Curso online de Jefe de Recepción de Hotel con Inglés

Temario

Módulo 1: Recepción de hotel

1. Unidad 1: Introducción al turismo y la hostelería
   
   1. La hostelería y su importancia en España.
   2. Definición, características y clasificación de los establecimientos hoteleros.
2. Unidad 2: Reservas de habitaciones
   
   1. Estructura organizativa de recepción.
   2. La hoja de reservas, individual y de grupo.
   3. Cómo se cumplimentan.
   4. Comprobar la disponibilidad de habitaciones en el «planning» manual o informático.
3. Uniad 3: Tareas de mostrador
   
   1. Acoger al cliente.
   2.  Registro.
   3. Asignar habitaciones y manejar el «rack» de recepción.
   4.  Anotar en el libro de recepción, cuadre y cierre.
4. Unidad 4: Manejo de centralita
   
   1.  La centralita de teléfono.
   2.  Modalidades y manejo.
   3.  Recepción y tratamiento de llamadas a huéspedes, clientes y personal del establecimiento.
   4.  Recogida y transmisión de télex y telefax.
   5.  Recogida y transmisión de mensajes y recados.
5. Unidad 5: Facturación de servicios y caja de recepción
   
   1.  Diario de producción (mano corriente).
   2.  Cierre del día y cuadre del Diario de producción.
   3.  Sistemas de cobro de facturas.
   4.  Utilizar diferentes medios de pago.
6. Unidad 6: Calidad de servicio y atención al cliente
   
   1.  La calidad de servicio.
   2.  ¿Qué es calidad?
   3.  Cliente interno y cliente externo.
   4.  La red cliente-proveedor.
   5.  La satisfacción del cliente desde su perspectiva.
   6.  Las necesidades y expectativas de los clientes.
   7.  Técnicas de comunicación.
   8.  La comunicación verbal: mensajes facilitadores.
   9.  La comunicación no verbal: los gestos, el contacto visual, el valor de la sonrisa.
   10.  La comunicación escrita.
   11.  Los grupos de trabajo.
   12.  El trabajo en equipo.
   13.  La atención al cliente.
   14.  Actitudes positivas ante los clientes.
   15.  La acogida y despedida.
   16.  Atención de quejas y reclamaciones.
   17.  Clientes y situaciones difíciles.

Módulo 2: Dirección y motivación de equipos

1. Unidad: 1 La entrevista de evaluación1.1 Introducción
   1. Conceptos básicos
   2. La entrevista de evaluación
   3. Evaluación del desempeño y Gestión de Recursos Humanos
   4. Principios de la Evaluación del desempeño
   5. Preparación de las evaluaciones del desempeño
   6. Técnicas o métodos para la evaluación del personal
   7. Técnica de comparación
   8. Técnicas de distribución forzada
   9. Listas de verificación o listas de control
   10. Diferencial semántica
   11. Escalas gráficas y numéricas
   12. Ventajas de la evaluación del desempeño
   13. Problemas del proceso de evaluación
   14. Objetivos de la evaluación del desempeño
   15. Presentación – La entrevista de evaluación
   16. Cuestionario: La entrevista de evaluación
2. Unidad: 2 Delegación eficaz de funciones
   1. En qué consiste delegar
   2. Habilidades para delegar
   3. Comienza la tarea de delegar
   4. Tareas delegables y no delegables
   5. Presentación – Delegación eficaz de funciones
   6. Cuestionario: Delegación eficaz de funciones
3. Unidad: 3 Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo
   
   1. Formación de equipos de trabajo
   2. Miembro ideal de un equipo de trabajo
   3. Desarrollo de equipos de trabajo
   4. Cómo organizar su equipo
   5. El tiempo y el proceso administrativo
   6. Establecimiento de prioridades
   7. Planificación y fijación de metas
   8. Estrategias para la fijación de metas
   9. Seleccionar personas adecuadas
   10. Evaluación del equipo
   11. Presentación – Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo
   12. Cuestionario: Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo
4. Unidad: 4 Toma de decisiones
   
   1. Toma de decisiones
   2. Tipos de decisiones
   3. Importancia de la toma de decisiones
   4. Implicaciones en la toma de decisiones
   5. Estilos de dirección
   6. Toma de decisiones. Técnicas para la toma de decisiones en grupo
   7. Presentación – Toma de decisiones
   8. Cuestionario: Toma de decisiones
5. Unidad: 5 Motivación de equipos de trabajo
   
   1. Introducción
   2. Definición de Motivación
   3. Diferencias entre motivación y satisfacción
   4. Teorías y Modelos
   5. Teorías de contenido
   6.  Teorías de procesos
   7. Medio Ambiente
   8. Grupos y Equipos
   9. Motivación de Equipos de Trabajo
   10. Conclusiones
   11. Presentación – Motivación de equipos de trabajo
   12. Cuestionario: Motivación de equipos de trabajo.
6. Unidad: 6 Técnicas de dirección de equipos
   
   1. Introducción
   2. Modelo del continuo autocrático – democrático
   3. El liderazgo situacional
   4. Cuestionario: Cuestionario final Dirección de equipos

Módulo 3: Habilidades directivas

1. Unidad: 1 El uso eficaz del tiempo
   1. Valoración del uso eficaz del tiempo
   2. Causas de la escasez de tiempo
   3. Factores que influyen en el uso del tiempo
   4. Causas del mal uso del tiempo
   5. Visión de futuro
   6. Leyes sobre el uso del tiempo
   7. Los ladrones del tiempo
   8. Conclusión
   9. Supuesto práctico
   10. Cuestionario: El uso eficaz del tiempo
2. Unidad: 2 Gestión eficaz de reuniones
   1. Reuniones
   2. Reuniones informativas o de recogida de información
   3. Reuniones para llegar a un acuerdo
   4. Reuniones para generar ideas, reuniones creativas
   5. El papel del coordinador de una reunión
   6. Características de un buen coordinador de reuniones
   7. Pción de la reunión
   8. Tipología de los participantes
   9. Apertura de la reunion
   10. Cuerpo de la reunión
   11. El cierre de la reunión
   12. Métodos y formas para hacerse comprender
   13. El lenguaje del cuerpo
       
   14. Clave de una reunión con éxito
   15. Consejos y formas en las reuniones de negocios
   16. Causar buena impresión
   17. Cómo mantener la reunion dentro de su cauce
   18. Una atmosfera adecuada
       
   19. Factores ambientales
   20. Tipos de reuniones fuera de la empresa
   21. Supuesto práctico
   22. Cuestionario: Gestión eficaz de reuniones
3. Unidad: 3 Presentaciones orales eficaces
   1. Planificación de una presentación
   2. Tipos de presentaciones
   3. El mensaje
   4. Elementos de apoyo
   5. Comunicación verbal
   6. Comunicación no verbal
   7. Imagen personal
   8. El miedo escénico
   9. Improvisar
   10. Preguntas del público
   11. Evaluación
   12. Supuesto práctico
   13. Cuestionario: Presentaciones orales eficaces
   14. Cuestionario: Cuestionario final

Módulo 4: Técnicas de negociación

1. El proceso de negociación
2. Antes de la negociación
3. El grupo negociador
4. La comunicación
5. Aprender a negociar
6. Fases de la negociación
7. Tácticas y trucos
8. Poderes y habilidades
9. Negociaciones cooperativa, competitiva y mixta
10. Concesiones
11. El tiempo en la negociación
12. Errores más comunes en una negociación
13. Supuesto práctico
14. Cuestionario: Cuestionario final

Módulo 5: Promoción de la igualdad

1. Unidad:  1 Desarrollo del concepto de género
   1. Concepto de género
   2. Concepto de sexo
   3. La construcción del género y la discriminación
2. Unidad:  2 Identidad masculina y femenina
   1. Estereotipos machistas
3. Unidad: 3 Ámbitos de actuación
   1. Políticas prioritarias en la UE
   2. Conseguir la misma independencia económica
   3. Conciliar la vida laboral con la vida privada y familiar
   4. Promover la representación paritaria de las mujeres
   5. Erradicar la violencia de género
   6. Eliminar los estereotipos sexistas de la sociedad
   7. Promover la igualdad de género fuera de la UE
   8. Acciones claves
4. Unidad: 4 Políticas y planes de igualdad
   1. Las acciones positivas
   2. Mainstreaming de género
   3. IV Plan de igualdad
   4. Ley Orgánica para la igualdad efectiva entre mujeres y hombres
   5. Cuestionario: Cuestionario final

Módulo 6: Teletrabajo

1. Unidad: 1 Teletrabajo
   1. Introducción
   2. Los inicios del teletrabajo
   3. Tragedias que han impulsado el teletrabajo
   4. Cuestionario: Teletrabajo
2. Unidad: 2 Legislación Laboral
   1. Legislación Laboral
   2. Como esta legislado el teletrabajo en España
   3. Tengo derecho a teletrabajar
3. 3 Pofesiones compatibles con el teletrabajo
   1. Redactor de contenido
   2. Disenador gráfico – Web
   3. Teleoperador
   4. Traductores
   5. Programadores
   6. Comunicación y marketing digital
   7. Blogger y Community Manager
   8. Profesores on line
   9. Transcriptor
   10. Cuestionario: Profesiones compatibles con el teletrabajo
4. Unidad: 4 Modalidades de teletrabajo
   1. Teletrabajo en el domicilio
   2. Centros de teletrabajo o Coworking
   3. Trabajadores móviles o itinerantes
   4. Cuestionario: Modalidades de teletrabajo
5. Unidad: 5 Ventajas del teletrabajo
   1.  Ventajas del teletrabajo
   2. Cuestionario: Ventajas del teletrabajo
6. Unidad: 6 Desventajas del teletrabajo
   1. Desventajas del teletrabajo
   2. Cuestionario: Desventajas del teletrabajo
7. Unidad: 7 Consejos para teletrabajar
   1. Consejos para teletrabajar
8. Unidad: 8 Herramientas básicas para teletrabajar
   1. Videoconferencias
   2. Mensajería instantánea
   3. Herramientas para compartir recursos
   4. Herramientas para organizarse
   5. Herramientas para control remoto
   6. Herramientas para enviar archivos
   7. Cuestionario: Herramientas básicas para teletrabajar
9. Unidad: 9 Cifras
   1. Teletrabajo ocasional
   2. Teletrabajo y el uso de Internet
   3. Deseo de teletrabajo
   4. Teletrabajo por rango de edad y por nivel educativo
   5. Teletrabajo por tipo de familia
10. Unidad: 10 Teletrabajo después del Covid-19
    1. Posibilidad de teletrabajo por ocupaciones en cifras
    2. Posibilidad de teletrabajo por sectores en cifras
    3. Posibilidad de teletrabajo por regiones en cifras
    4. Cuestionario: Teletrabajo después del Covid-19
11. Unidad: 11 Prevención en teletrabajo
    1. Fuentes y causas de fatiga visual
    2. Prevención del riesgo de fatiga visual
    3. Precauciones para prevenir el riesgo de fatiga visual
    4. Fuentes y causas de trastornos musculoesqueléticos
    5. Prevención de trastornos musculoesqueléticos
    6. Fuentes y causas de riesgo de estrés laboral
    7. Prevención del riesgo de estrés laboral
    8. Fuentes y causas de riesgo de caída de persona al mismo nivel
    9. Prevención del riesgo de caída de persona al mismo nivel
    10. Fuentes y causas de riesgo de cortes y contusiones
    11.  Prevención del riesgo de cortes y contusiones
    12. Fuentes y causas de riesgo eléctrico
    13. Prevención del riesgo eléctrico
    14. Fuentes y causas de riesgo de exposición a radiaciones
    15. Prevención del riesgo de exposición a radiaciones
    16. Fuentes y causas de riesgo de exposición a contaminantes químicos
    17. Prevención del riesgo de exposición a contaminantes químicos
    18. Cuestionario: Riesgos específicos en teletrabajo
    19. Cuestionario: Cuestionario final

Módulo 7: Gestión de recursos humanos en departamentos de recepción

1. Unidad: 1 La entrevista de evaluación
   1. Introducción
   2. Conceptos básicos
   3. La entrevista de evaluación
   4. Evaluación del desempeño y Gestión de Recursos Humanos
   5. Principios de la Evaluación del desempeño
   6. Preparación de las evaluaciones del desempeño
   7. Técnicas para la evaluación del personal
   8. Técnica de comparación
   9. Técnicas de distribución forzada
   10. Listas de verificación o de control
   11. Diferencial semántica
   12. Escalas gráficas y numéricas
   13. Ventajas de la evaluación del desempeño
   14. Problemas del proceso de evaluación
   15. Objetivos de la evaluación del desempeño
   16. Presentación – La entrevista de evaluación
   17. Cuestionario: La entrevista de evaluación
2. Unidad: 2 Delegación eficaz de funciones
   1. En qué consiste delegar
   2. Habilidades para delegar
   3. Comienza la tarea de delegar
   4. Tareas delegables y no delegables
   5. Presentación – Delegación eficaz de funciones
   6. Cuestionario: Delegación eficaz de funciones
3. Unidad: 3 Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo
   1. Formación de equipos de trabajo
   2. Miembro ideal de un equipo de trabajo
   3. Desarrollo de equipos de trabajo
   4. Cómo organizar su equipo
   5. El tiempo y el proceso administrativo
   6. Establecimiento de prioridades
   7. Planificación y fijación de metas
   8. Estrategias para la fijación de metas
   9. Seleccionar personas adecuadas
   10. Evaluación del equipo
   11. Presentación – Mejorar el rendimiento de un equipo
   12. Cuestionario: Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo
4. Unidad: 4 Toma de decisiones
   1. Toma de decisiones
   2. Tipos de decisiones
   3. Importancia de la toma de decisiones
   4. Implicaciones en la toma de decisiones
   5. Estilos de dirección
   6. Técnicas para la toma de decisiones en grupo
   7. Presentación – Toma de decisiones
   8. Cuestionario: Toma de decisiones
5. Unidad: 5 Motivación de equipos de trabajo
   1. Introducción
   2. Definición de Motivación
   3. Diferencias entre motivación y satisfacción
   4. Teorías y Modelos
   5. Teorías de contenido
   6. Teorías de procesos
   7. Medio Ambiente
   8. Grupos y Equipos
   9. Motivación de Equipos de Trabajo
   10. Conclusiones
   11. Presentación – Motivación de equipos de trabajo
   12. Cuestionario: Motivación de equipos de trabajo
6. Unidad: 6 El uso eficaz del tiempo
   1. Valoración del uso eficaz del tiempo
   2. Causas de la escasez de tiempo
   3. Factores que influyen en el uso del tiempo
   4. Causas del mal uso del tiempo
   5. Visión de futuro
   6. Leyes sobre el uso del tiempo
   7. Los ladrones del tiempo
   8. Conclusión
   9. Supuesto práctico
   10.  Cuestionario: El uso eficaz del tiempo
7. Unidad: 7 Gestión eficaz de reuniones
   1. Reuniones
   2. Reuniones informativas
   3. Reuniones para llegar a un acuerdo
   4. Reuniones creativas
   5. El papel del coordinador de una reunión
   6. Características de un buen coordinador de reuniones
   7. Preparación de la reunión
   8. Tipología de los participantes
   9. Apertura de la reunión
   10. Cuerpo de la reunión
   11. El cierre de la reunión
   12. Métodos para hacerse comprender
   13. El lenguaje del cuerpo
   14. Clave de una reunión con éxito
   15. Consejos y formas en las reuniones de negocios
   16. Causar buena impresión
   17. Como mantener la reunión dentro de su cauce
   18. Una atmósfera adecuada
   19. Factores ambientales
   20. Tipos de reuniones fuera de la empresa
   21. Supuesto práctico
   22. Cuestionario: Gestión eficaz de reuniones
8. Unidad: 8 Presentaciones orales eficaces
   1. Planificación de una presentación
   2. Tipos de presentaciones
   3. El mensaje
   4. Elementos de apoyo
   5. Comunicación verbal
   6. Comunicación no verbal
   7. Imagen personal
   8. El miedo escénico
   9. Improvisar
   10.  Preguntas del público
   11. Evaluación
   12.  Supuesto práctico
   13. Cuestionario: Presentaciones orales eficaces
9. Unidad: 9 Técnicas de negociación
   1. 9.1 El proceso de negociación
   2. 9.2 Antes de la negociación
   3. 9.3 El grupo negociador
   4. 9.4 La comunicación
   5. 9.5 Aprender a negociar
   6. 9.6 Fases de la negociación
   7. 9.7 Tácticas y trucos
   8. 9.8 Poderes y habilidades
   9. 9.9 Negociaciones cooperativa, competitiva y mixta
   10. 9.10 Concesiones
   11. 9.11 El tiempo en la negociación
   12. 9.12 Errores más comunes en una negociación
   13. 9.13 Supuesto práctico
   14. 9.14 Cuestionario: Técnicas de negociación
10. Unidad: 10 Alta del trabajador – contratos
    1. 10.1 El contrato de trabajo
    2. 10.2 Modalidades de contratación
    3. 10.3 Contrato indefinido
    4. 10.4 Contrato temporal
    5. 10.5 Contrato para la formación y el aprendizaje
    6. 10.6 Contrato en prácticas
    7. 10.7 Derecho de información de los representantes legales
    8. 10.8 Presentación del contrato de trabajo
    9. 10.9 Bonificaciones y Reducciones a la contratación laboral
    10. 10.10 Comunicar la Contratación. Contrat@
    11. 10.11 Número de copias del contrato a presentar en el SPEE
    12. 10.12 Cómo rellenar un modelo de contrato
    13. 10.13 Ejemplo. Contrato de trabajo temporal
    14. 10.14 Práctica – Contrato de trabajo de duración determinada
    15. 10.15 Práctica – Contrato indefinido ordinario
    16. 10.16 Cuestionario: Alta del trabajador. Contratos
11. Unidad: 11 Seguridad Social – Alta del trabajador
    1. 11.1 Historia de la Seguridad Social
    2. 11.2 Organigrama de la Seguridad Social
    3. 11.3 Definición Seguridad Social
    4. 11.4 Algunos conceptos
    5. 11.5 Campo de aplicación
    6. 11.6 Inscripción de empresas
    7. 11.7 Afiliación de trabajadores en la Seguridad Social
    8. 11.8 Plazos de presentación
    9. 11.9 Práctica – Inscripción de nueva empresa
    10. 11.10 Práctica – Alta del trabajador
    11. 11.11 Práctica – Alta del trabajador en la Seguridad Social
    12. 11.12 Cuestionario: Seguridad Social – Alta del trabajador
12. Unidad: 12 El Recibo de Salarios o Nómina
    1. 12.1 Conceptos generales
    2. 12.2 El recibo de salarios o nómina
    3. 12.3 Estructura del recibo de salarios – Encabezamiento
    4. 12.4 Estructura – Devengos – Percepciones salariales
    5. 12.5 Estructura – Devengos – Percepciones no salariales o extrasalariales
    6. 12.6 Total devengado
    7. 12.7 Cálculo de la base de cotización
    8. 12.8 Caso práctico – Cálculo de Base de Cotización
    9. 12.9 Práctica – Cálculo de Base de Cotización
    10. 12.10 Cuestionario: El recibo de Salario La nomina
13. Unidad: 13 Nómina mensual
    1. 13.1 Realización de una Nómina mensual
    2. 13.2 Cálculo de las cuotas de cotización
    3. 13.3 Práctica – Nómina mensual
    4. 13.4 Práctica – Nómina mensual II
    5. 13.5 Práctica – Nómina mensual III
    6. 13.6 Práctica – Nómina mensual IV
    7. 13.7 Práctica – Nómina mensual V
    8. 13.8 Práctica – Nómina mensual VI
    9. 13.9 Práctica – Nómina mensual VII
    10. 13.10 Práctica – Nómina mensual VIII
    11. 13.11 Práctica – Nómina mensual IX
    12. 13.12 Práctica – Nómina mensual X
    13. 13.13 Práctica – Nómina mensual XI
    14. 13.14 Práctica – Nómina mensual XII
    15. 13.15 Cuestionario: Nómina Mensual
14. Unidad: 14 Nóminas diarias y en IT.
    1. 14.1 Nóminas diarias
    2. 14.2 Incapacidad temporal (IT)
    3. 14.3 Cálculo de bases de cotización y subsidio por Accidente de Trabajo
    4. 14.4 Cálculo de bases de cotización y subsidio por enfermedad común
    5. 14.5 Nómina en IT por Accidente de Trabajo
    6. 14.6 Nómina en IT por enfermedad común
    7. 14.7 Práctica – Nómina diaria
    8. 14.8 Práctica – Nómina diaria II
    9. 14.9 Práctica – Nómina diaria III
    10. 14.10 Práctica – Nómina diaria IV
    11. 14.11 Práctica – Nómina diaria V
    12. 14.12 Práctica – Nómina diaria VI
    13. 14.13 Práctica – Nómina con baja por IT
    14. 14.14 Práctica – Nómina con baja por IT II
    15. 14.15 Práctica – Nómina con baja por IT III
    16. 14.16 Práctica – Nómina con baja por IT IV
    17. 14.17 Cuestionario: Nóminas diarias y en IT
15. Unidad: 15 La cuota de cotización. Liquidación de cotizaciones
    1. 15.1 La cuota de cotización a la Seguridad Social
    2. 15.2 Bonificaciones de la cuota
    3. 15.3 Presentación y conservación de documentos
    4. 15.4 Recaudación de cuotas
    5. 15.5 Recaudación en período voluntario
    6. 15.6 Sistema RED
    7. 15.7 Recargos e Intereses de Demora Aplicables a las Cuotas
    8. 15.8 La relación nominal de trabajadores (modelo TC-2)
    9. 15.9 Procedimiento de cálculo automático de Pago Electrónico
    10. 15.10 Justificación del pago de las cuotas
    11. 15.11 Práctica – Bonificación
    12. 15.12 Práctica – Recargo de Cuotas
    13. 15.13 Práctica – Nuestra empresa
    14. 15.14 Cuestionario: La cuota de cotización y Liquidación de Cotización
16. Unidad: 16 IRPF
    1. 16.1 IRPF
    2. 16.2 Naturaleza, objeto y ámbito de aplicación del impuesto
    3. 16.3 Retenciones a cuenta del IRPF
    4. 16.4 Rendimientos de trabajo
    5. 16.5 Retribuciones en especie
    6. 16.6 Cálculo de la retención
    7. 16.7 Límites a la obligación de retener
    8. 16.8 Procedimiento para determinar el importe de la retención
    9. 16.9 Modelo de declaración de circunstancias familiares
    10. 16.10 Cálculo de las retenciones a cuenta del IRPF vía Internet
    11. 16.11 Liquidación trimestral con Hacienda
    12. 16.12 Modelo 111 y cumplimentación
    13. 16.13 Ejemplo Modelo 111
    14. 16.14 Resumen Anual de retenciones (modelo 190)
    15. 16.15 Certificado de retenciones e ingresos a cuenta
    16. 16.16 Retenciones, ingresos a cuenta y autoliquidación del impuesto
    17. 16.17 Novedades que afectan al IRPF
    18. 16.18 Novedades que afectan a actividades económicas
    19. 16.19 Documentación a conservar de cara a una futura inspección
    20. 16.20 Caso práctico – Retribución anual a efectos de IRPF
    21. 16.21 Caso práctico – Situación Familiar a Efectos del IRPF
    22. 16.22 Caso práctico – Retención a trabajador soltero sin hijos
    23. 16.23 Práctica – Cumplimentación del Modelo 111
    24. 16.24 Práctica – Cumplimentación del Modelo 111
    25. 16.25 Cuestionario: El IRPF
17. 17 Extinción de la relación laboral
    1. 17.1 Extinción de la relación laboral
    2. 17.2 Comunicación de baja de trabajadores
    3. 17.3 Comunicación al Servicio Público de Empleo Estatal
    4. 17.4 Salario y Recibo de Finiquito
    5. 17.5 Definición de Salario de tramitación
    6. 17.6 Indemnización por suspensión del contrato
    7. 17.7 Indemnización por despido o cese
    8. 17.8 Recibo de saldo y finiquito
    9. 17.9 Mantenimiento de la relación laboral
    10. 17.10 Prórroga
    11. 17.11 Conversión a indefinido
    12. 17.12 Caso práctico – Número 1
    13. 17.13 Caso práctico – Extinción del contrato por expiración del tiempo convenido
    14. 17.14 Caso práctico – Extinción del contrato por despido disciplinario
        17.15 Práctica – Finiquito
    15. 17.16 Cuestionario: Extinción de la Relación Laboral
18. 18 Reforma del Mercado Laboral
    1. 18.1 Fomento de la contratación indefinida
    2. 18.2 Novedades respecto a la extinción de contratos
19. 19 Anexos
    1. 19.1 Anexos
    2. 19.2 Cuestionario: Cuestionario final

Módulo 8: Calidad de servicio y atención al cliente en hostelería

1. Unidad: 1 La comunicación
   1. 1.1 Introducción
   2. 1.2 Naturaleza y definición
   3. 1.3 Tipos de comunicación
   4. 1.4 Elementos del proceso de la comunicación
   5. 1.5 El proceso de comunicación
   6. 1.6 Problemas de comunicación
   7. 1.7 Personalidades de los actores de la comunicación
   8. 1.8 Interacción de caracteres
   9. 1.9 Comportamientos
   10. 1.10 Las comunicaciones en el sector de la hostelería
   11. 1.11 La comunicación en la atención al cliente
   12. 1.12 La imagen de la empresa – imagen corporativa
   13. 1.13 Cuestionario: La Comunicación
2. Unidad: 2 La comunicación oral y no verbal
   1. 2.1 La comunicación oral
   2. 2.2 Características principales de la comunicación oral
   3. 2.3 Normas para la comunicación oral efectiva
   4. 2.4 Reglas para hablar bien en público
   5. 2.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
   6. 2.6 Ejercicio de reflexión
   7. 2.7 Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal
3. Unidad: 3 Qué significa atención al cliente
   1. 3.1 Las motivaciones empresariales
   2. 3.2 La empresa orientada hacia el cliente
   3. 3.3 Coste de un mal servicio al cliente
   4. 3.4 Significados de servicio al cliente
   5. 3.5 Atención personal
   6. 3.6 La importancia de la empresa en la atención personal
   7. 3.7 Cuestionario: Qué significa servicio al cliente
4. Unidad: 4 Tipos de servicios
   1. 4.1 Definición de servicio
   2. 4.2 El servicio al cliente
   3. 4.3 Las actividades del servicio al cliente
   4. 4.4 El servicio al cliente y la calidad
   5. 4.5 El cliente y el consumidor
   6. 4.6 Empresas que dan servicio al cliente
   7. 4.7 Cuestionario: Tipos de Servicio
5. Unidad: 5 Fases del servicio al cliente
   1. 5.1 Fases
   2. 5.2 Investigación de mercado
   3. 5.3 La situación de pre-pedido o pre-compra
   4. 5.4 La compra y el pedido
   5. 5.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega
   6. 5.6 Embalaje y presentación
   7. 5.7 Exactitud y adecuación de las entregas
   8. 5.8 Realización de cobros
   9. 5.9 Servicio o apoyo posventa
   10. 5.10 Tratamiento de las reclamaciones
   11. 5.11 Cuestionario: Fases del servicio al cliente
6. Unidad: 6 El producto
   1. 6.1 Concepto de producto
   2. 6.2 Cualidades de los productos
   3. 6.3 Importancia del conocimiento del producto
   4. 6.4 Clasificación de los productos
   5. 6.5 Ciclo de vida del producto
   6. 6.6 Reposicionamiento del producto
   7. 6.7 Obsolescencia planificada
   8. 6.8 Estacionalidad
   9. 6.9 Productos diferenciados y productos de competencia perfecta
   10. 6.10 Producto puro y producto añadido
   11. 6.11 Competencia directa y producto sustitutivo
   12. 6.12 La importancia de la marca
   13. 6.13 Gama y línea de producto
   14. 6.14 El cliente, el profesional y el destino turístico
   15. 6.15 El sector de la hostelería como producto
   16. 6.16 Cuestionario: El producto
7. Unidad: 7 El perfil del profesional
   1. 7.1 Introducción
   2. 7.2 Personalidad del vendedor
   3. 7.3 Clases de vendedores
   4. 7.4 Los conocimientos del vendedor
   5. 7.5 Motivación y destreza
   6. 7.6 Análisis del perfil del vendedor
   7. 7.7 El papel del vendedor
   8. 7.8 Habilidades sociales
   9. 7.9 Cuestionario: El perfil del profesional
8. Unidad: 8 Errores más frecuentes en la atención al cliente
   1. 8.1 No dejar hablar al cliente
   2. 8.2 Relajar su indumentaria
   3. 8.3 Revender
   4. 8.4 Hablar mal de la competencia
   5. 8.5 Prometer más de lo que podemos prometer
   6. 8.6 Hablar con imprecisión
   7. 8.7 Forzar el cierre
   8. 8.8 No realizar seguimientos
   9. 8.9 Cuestionario: Errores más frecuentes en la atención al cliente
9. Unidad: 9 Tipos de clientes
   1. 9.1 El cliente en la cadena de abastecimiento
   2. 9.2 El cliente interno
   3. 9.3 Organizaciones sin clientes
   4. 9.4 Tipologías de los clientes
   5. 9.5 Cuestionario: Tipos de clientes
10. Unidad: 10 Cara a cara con el cliente
    1. 10.1 Introducción
    2. 10.2 El respeto como norma
    3. 10.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
    4. 10.4 Cuándo y cómo empezar
    5. 10.5 Cómo actuar
    6. 10.6 Ofrecer información y ayuda
    7. 10.7 Cuestionario: Cara a cara con el cliente
11. Unidad: 11 El cliente difícil
    1. 11.1 Introducción
    2. 11.2 Tenemos los clientes que nos merecemos
    3. 11.3 El cliente aparentemente visceral
    4. 11.4 El rechazo visceral
    5. 11.5 El cliente verdaderamente difícil
    6. 11.6 Problemas de carácter permanente
    7. 11.7 La relación imposible
    8. 11.8 Cuestionario: El cliente difícil
12. Unidad: 12 Quejas y reclamaciones
    1. 12.1 Manejo de las emociones
    2. 12.2 Tratamiento del problema
    3. 12.3 Despedida
    4. 12.4 Aprender de la experiencia
    5. 12.5 Cuestionario: Quejas y reclamaciones
13. Unidad: 13 Técnicas de autocontrol
    1. 13.1 Las habilidades de autocontrol
    2. 13.2 El manejo de las emociones
    3. 13.3 Cuestionario: Cuestionario final

Módulo 9: Inglés

INGLÉS A1

1. Unidad: 1 Unit 1 – Verb to be – There is – there are – Adjetivos posesivos – Pronombres interrogativos
   1. 1.1 Presentations
   2. 1.2 Alphabet
   3. 1.3 Nouns
   4. 1.4 Adjetives Nationality
   5. 1.5 Verb to be
   6. 1.6 The indefinite article
   7. 1.7 Possesive adjetives
   8. 1.8 There is – There are
   9. 1.9 Presentation
   10. 1.10 Listening
   11. 1.11 Make true sentences
   12. 1.12 Tick the correct sentences
   13. 1.13 Listening and writing
   14. 1.14 Numbers
   15. 1.15 Writing
   16. 1.16 Grammar practice
   17. 1.17 Self Evaluation Exercises
   18. 1.18 Complete the conversation
   19. 1.19 Write sentences using the following words
   20. 1.20 Write about the people
   21. 1.21 Questions with questions words
   22. 1.22 Making negatives
   23. 1.23 Write the long forms
   24. 1.24 Possessive adjectives
   25. 1.25 Countries and nationalities
   26. 1.26 Vocabulary and Pronunciation
   27. 1.27 Complete the sentences
   28. 1.28 Questions about yourself
   29. 1.29 Write about a person in your family
   30. 1.30 Complete the conversation
   31. 1.31 Write a short description
   32. 1.32 Cuestionario: Objetivos didácticos_Unit 1
2. Unidad: 2 Unit 2 – Formas interrogativas y negativas – Verb to have to – Saxon genitive – plural de sustantivos
   1. 2.1 Address abbreviations
   2. 2.2 Plural nouns
   3. 2.3 Listening
   4. 2.4 Verb to have got
   5. 2.5 Qualifying adjectives
   6. 2.6 Saxon genitive
   7. 2.7 Listening
   8. 2.8 Write sentences explaining the relationship
   9. 2.9 Vocabulary
   10. 2.10 Asking for Personal Information
   11. 2.11 Reading practice
   12. 2.12 Listening and speaking
   13. 2.13 Listening – Phone numbers
   14. 2.14 Grammar practice
   15. 2.15 Answer the questions
   16. 2.16 Write sentences as in the example
   17. 2.17 Complete the sentences
   18. 2.18 Listening
   19. 2.19 Write suitable questions
   20. 2.20 Short answers
   21. 2.21 Write the short forms
   22. 2.22 Write the long forms
   23. 2.23 A family tree
   24. 2.24 Possessive
   25. 2.25 Writing
   26. 2.26 Listening
   27. 2.27 Write a short composition
   28. 2.28 Writing
   29. 2.29 Complete the conversation
   30. 2.30 Cuestionario: Objetivos didácticos_Unit 2
3. Unidad: 3 Unit 3 – Presente simple – formas interrogativas – pronombres personales – adjetivos posesivos
   1. 3.1 Ways to ask for time
   2. 3.2 Ways of telling time
   3. 3.3 Other expresions about time
   4. 3.4 What time is it
   5. 3.5 Present Simple
   6. 3.6 Vocabulary
   7. 3.7 Spelling rules
   8. 3.8 Choose the right option
   9. 3.9 Tick the correct sentences
   10. 3.10 Vocabulary
   11. 3.11 Jobs
   12. 3.12 Finish the definitions
   13. 3.13 Different things for different people
   14. 3.14 Reading and listening
   15. 3.15 Complete the sentences
   16. 3.16 Write sentences
   17. 3.17 Fill in the application
   18. 3.18 Questions and Negatives
   19. 3.19 Listening
   20. 3.20 Write questions
   21. 3.21 Personal pronouns
   22. 3.22 Complete the sentences
   23. 3.23 Grammar practice
   24. 3.24 Complete the sentences
   25. 3.25 Write the questions
   26. 3.26 Complete the dialogues
   27. 3.27 Write short answers
   28. 3.28 Complete the sentences
   29. 3.29 Correct the sentences
   30. 3.30 Daily Routines
   31. 3.31 Read the text and substitute
   32. 3.32 Write a short composition
   33. 3.33 Read and complete the sentences
   34. 3.34 Writing
   35. 3.35 Cuestionario: Objetivos didácticos_Unit 3
4. Unidad: 4 Unit 4 – Conjugación Presente simple – formas interrogativas – artículos indefinidos y definidos
   1. 4.1 Pardon, Sorry and Excuse me
   2. 4.2 Simple Present
   3. 4.3 Verbos like – love – hate
   4. 4.4 The weather expressions
   5. 4.5 Verbs and exppressions to talk about you like
   6. 4.6 Watch the video and read the script
   7. 4.7 True or False
   8. 4.8 Correct the previous false sentences
   9. 4.9 What pet do you like best
   10. 4.10 Listening
   11. 4.11 Indefinite article
   12. 4.12 Definite article
   13. 4.13 Day life. Reading and listening
   14. 4.14 Fill in the gaps
   15. 4.15 Listening
   16. 4.16 Now you ask Charles some questions
   17. 4.17 Present Simple summary
   18. 4.18 Language in use
   19. 4.19 Uso del verbo play
   20. 4.20 Correct these sentences
   21. 4.21 Vocabulary practice
   22. 4.22 Write Play or Go
   23. 4.23 Listening
   24. 4.24 Listening and speaking practice
   25. 4.25 Complete the sentences
   26. 4.26 Write a question for each of the following answers
   27. 4.27 Write questions and answers
   28. 4.28 Look at Sheila and George again
   29. 4.29 Write five sentences
   30. 4.30 Complete this conversation
   31. 4.31 Listening and speaking
   32. 4.32 Complete with a suitable form of the verb be or do
   33. 4.33 Rewrite sentences using the correct article
   34. 4.34 Vocabulary
   35. 4.35 Find a suitable verb for each of the definitions
   36. 4.36 There is one mistake in each sentence
   37. 4.37 Answer these questions about yourself
   38. 4.38 Make sentences as in the example
   39. 4.39 Write a few more similar sentences about yourself
   40. 4.40 Study Box
   41. 4.41 Study the above and answer these questions about yourself
   42. 4.42 Writing
   43. 4.43 Cuestionario: Objetivos didácticos_Unit 4
5. Unidad: 5 Unit 5 – there is – there are – preposiciones de lugar – some, any – adjetivos demostrativos
   1. 5.1 Homophones words
   2. 5.2 Public establishments and shop
   3. 5.3 Parts of a house
   4. 5.4 Grammar Help Box
   5. 5.5 Some – Any
   6. 5.6 Grammar practice
   7. 5.7 Prepositions of place
   8. 5.8 Look up these words in a dictionary
   9. 5.9 Complete the description of the room
   10. 5.10 Demostrative adjectives
   11. 5.11 Read
   12. 5.12 Reading comprehension check
   13. 5.13 Listening
   14. 5.14 Draw a map of the area where you live
   15. 5.15 Watch the video then read the dialogue
   16. 5.16 Answer the questions
   17. 5.17 Writing practice
   18. 5.18 Vocabulary practice
   19. 5.19 Fill in the blanks
   20. 5.20 Grammar practice
   21. 5.21 Give the names of the buildings
   22. 5.22 Vocabulary practice
   23. 5.23 Write the questions for the answers below
   24. 5.24 Say which are right and which are wrong
   25. 5.25 Look at the picture below
   26. 5.26 Reading
   27. 5.27 Answer the following questions using full sentences
   28. 5.28 Writing
   29. 5.29 Fill in the blanks
   30. 5.30 Put the sentences below in the right order
   31. 5.31 Cuestionario: Objetivos didácticos_Unit 5
6. Unidad: 6 Unit 6 – present continuous – pronombres posesivos – adjetivos posesivos
   1. 6.1 Verbs dressing
   2. 6.2 Write the opposites of these adjectives
   3. 6.3 Possessive pronouns
   4. 6.4 The Present Continuous Tense
   5. 6.5 Listening
   6. 6.6 Comprehension check
   7. 6.7 Writing
   8. 6.8 Read the following sentences
   9. 6.9 Read the following article
   10. 6.10 Label the different parts of the body
   11. 6.11 Describe the people in the pictures
   12. 6.12 Louise lost her luggage at the airport
   13. 6.13 Clothes and accesories
   14. 6.14 Present Simple or Present Continuous
   15. 6.15 Each sentence has a mistake
   16. 6.16 Going shopping
   17. 6.17 Differences between pictures A and B
   18. 6.18 Grammar practice
   19. 6.19 Put the words in the right order
   20. 6.20 Complete with a suitable possessive adjective or pronoun
   21. 6.21 Finish the sentences with the Present
   22. 6.22 Write a composition describing yourself
   23. 6.23 Write a composition on one of the following topics
   24. 6.24 Cuestionario: Objetivos didácticos_Unit 6
7. Unidad: 7 Unit 7 – Verbo can – pasado del verbo to be
   1. 7.1 Vocabulary related to the airport
   2. 7.2 El verbo Can
   3. 7.3 Could
   4. 7.4 El pasado del verbo to be
   5. 7.5 Watch the video then read the script
   6. 7.6 Write about classmates
   7. 7.7 Reading and writing
   8. 7.8 Reading
   9. 7.9 Write full sentences
   10. 7.10 Fill in the blanks
   11. 7.11 Reading
   12. 7.12 True or false sentences
   13. 7.13 Preposition of time
   14. 7.14 Match the phrases in column A with the phrases in column B
   15. 7.15 Grammar practice
   16. 7.16 Listening
   17. 7.17 Language in use
   18. 7.18 Vocabulary practice
   19. 7.19 Complete the paragraph
   20. 7.20 Write out the questions for the following answers
   21. 7.21 Grammar practice
   22. 7.22 There is a mistake in each of the following sentences
   23. 7.23 Complete the sentences
   24. 7.24 Write the right preposition
   25. 7.25 Complete the statements
   26. 7.26 Vocabulary practice
   27. 7.27 Write a short composition
   28. 7.28 Language in use
   29. 7.29 Cuestionario: Objetivos didácticos_Unit 7
8. Unidad: 8 Unit 8 – past simple- verbos regulares e irregulares – preposiciones y expresiones de tiempo
   1. 8.1 Celebrations
   2. 8.2 Popular celebrations
   3. 8.3 Rooms types in a hotel
   4. 8.4 The Past Simple Tense
   5. 8.5 A Business Trip
   6. 8.6 Comprehension check
   7. 8.7 Answer the following questions
   8. 8.8 Vocabulary practice
   9. 8.9 Listen and fill in the gaps
   10. 8.10 Grammar practice
   11. 8.11 Substitute the underlined verbs
   12. 8.12 List of Irregular Verbs
   13. 8.13 Change the following sentences
   14. 8.14 Grammar practice
   15. 8.15 Insert the necessary words to complete the text
   16. 8.16 Match the first part of the sentences
   17. 8.17 Finish the sentences with a suitable time expression
   18. 8.18 Holiday Vocabulary
   19. 8.19 Reading
   20. 8.20 Grammar practice
   21. 8.21 Vocabulary practice
   22. 8.22 Give the past simple form of the following verbs
   23. 8.23 Write five sentences in the past simple
   24. 8.24 Answer the following questions
   25. 8.25 Writing
   26. 8.26 Cuestionario: Objetivos didácticos_Unit 8
9. Unidad: 9 Unit 9 – verbo like – would like – could – would – some y any
   1. 9.1 Typical shops
   2. 9.2 Courtesies
   3. 9.3 Verb like and would like
   4. 9.4 Some y Any
   5. 9.5 Countable and uncountable nouns
   6. 9.6 How many – How much
   7. 9.7 Language in use
   8. 9.8 Grammar practice
   9. 9.9 Fill in the blanks
   10. 9.10 Dictionary
   11. 9.11 Now write sentences as in the example
   12. 9.12 Reading and listening
   13. 9.13 Martin goes to the greengrocer
   14. 9.14 Ordering a meal
   15. 9.15 Grammar practice
   16. 9.16 Writing and listening
   17. 9.17 Complete and study the following expressions
   18. 9.18 Watch the video and complete the dialogue
   19. 9.19 Vocabulary
   20. 9.20 Choose the correct sentence
   21. 9.21 Writing and listening
   22. 9.22 Now correct the following sentences
   23. 9.23 Translate the sentences into your own language
   24. 9.24 Answer the following questions
   25. 9.25 Writing
   26. 9.26 Cuestionario: Objetivos didácticos_Unit 9
   27. 9.27 Cuestionario: Cuestionario final

INGLÉS A2

1. Unidad: 1 Unit 1 – formas comparativa y superlativa – preposiciones de movimiento o dirección – imperativos
   1. 1.1 Estructuras más usuales para hablar del tiempo
   2. 1.2 El adjetivo. Forma comparativa
   3. 1.3 El adjetivo. Forma superlativa
   4. 1.4 Imperatives
   5. 1.5 Preposiciones de dirección o movimiento
   6. 1.6 Watch the video then read the script
   7. 1.7 Comparing cities
   8. 1.8 Write the comparative
   9. 1.9 Write the opposites
   10. 1.10 Complete the sentences
   11. 1.11 Study the Grammar Box
   12. 1.12 Write the superlative forms
   13. 1.13 Complete the sentences
   14. 1.14 Watch the video then read the script
   15. 1.15 Complete the sentences
   16. 1.16 Watch the video then read the script
   17. 1.17 Vocabulary practice
   18. 1.18 Preposiciones de dirección o movimiento
   19. 1.19 Now look at the map
   20. 1.20 Give the comparative form
   21. 1.21 Complete the sentences using a comparative
   22. 1.22 Write a comparative sentence
   23. 1.23 Language in use
   24. 1.24 Grammar practice
   25. 1.25 Test your knowledge
   26. 1.26 Vocabulary practice
   27. 1.27 Put the words in the correct order
   28. 1.28 Complete the sentences with the prepositions
   29. 1.29 Language in use
   30. 1.30 Grammar practice
   31. 1.31 Language in use
   32. 1.32 Writing
   33. 1.33 Cuestionario: Objetivos didácticos_Unit 1
2. Unidad: 2 Unit 2 – Present Simple – Present continuous – pronombres posesivos – adjetivos posesivos
   1. 2.1 The Present Simple
   2. 2.2 Los verbos asociados con el tema de la vestimenta
   3. 2.3 Write the opposites of these adjectives
   4. 2.4 The Present Continuous Tense
   5. 2.5 Los pronombres posesivos
   6. 2.6 Listening
   7. 2.7 Comprehension check
   8. 2.8 Writing
   9. 2.9 Read the following sentences
   10. 2.10 Read the following article
   11. 2.11 Label the different parts of the body
   12. 2.12 Describe the people in the pictures
   13. 2.13 Louise lost her luggage at the airport
   14. 2.14 Clothes and accesories
   15. 2.15 Present Simple or Present Continuous
   16. 2.16 Each sentence has a mistake
   17. 2.17 Going shopping
   18. 2.18 Differences between pictures A and B
   19. 2.19 Grammar practice
   20. 2.20 Put the words in the right order
   21. 2.21 Complete with a suitable possessive adjective or pronoun
   22. 2.22 Finish the sentences with the Present
   23. 2.23 Write a composition describing yourself
   24. 2.24 Write a composition on one of the following topics
   25. 2.25 Cuestionario: Objetivos didácticos_Unit 2
3. Unidad: 3 Unit 3 – going to – infinitivo – shall, let – how about
   1. 3.1 Los distintos medios de comunicacion
   2. 3.2 Distintas formulas para hacer sugerencias
   3. 3.3 Language in use
   4. 3.4 Going to
   5. 3.5 El infinitivo de intencionalidad
   6. 3.6 Now check with the grammar box
   7. 3.7 Read it then answer the questions
   8. 3.8 Now write all the sentences
   9. 3.9 Find words in the fax that match the following definitions
   10. 3.10 Choose the correct verb
   11. 3.11 Making arrangements
   12. 3.12 Grammar
   13. 3.13 Rewrite the sentences
   14. 3.14 Watch the video then read the script
   15. 3.15 Comprehension check
   16. 3.16 Language in use
   17. 3.17 Respond to the statements below with a question
   18. 3.18 Put a preposition into each gap
   19. 3.19 Grammar practice
   20. 3.20 Vocabulary practice
   21. 3.21 Writing
   22. 3.22 Complete the following sentences
   23. 3.23 Writing
   24. 3.24 Grammar practice
   25. 3.25 Writing
   26. 3.26 Write true sentences
   27. 3.27 Cuestionario: Objetivos didácticos_Unit 3
4. Unidad: 4 Unit 4 – formas interrogativas – have to
   1. 4.1 Vocabulario mas utilizado en las estaciones de ferrocarril
   2. 4.2 Las formas interrogativas
   3. 4.3 Grammar practice
   4. 4.4 Los adverbios de modo
   5. 4.5 Have to
   6. 4.6 Say y tell
   7. 4.7 An Unlikely Accident
   8. 4.8 Watch the video again and answer the questions
   9. 4.9 Match each word with its synonym
   10. 4.10 Grammar Box
   11. 4.11 Read the following newspaper article
   12. 4.12 Look for all the adverbs in the newspaper article
   13. 4.13 Choose the correct word
   14. 4.14 Fill in the gaps
   15. 4.15 Grammar practice
   16. 4.16 Read the text below and answer the questions
   17. 4.17 Try to complete the dialogue
   18. 4.18 Match the definitions
   19. 4.19 Put the words in the following questions in the right order
   20. 4.20 Choose a verb and an adverb
   21. 4.21 Put the sentences in the right order
   22. 4.22 Respond to the following questions
   23. 4.23 Write ten sentences about yourself
   24. 4.24 Answer the questions below in the short form
   25. 4.25 Choose one of the following topics and write a composition
   26. 4.26 Cuestionario: Objetivos didácticos_Unit 4
5. Unidad: 5 Unit 5 – past simple – preposiciones y expresiones de tiempo – respuestas cortas afirmativas
   1. 5.1 Celebraciones y ceremonias personales
   2. 5.2 Formulas de cortesia
   3. 5.3 The Past Simple Tense
   4. 5.4 Los números ordinales
   5. 5.5 Vocabulary Help Box
   6. 5.6 Write the following dates in two different ways
   7. 5.7 Time expressions
   8. 5.8 Listening
   9. 5.9 Make and do
   10. 5.10 Ago
   11. 5.11 Rewrite the following sentences
   12. 5.12 Fill in the blanks
   13. 5.13 The Telephone Conversation
   14. 5.14 Find expressions in the dialogue which mean
   15. 5.15 The following statements
   16. 5.16 List of Irregular Verbs
   17. 5.17 Grammar practice
   18. 5.18 Read and complete the text
   19. 5.19 Love at First Sight
   20. 5.20 Listening
   21. 5.21 Complete the sentences
   22. 5.22 Write questions and answers about the story
   23. 5.23 Grammar Help Box
   24. 5.24 Writing
   25. 5.25 Read the text and choose the correct option
   26. 5.26 Writing
   27. 5.27 Answer the following questions using the information below
   28. 5.28 The Interview
   29. 5.29 Listening
   30. 5.30 Write the opposite of these words
   31. 5.31 Fill in the blanks
   32. 5.32 Answer the questions about yourself
   33. 5.33 Language in use
   34. 5.34 Writing
   35. 5.35 Language in use
   36. 5.36 Write some sentences about yourself
   37. 5.37 Translate the following sentences
   38. 5.38 Look at the pictures and write a paragraph explaining what happened
   39. 5.39 Cuestionario: Objetivos didácticos_Unit 5
6. Unidad: 6 Unit 6 – past continuous – past simple
   1. 6.1 Vocabulario relacionado con el tema de la delincuencia
   2. 6.2 La diferencia entre steal y rob
   3. 6.3 The past continuous tense
   4. 6.4 Las expresiones de cantidad
   5. 6.5 An investigation
   6. 6.6 Vocabulary
   7. 6.7 Watch the video then read the script
   8. 6.8 Say whether the statements are true or false
   9. 6.9 Grammar practice
   10. 6.10 Getting back to work
   11. 6.11 Grammar practice
   12. 6.12 Complete the following text
   13. 6.13 Reading
   14. 6.14 Vocabulary practice
   15. 6.15 Choose the correct form of the verb
   16. 6.16 Corret the following sentences
   17. 6.17 Writing
   18. 6.18 Answer the following questions about yourself
   19. 6.19 Writing
   20. 6.20 What were you doing
   21. 6.21 Cuestionario: Objetivos didácticos_Unit 6
7. Unidad: 7 Unit 7 – will – going to – present continuous – question tags
   1. 7.1 Las diferentes formas de ofrecer y pedir ayuda
   2. 7.2 Los sufijos para crear nuevo vocabulario
   3. 7.3 Going to
   4. 7.4 Will
   5. 7.5 The present continuous tense
   6. 7.6 Question Tags
   7. 7.7 Read the fax and choose the right option
   8. 7.8 Watch the video and answer the questions
   9. 7.9 True or False
   10. 7.10 Complete the following sentences
   11. 7.11 Watch the video and read the script
   12. 7.12 Grammar
   13. 7.13 Listening
   14. 7.14 Language in use
   15. 7.15 Making arrangements
   16. 7.16 Grammar practice
   17. 7.17 Now check your answers
   18. 7.18 Grammar Box
   19. 7.19 Complete the sentences
   20. 7.20 Vocabulary practice
   21. 7.21 Writing
   22. 7.22 Complete the conversation
   23. 7.23 Vocabulary practice
   24. 7.24 Reading
   25. 7.25 Writing
   26. 7.26 Grammar practice
   27. 7.27 Finish each statement with a question tag
   28. 7.28 Writing
   29. 7.29 Answer the following questions below
   30. 7.30 Cuestionario: Objetivos didácticos_Unit 7
8. Unidad: 8 Unit 8 – present simple – present continuous – past simple – goint to y will – adverbios de frecuencia – expresiones de tiempo
   1. 8.1 Vocabulario más usual para describir dolencias
   2. 8.2 Present simple or present continuous
   3. 8.3 Past Simple or Past Continuous
   4. 8.4 Future
   5. 8.5 Vocabulario
   6. 8.6 At the Office
   7. 8.7 Stationery and office supplies
   8. 8.8 Reading Comprehension
   9. 8.9 True or False
   10. 8.10 Vocabulary practice
   11. 8.11 Complete the sentences
   12. 8.12 Complete the script
   13. 8.13 Listening
   14. 8.14 Vocabulary practice
   15. 8.15 Translate these expressions
   16. 8.16 Reading
   17. 8.17 Read the letter again
   18. 8.18 Read the following thank you notes
   19. 8.19 Grammar practice
   20. 8.20 Complete the sentences
   21. 8.21 Language in use
   22. 8.22 Write a dialogue
   23. 8.23 Complete the sentences
   24. 8.24 Grammar practice
   25. 8.25 Complete the sentences
   26. 8.26 Writing
   27. 8.27 Grammar practice
   28. 8.28 Complete the conversation
   29. 8.29 Writing
   30. 8.30 Cuestionario: Objetivos didácticos_Unit 8
   31. 8.31 Cuestionario: Cuestionario final

INGLÉS B1

1. Unidad: 1 Unit 1 – present perfect – past simple
   1. 1.1 Conversaciones telefonicas
   2. 1.2 Vocabulario relacionado con la gastronomia
   3. 1.3 The present perfect tense
   4. 1.4 Already, yet, just
   5. 1.5 Business Phone Call
   6. 1.6 Complete the following conversation
   7. 1.7 Watch the video then read the script
   8. 1.8 Comprehension check
   9. 1.9 Vocabulary
   10. 1.10 Complete the following table
   11. 1.11 Complete the following sentences
   12. 1.12 Write the sentences above
   13. 1.13 Making Arrangements on the Phone
   14. 1.14 Grammar practice
   15. 1.15 The Thank You Letter
   16. 1.16 Find synonyms in the text
   17. 1.17 Verbs whith particle
   18. 1.18 Grammar practice
   19. 1.19 Put the verbs in brackets
   20. 1.20 Vocabulary practice
   21. 1.21 Writing
   22. 1.22 Fill in the gaps
   23. 1.23 Write down the correct preposition
   24. 1.24 Writing
   25. 1.25 Complete the sentences
   26. 1.26 Grammar practice
   27. 1.27 Answer the questions below
   28. 1.28 Writing
   29. 1.29 Cuestionario: Objetivos didácticos_Unit 1
2. Unidad: 2 Unit 2 – Past Continuous – Past simple
   1. 2.1 Vocabulario relacionado con el tema de la delincuencia
   2. 2.2 La diferencia entre steal y rob
   3. 2.3 The past continuous tense
   4. 2.4 Las expresiones de cantidad
   5. 2.5 An investigation
   6. 2.6 Vocabulary
   7. 2.7 Watch the video then read the script
   8. 2.8 Say whether the statements are true or false
   9. 2.9 Grammar practice
   10. 2.10 Getting back to work
   11. 2.11 Grammar practice
   12. 2.12 Complete the following text
   13. 2.13 Reading
   14. 2.14 Vocabulary practice
   15. 2.15 Choose the correct form of the verb
   16. 2.16 Correct the following sentences
   17. 2.17 Writing
   18. 2.18 Answer the following questions about yourself
   19. 2.19 Writing
   20. 2.20 What were you doing
   21. 2.21 Translate these sentences into English
   22. 2.22 Read the following text
   23. 2.23 Cuestionario: Objetivos didácticos_Unit 2
3. Unidad: 3 Unit 3 – Oraciones condicionales
   1. 3.1 Vocabulario del sector hotelero
   2. 3.2 Las oraciones condicionales
   3. 3.3 Watch the video then read the script
   4. 3.4 Vocabulary practice
   5. 3.5 Comprehension
   6. 3.6 Watch the video again and answer the questions
   7. 3.7 Complete the following sentences
   8. 3.8 Grammar Box
   9. 3.9 What type of conditional sentences are they
   10. 3.10 Comprehension
   11. 3.11 Watch the video and finish the sentences
   12. 3.12 Grammar practice
   13. 3.13 Listening
   14. 3.14 Watch the video and then read the script
   15. 3.15 Vocabulary practice
   16. 3.16 Supply the correct verb from the box
   17. 3.17 Match the following descriptions
   18. 3.18 Language in use
   19. 3.19 Rewrite the following sentences
   20. 3.20 Find and correct the mistake
   21. 3.21 Finish each sentence in a suitable way
   22. 3.22 Complete the dialogue
   23. 3.23 Answer the following questions
   24. 3.24 Put the verbs in the correct form
   25. 3.25 Writing
   26. 3.26 Write about a strange experience
   27. 3.27 Cuestionario: Objetivos didácticos_Unit 3
4. Unidad: 4 Unit 4 – 1st Conditional – Future Forms
   1. 4.1 Imagine you are being interviewed for a job
   2. 4.2 Decide if the following are good or bad pieces of advice
   3. 4.3 Study the following table and complete it
   4. 4.4 Use of the article the with Geographical names
   5. 4.5 Grammar Help Box. The First Conditional
   6. 4.6 Watch the video and read the script
   7. 4.7 Correct the sentences using the words in the box
   8. 4.8 Complete the following recipe with these cooking verbs
   9. 4.9 Put one of the following verbs in each space
   10. 4.10 Read and listen the conversation
   11. 4.11 Listening
   12. 4.12 Listening
   13. 4.13 Reading
   14. 4.14 Answer the following questions
   15. 4.15 Vocabulary practice
   16. 4.16 Grammar Help Box
   17. 4.17 Grammar practice
   18. 4.18 Put the verb in the correct form using will, going to
   19. 4.19 Match the sentences with the descriptions given
   20. 4.20 Fill in the spaces in the following sentences
   21. 4.21 Read the following text
   22. 4.22 Decide if the statements are true or false
   23. 4.23 Decide whether the sentences are right or wrong
   24. 4.24 Complete the following sentences
   25. 4.25 Writing
   26. 4.26 Cuestionario: Objetivos didácticos_Unit 4
5. Unidad: 5 Unit 5 – Modal verbs of obligation – Other Modal Forms
   1. 5.1 Fears and phobias
   2. 5.2 Match up the correct phrases
   3. 5.3 Such and So
   4. 5.4 Must and have to
   5. 5.5 Watch the video
   6. 5.6 Match the modal verbs with one of the descriptions
   7. 5.7 Use must or have to to fill the gaps
   8. 5.8 Listening
   9. 5.9 Vocabulary practice
   10. 5.10 Find the phrasal verbs which mean
   11. 5.11 Put the following sentences in the correct order
   12. 5.12 Reading
   13. 5.13 Decide whether the following sentences
   14. 5.14 Vocabulary practice
   15. 5.15 Modal Verbs of Obligation
   16. 5.16 Phrasal Verbs
   17. 5.17 Complete the sentences using the correct form
   18. 5.18 Reading
   19. 5.19 Complete the sentences with such or so as appropriate
   20. 5.20 Complete the sentences
   21. 5.21 Writing
   22. 5.22 Complete the texts
   23. 5.23 Writing
   24. 5.24 Writing
   25. 5.25 Cuestionario: Objetivos didácticos_Unit 5
6. Unidad: 6 Unit 6 – Modal verbs of Probability – Make versus do
   1. 6.1 The Weather
   2. 6.2 Modal verbs of probability
   3. 6.3 Make and Do
   4. 6.4 Grammar practice
   5. 6.5 Watch the video and say if the sentences are true or false
   6. 6.6 Watch the video read the script and fill in the blanks
   7. 6.7 Listening
   8. 6.8 Pronunciation practice
   9. 6.9 Listening
   10. 6.10 Listen and read
   11. 6.11 Vocabulary practice
   12. 6.12 Match what the doctor says
   13. 6.13 Choose the incorrect option in the following lists
   14. 6.14 Complete the sentences
   15. 6.15 Modal verbs in the past
   16. 6.16 Make or Do
   17. 6.17 Complete the sentences with one suitable word
   18. 6.18 Write sentences to explain each situation
   19. 6.19 Decide if the following actions need Make or Do
   20. 6.20 Writing
   21. 6.21 Cuestionario: Objetivos didácticos_Unit 6
7. Unidad: 7 Unit 7 – wish – if i only – i´d rather
   1. 7.1 Idiomatic expressions revision
   2. 7.2 Disasters and tragedies
   3. 7.3 I wish – if only I – Id rather
   4. 7.4 Grammar Practice
   5. 7.5 Some other uses of rather
   6. 7.6 Watch the video and read the script
   7. 7.7 Grammar practice
   8. 7.8 Reading
   9. 7.9 Now say whether these statements are true or false
   10. 7.10 Grammar practice
   11. 7.11 Listening
   12. 7.12 Listen again and check your answers
   13. 7.13 Vocabulary practice
   14. 7.14 Choose the correct form of the verb
   15. 7.15 Rewrite the following sentences using the given word
   16. 7.16 Choose the correct word
   17. 7.17 Write ten words that match these definitions
   18. 7.18 Choose the correct phrasal verb
   19. 7.19 Fill in the gaps with a suitable word or words
   20. 7.20 Write three things that you wish were different now
   21. 7.21 Write five sentences using phrasal verbs with go
   22. 7.22 Writing
   23. 7.23 Cuestionario: Objetivos didácticos_Unit 7
8. Unidad: 8 Unit 8 – Past Perfect Simple versus Past Perfect Continuous – uses of get
   1. 8.1 Banks and banking
   2. 8.2 Uses of Get
   3. 8.3 Past Perfect Simple vs. Past Perfect Continuous
   4. 8.4 Watch the video and read the script
   5. 8.5 Grammar practice
   6. 8.6 Reading
   7. 8.7 Answer the questions about the text
   8. 8.8 Vocabulary practice
   9. 8.9 Put the words in the box in the correct places in the text
   10. 8.10 Hand action verbs
   11. 8.11 Listening
   12. 8.12 Pronunciation practice
   13. 8.13 Complete the sentences in the past perfect using the verbs given
   14. 8.14 Complete the sentences with the correct form of Get
   15. 8.15 Vocabulary practice
   16. 8.16 Complete the sentences with an suitable form of the word given
   17. 8.17 Match the verbs below to the correct definition
   18. 8.18 Choose the best form of the verbs between brackets in the text below
   19. 8.19 Complete the phrases using the past perfect
   20. 8.20 Past perfect
   21. 8.21 Read the situations and then completed the sentences
   22. 8.22 Cuestionario: Objetivos didácticos_Unit 8
   23. 8.23 Cuestionario: Cuestionario final

INGLÉS B2

1. Unidad: 1 Unit 1 – Adjective order – Present Perfect Simple or Present Perfect Continuous
   1. 1.1 Shapes, materials, and colours
   2. 1.2 Adjective order
   3. 1.3 Present Perfect Simple or Present Perfect Continuous
   4. 1.4 Watch the video Clip and complete the sentences
   5. 1.5 Watch the video again and read the script to check your answers
   6. 1.6 Grammar Help Box
   7. 1.7 Complete the following sentences using the following words
   8. 1.8 Listening
   9. 1.9 Reading
   10. 1.10 Vocabulary practice
   11. 1.11 Reading
   12. 1.12 Find words and expressions in the text that mean
   13. 1.13 Read the situation and then write two sentences
   14. 1.14 Grammar practice
   15. 1.15 Vocabulary
   16. 1.16 Reading
   17. 1.17 Find words in the text which mean the following
   18. 1.18 Put the adjectives in brackets in the correct position
   19. 1.19 Present perfect and present perfect continuous
   20. 1.20 Vocabulary
   21. 1.21 Writing
   22. 1.22 Cuestionario: Objetivos didácticos_Unit 1
2. Unidad: 2 Unit 2 – Past Perfect Tense – Reported speech – formas interrogativas en el estilo indirecto
   1. 2.1 The Past Perfect Tense
   2. 2.2 Reported speech
   3. 2.3 Las formas interrogativas en el estilo indirecto
   4. 2.4 Watch the video
   5. 2.5 Watch the video again and complete the sentences
   6. 2.6 Listening
   7. 2.7 Vocabulary
   8. 2.8 Compare these extracts
   9. 2.9 Grammar
   10. 2.10 Grammar practice
   11. 2.11 Put the verbs in brackets in to a suitable past tense
   12. 2.12 Writing
   13. 2.13 Fill in the blanks with a suitable word from the box
   14. 2.14 Read the diary below
   15. 2.15 Grammar practice
   16. 2.16 Grammar accuracy check
   17. 2.17 Fill in the blanks with a suitable present or past form
   18. 2.18 Find one example of the following
   19. 2.19 Grammar accuracy check
   20. 2.20 Report the following sentences
   21. 2.21 Circle the right option
   22. 2.22 Writing
   23. 2.23 Cuestionario: Objetivos didácticos_Unit 2
3. Unidad: 3 Unit 3 – Compound adjectives – The Second Conditional
   1. 3.1 What is the name of these machines
   2. 3.2 Complete the text using the words given in the box
   3. 3.3 Compound adjectives
   4. 3.4 The Second Conditional
   5. 3.5 Watch the video and read the text
   6. 3.6 Complete these sentences from the video
   7. 3.7 Grammar practice
   8. 3.8 Choose the most suitable tense
   9. 3.9 Grammar Help Box
   10. 3.10 Complete the sentences
   11. 3.11 Listen and answer the questions
   12. 3.12 Reading
   13. 3.13 Vocabulary practice
   14. 3.14 Guess the meanings of the words from their context
   15. 3.15 Now match the verbs with their definitions
   16. 3.16 Second conditional
   17. 3.17 Match the two halves of the sentences
   18. 3.18 Grammar practice
   19. 3.19 Vocabulary
   20. 3.20 Complete the sentences with the correct form of the word given
   21. 3.21 Compound adjectives
   22. 3.22 Complete the sentences using the second conditional
   23. 3.23 Write sentences using the prompts
   24. 3.24 Writing
   25. 3.25 Cuestionario: Objetivos didácticos_Unit 3
4. Unidad: 4 Unit 4 – Third Conditional Review – A different use of would
   1. 4.1 Put the fields listed in the box under the correct heading
   2. 4.2 Match the words with the definitions
   3. 4.3 Use words from the box to complete the sentences
   4. 4.4 Third Conditional Review
   5. 4.5 A different use of would
   6. 4.6 Vocabulary
   7. 4.7 Watch the video and read the script
   8. 4.8 Grammar practice
   9. 4.9 Grammar Help Box
   10. 4.10 Read the text below and complete it with the following words
   11. 4.11 Complete the following sentences about Mark
   12. 4.12 Listening
   13. 4.13 Listen again, read the script and check your answers
   14. 4.14 Vocabulary practice
   15. 4.15 Choose the correct phrase to complete the sentence
   16. 4.16 Choose the correct tense
   17. 4.17 Fill in the gap with the correct word
   18. 4.18 Complete the sentences with the correct modal verbs
   19. 4.19 Choose the correct words to fill in the gaps
   20. 4.20 Fill in the gap with an appropriate modal verb
   21. 4.21 Grammar practice
   22. 4.22 Write conditional sentences based on the following situations
   23. 4.23 Writing
   24. 4.24 Cuestionario: Objetivos didácticos_Unit 4
5. Unidad: 5 Unit 5 – Relative clauses – All and whole
   1. 5.1 Complete the sentences
   2. 5.2 Complete the postcard with the words from the list
   3. 5.3 Relative clauses
   4. 5.4 All and whole
   5. 5.5 Grammar Help Box
   6. 5.6 Watch the video then read the script
   7. 5.7 Reading
   8. 5.8 Find words in the text for the following
   9. 5.9 Listening
   10. 5.10 Talking About Feelings
   11. 5.11 Defining Relative Clauses
   12. 5.12 Non-defining relative clauses
   13. 5.13 Idiomatic Expressions
   14. 5.14 Add commas where necessary
   15. 5.15 Reading
   16. 5.16 Put the words in brackets in their correct forms
   17. 5.17 Writing practice
   18. 5.18 Look at the following advertising slogans
   19. 5.19 Grammar practice
   20. 5.20 Writing
   21. 5.21 Cuestionario: Objetivos didácticos_Unit 5
6. Unidad: 6 Unit 6 – Adjectives with numbers – The Passive
   1. 6.1 Vocabulary for food containers and packaging
   2. 6.2 Adjectives with numbers
   3. 6.3 Grammar Help Box – The Passive
   4. 6.4 Grammar Help Box
   5. 6.5 The Passive
   6. 6.6 Watch the video and complete the script using passives
   7. 6.7 Grammar practice
   8. 6.8 Listening
   9. 6.9 Reading
   10. 6.10 Answer the following questions
   11. 6.11 Grammar practice
   12. 6.12 Vocabulary practice
   13. 6.13 Choose the correct form of the verb
   14. 6.14 Theatre vocabulary
   15. 6.15 Let in the passive
   16. 6.16 A new airport is under construction in your town
   17. 6.17 Reading
   18. 6.18 Vocabulary practice
   19. 6.19 Grammar practice
   20. 6.20 Writing
   21. 6.21 Cuestionario: Objetivos didácticos_Unit 6
7. Unidad: 7 Unit 7 – Phrasal verbs with up – Reported Speech
   1. 7.1 Complete the sentences using words from the box
   2. 7.2 Phrasal verbs with up
   3. 7.3 Reported Speech
   4. 7.4 Watch the video and read the script
   5. 7.5 Change the sentences below into reported speech
   6. 7.6 Grammar practice
   7. 7.7 Rewrite the following questions into reported or indirect
   8. 7.8 Reading
   9. 7.9 Vocabulary practice
   10. 7.10 Listening
   11. 7.11 Reporting verbs
   12. 7.12 More reporting verbs
   13. 7.13 Phrasal verbs with up
   14. 7.14 Car vocabulary
   15. 7.15 Match the verbs from the list with the definitions
   16. 7.16 Reported speech
   17. 7.17 Put the following into reported speech
   18. 7.18 Indirect questions
   19. 7.19 Writing
   20. 7.20 Cuestionario: Objetivos didácticos_Unit 7
8. Unidad: 8 Unit 8 – Expressing probability, possibility, certainty – Present, Past and Future
   1. 8.1 Vocabulary to do with prisons and punishmen
   2. 8.2 Crime
   3. 8.3 Complete the following sentences
   4. 8.4 Expressing probability, possibility, certainty – Present and Future
   5. 8.5 Expressing probability, possibility, certainty – Past
   6. 8.6 Complete the sentences
   7. 8.7 Purpose using – so that
   8. 8.8 Watch the video and answer the questions
   9. 8.9 Watch the video and read the script
   10. 8.10 Read the letter and correct the mistakes
   11. 8.11 Listening
   12. 8.12 Check your answers
   13. 8.13 Fill in the gaps with the appropriate verb
   14. 8.14 Choose the correct adjective
   15. 8.15 Fill in the gaps with the correct word
   16. 8.16 Grammar practice
   17. 8.17 Transformations
   18. 8.18 Choose the correct verb
   19. 8.19 Rewrite part A of the text below in reported speech
   20. 8.20 Rewrite part B of the text below in reported speech
   21. 8.21 Write five things that might happen
   22. 8.22 What could happen to you
   23. 8.23 Write five things that might have happened
   24. 8.24 Write five things which we assume must have happened
   25. 8.25 Cuestionario: Objetivos didácticos_Unit 8
9. Unidad: 9 Unit 9 – Question tags
   1. 9.1 Vocabulary to do with housework
   2. 9.2 Question tags
   3. 9.3 Expressing agreement using so and neither
   4. 9.4 Watch the video and fill in the spaces in the text
   5. 9.5 The following words or phrases are used in the video
   6. 9.6 Reading
   7. 9.7 Grammar practice
   8. 9.8 Look at the following sentences from the text
   9. 9.9 Look at the table again and complete
   10. 9.10 Study the rules above and fill in the gaps
   11. 9.11 Grammar and Listening practice
   12. 9.12 Pronunciation practice
   13. 9.13 Listen to the sentences again
   14. 9.14 Vocabulary practice
   15. 9.15 Making suggestions
   16. 9.16 Vocabulary
   17. 9.17 Choose the best form of the adjective
   18. 9.18 Question Tags
   19. 9.19 So and neither
   20. 9.20 Fill in the gaps in these sentences using one of the following words
   21. 9.21 Make the following phrases into questions
   22. 9.22 Reported speech
   23. 9.23 Grammar practice
   24. 9.24 Writing
   25. 9.25 Cuestionario: Objetivos didácticos_Unit 9
   26. 9.26 Cuestionario: Cuestionario final

Inglés profesional para el turismo

1. Unidad: 1. Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos
   1.  Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros
   2.  Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
   3.  Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico
   4.  Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos
   5.  Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
   6.  Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero
2. Unidad: 2. Prestación de información turística en inglés
   1.  Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística
   2.  Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes
   3.  Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio
   4.  Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades  deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre
   5.  Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan
   6.  Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados
   7.  Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico
3. Unidad: 3. Atención al cliente de servicios turísticos en inglés
   1.  Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes
   2.  Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor:saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales
   3.  Diferencia de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y
      escrita
   4.  Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores:
      situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes
   5.  Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones
      con fluidez y naturalidad

Módulo 10: Word 2016

WORD 2016 INICIAL – MEDIO

1. Unidad: 1 El entorno de trabajo
   1. Características generales a todos los productos de Office 2016
   2. Introducción
   3. La ventana principal
   4. Personalizar la barra de herramientas de acceso rápido
   5. Personalizar la cinta de opciones
   6. Exportar e importar personalizaciones
   7. Eliminar las personalizaciones
   8. Métodos abreviados de teclado
   9. Práctica Introducción a Microsoft Word
   10. Cuestionario: El entorno de trabajo
2. Unidad: 2 Tareas básicas
   1. Crear un documento
   2. Abrir un documento
   3. Desplazamiento a la última posición visitada
   4. Abrir un documento creado en versiones anteriores
   5. Convertir un documento al modo de Word 2016
   6. Cerrar un documento
   7. Plantillas
      Guardar un documento
   8. Trabajar en formato PDF
   9. Trabajar en formato ODT
   10. Imprimir un documento
   11. Servicios en la nube
   12. Ayuda de Word
   13. Práctica Operaciones con documentos
   14. Cuestionario: Tareas básicas
3. Unidad: 3 Edición de un documento
   1. Insertar texto
   2. Insertar símbolos
   3. Insertar ecuaciones
   4. Dibujar una ecuación
   5. Seleccionar
   6. Eliminar
   7. Deshacer y rehacer
   8. Copiar y pegar
   9. Cortar y pegar
   10. Usar el portapapeles
   11. Buscar
   12. Búsqueda inteligente
   13. Práctica Entorno de trabajo
   14. Cuestionario: Edición de un documento
4. Unidad: 4 Formato de texto
   1. Introducción
   2. Fuente
   3. Tamaño de fuente
   4. Color de fuente
   5. Estilos de fuente
   6. Efectos básicos de fuente
   7. Efectos avanzados de fuente
   8. Resaltado de fuente
   9. Opciones avanzadas de formato de fuente
   10. Borrar formato de fuente
   11. Práctica Desplazarnos por el documento
   12. Cuestionario: Formato de texto
5. Unidad: 5 Formato de párrafo
   1. Introducción
   2. Alineación
   3. Interlineado
   4. Espaciado entre párrafos
   5. Tabulaciones
   6. Sangría
   7. Práctica Boletín de prensa
   8. Cuestionario: Formato de párrafo
6. Unidad: 6 Formato avanzado de párrafo
   1. Bordes
   2. Sombreado
   3. Letra capital
   4. Listas numeradas
   5. Listas con viñetas
   6. Listas multinivel
   7. Estilos
   8. Práctica Procesadores de textor
   9. Cuestionario: Formato avanzado de párrafo
7. Unidad: 7 Tablas y columnas
   1. Tablas
   2. Seleccionar
   3. Insertar filas y columnas
   4. Eliminar celdas, filas y columnas
   5. Bordes y sombreado
   6. Cambiar tamaño de celdas
   7. Alineación del texto
   8. Dirección del texto
   9. Márgenes de celda
   10. Dividir celdas
   11. Dividir tabla
   12. Combinar celdas
   13. Alineación de una tabla
   14. Mover una tabla
   15. Cambiar el tamaño de una tabla
   16. Anidar una tabla
   17. Repetir filas de título
   18. Estilos de tabla
   19. Columnas
   20. Práctica Salmón
   21. Práctica Florencia
   22. Práctica Márgenes
   23. Práctica Carpema
   24. Práctica Formación continua
   25. Práctica Columnas
   26. Práctica Canón
   27. Práctica Ordenadores competitivos
   28. Cuestionario: Tablas y columnas
8. Unidad: 8 Formato de página
   1. Configuración de página
   2. Número de página
   3. Encabezado y pie de página
   4. Secciones
   5. Salto de página
   6. Práctica Ventas
   7. Práctica Aislamiento acústico
   8. Práctica Sobre esto y aquello
   9. Práctica La leyenda toledana
   10. Cuestionario: Formato de página
9. Unidad: 9 Diseño del documento
   1. Portada
   2. Formato del documento
   3. Temas y formatos
   4. Marca de agua, color y borde de página
   5. Notas al pie de página y notas al final del documento
   6. Comentarios
   7. Control de cambios
   8. Comparar documentos
   9. Restringir el formato y la edición de un documento
   10. Marcadores
   11. Referencias cruzadas
   12. Tabla de ilustraciones
   13. Tabla de contenido
   14. Indice
   15. Práctica Plantillas integradas
   16. Cuestionario: Diseño del documento
   17. Cuestionario: Cuestionario final

WORD 2016 AVANZADO

1. Unidad: 1 Vistas del documento
   1. Introducción
   2. Vista Diseño de impresión
   3. Vista Modo de lectura
   4. Vista Diseño web
   5. Vista Esquema
   6. Vista Borrador
   7. El zoom
   8. Visualizar varios documentos
   9. Cuestionario: Vistas del documento
2. Unidad: 2 Ortografía y gramática
   1. Instalar el corrector ortográfico y gramatical
   2. El corrector ortográfico y gramatical
   3. El corrector gramatical
   4. Diccionarios personalizados
   5. Sinónimos
   6. Corrección automática del documento
   7. Opciones de configuración de ortografía y gramática
   8. Práctica Más de dos millones
   9. Cuestionario: Ortografía y gramática
3. Unidad: 3 Imágenes
   1. Insertar imagen desde Internet
   2. Insertar imagen desde un archivo
   3. Manipulación básica de una imagen
   4. Ajustar imagen en texto
   5. Ubicar imagen
   6. Tamaño de imagen
   7. Recortar imagen
   8. Formatos de imagen
   9. Captura de pantalla
   10. Práctica Televisión a la carta
   11. Práctica Presentación de Microsoft Office
   12. Cuestionario: Imágenes
4. Unidad: 4 Formas
   1. Insertar una forma
   2. Cuadros de texto
   3. Dirección del texto
   4. Alineación del texto y márgenes interiores
   5. Vincular cuadros de texto
   6. Superponer formas
   7. Agrupar formas
   8. Formatos de forma
   9. Práctica Vista preliminar
   10. Cuestionario: Formas
5. Unidad: 5 WordArt
   1. Insertar un WordArt
   2. Formatos de WordArt
   3. Práctica Dirección
   4. Cuestionario: WordArt
6. Unidad: 6 SmartArt y gráficos de datos
   1. Gráficos SmartArt
   2. Crear un SmartArt
   3. Agregar formas a un SmartArt
   4. Mover las formas de un SmartArt
   5. Cambiar el diseño de un SmartArt
   6. Cambiar los colores de un SmartArt
   7. Aplicar un estilo a un SmartArt
   8. Formato de las formas de un SmartArt
   9. Insertar un gráfico de datos
   10. Modificar la tabla de datos
   11. Cambiar el tipo de gráfico
   12. Agregar elementos a un gráfico
   13. Cambiar el diseño de un gráfico
   14. Cambiar los colores de un gráfico
   15. Aplicar un estilo a un gráfico
   16. Formato de los elementos de un gráfico
   17. Práctica América
   18. Cuestionario: Smartart y gráficos de datos
7. Unidad: 7 Combinar correspondencia
   1. Configurar fuentes de datos
   2. El asistente de combinación de correspondencia
   3. Crear etiquetas con combinación de correspondencia
   4. Práctica Futuros clientes
   5. Cuestionario: Combinar correspondencia
8. Unidad: Hipervínculos
   1. Hipervínculos
   2. Cuestionario: Hipervínculos
   3. Modificación de preferencias
   4. Cambiar rutas predefinidas de archivos
   5. Cambiar opciones de guardado automático
   6. Proteger un documento
   7. Seguridad de macros
   8. Cuestionario: Modificación de preferencias
9. Unidad: Qué es Office-com
   1. Introducción
   2. Acceso a Office.com
   3. Office.com usando apps
   4. Requisitos de Office.com y Office 2016
   5. Cuestionario: Cuestionario final

Módulo 11: Excel 2016

Excel 2016 Inicial – Medio

1. Unidad: 1 Introducción a Excel 2016
   1. Características generales a todos los productos de Office 2016
   2. Información general
   3. Tratar y editar hojas de cálculo
   4. Trabajar con las hojas de cálculo
   5. Introducción de datos
   6. Referencias a celdas
   7. Imprimir hojas de cálculo
   8. Práctica Crear hoja de cálculo
   9. Práctica Ejercicio
   10. Práctica Referencias relativas
   11. Práctica Referencias absolutas
   12. Práctica Tipos de referencia
   13. Práctica Cuatro libros
   14. Cuestionario: Introducción a Excel 2016
2. Unidad: 2 Configuración de la ventana de la aplicación
   1. Trabajar con barras de herramientas
   2. Crear botones de opciones personalizadas
   3. Vistas personalizadas
   4. Inmovilizar paneles y dividir las columnas y las filas
   5. Utilizar comentarios para documentar la hoja
   6. Práctica Personalizar Barra de herramientas
   7. Práctica Aprendiendo a movernos
   8. Práctica Ejercicios
   9. Cuestionario: Configuración de la ventana de la aplicación
3. Unidad: 3 Mecanismos de importación y exportación de ficheros
   1. Importar datos de programas externos
   2. Exportar datos a formato de texto
   3. Exportar datos a otros formatos
   4. Importar y exportar gráficas
   5. Práctica Paso a paso
   6. Práctica Ejercicio
   7. Cuestionario: Mecanismos de importación y exportación de ficheros
4. Unidad: 4 Utilización de rangos y vinculación entre ficheros
   1. Usar los rangos
   2. Trabajar con diferentes ficheros
   3. Práctica Paso a paso
   4. Práctica Ejercicio
   5. Práctica Trabajando con rangos
   6. Práctica Introducir datos
   7. Cuestionario: Utilización de rangos y vinculación entre ficheros
5. Unidad: 5 Utilización de las herramientas avanzadas
   1. Copiar, cortar y pegar especial
   2. Cambiar a diferentes formatos
   3. Configurar el formato condicional
   4. Reducir y aumentar decimales
   5. Validar datos
   6. Práctica Paso a paso
   7. Práctica Ejercicio
   8. Práctica Introducir fórmulas
   9. Práctica Tienda del Oeste
   10. Práctica Formatear Tienda del Oeste
   11. Práctica Formatear Referencias relativas
   12. Práctica Formatear Referencias absolutas
   13. Práctica Copiar formato
   14. Práctica Análisis anual
   15. Práctica Los autoformatos
   16. Práctica Formato condicional
   17. Práctica Clasificación
   18. Práctica Próxima jornada
   19. Práctica Desglose de gastos
   20. Cuestionario: Utilización de las herramientas avanzadas de formato
   21. Cuestionario: Cuestionario final

Excel 2016 Avanzado

1. Unidad: 1 Herramientas de seguridad
   1. Proteger hojas y ficheros y habilitar palabras clave
   2. Habilitar palabras clave para bloquear-ocultar celdas
   3. Compartir un fichero entre diferentes usuarios
   4. Práctica Paso a paso
   5. Práctica Ejercicio
   6. Cuestionario: Herramientas de seguridad de una hoja
2. Unidad: 2 Funciones complejas
   1. Utilizar el asistente de funciones y seleccionar funciones según su categoría
   2. Utilizar diferentes tipos de funciones
   3. Utilizar subtotales
   4. Corregir errores en fórmulas
   5. Ejecutar el comprobador de errores
   6. Práctica Paso a paso
   7. Práctica Ejercicio 1
   8. Práctica Ejercicio 2
   9. Práctica Funciones de origen matemático
   10. Práctica Funciones para tratar textos
   11. Práctica La función SI
   12. Práctica Funciones de referencia
   13. Práctica Funciones Fecha y hora
   14. Práctica Funciones financieras
   15. Práctica Lista de aplicaciones
   16. Práctica Ordenar y filtrar
   17. Práctica Subtotales de lista
   18. Práctica Subtotales automáticos
   19. Cuestionario: Funciones complejas
3. Unidad: 3 Representación de gráficas complejas
   1. Crear gráficas con diferentes estilos
   2. Representar tendencias en los gráficos
   3. Personalizar estilos y modelos de gráficos
   4. Representar gráficos 3D y modificar propiedades
   5. Añadir porcentajes en gráficos circulares
   6. Los minigráficos
   7. Mapas 3D
   8. Práctica Paso a paso
   9. Práctica Ejercicios
   10. Práctica Gráfico del Oeste
   11. Práctica Gráfico de Desglose
   12. Práctica Gráfico Análisis anual
   13. Cuestionario: Representación de gráficas complejas
4. Unidad: 4 Manipulación de datos con tablas dinámicas
   1. Introducción
   2. Utilizar el asistente para tablas dinámicas
   3. Modificar el aspecto de la tabla dinámica y crear cálculos
   4. Filtrar y ordenar información de la tabla dinámica
   5. Generar gráficos dinámicos
   6. Práctica Paso a paso
   7. Práctica Ejercicio
   8. Cuestionario: Manipulación de datos con tablas dinámicas
5. Unidad: 5 Previsión y análisis de hipótesis
   1. Análisis de hipótesis
   2. El análisis Y si
   3. Utilizar el comando Buscar objetivo
   4. Usar la funcionalidad Pronóstico
   5. Práctica Paso a paso
   6. Práctica Ejercicio
   7. Cuestionario: Análisis de escenarios
6. Unidad: 6 Utilización de macros
   1. Comprender el concepto de macro
   2. Grabar una macro y utilizarla
   3. Editar y eliminar una macro
   4. Personalizar botones con macros asignadas
   5. Práctica Paso a paso
   6. Práctica Ejercicio
   7. Práctica Color o Blanco y negro
   8. Cuestionario: Utilización de macros
7. 7 Qué es Office.com
   1. Introducción
   2. Acceso a Office.com
   3. Office.com usando apps
   4. Requisitos de Office.com y Office 2016
   5. Cuestionario: Cuestionario final

Módulo 12: Prevención de riesgos laborales

1. Unidad: 1 Conceptos básicos sobre seguridad y salud
   1. El trabajo y la salud
   2. Los Riesgos Profesionales
   3. Concepto de condición de trabajo
   4. incidencia de los factores de riesgo sobre la salud
   5. Daños derivados del trabajo
   6. Accidentes de trabajo
   7. Enfermedades profesionales
   8. Diferencia entre Accidentes de trabajo y Enfermedad profesional
   9. Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos
   10. Deberes y obligaciones básicas en esta materia
   11. Política de Prevención de Riesgos Laborales
   12. Fomento de la toma de conciencia
   13. Participación, información, consulta y propuestas
   14. El empresario
   15. El trabajador
   16. Cuestionario: Conceptos básicos sobre seguridad y salud
2. Unidad: 2 Riesgos generales y su prevención
   1. Riesgos ligados a las condiciones de seguridad
   2. Riesgos ligados al ambiente de trabajo
   3. La carga del trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral
   4. Sistemas elementales de control de riesgos
   5. Planes de emergencia y evacuación
   6. El control de la salud de los trabajadores
   7. Cuestionario: Riesgos generales y su prevención
3. Unidad: 3 Riesgos específicos y su prevención en diversos sectores de actividad
   1. Matriz de Riesgos específicos y sector de actividad
   2. Riesgos específicos en el sector del transporte por carretera
   3. Riesgos específicos en el sector del transporte por carretera II
   4. Riesgos específicos en el sector del transporte por carretera III
   5. Riesgos específicos en el sector comercio, hostelería y turismo
   6. Riesgos específicos en el sector comercio, hostelería y turismo II
   7.  Riesgos específicos en el sector comercio, hostelería y turismo III
   8. Riesgos específicos en el sector de oficinas y despachos
   9. Riesgos específicos en el sector de oficinas y despachos II
   10. Cuestionario: Riesgos específicos y su prevención en diversos sectores de actividad
4. Unidad: 4 Elementos básicos de gestión de la prevención
   1. Intervención de las administraciones públicas en materia preventiva
   2. Organización preventiva del trabajo
   3. Procedimiento general de la planificación
   4.  Documentación – recogida, elaboración y archivo
   5. Representación de los trabajadores
   6. Cuestionario: Elementos básicos de gestión de la prevención
5. Unidad: 5 Primeros auxilios
   1.  Procedimientos generales
   2. Eslabones de la cadena de socorro
   3. Evaluación primaria de un accidentado
   4. Normas generales ante una situación de urgencia
   5.  Reanimación cardiopulmonar
   6. Actitud a seguir ante heridas y hemorragias
   7. Fracturas
   8. Traumatismos craneoencefálicos
   9.  Lesiones en columna
   10.  Quemaduras
   11.  Lesiones oculares
   12. Intoxicaciones, mordeduras, picaduras y lesiones por animales marinos
   13. Cuestionario: Cuestionario final