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Curso online de Recepcionista/Administrativo de Clínicas y Hospitales

Prepárate para Administrativo en Clínicas y Hospitales y podrás trabajar en todas las clínicas, hospitales o centros médicos.

Fórmate con Aula 10 en el curso de Administrativo de clínicas con dos módulos de informática desde tu casa con un campus virtual que te ayuda a comprender los ejercicios y el tutor personal que te va resolviendo todas tus dudas.

Un administrativo competente es el que se encarga de gestionar agendas, de la parte administrativa de la parta de archivos. Te preparamos para que seas administrativo de cualquier medio sanitario.  

Con la proliferación de clínicas privadas es un curso con un gran futuro.

TITULACIÓN: Administrativo de Clínicas y Hospitales

Duración: 200 Horas
Plazo máximo: 12 Meses
Metodología: Online

¿En qué consiste el curso de Administrativo de Clínicas y Hospitales?

Un Administrativo en Clínicas, Hospitales, Centros Médicos  es la primera persona a la que se encuentras los pacientes o con la primera persona que contactan por teléfono. Por lo general cuando entramos en una clínica, hospital, policlínica  o centro medico lo que necesitamos es confianza y la confianza en estos puestos es la que se gana con formación y empatía.

Formación para saber derivar o informar de lo que necesitan los pacientes.

En Aula 10 Centro de Formación hemos diseñado un curso online muy completo de Administrativo  de Clínicas y  Hospitales  ya que hemos incluido todo lo que necesita un administrativo y también un paquete de ofimática  de dos módulos de Microsoft, para desarrollar correctamente el trabajo de administrativo  que son Word y de Excel. 

  • Para que un administrativo tenga destreza en su puesto de trabajo ha de conocer muy bien el lugar en el que trabaja por eso tiene que saber los tipos de centros sanitarios hospitales, clínicas, policlínicas, centro medico…
  • La documentación que es necesaria en el ámbito sanitario, ¿Qué es una historia clínica?, los datos que han de aparecer y a tratar dichos datos con el carácter confidencial que tienen.
  • Las vías de atención sanitaria al paciente.
  • Es de vital importancia para una recepción  de clínica u hospital la forma de archivar la documentación ya que los datos que se generan son datos confidenciales y se tienen que tratar como tal,  pero además quedaran establecidos los protocolos para archivar  porque  para que se encuentren rápidamente ante cualquier urgencia el protocolo a seguir por todo el personal  es el mismo. Verificar las historias con la documentación necesaria  de obligado cumplimento en cada historia, como por ejemplo  los consentimientos informados.
  • La planificación  de cada centro es necesaria para el buen funcionamiento del equipo ya que se trabajan   doctores, enfermeras, auxiliares y administrativos.
  • La habilidad para filtrar  y derivar en mostrador o por teléfono, la atención por  correo electrónico. La comunicación en una clínica u hospital  ha de ser  precisa y clara.
  • Conocer el  protocolo de actuación hace mas fácil el buen funcionamiento y la funcionalidad del centro.
  • La imagen corporativa que se muestra, ya que en recepción es la primera toma de contacto de un paciente con la clínica, el hospital, la policlínica, centro medico.
  • Un administrativo sanitario  ha de tener una buena  atención a los pacientes para que el grado de satisfacción al centro sea bueno ya que los administrativos están para ayudar, gestionar las citas, mediar entre los pacientes y los médicos  y han de manejar la parte administrativa de los pacientes con la clínica, hospital o centro medico.

En el módulo de Word online para el curso de Administrativo de hospitales y clínicas 

Profundizaras en en las funciones de Offices 2016 aprenderás a crear, guardar y editar documentación. Te enseñamos a enviar la documentación que se pueda de cada paciente por One Drive (el espacio de almacenamiento en la nube de Microsoft) nos ayudara para archivos de gran peso como scanner,radiografías…

Editar archivos en PDF desde Word.

Con el curso de Word podrás optimizar tu trabajo para crear tus estilos y plantillas. Aprenderás a buscar o remplazar, a usar el diccionario y el corrector.

En el módulo de Excel online para el curso de Administrativo de hospital y clínicas.

Aprenderás a gestionar libros, hojas de calculo, plantillas.

Con Excel podrás hacer cálculos, estadísticas, porcentajes, formulas, cálculos con fechas, tablas…

Las tablas las podrás personalizar para que te ayuden en tu trabajo con colores, diferentes fuentes, bordes… y con ellas podrás ordenar y filtrar los datos que tengan las tablas para hacer esquemas o gráficos.

Matricúlate  ya  en el curso de Administrativo de Clínicas  y Hospitales mas completo del mercado.

Complementa este curso de Administrativo de Clínicas y Hospitales con el de Curso online de community manager todas las empresas ahora necesitan tener perfiles sociales en Facebook, Twitter e Instagram y puede ser una buena oportunidad para mejorar tu Curriculum Vitae.

Salidas Profesionales del Curso de Administrativo Clínicas y Hospitales:

Podrás trabajar como Administrativo en :

  • Clínicas dentales
  • Clínicas de oftalmológica
  • Clínicas podológicas
  • Centros de medicina estética
  • Clínicas de fisioterapia
  • Centros médicos
  • Hospitales
Duración

Duración: 200 Horas
Plazo máximo: 12 Meses
Metodología: Online

Titulación

🧑‍🎓 Titulaciones expedidas por Aula 10 Centro de Formación Profesional.
🧑‍🎓 Titulaciones Acreditadas por la Comisión Internacional de Educación a Distancia. Estatuto consultivo, categoría especial, del Consejo Económico y Social de NACIONES UNIDAS.
🧑‍🎓 Dobles titulaciones con diploma de competencias digitales.
✔️ Centro ACREDITADO por el SEPE (INEM) para la impartición de CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD OFICIALES Nº 8000000106 y Nº 0300001166.
✔️ Cursos para la Formación en Competencias Profesionales según Real Decreto 1224/2009.
✔️ Cursos basados en Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional según Ley Orgánica 5/2002.
✔️ Cursos elaborados según Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales de INCUAL Real Decreto 1128/2003.
🥇 Obtención de Insignias Digitales Virtuales Homologadas para Badgr aptas para currículum digital compatible con Redes Sociales.

El precio incluye:

Matrícula
Formación
Tutorías
Titulación

Baremables

Oposiciones y bolsas de trabajo según convocatoria

Fecha de Inicio:

Dentro de las 24h siguientes al realizar la matricula.

Curriculum

✔️ Válido para incluirlo en tu curriculum.
✔️ Mejora tus opciones laborables.
✔️ Diploma apto para presentar ante servicios de empleo
✔️ Diploma apto para presentar ante los departamentos de recursos humanos.
✔️ Curso Homologado con insignias digitales para tu curriculum digital (compatible con redes sociales).

Temario

Módulo 1: Prácticas de oficina

  1. Unidad: 1 La empresa
    1. Decisión de crear una empresa
    2. Plan de empresa
    3. Elección de la forma jurídica
    4. Formas jurídicas de empresa
    5. Empresario individual
    6. Comunidad de bienes
    7. Sociedad civil
    8. Sociedad anónima
    9. Sociedad de responsabilidad limitada
    10. Sociedad colectiva
    11. Sociedad comanditaria por acciones
    12. Sociedad comanditaria simple
    13. Sociedad cooperativa
    14. Cuadro resumen
    15. Práctica – La empresa
    16. Cuestionario: La empresa
  2. Unidad: 2 La empresa comercial
    1. Concepto de empresa
    2. Clasificación de la empresa
    3. La empresa comercial
    4. La actividad económica en la empresa comercial
    5. Operaciones realizadas en las empresas comerciales
    6. Principales documentos administrativos utilizados en la empresa comercial
    7. Práctica – La empresa comercial
    8. Cuestionario: La empresa comercial
  3. Unidad: 3 Clasificación y archivo
    1. Concepto de archivo
    2. Importancia del archivo
    3. Formas de organización de un archivo de oficina
    4. Clasificación de los archivos
    5. Organización del archivo según su utilización
    6. Criterios de archivo
    7. Práctica – Clasificación y archivo
    8. Cuestionario: Clasificación y archivo
  4. Unidad: 4 Clasificación y ordenación de documentos
    1. Sistemas de clasificación
    2. Práctica – Clasificación y ordenación del documentos
    3. Cuestionario: Clasificación y ordenación de documentos
  5. Unidad: 5 Correspondencia comercial
    1. La carta
    2. La presentación
    3. Partes de la carta
    4. Práctica – Correspondencia comercial
    5. Cuestionario: Correspondencia comercial. La carta
  6. Unidad: 6 Tipos de cartas comerciales I
    1. Cartas relacionadas con el proceso de compra
    2. Cartas de respuesta a una solicitud
    3. Práctica – Tipos de cartas comerciales I
    4. Cuestionario: Tipos de cartas comerciales
  7. Unidad: 7 Tipos de cartas comerciales II
    1. Cartas de reclamaciones
    2. Cartas de respuestas a las reclamaciones
    3. Cartas relacionadas con el proceso de cobro
    4. El mailing o carta circular
    5. Práctica – Tipos de cartas comerciales II
    6. Cuestionario: Tipos de cartas comerciales II
  8. Unidad: 8 Las comunicaciones formales
    1. Las comunicaciones formales
    2. La instancia
    3. El recurso
    4. La declaración
    5. El oficio
    6. El certificado
    7. Práctica – Las comunicaciones formales
    8. Cuestionario: Las comunicaciones formales
  9. Unidad: 9 El pedido y el albarán
    1. La actividad comercial
    2. El pedido
    3. Cumplimentación de los impresos de Pedido
    4. Simulación – Modelo de pedido realizado por la empresa compradora
    5. Simulación – Ejemplo de pedido realizado por un comercial
    6. Práctica – Pedido 1
    7. Práctica – Pedido 2
    8. El albarán
    9. Cumplimentación del albarán
    10. Simulación – Ejemplo 1 de albarán
    11. Simulación – Ejemplo 2 de albarán
    12. Práctica – Albarán 1
    13. Práctica – Albarán 2
    14. Cuestionario: El pedido y el albarán
  10. Unidad: 10 La factura y la nota de abono
    1. La factura
    2. Conceptos a tener en cuenta en la factura
    3. El IVA
    4. Ejemplo de factura con IVA
    5. La empresa como intermediaria
    6. Liquidación con Hacienda
    7. El recargo de equivalencia
    8. Ejemplo de factura con recargo de equivalencia
    9. Práctica – Factura 1
    10. Práctica – Factura 2
    11. Operaciones posteriores a la Compra-Venta
    12. Tipos de operaciones
    13. Modelo de Nota de Abono
    14. Ejemplo de Nota de Abono
    15. Peculiaridades en la Nota de Abono
    16. Ejemplo de Nota de Abono
    17. Práctica – Nota de Abono 1
    18. Práctica – Nota de Abono 2
    19. Cuestionario: La factura y la nota de abono
  11. Unidad: 11 Documentos de Cobro y de Pago
    1. Formas de Cobro Pago
    2. El Recibo
    3. Ejemplo de Recibo
    4. Cheque
    5. Ejemplos de Cheques
    6. Letra de Cambio
    7. Ejemplos de Letra de Cambio
    8. Simulación – Cumplimentación de la Letra
    9. Práctica – Recibos
    10. Práctica – Cheques
    11. Práctica – Letras de Cambio
    12. Cuestionario: Documentos de cobro y pago
  12. Unidad: 12 Alta del trabajador – contratos
    1. El contrato de trabajo
    2. Modalidades de contratación
    3. Contrato indefinido
    4. Contrato temporal
    5. Contrato para la formación y el aprendizaje
    6. Contrato en prácticas
    7. Derecho de información de los representantes legales
    8. Presentación del contrato de trabajo
    9. Bonificaciones y Reducciones a la contratación laboral
    10. Comunicar la Contratación. Contrat@
    11. Número de copias del contrato a presentar en el SPEE
    12. Cómo rellenar un modelo de contrato
    13. Ejemplo. Contrato de trabajo temporal
    14. Práctica – Contrato de trabajo de duración determinada
    15. Práctica – Contrato indefinido ordinario
    16. Cuestionario: Alta del trabajador. Contratos
  13. Unidad: 13 Seguridad Social – Alta del trabajador
    1. Historia de la Seguridad Social
    2. Organigrama de la Seguridad Social
    3. Definición Seguridad Social
    4. Algunos conceptos
    5. Campo de aplicación
    6. Inscripción de empresas
    7. Afiliación de trabajadores en la Seguridad Social
    8. Plazos de presentación
    9. Práctica – Inscripción de nueva empresa
    10. Práctica – Alta del trabajador
    11. Práctica – Alta del trabajador en la Seguridad Social
    12. Cuestionario: Seguridad Social – Alta del trabajador
  14. Unidad: 14 El Recibo de Salarios o Nómina
    1. Conceptos generales
    2. El recibo de salarios o nómina
    3. Estructura del recibo de salarios – Encabezamiento
    4. Estructura – Devengos – Percepciones salariales
    5. Estructura – Devengos – Percepciones no salariales o extrasalariales
    6. Total devengado
    7. Cálculo de la base de cotización
    8. Caso práctico – Cálculo de Base de Cotización
    9. Práctica – Cálculo de Base de Cotización
    10. Cuestionario: El recibo de Salario La nomina
  15. Unidad: 15 Nómina mensual
    1. Realización de una Nómina mensual
    2. Calculo de las cuotas de cotización
    3. Práctica – Nómina mensual
    4. Práctica – Nómina mensual II
    5. Práctica – Nómina mensual III
    6. Práctica – Nómina mensual IV
    7. Práctica – Nómina mensual V
    8. Práctica – Nómina mensual VI
    9. Práctica – Nómina mensual VII
    10. Práctica – Nómina mensual VIII
    11. Práctica – Nómina mensual IX
    12. Práctica – Nómina mensual X
    13. Práctica – Nómina mensual XI
    14. Práctica – Nómina mensual XII
    15. Cuestionario: Nómina Mensual
  16. Unidad: 16 Introducción a la informática
    1. El término informática
    2. Unidades de cantidad y velocidad
    3. Qué es un PC
    4. Componentes del PC
    5. Componentes de la CPU
    6. Dispositivos de almacenamiento
    7. Otros periféricos
    8. Hardware y software
    9. Cómo conectar el PC
  17. Unidad: 17 El Escritorio y la Barra de tareas
    1. El Escritorio y la Barra de tareas
    2. Escritorio
    3. Barra de tareas
    4. Menú Inicio I
    5. Menú Inicio II
    6. Práctica – Vaciar la Papelera de reciclaje
    7. Práctica – Anclar un programa en el menú Inicio
  18. Unidad: 18 Correo electrónico
    1. Qué es el correo electrónico
    2. Ventajas
    3. Sobre las direcciones de correo electrónico
    4. Outlook Express
    5. Enviar un mensaje
    6. Adjuntar ficheros en un correo electrónico
    7. Recibir y leer mensajes
    8. Normas para un correcto uso del correo electrónico
    9. Práctica – Correo electrónico
    10. Cuestionario: El correo electrónico
  19. Unidad: 19 Abreviaturas
    1. Abreviaturas
    2. Cuestionario: Cuestionario final

Módulo 2: Atención al cliente en el sector sanitario

1 Qué significa Servicio al Cliente
1.1 Las motivaciones empresariales
1.2 La empresa orientada hacia el cliente
1.3 Coste de un mal servicio al cliente
1.4 Significados de Servicio al Cliente
1.5 Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente

2 Tipos de clientes
2.1 El cliente en la cadena de abastecimiento
2.2 El cliente interno
2.3 Organizaciones sin clientes
2.4 Cuestionario: Tipos de clientes

3 Tipos de servicios
3.1 Definición de servicio
3.2 El servicio al cliente
3.3 Las actividades del servicio al cliente
3.4 El servicio al cliente y la calidad
3.5 El cliente y el consumidor
3.6 Empresas que dan servicio al cliente
3.7 Ideas para reflexionar – Servicio al Cliente
3.8 Cuestionario: Tipos de servicios

4 Fases del servicio al cliente
4.1 Fases
4.2 Investigación de mercado
4.3 La situación de pre-pedido
4.4 La compra y el pedido
4.5 El período de tiempo entre el pedido y la entrega
4.6 Embalaje y presentación
4.7 Exactitud, compleción y adecuación de las entregas
4.8 Realización de cobros
4.9 Servicio o apoyo posventa
4.10 Tratamiento de las reclamaciones
4.11 Ideas para reflexionar – Fases del servicio al cliente
4.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente

5 Fallos en la atención al cliente
5.1 Atención directa
5.2 Actitudes sociales
5.3 El argumento sexista
5.4 Otros factores
5.5 Fallos de la Dirección
5.6 Falta de formación
5.7 Ausencia de una estructura de personal
5.8 Problemas en las relaciones empresariales
5.9 Estructura empresarial – monopolios
5.10 Ideas para reflexionar – Fallos en la atención al cliente
5.11 Cuestionario: Fallos en la atención al cliente

6 Cara a cara. Servir con una sonrisa
6.1 Introducción. Problemas de la atención directa
6.2 El respeto como norma
6.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
6.4 Cuándo y cómo empezar
6.5 Cómo actuar
6.6 Ofrecer información y ayuda
6.7 Ideas para reflexionar – La atención directa
6.8 Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa

7 Cara a cara. El cliente difícil
7.1 Introducción. Diversidad de clientes
7.2 Tenemos los clientes que nos merecemos
7.3 El cliente aparentemente difícil
7.4 El rechazo visceral
7.5 El cliente verdaderamente difícil
7.6 Problemas de carácter permanente
7.7 La relación imposible
7.8 Ideas para reflexionar – El cliente difícil
7.9 Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil

8 La carta
8.1 Los efectos de la tecnología
8.2 Algunas pautas
8.3 Cómo contestar
8.4 Cuidar las formas
8.5 Cuidar el lenguaje
8.6 Rigurosidad
8.7 Finalizar la carta. Firma y envío
8.8 Ideas para reflexionar – La carta
8.9 Cuestionario: La carta
8.10 Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente

Módulo 3. Contabilidad General

      1. Unidad: 1 Introducción a la contabilidad
        1.  Concepto
        2. Sobre que informa la Contabilidad
        3. La empresa
        4. Usuarios de la Contabilidad
        5. Clases de Contabilidad
        6. Actividad Contable Básica
        7. Cuestionario: Introducción a la contabilidad
      2. Unidad:  2El Patrimonio
        1. Concepto y composición
        2. Los elementos Patrimoniales y patrimonio neto
        3. Práctica – Estructura Patrimonial
        4. Masas Patrimoniales
        5. Práctica – Masas Patrimoniales
        6. Inventario
        7. Balance de situación
        8. Ecuación Fundamental del Patrimonio
        9. Práctica – Balance y Ecuación Fundamental del Patrimonio
        10.  Cuestionario: El Patrimonio
      3. Unidad: 3 Los Hechos Contables
        1. Los Hechos Contables
        2. El Registro Contable
        3. Las Cuentas
        4. Método de Partida Doble
        5. Representación de los hechos contables
        6. El Balance de Comprobación
        7. Los Libros de Contabilidad
        8. Práctica – Ejercicio resuelto
        9. Práctica – Supuesto 1
        10. Práctica – Supuesto 2
        11. Práctica – Supuesto 3
        12. Práctica – Supuesto 4
        13. Práctica – Supuesto 5
        14. Práctica – Supuesto 6
        15. Cuestionario: Los Hechos Contables
      4. Unidad: 4 Finalización del ciclo contable
        1. Cuentas de Gestión
        2. Compras y Gastos
        3. Ventas e Ingresos
        4. Funcionamiento de las Cuentas de Gastos e Ingresos
        5. Regularización
        6. Determinación de Resultados de ejercicios
        7. Práctica – Empresa Publipartidos
        8. Práctica – Empresa Inmobiliaria
        9. Gastos, Ingresos y Resultados de las empresas comerciales y de servicios
        10. Práctica – Empresa Anticuallas
        11. Práctica – Empresa Crecesa
        12. Cuestionario: Finalización del ciclo contable
      5. Unidad: 5 El Proceso Contable Completo
        1. Qué es el Proceso Contable
        2. Asiento de apertura
        3. Proceso y asiento de cierre
        4. Primera Etapa
        5. Otros
        6. Pérdidas por deterioro
        7. Periodificación
        8. Amortización
        9. Segunda fase del Proceso de Regularización
        10. Reparto de Beneficios
        11. Asiento de Cierre
        12. Práctica – Cortinajes Ruiz SA
        13. Práctica – Mariscos Emilio
        14. Práctica – Tecnología Avanzada SA
        15. Práctica – Zipi y Zape SA
        16. Práctica – Empresa Primer susto
        17. Cuestionario: El Proceso Contable Completo
      6. Unidad:  6El Plan General de Contabilidad
        1. La Normalización Contable
        2. Primera parte – Marco conceptual de la contabilidad
        3. Segunda parte – Normas de registro y valoración
        4. Tercera parte – Cuentas anuales
        5. Cuarta parte – Cuadro de cuentas
        6. Quinta parte – Definiciones y relaciones contables
        7. Plan General de Contabilidad para PYMES
        8. Cuestionario: El Plan General de Contabilidad
      7. Unidad: 7 La Tesorería
        1. Cuentas de Disponible
        2. Arqueo de Caja
        3. Conciliación Bancaria
        4. El Disponible en Moneda Extranjera
        5. Práctica – Supuesto n 1
        6. Práctica – Supuesto n 2
        7. Práctica – Supuesto n 3
        8. Práctica – Supuesto n 4
      8. Unidad: 8 La Contabilización del IVA
        1. Idea General del IVA
        2. Tipo Impositivo
        3. Peculiaridad
        4. Cómo funciona el IVA en las empresas
        5. Aspecto fundamental
        6. Contabilización del IVA
        7. Cuando se devenga el IVA
        8. Contabilización de la Liquidación del IVA
        9. IVA deducible e IVA no deducible
        10. Operaciones exentas del Impuesto
        11. Práctica – Ejemplo resuelto
        12. Práctica – Greñas SA
        13. Práctica – Metalúrgica SA
        14. Cuestionario: La Contabilización del IVA
      9. Unidad: 9 Existencias Compras y Ventas
        1. Existencias
        2. El Precio de Adquisición
        3. Correcciones valorativas
        4. Depreciación irreversible
        5. Depreciación reversible
        6. Proceso Contable de las Compras y Ventas
        7. Contabilización de las operaciones posteriores a la compra
        8. Contabilización de las operaciones de ventas de mercadería
        9. Resumen
        10. Práctica – Ejemplo resuelto
        11. Práctica – Merca
        12.  Cuestionario: Existencias Compras y ventas
      10. Unidad: 10 Acreedores y Deudores I
        1. Acreedores y Deudores por operaciones comercial
        2. Clientes
        3. Clientes, Efectos Comerciales a Cobrar
        4. Ejercicios I
        5. Deudores
        6. Deudores, efectos comerciales a cobrar
        7. Clientes y Deudores de dudosa cobro
        8. Insolvencias de Tráfico u operaciones comerciales
        9. Otras Pérdidas
        10. Ejercicios II
        11. Cuestionario: Acreedores y Deudores
      11. Unidad:  11 Acreedores y Deudores II
        1. Acreedores y Deudores en moneda extranjera
        2. Ejercicios I
        3. Envases y Embalajes con facultad de devolución
        4. Ejercicios II
        5. Ejercicios completos
        6. Cuestionario: Acreedores y Deudores II
      12. Unidad: 12 Gastos e ingresos
        1. Gastos e Ingresos
        2. Gastos
        3. Gastos de explotación
        4. Registros contables de los Sueldos y Salarios
        5. Seguridad Social a cargo de la empresa
        6. Ingresos
        7. Ingresos de explotación
        8. Ejercicios
        9. Cuestionario: Gastos e Ingresos
      13. Unidad: 13 El Inmovilizado Material I
        1. El Inmovilizado Material
        2. Incorporación del Inmovilizado en la Empresa
        3. Adquisiciones a terceros
        4. El Inmovilizado entra a formar parte de la empresa
        5. Incorporación a la empresa por donación
        6. El Inmovilizado comprado por la empresa con una Subvención
        7. Ejercicios
        8. Cuestionario: El Inmovilizado Material I
      14. Unidad:  14 El Inmovilizado Material II
        1. Proceso Contable cuando el Inmovilizado esta en la empresa
        2. Correcciones valorativas
        3. Ampliaciones y Mejoras
        4. Revalorizaciones
        5. Baja del Inmovilizado
        6. Cumplimiento de la Vida Útil
        7. Pérdida del Inmovilizado
        8. Venta del Inmovilizado
        9. Otros casos de Compra-Venta de Inmovilizado
        10. Ejercicios
        11. Cuestionario: El Inmovilizado Material II
      15. Unidad:  15 Inmovilizado Intangible
        1. El Inmovilizado Intangible
        2. Ejercicios I
        3. Ejercicios II
        4. Cuestionario: Inmovilizado intangible
      16. Unidad:  16 Las Inversiones Financieras
        1. Las Inversiones Financieras
        2. Las Acciones
        3. Derechos de las Acciones
        4. Proceso Contable de la Adquisición
        5. Proceso Contable durante la Posesión
        6. El proceso Contable de la Venta
        7. Activos financieros
        8. Pasivos financieros
        9. Las Obligaciones
        10. Adquisición
        11. Problemas durante las obligaciones en las empresas
        12. Salida de la Contabilidad
        13. Ejercicios
        14. Cuestionario: Las Inversiones Financieras
      17. Unidad: 17 Las Fuentes de Financiación
        1. Captación de recursos propios
        2. Fuentes de financiación propias
        3. Ejercicios
        4. Cuestionario: Las fuentes de financiación
        5. Cuestionario: Cuestionario final

Módulo 4. ContaPlus Flex

      1. Unidad: 1 Introducción a ContaPlus
        1. Introducción a ContaPlus
        2. Entrar y abandonar el programa
        3. Entorno de trabajo
        4. Esquema a seguir
        5. Práctica. Entrar y abandonar ContaPlus
        6. Cuestionario: Introducción a ContaPlus
      2. Unidad: 2 Proceso básico I
        1.  Creación de una empresa
        2.  Configuración
        3.  Datos fiscales
        4.  Práctica Crear Suarez
        5. Práctica Crear Grefusa S.A
        6.  Cuestionario: Proceso básico I
      3. Unidad: 3 Proceso básico II
        1.  Añadir subcuentas
        2. Gestión de asientos
        3. Modificar asientos
        4. Eliminar asientos
        5. Copia de seguridad
        6. Renumeración de Asientos
        7. Punteo-casación
        8. Vencimientos
        9. Reproceso de vencimientos
        10.  Práctica Crear subcuentas para la empresa Suárez SL
        11. Práctica Crear subcuentas Suárez SL
        12. Práctica Crear subcuentas Grefusa
        13.  Práctica Asientos Suárez SL
        14. Práctica Asiestos Grefusa SA
        15. Practica Modificación asientos Suarez SL
        16. Práctica Modificación de los asientos de Grefusa SA
        17. Práctica Eliminación del asiento en curso Suárez SL
        18. Práctica Eliminación del asiento grabado en ficheros Grefusa SA
        19. Práctica Realizar copia Suárez SL
        20. Práctica Realizar copia Grefusa SA
        21.  Cuestionario: Proceso básico II
      4. Unidad:  4 Creación y uso de predefinidos
        1. Asientos predefinidos
        2.  Creación de asientos predefinidos
        3. Utilización de asientos predefinidos
        4. Práctica Realizar predefinidos Suárez SL
        5. Práctica Realizar predefinidos Grefusa SA
        6. Práctica Aplicación de predefinidos Suárez SL
        7. Cuestionario: Creación y uso de predefinidos
      5. Unidad:  5Cierre del ejercicio contable
        1. Cierre del ejercicio
        2. Invertir cierre
        3. Práctica Cerrar ejercicio Suarez SL
        4.  Práctica Cerrar ejercicio Grefusa SA
        5. Práctica Invertir cierre Suarez y Grefusa
        6. Cuestionario: Cierre y apertura del ejercicio contable
      6. Unidad: 6 Trabajando con IVA
        1. El IVA
        2. Regularización automática del IVA
        3. Regularización manual de IVA
        4. Práctica Regularización automática del IVA Suárez SL
        5. Práctica Regularización manual IVA Grefusa SA
        6. Cuestionario: Trabajando con IVA
      7. Unidad:  7 Trabajando con balances
        1. Introducción a balances
        2. Sumas y saldos
        3. Sumas y Saldos segmentados
        4. Pérdidas y ganancias
        5. Situación
        6. Consolidación
        7. Práctica Balance de sumas y saldos Suárez SL
        8. Práctica Balance de pérdidas y ganancias Suárez SL
        9. Práctica Balance de situación Suárez SL
        10. Cuestionario: Trabajando con Balances
      8. Unidad:  8 Trabajando con gráficos
        1.  Introducción a gráficos
        2. Gráficos
        3. Hoja de cálculo Excel
        4. Práctica Grafico Suárez SL
        5. Practica Gráfico Grefusa SA
        6. Cuestionario: Trabajando con gráficos
      9. Unidad:  9 Inmovilizados
        1. Inmovilizados
        2. Códigos y tablas
        3. Gestión de inmovilizado
        4. Amortizaciones
        5. Práctica Códigos y tablas Suárez y Grefusa
        6. Práctica Gestión de inventario Suarez SL
        7. Práctica Gestión de inventario Grefusa SA
        8. Práctica Amortización Suárez SL
        9. Práctica Amortización Grefusa
        10. Cuestionario: Inventarios
      10. Unidad:  10 Operaciones usuales
        1.  Configurar tipos de IVA
        2. Configuración de impresora
        3. Listado de diario
        4. Listado de mayor
        5. Listado de balances
        6. Listados de IVA
        7. Facturas recibidas y expedidas
        8. Modelo 303
        9. Modelo 340
        10. Modelo 347
        11. Modelo 349
        12. Modelo 390
        13. Cambio de usuario y clave
        14. Añadir usuario
        15. Eliminar usuarios
        16. Limitar al usuario
        17. Conceptos tipo y vencimientos tipo
        18. Gestión del conocimiento
        19. Práctica Configurar IVA
        20. Práctica Configurar impresora
        21. Práctica Listado de diario Suárez SL
        22. Práctica Listado de mayor Suárez SL
        23. Práctica Listado de Sumas y Saldos Grefusa SA
        24. Práctica Listado de pérdidas y ganancias Grefusa SA
        25. Práctica Listado de situación Grefusa SA
        26. Práctica Listado de facturas recibidas Grefusa SA
        27. Práctica Listado de facturas expedidas Grefusa SA
        28. Práctica Modelo 300-320 Grefusa SA
        29. Práctica Añadir usuario
        30. Práctica Limitar usuario
        31. Práctica Añadir conceptos tipo Suárez SL
        32. Práctica Añadir vencimientos y conceptos tipo Suárez SL
        33. Cuestionario: Operaciones usuales
      11. Unidad: 11 Utilidades de asientos
        1.  Renumeración de asientos
        2. Mover subcuentas en el diario
        3. Búsqueda atípica
        4. Copiar asientos
        5. Práctica Renumeración de asientos Suárez SL
        6. Práctica Cambiar el número de asiento de la empresa Grefusa
        7. Práctica Mover subcuentas en el Libro Diario Suárez
        8. Práctica Mover subcuentas en el Libro Diario Grefusa
        9. Práctica Búsqueda atípica en el Libro Diario de Suárez
        10. Cuestionario: Utilidades de Asientos
        11. Cuestionario: Cuestionario final

Módulo 5. FacturaPlus Flex

      1. Unidad: 1 Introducción a FacturaPlus Flex
        1. Introducción a FacturaPlus
        2. Características detalladas
        3. Entrar y abandonar el programa
        4. Área de trabajo
        5. Barra de menús
        6. Esquema a seguir
        7. Práctica – Iniciar y finalizar con FacturaPlus Flex
        8. Cuestionario: Introducción a FacturaPlus
      2. Unidad: 2 Proceso básico I – Datos generales
        1. Crear una empresa
        2. Enlazar empresa a ContaPlus Flex
        3. Tablas Auxiliares
        4. Familias
        5. Rappels
        6. Tipos de IVA
        7. Grupos de venta
        8. Cuentas de remesas
        9. Grupos de clientes
        10. Agentes
        11. Clientes
        12. Proveedores
        13. Almacenes
        14. Artículos
        15. Práctica – Datos generales
        16. Cuestionario: Datos generales
      3. Unidad: 3 Proceso básico II – Operaciones de compra y venta
        1. Formalizar pedidos a proveedores
        2. Albaranes de proveedores
        3. Operaciones de venta
        4. Realización del presupuesto
        5. Pedidos de clientes
        6. Aprobación de presupuesto
        7. Pedido independiente al presupuesto
        8. El albarán
        9. La factura
        10. Facturas Rectificativas a Clientes
        11. Facturas rectificativas aplicando un Rappel
        12. Gestión de recibos
        13. Cobro de recibos
        14. Devolución de recibos
        15. Realizar una copia de seguridad
        16. Práctica – Realizar pedidos
        17. Cuestionario: Operaciones de compraventa
      4. Unidad: 4 Otras operaciones
        1. Remesas de recibos
        2. Soporte magnético de remesas
        3. Compensación de recibos
        4. Nota de abonos
        5. Crear plantillas
        6. Albaranes y facturas de plantillas
        7. Liquidaciones
        8. Paso a ContaPlus
        9. Paso individualizado a ContaPlus
        10. Paso total a ContaPlus
        11. Movimientos de almacenes
        12. Gestión de garantías
        13. Trazabilidad
        14. Práctica – Remesa de recibos
        15. Cuestionario: Otras operaciones
      5. Unidad: 5 Listados por impresora
        1. Configuración de la impresora
        2. Listados
        3. Etiquetas
        4. Configuración de documentos
        5. Práctica – Listados por imprimir
        6. Cuestionario: Listados por impresora
      6. Unidad: 6 Informes
        1. Informes
        2. Movimientos de productos
        3. Inventario valorado
        4. Personalizar informes
        5. Práctica – Informes
        6. Cuestionario: Informes
      7. Unidad: 7 Otras utilidades
        1. Añadir usuarios
        2. Limitar al usuario
        3. Gráficos estadísticos
        4. Organización de ficheros
        5. Perfiles de usuarios
        6. Dispositivos
        7. Personalización del sistema
        8. Avisos de Inicio
        9. Práctica – Otras utilidades
        10. Cuestionario: Otras utilidades
        11. Cuestionario: Cuestionario final

Módulo 6. NominaPlus Flex

      1. Unidad: 1 Introducción a NominaPlus Flex
        1. Características de NominaPlus Flex
        2. Entrar y salir del programa
        3. Área de trabajo
        4. Barra de menús
        5. Esquema a seguir
        6. Práctica – Entrar y salir del programa
        7. Cuestionario: Introducción a NominaPlus
      2. Unidad: 2 Introducción de datos
        1. Creación del calendario
        2. Creación y selección de una empresa
        3. Enlazar una empresa a ContaPlus
        4. Cuentas bancarias
        5. Centros de trabajo
        6. Datos de la nómina
        7. Actualización de datos en trabajadores
        8. Trabajadores
        9. Contratos
        10. Práctica – Introducción de datos
        11. Cuestionario: Introducción de datos
      3. Unidad: 3 Confección de nóminas y TC
        1. Nóminas
        2. Visualización de la nómina
        3. Impresión de nóminas. Recibos de salarios
        4. Operaciones con nóminas
        5. Seguridad Social
        6. Comunicaciones con Seguridad Social
        7. Documentos de cotización a la Seguridad Social
        8. Generación de impresos TC2 TC1
        9. Práctica – Trabajar con nóminas
        10. Cuestionario: Confección de nóminas y TC
      4. Unidad: 4 Operaciones Anexas I
        1. Paso a Contabilidad
        2. Incidencia por enfermedad
        3. Otras ausencias
        4. Otros conceptos
        5. Añadir varias incidencias
        6. Finiquito
        7. Carta de finiquito
        8. Certificados empresa
        9. Gestión de vacaciones y ausencias
        10. Consulta de Recursos Humanos
        11. Acumulados de retenciones
        12. Paso desde nóminas
        13. Acumulados
        14. Copia de seguridad
        15. Práctica – Operaciones Anexas I
        16. Cuestionario: Opciones anexas I
      5. Unidad: 5 Operaciones Anexas II
        1. Importar convenio
        2. Añadir convenio
        3. Categorías profesionales
        4. Actualización de datos en empresas y trabajadores. Convenios
        5. Actualizar tablas salariales
        6. Simulaciones
        7. Conversión de líquido a bruto
        8. Simulación de indemnizaciones
        9. Gestión de usuarios
        10. Práctica – Operaciones Anexas II
        11. Cuestionario: Opciones anexas II
      6. Unidad: 6 Impresión
        1. Configuración de impresora
        2. Configuración de documentos
        3. Configuración de nominas
        4. Configuración de impresos oficiales
        5. Impresión de nóminas
        6. Impresión TC
        7. Impresión de modelos para Hacienda
        8. Certificado de retenciones
        9. Práctica – Impresión
        10. Cuestionario: Impresión
      7. Unidad: 7 Informes y gráficos
        1. 7.1 Informe de incidencias
        2. 7.2 Informe de Costes de empresa
        3. 7.3 Gráficos
        4. 7.4 Práctica – Informes y gráficos
        5. 7.5 Cuestionario: Informes y gráficos
        6. 7.6 Cuestionario: Cuestionario final

Módulo 7: Word 2016

      1. WORD 2016 INICIAL – MEDIO
        1. Unidad: 1 El entorno de trabajo
          1. Características generales a todos los productos de Office 2016
          2. Introducción
          3. La ventana principal
          4. Personalizar la barra de herramientas de acceso rápido
          5. Personalizar la cinta de opciones
          6. Exportar e importar personalizaciones
          7. Eliminar las personalizaciones
          8. Métodos abreviados de teclado
          9. Práctica Introducción a Microsoft Word
          10. Cuestionario: El entorno de trabajo
        2. Unidad: 2 Tareas básicas
          1. Crear un documento
          2. Abrir un documento
          3. Desplazamiento a la última posición visitada
          4. Abrir un documento creado en versiones anteriores
          5. Convertir un documento al modo de Word 2016
          6. Cerrar un documento
          7. Plantillas
          8. Guardar un documento
          9. Trabajar en formato PDF
          10. Trabajar en formato ODT
          11. Imprimir un documento
          12. Servicios en la nube
          13. Ayuda de Word
          14. Práctica Operaciones con documentos
          15. Cuestionario: Tareas básicas
        3. Unidad: 3 Edición de un documento
          1.  Insertar texto
          2. Insertar símbolos
          3.  Insertar ecuaciones
          4. Dibujar una ecuación
          5. Seleccionar
          6. Eliminar
          7. Deshacer y rehacer
          8. Copiar y pegar
          9. Cortar y pegar
          10. Usar el portapapeles
          11. Buscar
          12. Búsqueda inteligente
          13. Práctica Entorno de trabajo
          14. Cuestionario: Edición de un documento
        4. Unidad:  4 Formato de texto
          1. Introducción
          2. Fuente
          3. Tamaño de fuente
          4. Color de fuente
          5. Estilos de fuente
          6. Efectos básicos de fuente
          7. Efectos avanzados de fuente
          8. Resaltado de fuente
          9. Opciones avanzadas de formato de fuente
          10. Borrar formato de fuente
          11. Práctica Desplazarnos por el documento
          12. Cuestionario: Formato de texto
        5. Unidad: 5 Formato de párrafo
          1. Introducción
          2. Alineación
          3. Interlineado
          4. Espaciado entre párrafos
          5. Tabulaciones
          6. Sangría
          7. Práctica Boletín de prensa
          8. Cuestionario: Formato de párrafo
        6. Unidad: 6 Formato avanzado de párrafo
          1. Bordes
          2. Sombreado
          3. Letra capital
          4. Listas numeradas
          5. Listas con viñetas
          6. Listas multinivel
          7. Estilos
          8. Práctica Procesadores de textor
          9. Cuestionario: Formato avanzado de párrafo
        7. Unidad: 7 Tablas y columnas
          1. Tablas
          2. Seleccionar
          3. Insertar filas y columnas
          4. Eliminar celdas, filas y columnas
          5. Bordes y sombreado
          6. Cambiar tamaño de celdas
          7. Alineación del texto
          8. Dirección del texto
          9. Márgenes de celda
          10. Dividir celdas
          11. Dividir tabla
          12. Combinar celdas
          13. Alineación de una tabla
          14. Mover una tabla
          15. Cambiar el tamaño de una tabla
          16. Anidar una tabla
          17. Repetir filas de título
          18. Estilos de tabla
          19. Columnas
          20. Práctica Salmón
          21. Práctica Florencia
          22. Práctica Márgenes
          23. Práctica Carpema
          24. Práctica Formación continua
          25. Práctica Columnas
          26. Práctica Canón
          27. Práctica Ordenadores competitivos
          28. Cuestionario: Tablas y columnas
        8. Unidad: 8 Formato de página
          1. Configuración de página
          2. Número de página
          3. Encabezado y pie de página
          4. Secciones
          5. Salto de página
          6. Práctica Ventas
          7. Práctica Aislamiento acústico
          8. Práctica Sobre esto y aquello
          9. Práctica La leyenda toledana
          10. Cuestionario: Formato de página
        9. Unidad: 9 Diseño del documento
          1. Portada
          2. Formato del documento
          3. Temas y formatos
          4. Marca de agua, color y borde de página
          5. Notas al pie de página y notas al final del documento
          6. Comentarios
          7. Control de cambios
          8. Comparar documentos
          9. Restringir el formato y la edición de un documento
          10. Marcadores
          11. Referencias cruzadas
          12. Tabla de ilustraciones
          13.  Tabla de contenido
          14. Indice
          15. Práctica Plantillas integradas
          16. Cuestionario: Diseño del documento
          17. Cuestionario: Cuestionario final
      2. WORD 2016 AVANZADO
        1. Unidad: 1 Vistas del documento
          1. Introducción
          2. Vista Diseño de impresión
          3. Vista Modo de lectura
          4. Vista Diseño web
          5. Vista Esquema
          6. Vista Borrador
          7. El zoom
          8. Visualizar varios documentos
          9. Cuestionario: Vistas del documento
        2. Unidad: 2 Ortografía y gramática
          1.  Instalar el corrector ortográfico y gramatical
          2. El corrector ortográfico y gramatical
          3. El corrector gramatical
          4. Diccionarios personalizados
          5. Sinónimos
          6. Corrección automática del documento
          7. Opciones de configuración de ortografía y gramática
          8. Práctica Más de dos millones
          9. Cuestionario: Ortografía y gramática
        3. Unidad: 3 Imágenes
          1. Insertar imagen desde Internet
          2. Insertar imagen desde un archivo
          3. Manipulación básica de una imagen
          4. Ajustar imagen en texto
          5. Ubicar imagen
          6. Tamaño de imagen
          7. Recortar imagen
          8. Formatos de imagen
          9. Captura de pantalla
          10. Práctica Televisión a la carta
          11. Práctica Presentación de Microsoft Office
          12. Cuestionario: Imágenes
        4. Unidad: 4 Formas
          1. Insertar una forma
          2.  Cuadros de texto
          3. Dirección del texto
          4. Alineación del texto y márgenes interiores
          5. Vincular cuadros de texto
          6. Superponer formas
          7. Agrupar formas
          8. Formatos de forma
          9. Práctica Vista preliminar
          10. Cuestionario: Formas
        5. Unidad: 5 WordArt
          1. Insertar un WordArt
          2. Formatos de WordArt
          3. Práctica Dirección
          4. Cuestionario: WordArt
        6. Unidad: 6 SmartArt y gráficos de datos
          1. Gráficos SmartArt
          2. Crear un SmartArt
          3. Agregar formas a un SmartArt
          4. Mover las formas de un SmartArt
          5. Cambiar el diseño de un SmartArt
          6. Cambiar los colores de un SmartArt
          7. Aplicar un estilo a un SmartArt
          8. Formato de las formas de un SmartArt
          9. Insertar un gráfico de datos
          10. Modificar la tabla de datos
          11. Cambiar el tipo de gráfico
          12. Agregar elementos a un gráfico
          13. Cambiar el diseño de un gráfico
          14. Cambiar los colores de un gráfico
          15. Aplicar un estilo a un gráfico
          16. Formato de los elementos de un gráfico
          17. Práctica América
          18. Cuestionario: Smartart y gráficos de datos
        7. Unidad: 7 Combinar correspondencia
          1. Configurar fuentes de datos
          2. El asistente de combinación de correspondencia
          3. Crear etiquetas con combinación de correspondencia
          4. Práctica Futuros clientes
          5. Cuestionario: Combinar correspondencia
        8. Unidad: 8 Hipervínculos
          1.  Hipervínculos
          2. Cuestionario: Hipervínculos
        9. Unidad: 9 Modificación de preferencias
          1.  Cambiar rutas predefinidas de archivos
          2. Cambiar opciones de guardado automático
          3. Proteger un documento
          4. Seguridad de macros
          5. Cuestionario: Modificación de preferencias
        10. Unidad:  10 Qué es Office-com
          1. Introducción
          2. Acceso a Office.com
          3. Office.com usando apps
          4. Requisitos de Office.com y Office 2016
          5. Cuestionario: Cuestionario final

Módulo 8: Excel 2016

      1. Unidad: 1 Introducción a Excel 2016
        1. Características generales a todos los productos de Office 2016
        2. Información general
        3. Tratar y editar hojas de cálculo
        4. Trabajar con las hojas de cálculo
        5. Introducción de datos
        6. Referencias a celdas
        7. Imprimir hojas de cálculo
        8. Práctica Crear hoja de cálculo
        9. Práctica Ejercicio
        10. Práctica Referencias relativas
        11. Práctica Referencias absolutas
        12. Práctica Tipos de referencia
        13. Práctica Cuatro libros
        14. Cuestionario: Introducción a Excel 2016
      2. Unidad: 2 Configuración de la ventana de la aplicación
        1. Trabajar con barras de herramientas
        2. Crear botones de opciones personalizadas
        3. Vistas personalizadas
        4. Inmovilizar paneles y dividir las columnas y las filas
        5. Utilizar comentarios para documentar la hoja
        6. Práctica Personalizar Barra de herramientas
        7. Práctica Aprendiendo a movernos
        8. Práctica Ejercicios
        9. Cuestionario: Configuración de la ventana de la aplicación
      3. Unidad: 3 Mecanismos de importación y exportación de ficheros
        1. Importar datos de programas externos
        2. Exportar datos a formato de texto
        3.  Exportar datos a otros formatos
        4. Importar y exportar gráficas
        5. Práctica Paso a paso
        6. Práctica Ejercicio
        7. Cuestionario: Mecanismos de importación y exportación de ficheros
      4. Unidad:  4 Utilización de rangos y vinculación entre ficheros
        1. Usar los rangos
        2. Trabajar con diferentes ficheros
        3. Práctica Paso a paso
        4. Práctica Ejercicio
        5. Práctica Trabajando con rangos
        6. Práctica Introducir datos
        7. Cuestionario: Utilización de rangos y vinculación entre ficheros
      5. Unidad: 5 Utilización de las herramientas avanzadas
        1. Copiar, cortar y pegar especial
        2. Cambiar a diferentes formatos
        3. Configurar el formato condicional
        4. Reducir y aumentar decimales
        5. Validar datos
        6. Práctica Paso a paso
        7. Práctica Ejercicio
        8. Práctica Introducir formulas
        9. Práctica Tienda del Oeste
        10. Práctica Formatear Tienda del Oeste
        11. Práctica Formatear Referencias relativas
        12. Práctica Formatear Referencias absolutas
        13. Práctica Copiar formato
        14. Práctica Análisis anual
        15. Práctica Los autoformatos
        16. Práctica Formato condicional
        17. Práctica Clasificación
        18. Práctica Próxima jornada
        19. Práctica Desglose de gastos
        20. Cuestionario: Utilización de las herramientas avanzadas de formato
      6. Unidad: 6 Herramientas de seguridad
        1. Proteger hojas y ficheros y habilitar palabras clave
        2. Habilitar palabras clave para bloquear-ocultar celdas
        3. Compartir un fichero entre diferentes usuarios
        4. Práctica Paso a paso
        5. Práctica Ejercicio
        6. Cuestionario: Herramientas de seguridad de una hoja
      7. Unidad: 7 Funciones complejas
        1.  Utilizar el asistente de funciones y seleccionar funciones según su categoría
        2. Utilizar diferentes tipos de funciones
        3. Utilizar subtotales
        4. Corregir errores en fórmulas
        5. Ejecutar el comprobador de errores
        6. Práctica Paso a paso
        7. Práctica Ejercicio 1
        8. Práctica Ejercicio 2
        9. Práctica Funciones de origen matemático
        10. Práctica Funciones para tratar textos
        11. Práctica La funcion SI
        12. Práctica Funciones de referencia
        13. Práctica Funciones Fecha y hora
        14. Práctica Funciones financieras
        15. Práctica Lista de aplicaciones
        16. Práctica Ordenar y filtrar
        17. Práctica Subtotales de lista
        18. Práctica Subtotales automáticos
        19. Cuestionario: Funciones complejas
      8. Unidad: 8 Representación de gráficas complejas
        1. Crear gráficas con diferentes estilos
        2. Representar tendencias en los gráficos
        3. Personalizar estilos y modelos de gráficos
        4. Representar gráficos 3D y modificar propiedades
        5. Añadir porcentajes en gráficos circulares
        6. Los minigráficos
        7. Mapas 3D
        8. Práctica Paso a paso
        9. Práctica Ejercicios
        10. Práctica Gráfico del Oeste
        11. Práctica Grafico de Desglose
        12.  Práctica Gráfico Análisis anual
        13. Cuestionario: Representación de gráficas complejas
      9. Unidad: 9 Manipulación de datos con tablas dinámicas
        1. Introducción
        2. Utilizar el asistente para tablas dinámicas
        3. Modificar el aspecto de la tabla dinámica y crear cálculos
        4. Filtrar y ordenar información de la tabla dinámica
        5. Generar gráficos dinámicos
        6. Práctica Paso a paso
        7. Práctica Ejercicio
        8. Cuestionario: Manipulación de datos con tablas dinámicas
      10. Unidad: 10 Previsión y análisis de hipótesis
        1. Análisis de hipótesis
        2. El análisis Y si
        3. Utilizar el comando Buscar objetivo
        4. Usar la funcionalidad Pronóstico
        5. Práctica Paso a paso
        6. Práctica Ejercicio
        7. Cuestionario: Análisis de escenarios
      11. Unidad: 11 Utilización de macros
        1. Comprender el concepto de macro
        2.  Grabar una macro y utilizarla
        3. Editar y eliminar una macro
        4. Personalizar botones con macros asignadas
        5. Práctica Paso a paso
        6. Práctica Ejercicio
        7. Práctica Color o Blanco y negro
        8. Cuestionario: Utilización de macros
      12. Unidad: 12 Qué es Office.com
        1. Introducción
        2. Acceso a Office.com
        3. Office.com usando apps
        4. Requisitos de Office.com y Office 2016
        5. Cuestionario: Cuestionario final

Módulo 9: PowerPoint 2016

      1. Unidad: 1 Novedades de PowerPoint 2016
        1. Características generales a todos los productos de Office 2016
        2. Introducción
        3. Quiénes usan PowerPoint y Por qué
        4. Novedades de 2016
      2. Unidad: 2 Inicio con PowerPoint 2016
        1.  Introducción
        2. Creando su primera presentación
        3. Cerrar una presentación
        4. Salir de la aplicación
        5. Abrir una presentación
        6. Abrir un archivo reciente
        7. Guardar una presentación
        8. Crear una nueva presentación desde una plantilla
        9. Práctica Almacenes Dilsa
        10. Cuestionario: Inicio con PowerPoint 2016
      3. Unidad: 3 Entorno de trabajo
        1. Las Vistas de presentación
        2. La Barra de herramientas Vista
        3. La Vista Presentación con diapositivas
        4. Aplicar Zoom
        5. Ajustar la Ventana
        6.  La Barra de herramientas Zoom
        7. Nueva Ventana
        8. Organizar ventanas
        9. Organizar en Cascada
        10. Práctica Agregar una diapositiva
        11. Cuestionario: Entorno de trabajo
      4. Unidad: 4 Trabajando con su presentación
        1. Manejar los colores de la presentación
        2. Crear una nueva diapositiva
        3. Duplicar una diapositiva seleccionada
        4. Agregar un esquema
        5. Reutilizar una diapositiva
        6. Aplicar un diseño de diapositiva
        7. Agregar secciones
        8. Los marcadores de posición
        9. Dar formato al texto
        10. Agregar viñetas al texto
        11. Cambiar el tamaño y el color de las viñetas
        12. Aplicar Numeración al texto
        13. Manejo de columnas
        14. Alineación y Dirección del texto
        15. Aplicar dirección del texto
        16. Práctica Completar Dilsa
        17. Práctica Tomar diapositiva
        18. Práctica Incluir encabezados y pies de página
        19. Práctica Exposición
        20. Cuestionario: Trabajando con su presentación
      5. Unidad: 5 Gráficos y formatos de página
        1. Convertir a un gráfico SmartArt
        2. Agregar un encabezado y pie de página a una presentación
        3. Agregar un pie de página a una diapositiva
        4. WordArt
        5. Práctica Blanco y negro
        6. Práctica Modificar tamaños
        7. Práctica Corrección
        8. Práctica Aeropuerto
        9. Práctica Salidas
        10. Practica Retocar Salidas
        11. Práctica Cambios en la fuente
        12. Cuestionario: Gráficos y formatos de página
      6. Unidad: 6 Manejando el diseño de la presentación
        1. Cambiar el tamaño de la diapositiva
        2. Configurar Página
        3. Aplicar un Tema a las diapositivas
        4. Cambiar el color de un tema
        5. Aplicar un estilo de fondo
        6. Los patrones de diapositivas
        7. Diferencias entre un objeto insertado en un Patrón o en un Diseño
        8. Imprimir una presentación
        9. Transiciones y animaciones
        10. Práctica Señoras
        11. Práctica Nota importante
        12. Práctica Transiciones
        13. Práctica Ocultar Costes
        14. Práctica Índice
        15. Práctica Minipresentación
        16. Cuestionario: Manejando el diseño de la presentación
      7. Unidad: 7 Trabajo con PowerPoint
        1. Introducción
        2. Empezar con una presentación en blanco
        3. Aplicar un tema de diseño
        4. El panel de notas
        5. Vistas
        6. Insertar una diapositiva nueva
        7. Desplazamiento de las diapositivas
        8. Aplicar un nuevo diseño
        9. Presentación de diapositivas
        10. Revisión ortográfica
        11. Impresión de diapositivas y notas
        12.  Animar y personalizar la presentación
        13. Opciones de animación
        14. Copiar animaciones
        15.  Transición de diapositivas
        16. Reproducción de elementos multimedia
        17. Diagramas, organigramas y gráficos estadísticos
        18. Formas
        19. Ortografía
        20. Guardar el trabajo con otros formatos
        21. Album de fotografías
        22. Abrir, compartir y guardar archivos
        23. Práctica Ejercicios
        24. Práctica Animación de entrada
        25. Práctica Animación de Salidas
        26. Práctica Combinaciones de animación
        27. Cuestionario: Trabajo con PowerPoint
      8. Unidad: 8 Qué es Office.com
        1. Introducción
        2. Acceso a Office.com
        3. Office.com usando apps
        4. Requisitos de Office.com y Office 2016

Módulo 10: OUTLOOK 2016

      1. Unidad: 1 Guía de inicio rápido
        1. Características generales a todos los productos de Office 2016
        2. Introducción Office
        3. Antes que nada agregue su cuenta
        4. Cambie el tema de Office
        5. Cosas que puede necesitar
        6. Información relevante y de contexto
        7. El correo no lo es todo
        8. Cree una firma de correo electrónico
        9. Agregue una firma automática en los mensajes
      2. Unidad: 2 Introducción a Outlook
        1. Conceptos generales
        2. Ventajas Outlook
        3. Protocolos de transporte SMTP, POP3
        4. Direcciones de correo electrónico
        5. Entrar en Microsoft Outlook
        6. Salir de Microsoft Outlook
        7. Entorno de trabajo en Outlook
        8. Práctica Conociendo Outlook
        9. Cuestionario: Introducción a OUTLOOK
      3. Unidad: 3 Trabajo con Outlook
        1. Introducción a Outlook
        2. Creación de cuentas
        3. Correo electrónico
        4. Bandeja de salida
        5. Apertura de mensajes recibidos
        6. Responder y reenviar mensajes
        7. Borrar mensajes
        8. Cambiar la contraseña de la cuenta de correo electrónico
        9. Cambiar la dirección de correo electrónico
        10. Cambiar el servidor de correo electrónico
        11. Cambiar el nombre que se muestra a otras personas
        12. Otras configuraciones
        13. Reglas para tus mensajes
        14. Grupos de contactos
        15. Reenviar mensajes fuera de la empresa
        16. Crear más de una cuenta desde la misma ventana
        17. Práctica Personalización del entorno de trabajo
        18. Cuestionario: Trabajo con Outlook
      4. Unidad: 4 Opciones de mensaje
        1. Introducción a mensajes
        2. Utilizar las opciones de Respuestas y reenvíos
        3. Insertar capturas de pantalla
        4. Importancia y caracter
        5. Opciones de votación y seguimiento
        6. Opciones de entrega
        7. Marcas de mensaje
        8. Categorizar
        9. Personalizar la vista de los mensajes
        10. Vaciar la basura al salir de Outlook
        11. Práctica Correo electrónico
        12. Cuestionario: Opciones de mensaje
      5. Unidad: 5 Gestión y organización del correo electronico
        1. Introducción
        2. Organizar el correo electrónico por carpetas
        3. Crear reglas
        4. Configuración de reglas de formato automático
        5. Organización de correos
        6. Búsqueda mediante Carpetas de búsqueda
        7. Búsqueda por categorías
        8. Limpieza de conversaciones
        9. Práctica Enviar y recibir
        10.  Cuestionario: Gestión y organización del correo electrónico
      6. Unidad: 6 Contactos
        1. Contactos
        2. Abrir, buscar y modificar contactos
        3. Crear un grupo de contactos
        4. Reuniones
        5. Práctica Lista de contactos
        6. Práctica Opciones de mensaje
        7. Cuestionario: Contactos
      7. Unidad: 7 Calendarios
        1. Calendarios
        2. Crear una cita
        3. Cambiar una cita
        4. Cambiar la apariencia de calendarios
        5. Imprimir un calendario de citas
        6. Práctica Calendario
        7. Cuestionario: Calendario
      8. Unidad: 8 Tareas
        1. Tareas
        2. Práctica Tareas y notas
        3. Cuestionario: Tareas
      9. Unidad: 9 Notas
        1. Notas
        2. Cuestionario: Notas
      10. Unidad: 10 Qué es Office.com
        1. Introducción
        2. Acceso a Office.com
        3. Office.com usando apps
        4. Requisitos de Office.com y Office 2016
        5. Cuestionario: Cuestionario final

Módulo 11: Técnicas de ventas en clínicas

1 La comunicación
1.1 Introducción
1.2 Naturaleza y definición
1.3 Tipos de comunicación
1.4 Elementos del proceso de la comunicación
1.5 El proceso de comunicación
1.6 Problemas de comunicación
1.7 Personalidades de los actores de la comunicación
1.8 Interacción de caracteres
1.9 Comportamientos
1.10 Las comunicaciones en clínicas
1.11 La comunicación en la Venta
1.12 Ejercicio de reflexión
1.13 Cuestionario: La Comunicación

2 La comunicación oral y no verbal
2.1 La comunicación oral
2.2 Características principales de la comunicación oral
2.3 Normas para la comunicación oral efectiva
2.4 Reglas para hablar bien en público
2.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
2.6 Ejercicio de reflexión
2.7 Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal

3 Qué significa atención al cliente
3.1 Las motivaciones empresariales
3.2 La empresa orientada hacia el cliente
3.3 Coste de un mal servicio al cliente
3.4 Significados de servicio al cliente
3.5 Ejercicio de reflexión
3.6 Cuestionario: Qué significa servicio al cliente

4 Tipos de servicios
4.1 Definición de servicio
4.2 El servicio al cliente
4.3 Las actividades del servicio al cliente
4.4 El servicio al cliente y la calidad
4.5 El cliente y el consumidor
4.6 Empresas que dan servicio al cliente
4.7 Ejercicio de reflexión
4.8 Cuestionario: Tipos de Servicio

5 Fases del servicio al cliente
5.1 Fases
5.2 Investigación de mercado
5.3 La situación de pre-pedido o pre-compra
5.4 La compra y el pedido
5.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega
5.6 Embalaje y presentación
5.7 Exactitud y adecuación de las entregas
5.8 Realización de cobros
5.9 Servicio o apoyo posventa
5.10 Tratamiento de las reclamaciones
5.11 Ejercicio de reflexión
5.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente

6 El producto
6.1 Concepto de producto
6.2 Cualidades de los productos
6.3 Importancia del conocimiento del producto
6.4 Clasificación de los productos
6.5 Ciclo de vida del producto
6.6 Reposicionamiento del producto
6.7 Obsolescencia planificada
6.8 Estacionalidad
6.9 Productos diferenciados y productos de competencia perfecta
6.10 Producto puro y producto añadido
6.11 Competencia directa y producto sustitutivo
6.12 La importancia de la marca
6.13 Gama y línea de producto
6.14 Una clínica como producto
6.15 Ejercicio de reflexión
6.16 Cuestionario: El producto

7 El perfil del vendedor
7.1 Introducción
7.2 Personalidad del vendedor
7.3 Clases de vendedores
7.4 Los conocimientos del vendedor
7.5 Motivación y destreza
7.6 Análisis del perfil del vendedor
7.7 El papel del vendedor
7.8 Ejercicio de reflexión
7.9 Cuestionario: El perfil del vendedor

8 Errores más frecuentes de los vendedores
8.1 No dejar hablar al cliente
8.2 Relajar su indumentaria
8.3 Revender
8.4 Hablar mal de la competencia
8.5 Prometer más de lo que podemos prometer
8.6 Hablar con imprecisión
8.7 Forzar el cierre
8.8 No realizar seguimientos
8.9 Ejercicio de reflexión
8.10 Cuestionario: Errores más frecuentes de los vendedores

9 Tipos de clientes
9.1 El cliente en la cadena de abastecimiento
9.2 El cliente interno
9.3 Organizaciones sin clientes
9.4 Tipologías de los clientes
9.5 Ejercicio de reflexión
9.6 Cuestionario: Tipos de clientes

10 Cara a cara con el cliente
10.1 Introducción
10.2 El respeto como norma
10.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
10.4 Cuándo y cómo empezar
10.5 Cómo actuar
10.6 Ofrecer información y ayuda
10.7 Ejercicio de reflexión
10.8 Cuestionario: Cara a cara con el cliente

11 El cliente difícil
11.1 Introducción
11.2 Tenemos los clientes que nos merecemos
11.3 El cliente aparentemente visceral
11.4 El rechazo visceral
11.5 El cliente verdaderamente difícil
11.6 Problemas de carácter permanente
11.7 La relación imposible
11.8 Ejercicio de reflexión
11.9 Cuestionario: El cliente difícil

12 Motivaciones del cliente para comprar I
12.1 Introducción
12.2 La fachada
12.3 El escaparate
12.4 Señalización exterior
12.5 Ejercicio de reflexión
12.6 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I

13 Motivaciones del cliente para comprar II
13.1 Introducción
13.2 Definición de las secciones
13.3 Las zonas en la sala de ventas
13.4 Localización de las secciones
13.5 La elección del mobiliario
13.6 Ejercicio de reflexión
13.7 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.

14 La venta como proceso
14.1 Introducción
14.2 El proceso de compra-venta
14.3 El consumidor como sujeto de la venta
14.4 El comportamiento del consumidor
14.5 Motivaciones de compra-venta
14.6 Ejercicio de reflexión
14.7 Cuestionario: La venta como proceso

15 Características y hábitos del consumidor habitual
15.1 Introducción
15.2 Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial
15.3 Tipos de compras
15.4 Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
15.5 Ejercicio de reflexión
15.6 Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor

16 Tipología de la venta
16.1 Tipología según la pasividad – actividad
16.2 Tipología según la presión
16.3 Tipología según la implicación del producto
16.4 Tipología según el público y forma de venta
16.5 Ejercicio de reflexión
16.6 Cuestionario: Tipología de la venta

17 Técnicas de ventas
17.1 Introducción
17.2 Fases de la venta
17.3 Contacto y presentación
17.4 Sondeo
17.5 Argumentación
17.6 La entrevista
17.7 Material de apoyo
17.8 El cierre de la venta
17.9 El seguimiento
17.10 Ejercicio de reflexión
17.11 Cuestionario: Técnicas de venta

18 Promoción
18.1 Promoción
18.2 La publicidad
18.3 Tipos de soporte publicitario
18.4 Los efectos de la publicidad
18.5 Ejercicio de reflexión
18.6 Cuestionario: Promoción

19 Las objeciones
19.1 Introducción
19.2 Sentido de las objeciones
19.3 El vendedor y las objeciones
19.4 Tipos de objeciones
19.5 Tratamiento de las objeciones
19.6 Descripción de las objeciones
19.7 Ejercicio de reflexión
19.8 Cuestionario: Las objeciones

20 Técnicas frente a objeciones
20.1 Normas generales frente a las objeciones
20.2 Objeción-apoyo
20.3 Descubrir la verdadera objeción
20.4 Conformidad y contraataque
20.5 Prever la objeción
20.6 Retrase la respuesta
20.7 Negación de la objeción
20.8 Admisión de la objeción
20.9 Ejercicio de reflexión
20.10 Cuestionario: Técnicas frente a objeciones
20.11 Cuestionario: Cuestionario final

 

Módulo 12: Equipos de protección individual – EPIS

1 Introducción
1.1 Definición de equipo de protección individual
1.2 El EPI como medida de protección

2 Criterios de utilización de equipos de protección individual
2.1 Actividades y sectores de actividades

3 Elección de los equipos de protección individual
3.1 Condiciones que deben reunir los Equipos de Protección Individual
3.2 Clasificación de Equipos de Protección Individual
3.3 Tipos de Equipos de Protección Individual

4 Utilización y mantenimiento de los equipos de protección individual
4.1 Utilización
4.2 Mantenimiento
4.3 Supervisión

5 Señalización de la obligación de uso de equipos de protección individual
5.1 Uso y tipos de señalización

6 Obligaciones generales del empresario y los trabajadores
6.1 Obligaciones del empresario
6.2 Obligaciones de los trabajadores

7 Normativa de referencia
7.1 Tipos de normas
7.2 Cuestionario: Cuestionario final

 

Módulo 13: Prevención en sector sanitario

1 Conceptos básicos sobre seguridad y salud
1.1 El trabajo y la salud
1.2 Los Riesgos Profesionales
1.3 Factores de Riesgo Laboral
1.4 Incidencia de los factores de riesgo sobre la salud
1.5 Daños derivados del trabajo
1.6 Accidentes de trabajo
1.7 Enfermedades profesionales
1.8 Diferencia entre Accidentes de trabajo y Enfermedad profesional
1.9 Otras patologías derivadas del trabajo
1.10 Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos
1.11 Deberes y obligaciones básicas en esta materia
1.12 Política de Prevención de Riesgos Laborales
1.13 Fomento de la toma de conciencia
1.14 Participación, información, consulta y propuestas
1.15 El empresario
1.16 El trabajador
1.17 Cuestionario: Conceptos básicos sobre seguridad y salud

2 Riesgos generales y su prevención
2.1 Caídas de personas a distinto o al mismo nivel
2.2 Proyección de fragmentos o partículas
2.3 Golpes o cortes por objetos y herramientas
2.4 Atrapamiento por vuelco de máquina
2.5 Golpes atrapamientos por derrumbamiento
2.6 Contacto eléctrico
2.7 Sobreesfuerzo
2.8 Exposición al polvo o a ruidos
2.9 Dermatitis profesional y riesgos de contaminación
2.10 Riesgos ligados al medio ambiente del trabajo
2.11 Contaminantes químicos
2.12 Toxicología laboral
2.13 Medición de la exposición a contaminantes
2.14 Corrección ambiental
2.15 Contaminantes físicos
2.16 Energía mecánica
2.17 Energía térmica
2.18 Energía electromagnética
2.19 Contaminates biológicos
2.20 La carga del trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral
2.21 Sistemas elementales de control de riesgos
2.22 Protección colectiva
2.23 Equipos de Protección individual
2.24 Protección del cráneo
2.25 Protectores del aparato auditivo
2.26 Protectores de la cara y del aparato visual
2.27 Protectores de las vías respiratorias
2.28 Protección de las extremidades y piel
2.29 Protectores del tronco y el abdomen
2.30 Protección total del cuerpo
2.31 Control de riesgos derivados de trabajos en altura
2.32 Características del riesgo de caída de altura
2.33 Características generales de los dispositivos
2.34 Clasificación y campos de aplicación
2.35 Planes de emergencia y evacuación
2.36 Organización del plan de emergencia
2.37 Señalización
2.38 Clases de señalización y utilización
2.39 Señalización óptica
2.40 Señales en forma de panel
2.41 Señales gestuales
2.42 Señales luminosas
2.43 Señalización acústica y otras señalizaciones
2.44 El control de salud de los trabajadores
2.45 La vigilancia de la salud de los trabajadores
2.46 Integración de los programas de vigilancia de la salud
2.47 Cuestionario: Riesgos generales y su prevención

3 Prevención en sector sanitario
3.1 Fuentes y causas de riesgo de sobreesfuerzos
3.2 Prevención del riesgo de sobreesfuerzos
3.3 Precauciones para prevenir el riesgo de sobreesfuerzos
3.4 Fuentes y causas de riesgo de estrés laboral
3.5 Prevención del riesgo de estrés laboral
3.6 Fuentes y causas de riesgo de caída de persona al mismo nivel
3.7 Prevención del riesgo de caída de persona al mismo nivel
3.8 Fuentes y causas de riesgo de cortes y contusiones
3.9 Prevención del riesgo de cortes y contusiones
3.10 Fuentes y causas de riesgo eléctrico
3.11 Prevención del riesgo eléctrico
3.12 Fuentes y causas de riesgo de exposición a sustancias químicas
3.13 Prevención del riesgo de exposición a sustancias químicas
3.14 Fuentes y causas de riesgo de exposición a contaminantes biológicos
3.15 Prevención del riesgo de exposición a contaminantes biológicos
3.16 Fuentes y causas de riesgo de exposición a radiaciones no ionizantes
3.17 Prevención del riesgo de exposición a radiaciones ionizantes
3.18 Fuentes y causas de riesgo de incendio y explosión
3.19 Prevención del riesgo de incendio y explosión
3.20 Fuentes y causas de riesgo de agresión
3.21 Prevención del riesgo de agresión
3.22 Cuestionario: Riesgos específicos en sector sanitario

4 Elementos básicos de gestión de la prevención
4.1 Intervención de las administraciones públicas en materia preventiva
4.2 Organización preventiva del trabajo
4.3 Procedimiento general de la planificación
4.4 Documentación – recogida, elaboración y archivo
4.5 Representación de los trabajadores
4.6 Cuestionario: Elementos básicos de gestión de la prevención

5 Primeros auxilios
5.1 Procedimientos generales
5.2 Eslabones de la cadena de socorro
5.3 Evaluación primaria de un accidentado
5.4 Normas generales ante una situación de urgencia
5.5 Reanimación cardiopulmonar
5.6 Actitud a seguir ante heridas y hemorragias
5.7 Fracturas
5.8 Traumatismos craneoencefálicos
5.9 Lesiones en columna
5.10 Quemaduras
5.11 Lesiones oculares
5.12 Intoxicaciones, mordeduras, picaduras y lesiones por animales marinos
5.13 Plan de actuación
5.14 Cuestionario: Cuestionario final

Titulación

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