Curso Online Asistencia a la Dirección para Certificado Profesionalidad ADGG0108

Temario

Módulo Formativo 1. MF0982_3 Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN EN LOS PROCESOS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES
   1. La empresa y su organización
   2. Concepto y fines de la empresa
   3. La organización empresarial
   4. La dirección en la empresa.
   5. Temperamento
   6. Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección
   7. Funciones del servicio del secretariado
2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
   1. El proceso de la comunicación
   2. La comunicación en la empresa. Su importancia
3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIONES PRESENCIALES
   1. Formas de comunicación oral en la empresa -conversaciones, reuniones, tertulias, debates, mesas redondas, conversaciones telefónicas, entrevistas, discursos o exposiciones-
   2. Precisión y claridad en el lenguaje
   3. Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva.
   4. La conducción del diálogo
   5. La comunicación no verbal. Funciones.-
   6. La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales
4. UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PROTOCOLO SOCIAL
   1. Normas generales de comportamiento: Saber ser -naturalidad, talante, tacto, sentido del humor, autocontrol-. Saber estar -cortesía, buenos modales en la mesa, sonrisa, el tratamiento-. Saber funcionar -rigor, puntualidad, expresión verbal, conversación-
   2. Presentaciones y saludos
   3. Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones. Cortesía y puntualidad
   4. Utilización de técnicas de imagen personal. -Indumentaria, elegancia y movimientos-
5. UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMUNICACIONES NO PRSENCIALES
   1. Normas generales
   2. Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas
   3. Normas específicas
   4. La correspondencia: su importancia
   5. Comunicaciones urgentes:
   6. El fax. Utilización y formatos de redacción
   7. El correo electrónico:
   8. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente
   9. Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias, tablones de anuncios, avisos y notas internas
   10. Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas.
   11. Legislación vigente sobre protección de datos
6. UNIDAD DIDÁCTICA 6. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
   1. Proceso
   2. Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado
   3. Prestaciones habituales para las empresas
   4. Medios y equipos
   5. Componentes de la atención telefónica: actitud física, voz, timbre, tono, ritmo, articulación, elocución, silencios, sonrisa
   6. Realización de llamadas efectivas.
   7. Recogida y transmisión de mensajes
   8. Filtrado de llamadas
   9. Gestión de llamadas simultáneas
   10. Gestión de llamadas simultáneas
   11. Tratamiento de distintas categorías de llamadas
   12. El protocolo telefónico
   13. Videoconferencia, FAQ -preguntas de uso frecuente PUF-, foros -de mensajes, de opinión, de discusión-, SMS -servicio de mensajes cortos para móviles-, grupos de noticias -comunicación a través de Internet-
   14. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas
7. UNIDAD DIDÁCTICA 7. TÉCNICAS Y HABILIDADES EN EL TRATAMIENTO DE CONFLICTOS
   1. El conflicto como problema en la empresa
   2. Funciones del conflicto
   3. Causas de los conflictos
   4. Tipos de conflictos. En función
   5. Agresividad humana y conflicto
   6. Resolución de conflictos
   7. Factores determinantes en la resolución de conflictos
   8. Relación previa entre las partes
   9. Naturaleza del conflicto
   10. Características de las partes
   11. Estimaciones de éxito
   12. Prevención de conflictos
   13. Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos -empatía, asertividad, escucha activa, influencia, liderazgo, canalización del cambio y diálogo-.

Módulo Formativo 2. MF0983_3 Gestión de reuniones, viajes y eventos

1. UNIDAD FORMATIVA 1. UF0324 GESTIÓN DEL TIEMPO, RECURSOS E INSTALACIONES DEL ASISTENTE A LA DIRECCIÓN
   1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO
      1. Eficiencia, eficacia y efectividad. Umbral de rentabilidad de la actividad del secretariado. Productividad
      2. Medios y métodos de trabajo
      3. La planificación como hábito
      4. Priorización
      5. Organización
      6. Delegación
      7. Control y ajuste. El control del tiempo
      8. La calidad en los trabajos de secretariado
      9. Habilidades de relación intra-personal para optimizar el tiempo: iniciativa, pro-actividad, creatividad e innovación
      10. Habilidades de relación interpersonal para optimizar el tiempo: asertividad, comunicación y negociación
      11. El puesto de trabajo de la secretaria: el despacho, el mobiliario de oficina, el – escritorio, las herramientas de trabajo -ordenador, fax, teléfono, fotocopiadora, grabadora, agenda-, el material de trabajo -papel, sobres, etc.-, menaje y suministros varios
      12. La recepción de la empresa, la sala de reuniones, el salón de actos y otras – dependencias de la organización
      13. Prevención de riesgos laborales
   2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DEL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA.2. EL ARCHIVO
      1. Flujo documental en la empresa
      2. Clasificación de los documentos
      3. Tratamiento de los documentos. Estrategias y características de un buen archivo
      4. El archivo corporativo. Establecimiento de criterios y procedimientos de uso. -Inclusiones, extracciones y expurgo-
      5. Gestión documental informática -“oficina sin papeles»-
      6. Requisitos medioambientales para la eliminación de residuos
   3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA AGENDA
      1. Tipos de agenda
      2. Secciones de la agenda
      3. Gestión de agendas
2. UNIDAD FORMATIVA 2. UF0325 ORGANIZACIÓN DE REUNIONES Y EVENTOS
   1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DE REUNIONES
      1. Tipos de reuniones
      2. Planificación de las reuniones
      3. Preparación de las reuniones
      4. Preparación de las reuniones
      5. Preparación de las reuniones
      6. Terminología utilizada en reuniones, juntas y asambleas
      7. El desarrollo de la reunión. Etapas de una reunión. -Duración, pausas, – almuerzo y otros)
      8. Tipología y funciones de los participantes en una reunión. -Dirección, – secretario, moderador, tesorero, vocales, presentador, proveedor, cliente, y otros-
      9. El papel de la secretaria el día de la reunión. -Preparar, comprobar, – atender-
      10. La evaluación de la reunión. Actuaciones posteriores a la reunión:
   2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA NEGOCIACIÓN
      1. Elaboración de un plan de negociación
      2. Tipos o niveles
      3. Participantes
      4. Fases de la negociación
      5. Recursos psicológicos en la negociación
      6. Análisis de los procesos y estrategias de negociación en la empresa.
      7. Los presupuestos y contratos
   3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
      1. Objetivos
      2. Presupuesto
      3. Tipos de eventos atendiendo a su ámbito
      4. Informe del proyecto pormenorizado de la organización del evento.
      5. Listado de comprobaciones
      6. El papel de la secretaria el día del evento -Preparar, comprobar, atender-
      7. Condiciones técnicas requeridas al bien o servicio contratado:
      8. Condiciones económicas requeridas al bien o servicio contratado:
      9. Medios de cobro y pago, convencionales y telemáticos
      10. Documentos de cobro y pago
   4. UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PROTOCOLO EMPRESARIAL
      1. Tratamientos dentro de la empresa
      2. Recepción de las visitas
      3. El restaurante como parte de la oficina
      4. RD.2099/83 Ordenamiento General de Precedencias en el Estado
      5. El regalo en la empresa.
      6. La etiqueta en hombres y mujeres
      7. Ubicación correcta de los símbolos
      8. La imagen y la empresa
3. UNIDAD FORMATIVA 3. UF03226 ORGANIZACIÓN DE VIAJES NACIONALES E INTERNACIONALES
   1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. SERVICIOS Y PRODUCTOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
      1. Condiciones de la contratación de un servicio
      2. Seguros de viaje, médicos y de automóviles
      3. Medios y rutas de transporte nacionales e internacionales
      4. Medios de realización: Internet, teléfono y otros
      5. Derechos del viajero
      6. Legislación sobre viajeros en tránsito y aduanas
      7. Características y funciones de organismos oficiales
   2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN DEL VIAJE
      1. Objetivos del viaje
      2. Presupuesto
      3. Lista de comprobación y confirmación
      4. Documentación necesaria anterior al viaje
      5. Gestión de las necesidades del país o países que se visiten.
      6. Itinerarios
      7. Medios de transporte
      8. Métodos para el alquiler de vehículos. Normativa al respecto
      9. Visitas turísticas
      10. Información cultural y genérica
   3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. PLANIFICACIÓN DEL VIAJE
      1. Medios de locomoción
      2. Horarios
      3. Reservas de transporte
      4. Alojamientos y tipos de pensión.
      5. Medios de cobro y pago
      6. Intérpretes
      7. Servicios especiales-sala de reuniones, fax, secretario, despachos, salas – audiovisuales-
      8. Documentación y preparación de las jornadas de trabajo
      9. La oficina móvil
      10. La agenda de reuniones
   4. UNIDAD DIDÁCTICA 4. DOCUMENTACIÓN POSTERIOR AL VIAJE
      1. Informes económicos
      2. Justificantes
      3. Notas de entrega
      4. Albaranes
      5. Facturas pro-forma
      6. Facturas definitivas
      7. Seguimiento de acuerdos
      8. Evaluación y análisis de resultados
      9. Archivo
      10. Estudios de optimización, realización y temporalización de viajes nacionales e internacionales
   5. UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROTOCOLO NACIONAL E INTERNACIONAL Y USOS SOCIALES
      1. Invitaciones en España y en el extranjero
      2. Forma y contestación de las invitaciones
      3. Obligaciones con los visitantes
      4. Protocolo y comunicación en países de religión musulmana
      5. Protocolo y comunicación con países de Hispanoamérica
      6. Protocolo y comunicación en diversos países
      7. Diplomacia en la Unión Europea
      8. Decálogo del protocolo empresarial internacional