. Cuestionario: Consideraciones jurídicas y legales

13 Perspectivas del comercio electrónico

1. Situación actual
2. Perspectivas
3. Amenazas existentes en el comercio electrónico
4. Sellos de confianza
5. Dónde y cómo reclamar si la compra no es satisfactoria
6. Caso práctico – Ejemplo de éxito
7. Cuestionario: Perspectivas para el comercio electrónico.