Curso Online Telemarketing

Valorado 4.07 sobre 5 basado en 15 puntuaciones de clientes
(15 valoraciones de clientes)

42,00

Descubre el apasionante mundo del Marketing Telefónico con el Con el Curso Online Telemarketing

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Descripción

Titulación que recibirás

Titulación que obtendrás al finalizar el Curso Online Telemarketing

Diploma Aula 10

Modelo del certificado

A la finalización del Curso Online de Telemarketing el alumno recibe el Título de Telemarketing, de Aula 10.

Aula 10 es Centro de Formación, acreditado para la impartación de formación profesional no formal en formación presencial (SERVEF) y teleformación (SEPE). Aula 10 tiene implantado en sistema de calidad ISO 9001:2008 en la gestión de calidad de su formación.

Aula 10 es centro asociado a International Commission on Distance Education, estatuto consultivo, categoría especial, del consejo económico y social de Naciones Unidas.
Certificados acreditados con carácter privado en base al cumplimiento del Real Decreto 1004/1991, de 14 de Junio, de carácter profesional y Real Decreto 395/2007.

Los cursos de Aula 10 cumplen con los requisitos de contenido, temario y horas de diferentes oposiciones, bolsas de trabajo y ofertas de empleo de las administraciones públicas (ayuntamientos, comunidades autónomas, provincias, etcétera) por lo tanto estos cursos podrían ser baremables según las bases que se publiquen.

¿Que vas a estudiar?

¿Qué vas a estudiar?

El Curso Online Telemarketing nos descubre todos los aspectos que un profesional del marketing telefónico debe dominar desde la planificación de las llamadas, la comunicación, el primer contacto, la fidelización, hasta cómo superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta telefónica.

Con el Curso Online Telemarketing también aprenderás competencias básicas generales  sobre el Marketing, adquirirás también nociones básicas sobre la administración de clientes mediante el el sistema CRM (Customer Relationship Management) y  las nuevas tecnologías aplicadas al Telemarketing.

Modalidad y duración

 Modalidad y duración del curso

Duración: 65 Horas

Plazo máximo: 6 Meses

Metodología: Curso Online

  • FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
  • FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
  • FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
  • DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales, con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
  • DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
  • TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
  •  VÍDEOS Y MATERIAL EXTRA: Que complementarán tu formación.
  • No lo dudes y fórmate con Aula 10. Más de 100000 alumnos confían en Aula 10 su formación, con los cursos online al mejor precio.
  • Este curso es Bonificable a través de los créditos de formación de FUNDAE (antigua Fundación Tripartita, bonificación)
  • Formas de pago, podrás pagar tu curso por medio de tarjeta, paypal, pago fraccionado o transferencia bancaria.

Temario del curso

Temario del curso

1 Conceptos básicos de marketing
1.1 Introducción
1.2 Desarrollo histórico del Marketing
1.3 Importancia actual del Marketing
1.4 Definición de Marketing
1.5 Enfoques empresariales del Marketing
1.6 Actividades de Marketing
1.7 Marketing MIX
1.8 Factores que influyen en el Marketing
1.9 Práctica – Las diez realidades del Marketing
1.10 Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing
2 Administración de clientes
2.1 Definición de CRM
2.2 Motivos por los que implantar el CRM
2.3 Métodos para la administración de las relaciones con los clientes
2.4 Marketing relacional
2.5 Finalidad del marketing relacional
2.6 Ventajas de su implantación
2.7 Expectativas del CRM
2.8 Las realidades del CRM
2.9 Conclusiones finales
2.10 Práctica – Implantación del CRM
2.11 Cuestionario: Administración de clientes
3 Telemarketing
3.1 Introducción
3.2 Telemarketing
3.3 Acciones de venta del telemarketing
3.4 Promociones de ventas
3.5 Ventajas del telemarketing
3.6 Desventajas
3.7 Práctica – Contrarrestar las desventajas del telemarketing
3.8 Cuestionario: Telemarketing
4 La comunicación y la conducta del consumidor
4.1 La comunicación
4.2 La comunicación en la venta
4.3 La comunicación oral
4.4 Normas para una comunicación efectiva
4.5 Normas para hablar correctamente
4.6 Lenguaje telefónico
4.7 Palabras y expresiones que no deben utilizarse
4.8 Expresiones que deben utilizarse
4.9 Cuestionario: La comunicación y la conducta del consumidor
5 Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente
5.1 Introducción
5.2 Satisfacción del cliente
5.3 Programas de fidelización
5.4 Las reclamaciones
5.5 Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación
5.6 Práctica – Grado satisfacción del cliente
5.7 Cuestionario: Fidelización y satisfacción del cliente
6 Estudio del cliente
6.1 Introducción
6.2 Características y hábitos del consumidor
6.3 El consumidor como sujeto de la venta
6.4 El comportamiento del consumidor
6.5 Necesidades y motivaciones para la compra
6.6 Motivación o motivo
6.7 Análisis de los diferentes clientes
6.8 Segmentación del mercado de consumidores
6.9 Maneras de segmentar
6.10 Conociendo el comportamiento del consumidor final
6.11 Posicionamiento frente a la competencia
6.12 Práctica – Comportamiento de compra según su aspecto físico y su carácter
6.13 Cuestionario: Estudio de cliente
7 Atención al cliente
7.1 Significados de servicio al cliente
7.2 Atención al cliente
7.3 Aptitudes positivas para la venta
7.4 La acogida y la despedida
7.5 Clientes y situaciones difíciles
7.6 Costes de un mal servicio al cliente
8 Técnicas de venta
8.1 La venta y el marketing
8.2 La planificación de la venta
8.3 El producto como elemento de venta
8.4 Ciclo de vida del producto
8.5 Las objeciones
8.6 El vendedor y su actitud
8.7 El precio del producto
8.8 Técnicas de respuesta
8.9 Planificación de una campaña de venta por teléfono
8.10 El cierre de la venta
8.11 Cuestionario: Técnicas de venta
9 Marketing e Internet
9.1 Introducción
9.2 Planificación del e-Marketing
9.3 Técnicas para la personalización
9.4 Técnicas publicitarias
9.5 Intercambio de vínculos y alta en buscadores
9.6 Técnicas de Internet para la fidelización
9.7 Práctica – Ampliando horizontes
9.8 Cuestionario: Cuestionario final

15 valoraciones en Curso Online Telemarketing

  1. Valorado en 4 de 5

    Carlos Álamo Martínez Madrid

    Me ha gustado realizar este curso.

  2. Valorado en 4 de 5

    Mohamed Casado Álvarez

    Acabo de empezar el curso, y estoy muy contento, es mejor de lo que esperaba.

  3. Valorado en 4 de 5

    Nuría López Gómez

    Un curso muy completo y útil

  4. Valorado en 4 de 5

    Encarnación Cruz López

    Me ha gustado

  5. Valorado en 4 de 5

    Rocío Carro Bartolomé

    Me ha gustado realizar el curso.

  6. Valorado en 4 de 5

    María Rosario Atienza Pérez

    Es un curso muy interesante, con un contenido de calidad.

  7. Valorado en 4 de 5

    Jaime Manzanares García

    Es un curso muy interesante.

  8. Valorado en 4 de 5

    Rafael García Ortega

    Es muy interesante.

  9. Valorado en 4 de 5

    Inmaculada Mayoral Aparicio

    Es un curso muy útil e interesante, en el que aprendes mucho sobre Telemarketing.

  10. Valorado en 5 de 5

    Salva Ordoñez

    Excelente curso, he reciclado mis conocimientos anteriores y añadido otros nuevos.

  11. Valorado en 4 de 5

    Sofia González

    El proceso de matriculación es sencillo y rápido, los tutores son muy atentos y resuelven cualquier duda enseguida, sobre el curso acabo de empezar las primeras lecciones y por ahora esta interesante.

  12. Valorado en 4 de 5

    Maria Fernández

    Ha estado bien, el contenido del curso es muy bueno, aunque echo de menos mas contenido interactivo.

  13. Valorado en 3 de 5

    José Ignacio

    Me ha parecido un curso útil e interesante.

  14. Valorado en 4 de 5

    Victoria Marianez

    Muy buen curso.

  15. Valorado en 5 de 5

    Victoria Marianez

    Me ha gustado mucho. Considero que puede ser de gran ayuda en el desarrollo de las competencias básicas necesarias para el trabajo de telemarketing.

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