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Recepción en Alojamientos HOTA0308

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Recepción en Alojamientos para el certificado de profesionalidad HOTA0308

Con el curso online de Recepción en Alojamientos, podrás acreditar tus competencias profesionales para obtener tu “Certificado de Profesionalidad de Promoción Recepción en Alojamientos HOTA0308″.

Titulación dirigida a la acreditación de las competencias profesionales R.D. 1224/2009.

Titulación dirigida a la acreditación de las competencias profesionales R.D. 1224/2009.

Cursos homologados SEPE INEM

TITULACIÓN: Recepción en Alojamientos HOTA0308

Duración: 630 Horas
Plazo máximo: 12 Meses
Metodología: Online

Descripción del curso:

Con el curso online de Recepción en alojamientos, aprenderás todo lo necesario para obtener el “Certificado de Profesionalidad en Recepción en alojamientos HOTA0308”, por la vía de formación no formal ya que los estudios están dirigidos a la acreditación de competencias profesionales según RD 1224/2009.

Requisitos para realizar el curso online de Recepción en alojamientos para el certificado de profesionalidad ➡ hacer la matrícula y empezar a estudiar.

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Características del Certificado

Familia profesional del certificado al que se ajusta: Hostelería y turismo

Nivel de cualificación profesional: 3

Cualificación profesional de referencia al que se ajusta:

HOT094_3: Recepción. (RD 295/2004 de 20 de febrero y modificaciones publicadas en el RD 1700/2007 de 14 de diciembre)

Relación de unidades de competencia que configuran el certificado de profesionalidad al que se ajusta:

  • UC0263_3 Ejecutar y controlar el desarrollo de acciones comerciales y reservas.
  • UC0264_3 Realizar las actividades propias de la recepción.
  • UC0265_3 Gestionar departamentos del área de alojamiento.
  • UC1057_2 Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario independiente, en las actividades turísticas.

Competencia general:

Gestionar el departamento de recepción, de acuerdo con la planificación general del establecimiento de alojamiento, desarrollando y asegurando la correcta prestación de los servicios que le son propios y la ejecución de acciones comerciales.

Entorno Profesional

Ámbito profesional:

Lleva a cabo su actividad en todo tipo de hoteles y en otros alojamientos turísticos tales como moteles, balnearios, apartamentos turísticos, campings, ciudades de vacaciones, establecimientos de turismo rural, etc. También tiene salida en determinadas entidades dedicadas a la distribución turística, tales como centrales de reservas, sistemas de distribución, representantes de prestatarios de servicios, etc.

Sectores Productivos:

Esta cualificación se sitúa, fundamentalmente, en el sector de hostelería y, especialmente, en el subsector de alojamiento turístico, aunque también puede ubicarse en sectores que engloban determinado tipo de alojamientos no turísticos (residencias de estudiantes, de 3ª edad, etc.). Asimismo, y en menor medida, se ubica en el subsector de la distribución turística, sobre todo en centrales de reservas hoteleras.

Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes:

  • Recepcionista de hotel.
  • Jefe de recepción.
  • Conserje de hotel.
  • Encargado de comunicaciones.
  • Encargado de reservas.
  • Jefe de reservas.
  • Coordinador de calidad.
  • Promotor turístico.

Relación de módulos formativos y unidades formativas

  1. MF0263_3: Acciones comerciales y reservas.
    1. UF0050: Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos
    2. UF0051: Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos.
    3. UF0042: Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo.
  2. MF0264_3: Recepción y atención al cliente.
    1. UF0052: Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos.
    2. UF0042: Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo.
    3. UF0043: Gestión de protocolo.
    4. UF0044: Función del mando intermedio en la Prevención de riesgos laborales.
  3. MF0265_3: Gestión de departamentos del área de alojamiento.
    1. UF0048: Procesos de gestión de departamentos del área de alojamiento.
    2. UF0049: Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo.
  4. MF1057_2: Inglés profesional para turismo

Titulación Oficial del SEPE

Este curso está dirigido a la obtención del Certificado de Profesionalidad Recepción en Alojamientos para el certificado de profesionalidad HOTA0308, con nuestra formación obtendrás el título que te permitirá optar a las diferentes pruebas que convocan los servicios públicos de empleo para la obtención del título homologado del SEPE (INEM). Está formación se basa en Real Decreto 1224/2009 para la obtención y formación en competencias profesionales. Estas competencias se rigen según el Sistema Nacional de Cualificaciones (RD 5/2002), siendo nuestra formación elaborada según el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales de INCUAL.

En la siguiente página del SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal – Antiguo INEM), puedes encontrar publicadas las fechas de las convocatorias de las pruebas en las diferentes Comunidades Autónomas https://www.todofp.es/acreditacion-de-competencias/convocatorias/.html

Recepción en Alojamientos para el certificado de profesionalidad HOTA0308

Duración

Duración: 630 Horas
Plazo máximo: 12 Meses
Metodología: Online

Titulación

🧑‍🎓 Titulaciones expedidas por Aula 10 Centro de Formación Profesional.
🧑‍🎓 Titulaciones Acreditadas por la Comisión Internacional de Educación a Distancia. Estatuto consultivo, categoría especial, del Consejo Económico y Social de NACIONES UNIDAS.
🧑‍🎓 Dobles titulaciones con diploma de competencias digitales.
✔️ Centro ACREDITADO por el SEPE (INEM) para la impartición de CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD OFICIALES Nº 8000000106 y Nº 0300001166.
✔️ Cursos para la Formación en Competencias Profesionales según Real Decreto 1224/2009.
✔️ Cursos basados en Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional según Ley Orgánica 5/2002.
✔️ Cursos elaborados según Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales de INCUAL Real Decreto 1128/2003.
🥇 Obtención de Insignias Digitales Virtuales Homologadas para Badgr aptas para currículum digital compatible con Redes Sociales.

El precio incluye:

Matrícula
Formación
Tutorías
Titulación

Baremables

Oposiciones y bolsas de trabajo según convocatoria

Fecha de Inicio

Dentro de las 24h siguientes al realizar la matricula.

Curriculum

✔️ Válido para incluirlo en tu curriculum.
✔️ Mejora tus opciones laborables.
✔️ Diploma apto para presentar ante servicios de empleo
✔️ Diploma apto para presentar ante los departamentos de recursos humanos.
✔️ Curso Homologado con insignias digitales para tu curriculum digital (compatible con redes sociales).

Temario

MÓDULO 1. MF0263_3 ACCIONES COMERCIALES Y RESERVAS

  1. UNIDAD FORMATIVA 1. UF0050 GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y OTROS SERVICIOS DE ALOJAMIENTOS
    1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y SERVICIOS PROPIOS DE ALOJAMIENTOS.
      1. Tratamiento y análisis del estado de reservas.
      2. Procedimientos de recepción, aceptación, confirmación, modificación y cancelación de reservas.
      3. Utilización de programas informáticos específicos de reservas.
      4. Emisión de informes o listados. La “rooming list”.
      5. Legislación sobre reservas. La figura del Overbooking
  2. UNIDAD FORMATIVA 2. UF0051 DISEÑO Y EJECUCIÓN DE ACCIONES COMERCIALES EN ALOJAMIENTOS
    1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MERCADO TURÍSTICO NACIONAL E INTERNACIONAL.
      1. Diferenciación de los elementos componentes de la oferta y demanda turísticas nacionales e internacionales.
      2. Análisis cuantitativo y cualitativo del sector de la hostelería y el turismo.
      3. Análisis de la estructura de los mercados del turismo y la hostelería. Principales mercados emisores y receptores.
      4. Especialidades del mercado turístico relativo al subsector de alojamiento.
      5. Identificación de las principales fuentes de información turística.
    2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. SEGMENTACIÓN Y TIPOLOGÍA DE LA DEMANDA TURÍSTICA.
      1. Identificación y clasificación de las necesidades humanas.
      2. Motivaciones primarias secundarias.
      3. Análisis del comportamiento de consumidores o usuarios en servicios de naturaleza turística.
      4. Segmentos y nichos en la demanda turística.
      5. Segmentación y perfiles de la demanda.
      6. Tipología de la demanda en función del tipo de viaje:
        1. Demanda de viajes organizados o paquetes turísticos.
        2. Demanda de viajes semi-organizados e individuales.
      7. Los destinos turísticos frente a la demanda
        1. Destinos asentados.
        2. Destinos emergentes.
      8. Los hechos diferenciales.
      9. Los condicionantes económicos, políticos y sociales
        1. El factor precio en los productos turísticos.
        2. Los factores macroeconómicos en las motivaciones turísticas.
        3. Los factores socioculturales y demográficos en la demanda turística.
    3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIÓN DEL MARKETING EN HOSTELERÍA Y TURISMO.
      1. Manejo de los conceptos básicos de la economía de mercado.
      2. Determinación de los procedimientos para el estudio de mercados: análisis de las fuentes de información, métodos de investigación y su aplicación en hostelería y turismo.
      3. Verificación de la evolución de hábitos y procedimientos de transacción comercial.
      4. Análisis y argumentación de la evolución del concepto de marketing desde sus inicios.
      5. Marketing de servicios.
      6. Diferenciación de las variables o factores básicos propios del mercado y del marketing turístico.
      7. Plan de marketing:
        1. Elementos que lo constituyen.
        2. Fases de elaboración.
        3. Elaboración de un plan de comunicación / promoción.
    4. UNIDAD DIDÁCTICA 4. APLICACIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN COMERCIAL.
      1. CRM: Customer Relationship Management.
      2. Marketing tradicional versus marketing relacional.
      3. Vínculo entre el Plan de marketing y el Plan de acción comercial
        1. Traslado de objetivos de marketing a objetivos comerciales.
        2. Método en cascada.
        3. Acciones comerciales vinculadas con los objetivos de marketing.
      4. La Planificación de acciones comerciales.
      5. El plan de ventas: elaboración y control.
    5. UNIDAD DIDÁCTICA 5. APLICACIÓN DE LAS TÉCNICAS DE VENTA A LAS ACCIONES COMERCIALES Y RESERVAS EN ALOJAMIENTOS.
      1. Contacto inicial:
        1. Objetivos del contacto inicial.
        2. La importancia de las primeras impresiones.
        3. Cómo transmitir una imagen profesional.
      2. El sondeo: cómo detectar las necesidades del cliente.
        1. Los diferentes tipos de clientes.
        2. Las motivaciones de compra.
        3. Enfoque de la venta según las motivaciones.
      3. La argumentación: cómo exponer los productos de forma efectiva.
        1. Características, beneficios y argumentos de los productos/servicios.
        2. Argumentos en función de las motivaciones del cliente.
      4. Las objeciones: cómo superar las resistencias del cliente.
        1. Actitudes ante las objeciones.
        2. El tratamiento de las objeciones.
        3. Técnicas de superación de objeciones.
      5. El cierre de la operación: cómo conseguir el compromiso del cliente.
        1. Actitudes necesarias hacia el cierre.
        2. Detección de oportunidades de cierre.
        3. Tipos de cierres.
        4. Técnicas de cierre en función de la situación y la tipología del cliente.
        5. El compromiso con el cliente.
      6. La venta personalizada.
        1. Tipología de los clientes: atención personalizada.?? – Cómo adaptarse y complementar los comportamientos de los clientes.
        2. El perfil de las personas de contacto.
        3. El tratamiento de clientes difíciles.
      7. Aplicación a casos prácticos.
        1. Ejercicios y simulaciones de casos prácticos.
    6. UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIÓN DE LA NEGOCIACIÓN A LAS ACCIONES COMERCIALES Y RESERVAS EN ALOJAMIENTOS.
      1. Concepto de negociación
        1. Negociación por principios y negociación por concesiones.
        2. Conflictos negociables y conflictos no negociables.
      2. Análisis y preparación de la negociación.
        1. Factores determinantes: Información, Tiempo y Poder.
        2. Análisis de las influencias en la toma de decisiones.
      3. La rentabilidad de la negociación.
        1. El dilema precio – volumen.
        2. Consecuencias de la concesión de descuentos
      4. El intercambio de información.
        1. La comunicación como herramienta negociadora.
        2. Reforzar el poder de convicción: estructuración con argumentos.
      5. El intercambio de concesiones y contrapartidas.
        1. Las reglas de oro para negociar.
        2. Cuadro de alternativas de opciones.
      6. El cierre de la negociación.
        1. Cómo y cuando provocar el cierre.
        2. Técnicas de cierre.
  3. UNIDAD FORMATIVA 3. UF0042 COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
    1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO.
      1. La comunicación óptima en la atención al cliente.
        1. Barreras que dificultan la comunicación.
        2. Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles.
        3. El lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y a evitar.
        4. El lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal.
        5. Actitudes ante las situaciones difíciles:
        6. Autocontrol.
        7. Empatía.
        8. Asertividad.
        9. Ejercicios y casos prácticos.
      2. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales.
      3. Resolución de problemas de comunicación.
      4. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.
    2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO.
      1. Clasificación de clientes
        1. Tipologías de personalidad.
        2. Tipologías de actitudes.
        3. Acercamiento integrado.
        4. Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento.
      2. La atención personalizada
        1. Servicio al cliente.
        2. Orientación al cliente.
        3. Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles.
      3. El tratamiento de situaciones difíciles.
        1. La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones.
        2. Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa.
        3. Tipología de reclamaciones.
        4. Actitud frente a las quejas o reclamaciones.
        5. Tratamiento de las reclamaciones.
      4. La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea.

MÓDULO 2. MF0264_3 RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

  1. UNIDAD FORMATIVA 1. UF0044 FUNCIÓN DEL MANDO INTERMEDIO EN LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
    1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS BÁSICOS SOBRE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.
      1. El trabajo y la salud.
        1. Los riesgos profesionales y su prevención.
        2. Factores de riesgo y técnicas preventivas.
        3. Los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales.
        4. Otros riesgos para la salud de los trabajadores.
      2. Las condiciones de trabajo.
        1. Condiciones de seguridad.
        2. El medio ambiente de trabajo.
        3. La organización y la carga de trabajo.
      3. Daños derivados del trabajo.
        1. Accidentes.
        2. Incidentes.
        3. Enfermedades profesionales.
      4. Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales.
        1. Servicios de prevención propios.
        2. Servicios de prevención ajenos.
        3. Asunción personal del empresario.
        4. Servicios de prevención mancomunados.
        5. Responsabilidades administrativas.
        6. Responsabilidades penales.
    2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PAPEL DEL MANDO INTERMEDIO EN LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES.
      1. Integración de la prevención de riesgos laborales en la estructura de la organización.
        1. Gestión de la prevención de riesgos laborales en la empresa.
        2. La prevención de riegos laborales como cambio en la organización.
        3. Acciones integradoras y problemas habituales.
      2. Funciones de los mandos intermedios en la prevención de riesgos laborales.
        1. Tipos de funciones.
        2. Actividades y tareas preventivas específicas de los mandos intermedios.
        3. Integración de la prevención de riesgos laborales en la ejecución y supervisión de las actividades.
        4. Recomendaciones para integrar la función de prevención en el equipo de trabajo.
        5. Formación del equipo de trabajo en prevención de riesgos laborales.
      3. Instrumentos del mando intermedio para la prevención de riesgos laborales.
    3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS BÁSICAS DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES PARA MANDO INTERMEDIOS.
      1. Evaluación de riesgos.
        1. Tipo de evaluaciones.
        2. Proceso general de evaluación.
        3. Métodos de evaluación.
      2. Control y registro de actuaciones.
        1. Inspecciones.
        2. Investigación de daños.
        3. Documentación preventiva.
        4. Plan de auditoría.
        5. Aspectos reglamentarios.
        6. Elaboración de propuestas de mejora.
      3. Elaboración de planes de emergencia para los trabajadores.
        1. Elementos de un plan de emergencia.
        2. Plan de evacuación.
        3. Organización de los trabajadores en una emergencia.
        4. Normativa aplicable.
      4. UNIDAD DIDÁCTICA 4. TIPOS DE RIESGO Y MEDIDAS PREVENTIVAS.
        1. Riesgos ligados a las condiciones de seguridad.
          1. Condiciones generales de los locales.
          2. Orden y limpieza.
          3. Servicios higiénicos.
          4. Señalización de seguridad.
          5. Normativa aplicable.
        2. Riesgos químicos y eléctricos.
          1. Manipulación de productos químicos.
          2. Equipos de protección individual contra el riesgo químico.
          3. Almacenamiento de sustancias y preparados químicos según sus características.
          4. Peligros y lesiones por riesgo eléctrico.
          5. Sistemas de protección contra contactos eléctricos.
          6. Equipos de protección individual contra el riesgo eléctrico.
          7. Normativa aplicable.
        3. Riesgos de incendio y explosión.
          1. Factores determinantes del fuego.
          2. Medidas preventivas: protección pasiva y activa.
          3. Sistemas de detección, protección y alarma.
          4. Extinción de incendios.
          5. Equipos de protección individual y de lucha contra incendios.
          6. Normativa aplicable.
        4. Riesgos ligados al medio ambiente de trabajo.
          1. Riesgos relacionados con el ambiente térmico.
          2. Riesgos relacionados con el ruido y las vibraciones.
          3. Equipos de protección individual contra los riesgos ligados al medio ambiente de trabajo.
          4. Normativa aplicable.
        5. Riesgos ergonómicos y psicosociales.
          1. Carga de trabajo: esfuerzos, posturas, movimientos repetitivos, carga y fatiga mental.
          2. Trabajo a turnos y nocturno.
          3. Cambios en la organización del trabajo y estilo de dirección.
          4. Estrés.
          5. Violencia y hostigamiento psicológico en el trabajo.
          6. Normativa aplicable.
      5. UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRIMEROS AUXILIOS.
        1. Intervención básica ante quemaduras, hemorragias, fracturas, heridas e intoxicaciones.
        2. Mantenimiento de botiquines de primeros auxilios.
        3. Intervención y transporte de heridos y enfermos graves.
        4. Técnicas de reanimación cardiopulmonar.
  2. UNIDAD FORMATIVA 2. UF0042 COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
    1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO.
      1. La comunicación óptima en la atención al cliente.
        1. Barreras que dificultan la comunicación.
        2. Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles.
        3. El lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y a evitar.
        4. El lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal.
        5. Actitudes ante las situaciones difíciles:
        6. Autocontrol.
        7. Empatía.
        8. Asertividad.
        9. Ejercicios y casos prácticos.
      2. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales.
      3. Resolución de problemas de comunicación.
      4. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.
    2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO.
      1. Clasificación de clientes
        1. Tipologías de personalidad.
        2. Tipologías de actitudes.
        3. Acercamiento integrado.
        4. Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento.
      2. La atención personalizada
        1. Servicio al cliente.
        2. Orientación al cliente.
        3. Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles.
      3. El tratamiento de situaciones difíciles.
        1. La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones.
        2. Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa.
        3. Tipología de reclamaciones.
        4. Actitud frente a las quejas o reclamaciones.
        5. Tratamiento de las reclamaciones.
      4. La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea.
  3. UNIDAD FORMATIVA 3. UF0052 ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS
    1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN.
      1. Objetivos, funciones y tareas propias del departamento.
      2. Planteamiento de estructura física, organizativa y funcional.
      3. Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel.
    2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. INSTALACIONES COMPLEMENTARIAS Y AUXILIARES DE UN ESTABLECIMIENTO DE ALOJAMIENTO-
      1. Bar; comedor, cocina; office.
      2. Instalaciones deportivas (piscina, etc.) y jardines.
      3. Instalaciones auxiliares.
      4. Tipos de energía, combustibles y otros recursos de los establecimientos turísticos.
    3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN.
      1. Circuitos internos y externos de información.
      2. Documentación derivada de las operaciones realizadas en recepción.
      3. Obtención, archivo y difusión de la información generada.
    4. UNIDAD DIDÁCTICA 4. PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE RECEPCIÓN.
      1. Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes:
        1. Identificación y diseño de documentación.
        2. Operaciones con moneda extranjera.
      2. Análisis del servicio de noche en la recepción.
      3. Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada.
      4. Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción.
    5. UNIDAD DIDÁCTICA 5. FACTURACIÓN Y COBRO DE SERVICIOS DE ALOJAMIENTO.
      1. Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.
      2. Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados.
      3. Cierre diario.
    6. UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE LA SEGURIDAD EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO.
      1. El servicio de seguridad: equipos e instalaciones.
      2. Identificación y descripción de los procedimientos e instrumentos para la prevención de contingencias.
      3. Descripción y aplicación de normas de protección y prevención de contingencias.
      4. Ordenación de procedimientos para la actuación en casos de emergencia: planes de seguridad y emergencia.
      5. Aplicaciones en simulacros de procedimientos de actuación en casos de emergencia.
      6. Justificación de la aplicación de valores éticos en casos de siniestro.
      7. La seguridad de los clientes y sus pertenencias.
      8. Especificidades en entidades no hoteleras
        1. Hospitales y clínicas.
        2. Residencias para la tercera edad.
        3. Residencias escolares.
        4. Otros alojamientos no turísticos.
  4. UNIDAD FORMATIVA 4. UF0043 GESTIÓN DE PROTOCOLO
    1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. EVENTOS Y PROTOCOLO.
      1. El concepto de protocolo
        1. Origen.
        2. Clases.
        3. Utilidad.
        4. Usos sociales.
      2. Clases de protocolo
        1. El protocolo institucional tradicional.
        2. El protocolo empresarial.
        3. Protocolo internacional.
      3. Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos.
      4. Aplicación de las técnicas de protocolo más habituales
        1. Precedencias y tratamientos de autoridades
        2. Colocación de participantes en presidencias y actos.
        3. Ordenación de banderas.
      5. Aplicación de las técnicas más habituales de presentación personal.
      6. El protocolo aplicado a la restauración.
        1. Selección de comedor
        2. Selección de mesas: únicas o múltiples
        3. Elementos de la mesa
        4. Servicio personal del plato
        5. Decoración y presentación de la mesa
        6. La estética de la mesa
        7. Colocación protocolaria de presidencias y restantes comensales
        8. Conducción de comensales hasta la mesa
        9. Normas protocolarias en el momento del discurso y el brindis.
        10. Normas protocolarias en el vino de honor, cóctel o recepción, buffet, desayuno de trabajo y coffee-break.

MÓDULO 3. MF0265_3 GESTIÓN DE DEPARTAMENTOS DEL ÁREA DE ALOJAMIENTO

  1. UNIDAD FORMATIVA 1. UF0048 PROCESOS DE GESTIÓN DE DEPARTAMENTOS DE ÁREA DE ALOJAMIENTO
    1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA PLANIFICACIÓN EN LAS EMPRESAS Y ENTIDADES DE ALOJAMIENTO.
      1. La planificación en el proceso de administración.
      2. Principales tipos de planes: objetivos, estrategias y políticas; relación entre ellos.
      3. Pasos lógicos del proceso de planificación como enfoque racional para establecer objetivos, tomar decisiones y seleccionar medios en las distintas empresas y entidades del subsector.
      4. Revisión periódica de los planes en función de la aplicación de los sistemas de control característicos de estas empresas.
    2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN Y CONTROL PRESUPUESTARIOS EN LAS ÁREAS DE ALOJAMIENTO.
      1. La gestión presupuestaria en función de sus etapas fundamentales: previsión, presupuesto y control.
      2. Concepto y propósito de los presupuestos.
      3. Justificación.
      4. Definición de ciclo presupuestario.
      5. Diferenciación y elaboración de los tipos de presupuestos más característicos para las áreas de alojamiento.
    3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRUCTURA FINANCIERA DE LAS EMPRESAS Y ÁREAS DE ALOJAMIENTO.
      1. Identificación y caracterización de fuentes de financiación.
      2. Relación óptima entre recursos propios y ajenos.
      3. Ventajas y desventajas de los principales métodos para evaluar inversiones según cada tipo de alojamiento. Aplicaciones informáticas.
    4. UNIDAD DIDÁCTICA 4. EVALUACIÓN DE COSTES, PRODUCTIVIDAD Y ANÁLISIS ECONÓMICO PARA ÁREAS DE ALOJAMIENTO.
      1. Estructura de la cuenta de resultados en las áreas de alojamiento.
      2. Tipos y cálculo de costes.
      3. Aplicación de métodos para la determinación, imputación, control y evaluación de consumos.
      4. Cálculo y análisis de niveles de productividad y de puntos muertos de explotación o umbrales de rentabilidad, utilizando herramientas informáticas.
      5. Identificación de parámetros establecidos para evaluar: Ratios y porcentajes. Márgenes de beneficio y rentabilidad.
    5. UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA ORGANIZACIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO.
      1. Interpretación de las diferentes normativas sobre autorización y clasificación de establecimientos de alojamiento.
      2. Tipología y clasificación de los establecimientos de alojamiento.
      3. Naturaleza y propósito de la organización y relación con otras funciones gerenciales.
      4. Patrones básicos de departamentalización tradicional en las áreas de alojamiento: ventajas e inconvenientes.
      5. Estructuras y relaciones departamentales y externas características de los distintos tipos de alojamientos.
      6. Diferenciación de los objetivos de cada departamento del área de alojamiento y distribución de funciones.
      7. Circuitos, tipos de información y documentos internos y externos que se generan en el marco de tales estructuras y relaciones interdepartamentales.
      8. Definición de puestos de trabajo y selección de personal en las áreas de alojamiento: Principales métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores semicualificados y cualificados de tales áreas. Principales métodos para la selección de trabajadores semicualificados y cualificados en tales áreas.
    6. UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA FUNCIÓN DE INTEGRACIÓN DE PERSONAL EN LOS DEPARTAMENTOS DE PISOS Y RECEPCIÓN.
      1. Definición y objetivos.
      2. Relación con la función de organización.
      3. Manuales de operaciones de los departamentos de pisos y recepción: análisis, comparación y redacción.
      4. Programas de formación para personal dependiente de los departamentos de pisos y recepción: análisis, comparación y propuestas razonadas.
      5. Técnicas de comunicación y de motivación adaptadas a la integración de personal: identificación y aplicaciones.
    7. UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA DIRECCIÓN DE PERSONAL EN EL ÁREA DE ALOJAMIENTO.
      1. La comunicación en las organizaciones de trabajo: procesos y aplicaciones.
      2. Negociación en el entorno laboral: procesos y aplicaciones.
      3. Solución de problemas y toma de decisiones.
      4. El liderazgo en las organizaciones: justificación y aplicaciones.
      5. Dirección y dinamización de equipos y reuniones de trabajo.
      6. La motivación en el entorno laboral.
    8. UNIDAD DIDÁCTICA 8. APLICACIONES INFORMÁTICAS ESPECÍFICAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE ÁREAS DE ALOJAMIENTO.
      1. Tipos y comparación.
      2. Programas a medida y oferta estándar del mercado.
      3. Utilización.
  2. UNIDAD FORMATIVA 2. UF0049 PROCESOS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN HOSTELERÍA Y TURISMO
    1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA CULTURA DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS Y/O ENTIDADES DE HOSTELERÍA Y TURISMO.
      1. El concepto de calidad y excelencia en el servicio hostelero y turístico.
        1. Necesidad de aseguramiento de la calidad en la empresa hostelera y turística.
        2. El coste de de medición y mejora de la calidad
        3. Calidad y productividad.
        4. Calidad y gestión del rendimiento.
        5. Herramientas la calidad y la no calidad.
      2. Sistemas de calidad: implantación y aspectos claves.
        1. El modelo EFQM.
      3. Aspectos legales y normativos
        1. Legislación nacional e internacional.
        2. Normalización, acreditación y certificación.
      4. El plan de turismo español Horizonte 2020.
    2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN HOSTELERA Y TURÍSTICA.
      1. Organización de la calidad:
        1. Enfoque de los Sistemas de Gestión de la
      2. Organización.
        1. Compromiso de la Dirección.
        2. Coordinación.
        3. Evaluación.
      3. Gestión por procesos en hostelería y turismo:
        1. Identificación de procesos.
        2. Planificación de procesos.
        3. Medida y mejora de procesos.
    3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCESOS DE CONTROL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS DE HOSTELERÍA Y TURISMO.
      1. Procesos de producción y servicio:
        1. Comprobación de la Calidad.
        2. Organización y Métodos de Comprobación de la Calidad.
      2. Supervisión y medida del proceso y producto/servicio:
        1. Satisfacción del cliente.
        2. Supervisión y medida de productos/servicios.
      3. Gestión de los datos:
        1. Objetivos.
        2. Sistema de información de la calidad a la
      4. Dirección.
        1. Informes.
        2. La calidad asistida por ordenador.
        3. Métodos estadísticos.
      5. Evaluación de resultados.
      6. Propuestas de mejora.

MÓDULO 4. MF1057_2 INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO

  1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOS.
    1. Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
    2. Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
    3. Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
    4. Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
    5. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
    6. Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.
  2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS.
    1. Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.
    2. Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.
    3. Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
    4. Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.
    5. Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.
    6. Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.
    7. Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.
  3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS.
    1. Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
    2. Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
    3. Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita.
    4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
    5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
    6. Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas.

Titulación

Recepción en Alojamientos para el certificado de profesionalidad HOTA0308

👨‍🎓 Titulación expedida por Aula 10 Centro de Formación Profesional.
👨‍🎓 Titulación Acreditada por la Comisión Internacional de Educación a Distancia. Estatuto consultivo, categoría especial, del Consejo Económico y Social de NACIONES UNIDAS.
👨‍🎓 Dobles titulaciones con diploma de competencias digitales.
✔️ Centro ACREDITADO por el SEPE (INEM) para la impartición de CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD OFICIALES Nº 8000000106 y Nº 0300001166.
✔️ Cursos para la Formación en Competencias Profesionales según Real Decreto 1224/2009.
✔️ Cursos basados en Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional según Ley Orgánica 5/2002.
✔️ Cursos elaborados según Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales de INCUAL Real Decreto 1128/2003.
⭐ Obtención de Insignias Digitales Virtuales Homologadas para Badgr aptas para currículum digital compatible con Redes Sociales.

Formas de pago

✔️Pago Seguro con Tarjeta
Puede pagar la matrícula de su curso a través de nuestra página web con tarjeta de crédito o débito.

✔️PayPal
Si lo desea también puede pagar su matrícula utilizando una cuenta de PayPal.

✔️ Pago a Plazos en cómodas cuotas sin intereses.
Puede Fraccionar el pago en cómodas mensualidades al 0% de interés.

✔️ Aula 10 está adherida a Confianza Online, garantía de comercio seguro. Confianza Online es un sistema de autorregulación público-privado de ámbito nacional bajo una forma jurídica de asociación sin ánimo de lucro. Los promotores privados de este sistema son la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial y la Asociación Española de la Economía Digital, mientras que el promotor por parte del sector público es Red.es; estos tres conforman los socios preferentes de Confianza Online.

✔️ Los métodos de Pago de Aula 10 cumplen con la normativa Europea PSD2. La PSD2 es la Payment Services Directive 2. Es una directiva de ámbito europeo que busca mejorar la seguridad y aumentar la protección contra el fraude en los pagos con tarjeta realizados a través de Internet dentro del Espacio Económico Europeo. Entre sus principales novedades, exige la inclusión de un sistema de autenticación de dos factores o autenticación fuerte. Esta autenticación se conoce como SCA (Strong Customer Authentication).

Recepción en Alojamientos para el certificado de profesionalidad HOTA0308

Metodología

Formación Online

  • FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
  • FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
  • DESDE CUALQUIER DISPOSITIVO: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales,… con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC, Tablet o SmartPhone.
  • DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
  • TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.

A través de la formación práctica aprenderás a realizar una tarea haciéndola realmente. La formación práctica existe desde hace siglos, pero recientemente se han producido muchos avances en el campo de la formación online que permiten a las personas realizar tareas desde la comodidad de su propia casa.

Con la ayuda de tutores en línea puedes estudiar diferentes tipos de áreas profesionales, esto te permitirá comprender qué tipo de habilidades se necesitan para cada profesión.

Dependiendo del curso que realices encontrarás diferentes actividades, exámenes o teste que te ayudarán a poner en práctica todo lo aprendido a lo largo de tu formación. A través de actividades, exámenes o test podrás poner en práctica lo aprendido así como te ayudará a entender qué habilidades son necesarias para cada profesión.

Evaluación

Evaluación Continua:

Exámenes tipo Test

La evaluación continua es el sistema de evaluación de este curso. El alumno superará las diferentes etapas de su formación con la ayuda de sus tutores. Al final de cada módulo, realizarán un examen tipo test para demostrar cuánto han aprendido y luego recibirán información sobre lo que han hecho bien y las áreas que necesitan más trabajo.

Además encontrará diferentes ejercicios prácticos que ayudarán al alumno a conocer el nivel que esta alcanzando a lo largo de todo el curso online.

Competencias Digitales

¿Qué son las competencias digitales?

Las competencias digitales son las capacidades de las personas para manejarse con las diferentes herramientas tecnológicas a su alcance.

Las competencias digitales suelen definirse como un conjunto de tres componentes clave

Conocimiento – Comprender cómo funcionan las tecnologías y lo que pueden hacer

Aptitud – La capacidad de utilizar estas tecnologías de forma eficaz y eficiente

Actitud – La disposición positiva o negativa hacia el uso de la tecnología en la vida diaria

El desarrollo de las competencias digitales es una habilidad importante para cualquier trabajo y el desarrollo personal en la actualidad. De ahí la importancia de realizar este módulo introductorio al curso y de comprender las competencias digitales.

Curso de Competencias Digitales

Esta formación incluye GRATIS el Curso de Competencias Digitales para Estudiantes valorado en 29€

Características del Curso:

  • Duración: 6 horas
  • Ejercicios Prácticos
  • Material Descargable
  • Vídeos demostrativos
  • Diploma Acreditativo

Temario:

  • Bienvenida a tu Curso Online
  • Trabajando en la Nube
  • Redes Sociales
  • Estudiar online en un Campus Virtual
  • Insignias Digitales

Insignias Digitales

Con este Curso adquieres dos Insignias Digitales. Las Insignias Digitales te permiten tener actualizado tu Currículum Digital, y diferenciarte del resto de candidatos. Por medio de estas Insignias podrás demostrar tus conocimientos y donde has realizado tu formación de manera oficial. Aula 10 pone a tu disposición cuatro tipos de Insignias Digitales dependiendo del curso que realices recibirás las tuyas.Insignias Digitales

Ventajas

La mejor formación al mejor precio.

Para quien busque una forma flexible de estudiar y no quiera comprometerse a tiempo completo, estudiar en línea puede ser la respuesta. Estudiar en casa es una opción para quienes quieren compaginar sus estudios con la vida familiar, laboral u otros compromisos

Estudiar en línea tiene muchas ventajas:

  1. En Aula 10 puede encontrar cursos que se adapten a sus necesidades profesionales.
  2. Libertad de horario horario, tener acceso a los materiales las 24 horas del día.
  3. Conciliarás tus estudios con tu vida personal y laboral.
  4. Marcas tu ritmo de estudio.
  5. Tutor personal para ayudarte con el seguimiento del curso.
  6. Ahorrarás dinero.
  7. Los cursos de Aula 10 están acreditados por organizaciones reconocidas y recibir una formación de calidad garantizada por universidades, instituciones privadas y administraciones públicas, dependiendo del curso.
  8. Formación de Calidad con la implantación de diferentes sistemas ISO, así como la auditoría externa de los comentarios de nuestros alumnos.
  9. Titulaciones acordes con las necesidades del mercado laboral.

Homologados Aula 10

4 valoraciones en Recepción en Alojamientos para el certificado de profesionalidad HOTA0308

  1. eKomi Customer

    Recomedaría el producto a todas aquellas personas que trabajen en el dpt. de Recepción de hoteles y no tengan formación reglada

  2. Pilar Aramburu Rodríguez

    En general quedé satisfecha con el curso. He podido consultar con los tutores todas las dudas que he tenido.

  3. Manuel Requena Muñoz

    Este curso es realmente interesante, es justo el tipo de formación que estaba buscando. El aspecto mas positivo, es que al ser online, tengo una gran flexibilidad para realizar el curso.

  4. María Victoria Navas Pou

    Me gusta mucho la forma de realizarse el curso, de forma online, hay un campus virtual donde esta todo el temario y por donde puedes contactar con el tutor.

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