Curso Online Mediador Seguros para Certificado de Profesionalidad ADGN0210

Temario

MF0233_2: (Transversal) Ofimática. (190 horas)

1. UF0319: Sistema operativo, búsqueda de la información: Internet/Intranet y correo electrónico. (30 horas)
   1. 1 Introducción al ordenador y utilización básica de los sistemas operativos
      1. 1.1 Hardware
      2. 1.2 Software
      3. 1.3 Sistema operativo
      4. 1.4 Interface
      5. 1.5 Carpetas, directorios, ficheros, operaciones con ellos
      6. 1.6 Aplicaciones y herramientas del sistema operativo
      7. 1.7 Utilización de cuentas de usuario
      8. 1.8 Creación de backup. soportes para la realización de un backup
      9. 1.9 Realización de operaciones básicas en un entorno de red
   2. 2 Introducción a la búsqueda de información en internet y navegación
      1. 2.1 Qué es internet
      2. 2.2 Protocolo tcp-ip
      3. 2.3 Direccionamiento
      4. 2.4 Acceso a internet
      5. 2.5 Seguridad y ética en internet
      6. 2.6 Definiciones y términos. navegación. histórico
      7. 2.7 Manejar imágenes. guardado. búsqueda. vínculos. favoritos
      8. 2.8 Impresión. caché. cookies. niveles de seguridad
   3. 3 Utilización y configuración de correo electrónico y transferencia de ficheros ftp
      1. 3.1 Introducción. definiciones y términos.
      2. 3.2 Gestores de correo electrónico
      3. 3.3 Correo web
      4. 3.4 Introducción. definición y términos relacionados ftp
      5. 3.5 Cuestionario: cuestionario final
2. UF0320: Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos. (30 horas)
   1. 1 Aplicaciones informáticas de la aplicación de procesador de textos – parte i
      1. 1.1 Entrada y salida del programa
      2. 1.2 Generalidades
      3. 1.3 Creación de un nuevo documento
      4. 1.4 Fuente. párrafo. bordes y sombreados. numeración y viñetas. tabulaciones
      5. 1.5 Configuración de página. visualización del documento
      6. 1.6 Creación de tablas en un documento
      7. 1.7 Selección de idioma. corrección
      8. 1.8 Impresión – configuración de la impresora
   2. 2 Aplicaciones informáticas de procesador de textos – parte ii
      1. 2.1 Creación de documento modelo para envío masivo y creación de sobres y etiquetas
      2. 2.2 Imágenes desde archivo, imágenes prediseñadas y utilización del portapapeles
      3. 2.3 Estilos estándar. asignación, creación, modificación y borrado de estilos
      4. 2.4 Utilización de plantillas y asistentes del menú archivo nuevo
      5. 2.5 Creación de tablas de contenidos e índices. referencias cruzadas
      6. 2.6 Fusión de documentos procedentes de otras aplicaciones
      7. 2.7 Inserción de comentarios. control de cambios en un documento
      8. 2.8 Grabadora y utilización de macros
      9. 2.9 Cuestionario: cuestionario final
3. UF0321: Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo. (50 horas)
   1. 1 Aplicaciones informáticas de las hojas de cálculo – parte i
      1. 1.1 Instalación, inicio y configuración de la aplicación
      2. 1.2 Desplazamientos por la hoja de cálculo
      3. 1.3 Introducción de distintos tipos de datos en la hoja de cálculo
      4. 1.4 Selección. modificación de datos. inserción y eliminación. copiado o reubicación
   2. 2 Aplicaciones informáticas de la aplicación de hoja de cálculo – parte ii
      1. 2.1 Creación de un nuevo libro y abrir un libro ya existente
      2. 2.2 Relleno rápido de un rango. selección de varios rangos. nombres de rangos
      3. 2.3 Formato de celda
      4. 2.4 Operadores y prioridad. escritura y copia de fórmulas
      5. 2.5 Cuestionario: cuestionario
   3. 3 Aplicaciones informáticas de la aplicación de hoja de cálculo – parte ii
      1. 3.1 Reglas para utilizar las funciones predefinidas
      2. 3.2 Elementos y creación de un gráfico. modificación y borrado de un gráfico
      3. 3.3 Inserción de imágenes y autoformas
   4. 4 Aplicaciones informáticas de la aplicación de hoja de cálculo – parte iv
      1. 4.1 Zonas de impresión. especificaciones de impresión
      2. 4.2 Validaciones de datos. esquemas
      3. 4.3 Inserción de comentarios. control de cambios en la hoja de cálculo
      4. 4.4 Importación desde otras aplicaciones del paquete ofimático
      5. 4.5 Creación y uso de plantillas. grabadora y utilización de macros
      6. 4.6 Cuestionario: cuestionario
      7. 4.7 Cuestionario: cuestionario final
4. UF0322: Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales. (50 horas)
   1. 1 Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales – parte i
      1. 1.1 Introducción y conceptos generales de la aplicación de base de datos
      2. 1.2 Creación e inserción de datos en tablas
   2. 2 Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales – parte ii
      1. 2.1 Introducción y aspectos generales de la aplicación de base de datos
      2. 2.2 Realización de cambios en la estructura de tablas y creación de relaciones
      3. 2.3 Cuestionario: cuestionario
   3. 3 Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales – parte iii
      1. 3.1 Creación, modificación y eliminación de consultas o vistas
   4. 4 Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales – parte iv
      1. 4.1 Creación de formularios para introducir y mostrar registros de las tablas o resultados de consultas
      2. 4.2 Creación de informes o reports para la impresión de registros de las tablas o resultados de consultas
      3. 4.3 Cuestionario: cuestionario
      4. 4.4 Cuestionario: cuestionario final
5. UF0323: Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información. (30 horas)
   1. 1 Aplicaciones informáticas para presentaciones gráficas de información – parte i
      1. 1.1 Diseño, organización y archivo de las presentaciones
      2. 1.2 Introducción y conceptos generales
      3. 1.3 Acciones con diapositivas
   2. 2 Aplicaciones informáticas para presentaciones gráficas de información – parte ii
      1. 2.1 Trabajo con objetos
      2. 2.2 Documentación de la presentación
      3. 2.3 Diseños o estilos de presentación
      4. 2.4 Impresión de diapositivas en diferentes soportes
      5. 2.5 Presentación de diapositivas teniendo en cuenta lugar e infraestructura
      6. 2.6 Cuestionario: cuestionario
      7. 2.7 Cuestionario: cuestionario final
      8. 2.8 Cuestionario: cuestionario final

MF0991_3: Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros

1. UF0529: Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros
   1. 1. 1 Protección del consumidor y usuario de entidades del sector financiero
      2. 1.1 Normativa, instituciones y organismos de protección
      3. 1.2 Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario
      4. 1.3 Procedimientos de protección del consumidor y usuario
      5. 1.4 Departamentos y atención al cliente de entidades financieras
      6. 1.5 Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros
      7. 1.6 Los entes públicos de protección al consumidor
      8. 1.7 Servicios de atención al cliente
      9. 1.8 El banco de españa
      10. 1.9 Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales
   2. 2 El servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero
      1. 2.1 Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
      2. 2.2 El marketing en la empresa
   3. 3 Técnicas de comunicación y atención al cliente
      1. 3.1 Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas
      2. 3.2 Tratamiento al cliente
      3. 3.3 Caracterización de los distintos tipos de clientes
      4. 4 Cuestionario: cuestionario final
2. UF0530: Tratamiento de las quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros
   1. 1 Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero
   2. 1.1 Dependencia funcional en la empresa
   3. 1.2 Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
   4. 1.3 Resolución de situaciones conflictivas
   5. 1.4 Tramitación y gestión
   6. 1.5 Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones
3. 2 Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades
   1. 2.1 Imagen e indicadores de calidad
   2. 2.2 Procedimientos de control del servicio
   3. 2.3 Cuestionario: cuestionario final
   4. 2.4 Cuestionario: cuestionario final

MF1794_3: Gestión de acciones comerciales de la actividad de mediación

1. 1 Organización del mercado de seguros en españa y unión europea
   1. 1.1 Contexto económico nacional e internacional
   2. 1.2 Normativa general europea de seguros privados. directivas
   3. 1.3 Normativa española de seguros privados
   4. 1.4 El mercado único de seguros en la ue
   5. 1.5 La actividad de mediación de seguros y reaseguros
   6. 1.6 El blanqueo de capitales
   7. 1.7 Los mediadores. su importancia. concepto y funciones
2. 2 Marketing de seguros y reaseguros
   1. 2.1 Estructuras comerciales en el sector seguros
   2. 2.2 Marketing de servicios y marketing de seguros
   3. 2.3 El plan de marketing en seguros
   4. 2.4 Investigación y segmentación de mercados
   5. 2.5 El producto y la política de precios
   6. 2.6 La distribución en el sector del seguro
   7. 2.7 La comunicación como variable del marketing-mix
   8. 2.8 El cliente. necesidades y motivaciones de compra
   9. 2.9 Estrategias de desarrollo de cartera y nueva producción
3. 3 Seguimiento y control de las acciones comerciales
   1. 3.1 Los procedimientos de control y evaluación de las acciones comerciales
   2. 3.2 El informe de presentación de resultados y consecución de objetivos
   3. 3.3 Actuaciones de mejora aplicables a la acción comercial propuesta
   4. 3.4 Cuestionario: cuestionario final

MF1795_2: Gestión de la captación de clientela en la actividad de mediación de seguros y reaseguros

1. 1 Técnicas de captación y relación con la clientela de seguros y reaseguros
   1. 1.1 Técnicas de captación y contacto de clientes
   2. 1.2 El cliente de seguros
   3. 1.3 La preparación de la venta
   4. 1.4 La entrevista personal con el cliente
   5. 1.5 El vendedor de seguros
   6. 1.6 El vendedor de seguros como comunicador
   7. 1.7 Técnicas de comunicación, habilidades sociales y protocolo
2. 2 Documentos utilizados en la actividad de mediación
   1. 2.1 Elementos que conforman el contrato de seguro
   2. 2.2 Condiciones generales y específicas de contratación
   3. 2.3 La captación de clientes de seguros a través de mailing
   4. 2.4 Medidas de seguridad aplicables en el tratamiento de la documentación
3. 3 Gestión básica del cobro de seguros
   1. 3.1 Procedimientos de cobro de primas de seguros
   2. 3.2 El recibo del seguro
   3. 3.3 Formas, tiempo y lugar de pago
   4. 3.4 Cuestionario: cuestionario final

MF1796_3: (Transversal) Asesoramiento de productos y servicios de seguros y reaseguros

1. 1 Análisis del contrato de seguro
   1. 1.1 Concepto y características
   2. 1.2 Formas de protección
   3. 1.3 Ley de contrato de seguro. disposiciones generales
   4. 1.4 Derechos y deberes de las partes
   5. 1.5 Elementos que conforman el contrato de seguro
   6. 1.6 Ramos y modalidades de seguro
2. 2 Ramos y modalidades de seguro
   1. 2.1 Clasificación de los seguros
   2. 2.2 Seguro de riesgos extraordinarios
   3. 2.3 El reaseguro. concepto
3. 3 Propuestas de seguro y reaseguro de diferentes contratos
   1. 3.1 Las propuestas y solicitudes de seguros
   2. 3.2 Técnicas de comunicación
4. 4 Gerencia de riesgos
   1. 4.1 El riesgo. concepto
   2. 4.2 Tratamiento del riesgo
   3. 4.3 La transferencia de riesgos. el outsourcing
   4. 4.4 Identificación, análisis y evaluación de riesgos especiales
   5. 4.5 Elaboración de productos específicos por agrupación
   6. 4.6 Propuestas de seguros a superiores jerárquicos y entidades aseguradoras
5. 5 Estructura del sistema financiero y productos financieros
   1. 5.1 El sistema financiero europeo
   2. 5.2 Intermediarios financieros
   3. 5.3 Principales mercados y activos financieros
   4. 5.4 Los planes y fondos de pensiones
   5. 5.5 Prestaciones
6. 6 Técnicas de cálculo mercantil, financiero, estadístico y actuarial
   1. 6.1 Seguros privados
   2. 6.2 Interés nominal, interés efectivo o tasa anual equivalente
   3. 6.3 Tarificación de diferentes tipos de seguros
   4. 6.4 Tarificación en el seguro del automóvil
   5. 6.5 Fiscalidad de los seguros privados
7. 7 Fiscalidad en seguros privados y operaciones financieras
   1. 7.1 Características generales de los impuestos en el derecho fiscal español
   2. 7.2 Fiscalidad de los seguros de vida
   3. 7.3 Fiscalidad de los planes y fondos de pensiones
   4. 7.4 Fiscalidad de los planes de previsión
   5. 7.5 Cuestionario: cuestionario final

MF1797_2: Tramitación de la formalización y ejecución de seguro y reaseguro

1. 1 Elementos formales – la póliza – y materiales
   1. 1.1 Solicitud-propuesta-cuestionario
   2. 1.2 Condiciones particulares
   3. 1.3 Condiciones especiales
   4. 1.4 Boletín de adhesión y certificado individual
   5. 1.5 Cartas de garantías
   6. 1.6 El recibo del seguro
   7. 1.7 Elementos reales que conforman el contrato de seguro
   8. 1.8 Elementos materiales que conforman el contrato de seguro
   9. 1.9 Modalidades de contratación
   10. 1.10 Tarificación y su correcta aplicación
2. 2 Proceso de contratación de una póliza de seguros
   1. 2.1 Gestión comercial
   2. 2.2 Vigilancia del seguro
   3. 2.3 Normativa vigente en el tratamiento de datos
3. 3 Extinción del contrato de seguro
   1. 3.1 Supuestos
   2. 3.2 Acaecimiento del siniestro
   3. 3.3 Consecuencias del siniestro para las partes
   4. 3.4 Nulidad del contrato
   5. 3.5 Rescisión
4. 4 Operaciones de gestión de cobro y pago de primas
   1. 4.1 Operaciones de gestión de cobro y pago de primas
   2. 4.2 Impagados
   3. 4.3 Gestión de archivos en mediación de seguros y reaseguros
   4. 4.4 Cuestionario: cuestionario final

MF1798_3: Asistencia técnica en siniestros

1. 1 Análisis del siniestro en la gestión de seguros
   1. 1.1 Concepto de siniestro
   2. 1.2 El siniestro en la ley del contrato de seguro
   3. 1.3 Derechos y obligaciones de las partes
   4. 1.4 Consecuencias del siniestro para las partes
2. 2 Proceso y temporalización de los siniestros
   1. 2.1 Ocurrencia del siniestro
   2. 2.2 Declaración al asegurador dentro de los plazos
   3. 2.3 Apertura del expediente
   4. 2.4 Investigación de los hechos y peritaciones
   5. 2.5 Designación de peritos. el acta de peritación
   6. 2.6 Valoración inicial y consecutiva. la estimación de los daños
   7. 2.7 Constitución de provisiones técnicas y actualización constante
3. 3 Gestión y documentación de siniestros según el riesgo asegurado
   1. 3.1 Tipificación de los siniestros
4. 4 Reaseguro de siniestros
   1. 4.1 Concepto
   2. 4.2 Funcionamiento del reaseguro
   3. 4.3 Elementos formales
   4. 4.4 Cuestionario: cuestionario final

MF1799_3: Dirección y gestión de auxiliares externos

1. 1 Gestión de redes de auxiliares externos en empresas de mediación
   1. 1.1 Organización comercial en empresas de mediación de seguros
   2. 1.2 Los auxiliares externos de los mediadores de seguros
   3. 1.3 Selección de auxiliares externos – parámetros de selección
   4. 1.4 Planificación de distribución externa
   5. 1.5 Estrategias y acciones comerciales
   6. 1.6 Presupuesto de ingresos y gastos de la red de auxiliares externos
2. 2 Control de gestión y calidad de servicio
   1. 2.1 El seguimiento y control de la ejecución de los auxiliares
   2. 2.2 El estado de la documentación y productos del proyecto
   3. 2.3 Procesos de control de gestión
   4. 2.4 Identificación de desviaciones de gestión
   5. 2.5 Las desviaciones de gestión
   6. 2.6 Procedimientos de control de calidad del servicio
   7. 2.7 Elaboración de informes de gestión
3. 3 Relaciones eficientes entre empresas de mediación de seguros y su red
   1. 3.1 La comunicación. concepto
   2. 3.2 Roles tipo de la red de auxiliares externos y del mediador
   3. 3.3 Formalización de la relación contractual
   4. 3.4 Aplicación de técnicas de resolución de conflictos
   5. 3.5 Aplicación de técnicas de toma de decisiones
   6. 3.6 Cuestionario: cuestionario final