TITULACIÓN: Actividades administrativas en la relación con el cliente ADGG0208
Duración: 680 Horas
Plazo máximo: 12 Meses
Metodología: OnlineNivel de cualificación profesional: 2
Que vas a estudiar
El Curso Online Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente ADGG0208 está diseñado para que adquieras las competencias transversales que las empresas demandan en su front office y back office: calidad en la atención, agilidad administrativa, dominio ofimático, gestión documental, comunicación multicanal y orientación comercial. Como perfil polivalente, podrás integrarte en departamentos comerciales, servicios de recepción, áreas de postventa, compras y logística, o unidades de registro y archivo, en empresas privadas o en la Administración Pública.
La formación se estructura en módulos formativos que cubren todo el itinerario del ADGG0208, con especial énfasis en la operativa real del puesto: recepción y filtro de visitas y llamadas, registro y distribución de la información, tramitación de pedidos y albaranes, facturación, apoyo a la gestión de stock, seguimiento comercial, gestión de incidencias, atención de quejas y reclamaciones y fidelización. Aprenderás a comunicarte eficazmente por escrito y de forma oral, utilizando formatos corporativos, manuales de estilo y protocolos de imagen e identidad. Se refuerzan las habilidades de telemarketing, técnicas de venta y cierre, al tiempo que se trabaja la escucha activa, la empatía y la asertividad para construir relaciones de confianza.
El bloque de ofimática avanzada te capacita para automatizar y optimizar tareas: desde plantillas y combinar correspondencia en el procesador de textos, hasta fórmulas, funciones, validaciones de datos y gráficos en hojas de cálculo, pasando por consultas, formularios e informes en bases de datos, y presentaciones profesionales orientadas a ventas y reporting. Se incluye la gestión segura del correo electrónico, la navegación eficiente y la búsqueda de información fiable, con buenas prácticas de ciberseguridad, copias de seguridad y gestión de perfiles.
La grabación de datos se aborda con criterios de calidad, velocidad y seguridad, incorporando técnicas mecanográficas, aseguramiento de resultados y protocolos de confidencialidad. En gestión de archivos, aprenderás a diseñar sistemas de clasificación (convencionales y electrónicos), registro, custodia, conservación y recuperación de la información, así como a aplicar medidas de protección de datos y seguridad en el tratamiento documental.
El módulo de operaciones administrativas comerciales integra el ciclo de compraventa (clientes y proveedores), los documentos asociados y su trazabilidad, junto con una introducción clara a la normativa mercantil y fiscal básica (IVA, documentación obligatoria, conceptos de la UE). Se completa con gestión de stocks e inventarios, control de calidad en almacén y aplicaciones informáticas de gestión: CRM, ERP, facturación y gestión de almacén. El enfoque es eminentemente práctico: qué datos introducir, cómo verificar y cruzar información, y cómo resolver incidencias con criterio.
Finalmente, la comunicación en lengua extranjera (nivel B1) te aporta soltura para atender llamadas, responder correos, gestionar reclamaciones y redactar documentación básica en un contexto administrativo-comercial. Trabajarás vocabulario específico, estructuras frecuentes y fórmulas de cortesía, de modo que puedas interactuar con clientes y proveedores internacionales con seguridad.
Al finalizar, habrás desarrollado un perfil administrativo orientado al cliente, capaz de sostener la excelencia operativa, aplicar procedimientos y cumplir normativa, mejorando la satisfacción y fidelización. Recibirás certificado de Aula 10 y estarás preparado para acreditar tus competencias y optar a pruebas libres del ADGG0208, según la convocatoria vigente. Un itinerario actual, práctico y muy empleable, con las palabras clave que buscan los empleadores: ofimática, atención al cliente, comercial, archivo, telemarketing y gestión administrativa.
Explicación detallada del temario
MF0233_2 Ofimática (190 h)
Este módulo te convertirá en un experto en herramientas ofimáticas aplicadas a la gestión administrativa. Aprenderás a manejar el sistema operativo, organizar carpetas y archivos, crear copias de seguridad y trabajar en entornos de red de forma segura. También dominarás la navegación por internet, la búsqueda de información fiable y el uso profesional del correo electrónico. En el área de procesadores de texto, crearás documentos formales como cartas, informes, contratos o circulares, utilizando estilos, plantillas, tablas y funciones avanzadas como la combinación de correspondencia o la inserción de referencias.
En hojas de cálculo, aprenderás a realizar cálculos, utilizar fórmulas y funciones, crear gráficos dinámicos y gestionar datos para el control de inventarios, presupuestos o balances. El bloque de bases de datos te permitirá diseñar y manejar tablas, consultas, formularios e informes, imprescindibles para almacenar y recuperar información comercial o administrativa. Finalmente, trabajarás con programas de presentaciones, aprendiendo a diseñar diapositivas atractivas para exponer resultados, informes o propuestas comerciales.
MF0973_1 Grabación de datos (90 horas)
En este módulo desarrollarás la habilidad de introducir datos de forma rápida, precisa y segura en terminales informáticos. Se abordan técnicas mecanográficas para mejorar la velocidad y exactitud en la transcripción de textos y cifras. Además, aprenderás a organizar tu puesto de trabajo, aplicar normas de ergonomía y prevención de riesgos laborales, así como a asegurar la confidencialidad y calidad de la información que gestionas. Este bloque es fundamental para puestos de grabador/a de datos, administrativos de archivo o back office.
MF0975_2 Técnicas de recepción y comunicación (90 horas)
Aquí te entrenarás en el arte de la comunicación administrativa. Se incluyen técnicas de atención presencial y telefónica, protocolos de recepción de visitas, control de accesos y gestión de centralitas. También aprenderás a elaborar comunicaciones escritas (cartas, informes, correos electrónicos) siguiendo normas de estilo e imagen corporativa. El módulo aborda la comunicación interpersonal, tanto verbal como no verbal, la resolución de incidencias básicas y la transmisión eficaz de información dentro de la organización. Todo ello orientado a mejorar la calidad del servicio al cliente y la eficiencia en los procesos internos.
MF0976_2 Operaciones administrativas comerciales (160 horas)
Este bloque te capacita para gestionar todo el ciclo administrativo del proceso comercial. En el submódulo de atención al cliente, trabajarás habilidades de relación multicanal, técnicas de venta y telemarketing, fidelización de clientes y gestión de quejas y reclamaciones. En la parte de gestión administrativa del proceso comercial, aprenderás a tramitar pedidos, facturas, albaranes, cobros y pagos, así como a controlar inventarios y stocks aplicando la normativa mercantil y fiscal básica, incluido el IVA. Finalmente, en aplicaciones informáticas de gestión comercial, usarás programas específicos como CRM, ERP, facturación o gestión de almacenes, fundamentales hoy en día en empresas de cualquier sector.
MF0977_2 Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente (90 horas)
Este módulo refuerza tus competencias en inglés u otra lengua extranjera a nivel B1 para desenvolverte en tareas administrativas. Aprenderás vocabulario específico del ámbito comercial y administrativo, cómo atender llamadas y correos, gestionar reclamaciones sencillas, preparar agendas o elaborar documentos básicos como pedidos, presupuestos y facturas en lengua extranjera. Con este módulo podrás atender clientes y proveedores internacionales con seguridad y profesionalidad.
MF0978_2 Gestión de archivos (60 horas)
En este bloque adquirirás destrezas para implantar y mantener sistemas de archivo tanto físicos como digitales. Aprenderás a clasificar, registrar, custodiar y recuperar documentos de forma eficiente, cumpliendo siempre la normativa de protección de datos y los protocolos de seguridad y confidencialidad. También conocerás medidas de conservación e integridad de la información y el uso de gestores de bases de datos para optimizar la organización documental en las empresas.
Características del Certificado
Denominación: Actividades administrativas en la relación con el cliente.
Código: ADGG0208
Real decreto: R.D. 1210/2009, de 17 de julio, modificado por el R.D. 645/2011, de 9 de mayo
Familia Profesional: Administración y gestión.
Área Profesional: Gestión de la información y comunicación.
Nivel de cualificación profesional: 2
Cualificación profesional de referencia: ADG307_2 Actividades administrativas de recepción y relación con el cliente (RD 107/2008 de 1 de febrero).
Relación de unidades de competencia que configuran el certificado de profesionalidad:
- UC0233_2: Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación.
- UC0973_1: Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.
- UC0975_2: Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.
- UC0976_2: Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.
- UC0977_2: Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral B1 (equivalente a intermedio) en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.
- UC0978_2: Gestionar el archivo en soporte convencional e informático.
Relación de módulos formativos y unidades formativas:
- MF0233_2: (Transversal) Ofimática. (190 horas)
- UF0319: (Transversal) Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico. (30 horas)
- UF0320: (Transversal) Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos. (30 horas)
- UF0321: (Transversal) Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo. (50 horas)
- UF0322: (Transversal) Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales. (50 horas)
- UF0323: (Transversal) Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información. (30 horas)
- MF0973_1: (Transversal) Grabación de datos (90 horas)
- MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación (90 horas)
- MF0976_2: (Transversal) Operaciones administrativas comerciales (160 horas)
- UF0349: (Transversal) Atención al cliente en el proceso comercial (40 horas)
- UF0350: (Transversal) Gestión administrativa del proceso comercial (80 horas)
- UF0351: (Transversal) Aplicaciones informáticas de gestión comercial (40 horas)
- MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente. (90 horas)
- MF0978_2: (Transversal) Gestión de archivos (60 horas)
Salidas profesionales
El curso online Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente ADGG0208 abre un amplio abanico de oportunidades laborales gracias a la transversalidad de sus contenidos. La formación te dota de competencias que se aplican en cualquier sector productivo, tanto en el ámbito privado como en la Administración Pública.
- Auxiliar administrativo de atención al cliente: Podrás desempeñar tareas en recepción, atención telefónica, gestión de citas, registro de comunicaciones y canalización de consultas hacia los departamentos adecuados. Es un rol fundamental para transmitir una buena imagen corporativa y garantizar la satisfacción del cliente.
- Recepcionista / Telefonista: Encargado de la primera línea de contacto con usuarios y proveedores. Gestionarás centralitas, recibirás visitas, organizarás agendas y controlarás el flujo de información que entra y sale de la organización.
- Grabador/a de datos: Un perfil especializado en la entrada de información en sistemas informáticos, garantizando rapidez, precisión y seguridad. Su labor es clave en empresas con grandes volúmenes de datos (seguros, logística, sanidad, administración pública).
- Administrativo comercial o de ventas: Apoyarás el ciclo completo de ventas y postventa, tramitando pedidos, facturas, albaranes, presupuestos y reclamaciones. Además, darás soporte al equipo de ventas mediante CRM y herramientas de gestión.
- Administrativo de compras y almacén: Gestionarás proveedores, tramitarás órdenes de compra, controlarás inventarios y realizarás seguimientos de stock. Este perfil es especialmente demandado en sectores como la distribución, la industria y el comercio electrónico.
- Técnico/a de atención de reclamaciones y posventa: Resolverás quejas, gestionarás garantías, aplicarás protocolos de calidad y pondrás en marcha acciones de fidelización. Aquí destacan las competencias en comunicación asertiva y uso de aplicaciones de soporte al cliente.
- Auxiliar de información / Azafata o azafato de información: Ideal para empresas y organismos que requieren personal de apoyo en puntos de información (ferias, eventos, instituciones públicas), asegurando un trato cercano y profesional al ciudadano o cliente.
- Soporte administrativo con lengua extranjera (B1): Gracias a la formación en inglés u otra lengua extranjera, podrás trabajar en entornos internacionales gestionando documentación comercial, correos electrónicos, llamadas y peticiones de clientes extranjeros.
¿Cómo obtener la Titulación Oficial del SEPE Actividades administrativas en la relación con el cliente ADGG0208?
El contenido de la formación esta ajustado a las exigencias del certificado de profesionalidad, podrás preparar las pruebas libres y obtener tu título acreditado.
Para acreditar las competencias profesionales adquiridas mediante la experiencia laboral u otras vías no formales o informales, hay que participar en el procedimiento de acreditación regulado por la Ley Orgánica 3/2022 y el Real Decreto 659/2023. Estas competencias se integran en el Sistema de Formación Profesional, y nuestra formación está elaborada conforme al Catálogo Nacional de Estándares de Competencias Profesionales (CNECP).
Este curso está dirigido a la obtención del Certificado de Profesionalidad Actividades administrativas en la relación con el cliente ADGG0208 , con nuestra formación obtendrás el título que te permitirá optar a las diferentes pruebas que convocan los servicios públicos de empleo para la obtención del título homologado del SEPE (INEM).
La finalidad de los procedimientos es la evaluación y acreditación oficial de competencias. En caso de que la persona sea evaluada positivamente se obtiene un certificado en el que figuran las unidades de competencia en que se ha demostrado ser competente, el cual se puede hacer valer para convalidar módulos formativos o profesionales en certificados de profesionalidad.
En la siguiente página del SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal – Antiguo INEM), puedes encontrar publicadas las fechas de las convocatorias de las pruebas en las diferentes Comunidades Autónomas https://www.todofp.es/acreditacion-de-competencias.html
Lucía W U Verificado –
La formación se adapta bien a un ritmo flexible y el material resulta bastante completo. Me quedé con una buena impresión.
Ainhoa P Verificado –
aprendi bastante.
Oscar W Verificado –
bien explicado.
Lorena T Verificado –
lo recomiendo.