Curso online de dependiente de comercio

¿En qué consiste el curso online de dependiente de comercio?

El curso online de Dependiente de Comercio o dependienta de comercio te forma para que puedas encontrar trabajo como dependiente de cualquier tienda, comercio o supermercado.

Para ser dependiente de comercio necesitas dominar el lenguaje corporal, ser amable, sonreír, que te guste la venta y formación para informar al consumidor en el proceso de venta.

En el curso de Aula 10 formación de dependiente de comercio  ó dependienta de comercio  enseñamos todo lo que necesitas para que estés preparado para atender al público correctamente.

Hemos preparado un temario especifico en el que aprenderás:

Técnicas de comunicación los elementos que influyen, mejorar la comunicación y tus gestos tanto con el lenguaje verbal como con el lenguaje no verbal.

La escucha activa forma parte del la habilidad social que demuestres con los clientes, lo que transmites con tus gestos y tus comentarios.

El comportamiento de un vendedor es clave en el éxito de las ventas y preparamos parte de un tema en  psicología aplicada a la venta para que tengas éxito a diario.

El comportamiento de la compra, las necesidades que el consumidor tiene en cada momento y los factores que influirán en que compre, los modelos de comportamiento del consumidor y los tipos de consumidor son factores que influyen para las ventas y para que el consumidor se sienta atendido y se convierta en un consumidor fiel y satisfecho.

Las técnicas de venta, se ordenado y tener una metodología en  la venta, necesitas captar la atención del cliente y argumentar, demostrar lo que estas vendiendo y con el convencimiento del cliente es cuando cierras la venta.

En las grandes y pequeñas superficies es necesario realizar gestiones de stock para garantizar que los productos que se venden estén en buena fecha para su consumo y no caducados y para saber los productos que existen y que se han de vender controlando el numero de articulos de cada producto para realizar los pedidos .Te enseñamos como realizar los inventarios y los métodos de gestión de stock.

La organización del punto de venta del supermercado, tienda … es muy importante para llamar la atención que los clientes que  la reconozcan y que se sientan agusto con las condiciones ambientales para que realicen la compra tranquilamente y compren relajados .

Los puntos de venta de frió y de calor deberán de tener una temperatura agradable, la situación de las secciones deberán de estar señalizadas.

El dependiente o dependienta deberá atender a un cliente que tenga dudas, este sera tu trabajo y resolverlas. Pero el tratar las quejas y reclamaciones también sera tu trabajo, que hacer ante el cliente y la actitud de las quejas y reclamaciones son muy importantes para poder intentar mediar y que la reclamación se solucione, en caso de que no sea posible tienes que saber como actuar ante la queja.

La higiene en trabajos de cara al público es clave para todos desde los consumidores a los compañeros y para uno mismo, saber como actuar en caso de ser necesario con primeros auxilios es muy importante por lo que te enseñamos nociones básicas para en caso de actuar lo hagas correctamente.

En cada tema hemos reservado una parte especifica de dependiente o dependienta que consideramos muy importante que es el parte de paqueteria, fidelización y nociones de escaparatismo, creemos que da un valor añadido a tu curriculum.

• Fidelizar  al cliente.
• Los costes de las presentaciones y paquetería.
• Decoración de escaparates.
• Nuevas tecnologías como herramientas de trabajo para los pequeños comercios.

Matricúlate online con Aula 10 Formación 

Si te ha gustado este curso puedes completarlo con

Cajero 

Idiomas 

Ofimática 

Temario curso online de dependiente de comercio

1. TEMA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
   1. El proceso de comunicación
   2. Elementos de la comunicación
   3. Dificultades de la comunicación
   4. Estructura del mensaje
   5. Niveles de la comunicación comercial
   6. Estrategias para mejorar la comunicación
   7. La comunicación comercial y publicitaria
2. TEMA 2. HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICACIÓN NO VERBAL
   1. ¿Qué son las habilidades sociales?
   2. Escucha activa
   3. ¿Qué es la comunicación no verbal?
   4. Componentes de la comunicación no verbal
   5. Anexo I. Envoltorio y Paquetería
3. TEMA 3. COMPORTAMIENTO DE VENTA
   1. El vendedor
   2. Tipos de vendedores
   3. Características del buen vendedor
   4. Cómo tener éxito en las ventas
   5. Actividades del vendedor
   6. Nociones de Psicología aplicada a la venta.
   7. Anexo II. Tipo de Papel y Materiales
4. TEMA 4. COMPORTAMIENTO DE COMPRA
   1. Consumidor
   2. Comportamiento del consumidor
   3. Necesidades del consumidor
   4. Tipos de consumidores
   5. Análisis del comportamiento del consumidor
   6. Factores de influencia en la conducta del consumidor
   7. Modelos del comportamiento del consumidor
5. TEMA 5. TÉCNICAS DE VENTA
   1. Introducción
   2. Tipos de ventas aplicadas al dependiente de comercio
   3. Técnicas de venta
   4. Metodología que debe seguir el vendedor
   5. Cómo captar la atención
   6. Argumentación
   7. Contra objeciones
   8. Demostración
   9. Negociación
   10. Cierre de la venta
   11. Anexo III. Elección de Adorno y Lazada
   12. Anexo IV. Fidelización de Clientes
6. TEMA 6. GESTIÓN DE STOCKS
   1. Los inventarios
   2. Métodos de gestión de inventarios
   3. Métodos de gestión de stocks
   4. Modelos de gestión de stocks
   5. Anexo V. Costes de Presentación y Paquetería
7. TEMA 7. ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA
   1. Merchandising
   2. Condiciones ambientales
   3. Captación de clientes
   4. Diseño interior
   5. Situación de las secciones
   6. Zonas y puntos de venta fríos y calientes
   7. Animación
   8. Anexo VI. Decoración de Escaparates
   9. Anexo VII. Introducción a las Nuevas Tecnologías como herramientas de trabajo en el pequeño comercio.
8. TEMA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES
   1. Introducción
   2. ¿Por qué surgen las reclamaciones?
   3. Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
   4. ¿Qué hacer ante el cliente?
   5. ¿Qué no hacer ante el cliente?
   6. Actitud ante las quejas y las reclamaciones
   7. Tratamiento de dudas y objeciones
9. TEMA 9. SEGURIDAD E HIGIENE
   1. Seguridad
   2. Primeros auxilios
   3. Higiene y calidad en el ambiente
   4. Métodos de conservación y manipulación de productos
   5. Normativa de seguridad e higiene