Curso online de Recepcionista/Administrativo de Clínicas y Hospitales
Prepárate para Administrativo en Clínicas y Hospitales y podrás trabajar en todas las clínicas, hospitales o centros médicos.
Fórmate con Aula 10 en el curso de Administrativo de clínicas con dos módulos de informática desde tu casa con un campus virtual que te ayuda a comprender los ejercicios y el tutor personal que te va resolviendo todas tus dudas.
Un administrativo competente es el que se encarga de gestionar agendas, de la parte administrativa de la parta de archivos. Te preparamos para que seas administrativo de cualquier medio sanitario.
Con la proliferación de clínicas privadas es un curso con un gran futuro.
TITULACIÓN: Administrativo de Clínicas y Hospitales
Duración: 200 Horas
Plazo máximo: 12 Meses
Metodología: Online
¿En qué consiste el curso de Administrativo de Clínicas y Hospitales?
Un Administrativo en Clínicas, Hospitales, Centros Médicos es la primera persona a la que se encuentras los pacientes o con la primera persona que contactan por teléfono. Por lo general cuando entramos en una clínica, hospital, policlínica o centro medico lo que necesitamos es confianza y la confianza en estos puestos es la que se gana con formación y empatía.
Formación para saber derivar o informar de lo que necesitan los pacientes.
En Aula 10 Centro de Formación hemos diseñado un curso online muy completo de Administrativo de Clínicas y Hospitales ya que hemos incluido todo lo que necesita un administrativo y también un paquete de ofimática de dos módulos de Microsoft, para desarrollar correctamente el trabajo de administrativo que son Word y de Excel.
Para que un administrativo tenga destreza en su puesto de trabajo ha de conocer muy bien el lugar en el que trabaja por eso tiene que saber los tipos de centros sanitarios hospitales, clínicas, policlínicas, centro medico…
La documentación que es necesaria en el ámbito sanitario, ¿Qué es una historia clínica?, los datos que han de aparecer y a tratar dichos datos con el carácter confidencial que tienen.
Las vías de atención sanitaria al paciente.
Es de vital importancia para una recepción de clínica u hospital la forma de archivarla documentación ya que los datos que se generan son datos confidenciales y se tienen que tratar como tal, pero además quedaran establecidos los protocolos para archivar porque para que se encuentren rápidamente ante cualquier urgencia el protocolo a seguir por todo el personal es el mismo. Verificar las historias con la documentación necesaria de obligado cumplimento en cada historia, como por ejemplo los consentimientos informados.
La planificación de cada centro es necesaria para el buen funcionamiento del equipo ya que se trabajan doctores, enfermeras, auxiliares y administrativos.
La habilidad para filtrar y derivar en mostrador o por teléfono, la atención por correo electrónico. La comunicación en una clínica u hospital ha de ser precisa y clara.
Conocer el protocolode actuación hace mas fácil el buen funcionamiento y la funcionalidad del centro.
La imagen corporativa que se muestra, ya que en recepción es la primera toma de contacto de un paciente con la clínica, el hospital, la policlínica, centro médico.
Un administrativo sanitario ha de tener una buena atención a los pacientes para que el grado de satisfacción al centro sea bueno ya que los administrativos están para ayudar, gestionar las citas, mediar entre los pacientes y los médicos y han de manejar la parte administrativa de los pacientes con la clínica, hospital o centro medico.
En el módulo de Word online para el curso de Administrativo de hospitales y clínicas
Profundizamos en las funciones de Offices 2016. Aprenderás a crear, guardar y editar documentación. Te enseñamos a enviar la documentación que se pueda de cada paciente por Onedrive (el espacio de almacenamiento en la nube de Microsoft) nos ayudará para archivos de gran peso como scanner, radiografías…
Editar archivos en PDF desde Word.
Con el curso de Word podrás optimizar tu trabajo para crear tus estilos y plantillas. Aprenderás a buscar o remplazar, a usar el diccionario y el corrector.
En el módulo de Excel online para el curso de Administrativo de hospital y clínicas.
Aprenderás a gestionar libros, hojas de cálculo, plantillas.
Con Excel podrás hacer cálculos, estadísticas, porcentajes, formulas, cálculos con fechas, tablas…
Las tablas las podrás personalizar para que te ayuden en tu trabajo con colores, diferentes fuentes, bordes… y con ellas podrás ordenar y filtrar los datos que tengan las tablas para hacer esquemas o gráficos.
Matricúlate ya en el curso de Administrativo de Clínicas y Hospitales mas completo del mercado.
Complementa este curso de Administrativo de Clínicas y Hospitales con el de Curso online de community manager todas las empresas ahora necesitan tener perfiles sociales en Facebook, Twitter e Instagram y puede ser una buena oportunidad para mejorar tu Curriculum Vitae.
Salidas Profesionales del Curso de Administrativo Clínicas y Hospitales:
Podrás trabajar como Administrativo en:
Clínicas dentales
Clínicas de oftalmológica
Clínicas podológicas
Centros de medicina estética
Clínicas de fisioterapia
Centros médicos
Hospitales
Duración
Duración: 200 Horas
Plazo máximo: 12 Meses
Metodología: Online
Titulación
🧑🎓 Titulaciones expedidas por Aula 10 Centro de Formación Profesional.
🧑🎓 Titulaciones Acreditadas por la Comisión Internacional de Educación a Distancia. Estatuto consultivo, categoría especial, del Consejo Económico y Social de NACIONES UNIDAS.
🧑🎓 Dobles titulaciones con diploma de competencias digitales.
✔️ Centro ACREDITADO por el SEPE (INEM) para la impartición de CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD OFICIALES Nº 8000000106 y Nº 0300001166.
✔️ Cursos para la Formación en Competencias Profesionales según Real Decreto 1224/2009.
✔️ Cursos basados en Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional según Ley Orgánica 5/2002.
✔️ Cursos elaborados según Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales de INCUAL Real Decreto 1128/2003.
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El precio incluye:
Matrícula
Formación
Tutorías
Titulación
Baremables
Oposiciones y bolsas de trabajo según convocatoria
Fecha de Inicio:
Dentro de las 24h siguientes al realizar la matricula.
Curriculum
✔️ Válido para incluirlo en tu curriculum.
✔️ Mejora tus opciones laborables.
✔️ Diploma apto para presentar ante servicios de empleo
✔️ Diploma apto para presentar ante los departamentos de recursos humanos.
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Operaciones realizadas en las empresas comerciales
Principales documentos administrativos utilizados en la empresa comercial
Práctica – La empresa comercial
Cuestionario: La empresa comercial
Unidad: 3 Clasificación y archivo
Concepto de archivo
Importancia del archivo
Formas de organización de un archivo de oficina
Clasificación de los archivos
Organización del archivo según su utilización
Criterios de archivo
Práctica – Clasificación y archivo
Cuestionario: Clasificación y archivo
Unidad: 4 Clasificación y ordenación de documentos
Sistemas de clasificación
Práctica – Clasificación y ordenación del documentos
Cuestionario: Clasificación y ordenación de documentos
Unidad: 5 Correspondencia comercial
La carta
La presentación
Partes de la carta
Práctica – Correspondencia comercial
Cuestionario: Correspondencia comercial. La carta
Unidad: 6 Tipos de cartas comerciales I
Cartas relacionadas con el proceso de compra
Cartas de respuesta a una solicitud
Práctica – Tipos de cartas comerciales I
Cuestionario: Tipos de cartas comerciales
Unidad: 7 Tipos de cartas comerciales II
Cartas de reclamaciones
Cartas de respuestas a las reclamaciones
Cartas relacionadas con el proceso de cobro
El mailing o carta circular
Práctica – Tipos de cartas comerciales II
Cuestionario: Tipos de cartas comerciales II
Unidad: 8 Las comunicaciones formales
Las comunicaciones formales
La instancia
El recurso
La declaración
El oficio
El certificado
Práctica – Las comunicaciones formales
Cuestionario: Las comunicaciones formales
Unidad: 9 El pedido y el albarán
La actividad comercial
El pedido
Cumplimentación de los impresos de Pedido
Simulación – Modelo de pedido realizado por la empresa compradora
Simulación – Ejemplo de pedido realizado por un comercial
Práctica – Pedido 1
Práctica – Pedido 2
El albarán
Cumplimentación del albarán
Simulación – Ejemplo 1 de albarán
Simulación – Ejemplo 2 de albarán
Práctica – Albarán 1
Práctica – Albarán 2
Cuestionario: El pedido y el albarán
Unidad: 10 La factura y la nota de abono
La factura
Conceptos a tener en cuenta en la factura
El IVA
Ejemplo de factura con IVA
La empresa como intermediaria
Liquidación con Hacienda
El recargo de equivalencia
Ejemplo de factura con recargo de equivalencia
Práctica – Factura 1
Práctica – Factura 2
Operaciones posteriores a la Compra-Venta
Tipos de operaciones
Modelo de Nota de Abono
Ejemplo de Nota de Abono
Peculiaridades en la Nota de Abono
Ejemplo de Nota de Abono
Práctica – Nota de Abono 1
Práctica – Nota de Abono 2
Cuestionario: La factura y la nota de abono
Unidad: 11 Documentos de Cobro y de Pago
Formas de Cobro Pago
El Recibo
Ejemplo de Recibo
Cheque
Ejemplos de Cheques
Letra de Cambio
Ejemplos de Letra de Cambio
Simulación – Cumplimentación de la Letra
Práctica – Recibos
Práctica – Cheques
Práctica – Letras de Cambio
Cuestionario: Documentos de cobro y pago
Unidad: 12 Alta del trabajador – contratos
El contrato de trabajo
Modalidades de contratación
Contrato indefinido
Contrato temporal
Contrato para la formación y el aprendizaje
Contrato en prácticas
Derecho de información de los representantes legales
Presentación del contrato de trabajo
Bonificaciones y Reducciones a la contratación laboral
Comunicar la Contratación. Contrat@
Número de copias del contrato a presentar en el SPEE
Cómo rellenar un modelo de contrato
Ejemplo. Contrato de trabajo temporal
Práctica – Contrato de trabajo de duración determinada
Práctica – Contrato indefinido ordinario
Cuestionario: Alta del trabajador. Contratos
Unidad: 13 Seguridad Social – Alta del trabajador
Historia de la Seguridad Social
Organigrama de la Seguridad Social
Definición Seguridad Social
Algunos conceptos
Campo de aplicación
Inscripción de empresas
Afiliación de trabajadores en la Seguridad Social
Plazos de presentación
Práctica – Inscripción de nueva empresa
Práctica – Alta del trabajador
Práctica – Alta del trabajador en la Seguridad Social
Cuestionario: Seguridad Social – Alta del trabajador
Unidad: 14 El Recibo de Salarios o Nómina
Conceptos generales
El recibo de salarios o nómina
Estructura del recibo de salarios – Encabezamiento
Estructura – Devengos – Percepciones salariales
Estructura – Devengos – Percepciones no salariales o extrasalariales
Total devengado
Cálculo de la base de cotización
Caso práctico – Cálculo de Base de Cotización
Práctica – Cálculo de Base de Cotización
Cuestionario: El recibo de Salario La nomina
Unidad: 15 Nómina mensual
Realización de una Nómina mensual
Calculo de las cuotas de cotización
Práctica – Nómina mensual
Práctica – Nómina mensual II
Práctica – Nómina mensual III
Práctica – Nómina mensual IV
Práctica – Nómina mensual V
Práctica – Nómina mensual VI
Práctica – Nómina mensual VII
Práctica – Nómina mensual VIII
Práctica – Nómina mensual IX
Práctica – Nómina mensual X
Práctica – Nómina mensual XI
Práctica – Nómina mensual XII
Cuestionario: Nómina Mensual
Unidad: 16 Introducción a la informática
El término informática
Unidades de cantidad y velocidad
Qué es un PC
Componentes del PC
Componentes de la CPU
Dispositivos de almacenamiento
Otros periféricos
Hardware y software
Cómo conectar el PC
Unidad: 17 El Escritorio y la Barra de tareas
El Escritorio y la Barra de tareas
Escritorio
Barra de tareas
Menú Inicio I
Menú Inicio II
Práctica – Vaciar la Papelera de reciclaje
Práctica – Anclar un programa en el menú Inicio
Unidad: 18 Correo electrónico
Qué es el correo electrónico
Ventajas
Sobre las direcciones de correo electrónico
Outlook Express
Enviar un mensaje
Adjuntar ficheros en un correo electrónico
Recibir y leer mensajes
Normas para un correcto uso del correo electrónico
Práctica – Correo electrónico
Cuestionario: El correo electrónico
Unidad: 19 Abreviaturas
Abreviaturas
Cuestionario: Cuestionario final
Módulo 2: Atención al cliente en el sector sanitario
1 Qué significa Servicio al Cliente
1.1 Las motivaciones empresariales
1.2 La empresa orientada hacia el cliente
1.3 Coste de un mal servicio al cliente
1.4 Significados de Servicio al Cliente
1.5 Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente
2 Tipos de clientes
2.1 El cliente en la cadena de abastecimiento
2.2 El cliente interno
2.3 Organizaciones sin clientes
2.4 Cuestionario: Tipos de clientes
3 Tipos de servicios
3.1 Definición de servicio
3.2 El servicio al cliente
3.3 Las actividades del servicio al cliente
3.4 El servicio al cliente y la calidad
3.5 El cliente y el consumidor
3.6 Empresas que dan servicio al cliente
3.7 Ideas para reflexionar – Servicio al Cliente
3.8 Cuestionario: Tipos de servicios
4 Fases del servicio al cliente
4.1 Fases
4.2 Investigación de mercado
4.3 La situación de pre-pedido
4.4 La compra y el pedido
4.5 El período de tiempo entre el pedido y la entrega
4.6 Embalaje y presentación
4.7 Exactitud, compleción y adecuación de las entregas
4.8 Realización de cobros
4.9 Servicio o apoyo posventa
4.10 Tratamiento de las reclamaciones
4.11 Ideas para reflexionar – Fases del servicio al cliente
4.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente
5 Fallos en la atención al cliente
5.1 Atención directa
5.2 Actitudes sociales
5.3 El argumento sexista
5.4 Otros factores
5.5 Fallos de la Dirección
5.6 Falta de formación
5.7 Ausencia de una estructura de personal
5.8 Problemas en las relaciones empresariales
5.9 Estructura empresarial – monopolios
5.10 Ideas para reflexionar – Fallos en la atención al cliente
5.11 Cuestionario: Fallos en la atención al cliente
6 Cara a cara. Servir con una sonrisa
6.1 Introducción. Problemas de la atención directa
6.2 El respeto como norma
6.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
6.4 Cuándo y cómo empezar
6.5 Cómo actuar
6.6 Ofrecer información y ayuda
6.7 Ideas para reflexionar – La atención directa
6.8 Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa
7 Cara a cara. El cliente difícil
7.1 Introducción. Diversidad de clientes
7.2 Tenemos los clientes que nos merecemos
7.3 El cliente aparentemente difícil
7.4 El rechazo visceral
7.5 El cliente verdaderamente difícil
7.6 Problemas de carácter permanente
7.7 La relación imposible
7.8 Ideas para reflexionar – El cliente difícil
7.9 Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil
8 La carta
8.1 Los efectos de la tecnología
8.2 Algunas pautas
8.3 Cómo contestar
8.4 Cuidar las formas
8.5 Cuidar el lenguaje
8.6 Rigurosidad
8.7 Finalizar la carta. Firma y envío
8.8 Ideas para reflexionar – La carta
8.9 Cuestionario: La carta
8.10 Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente
Módulo 3. Contabilidad General
Unidad: 1 Introducción a la contabilidad
Concepto
Sobre que informa la Contabilidad
La empresa
Usuarios de la Contabilidad
Clases de Contabilidad
Actividad Contable Básica
Cuestionario: Introducción a la contabilidad
Unidad: 2El Patrimonio
Concepto y composición
Los elementos Patrimoniales y patrimonio neto
Práctica – Estructura Patrimonial
Masas Patrimoniales
Práctica – Masas Patrimoniales
Inventario
Balance de situación
Ecuación Fundamental del Patrimonio
Práctica – Balance y Ecuación Fundamental del Patrimonio
Cuestionario: El Patrimonio
Unidad: 3 Los Hechos Contables
Los Hechos Contables
El Registro Contable
Las Cuentas
Método de Partida Doble
Representación de los hechos contables
El Balance de Comprobación
Los Libros de Contabilidad
Práctica – Ejercicio resuelto
Práctica – Supuesto 1
Práctica – Supuesto 2
Práctica – Supuesto 3
Práctica – Supuesto 4
Práctica – Supuesto 5
Práctica – Supuesto 6
Cuestionario: Los Hechos Contables
Unidad: 4 Finalización del ciclo contable
Cuentas de Gestión
Compras y Gastos
Ventas e Ingresos
Funcionamiento de las Cuentas de Gastos e Ingresos
Regularización
Determinación de Resultados de ejercicios
Práctica – Empresa Publipartidos
Práctica – Empresa Inmobiliaria
Gastos, Ingresos y Resultados de las empresas comerciales y de servicios
Práctica – Empresa Anticuallas
Práctica – Empresa Crecesa
Cuestionario: Finalización del ciclo contable
Unidad: 5 El Proceso Contable Completo
Qué es el Proceso Contable
Asiento de apertura
Proceso y asiento de cierre
Primera Etapa
Otros
Pérdidas por deterioro
Periodificación
Amortización
Segunda fase del Proceso de Regularización
Reparto de Beneficios
Asiento de Cierre
Práctica – Cortinajes Ruiz SA
Práctica – Mariscos Emilio
Práctica – Tecnología Avanzada SA
Práctica – Zipi y Zape SA
Práctica – Empresa Primer susto
Cuestionario: El Proceso Contable Completo
Unidad: 6El Plan General de Contabilidad
La Normalización Contable
Primera parte – Marco conceptual de la contabilidad
Segunda parte – Normas de registro y valoración
Tercera parte – Cuentas anuales
Cuarta parte – Cuadro de cuentas
Quinta parte – Definiciones y relaciones contables
Plan General de Contabilidad para PYMES
Cuestionario: El Plan General de Contabilidad
Unidad: 7 La Tesorería
Cuentas de Disponible
Arqueo de Caja
Conciliación Bancaria
El Disponible en Moneda Extranjera
Práctica – Supuesto n 1
Práctica – Supuesto n 2
Práctica – Supuesto n 3
Práctica – Supuesto n 4
Unidad: 8 La Contabilización del IVA
Idea General del IVA
Tipo Impositivo
Peculiaridad
Cómo funciona el IVA en las empresas
Aspecto fundamental
Contabilización del IVA
Cuando se devenga el IVA
Contabilización de la Liquidación del IVA
IVA deducible e IVA no deducible
Operaciones exentas del Impuesto
Práctica – Ejemplo resuelto
Práctica – Greñas SA
Práctica – Metalúrgica SA
Cuestionario: La Contabilización del IVA
Unidad: 9 Existencias Compras y Ventas
Existencias
El Precio de Adquisición
Correcciones valorativas
Depreciación irreversible
Depreciación reversible
Proceso Contable de las Compras y Ventas
Contabilización de las operaciones posteriores a la compra
Contabilización de las operaciones de ventas de mercadería
Resumen
Práctica – Ejemplo resuelto
Práctica – Merca
Cuestionario: Existencias Compras y ventas
Unidad: 10 Acreedores y Deudores I
Acreedores y Deudores por operaciones comercial
Clientes
Clientes, Efectos Comerciales a Cobrar
Ejercicios I
Deudores
Deudores, efectos comerciales a cobrar
Clientes y Deudores de dudosa cobro
Insolvencias de Tráfico u operaciones comerciales
Otras Pérdidas
Ejercicios II
Cuestionario: Acreedores y Deudores
Unidad: 11 Acreedores y Deudores II
Acreedores y Deudores en moneda extranjera
Ejercicios I
Envases y Embalajes con facultad de devolución
Ejercicios II
Ejercicios completos
Cuestionario: Acreedores y Deudores II
Unidad: 12 Gastos e ingresos
Gastos e Ingresos
Gastos
Gastos de explotación
Registros contables de los Sueldos y Salarios
Seguridad Social a cargo de la empresa
Ingresos
Ingresos de explotación
Ejercicios
Cuestionario: Gastos e Ingresos
Unidad: 13 El Inmovilizado Material I
El Inmovilizado Material
Incorporación del Inmovilizado en la Empresa
Adquisiciones a terceros
El Inmovilizado entra a formar parte de la empresa
Incorporación a la empresa por donación
El Inmovilizado comprado por la empresa con una Subvención
Ejercicios
Cuestionario: El Inmovilizado Material I
Unidad: 14 El Inmovilizado Material II
Proceso Contable cuando el Inmovilizado esta en la empresa
Correcciones valorativas
Ampliaciones y Mejoras
Revalorizaciones
Baja del Inmovilizado
Cumplimiento de la Vida Útil
Pérdida del Inmovilizado
Venta del Inmovilizado
Otros casos de Compra-Venta de Inmovilizado
Ejercicios
Cuestionario: El Inmovilizado Material II
Unidad: 15 Inmovilizado Intangible
El Inmovilizado Intangible
Ejercicios I
Ejercicios II
Cuestionario: Inmovilizado intangible
Unidad: 16 Las Inversiones Financieras
Las Inversiones Financieras
Las Acciones
Derechos de las Acciones
Proceso Contable de la Adquisición
Proceso Contable durante la Posesión
El proceso Contable de la Venta
Activos financieros
Pasivos financieros
Las Obligaciones
Adquisición
Problemas durante las obligaciones en las empresas
Salida de la Contabilidad
Ejercicios
Cuestionario: Las Inversiones Financieras
Unidad: 17 Las Fuentes de Financiación
Captación de recursos propios
Fuentes de financiación propias
Ejercicios
Cuestionario: Las fuentes de financiación
Cuestionario: Cuestionario final
Módulo 4. ContaPlus Flex
Unidad: 1 Introducción a ContaPlus
Introducción a ContaPlus
Entrar y abandonar el programa
Entorno de trabajo
Esquema a seguir
Práctica. Entrar y abandonar ContaPlus
Cuestionario: Introducción a ContaPlus
Unidad: 2 Proceso básico I
Creación de una empresa
Configuración
Datos fiscales
Práctica Crear Suarez
Práctica Crear Grefusa S.A
Cuestionario: Proceso básico I
Unidad: 3 Proceso básico II
Añadir subcuentas
Gestión de asientos
Modificar asientos
Eliminar asientos
Copia de seguridad
Renumeración de Asientos
Punteo-casación
Vencimientos
Reproceso de vencimientos
Práctica Crear subcuentas para la empresa Suárez SL
Práctica Crear subcuentas Suárez SL
Práctica Crear subcuentas Grefusa
Práctica Asientos Suárez SL
Práctica Asiestos Grefusa SA
Practica Modificación asientos Suarez SL
Práctica Modificación de los asientos de Grefusa SA
Práctica Eliminación del asiento en curso Suárez SL
Práctica Eliminación del asiento grabado en ficheros Grefusa SA
Práctica Realizar copia Suárez SL
Práctica Realizar copia Grefusa SA
Cuestionario: Proceso básico II
Unidad: 4 Creación y uso de predefinidos
Asientos predefinidos
Creación de asientos predefinidos
Utilización de asientos predefinidos
Práctica Realizar predefinidos Suárez SL
Práctica Realizar predefinidos Grefusa SA
Práctica Aplicación de predefinidos Suárez SL
Cuestionario: Creación y uso de predefinidos
Unidad: 5Cierre del ejercicio contable
Cierre del ejercicio
Invertir cierre
Práctica Cerrar ejercicio Suarez SL
Práctica Cerrar ejercicio Grefusa SA
Práctica Invertir cierre Suarez y Grefusa
Cuestionario: Cierre y apertura del ejercicio contable
Unidad: 6 Trabajando con IVA
El IVA
Regularización automática del IVA
Regularización manual de IVA
Práctica Regularización automática del IVA Suárez SL
Práctica Regularización manual IVA Grefusa SA
Cuestionario: Trabajando con IVA
Unidad: 7 Trabajando con balances
Introducción a balances
Sumas y saldos
Sumas y Saldos segmentados
Pérdidas y ganancias
Situación
Consolidación
Práctica Balance de sumas y saldos Suárez SL
Práctica Balance de pérdidas y ganancias Suárez SL
Práctica Balance de situación Suárez SL
Cuestionario: Trabajando con Balances
Unidad: 8 Trabajando con gráficos
Introducción a gráficos
Gráficos
Hoja de cálculo Excel
Práctica Grafico Suárez SL
Practica Gráfico Grefusa SA
Cuestionario: Trabajando con gráficos
Unidad: 9 Inmovilizados
Inmovilizados
Códigos y tablas
Gestión de inmovilizado
Amortizaciones
Práctica Códigos y tablas Suárez y Grefusa
Práctica Gestión de inventario Suarez SL
Práctica Gestión de inventario Grefusa SA
Práctica Amortización Suárez SL
Práctica Amortización Grefusa
Cuestionario: Inventarios
Unidad: 10 Operaciones usuales
Configurar tipos de IVA
Configuración de impresora
Listado de diario
Listado de mayor
Listado de balances
Listados de IVA
Facturas recibidas y expedidas
Modelo 303
Modelo 340
Modelo 347
Modelo 349
Modelo 390
Cambio de usuario y clave
Añadir usuario
Eliminar usuarios
Limitar al usuario
Conceptos tipo y vencimientos tipo
Gestión del conocimiento
Práctica Configurar IVA
Práctica Configurar impresora
Práctica Listado de diario Suárez SL
Práctica Listado de mayor Suárez SL
Práctica Listado de Sumas y Saldos Grefusa SA
Práctica Listado de pérdidas y ganancias Grefusa SA
Práctica Listado de situación Grefusa SA
Práctica Listado de facturas recibidas Grefusa SA
Práctica Listado de facturas expedidas Grefusa SA
Práctica Modelo 300-320 Grefusa SA
Práctica Añadir usuario
Práctica Limitar usuario
Práctica Añadir conceptos tipo Suárez SL
Práctica Añadir vencimientos y conceptos tipo Suárez SL
Cuestionario: Operaciones usuales
Unidad: 11 Utilidades de asientos
Renumeración de asientos
Mover subcuentas en el diario
Búsqueda atípica
Copiar asientos
Práctica Renumeración de asientos Suárez SL
Práctica Cambiar el número de asiento de la empresa Grefusa
Práctica Mover subcuentas en el Libro Diario Suárez
Práctica Mover subcuentas en el Libro Diario Grefusa
Práctica Búsqueda atípica en el Libro Diario de Suárez
Cuestionario: Utilidades de Asientos
Cuestionario: Cuestionario final
Módulo 5. FacturaPlus Flex
Unidad: 1 Introducción a FacturaPlus Flex
Introducción a FacturaPlus
Características detalladas
Entrar y abandonar el programa
Área de trabajo
Barra de menús
Esquema a seguir
Práctica – Iniciar y finalizar con FacturaPlus Flex
Cuestionario: Introducción a FacturaPlus
Unidad: 2 Proceso básico I – Datos generales
Crear una empresa
Enlazar empresa a ContaPlus Flex
Tablas Auxiliares
Familias
Rappels
Tipos de IVA
Grupos de venta
Cuentas de remesas
Grupos de clientes
Agentes
Clientes
Proveedores
Almacenes
Artículos
Práctica – Datos generales
Cuestionario: Datos generales
Unidad: 3 Proceso básico II – Operaciones de compra y venta
Formalizar pedidos a proveedores
Albaranes de proveedores
Operaciones de venta
Realización del presupuesto
Pedidos de clientes
Aprobación de presupuesto
Pedido independiente al presupuesto
El albarán
La factura
Facturas Rectificativas a Clientes
Facturas rectificativas aplicando un Rappel
Gestión de recibos
Cobro de recibos
Devolución de recibos
Realizar una copia de seguridad
Práctica – Realizar pedidos
Cuestionario: Operaciones de compraventa
Unidad: 4 Otras operaciones
Remesas de recibos
Soporte magnético de remesas
Compensación de recibos
Nota de abonos
Crear plantillas
Albaranes y facturas de plantillas
Liquidaciones
Paso a ContaPlus
Paso individualizado a ContaPlus
Paso total a ContaPlus
Movimientos de almacenes
Gestión de garantías
Trazabilidad
Práctica – Remesa de recibos
Cuestionario: Otras operaciones
Unidad: 5 Listados por impresora
Configuración de la impresora
Listados
Etiquetas
Configuración de documentos
Práctica – Listados por imprimir
Cuestionario: Listados por impresora
Unidad: 6 Informes
Informes
Movimientos de productos
Inventario valorado
Personalizar informes
Práctica – Informes
Cuestionario: Informes
Unidad: 7 Otras utilidades
Añadir usuarios
Limitar al usuario
Gráficos estadísticos
Organización de ficheros
Perfiles de usuarios
Dispositivos
Personalización del sistema
Avisos de Inicio
Práctica – Otras utilidades
Cuestionario: Otras utilidades
Cuestionario: Cuestionario final
Módulo 6. NominaPlus Flex
Unidad: 1 Introducción a NominaPlus Flex
Características de NominaPlus Flex
Entrar y salir del programa
Área de trabajo
Barra de menús
Esquema a seguir
Práctica – Entrar y salir del programa
Cuestionario: Introducción a NominaPlus
Unidad: 2 Introducción de datos
Creación del calendario
Creación y selección de una empresa
Enlazar una empresa a ContaPlus
Cuentas bancarias
Centros de trabajo
Datos de la nómina
Actualización de datos en trabajadores
Trabajadores
Contratos
Práctica – Introducción de datos
Cuestionario: Introducción de datos
Unidad: 3 Confección de nóminas y TC
Nóminas
Visualización de la nómina
Impresión de nóminas. Recibos de salarios
Operaciones con nóminas
Seguridad Social
Comunicaciones con Seguridad Social
Documentos de cotización a la Seguridad Social
Generación de impresos TC2 TC1
Práctica – Trabajar con nóminas
Cuestionario: Confección de nóminas y TC
Unidad: 4 Operaciones Anexas I
Paso a Contabilidad
Incidencia por enfermedad
Otras ausencias
Otros conceptos
Añadir varias incidencias
Finiquito
Carta de finiquito
Certificados empresa
Gestión de vacaciones y ausencias
Consulta de Recursos Humanos
Acumulados de retenciones
Paso desde nóminas
Acumulados
Copia de seguridad
Práctica – Operaciones Anexas I
Cuestionario: Opciones anexas I
Unidad: 5 Operaciones Anexas II
Importar convenio
Añadir convenio
Categorías profesionales
Actualización de datos en empresas y trabajadores. Convenios
Actualizar tablas salariales
Simulaciones
Conversión de líquido a bruto
Simulación de indemnizaciones
Gestión de usuarios
Práctica – Operaciones Anexas II
Cuestionario: Opciones anexas II
Unidad: 6 Impresión
Configuración de impresora
Configuración de documentos
Configuración de nominas
Configuración de impresos oficiales
Impresión de nóminas
Impresión TC
Impresión de modelos para Hacienda
Certificado de retenciones
Práctica – Impresión
Cuestionario: Impresión
Unidad: 7 Informes y gráficos
7.1 Informe de incidencias
7.2 Informe de Costes de empresa
7.3 Gráficos
7.4 Práctica – Informes y gráficos
7.5 Cuestionario: Informes y gráficos
7.6 Cuestionario: Cuestionario final
Módulo 7: Word 2016
WORD 2016 INICIAL – MEDIO
Unidad: 1 El entorno de trabajo
Características generales a todos los productos de Office 2016
Introducción
La ventana principal
Personalizar la barra de herramientas de acceso rápido
Personalizar la cinta de opciones
Exportar e importar personalizaciones
Eliminar las personalizaciones
Métodos abreviados de teclado
Práctica Introducción a Microsoft Word
Cuestionario: El entorno de trabajo
Unidad: 2 Tareas básicas
Crear un documento
Abrir un documento
Desplazamiento a la última posición visitada
Abrir un documento creado en versiones anteriores
Convertir un documento al modo de Word 2016
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Plantillas
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Servicios en la nube
Ayuda de Word
Práctica Operaciones con documentos
Cuestionario: Tareas básicas
Unidad: 3 Edición de un documento
Insertar texto
Insertar símbolos
Insertar ecuaciones
Dibujar una ecuación
Seleccionar
Eliminar
Deshacer y rehacer
Copiar y pegar
Cortar y pegar
Usar el portapapeles
Buscar
Búsqueda inteligente
Práctica Entorno de trabajo
Cuestionario: Edición de un documento
Unidad: 4 Formato de texto
Introducción
Fuente
Tamaño de fuente
Color de fuente
Estilos de fuente
Efectos básicos de fuente
Efectos avanzados de fuente
Resaltado de fuente
Opciones avanzadas de formato de fuente
Borrar formato de fuente
Práctica Desplazarnos por el documento
Cuestionario: Formato de texto
Unidad: 5 Formato de párrafo
Introducción
Alineación
Interlineado
Espaciado entre párrafos
Tabulaciones
Sangría
Práctica Boletín de prensa
Cuestionario: Formato de párrafo
Unidad: 6 Formato avanzado de párrafo
Bordes
Sombreado
Letra capital
Listas numeradas
Listas con viñetas
Listas multinivel
Estilos
Práctica Procesadores de textor
Cuestionario: Formato avanzado de párrafo
Unidad: 7 Tablas y columnas
Tablas
Seleccionar
Insertar filas y columnas
Eliminar celdas, filas y columnas
Bordes y sombreado
Cambiar tamaño de celdas
Alineación del texto
Dirección del texto
Márgenes de celda
Dividir celdas
Dividir tabla
Combinar celdas
Alineación de una tabla
Mover una tabla
Cambiar el tamaño de una tabla
Anidar una tabla
Repetir filas de título
Estilos de tabla
Columnas
Práctica Salmón
Práctica Florencia
Práctica Márgenes
Práctica Carpema
Práctica Formación continua
Práctica Columnas
Práctica Canón
Práctica Ordenadores competitivos
Cuestionario: Tablas y columnas
Unidad: 8 Formato de página
Configuración de página
Número de página
Encabezado y pie de página
Secciones
Salto de página
Práctica Ventas
Práctica Aislamiento acústico
Práctica Sobre esto y aquello
Práctica La leyenda toledana
Cuestionario: Formato de página
Unidad: 9 Diseño del documento
Portada
Formato del documento
Temas y formatos
Marca de agua, color y borde de página
Notas al pie de página y notas al final del documento
Comentarios
Control de cambios
Comparar documentos
Restringir el formato y la edición de un documento
Marcadores
Referencias cruzadas
Tabla de ilustraciones
Tabla de contenido
Indice
Práctica Plantillas integradas
Cuestionario: Diseño del documento
Cuestionario: Cuestionario final
WORD 2016 AVANZADO
Unidad: 1 Vistas del documento
Introducción
Vista Diseño de impresión
Vista Modo de lectura
Vista Diseño web
Vista Esquema
Vista Borrador
El zoom
Visualizar varios documentos
Cuestionario: Vistas del documento
Unidad: 2 Ortografía y gramática
Instalar el corrector ortográfico y gramatical
El corrector ortográfico y gramatical
El corrector gramatical
Diccionarios personalizados
Sinónimos
Corrección automática del documento
Opciones de configuración de ortografía y gramática
Práctica Más de dos millones
Cuestionario: Ortografía y gramática
Unidad: 3 Imágenes
Insertar imagen desde Internet
Insertar imagen desde un archivo
Manipulación básica de una imagen
Ajustar imagen en texto
Ubicar imagen
Tamaño de imagen
Recortar imagen
Formatos de imagen
Captura de pantalla
Práctica Televisión a la carta
Práctica Presentación de Microsoft Office
Cuestionario: Imágenes
Unidad: 4 Formas
Insertar una forma
Cuadros de texto
Dirección del texto
Alineación del texto y márgenes interiores
Vincular cuadros de texto
Superponer formas
Agrupar formas
Formatos de forma
Práctica Vista preliminar
Cuestionario: Formas
Unidad: 5 WordArt
Insertar un WordArt
Formatos de WordArt
Práctica Dirección
Cuestionario: WordArt
Unidad: 6 SmartArt y gráficos de datos
Gráficos SmartArt
Crear un SmartArt
Agregar formas a un SmartArt
Mover las formas de un SmartArt
Cambiar el diseño de un SmartArt
Cambiar los colores de un SmartArt
Aplicar un estilo a un SmartArt
Formato de las formas de un SmartArt
Insertar un gráfico de datos
Modificar la tabla de datos
Cambiar el tipo de gráfico
Agregar elementos a un gráfico
Cambiar el diseño de un gráfico
Cambiar los colores de un gráfico
Aplicar un estilo a un gráfico
Formato de los elementos de un gráfico
Práctica América
Cuestionario: Smartart y gráficos de datos
Unidad: 7 Combinar correspondencia
Configurar fuentes de datos
El asistente de combinación de correspondencia
Crear etiquetas con combinación de correspondencia
Práctica Futuros clientes
Cuestionario: Combinar correspondencia
Unidad: 8 Hipervínculos
Hipervínculos
Cuestionario: Hipervínculos
Unidad: 9 Modificación de preferencias
Cambiar rutas predefinidas de archivos
Cambiar opciones de guardado automático
Proteger un documento
Seguridad de macros
Cuestionario: Modificación de preferencias
Unidad: 10 Qué es Office-com
Introducción
Acceso a Office.com
Office.com usando apps
Requisitos de Office.com y Office 2016
Cuestionario: Cuestionario final
Módulo 8: Excel 2016
Unidad: 1 Introducción a Excel 2016
Características generales a todos los productos de Office 2016
Información general
Tratar y editar hojas de cálculo
Trabajar con las hojas de cálculo
Introducción de datos
Referencias a celdas
Imprimir hojas de cálculo
Práctica Crear hoja de cálculo
Práctica Ejercicio
Práctica Referencias relativas
Práctica Referencias absolutas
Práctica Tipos de referencia
Práctica Cuatro libros
Cuestionario: Introducción a Excel 2016
Unidad: 2 Configuración de la ventana de la aplicación
Trabajar con barras de herramientas
Crear botones de opciones personalizadas
Vistas personalizadas
Inmovilizar paneles y dividir las columnas y las filas
Utilizar comentarios para documentar la hoja
Práctica Personalizar Barra de herramientas
Práctica Aprendiendo a movernos
Práctica Ejercicios
Cuestionario: Configuración de la ventana de la aplicación
Unidad: 3 Mecanismos de importación y exportación de ficheros
Importar datos de programas externos
Exportar datos a formato de texto
Exportar datos a otros formatos
Importar y exportar gráficas
Práctica Paso a paso
Práctica Ejercicio
Cuestionario: Mecanismos de importación y exportación de ficheros
Unidad: 4 Utilización de rangos y vinculación entre ficheros
Usar los rangos
Trabajar con diferentes ficheros
Práctica Paso a paso
Práctica Ejercicio
Práctica Trabajando con rangos
Práctica Introducir datos
Cuestionario: Utilización de rangos y vinculación entre ficheros
Unidad: 5 Utilización de las herramientas avanzadas
Copiar, cortar y pegar especial
Cambiar a diferentes formatos
Configurar el formato condicional
Reducir y aumentar decimales
Validar datos
Práctica Paso a paso
Práctica Ejercicio
Práctica Introducir formulas
Práctica Tienda del Oeste
Práctica Formatear Tienda del Oeste
Práctica Formatear Referencias relativas
Práctica Formatear Referencias absolutas
Práctica Copiar formato
Práctica Análisis anual
Práctica Los autoformatos
Práctica Formato condicional
Práctica Clasificación
Práctica Próxima jornada
Práctica Desglose de gastos
Cuestionario: Utilización de las herramientas avanzadas de formato
Unidad: 6 Herramientas de seguridad
Proteger hojas y ficheros y habilitar palabras clave
Habilitar palabras clave para bloquear-ocultar celdas
Compartir un fichero entre diferentes usuarios
Práctica Paso a paso
Práctica Ejercicio
Cuestionario: Herramientas de seguridad de una hoja
Unidad: 7 Funciones complejas
Utilizar el asistente de funciones y seleccionar funciones según su categoría
Utilizar diferentes tipos de funciones
Utilizar subtotales
Corregir errores en fórmulas
Ejecutar el comprobador de errores
Práctica Paso a paso
Práctica Ejercicio 1
Práctica Ejercicio 2
Práctica Funciones de origen matemático
Práctica Funciones para tratar textos
Práctica La funcion SI
Práctica Funciones de referencia
Práctica Funciones Fecha y hora
Práctica Funciones financieras
Práctica Lista de aplicaciones
Práctica Ordenar y filtrar
Práctica Subtotales de lista
Práctica Subtotales automáticos
Cuestionario: Funciones complejas
Unidad: 8 Representación de gráficas complejas
Crear gráficas con diferentes estilos
Representar tendencias en los gráficos
Personalizar estilos y modelos de gráficos
Representar gráficos 3D y modificar propiedades
Añadir porcentajes en gráficos circulares
Los minigráficos
Mapas 3D
Práctica Paso a paso
Práctica Ejercicios
Práctica Gráfico del Oeste
Práctica Grafico de Desglose
Práctica Gráfico Análisis anual
Cuestionario: Representación de gráficas complejas
Unidad: 9 Manipulación de datos con tablas dinámicas
Introducción
Utilizar el asistente para tablas dinámicas
Modificar el aspecto de la tabla dinámica y crear cálculos
Filtrar y ordenar información de la tabla dinámica
Generar gráficos dinámicos
Práctica Paso a paso
Práctica Ejercicio
Cuestionario: Manipulación de datos con tablas dinámicas
Unidad: 10 Previsión y análisis de hipótesis
Análisis de hipótesis
El análisis Y si
Utilizar el comando Buscar objetivo
Usar la funcionalidad Pronóstico
Práctica Paso a paso
Práctica Ejercicio
Cuestionario: Análisis de escenarios
Unidad: 11 Utilización de macros
Comprender el concepto de macro
Grabar una macro y utilizarla
Editar y eliminar una macro
Personalizar botones con macros asignadas
Práctica Paso a paso
Práctica Ejercicio
Práctica Color o Blanco y negro
Cuestionario: Utilización de macros
Unidad: 12 Qué es Office.com
Introducción
Acceso a Office.com
Office.com usando apps
Requisitos de Office.com y Office 2016
Cuestionario: Cuestionario final
Módulo 9: PowerPoint 2016
Unidad: 1 Novedades de PowerPoint 2016
Características generales a todos los productos de Office 2016
Introducción
Quiénes usan PowerPoint y Por qué
Novedades de 2016
Unidad: 2 Inicio con PowerPoint 2016
Introducción
Creando su primera presentación
Cerrar una presentación
Salir de la aplicación
Abrir una presentación
Abrir un archivo reciente
Guardar una presentación
Crear una nueva presentación desde una plantilla
Práctica Almacenes Dilsa
Cuestionario: Inicio con PowerPoint 2016
Unidad: 3 Entorno de trabajo
Las Vistas de presentación
La Barra de herramientas Vista
La Vista Presentación con diapositivas
Aplicar Zoom
Ajustar la Ventana
La Barra de herramientas Zoom
Nueva Ventana
Organizar ventanas
Organizar en Cascada
Práctica Agregar una diapositiva
Cuestionario: Entorno de trabajo
Unidad: 4 Trabajando con su presentación
Manejar los colores de la presentación
Crear una nueva diapositiva
Duplicar una diapositiva seleccionada
Agregar un esquema
Reutilizar una diapositiva
Aplicar un diseño de diapositiva
Agregar secciones
Los marcadores de posición
Dar formato al texto
Agregar viñetas al texto
Cambiar el tamaño y el color de las viñetas
Aplicar Numeración al texto
Manejo de columnas
Alineación y Dirección del texto
Aplicar dirección del texto
Práctica Completar Dilsa
Práctica Tomar diapositiva
Práctica Incluir encabezados y pies de página
Práctica Exposición
Cuestionario: Trabajando con su presentación
Unidad: 5 Gráficos y formatos de página
Convertir a un gráfico SmartArt
Agregar un encabezado y pie de página a una presentación
Agregar un pie de página a una diapositiva
WordArt
Práctica Blanco y negro
Práctica Modificar tamaños
Práctica Corrección
Práctica Aeropuerto
Práctica Salidas
Practica Retocar Salidas
Práctica Cambios en la fuente
Cuestionario: Gráficos y formatos de página
Unidad: 6 Manejando el diseño de la presentación
Cambiar el tamaño de la diapositiva
Configurar Página
Aplicar un Tema a las diapositivas
Cambiar el color de un tema
Aplicar un estilo de fondo
Los patrones de diapositivas
Diferencias entre un objeto insertado en un Patrón o en un Diseño
Imprimir una presentación
Transiciones y animaciones
Práctica Señoras
Práctica Nota importante
Práctica Transiciones
Práctica Ocultar Costes
Práctica Índice
Práctica Minipresentación
Cuestionario: Manejando el diseño de la presentación
Unidad: 7 Trabajo con PowerPoint
Introducción
Empezar con una presentación en blanco
Aplicar un tema de diseño
El panel de notas
Vistas
Insertar una diapositiva nueva
Desplazamiento de las diapositivas
Aplicar un nuevo diseño
Presentación de diapositivas
Revisión ortográfica
Impresión de diapositivas y notas
Animar y personalizar la presentación
Opciones de animación
Copiar animaciones
Transición de diapositivas
Reproducción de elementos multimedia
Diagramas, organigramas y gráficos estadísticos
Formas
Ortografía
Guardar el trabajo con otros formatos
Album de fotografías
Abrir, compartir y guardar archivos
Práctica Ejercicios
Práctica Animación de entrada
Práctica Animación de Salidas
Práctica Combinaciones de animación
Cuestionario: Trabajo con PowerPoint
Unidad: 8 Qué es Office.com
Introducción
Acceso a Office.com
Office.com usando apps
Requisitos de Office.com y Office 2016
Módulo 10: OUTLOOK 2016
Unidad: 1 Guía de inicio rápido
Características generales a todos los productos de Office 2016
Introducción Office
Antes que nada agregue su cuenta
Cambie el tema de Office
Cosas que puede necesitar
Información relevante y de contexto
El correo no lo es todo
Cree una firma de correo electrónico
Agregue una firma automática en los mensajes
Unidad: 2 Introducción a Outlook
Conceptos generales
Ventajas Outlook
Protocolos de transporte SMTP, POP3
Direcciones de correo electrónico
Entrar en Microsoft Outlook
Salir de Microsoft Outlook
Entorno de trabajo en Outlook
Práctica Conociendo Outlook
Cuestionario: Introducción a OUTLOOK
Unidad: 3 Trabajo con Outlook
Introducción a Outlook
Creación de cuentas
Correo electrónico
Bandeja de salida
Apertura de mensajes recibidos
Responder y reenviar mensajes
Borrar mensajes
Cambiar la contraseña de la cuenta de correo electrónico
Cambiar la dirección de correo electrónico
Cambiar el servidor de correo electrónico
Cambiar el nombre que se muestra a otras personas
Otras configuraciones
Reglas para tus mensajes
Grupos de contactos
Reenviar mensajes fuera de la empresa
Crear más de una cuenta desde la misma ventana
Práctica Personalización del entorno de trabajo
Cuestionario: Trabajo con Outlook
Unidad: 4 Opciones de mensaje
Introducción a mensajes
Utilizar las opciones de Respuestas y reenvíos
Insertar capturas de pantalla
Importancia y caracter
Opciones de votación y seguimiento
Opciones de entrega
Marcas de mensaje
Categorizar
Personalizar la vista de los mensajes
Vaciar la basura al salir de Outlook
Práctica Correo electrónico
Cuestionario: Opciones de mensaje
Unidad: 5 Gestión y organización del correo electronico
Introducción
Organizar el correo electrónico por carpetas
Crear reglas
Configuración de reglas de formato automático
Organización de correos
Búsqueda mediante Carpetas de búsqueda
Búsqueda por categorías
Limpieza de conversaciones
Práctica Enviar y recibir
Cuestionario: Gestión y organización del correo electrónico
Unidad: 6 Contactos
Contactos
Abrir, buscar y modificar contactos
Crear un grupo de contactos
Reuniones
Práctica Lista de contactos
Práctica Opciones de mensaje
Cuestionario: Contactos
Unidad: 7 Calendarios
Calendarios
Crear una cita
Cambiar una cita
Cambiar la apariencia de calendarios
Imprimir un calendario de citas
Práctica Calendario
Cuestionario: Calendario
Unidad: 8 Tareas
Tareas
Práctica Tareas y notas
Cuestionario: Tareas
Unidad: 9 Notas
Notas
Cuestionario: Notas
Unidad: 10 Qué es Office.com
Introducción
Acceso a Office.com
Office.com usando apps
Requisitos de Office.com y Office 2016
Cuestionario: Cuestionario final
Módulo 11: Técnicas de ventas en clínicas
1 La comunicación
1.1 Introducción
1.2 Naturaleza y definición
1.3 Tipos de comunicación
1.4 Elementos del proceso de la comunicación
1.5 El proceso de comunicación
1.6 Problemas de comunicación
1.7 Personalidades de los actores de la comunicación
1.8 Interacción de caracteres
1.9 Comportamientos
1.10 Las comunicaciones en clínicas
1.11 La comunicación en la Venta
1.12 Ejercicio de reflexión
1.13 Cuestionario: La Comunicación
2 La comunicación oral y no verbal
2.1 La comunicación oral
2.2 Características principales de la comunicación oral
2.3 Normas para la comunicación oral efectiva
2.4 Reglas para hablar bien en público
2.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
2.6 Ejercicio de reflexión
2.7 Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal
3 Qué significa atención al cliente
3.1 Las motivaciones empresariales
3.2 La empresa orientada hacia el cliente
3.3 Coste de un mal servicio al cliente
3.4 Significados de servicio al cliente
3.5 Ejercicio de reflexión
3.6 Cuestionario: Qué significa servicio al cliente
4 Tipos de servicios
4.1 Definición de servicio
4.2 El servicio al cliente
4.3 Las actividades del servicio al cliente
4.4 El servicio al cliente y la calidad
4.5 El cliente y el consumidor
4.6 Empresas que dan servicio al cliente
4.7 Ejercicio de reflexión
4.8 Cuestionario: Tipos de Servicio
5 Fases del servicio al cliente
5.1 Fases
5.2 Investigación de mercado
5.3 La situación de pre-pedido o pre-compra
5.4 La compra y el pedido
5.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega
5.6 Embalaje y presentación
5.7 Exactitud y adecuación de las entregas
5.8 Realización de cobros
5.9 Servicio o apoyo posventa
5.10 Tratamiento de las reclamaciones
5.11 Ejercicio de reflexión
5.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente
6 El producto
6.1 Concepto de producto
6.2 Cualidades de los productos
6.3 Importancia del conocimiento del producto
6.4 Clasificación de los productos
6.5 Ciclo de vida del producto
6.6 Reposicionamiento del producto
6.7 Obsolescencia planificada
6.8 Estacionalidad
6.9 Productos diferenciados y productos de competencia perfecta
6.10 Producto puro y producto añadido
6.11 Competencia directa y producto sustitutivo
6.12 La importancia de la marca
6.13 Gama y línea de producto
6.14 Una clínica como producto
6.15 Ejercicio de reflexión
6.16 Cuestionario: El producto
7 El perfil del vendedor
7.1 Introducción
7.2 Personalidad del vendedor
7.3 Clases de vendedores
7.4 Los conocimientos del vendedor
7.5 Motivación y destreza
7.6 Análisis del perfil del vendedor
7.7 El papel del vendedor
7.8 Ejercicio de reflexión
7.9 Cuestionario: El perfil del vendedor
8 Errores más frecuentes de los vendedores
8.1 No dejar hablar al cliente
8.2 Relajar su indumentaria
8.3 Revender
8.4 Hablar mal de la competencia
8.5 Prometer más de lo que podemos prometer
8.6 Hablar con imprecisión
8.7 Forzar el cierre
8.8 No realizar seguimientos
8.9 Ejercicio de reflexión
8.10 Cuestionario: Errores más frecuentes de los vendedores
9 Tipos de clientes
9.1 El cliente en la cadena de abastecimiento
9.2 El cliente interno
9.3 Organizaciones sin clientes
9.4 Tipologías de los clientes
9.5 Ejercicio de reflexión
9.6 Cuestionario: Tipos de clientes
10 Cara a cara con el cliente
10.1 Introducción
10.2 El respeto como norma
10.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
10.4 Cuándo y cómo empezar
10.5 Cómo actuar
10.6 Ofrecer información y ayuda
10.7 Ejercicio de reflexión
10.8 Cuestionario: Cara a cara con el cliente
11 El cliente difícil
11.1 Introducción
11.2 Tenemos los clientes que nos merecemos
11.3 El cliente aparentemente visceral
11.4 El rechazo visceral
11.5 El cliente verdaderamente difícil
11.6 Problemas de carácter permanente
11.7 La relación imposible
11.8 Ejercicio de reflexión
11.9 Cuestionario: El cliente difícil
12 Motivaciones del cliente para comprar I
12.1 Introducción
12.2 La fachada
12.3 El escaparate
12.4 Señalización exterior
12.5 Ejercicio de reflexión
12.6 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I
13 Motivaciones del cliente para comprar II
13.1 Introducción
13.2 Definición de las secciones
13.3 Las zonas en la sala de ventas
13.4 Localización de las secciones
13.5 La elección del mobiliario
13.6 Ejercicio de reflexión
13.7 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.
14 La venta como proceso
14.1 Introducción
14.2 El proceso de compra-venta
14.3 El consumidor como sujeto de la venta
14.4 El comportamiento del consumidor
14.5 Motivaciones de compra-venta
14.6 Ejercicio de reflexión
14.7 Cuestionario: La venta como proceso
15 Características y hábitos del consumidor habitual
15.1 Introducción
15.2 Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial
15.3 Tipos de compras
15.4 Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
15.5 Ejercicio de reflexión
15.6 Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
16 Tipología de la venta
16.1 Tipología según la pasividad – actividad
16.2 Tipología según la presión
16.3 Tipología según la implicación del producto
16.4 Tipología según el público y forma de venta
16.5 Ejercicio de reflexión
16.6 Cuestionario: Tipología de la venta
17 Técnicas de ventas
17.1 Introducción
17.2 Fases de la venta
17.3 Contacto y presentación
17.4 Sondeo
17.5 Argumentación
17.6 La entrevista
17.7 Material de apoyo
17.8 El cierre de la venta
17.9 El seguimiento
17.10 Ejercicio de reflexión
17.11 Cuestionario: Técnicas de venta
18 Promoción
18.1 Promoción
18.2 La publicidad
18.3 Tipos de soporte publicitario
18.4 Los efectos de la publicidad
18.5 Ejercicio de reflexión
18.6 Cuestionario: Promoción
19 Las objeciones
19.1 Introducción
19.2 Sentido de las objeciones
19.3 El vendedor y las objeciones
19.4 Tipos de objeciones
19.5 Tratamiento de las objeciones
19.6 Descripción de las objeciones
19.7 Ejercicio de reflexión
19.8 Cuestionario: Las objeciones
20 Técnicas frente a objeciones
20.1 Normas generales frente a las objeciones
20.2 Objeción-apoyo
20.3 Descubrir la verdadera objeción
20.4 Conformidad y contraataque
20.5 Prever la objeción
20.6 Retrase la respuesta
20.7 Negación de la objeción
20.8 Admisión de la objeción
20.9 Ejercicio de reflexión
20.10 Cuestionario: Técnicas frente a objeciones
20.11 Cuestionario: Cuestionario final
Módulo 12: Equipos de protección individual – EPIS
1 Introducción
1.1 Definición de equipo de protección individual
1.2 El EPI como medida de protección
2 Criterios de utilización de equipos de protección individual
2.1 Actividades y sectores de actividades
3 Elección de los equipos de protección individual
3.1 Condiciones que deben reunir los Equipos de Protección Individual
3.2 Clasificación de Equipos de Protección Individual
3.3 Tipos de Equipos de Protección Individual
4 Utilización y mantenimiento de los equipos de protección individual
4.1 Utilización
4.2 Mantenimiento
4.3 Supervisión
5 Señalización de la obligación de uso de equipos de protección individual
5.1 Uso y tipos de señalización
6 Obligaciones generales del empresario y los trabajadores
6.1 Obligaciones del empresario
6.2 Obligaciones de los trabajadores
7 Normativa de referencia
7.1 Tipos de normas
7.2 Cuestionario: Cuestionario final
Módulo 13: Prevención en sector sanitario
1 Conceptos básicos sobre seguridad y salud
1.1 El trabajo y la salud
1.2 Los Riesgos Profesionales
1.3 Factores de Riesgo Laboral
1.4 Incidencia de los factores de riesgo sobre la salud
1.5 Daños derivados del trabajo
1.6 Accidentes de trabajo
1.7 Enfermedades profesionales
1.8 Diferencia entre Accidentes de trabajo y Enfermedad profesional
1.9 Otras patologías derivadas del trabajo
1.10 Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos
1.11 Deberes y obligaciones básicas en esta materia
1.12 Política de Prevención de Riesgos Laborales
1.13 Fomento de la toma de conciencia
1.14 Participación, información, consulta y propuestas
1.15 El empresario
1.16 El trabajador
1.17 Cuestionario: Conceptos básicos sobre seguridad y salud
2 Riesgos generales y su prevención
2.1 Caídas de personas a distinto o al mismo nivel
2.2 Proyección de fragmentos o partículas
2.3 Golpes o cortes por objetos y herramientas
2.4 Atrapamiento por vuelco de máquina
2.5 Golpes atrapamientos por derrumbamiento
2.6 Contacto eléctrico
2.7 Sobreesfuerzo
2.8 Exposición al polvo o a ruidos
2.9 Dermatitis profesional y riesgos de contaminación
2.10 Riesgos ligados al medio ambiente del trabajo
2.11 Contaminantes químicos
2.12 Toxicología laboral
2.13 Medición de la exposición a contaminantes
2.14 Corrección ambiental
2.15 Contaminantes físicos
2.16 Energía mecánica
2.17 Energía térmica
2.18 Energía electromagnética
2.19 Contaminates biológicos
2.20 La carga del trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral
2.21 Sistemas elementales de control de riesgos
2.22 Protección colectiva
2.23 Equipos de Protección individual
2.24 Protección del cráneo
2.25 Protectores del aparato auditivo
2.26 Protectores de la cara y del aparato visual
2.27 Protectores de las vías respiratorias
2.28 Protección de las extremidades y piel
2.29 Protectores del tronco y el abdomen
2.30 Protección total del cuerpo
2.31 Control de riesgos derivados de trabajos en altura
2.32 Características del riesgo de caída de altura
2.33 Características generales de los dispositivos
2.34 Clasificación y campos de aplicación
2.35 Planes de emergencia y evacuación
2.36 Organización del plan de emergencia
2.37 Señalización
2.38 Clases de señalización y utilización
2.39 Señalización óptica
2.40 Señales en forma de panel
2.41 Señales gestuales
2.42 Señales luminosas
2.43 Señalización acústica y otras señalizaciones
2.44 El control de salud de los trabajadores
2.45 La vigilancia de la salud de los trabajadores
2.46 Integración de los programas de vigilancia de la salud
2.47 Cuestionario: Riesgos generales y su prevención
3 Prevención en sector sanitario
3.1 Fuentes y causas de riesgo de sobreesfuerzos
3.2 Prevención del riesgo de sobreesfuerzos
3.3 Precauciones para prevenir el riesgo de sobreesfuerzos
3.4 Fuentes y causas de riesgo de estrés laboral
3.5 Prevención del riesgo de estrés laboral
3.6 Fuentes y causas de riesgo de caída de persona al mismo nivel
3.7 Prevención del riesgo de caída de persona al mismo nivel
3.8 Fuentes y causas de riesgo de cortes y contusiones
3.9 Prevención del riesgo de cortes y contusiones
3.10 Fuentes y causas de riesgo eléctrico
3.11 Prevención del riesgo eléctrico
3.12 Fuentes y causas de riesgo de exposición a sustancias químicas
3.13 Prevención del riesgo de exposición a sustancias químicas
3.14 Fuentes y causas de riesgo de exposición a contaminantes biológicos
3.15 Prevención del riesgo de exposición a contaminantes biológicos
3.16 Fuentes y causas de riesgo de exposición a radiaciones no ionizantes
3.17 Prevención del riesgo de exposición a radiaciones ionizantes
3.18 Fuentes y causas de riesgo de incendio y explosión
3.19 Prevención del riesgo de incendio y explosión
3.20 Fuentes y causas de riesgo de agresión
3.21 Prevención del riesgo de agresión
3.22 Cuestionario: Riesgos específicos en sector sanitario
4 Elementos básicos de gestión de la prevención
4.1 Intervención de las administraciones públicas en materia preventiva
4.2 Organización preventiva del trabajo
4.3 Procedimiento general de la planificación
4.4 Documentación – recogida, elaboración y archivo
4.5 Representación de los trabajadores
4.6 Cuestionario: Elementos básicos de gestión de la prevención
5 Primeros auxilios
5.1 Procedimientos generales
5.2 Eslabones de la cadena de socorro
5.3 Evaluación primaria de un accidentado
5.4 Normas generales ante una situación de urgencia
5.5 Reanimación cardiopulmonar
5.6 Actitud a seguir ante heridas y hemorragias
5.7 Fracturas
5.8 Traumatismos craneoencefálicos
5.9 Lesiones en columna
5.10 Quemaduras
5.11 Lesiones oculares
5.12 Intoxicaciones, mordeduras, picaduras y lesiones por animales marinos
5.13 Plan de actuación
5.14 Cuestionario: Cuestionario final
Titulación
👨🎓 Titulación expedida por Aula 10 Centro de Formación Profesional. 👨🎓 Titulación Acreditada por la Comisión Internacional de Educación a Distancia. Estatuto consultivo, categoría especial, del Consejo Económico y Social de NACIONES UNIDAS. 👨🎓 Dobles titulaciones con diploma de competencias digitales. ✔️ Centro ACREDITADO por el SEPE (INEM) para la impartición de CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD OFICIALES Nº 8000000106 y Nº 0300001166. ✔️ Cursos para la Formación en Competencias Profesionales según Real Decreto 1224/2009. ✔️ Cursos basados en Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional según Ley Orgánica 5/2002. ✔️ Cursos elaborados según Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales de INCUAL Real Decreto 1128/2003. ⭐ Obtención de Insignias Digitales Virtuales Homologadas para Badgr aptas para currículum digital compatible con Redes Sociales.
Formas de pago
✔️ Pago a Plazos en cómodas cuotas sin intereses. Puede Fraccionar el pago en cómodas mensualidades al 0% de interés.
✔️Pago Seguro con Tarjeta Puede pagar la matrícula de su curso a través de nuestra página web con tarjeta de crédito o débito.
✔️PayPal Si lo desea también puede pagar su matrícula utilizando una cuenta de PayPal.
✔️Bizum Si lo desea también puede pagar su matrícula utilizando Bizum
✔️ Aula 10 está adherida a Confianza Online, garantía de comercio seguro. Confianza Online es un sistema de autorregulación público-privado de ámbito nacional bajo una forma jurídica de asociación sin ánimo de lucro. Los promotores privados de este sistema son la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial y la Asociación Española de la Economía Digital, mientras que el promotor por parte del sector público es Red.es; estos tres conforman los socios preferentes de Confianza Online.
✔️ Los métodos de Pago de Aula 10 cumplen con la normativa Europea PSD2. La PSD2 es la Payment Services Directive 2. Es una directiva de ámbito europeo que busca mejorar la seguridad y aumentar la protección contra el fraude en los pagos con tarjeta realizados a través de Internet dentro del Espacio Económico Europeo. Entre sus principales novedades, exige la inclusión de un sistema de autenticación de dos factores o autenticación fuerte. Esta autenticación se conoce como SCA (Strong Customer Authentication).
Metodología
Formación Online
FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
DESDE CUALQUIER DISPOSITIVO: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales,… con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC, Tablet o SmartPhone.
DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
A través de la formación práctica aprenderás a realizar una tarea haciéndola realmente. La formación práctica existe desde hace siglos, pero recientemente se han producido muchos avances en el campo de la formación online que permiten a las personas realizar tareas desde la comodidad de su propia casa.
Con la ayuda de tutores en línea puedes estudiar diferentes tipos de áreas profesionales, esto te permitirá comprender qué tipo de habilidades se necesitan para cada profesión.
Dependiendo del curso que realices encontrarás diferentes actividades, exámenes o teste que te ayudarán a poner en práctica todo lo aprendido a lo largo de tu formación. A través de actividades, exámenes o test podrás poner en práctica lo aprendido así como te ayudará a entender qué habilidades son necesarias para cada profesión.
Evaluación
Evaluación Continua:
Exámenes tipo Test
La evaluación continua es el sistema de evaluación de este curso. El alumno superará las diferentes etapas de su formación con la ayuda de sus tutores. Al final de cada módulo, realizarán un examen tipo test para demostrar cuánto han aprendido y luego recibirán información sobre lo que han hecho bien y las áreas que necesitan más trabajo.
Además encontrará diferentes ejercicios prácticos que ayudarán al alumno a conocer el nivel que esta alcanzando a lo largo de todo el curso online.
Competencias Digitales
¿Qué son las competencias digitales?
Las competencias digitales son las capacidades de las personas para manejarse con las diferentes herramientas tecnológicas a su alcance.
Las competencias digitales suelen definirse como un conjunto de tres componentes clave
Conocimiento – Comprender cómo funcionan las tecnologías y lo que pueden hacer
Aptitud – La capacidad de utilizar estas tecnologías de forma eficaz y eficiente
Actitud – La disposición positiva o negativa hacia el uso de la tecnología en la vida diaria
El desarrollo de las competencias digitales es una habilidad importante para cualquier trabajo y el desarrollo personal en la actualidad. De ahí la importancia de realizar este módulo introductorio al curso y de comprender las competencias digitales.
Curso de Competencias Digitales
Esta formación incluye GRATIS el Curso de Competencias Digitales para Estudiantes valorado en 29€
Características del Curso:
Duración: 5 horas
Ejercicios Prácticos
Material Descargable
Vídeos demostrativos
Diploma Acreditativo
Temario:
Bienvenida a tu Curso Online
Trabajando en la Nube
Redes Sociales
Estudiar online en un Campus Virtual
Insignias Digitales
Insignias Digitales
Con este Curso adquieres dos Insignias Digitales. Las Insignias Digitales te permiten tener actualizado tu Currículum Digital, y diferenciarte del resto de candidatos. Por medio de estas Insignias podrás demostrar tus conocimientos y donde has realizado tu formación de manera oficial. Aula 10 pone a tu disposición cuatro tipos de Insignias Digitales dependiendo del curso que realices recibirás las tuyas.
Ventajas
La mejor formación al mejor precio.
Para quien busque una forma flexible de estudiar y no quiera comprometerse a tiempo completo, estudiar en línea puede ser la respuesta. Estudiar en casa es una opción para quienes quieren compaginar sus estudios con la vida familiar, laboral u otros compromisos
Estudiar en línea tiene muchas ventajas:
En Aula 10 puede encontrar cursos que se adapten a sus necesidades profesionales.
Libertad de horario, tener acceso a los materiales las 24 horas del día.
Conciliarás tus estudios con tu vida personal y laboral.
Marcas tu ritmo de estudio.
Tutor personal para ayudarte con el seguimiento del curso.
Ahorrarás dinero.
Los cursos de Aula 10 están acreditados por organizaciones reconocidas y recibir una formación de calidad garantizada por universidades, instituciones privadas y administraciones públicas, dependiendo del curso.
Formación de Calidad con la implantación de diferentes sistemas ISO, así como la auditoría externa de los comentarios de nuestros alumnos.
Titulaciones acordes con las necesidades del mercado laboral.
16 valoraciones en Curso online de Recepcionista/Administrativo de Clínicas y Hospitales
¡Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte! [email protected]
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A.M –
Todo muy cómodo para aprender