Curso Online Telemarketing

4.07 de 5 basado en 15 valoraciones de los clientes
(15 valoraciones de clientes)

Valoración de Alumnos

Descubre el apasionante mundo del Marketing Telefónico con el Con el Curso Online Telemarketing

Limpiar

Descripción

La

Curso Online Telemarketing

¿Qué vas a estudiar?

El Curso Online Telemarketing nos descubre todos los aspectos que un profesional del marketing telefónico debe dominar desde la planificación de las llamadas, la comunicación, el primer contacto, la fidelización, hasta cómo superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta telefónica.

Con el Curso Online Telemarketing también aprenderás competencias básicas generales  sobre el Marketing, adquirirás también nociones básicas sobre la administración de clientes mediante el el sistema CRM (Customer Relationship Management) y  las nuevas tecnologías aplicadas al Telemarketing.

Titulación

A la finalización correcta del Curso Online Telemarketing el alumno recibirá el título de “Telemarketing”, de Aula 10 Centro de Formación, centro homologado para Formación Profesional Ocupacional por el SERVEF y el SEPE. Estudios acogidos al Art. 35 del Decreto 707/1976, de carácter profesional y Real Decreto 395/2007.

Metodología y Duración

Duración: 65 Horas

Plazo máximo: 6 Meses

Metodología: Curso Online

FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales, con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.

Temario del Curso Online
1 Conceptos básicos de marketing
1.1 Introducción
1.2 Desarrollo histórico del Marketing
1.3 Importancia actual del Marketing
1.4 Definición de Marketing
1.5 Enfoques empresariales del Marketing
1.6 Actividades de Marketing
1.7 Marketing MIX
1.8 Factores que influyen en el Marketing
1.9 Práctica – Las diez realidades del Marketing
1.10 Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing
2 Administración de clientes
2.1 Definición de CRM
2.2 Motivos por los que implantar el CRM
2.3 Métodos para la administración de las relaciones con los clientes
2.4 Marketing relacional
2.5 Finalidad del marketing relacional
2.6 Ventajas de su implantación
2.7 Expectativas del CRM
2.8 Las realidades del CRM
2.9 Conclusiones finales
2.10 Práctica – Implantación del CRM
2.11 Cuestionario: Administración de clientes
3 Telemarketing
3.1 Introducción
3.2 Telemarketing
3.3 Acciones de venta del telemarketing
3.4 Promociones de ventas
3.5 Ventajas del telemarketing
3.6 Desventajas
3.7 Práctica – Contrarrestar las desventajas del telemarketing
3.8 Cuestionario: Telemarketing
4 La comunicación y la conducta del consumidor
4.1 La comunicación
4.2 La comunicación en la venta
4.3 La comunicación oral
4.4 Normas para una comunicación efectiva
4.5 Normas para hablar correctamente
4.6 Lenguaje telefónico
4.7 Palabras y expresiones que no deben utilizarse
4.8 Expresiones que deben utilizarse
4.9 Cuestionario: La comunicación y la conducta del consumidor
5 Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente
5.1 Introducción
5.2 Satisfacción del cliente
5.3 Programas de fidelización
5.4 Las reclamaciones
5.5 Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación
5.6 Práctica – Grado satisfacción del cliente
5.7 Cuestionario: Fidelización y satisfacción del cliente
6 Estudio del cliente
6.1 Introducción
6.2 Características y hábitos del consumidor
6.3 El consumidor como sujeto de la venta
6.4 El comportamiento del consumidor
6.5 Necesidades y motivaciones para la compra
6.6 Motivación o motivo
6.7 Análisis de los diferentes clientes
6.8 Segmentación del mercado de consumidores
6.9 Maneras de segmentar
6.10 Conociendo el comportamiento del consumidor final
6.11 Posicionamiento frente a la competencia
6.12 Práctica – Comportamiento de compra según su aspecto físico y su carácter
6.13 Cuestionario: Estudio de cliente
7 Atención al cliente
7.1 Significados de servicio al cliente
7.2 Atención al cliente
7.3 Aptitudes positivas para la venta
7.4 La acogida y la despedida
7.5 Clientes y situaciones difíciles
7.6 Costes de un mal servicio al cliente
8 Técnicas de venta
8.1 La venta y el marketing
8.2 La planificación de la venta
8.3 El producto como elemento de venta
8.4 Ciclo de vida del producto
8.5 Las objeciones
8.6 El vendedor y su actitud
8.7 El precio del producto
8.8 Técnicas de respuesta
8.9 Planificación de una campaña de venta por teléfono
8.10 El cierre de la venta
8.11 Cuestionario: Técnicas de venta
9 Marketing e Internet
9.1 Introducción
9.2 Planificación del e-Marketing
9.3 Técnicas para la personalización
9.4 Técnicas publicitarias
9.5 Intercambio de vínculos y alta en buscadores
9.6 Técnicas de Internet para la fidelización
9.7 Práctica – Ampliando horizontes
9.8 Cuestionario: Cuestionario final

15 valoraciones en Curso Online Telemarketing

  1. 4 de 5

    Me ha gustado realizar este curso.

  2. 4 de 5

    Acabo de empezar el curso, y estoy muy contento, es mejor de lo que esperaba.

  3. 4 de 5

    Un curso muy completo y útil

  4. 4 de 5

    Me ha gustado

  5. 4 de 5

    Me ha gustado realizar el curso.

  6. 4 de 5

    Es un curso muy interesante, con un contenido de calidad.

  7. 4 de 5

    Es un curso muy interesante.

  8. 4 de 5

    Es muy interesante.

  9. 4 de 5

    Es un curso muy útil e interesante, en el que aprendes mucho sobre Telemarketing.

  10. 5 de 5

    Excelente curso, he reciclado mis conocimientos anteriores y añadido otros nuevos.

  11. 4 de 5

    El proceso de matriculación es sencillo y rápido, los tutores son muy atentos y resuelven cualquier duda enseguida, sobre el curso acabo de empezar las primeras lecciones y por ahora esta interesante.

  12. 4 de 5

    Ha estado bien, el contenido del curso es muy bueno, aunque echo de menos mas contenido interactivo.

  13. 3 de 5

    Me ha parecido un curso útil e interesante.

  14. 4 de 5

    Muy buen curso.

  15. 5 de 5

    Me ha gustado mucho. Considero que puede ser de gran ayuda en el desarrollo de las competencias básicas necesarias para el trabajo de telemarketing.

Añadir una valoración

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *