Curso online de Recepcionista/Administrativo de Clínicas y Hospitales

Temario

Módulo 1: Prácticas de oficina

1. Unidad: 1 La empresa
   1. Decisión de crear una empresa
   2. Plan de empresa
   3. Elección de la forma jurídica
   4. Formas jurídicas de empresa
   5. Empresario individual
   6. Comunidad de bienes
   7. Sociedad civil
   8. Sociedad anónima
   9. Sociedad de responsabilidad limitada
   10. Sociedad colectiva
   11. Sociedad comanditaria por acciones
   12. Sociedad comanditaria simple
   13. Sociedad cooperativa
   14. Cuadro resumen
   15. Práctica – La empresa
   16. Cuestionario: La empresa
2. Unidad: 2 La empresa comercial
   1. Concepto de empresa
   2. Clasificación de la empresa
   3. La empresa comercial
   4. La actividad económica en la empresa comercial
   5. Operaciones realizadas en las empresas comerciales
   6. Principales documentos administrativos utilizados en la empresa comercial
   7. Práctica – La empresa comercial
   8. Cuestionario: La empresa comercial
3. Unidad: 3 Clasificación y archivo
   1. Concepto de archivo
   2. Importancia del archivo
   3. Formas de organización de un archivo de oficina
   4. Clasificación de los archivos
   5. Organización del archivo según su utilización
   6. Criterios de archivo
   7. Práctica – Clasificación y archivo
   8. Cuestionario: Clasificación y archivo
4. Unidad: 4 Clasificación y ordenación de documentos
   1. Sistemas de clasificación
   2. Práctica – Clasificación y ordenación del documentos
   3. Cuestionario: Clasificación y ordenación de documentos
5. Unidad: 5 Correspondencia comercial
   1. La carta
   2. La presentación
   3. Partes de la carta
   4. Práctica – Correspondencia comercial
   5. Cuestionario: Correspondencia comercial. La carta
6. Unidad: 6 Tipos de cartas comerciales I
   1. Cartas relacionadas con el proceso de compra
   2. Cartas de respuesta a una solicitud
   3. Práctica – Tipos de cartas comerciales I
   4. Cuestionario: Tipos de cartas comerciales
7. Unidad: 7 Tipos de cartas comerciales II
   1. Cartas de reclamaciones
   2. Cartas de respuestas a las reclamaciones
   3. Cartas relacionadas con el proceso de cobro
   4. El mailing o carta circular
   5. Práctica – Tipos de cartas comerciales II
   6. Cuestionario: Tipos de cartas comerciales II
8. Unidad: 8 Las comunicaciones formales
   1. Las comunicaciones formales
   2. La instancia
   3. El recurso
   4. La declaración
   5. El oficio
   6. El certificado
   7. Práctica – Las comunicaciones formales
   8. Cuestionario: Las comunicaciones formales
9. Unidad: 9 El pedido y el albarán
   1. La actividad comercial
   2. El pedido
   3. Cumplimentación de los impresos de Pedido
   4. Simulación – Modelo de pedido realizado por la empresa compradora
   5. Simulación – Ejemplo de pedido realizado por un comercial
   6. Práctica – Pedido 1
   7. Práctica – Pedido 2
   8. El albarán
   9. Cumplimentación del albarán
   10. Simulación – Ejemplo 1 de albarán
   11. Simulación – Ejemplo 2 de albarán
   12. Práctica – Albarán 1
   13. Práctica – Albarán 2
   14. Cuestionario: El pedido y el albarán
10. Unidad: 10 La factura y la nota de abono
    1. La factura
    2. Conceptos a tener en cuenta en la factura
    3. El IVA
    4. Ejemplo de factura con IVA
    5. La empresa como intermediaria
    6. Liquidación con Hacienda
    7. El recargo de equivalencia
    8. Ejemplo de factura con recargo de equivalencia
    9. Práctica – Factura 1
    10. Práctica – Factura 2
    11. Operaciones posteriores a la Compra-Venta
    12. Tipos de operaciones
    13. Modelo de Nota de Abono
    14. Ejemplo de Nota de Abono
    15. Peculiaridades en la Nota de Abono
    16. Ejemplo de Nota de Abono
    17. Práctica – Nota de Abono 1
    18. Práctica – Nota de Abono 2
    19. Cuestionario: La factura y la nota de abono
11. Unidad: 11 Documentos de Cobro y de Pago
    1. Formas de Cobro Pago
    2. El Recibo
    3. Ejemplo de Recibo
    4. Cheque
    5. Ejemplos de Cheques
    6. Letra de Cambio
    7. Ejemplos de Letra de Cambio
    8. Simulación – Cumplimentación de la Letra
    9. Práctica – Recibos
    10. Práctica – Cheques
    11. Práctica – Letras de Cambio
    12. Cuestionario: Documentos de cobro y pago
12. Unidad: 12 Alta del trabajador – contratos
    1. El contrato de trabajo
    2. Modalidades de contratación
    3. Contrato indefinido
    4. Contrato temporal
    5. Contrato para la formación y el aprendizaje
    6. Contrato en prácticas
    7. Derecho de información de los representantes legales
    8. Presentación del contrato de trabajo
    9. Bonificaciones y Reducciones a la contratación laboral
    10. Comunicar la Contratación. Contrat@
    11. Número de copias del contrato a presentar en el SPEE
    12. Cómo rellenar un modelo de contrato
    13. Ejemplo. Contrato de trabajo temporal
    14. Práctica – Contrato de trabajo de duración determinada
    15. Práctica – Contrato indefinido ordinario
    16. Cuestionario: Alta del trabajador. Contratos
13. Unidad: 13 Seguridad Social – Alta del trabajador
    1. Historia de la Seguridad Social
    2. Organigrama de la Seguridad Social
    3. Definición Seguridad Social
    4. Algunos conceptos
    5. Campo de aplicación
    6. Inscripción de empresas
    7. Afiliación de trabajadores en la Seguridad Social
    8. Plazos de presentación
    9. Práctica – Inscripción de nueva empresa
    10. Práctica – Alta del trabajador
    11. Práctica – Alta del trabajador en la Seguridad Social
    12. Cuestionario: Seguridad Social – Alta del trabajador
14. Unidad: 14 El Recibo de Salarios o Nómina
    1. Conceptos generales
    2. El recibo de salarios o nómina
    3. Estructura del recibo de salarios – Encabezamiento
    4. Estructura – Devengos – Percepciones salariales
    5. Estructura – Devengos – Percepciones no salariales o extrasalariales
    6. Total devengado
    7. Cálculo de la base de cotización
    8. Caso práctico – Cálculo de Base de Cotización
    9. Práctica – Cálculo de Base de Cotización
    10. Cuestionario: El recibo de Salario La nomina
15. Unidad: 15 Nómina mensual
    1. Realización de una Nómina mensual
    2. Calculo de las cuotas de cotización
    3. Práctica – Nómina mensual
    4. Práctica – Nómina mensual II
    5. Práctica – Nómina mensual III
    6. Práctica – Nómina mensual IV
    7. Práctica – Nómina mensual V
    8. Práctica – Nómina mensual VI
    9. Práctica – Nómina mensual VII
    10. Práctica – Nómina mensual VIII
    11. Práctica – Nómina mensual IX
    12. Práctica – Nómina mensual X
    13. Práctica – Nómina mensual XI
    14. Práctica – Nómina mensual XII
    15. Cuestionario: Nómina Mensual
16. Unidad: 16 Introducción a la informática
    1. El término informática
    2. Unidades de cantidad y velocidad
    3. Qué es un PC
    4. Componentes del PC
    5. Componentes de la CPU
    6. Dispositivos de almacenamiento
    7. Otros periféricos
    8. Hardware y software
    9. Cómo conectar el PC
17. Unidad: 17 El Escritorio y la Barra de tareas
    1. El Escritorio y la Barra de tareas
    2. Escritorio
    3. Barra de tareas
    4. Menú Inicio I
    5. Menú Inicio II
    6. Práctica – Vaciar la Papelera de reciclaje
    7. Práctica – Anclar un programa en el menú Inicio
18. Unidad: 18 Correo electrónico
    1. Qué es el correo electrónico
    2. Ventajas
    3. Sobre las direcciones de correo electrónico
    4. Outlook Express
    5. Enviar un mensaje
    6. Adjuntar ficheros en un correo electrónico
    7. Recibir y leer mensajes
    8. Normas para un correcto uso del correo electrónico
    9. Práctica – Correo electrónico
    10. Cuestionario: El correo electrónico
19. Unidad: 19 Abreviaturas
    1. Abreviaturas
    2. Cuestionario: Cuestionario final

Módulo 2: Atención al cliente en el sector sanitario

1 Qué significa Servicio al Cliente
1.1 Las motivaciones empresariales
1.2 La empresa orientada hacia el cliente
1.3 Coste de un mal servicio al cliente
1.4 Significados de Servicio al Cliente
1.5 Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente

2 Tipos de clientes
2.1 El cliente en la cadena de abastecimiento
2.2 El cliente interno
2.3 Organizaciones sin clientes
2.4 Cuestionario: Tipos de clientes

3 Tipos de servicios
3.1 Definición de servicio
3.2 El servicio al cliente
3.3 Las actividades del servicio al cliente
3.4 El servicio al cliente y la calidad
3.5 El cliente y el consumidor
3.6 Empresas que dan servicio al cliente
3.7 Ideas para reflexionar – Servicio al Cliente
3.8 Cuestionario: Tipos de servicios

4 Fases del servicio al cliente
4.1 Fases
4.2 Investigación de mercado
4.3 La situación de pre-pedido
4.4 La compra y el pedido
4.5 El período de tiempo entre el pedido y la entrega
4.6 Embalaje y presentación
4.7 Exactitud, compleción y adecuación de las entregas
4.8 Realización de cobros
4.9 Servicio o apoyo posventa
4.10 Tratamiento de las reclamaciones
4.11 Ideas para reflexionar – Fases del servicio al cliente
4.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente

5 Fallos en la atención al cliente
5.1 Atención directa
5.2 Actitudes sociales
5.3 El argumento sexista
5.4 Otros factores
5.5 Fallos de la Dirección
5.6 Falta de formación
5.7 Ausencia de una estructura de personal
5.8 Problemas en las relaciones empresariales
5.9 Estructura empresarial – monopolios
5.10 Ideas para reflexionar – Fallos en la atención al cliente
5.11 Cuestionario: Fallos en la atención al cliente

6 Cara a cara. Servir con una sonrisa
6.1 Introducción. Problemas de la atención directa
6.2 El respeto como norma
6.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
6.4 Cuándo y cómo empezar
6.5 Cómo actuar
6.6 Ofrecer información y ayuda
6.7 Ideas para reflexionar – La atención directa
6.8 Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa

7 Cara a cara. El cliente difícil
7.1 Introducción. Diversidad de clientes
7.2 Tenemos los clientes que nos merecemos
7.3 El cliente aparentemente difícil
7.4 El rechazo visceral
7.5 El cliente verdaderamente difícil
7.6 Problemas de carácter permanente
7.7 La relación imposible
7.8 Ideas para reflexionar – El cliente difícil
7.9 Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil

8 La carta
8.1 Los efectos de la tecnología
8.2 Algunas pautas
8.3 Cómo contestar
8.4 Cuidar las formas
8.5 Cuidar el lenguaje
8.6 Rigurosidad
8.7 Finalizar la carta. Firma y envío
8.8 Ideas para reflexionar – La carta
8.9 Cuestionario: La carta
8.10 Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente

Módulo 3. Contabilidad General

1. 1. 1. Unidad: 1 Introducción a la contabilidad
         1.  Concepto
         2. Sobre que informa la Contabilidad
         3. La empresa
         4. Usuarios de la Contabilidad
         5. Clases de Contabilidad
         6. Actividad Contable Básica
         7. Cuestionario: Introducción a la contabilidad
      2. Unidad:  2El Patrimonio
         1. Concepto y composición
         2. Los elementos Patrimoniales y patrimonio neto
         3. Práctica – Estructura Patrimonial
         4. Masas Patrimoniales
         5. Práctica – Masas Patrimoniales
         6. Inventario
         7. Balance de situación
         8. Ecuación Fundamental del Patrimonio
         9. Práctica – Balance y Ecuación Fundamental del Patrimonio
         10.  Cuestionario: El Patrimonio
      3. Unidad: 3 Los Hechos Contables
         1. Los Hechos Contables
         2. El Registro Contable
         3. Las Cuentas
         4. Método de Partida Doble
         5. Representación de los hechos contables
         6. El Balance de Comprobación
         7. Los Libros de Contabilidad
         8. Práctica – Ejercicio resuelto
         9. Práctica – Supuesto 1
         10. Práctica – Supuesto 2
         11. Práctica – Supuesto 3
         12. Práctica – Supuesto 4
         13. Práctica – Supuesto 5
         14. Práctica – Supuesto 6
         15. Cuestionario: Los Hechos Contables
      4. Unidad: 4 Finalización del ciclo contable
         1. Cuentas de Gestión
         2. Compras y Gastos
         3. Ventas e Ingresos
         4. Funcionamiento de las Cuentas de Gastos e Ingresos
         5. Regularización
         6. Determinación de Resultados de ejercicios
         7. Práctica – Empresa Publipartidos
         8. Práctica – Empresa Inmobiliaria
         9. Gastos, Ingresos y Resultados de las empresas comerciales y de servicios
         10. Práctica – Empresa Anticuallas
         11. Práctica – Empresa Crecesa
         12. Cuestionario: Finalización del ciclo contable
      5. Unidad: 5 El Proceso Contable Completo
         1. Qué es el Proceso Contable
         2. Asiento de apertura
         3. Proceso y asiento de cierre
         4. Primera Etapa
         5. Otros
         6. Pérdidas por deterioro
         7. Periodificación
         8. Amortización
         9. Segunda fase del Proceso de Regularización
         10. Reparto de Beneficios
         11. Asiento de Cierre
         12. Práctica – Cortinajes Ruiz SA
         13. Práctica – Mariscos Emilio
         14. Práctica – Tecnología Avanzada SA
         15. Práctica – Zipi y Zape SA
         16. Práctica – Empresa Primer susto
         17. Cuestionario: El Proceso Contable Completo
      6. Unidad:  6El Plan General de Contabilidad
         1. La Normalización Contable
         2. Primera parte – Marco conceptual de la contabilidad
         3. Segunda parte – Normas de registro y valoración
         4. Tercera parte – Cuentas anuales
         5. Cuarta parte – Cuadro de cuentas
         6. Quinta parte – Definiciones y relaciones contables
         7. Plan General de Contabilidad para PYMES
         8. Cuestionario: El Plan General de Contabilidad
      7. Unidad: 7 La Tesorería
         1. Cuentas de Disponible
         2. Arqueo de Caja
         3. Conciliación Bancaria
         4. El Disponible en Moneda Extranjera
         5. Práctica – Supuesto n 1
         6. Práctica – Supuesto n 2
         7. Práctica – Supuesto n 3
         8. Práctica – Supuesto n 4
      8. Unidad: 8 La Contabilización del IVA
         1. Idea General del IVA
         2. Tipo Impositivo
         3. Peculiaridad
         4. Cómo funciona el IVA en las empresas
         5. Aspecto fundamental
         6. Contabilización del IVA
         7. Cuando se devenga el IVA
         8. Contabilización de la Liquidación del IVA
         9. IVA deducible e IVA no deducible
         10. Operaciones exentas del Impuesto
         11. Práctica – Ejemplo resuelto
         12. Práctica – Greñas SA
         13. Práctica – Metalúrgica SA
         14. Cuestionario: La Contabilización del IVA
      9. Unidad: 9 Existencias Compras y Ventas
         1. Existencias
         2. El Precio de Adquisición
         3. Correcciones valorativas
         4. Depreciación irreversible
         5. Depreciación reversible
         6. Proceso Contable de las Compras y Ventas
         7. Contabilización de las operaciones posteriores a la compra
         8. Contabilización de las operaciones de ventas de mercadería
         9. Resumen
         10. Práctica – Ejemplo resuelto
         11. Práctica – Merca
         12.  Cuestionario: Existencias Compras y ventas
      10. Unidad: 10 Acreedores y Deudores I
          1. Acreedores y Deudores por operaciones comercial
          2. Clientes
          3. Clientes, Efectos Comerciales a Cobrar
          4. Ejercicios I
          5. Deudores
          6. Deudores, efectos comerciales a cobrar
          7. Clientes y Deudores de dudosa cobro
          8. Insolvencias de Tráfico u operaciones comerciales
          9. Otras Pérdidas
          10. Ejercicios II
          11. Cuestionario: Acreedores y Deudores
      11. Unidad:  11 Acreedores y Deudores II
          1. Acreedores y Deudores en moneda extranjera
          2. Ejercicios I
          3. Envases y Embalajes con facultad de devolución
          4. Ejercicios II
          5. Ejercicios completos
          6. Cuestionario: Acreedores y Deudores II
      12. Unidad: 12 Gastos e ingresos
          1. Gastos e Ingresos
          2. Gastos
          3. Gastos de explotación
          4. Registros contables de los Sueldos y Salarios
          5. Seguridad Social a cargo de la empresa
          6. Ingresos
          7. Ingresos de explotación
          8. Ejercicios
          9. Cuestionario: Gastos e Ingresos
      13. Unidad: 13 El Inmovilizado Material I
          1. El Inmovilizado Material
          2. Incorporación del Inmovilizado en la Empresa
          3. Adquisiciones a terceros
          4. El Inmovilizado entra a formar parte de la empresa
          5. Incorporación a la empresa por donación
          6. El Inmovilizado comprado por la empresa con una Subvención
          7. Ejercicios
          8. Cuestionario: El Inmovilizado Material I
      14. Unidad:  14 El Inmovilizado Material II
          1. Proceso Contable cuando el Inmovilizado esta en la empresa
          2. Correcciones valorativas
          3. Ampliaciones y Mejoras
          4. Revalorizaciones
          5. Baja del Inmovilizado
          6. Cumplimiento de la Vida Útil
          7. Pérdida del Inmovilizado
          8. Venta del Inmovilizado
          9. Otros casos de Compra-Venta de Inmovilizado
          10. Ejercicios
          11. Cuestionario: El Inmovilizado Material II
      15. Unidad:  15 Inmovilizado Intangible
          1. El Inmovilizado Intangible
          2. Ejercicios I
          3. Ejercicios II
          4. Cuestionario: Inmovilizado intangible
      16. Unidad:  16 Las Inversiones Financieras
          1. Las Inversiones Financieras
          2. Las Acciones
          3. Derechos de las Acciones
          4. Proceso Contable de la Adquisición
          5. Proceso Contable durante la Posesión
          6. El proceso Contable de la Venta
          7. Activos financieros
          8. Pasivos financieros
          9. Las Obligaciones
          10. Adquisición
          11. Problemas durante las obligaciones en las empresas
          12. Salida de la Contabilidad
          13. Ejercicios
          14. Cuestionario: Las Inversiones Financieras
      17. Unidad: 17 Las Fuentes de Financiación
          1. Captación de recursos propios
          2. Fuentes de financiación propias
          3. Ejercicios
          4. Cuestionario: Las fuentes de financiación
          5. Cuestionario: Cuestionario final

Módulo 4. ContaPlus Flex

1. 1. 1. Unidad: 1 Introducción a ContaPlus
         1. Introducción a ContaPlus
         2. Entrar y abandonar el programa
         3. Entorno de trabajo
         4. Esquema a seguir
         5. Práctica. Entrar y abandonar ContaPlus
         6. Cuestionario: Introducción a ContaPlus
      2. Unidad: 2 Proceso básico I
         1.  Creación de una empresa
         2.  Configuración
         3.  Datos fiscales
         4.  Práctica Crear Suarez
         5. Práctica Crear Grefusa S.A
         6.  Cuestionario: Proceso básico I
      3. Unidad: 3 Proceso básico II
         1.  Añadir subcuentas
         2. Gestión de asientos
         3. Modificar asientos
         4. Eliminar asientos
         5. Copia de seguridad
         6. Renumeración de Asientos
         7. Punteo-casación
         8. Vencimientos
         9. Reproceso de vencimientos
         10.  Práctica Crear subcuentas para la empresa Suárez SL
         11. Práctica Crear subcuentas Suárez SL
         12. Práctica Crear subcuentas Grefusa
         13.  Práctica Asientos Suárez SL
         14. Práctica Asiestos Grefusa SA
         15. Practica Modificación asientos Suarez SL
         16. Práctica Modificación de los asientos de Grefusa SA
         17. Práctica Eliminación del asiento en curso Suárez SL
         18. Práctica Eliminación del asiento grabado en ficheros Grefusa SA
         19. Práctica Realizar copia Suárez SL
         20. Práctica Realizar copia Grefusa SA
         21.  Cuestionario: Proceso básico II
      4. Unidad:  4 Creación y uso de predefinidos
         1. Asientos predefinidos
         2.  Creación de asientos predefinidos
         3. Utilización de asientos predefinidos
         4. Práctica Realizar predefinidos Suárez SL
         5. Práctica Realizar predefinidos Grefusa SA
         6. Práctica Aplicación de predefinidos Suárez SL
         7. Cuestionario: Creación y uso de predefinidos
      5. Unidad:  5Cierre del ejercicio contable
         1. Cierre del ejercicio
         2. Invertir cierre
         3. Práctica Cerrar ejercicio Suarez SL
         4.  Práctica Cerrar ejercicio Grefusa SA
         5. Práctica Invertir cierre Suarez y Grefusa
         6. Cuestionario: Cierre y apertura del ejercicio contable
      6. Unidad: 6 Trabajando con IVA
         1. El IVA
         2. Regularización automática del IVA
         3. Regularización manual de IVA
         4. Práctica Regularización automática del IVA Suárez SL
         5. Práctica Regularización manual IVA Grefusa SA
         6. Cuestionario: Trabajando con IVA
      7. Unidad:  7 Trabajando con balances
         1. Introducción a balances
         2. Sumas y saldos
         3. Sumas y Saldos segmentados
         4. Pérdidas y ganancias
         5. Situación
         6. Consolidación
         7. Práctica Balance de sumas y saldos Suárez SL
         8. Práctica Balance de pérdidas y ganancias Suárez SL
         9. Práctica Balance de situación Suárez SL
         10. Cuestionario: Trabajando con Balances
      8. Unidad:  8 Trabajando con gráficos
         1.  Introducción a gráficos
         2. Gráficos
         3. Hoja de cálculo Excel
         4. Práctica Grafico Suárez SL
         5. Practica Gráfico Grefusa SA
         6. Cuestionario: Trabajando con gráficos
      9. Unidad:  9 Inmovilizados
         1. Inmovilizados
         2. Códigos y tablas
         3. Gestión de inmovilizado
         4. Amortizaciones
         5. Práctica Códigos y tablas Suárez y Grefusa
         6. Práctica Gestión de inventario Suarez SL
         7. Práctica Gestión de inventario Grefusa SA
         8. Práctica Amortización Suárez SL
         9. Práctica Amortización Grefusa
         10. Cuestionario: Inventarios
      10. Unidad:  10 Operaciones usuales
          1.  Configurar tipos de IVA
          2. Configuración de impresora
          3. Listado de diario
          4. Listado de mayor
          5. Listado de balances
          6. Listados de IVA
          7. Facturas recibidas y expedidas
          8. Modelo 303
          9. Modelo 340
          10. Modelo 347
          11. Modelo 349
          12. Modelo 390
          13. Cambio de usuario y clave
          14. Añadir usuario
          15. Eliminar usuarios
          16. Limitar al usuario
          17. Conceptos tipo y vencimientos tipo
          18. Gestión del conocimiento
          19. Práctica Configurar IVA
          20. Práctica Configurar impresora
          21. Práctica Listado de diario Suárez SL
          22. Práctica Listado de mayor Suárez SL
          23. Práctica Listado de Sumas y Saldos Grefusa SA
          24. Práctica Listado de pérdidas y ganancias Grefusa SA
          25. Práctica Listado de situación Grefusa SA
          26. Práctica Listado de facturas recibidas Grefusa SA
          27. Práctica Listado de facturas expedidas Grefusa SA
          28. Práctica Modelo 300-320 Grefusa SA
          29. Práctica Añadir usuario
          30. Práctica Limitar usuario
          31. Práctica Añadir conceptos tipo Suárez SL
          32. Práctica Añadir vencimientos y conceptos tipo Suárez SL
          33. Cuestionario: Operaciones usuales
      11. Unidad: 11 Utilidades de asientos
          1.  Renumeración de asientos
          2. Mover subcuentas en el diario
          3. Búsqueda atípica
          4. Copiar asientos
          5. Práctica Renumeración de asientos Suárez SL
          6. Práctica Cambiar el número de asiento de la empresa Grefusa
          7. Práctica Mover subcuentas en el Libro Diario Suárez
          8. Práctica Mover subcuentas en el Libro Diario Grefusa
          9. Práctica Búsqueda atípica en el Libro Diario de Suárez
          10. Cuestionario: Utilidades de Asientos
          11. Cuestionario: Cuestionario final

Módulo 5. FacturaPlus Flex

1. 1. 1. Unidad: 1 Introducción a FacturaPlus Flex
         1. Introducción a FacturaPlus
         2. Características detalladas
         3. Entrar y abandonar el programa
         4. Área de trabajo
         5. Barra de menús
         6. Esquema a seguir
         7. Práctica – Iniciar y finalizar con FacturaPlus Flex
         8. Cuestionario: Introducción a FacturaPlus
      2. Unidad: 2 Proceso básico I – Datos generales
         1. Crear una empresa
         2. Enlazar empresa a ContaPlus Flex
         3. Tablas Auxiliares
         4. Familias
         5. Rappels
         6. Tipos de IVA
         7. Grupos de venta
         8. Cuentas de remesas
         9. Grupos de clientes
         10. Agentes
         11. Clientes
         12. Proveedores
         13. Almacenes
         14. Artículos
         15. Práctica – Datos generales
         16. Cuestionario: Datos generales
      3. Unidad: 3 Proceso básico II – Operaciones de compra y venta
         1. Formalizar pedidos a proveedores
         2. Albaranes de proveedores
         3. Operaciones de venta
         4. Realización del presupuesto
         5. Pedidos de clientes
         6. Aprobación de presupuesto
         7. Pedido independiente al presupuesto
         8. El albarán
         9. La factura
         10. Facturas Rectificativas a Clientes
         11. Facturas rectificativas aplicando un Rappel
         12. Gestión de recibos
         13. Cobro de recibos
         14. Devolución de recibos
         15. Realizar una copia de seguridad
         16. Práctica – Realizar pedidos
         17. Cuestionario: Operaciones de compraventa
      4. Unidad: 4 Otras operaciones
         1. Remesas de recibos
         2. Soporte magnético de remesas
         3. Compensación de recibos
         4. Nota de abonos
         5. Crear plantillas
         6. Albaranes y facturas de plantillas
         7. Liquidaciones
         8. Paso a ContaPlus
         9. Paso individualizado a ContaPlus
         10. Paso total a ContaPlus
         11. Movimientos de almacenes
         12. Gestión de garantías
         13. Trazabilidad
         14. Práctica – Remesa de recibos
         15. Cuestionario: Otras operaciones
      5. Unidad: 5 Listados por impresora
         1. Configuración de la impresora
         2. Listados
         3. Etiquetas
         4. Configuración de documentos
         5. Práctica – Listados por imprimir
         6. Cuestionario: Listados por impresora
      6. Unidad: 6 Informes
         1. Informes
         2. Movimientos de productos
         3. Inventario valorado
         4. Personalizar informes
         5. Práctica – Informes
         6. Cuestionario: Informes
      7. Unidad: 7 Otras utilidades
         1. Añadir usuarios
         2. Limitar al usuario
         3. Gráficos estadísticos
         4. Organización de ficheros
         5. Perfiles de usuarios
         6. Dispositivos
         7. Personalización del sistema
         8. Avisos de Inicio
         9. Práctica – Otras utilidades
         10. Cuestionario: Otras utilidades
         11. Cuestionario: Cuestionario final

Módulo 6. NominaPlus Flex

1. 1. 1. Unidad: 1 Introducción a NominaPlus Flex
         1. Características de NominaPlus Flex
         2. Entrar y salir del programa
         3. Área de trabajo
         4. Barra de menús
         5. Esquema a seguir
         6. Práctica – Entrar y salir del programa
         7. Cuestionario: Introducción a NominaPlus
      2. Unidad: 2 Introducción de datos
         1. Creación del calendario
         2. Creación y selección de una empresa
         3. Enlazar una empresa a ContaPlus
         4. Cuentas bancarias
         5. Centros de trabajo
         6. Datos de la nómina
         7. Actualización de datos en trabajadores
         8. Trabajadores
         9. Contratos
         10. Práctica – Introducción de datos
         11. Cuestionario: Introducción de datos
      3. Unidad: 3 Confección de nóminas y TC
         1. Nóminas
         2. Visualización de la nómina
         3. Impresión de nóminas. Recibos de salarios
         4. Operaciones con nóminas
         5. Seguridad Social
         6. Comunicaciones con Seguridad Social
         7. Documentos de cotización a la Seguridad Social
         8. Generación de impresos TC2 TC1
         9. Práctica – Trabajar con nóminas
         10. Cuestionario: Confección de nóminas y TC
      4. Unidad: 4 Operaciones Anexas I
         1. Paso a Contabilidad
         2. Incidencia por enfermedad
         3. Otras ausencias
         4. Otros conceptos
         5. Añadir varias incidencias
         6. Finiquito
         7. Carta de finiquito
         8. Certificados empresa
         9. Gestión de vacaciones y ausencias
         10. Consulta de Recursos Humanos
         11. Acumulados de retenciones
         12. Paso desde nóminas
         13. Acumulados
         14. Copia de seguridad
         15. Práctica – Operaciones Anexas I
         16. Cuestionario: Opciones anexas I
      5. Unidad: 5 Operaciones Anexas II
         1. Importar convenio
         2. Añadir convenio
         3. Categorías profesionales
         4. Actualización de datos en empresas y trabajadores. Convenios
         5. Actualizar tablas salariales
         6. Simulaciones
         7. Conversión de líquido a bruto
         8. Simulación de indemnizaciones
         9. Gestión de usuarios
         10. Práctica – Operaciones Anexas II
         11. Cuestionario: Opciones anexas II
      6. Unidad: 6 Impresión
         1. Configuración de impresora
         2. Configuración de documentos
         3. Configuración de nominas
         4. Configuración de impresos oficiales
         5. Impresión de nóminas
         6. Impresión TC
         7. Impresión de modelos para Hacienda
         8. Certificado de retenciones
         9. Práctica – Impresión
         10. Cuestionario: Impresión
      7. Unidad: 7 Informes y gráficos
         1. 7.1 Informe de incidencias
         2. 7.2 Informe de Costes de empresa
         3. 7.3 Gráficos
         4. 7.4 Práctica – Informes y gráficos
         5. 7.5 Cuestionario: Informes y gráficos
         6. 7.6 Cuestionario: Cuestionario final

Módulo 7: Word 2016

1. 1. 1. WORD 2016 INICIAL – MEDIO
         1. Unidad: 1 El entorno de trabajo
            1. Características generales a todos los productos de Office 2016
            2. Introducción
            3. La ventana principal
            4. Personalizar la barra de herramientas de acceso rápido
            5. Personalizar la cinta de opciones
            6. Exportar e importar personalizaciones
            7. Eliminar las personalizaciones
            8. Métodos abreviados de teclado
            9. Práctica Introducción a Microsoft Word
            10. Cuestionario: El entorno de trabajo
         2. Unidad: 2 Tareas básicas
            1. Crear un documento
            2. Abrir un documento
            3. Desplazamiento a la última posición visitada
            4. Abrir un documento creado en versiones anteriores
            5. Convertir un documento al modo de Word 2016
            6. Cerrar un documento
            7. Plantillas
            8. Guardar un documento
            9. Trabajar en formato PDF
            10. Trabajar en formato ODT
            11. Imprimir un documento
            12. Servicios en la nube
            13. Ayuda de Word
            14. Práctica Operaciones con documentos
            15. Cuestionario: Tareas básicas
         3. Unidad: 3 Edición de un documento
            1.  Insertar texto
            2. Insertar símbolos
            3.  Insertar ecuaciones
            4. Dibujar una ecuación
            5. Seleccionar
            6. Eliminar
            7. Deshacer y rehacer
            8. Copiar y pegar
            9. Cortar y pegar
            10. Usar el portapapeles
            11. Buscar
            12. Búsqueda inteligente
            13. Práctica Entorno de trabajo
            14. Cuestionario: Edición de un documento
         4. Unidad:  4 Formato de texto
            1. Introducción
            2. Fuente
            3. Tamaño de fuente
            4. Color de fuente
            5. Estilos de fuente
            6. Efectos básicos de fuente
            7. Efectos avanzados de fuente
            8. Resaltado de fuente
            9. Opciones avanzadas de formato de fuente
            10. Borrar formato de fuente
            11. Práctica Desplazarnos por el documento
            12. Cuestionario: Formato de texto
         5. Unidad: 5 Formato de párrafo
            1. Introducción
            2. Alineación
            3. Interlineado
            4. Espaciado entre párrafos
            5. Tabulaciones
            6. Sangría
            7. Práctica Boletín de prensa
            8. Cuestionario: Formato de párrafo
         6. Unidad: 6 Formato avanzado de párrafo
            1. Bordes
            2. Sombreado
            3. Letra capital
            4. Listas numeradas
            5. Listas con viñetas
            6. Listas multinivel
            7. Estilos
            8. Práctica Procesadores de textor
            9. Cuestionario: Formato avanzado de párrafo
         7. Unidad: 7 Tablas y columnas
            1. Tablas
            2. Seleccionar
            3. Insertar filas y columnas
            4. Eliminar celdas, filas y columnas
            5. Bordes y sombreado
            6. Cambiar tamaño de celdas
            7. Alineación del texto
            8. Dirección del texto
            9. Márgenes de celda
            10. Dividir celdas
            11. Dividir tabla
            12. Combinar celdas
            13. Alineación de una tabla
            14. Mover una tabla
            15. Cambiar el tamaño de una tabla
            16. Anidar una tabla
            17. Repetir filas de título
            18. Estilos de tabla
            19. Columnas
            20. Práctica Salmón
            21. Práctica Florencia
            22. Práctica Márgenes
            23. Práctica Carpema
            24. Práctica Formación continua
            25. Práctica Columnas
            26. Práctica Canón
            27. Práctica Ordenadores competitivos
            28. Cuestionario: Tablas y columnas
         8. Unidad: 8 Formato de página
            1. Configuración de página
            2. Número de página
            3. Encabezado y pie de página
            4. Secciones
            5. Salto de página
            6. Práctica Ventas
            7. Práctica Aislamiento acústico
            8. Práctica Sobre esto y aquello
            9. Práctica La leyenda toledana
            10. Cuestionario: Formato de página
         9. Unidad: 9 Diseño del documento
            1. Portada
            2. Formato del documento
            3. Temas y formatos
            4. Marca de agua, color y borde de página
            5. Notas al pie de página y notas al final del documento
            6. Comentarios
            7. Control de cambios
            8. Comparar documentos
            9. Restringir el formato y la edición de un documento
            10. Marcadores
            11. Referencias cruzadas
            12. Tabla de ilustraciones
            13.  Tabla de contenido
            14. Indice
            15. Práctica Plantillas integradas
            16. Cuestionario: Diseño del documento
            17. Cuestionario: Cuestionario final
      2. WORD 2016 AVANZADO
         1. Unidad: 1 Vistas del documento
            1. Introducción
            2. Vista Diseño de impresión
            3. Vista Modo de lectura
            4. Vista Diseño web
            5. Vista Esquema
            6. Vista Borrador
            7. El zoom
            8. Visualizar varios documentos
            9. Cuestionario: Vistas del documento
         2. Unidad: 2 Ortografía y gramática
            1.  Instalar el corrector ortográfico y gramatical
            2. El corrector ortográfico y gramatical
            3. El corrector gramatical
            4. Diccionarios personalizados
            5. Sinónimos
            6. Corrección automática del documento
            7. Opciones de configuración de ortografía y gramática
            8. Práctica Más de dos millones
            9. Cuestionario: Ortografía y gramática
         3. Unidad: 3 Imágenes
            1. Insertar imagen desde Internet
            2. Insertar imagen desde un archivo
            3. Manipulación básica de una imagen
            4. Ajustar imagen en texto
            5. Ubicar imagen
            6. Tamaño de imagen
            7. Recortar imagen
            8. Formatos de imagen
            9. Captura de pantalla
            10. Práctica Televisión a la carta
            11. Práctica Presentación de Microsoft Office
            12. Cuestionario: Imágenes
         4. Unidad: 4 Formas
            1. Insertar una forma
            2.  Cuadros de texto
            3. Dirección del texto
            4. Alineación del texto y márgenes interiores
            5. Vincular cuadros de texto
            6. Superponer formas
            7. Agrupar formas
            8. Formatos de forma
            9. Práctica Vista preliminar
            10. Cuestionario: Formas
         5. Unidad: 5 WordArt
            1. Insertar un WordArt
            2. Formatos de WordArt
            3. Práctica Dirección
            4. Cuestionario: WordArt
         6. Unidad: 6 SmartArt y gráficos de datos
            1. Gráficos SmartArt
            2. Crear un SmartArt
            3. Agregar formas a un SmartArt
            4. Mover las formas de un SmartArt
            5. Cambiar el diseño de un SmartArt
            6. Cambiar los colores de un SmartArt
            7. Aplicar un estilo a un SmartArt
            8. Formato de las formas de un SmartArt
            9. Insertar un gráfico de datos
            10. Modificar la tabla de datos
            11. Cambiar el tipo de gráfico
            12. Agregar elementos a un gráfico
            13. Cambiar el diseño de un gráfico
            14. Cambiar los colores de un gráfico
            15. Aplicar un estilo a un gráfico
            16. Formato de los elementos de un gráfico
            17. Práctica América
            18. Cuestionario: Smartart y gráficos de datos
         7. Unidad: 7 Combinar correspondencia
            1. Configurar fuentes de datos
            2. El asistente de combinación de correspondencia
            3. Crear etiquetas con combinación de correspondencia
            4. Práctica Futuros clientes
            5. Cuestionario: Combinar correspondencia
         8. Unidad: 8 Hipervínculos
            1.  Hipervínculos
            2. Cuestionario: Hipervínculos
         9. Unidad: 9 Modificación de preferencias
            1.  Cambiar rutas predefinidas de archivos
            2. Cambiar opciones de guardado automático
            3. Proteger un documento
            4. Seguridad de macros
            5. Cuestionario: Modificación de preferencias
         10. Unidad:  10 Qué es Office-com
             1. Introducción
             2. Acceso a Office.com
             3. Office.com usando apps
             4. Requisitos de Office.com y Office 2016
             5. Cuestionario: Cuestionario final

Módulo 8: Excel 2016

1. 1. 1. Unidad: 1 Introducción a Excel 2016
         1. Características generales a todos los productos de Office 2016
         2. Información general
         3. Tratar y editar hojas de cálculo
         4. Trabajar con las hojas de cálculo
         5. Introducción de datos
         6. Referencias a celdas
         7. Imprimir hojas de cálculo
         8. Práctica Crear hoja de cálculo
         9. Práctica Ejercicio
         10. Práctica Referencias relativas
         11. Práctica Referencias absolutas
         12. Práctica Tipos de referencia
         13. Práctica Cuatro libros
         14. Cuestionario: Introducción a Excel 2016
      2. Unidad: 2 Configuración de la ventana de la aplicación
         1. Trabajar con barras de herramientas
         2. Crear botones de opciones personalizadas
         3. Vistas personalizadas
         4. Inmovilizar paneles y dividir las columnas y las filas
         5. Utilizar comentarios para documentar la hoja
         6. Práctica Personalizar Barra de herramientas
         7. Práctica Aprendiendo a movernos
         8. Práctica Ejercicios
         9. Cuestionario: Configuración de la ventana de la aplicación
      3. Unidad: 3 Mecanismos de importación y exportación de ficheros
         1. Importar datos de programas externos
         2. Exportar datos a formato de texto
         3.  Exportar datos a otros formatos
         4. Importar y exportar gráficas
         5. Práctica Paso a paso
         6. Práctica Ejercicio
         7. Cuestionario: Mecanismos de importación y exportación de ficheros
      4. Unidad:  4 Utilización de rangos y vinculación entre ficheros
         1. Usar los rangos
         2. Trabajar con diferentes ficheros
         3. Práctica Paso a paso
         4. Práctica Ejercicio
         5. Práctica Trabajando con rangos
         6. Práctica Introducir datos
         7. Cuestionario: Utilización de rangos y vinculación entre ficheros
      5. Unidad: 5 Utilización de las herramientas avanzadas
         1. Copiar, cortar y pegar especial
         2. Cambiar a diferentes formatos
         3. Configurar el formato condicional
         4. Reducir y aumentar decimales
         5. Validar datos
         6. Práctica Paso a paso
         7. Práctica Ejercicio
         8. Práctica Introducir formulas
         9. Práctica Tienda del Oeste
         10. Práctica Formatear Tienda del Oeste
         11. Práctica Formatear Referencias relativas
         12. Práctica Formatear Referencias absolutas
         13. Práctica Copiar formato
         14. Práctica Análisis anual
         15. Práctica Los autoformatos
         16. Práctica Formato condicional
         17. Práctica Clasificación
         18. Práctica Próxima jornada
         19. Práctica Desglose de gastos
         20. Cuestionario: Utilización de las herramientas avanzadas de formato
      6. Unidad: 6 Herramientas de seguridad
         1. Proteger hojas y ficheros y habilitar palabras clave
         2. Habilitar palabras clave para bloquear-ocultar celdas
         3. Compartir un fichero entre diferentes usuarios
         4. Práctica Paso a paso
         5. Práctica Ejercicio
         6. Cuestionario: Herramientas de seguridad de una hoja
      7. Unidad: 7 Funciones complejas
         1.  Utilizar el asistente de funciones y seleccionar funciones según su categoría
         2. Utilizar diferentes tipos de funciones
         3. Utilizar subtotales
         4. Corregir errores en fórmulas
         5. Ejecutar el comprobador de errores
         6. Práctica Paso a paso
         7. Práctica Ejercicio 1
         8. Práctica Ejercicio 2
         9. Práctica Funciones de origen matemático
         10. Práctica Funciones para tratar textos
         11. Práctica La funcion SI
         12. Práctica Funciones de referencia
         13. Práctica Funciones Fecha y hora
         14. Práctica Funciones financieras
         15. Práctica Lista de aplicaciones
         16. Práctica Ordenar y filtrar
         17. Práctica Subtotales de lista
         18. Práctica Subtotales automáticos
         19. Cuestionario: Funciones complejas
      8. Unidad: 8 Representación de gráficas complejas
         1. Crear gráficas con diferentes estilos
         2. Representar tendencias en los gráficos
         3. Personalizar estilos y modelos de gráficos
         4. Representar gráficos 3D y modificar propiedades
         5. Añadir porcentajes en gráficos circulares
         6. Los minigráficos
         7. Mapas 3D
         8. Práctica Paso a paso
         9. Práctica Ejercicios
         10. Práctica Gráfico del Oeste
         11. Práctica Grafico de Desglose
         12.  Práctica Gráfico Análisis anual
         13. Cuestionario: Representación de gráficas complejas
      9. Unidad: 9 Manipulación de datos con tablas dinámicas
         1. Introducción
         2. Utilizar el asistente para tablas dinámicas
         3. Modificar el aspecto de la tabla dinámica y crear cálculos
         4. Filtrar y ordenar información de la tabla dinámica
         5. Generar gráficos dinámicos
         6. Práctica Paso a paso
         7. Práctica Ejercicio
         8. Cuestionario: Manipulación de datos con tablas dinámicas
      10. Unidad: 10 Previsión y análisis de hipótesis
          1. Análisis de hipótesis
          2. El análisis Y si
          3. Utilizar el comando Buscar objetivo
          4. Usar la funcionalidad Pronóstico
          5. Práctica Paso a paso
          6. Práctica Ejercicio
          7. Cuestionario: Análisis de escenarios
      11. Unidad: 11 Utilización de macros
          1. Comprender el concepto de macro
          2.  Grabar una macro y utilizarla
          3. Editar y eliminar una macro
          4. Personalizar botones con macros asignadas
          5. Práctica Paso a paso
          6. Práctica Ejercicio
          7. Práctica Color o Blanco y negro
          8. Cuestionario: Utilización de macros
      12. Unidad: 12 Qué es Office.com
          1. Introducción
          2. Acceso a Office.com
          3. Office.com usando apps
          4. Requisitos de Office.com y Office 2016
          5. Cuestionario: Cuestionario final

Módulo 9: PowerPoint 2016

1. 1. 1. Unidad: 1 Novedades de PowerPoint 2016
         1. Características generales a todos los productos de Office 2016
         2. Introducción
         3. Quiénes usan PowerPoint y Por qué
         4. Novedades de 2016
      2. Unidad: 2 Inicio con PowerPoint 2016
         1.  Introducción
         2. Creando su primera presentación
         3. Cerrar una presentación
         4. Salir de la aplicación
         5. Abrir una presentación
         6. Abrir un archivo reciente
         7. Guardar una presentación
         8. Crear una nueva presentación desde una plantilla
         9. Práctica Almacenes Dilsa
         10. Cuestionario: Inicio con PowerPoint 2016
      3. Unidad: 3 Entorno de trabajo
         1. Las Vistas de presentación
         2. La Barra de herramientas Vista
         3. La Vista Presentación con diapositivas
         4. Aplicar Zoom
         5. Ajustar la Ventana
         6.  La Barra de herramientas Zoom
         7. Nueva Ventana
         8. Organizar ventanas
         9. Organizar en Cascada
         10. Práctica Agregar una diapositiva
         11. Cuestionario: Entorno de trabajo
      4. Unidad: 4 Trabajando con su presentación
         1. Manejar los colores de la presentación
         2. Crear una nueva diapositiva
         3. Duplicar una diapositiva seleccionada
         4. Agregar un esquema
         5. Reutilizar una diapositiva
         6. Aplicar un diseño de diapositiva
         7. Agregar secciones
         8. Los marcadores de posición
         9. Dar formato al texto
         10. Agregar viñetas al texto
         11. Cambiar el tamaño y el color de las viñetas
         12. Aplicar Numeración al texto
         13. Manejo de columnas
         14. Alineación y Dirección del texto
         15. Aplicar dirección del texto
         16. Práctica Completar Dilsa
         17. Práctica Tomar diapositiva
         18. Práctica Incluir encabezados y pies de página
         19. Práctica Exposición
         20. Cuestionario: Trabajando con su presentación
      5. Unidad: 5 Gráficos y formatos de página
         1. Convertir a un gráfico SmartArt
         2. Agregar un encabezado y pie de página a una presentación
         3. Agregar un pie de página a una diapositiva
         4. WordArt
         5. Práctica Blanco y negro
         6. Práctica Modificar tamaños
         7. Práctica Corrección
         8. Práctica Aeropuerto
         9. Práctica Salidas
         10. Practica Retocar Salidas
         11. Práctica Cambios en la fuente
         12. Cuestionario: Gráficos y formatos de página
      6. Unidad: 6 Manejando el diseño de la presentación
         1. Cambiar el tamaño de la diapositiva
         2. Configurar Página
         3. Aplicar un Tema a las diapositivas
         4. Cambiar el color de un tema
         5. Aplicar un estilo de fondo
         6. Los patrones de diapositivas
         7. Diferencias entre un objeto insertado en un Patrón o en un Diseño
         8. Imprimir una presentación
         9. Transiciones y animaciones
         10. Práctica Señoras
         11. Práctica Nota importante
         12. Práctica Transiciones
         13. Práctica Ocultar Costes
         14. Práctica Índice
         15. Práctica Minipresentación
         16. Cuestionario: Manejando el diseño de la presentación
      7. Unidad: 7 Trabajo con PowerPoint
         1. Introducción
         2. Empezar con una presentación en blanco
         3. Aplicar un tema de diseño
         4. El panel de notas
         5. Vistas
         6. Insertar una diapositiva nueva
         7. Desplazamiento de las diapositivas
         8. Aplicar un nuevo diseño
         9. Presentación de diapositivas
         10. Revisión ortográfica
         11. Impresión de diapositivas y notas
         12.  Animar y personalizar la presentación
         13. Opciones de animación
         14. Copiar animaciones
         15.  Transición de diapositivas
         16. Reproducción de elementos multimedia
         17. Diagramas, organigramas y gráficos estadísticos
         18. Formas
         19. Ortografía
         20. Guardar el trabajo con otros formatos
         21. Album de fotografías
         22. Abrir, compartir y guardar archivos
         23. Práctica Ejercicios
         24. Práctica Animación de entrada
         25. Práctica Animación de Salidas
         26. Práctica Combinaciones de animación
         27. Cuestionario: Trabajo con PowerPoint
      8. Unidad: 8 Qué es Office.com
         1. Introducción
         2. Acceso a Office.com
         3. Office.com usando apps
         4. Requisitos de Office.com y Office 2016

Módulo 10: OUTLOOK 2016

1. 1. 1. Unidad: 1 Guía de inicio rápido
         1. Características generales a todos los productos de Office 2016
         2. Introducción Office
         3. Antes que nada agregue su cuenta
         4. Cambie el tema de Office
         5. Cosas que puede necesitar
         6. Información relevante y de contexto
         7. El correo no lo es todo
         8. Cree una firma de correo electrónico
         9. Agregue una firma automática en los mensajes
      2. Unidad: 2 Introducción a Outlook
         1. Conceptos generales
         2. Ventajas Outlook
         3. Protocolos de transporte SMTP, POP3
         4. Direcciones de correo electrónico
         5. Entrar en Microsoft Outlook
         6. Salir de Microsoft Outlook
         7. Entorno de trabajo en Outlook
         8. Práctica Conociendo Outlook
         9. Cuestionario: Introducción a OUTLOOK
      3. Unidad: 3 Trabajo con Outlook
         1. Introducción a Outlook
         2. Creación de cuentas
         3. Correo electrónico
         4. Bandeja de salida
         5. Apertura de mensajes recibidos
         6. Responder y reenviar mensajes
         7. Borrar mensajes
         8. Cambiar la contraseña de la cuenta de correo electrónico
         9. Cambiar la dirección de correo electrónico
         10. Cambiar el servidor de correo electrónico
         11. Cambiar el nombre que se muestra a otras personas
         12. Otras configuraciones
         13. Reglas para tus mensajes
         14. Grupos de contactos
         15. Reenviar mensajes fuera de la empresa
         16. Crear más de una cuenta desde la misma ventana
         17. Práctica Personalización del entorno de trabajo
         18. Cuestionario: Trabajo con Outlook
      4. Unidad: 4 Opciones de mensaje
         1. Introducción a mensajes
         2. Utilizar las opciones de Respuestas y reenvíos
         3. Insertar capturas de pantalla
         4. Importancia y caracter
         5. Opciones de votación y seguimiento
         6. Opciones de entrega
         7. Marcas de mensaje
         8. Categorizar
         9. Personalizar la vista de los mensajes
         10. Vaciar la basura al salir de Outlook
         11. Práctica Correo electrónico
         12. Cuestionario: Opciones de mensaje
      5. Unidad: 5 Gestión y organización del correo electronico
         1. Introducción
         2. Organizar el correo electrónico por carpetas
         3. Crear reglas
         4. Configuración de reglas de formato automático
         5. Organización de correos
         6. Búsqueda mediante Carpetas de búsqueda
         7. Búsqueda por categorías
         8. Limpieza de conversaciones
         9. Práctica Enviar y recibir
         10.  Cuestionario: Gestión y organización del correo electrónico
      6. Unidad: 6 Contactos
         1. Contactos
         2. Abrir, buscar y modificar contactos
         3. Crear un grupo de contactos
         4. Reuniones
         5. Práctica Lista de contactos
         6. Práctica Opciones de mensaje
         7. Cuestionario: Contactos
      7. Unidad: 7 Calendarios
         1. Calendarios
         2. Crear una cita
         3. Cambiar una cita
         4. Cambiar la apariencia de calendarios
         5. Imprimir un calendario de citas
         6. Práctica Calendario
         7. Cuestionario: Calendario
      8. Unidad: 8 Tareas
         1. Tareas
         2. Práctica Tareas y notas
         3. Cuestionario: Tareas
      9. Unidad: 9 Notas
         1. Notas
         2. Cuestionario: Notas
      10. Unidad: 10 Qué es Office.com
          1. Introducción
          2. Acceso a Office.com
          3. Office.com usando apps
          4. Requisitos de Office.com y Office 2016
          5. Cuestionario: Cuestionario final

Módulo 11: Técnicas de ventas en clínicas

1 La comunicación
1.1 Introducción
1.2 Naturaleza y definición
1.3 Tipos de comunicación
1.4 Elementos del proceso de la comunicación
1.5 El proceso de comunicación
1.6 Problemas de comunicación
1.7 Personalidades de los actores de la comunicación
1.8 Interacción de caracteres
1.9 Comportamientos
1.10 Las comunicaciones en clínicas
1.11 La comunicación en la Venta
1.12 Ejercicio de reflexión
1.13 Cuestionario: La Comunicación

2 La comunicación oral y no verbal
2.1 La comunicación oral
2.2 Características principales de la comunicación oral
2.3 Normas para la comunicación oral efectiva
2.4 Reglas para hablar bien en público
2.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
2.6 Ejercicio de reflexión
2.7 Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal

3 Qué significa atención al cliente
3.1 Las motivaciones empresariales
3.2 La empresa orientada hacia el cliente
3.3 Coste de un mal servicio al cliente
3.4 Significados de servicio al cliente
3.5 Ejercicio de reflexión
3.6 Cuestionario: Qué significa servicio al cliente

4 Tipos de servicios
4.1 Definición de servicio
4.2 El servicio al cliente
4.3 Las actividades del servicio al cliente
4.4 El servicio al cliente y la calidad
4.5 El cliente y el consumidor
4.6 Empresas que dan servicio al cliente
4.7 Ejercicio de reflexión
4.8 Cuestionario: Tipos de Servicio

5 Fases del servicio al cliente
5.1 Fases
5.2 Investigación de mercado
5.3 La situación de pre-pedido o pre-compra
5.4 La compra y el pedido
5.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega
5.6 Embalaje y presentación
5.7 Exactitud y adecuación de las entregas
5.8 Realización de cobros
5.9 Servicio o apoyo posventa
5.10 Tratamiento de las reclamaciones
5.11 Ejercicio de reflexión
5.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente

6 El producto
6.1 Concepto de producto
6.2 Cualidades de los productos
6.3 Importancia del conocimiento del producto
6.4 Clasificación de los productos
6.5 Ciclo de vida del producto
6.6 Reposicionamiento del producto
6.7 Obsolescencia planificada
6.8 Estacionalidad
6.9 Productos diferenciados y productos de competencia perfecta
6.10 Producto puro y producto añadido
6.11 Competencia directa y producto sustitutivo
6.12 La importancia de la marca
6.13 Gama y línea de producto
6.14 Una clínica como producto
6.15 Ejercicio de reflexión
6.16 Cuestionario: El producto

7 El perfil del vendedor
7.1 Introducción
7.2 Personalidad del vendedor
7.3 Clases de vendedores
7.4 Los conocimientos del vendedor
7.5 Motivación y destreza
7.6 Análisis del perfil del vendedor
7.7 El papel del vendedor
7.8 Ejercicio de reflexión
7.9 Cuestionario: El perfil del vendedor

8 Errores más frecuentes de los vendedores
8.1 No dejar hablar al cliente
8.2 Relajar su indumentaria
8.3 Revender
8.4 Hablar mal de la competencia
8.5 Prometer más de lo que podemos prometer
8.6 Hablar con imprecisión
8.7 Forzar el cierre
8.8 No realizar seguimientos
8.9 Ejercicio de reflexión
8.10 Cuestionario: Errores más frecuentes de los vendedores

9 Tipos de clientes
9.1 El cliente en la cadena de abastecimiento
9.2 El cliente interno
9.3 Organizaciones sin clientes
9.4 Tipologías de los clientes
9.5 Ejercicio de reflexión
9.6 Cuestionario: Tipos de clientes

10 Cara a cara con el cliente
10.1 Introducción
10.2 El respeto como norma
10.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
10.4 Cuándo y cómo empezar
10.5 Cómo actuar
10.6 Ofrecer información y ayuda
10.7 Ejercicio de reflexión
10.8 Cuestionario: Cara a cara con el cliente

11 El cliente difícil
11.1 Introducción
11.2 Tenemos los clientes que nos merecemos
11.3 El cliente aparentemente visceral
11.4 El rechazo visceral
11.5 El cliente verdaderamente difícil
11.6 Problemas de carácter permanente
11.7 La relación imposible
11.8 Ejercicio de reflexión
11.9 Cuestionario: El cliente difícil

12 Motivaciones del cliente para comprar I
12.1 Introducción
12.2 La fachada
12.3 El escaparate
12.4 Señalización exterior
12.5 Ejercicio de reflexión
12.6 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I

13 Motivaciones del cliente para comprar II
13.1 Introducción
13.2 Definición de las secciones
13.3 Las zonas en la sala de ventas
13.4 Localización de las secciones
13.5 La elección del mobiliario
13.6 Ejercicio de reflexión
13.7 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.

14 La venta como proceso
14.1 Introducción
14.2 El proceso de compra-venta
14.3 El consumidor como sujeto de la venta
14.4 El comportamiento del consumidor
14.5 Motivaciones de compra-venta
14.6 Ejercicio de reflexión
14.7 Cuestionario: La venta como proceso

15 Características y hábitos del consumidor habitual
15.1 Introducción
15.2 Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial
15.3 Tipos de compras
15.4 Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
15.5 Ejercicio de reflexión
15.6 Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor

16 Tipología de la venta
16.1 Tipología según la pasividad – actividad
16.2 Tipología según la presión
16.3 Tipología según la implicación del producto
16.4 Tipología según el público y forma de venta
16.5 Ejercicio de reflexión
16.6 Cuestionario: Tipología de la venta

17 Técnicas de ventas
17.1 Introducción
17.2 Fases de la venta
17.3 Contacto y presentación
17.4 Sondeo
17.5 Argumentación
17.6 La entrevista
17.7 Material de apoyo
17.8 El cierre de la venta
17.9 El seguimiento
17.10 Ejercicio de reflexión
17.11 Cuestionario: Técnicas de venta

18 Promoción
18.1 Promoción
18.2 La publicidad
18.3 Tipos de soporte publicitario
18.4 Los efectos de la publicidad
18.5 Ejercicio de reflexión
18.6 Cuestionario: Promoción

19 Las objeciones
19.1 Introducción
19.2 Sentido de las objeciones
19.3 El vendedor y las objeciones
19.4 Tipos de objeciones
19.5 Tratamiento de las objeciones
19.6 Descripción de las objeciones
19.7 Ejercicio de reflexión
19.8 Cuestionario: Las objeciones

20 Técnicas frente a objeciones
20.1 Normas generales frente a las objeciones
20.2 Objeción-apoyo
20.3 Descubrir la verdadera objeción
20.4 Conformidad y contraataque
20.5 Prever la objeción
20.6 Retrase la respuesta
20.7 Negación de la objeción
20.8 Admisión de la objeción
20.9 Ejercicio de reflexión
20.10 Cuestionario: Técnicas frente a objeciones
20.11 Cuestionario: Cuestionario final

Módulo 12: Equipos de protección individual – EPIS

1 Introducción
1.1 Definición de equipo de protección individual
1.2 El EPI como medida de protección

2 Criterios de utilización de equipos de protección individual
2.1 Actividades y sectores de actividades

3 Elección de los equipos de protección individual
3.1 Condiciones que deben reunir los Equipos de Protección Individual
3.2 Clasificación de Equipos de Protección Individual
3.3 Tipos de Equipos de Protección Individual

4 Utilización y mantenimiento de los equipos de protección individual
4.1 Utilización
4.2 Mantenimiento
4.3 Supervisión

5 Señalización de la obligación de uso de equipos de protección individual
5.1 Uso y tipos de señalización

6 Obligaciones generales del empresario y los trabajadores
6.1 Obligaciones del empresario
6.2 Obligaciones de los trabajadores

7 Normativa de referencia
7.1 Tipos de normas
7.2 Cuestionario: Cuestionario final

Módulo 13: Prevención en sector sanitario

1 Conceptos básicos sobre seguridad y salud
1.1 El trabajo y la salud
1.2 Los Riesgos Profesionales
1.3 Factores de Riesgo Laboral
1.4 Incidencia de los factores de riesgo sobre la salud
1.5 Daños derivados del trabajo
1.6 Accidentes de trabajo
1.7 Enfermedades profesionales
1.8 Diferencia entre Accidentes de trabajo y Enfermedad profesional
1.9 Otras patologías derivadas del trabajo
1.10 Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos
1.11 Deberes y obligaciones básicas en esta materia
1.12 Política de Prevención de Riesgos Laborales
1.13 Fomento de la toma de conciencia
1.14 Participación, información, consulta y propuestas
1.15 El empresario
1.16 El trabajador
1.17 Cuestionario: Conceptos básicos sobre seguridad y salud

2 Riesgos generales y su prevención
2.1 Caídas de personas a distinto o al mismo nivel
2.2 Proyección de fragmentos o partículas
2.3 Golpes o cortes por objetos y herramientas
2.4 Atrapamiento por vuelco de máquina
2.5 Golpes atrapamientos por derrumbamiento
2.6 Contacto eléctrico
2.7 Sobreesfuerzo
2.8 Exposición al polvo o a ruidos
2.9 Dermatitis profesional y riesgos de contaminación
2.10 Riesgos ligados al medio ambiente del trabajo
2.11 Contaminantes químicos
2.12 Toxicología laboral
2.13 Medición de la exposición a contaminantes
2.14 Corrección ambiental
2.15 Contaminantes físicos
2.16 Energía mecánica
2.17 Energía térmica
2.18 Energía electromagnética
2.19 Contaminates biológicos
2.20 La carga del trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral
2.21 Sistemas elementales de control de riesgos
2.22 Protección colectiva
2.23 Equipos de Protección individual
2.24 Protección del cráneo
2.25 Protectores del aparato auditivo
2.26 Protectores de la cara y del aparato visual
2.27 Protectores de las vías respiratorias
2.28 Protección de las extremidades y piel
2.29 Protectores del tronco y el abdomen
2.30 Protección total del cuerpo
2.31 Control de riesgos derivados de trabajos en altura
2.32 Características del riesgo de caída de altura
2.33 Características generales de los dispositivos
2.34 Clasificación y campos de aplicación
2.35 Planes de emergencia y evacuación
2.36 Organización del plan de emergencia
2.37 Señalización
2.38 Clases de señalización y utilización
2.39 Señalización óptica
2.40 Señales en forma de panel
2.41 Señales gestuales
2.42 Señales luminosas
2.43 Señalización acústica y otras señalizaciones
2.44 El control de salud de los trabajadores
2.45 La vigilancia de la salud de los trabajadores
2.46 Integración de los programas de vigilancia de la salud
2.47 Cuestionario: Riesgos generales y su prevención

3 Prevención en sector sanitario
3.1 Fuentes y causas de riesgo de sobreesfuerzos
3.2 Prevención del riesgo de sobreesfuerzos
3.3 Precauciones para prevenir el riesgo de sobreesfuerzos
3.4 Fuentes y causas de riesgo de estrés laboral
3.5 Prevención del riesgo de estrés laboral
3.6 Fuentes y causas de riesgo de caída de persona al mismo nivel
3.7 Prevención del riesgo de caída de persona al mismo nivel
3.8 Fuentes y causas de riesgo de cortes y contusiones
3.9 Prevención del riesgo de cortes y contusiones
3.10 Fuentes y causas de riesgo eléctrico
3.11 Prevención del riesgo eléctrico
3.12 Fuentes y causas de riesgo de exposición a sustancias químicas
3.13 Prevención del riesgo de exposición a sustancias químicas
3.14 Fuentes y causas de riesgo de exposición a contaminantes biológicos
3.15 Prevención del riesgo de exposición a contaminantes biológicos
3.16 Fuentes y causas de riesgo de exposición a radiaciones no ionizantes
3.17 Prevención del riesgo de exposición a radiaciones ionizantes
3.18 Fuentes y causas de riesgo de incendio y explosión
3.19 Prevención del riesgo de incendio y explosión
3.20 Fuentes y causas de riesgo de agresión
3.21 Prevención del riesgo de agresión
3.22 Cuestionario: Riesgos específicos en sector sanitario

4 Elementos básicos de gestión de la prevención
4.1 Intervención de las administraciones públicas en materia preventiva
4.2 Organización preventiva del trabajo
4.3 Procedimiento general de la planificación
4.4 Documentación – recogida, elaboración y archivo
4.5 Representación de los trabajadores
4.6 Cuestionario: Elementos básicos de gestión de la prevención

5 Primeros auxilios
5.1 Procedimientos generales
5.2 Eslabones de la cadena de socorro
5.3 Evaluación primaria de un accidentado
5.4 Normas generales ante una situación de urgencia
5.5 Reanimación cardiopulmonar
5.6 Actitud a seguir ante heridas y hemorragias
5.7 Fracturas
5.8 Traumatismos craneoencefálicos
5.9 Lesiones en columna
5.10 Quemaduras
5.11 Lesiones oculares
5.12 Intoxicaciones, mordeduras, picaduras y lesiones por animales marinos
5.13 Plan de actuación
5.14 Cuestionario: Cuestionario final