Curso online de jefe de recepción de hotel con inglés

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420,00

Prepárate para trabajar como Jefe de recepción de hotel  con Inglés.

Con el curso online de Aula 10 Centro de Formación Jefe de Recepción aprenderás todo lo que necesitas para ser responsable de área de recepción de cualquier establecimiento turístico.

Aprenderás a planificar y gestionar al personal de recepción, a controlar las habitaciones y a gestionar las reservas con los tour operadores, centrales de reservas o agencias de viaje.

El curso de Aula 10 de Jefe de recepción con Inglés turístico es uno de los mas completos del mercado.

Matricúlate.

Descripción

Titulación que recibirás

Titulación que recibirás al finalizar el Curso online Jefe de recepción de hotel:

Diploma Aula 10

A la finalización del Curso online Jefe de recepción de hotel, el alumno recibe el título de “Jefe de recepción de hotel”, de Aula 10.

Aula 10 es Centro de Formación, acreditado para la impartación de formación profesional no formal en formación presencial (SERVEF) y teleformación (SEPE). Aula 10 tiene implantado en sistema de calidad ISO 9001:2008 en la gestión de calidad de su formación.

Aula 10 es centro asociado a International Commission on Distance Education, estatuto consultivo, categoría especial, del consejo económico y social de Naciones Unidas.
Certificados acreditados con carácter privado en base al cumplimiento del Real Decreto 1004/1991, de 14 de Junio, de carácter profesional y Real Decreto 395/2007.

Los cursos de Aula 10 cumplen con los requisitos de contenido, temario y horas de diferentes oposiciones, bolsas de trabajo y ofertas de empleo de las administraciones públicas (ayuntamientos, comunidades autónomas, provincias, etcétera) por lo tanto estos cursos podrían ser baremables según las bases que se publiquen.

¿En qué consiste?

¿En qué consiste el curso de Jefe de recepción de hotel?

En este curso de Jefe de Recepción de hotel de Aula 10 Centro de Formación aprenderás todo lo que necesitas para  la gestión ,control y planificación  de la recepción de cualquier establecimiento hotelero.

Un jefe de recepción  ha de ser polivalente ya que la recepción es el nexo de unión de todo el  hotel entre cocina, limpieza , habitaciones , dirección y clientes. El jefe de recepción es uno de los papeles más importantes para garantizar el éxito y  buen funcionamiento de cualquier establecimiento hotelero:

Un jefe de recepción se encargara:

  • Organizar la recepción.
  • Dirigir y controlar el área de recepción  , cuadrar caja , tareas administrativas…
  • Gestionar la oferta de habitaciones (reservas, entradas, check-in, salidas, check-out, facturación, planning). Las tarifas con tour operadores, con agencias de viajes o con centrales de reservas, el cupo que ha dejar en cada ocasión y para cada una de las empresas del sector. Cuadrando tarifas y habitaciones.
  • Ha de ser resolutivo para solucionar situaciones especiales como (cambios, overbooking…)
  • Información a dirección y responsables de otros departamentos.
  • Gestión de la plantilla  de recepción, cuadrar turnos, cuadrante de vacaciones…
  • Cuadrar el Rack de habitaciones es vital para que el resto de departamentos funcionen correctamente. El Rack es el resumen activo de las habitaciones ocupadas las que se han de limpiar para nuevos clientes las bloqueadas por incidencias, las de nivel superior, las standar….
  • Sera el encargado de supervisar el plan de emergencia y conocer primeros auxilios por si fuese necesario.

El objetivo de un Jefe de Recepción  sera que el alojamiento turístico en el que trabaje hotel , apartamentos turísticos, casa rural o hostal estén con máxima ocupación la mayor parte del tiempo. Planificando las temporadas turísticas o alternativas que puedan surgir en el lugar en el que este como congresos, ferias …

En este curso el alumno aprenderá todo lo relacionado para encargarse de la recepción y podrá desempeñar su labor en cualquier hotel del mundo ya que el curso incluye Inglés profesional para el turismo para que se pueda desenvolver en con cualquier cliente que tenga en el hotel.

En el modulo de inglés turístico aprenderás todo el vocabulario enfocado a los servicios turísticos para poder comunicarte cómodamente con los clientes que hablen inglés.

Partes del curso que consideramos imprescindibles:

  • Vocabulario especifico para los servicios relacionados con la recepción, condiciones de pago y servicios de postventa.
  •  Gestionar las reservar correctamente, emisión de las reservas, cancelaciones, cambios.
  • Gestión de la información sobre proveedores y servicios , precios y tarifas.
  • Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios de alojamiento turístico.
  • Terminología especifica en las relaciones turísticas con clientes.
  • Los saludos, presentaciones y formulas de cortesía habituales tratamiento de las reclamaciones o quejas de los clientes.

    Parte que nos parece imprescindible las simulaciones de situaciones de atención al cliente y soluciones de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

¡Matricúlate YA!  en uno de los cursos de Jefe de recepción más completo del mercado. Al finalizar recibirás tu  titulo  de Jefe de Recepción + Inglés turístico.

Metodología y duración

Metodología y Duración del Curso online  de Jefe de recepción de hotel

Duración: 600 Horas

Plazo máximo: 12 Meses

Metodología: Online

  • FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
  • FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
  • DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales,… con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
  • DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
  • TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
  • No lo dudes y fórmate con Aula 10. Más de 100000 alumnos confían en Aula 10 su formación, con los cursos online al mejor precio.
  • Este curso es Bonificable a través de los créditos de formación de FUNDAE (antigua Fundación Tripartita, bonificación)
  • Formas de pago, podrás pagar tu curso por medio de tarjeta, paypal, pago fraccionado o transferencia bancaria.

Módulo 1 Recepcionista de hotel

Módulo 1 RECEPCIONISTA DE HOTEL

  1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y LA HOSTELERÍA
    1. Historia y Evolución del Turismo
    2. Concepto y Definiciones
    3. Análisis de la composición del producto turístico en España
    4. Principales destinos turísticos españoles y sus características
    5. Destinos turísticos Internacionales
    6. El mundo de la Hostelería
  2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MERCADO TURÍSTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
    1. Producto y Características del producto
    2. La oferta y la demanda del turismo en España
    3. La distribución turística
    4. Las centrales de reservas
    5. Los Sistemas Globales de Distribución GDS
    6. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
    7. Las motivaciones turísticas
    8. La distribución del turismo en Internet
  3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS
    1. Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
    2. Fuentes informativas de la venta de alojamiento
    3. Las reservas directas e indirectas
    4. Las tarifas y sus condiciones de aplicación
    5. Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
    6. Los Tour Operadores
  4. UNIDAD DIDÁCTICA 4. LEGISLACIÓN GENERAL DEL SECTOR TURÍSTICO
    1. Legislación General del Sector Turístico
    2. Ordenación sobre Establecimientos Hoteleros
    3. Regulación de precios
  5. UNIDAD DIDÁCTICA 5. DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR
    1. Funciones en el mostrador
    2. La plantilla de la recepción. Distribución de horarios
    3. Relaciones Interdepartamentales
    4. El Rack de Habitaciones
    5. El ciclo del cliente
    6. El chek in
    7. Protocolos de administración de control y gestión
    8. La gestión de grupos
    9. El libro de Recepción
    10. El chek out
  6. UNIDAD DIDÁCTICA 6. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA I. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA
    1. Los Documentos comerciales y administrativos
    2. Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta
  7. UNIDAD DIDÁCTICA 7. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA II. OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS
    1. Operaciones básicas de cobro y pago
    2. Descripción de medios de pago
    3. Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos
    4. Cumplimiento de libros de caja y bancos
    5. Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos
    6. Gestión de tesorería: Banca online
    7. Aplicaciones informáticas
  8. UNIDAD DIDÁCTICA 8. DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA
    1. Organización y funciones
    2. Documentación, Soportes de información
    3. Personal de Conserjería
  9. UNIDAD DIDÁCTICA 9. HABILIDADES COMUNICATIVAS EN EL PERSONAL DE RECEPCIÓN
    1. Conceptualización de la Comunicación
    2. Elementos constitutivos de la comunicación
    3. Teorías de la comunicación según el contexto
    4. Obstáculos en la comunicación
    5. Tipos de Comunicación
    6. Habilidades conversacionales
    7. La escucha
    8. La empatía
    9. La reformulación
    10. La Aceptación incondicional
    11. La destreza de personalizar
    12. La Confrontación
  10. UNIDAD DIDÁCTICA 10. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN RECEPCIÓN
    1. Pautas Generales
    2. Recepción de visitas
    3. El Teléfono
    4. Proporcionar información
    5. Entrevistas
    6. UNIDAD DIDÁCTICA 11. CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA
    7. Introducción. La calidad del servicio y Atención al Cliente
    8. El Cliente
  11. UNIDAD DIDÁCTICA 12. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA HOSTELERÍA
    1. Conceptos básicos en Prevención de Riesgos laborales
    2. Descripción y características del Sector de la Hostelería
    3. Legislación específica en Prevención de Riesgos Laborales en el Sector
    4. Factores de Riesgo y Medidas Preventivas
    5. Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
    6. El acoso psicológico en el trabajo
    7. El estrés laboral

Módulo 2. Gestión de recursos humanos en departametnos de recepción

Módulo 2. Gestión de recursos humanos en departamentos de recepción

  1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE PLANTILLAS
    1. Introducción
    2. Concepto de planificación de Recursos Humanos
    3. Importancia de la planificación de los Recursos Humanos: ventajas y desventajas
    4. Objetivos de la planificación de Recursos Humanos
    5. Requisitos previos a la planificación de Recursos Humanos
    6. Modelos de planificación de los Recursos Humanos
    7. El caso especial de las Pymes
    8. UNIDAD DIDÁCTICA 2. DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS DE TRABAJO
    9. Descripción y Análisis de Puestos de Trabajo
    10. El proceso de analizar los puestos de trabajo
    11. El análisis de la información
  2. UNIDAD DIDÁCTICA 3. RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DEL PERSONAL
    1. Introducción
    2. Reclutamiento: definición
    3. Canales de reclutamiento
    4. Tipos de candidaturas
    5. Intermediarios y mediadores en el proceso del reclutamiento
    6. Selección. La entrevista laboral
    7. Formas de solicitud de empleo
    8. Así inflan el currículum los candidatos
  3. UNIDAD DIDÁCTICA 4. FORMACIÓN
    1. La formación como opción estratégica
    2. El servicio de formación en la organización
    3. La elaboración del plan de formación
    4. La propuesta del plan de formación
    5. Gestión del plan de formación
    6. Proceso de gestión de acciones formativas
    7. Evaluación del plan de formación
  4. UNIDAD DIDÁCTICA 5. INTRODUCCIÓN A LAS COMPETENCIAS
    1. Las competencias, un nuevo enfoque para la gestión empresarial
    2. Competencias en el contexto laboral
    3. ¿Cómo se adquieren las competencias?
    4. Competencias, tipología y significado
  5. UNIDAD DIDÁCTICA 6. POLÍTICAS DE GESTIÓN DE PERSONAS
    1. ¿Qué es la gestión por competencias?
    2. El proceso de selección
    3. Formación basada en competencias
    4. La evaluación en el modelo de gestión por competencias
    5. Herramientas de evaluación
    6. Política de retribución
    7. El clima laboral, la motivación y la satisfacción en el trabajo
  6. UNIDAD DIDÁCTICA 7. CONTRATOS (I). LA RELACIÓN LABORAL
    1. El contrato de trabajo
    2. Las empresas de trabajo temporal (ETT)
    3. Tiempo de trabajo
  7. UNIDAD DIDÁCTICA 8. CONTRATOS (II). MODALIDADES DE CONTRATACIÓN
    1. Tipologías y modalidades de contrato de trabajo
    2. Contratos indefinidos
    3. Contratos temporales
    4. Contratos para personas con discapacidad
    5. Transformación en indefinidos de los contratos en prácticas, de relevo y de sustitución por anticipación de la edad de jubilación
    6. Otros tipos de contratos
    7. Modificaciones sustanciales del contrato de trabajo
    8. Ineficacia, suspensión y extinción del contrato de trabajo
  8. UNIDAD DIDÁCTICA 9. GESTIÓN DE NÓMINAS Y COTIZACIONES A LA SEGURIDAD SOCIAL
    1. El Salario
    2. Cotización a la Seguridad Social
    3. Retención por IRPF
    4. Relación de ejercicios resueltos
  9. UNIDAD DIDÁCTICA 10. FUNDAMENTOS BÁSICOS SOBRE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
    1. El trabajo y la salud
    2. Los riesgos profesionales
    3. Factores de riesgo
    4. Consecuencias y daños derivados del trabajo
    5. Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales
    6. Organismos públicos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo
  10. UNIDAD DIDÁCTICA 11. RIESGOS GENERALES Y SU PREVENCIÓN EN LA EMPRESA
    1. Introducción
    2. Riesgos en el manejo de herramientas y equipos
    3. Riesgos en la manipulación de sistemas e instalaciones
    4. Riesgos en el almacenamiento y transporte de cargas
    5. Riesgos asociados al medio de trabajo
    6. Riesgos derivados de la carga de trabajo
    7. La protección de la seguridad y salud de los trabajadores
  11. UNIDAD DIDÁCTICA 12. ACTUACIÓN EN EMERGENCIAS Y EVACUACIÓN
    1. Tipos de accidentes
    2. Evaluación primaria del accidentado
    3. Primeros auxilios
    4. Socorrismo
    5. Situaciones de emergencia
    6. Planes de emergencia y evacuación
    7. Información de apoyo para la actuación de emergencias

Módulo 3 Inglés profesional para el turismo

Módulo 3 Inglés profesional para el turismo

  1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOS.
    1. Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
    2. Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
    3. Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
    4. Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
    5. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
    6. Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.
  2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS.
    1. Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.
    2. Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.
    3. Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
    4. Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.
    5. Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.
    6. Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.
    7. Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.
  3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS.
    1. Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
    2. Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
    3. Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita.
    4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
    5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
    6. Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas.

Salidas profesionales

Salidas profesionales del curso de Jefe de recepción de hotel

Formarse en profesiones relacionadas con el sector del turismo es garantía de trabajo, son cursos con futuro.

Al finalizar nuestro curso online de Jefe de Recepción más los módulos de inglés para el turismo podrás trabajar como Jefe de Recepción. Estarás formado para poder trabajar en:

Paradores u Hospederías. 

Departamentos de reservas, centrales de reservas.

Spas y balnearios.

Y en diferentes tipos de alojamientos turísticos si lo requieren por sus dimensiones como hostales, albergues, residencias, casas rurales, camping, complejos turísticos.

Información adicional

Duración y metodología

Duración: 600 horas
Plazo máximo: 12 Meses
Metodología: Online

Precio

420€
El precio incluye:
Matrícula
Formación
Materiales didácticos descargables.
Titulación
Tutorías

Formas de pago

Tarjeta
Paypal
Pago Aplazado (Hasta 12 meses sin intereses)
Transferencia Bancaria

Matrícula

Matrícula libre

2 valoraciones en Curso online de jefe de recepción de hotel con inglés

  1. Valorado en 5 de 5

    José Miguel Gonzáles Gómez

    Con el curso de jefe de recepción de hotel he aprendido bastante sobre como gestionar la recepción de un hotel.

    Gracias,

  2. Valorado en 4 de 5

    Anna Alonso Alba

    Gracias a este curso he podido obtener un puesto mas alto

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