Curso Online Aspectos Prácticos Legales de la Calidad en el Servicio

Titulación que recibirás al finalizar correctamente el Curso Universitario Online de Aspectos Prácticos Legales de la Calidad en el Servicio Acreditado

A la finalización del curso el alumno recibe el título de “Aspectos Prácticos Legales de la Calidad en el Servicio”, titulación expedida por la Universidad Antonio de Nebrija, en colaboración con AGRUPACIÓN VÉRTICE.

Aula 10 es Centro de Formación, acreditado para la impartición de formación profesional no formal en formación presencial (SERVEF) y teleformación (SEPE). Aula 10 tiene implantado en sistema de calidad ISO 9001:2008 en la gestión de calidad de su formación.

Aula 10 es centro asociado a International Commission on Distance Education, estatuto consultivo, categoría especial, del consejo económico y social de Naciones Unidas.
Certificados acreditados con carácter privado en base al cumplimiento de la Ley Orgánica 2/2006 de 3 de mayo de Educación y Real Decreto 395/2007.
Formación acorde a la acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y la formación no formal según Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, y Real Decreto 1128/2003, de 5 de septiembre.

Los cursos de Aula 10 cumplen con los requisitos de contenido, temario y horas de diferentes oposiciones, bolsas de trabajo y ofertas de empleo de las administraciones públicas (ayuntamientos, comunidades autónomas, provincias, etcétera) por lo tanto estos cursos podrían ser baremables según las bases que se publiquen.

Descripción del  Curso Online Universitarios de Aspectos Prácticos Legales de la Calidad en el Servicio Acreditado

Con el Curso Online Aspectos Prácticos Legales de la Calidad en el Servicio de Aula 10 Formación obtendrás tu título Acreditado por la Universidad de Nebrija.

Con el Curso Universitario de Aspectos Prácticos Legales online con el que aprenderás estrategias del servicio para distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.

Aprende a implantar en el trabajo a programa de calidad en el servicio, para preparar a los trabajadores en la utilización del teléfono como instrumento de atención e información al público.

Atender la comunicación del cliente para lograr la satisfacción del cliente y de los trabajadores que prestan el servicio, de manera que se distingan y conozcan las normas de calidad.

Te enseñamos los conocimientos, habilidades y competencias que el mercado laboral actual exige a los especialistas en calidad en el servicio y atención al cliente, para desarrollar su carrera profesional en el sector, por medio del aprendizaje de las principales técnicas encaminadas a la satisfacción del consumidor.

Empieza ya tu curso universitario con Aula 10 formación.

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Curso desarrollado en colaboración con AGRUPACIÓN VÉRTICE y la Universidad Antonio de Nebrija.

Metodología y Duración Curso Online Aspectos Prácticos Legales de la Calidad en el Servicio Acreditado

Duración: 50 Horas
Plazo máximo: 6 Meses
Metodología: Online

• TÍTULO ACREDITADO: Recibirás tu título de Aspectos Prácticos Legales de la Calidad en el Servicio Acreditado, Online titulación expedida por la Universidad Antonio de Nebrija, en colaboración con AGRUPACIÓN VÉRTICE (Equivalente a 2 créditos ECTS).
• FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
• FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
• DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales, con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
• DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
• TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
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• No lo dudes y fórmate con Aula 10. Más de 100000 alumnos confían en Aula 10 su formación, con los cursos online al mejor precio.
• Este curso es Bonificable a través de los créditos de formación de FUNDAE (antigua Fundación Tripartita, bonificación)
• Formas de pago, podrás pagar tu curso por medio de tarjeta, PayPal, pago fraccionado.
• Los cursos titulados por la Universidad Antonio de Nebrija, son cursos acreditados y baremables para oposiciones, bolsas de empleo y trabajo en la administración pública (dependiendo de la convocatoria publicada)

Temario del Curso Online Aspectos Prácticos Legales de la Calidad en el Servicio Acreditado

UD1. Calidad y Servicio: Algunas Definiciones.

• 1.1. Calidad y Servicio: Aspectos Generales.
• 1.2. El Cliente y su Percepción del Servicio.
• 1.3. Las Empresas de Servicios.
• 1.4. Estrategias de las Empresas de Servicios.
• 1.5. La Comunicación y las Normas de Calidad.

UD2. La Caza de Errores.

• 2.1. Introducción.
• 2.2. Hacerlo Bien a la Primera.
• 2.3. El Cero Defectos pasa también por una Caza Implacable de Errores.

UD3. Medir la Satisfacción del Cliente.

• 3.1. Introducción.
• 3.2. Valor para el Cliente.
• 3.3. Satisfacción del Consumidor.
• 3.4. Las Encuestas de Satisfacción.
• 3.5. Las Cartas de Reclamación: una Fuente de Beneficios.
• 3.6. La Opinión Ajena.

UD4. ¿Cómo lanzar un programa de Calidad?.

• 4.1. Introducción.
• 4.2. El Diagnóstico: un Punto de Partida Ineludible.
• 4.3. A la búsqueda del cero defectos.
• 4.4. Reconsideración del Servicio Prestado.
• 4.5. Un Tronco Común de Excelencia para varias ramas del Servicio.

UD5. El Teléfono.

• 5.1. Introducción.
• 5.2. Preparación Técnica.
• 5.3. Preparación Táctica.
• 5.4. Desarrollo Práctico o Técnica del uso del teléfono.
• 5.5. Algunas Recomendaciones al hablar por teléfono.

UD6. Ejemplos de Mala Calidad en el Servicio.

• 6.1. Aeropuerto.
• 6.2. Banco.
• 6.3. Supermercado.
• 6.4. Las Tarjetas de Crédito.
• 6.5. Empresa de Mantenimiento.
• 6.6. Hotel.
• 6.7. Empresa de Alquiler de Coches.
• 6.8. Un Concesionario Mercedes- Benz.
• 6.9. Un Juego de Salón que termina en el lugar de partida.
• 6.10. Una Agencia de Seguros.
• 6.11. Unos Informativos.
• 6.12. La Catástrofe de Chernobyl: Diferencias Culturales.
• 6.13. Una Caldera ruidosa.
• 6.14. Un Instituto de Estadística.
• 6.15. Una Tienda de Muebles.