Información del Curso
TITULACIÓN: Actividades administrativas en la relación con el cliente ADGG0208
Duración: 680 Horas
Plazo máximo: 12 Meses
Metodología: OnlineNivel de cualificación profesional: 2
Que vas a estudiar
A través del Curso Online Administrativo Atención al Cliente, el alumno se convertirá en un excelente profesional administrativo, especializado en la relación con el cliente.
El alumno aprenderá a realizar todas las operaciones administrativas necesarias que se derivan del trato al público y podrá trabajar tanto en organismos privados como públicos.
El Curso Online Administrativo Atención al Cliente sigue el Certificado de Profesionalidad: ADGG0208 “ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS DE RELACIÓN CON EL CLIENTE”.
Por esta razón, la finalización con éxito del Curso Online Administrativo Atención al Cliente te permitirá prepararte con éxito ante los procesos evaluativos libres, en el momento que sean convocados por las administraciones competentes.
Características del Certificado
Denominación: Actividades administrativas en la relación con el cliente.
Código: ADGG0208
Real decreto: R.D. 1210/2009, de 17 de julio, modificado por el R.D. 645/2011, de 9 de mayo
Familia Profesional: Administración y gestión.
Área Profesional: Gestión de la información y comunicación.
Nivel de cualificación profesional: 2
Cualificación profesional de referencia: ADG307_2 Actividades administrativas de recepción y relación con el cliente (RD 107/2008 de 1 de febrero).
Relación de unidades de competencia que configuran el certificado de profesionalidad:
- UC0233_2: Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación.
- UC0973_1: Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.
- UC0975_2: Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.
- UC0976_2: Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.
- UC0977_2: Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral B1 (equivalente a intermedio) en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.
- UC0978_2: Gestionar el archivo en soporte convencional e informático.
Competencia general:
Una vez el alumno complete satisfactoriamente el Curso Online Administrativo Atención al Cliente, será capaz de realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.
Entorno Profesional:
Ámbito profesional:
El alumno que ha realizado el Curso Online Administrativo Atención al Cliente se convierte en un profesional que desarrolla su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa o entidad del sector privado o público, principalmente en un departamento comercial, un departamento de compras y/o almacén, o en un servicio de recepción, registro, atención de reclamaciones o atención post venta, realizando las funciones a instancias de un responsable superior.
Sectores productivos:
Está presente en todos los sectores productivos, así como en la Administración Pública, destacando por su alto grado de transectorialidad.
Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados
- Telefonista – Recepcionista de Oficina.
- Telefonista.
- Empleado Administrativo de servicios de almacenamiento y recepción.
- Recepcionista en establecimientos distintos de oficinas, en general.
- Azafata de información.
- Operador-Grabador de datos en Ordenador.
- Auxiliar administrativo con tareas de atención al público, no clasificados anteriormente.
- Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta.
- Auxiliar administrativo comercial.
- Auxiliar de control e información.
Relación de módulos formativos y unidades formativas:
- MF0233_2: (Transversal) Ofimática. (190 horas)
- UF0319: (Transversal) Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico. (30 horas)
- UF0320: (Transversal) Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos. (30 horas)
- UF0321: (Transversal) Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo. (50 horas)
- UF0322: (Transversal) Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales. (50 horas)
- UF0323: (Transversal) Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información. (30 horas)
- MF0973_1: (Transversal) Grabación de datos (90 horas)
- MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación (90 horas)
- MF0976_2: (Transversal) Operaciones administrativas comerciales (160 horas)
- UF0349: (Transversal) Atención al cliente en el proceso comercial (40 horas)
- UF0350: (Transversal) Gestión administrativa del proceso comercial (80 horas)
- UF0351: (Transversal) Aplicaciones informáticas de gestión comercial (40 horas)
- MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente. (90 horas)
- MF0978_2: (Transversal) Gestión de archivos (60 horas)
Titulación Oficial del SEPE
El contenido de la formación esta ajustado a las exigencias del certificado de profesionalidad, podrás preparar las pruebas libres y obtener tu título acreditado.
Para acreditar las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral o vías no formales de formación hay que participar en un procedimiento regulado por el Real Decreto 1224/2009, de 17 de julio y R.D. 143/2021 del Ministerio de Educación y Formación Profesional, de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral. Estas competencias se rigen según el Sistema Nacional de Cualificaciones (RD 5/2002), siendo nuestra formación elaborada según el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales de INCUAL.
Este curso está dirigido a la obtención del Certificado de Profesionalidad Actividades administrativas en la relación con el cliente ADGG0208 , con nuestra formación obtendrás el título que te permitirá optar a las diferentes pruebas que convocan los servicios públicos de empleo para la obtención del título homologado del SEPE (INEM).
La finalidad de los procedimientos es la evaluación y acreditación oficial de competencias. En caso de que la persona sea evaluada positivamente se obtiene un certificado en el que figuran las unidades de competencia en que se ha demostrado ser competente, el cual se puede hacer valer para convalidar módulos formativos o profesionales en certificados de profesionalidad.
En la siguiente página del SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal – Antiguo INEM), puedes encontrar publicadas las fechas de las convocatorias de las pruebas en las diferentes Comunidades Autónomas https://www.todofp.es/acreditacion-de-competencias.html
Pedro Sanjuán Pacheco –
Me ha parecido un curso muy completo, el tutor siempre responde a mis dudas.