Técnicas de Ventas en Bazares y Tiendas de Regalo

Descripción

Curso Online Técnicas de Ventas en Bazares y Tiendas de Regalo

Descripción del Curso Online Técnicas de Ventas en Bazares y Tiendas de Regalo

“No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, comunicación, el contacto, la presentación, etc., hasta como superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta. “El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones, etc. Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.

Duración y Metodología del Curso Online Técnicas de Ventas en Bazares y Tiendas de Regalo

Duración: 65 Horas

Metodología: Online

• FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
• FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
• DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales,… con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
• DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
• TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.

Titulación que recibirás al finalizar el Curso Online Técnicas de Ventas en Bazares y Tiendas de Regalo

 A la finalización del curso el alumno recibe el título de “Técnicas de Ventas en Bazares y Tiendas de Regalo”, de Aula 10, centro acreditado para Formación Profesional Ocupacional por el SERVEF y organizador de Formación Profesional Continua de la Fundación Tripartita. Estudios acogidos al Art. 35 del Decreto 707/1976, de carácter profesional y Real Decreto 395/2007

Temario del Curso Online Técnicas de Ventas en Bazares y Tiendas de Regalo

1 La comunicación
	1.1 Introducción
	1.2 Naturaleza y definición
	1.3 Tipos de comunicación
	1.4 Elementos del proceso de la comunicación
	1.5 El proceso de comunicación
	1.6 Problemas de comunicación
	1.7 Personalidades de los actores de la comunicación
	1.8 Interacción de caracteres
	1.9 Comportamientos
	1.10 Las comunicaciones en bazares y tiendas de regalo
	1.11 La comunicación en la Venta
	1.12 Ejercicio de reflexión
	1.13 Cuestionario: La Comunicación
2 La comunicación oral y no verbal
	2.1 La comunicación oral
	2.2 Características principales de la comunicación oral
	2.3 Normas para la comunicación oral efectiva
	2.4 Reglas para hablar bien en público
	2.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
	2.6 Ejercicio de reflexión
	2.7 Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal
3 Qué significa atención al cliente
	3.1 Las motivaciones empresariales
	3.2 La empresa orientada hacia el cliente
	3.3 Coste de un mal servicio al cliente
	3.4 Significados de servicio al cliente
	3.5 Ejercicio de reflexión
	3.6 Cuestionario: Qué significa servicio al cliente
4 Tipos de servicios
	4.1 Definición de servicio
	4.2 El servicio al cliente
	4.3 Las actividades del servicio al cliente
	4.4 El servicio al cliente y la calidad
	4.5 El cliente y el consumidor
	4.6 Empresas que dan servicio al cliente
	4.7 Ejercicio de reflexión
	4.8 Cuestionario: Tipos de Servicio
5 Fases del servicio al cliente
	5.1 Fases
	5.2 Investigación de mercado
	5.3 La situación de pre-pedido o pre-compra
	5.4 La compra y el pedido
	5.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega
	5.6 Embalaje y presentación
	5.7 Exactitud y adecuación de las entregas
	5.8 Realización de cobros
	5.9 Servicio o apoyo posventa
	5.10 Tratamiento de las reclamaciones
	5.11 Ejercicio de reflexión
	5.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente
6 El producto
	6.1 Concepto de producto
	6.2 Cualidades de los productos
	6.3 Importancia del conocimiento del producto
	6.4 Clasificación de los productos
	6.5 Ciclo de vida del producto
	6.6 Reposicionamiento del producto
	6.7 Obsolescencia planificada
	6.8 Estacionalidad
	6.9 Productos diferenciados y productos de competencia perfecta
	6.10 Producto puro y producto añadido
	6.11 Competencia directa y producto sustitutivo
	6.12 La importancia de la marca
	6.13 Gama y línea de producto
	6.14 El sector de los bazares y tiendas de regalos como producto
	6.15 Ejercicio de reflexión
	6.16 Cuestionario: El producto
7 El perfil del vendedor
	7.1 Introducción
	7.2 Personalidad del vendedor
	7.3 Clases de vendedores
	7.4 Los conocimientos del vendedor
	7.5 Motivación y destreza
	7.6 Análisis del perfil del vendedor
	7.7 El papel del vendedor
	7.8 Ejercicio de reflexión
	7.9 Cuestionario: El perfil del vendedor
8 Errores más frecuentes de los vendedores
	8.1 No dejar hablar al cliente
	8.2 Relajar su indumentaria
	8.3 Revender
	8.4 Hablar mal de la competencia
	8.5 Prometer más de lo que podemos prometer
	8.6 Hablar con imprecisión
	8.7 Forzar el cierre
	8.8 No realizar seguimientos
	8.9 Ejercicio de reflexión
	8.10 Cuestionario: Errores más frecuentes de los vendedores
9 Tipos de clientes
	9.1 El cliente en la cadena de abastecimiento
	9.2 El cliente interno
	9.3 Organizaciones sin clientes
	9.4 Tipologías de los clientes
	9.5 Ejercicio de reflexión
	9.6 Cuestionario: Tipos de clientes
10 Cara a cara con el cliente
	10.1 Introducción
	10.2 El respeto como norma
	10.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
	10.4 Cuándo y cómo empezar
	10.5 Cómo actuar
	10.6 Ofrecer información y ayuda
	10.7 Ejercicio de reflexión
	10.8 Cuestionario: Cara a cara con el cliente
11 El cliente difícil
	11.1 Introducción
	11.2 Tenemos los clientes que nos merecemos
	11.3 El cliente aparentemente visceral
	11.4 El rechazo visceral
	11.5 El cliente verdaderamente difícil
	11.6 Problemas de carácter permanente
	11.7 La relación imposible
	11.8 Ejercicio de reflexión
	11.9 Cuestionario: El cliente difícil
12 Motivaciones del cliente para comprar I
	12.1 Introducción
	12.2 La fachada
	12.3 El escaparate
	12.4 Señalización exterior
	12.5 Ejercicio de reflexión
	12.6 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I
13 Motivaciones del cliente para comprar II
	13.1 Introducción
	13.2 Definición de las secciones
	13.3 Las zonas en la sala de ventas
	13.4 Localización de las secciones
	13.5 La elección del mobiliario
	13.6 Ejercicio de reflexión
	13.7 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.
14 La venta como proceso
	14.1 Introducción
	14.2 El proceso de compra-venta
	14.3 El consumidor como sujeto de la venta
	14.4 El comportamiento del consumidor
	14.5 Motivaciones de compra-venta
	14.6 Ejercicio de reflexión
	14.7 Cuestionario: La venta como proceso
15 Características y hábitos del consumidor habitual
	15.1 Introducción
	15.2 Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial
	15.3 Tipos de compras
	15.4 Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
	15.5 Ejercicio de reflexión
	15.6 Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
16 Tipología de la venta
	16.1 Tipología según la pasividad – actividad
	16.2 Tipología según la presión
	16.3 Tipología según la implicación del producto
	16.4 Tipología según el público y forma de venta
	16.5 Ejercicio de reflexión
	16.6 Cuestionario: Tipología de la venta
17 Técnicas de ventas
	17.1 Introducción
	17.2 Fases de la venta
	17.3 Contacto y presentación
	17.4 Sondeo
	17.5 Argumentación
	17.6 La entrevista
	17.7 Material de apoyo
	17.8 El cierre de la venta
	17.9 El seguimiento
	17.10 Ejercicio de reflexión
	17.11 Cuestionario: Técnicas de venta
18 Promoción
	18.1 Promoción
	18.2 La publicidad
	18.3 Tipos de soporte publicitario
	18.4 Los efectos de la publicidad
	18.5 Ejercicio de reflexión
	18.6 Cuestionario: Promoción
19 Las objeciones
	19.1 Introducción
	19.2 Sentido de las objeciones
	19.3 El vendedor y las objeciones
	19.4 Tipos de objeciones
	19.5 Tratamiento de las objeciones
	19.6 Descripción de las objeciones
	19.7 Ejercicio de reflexión
	19.8 Cuestionario: Las objeciones
20 Técnicas frente a objeciones
	20.1 Normas generales frente a las objeciones
	20.2 Objeción-apoyo
	20.3 Descubrir la verdadera objeción
	20.4 Conformidad y contraataque
	20.5 Prever la objeción
	20.6 Retrase la respuesta
	20.7 Negación de la objeción
	20.8 Admisión de la objeción
	20.9 Ejercicio de reflexión
	20.10 Cuestionario: Técnicas frente a objeciones
	20.11 Cuestionario: Cuestionario final