TITULACIÓN: MF0977_2 Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente
Duración: 90 Horas
Plazo máximo: 12 Meses
Metodología: OnlineNivel de cualificación profesional: 2
¿Para qué sirve el inglés administrativo en la atención al cliente?
El curso de inglés administrativo para atención al cliente es una formación online orientada a desarrollar competencias lingüísticas aplicadas a tareas administrativas, comerciales y de relación con clientes. En empresas con actividad internacional, la capacidad de comprender y utilizar el inglés en comunicaciones profesionales es una habilidad muy valorada, especialmente cuando se atienden consultas, se gestionan documentos, se responden reclamaciones o se mantiene contacto con proveedores y clientes extranjeros.
Esta formación prepara para utilizar una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral B1, equivalente a intermedio, en actividades de gestión administrativa en relación con el cliente. El objetivo es que el alumno pueda desenvolverse en situaciones habituales del entorno empresarial: recepción de visitas, atención telefónica, intercambio de mensajes, elaboración de documentos, presentación de productos o servicios y resolución de incidencias básicas.
El curso de inglés administrativo para atención al cliente corresponde al módulo MF0977_2 Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente. Está asociado a la unidad de competencia UC0977_2 y vinculado al Certificado de Profesionalidad ADGG0208 Actividades administrativas en la relación con el cliente. Tiene una duración de 90 horas, metodología online, plazo máximo de 12 meses y nivel de cualificación profesional 2.
Este curso con certificado permite preparar pruebas libres para la obtención del certificado de profesionalidad y está orientado a la acreditación de competencias profesionales según el Real Decreto 1224/2009 y el R.D. 143/2021. Incluye titulación expedida por Aula 10 Centro de Formación Profesional, titulación acreditada por la Comisión Internacional de Educación a Distancia y dobles titulaciones con diploma de competencias digitales, una combinación útil para mejorar tu perfil profesional y reforzar la empleabilidad.
¿Qué conseguirás con este curso?
- Mejorar el uso del inglés profesional en tareas administrativas y comerciales.
- Aprender vocabulario y expresiones habituales en atención al cliente.
- Comunicarte con clientes extranjeros de forma presencial, telefónica y telemática.
- Gestionar peticiones, consultas, quejas y reclamaciones en inglés.
- Redactar documentación administrativa y comercial con fórmulas adecuadas.
- Comprender diferencias socioculturales y normas de cortesía profesional.
- Reforzar tu empleabilidad en administración, recepción, secretariado y atención al cliente.
¿Qué aprenderás en este curso online de inglés administrativo para atención al cliente?
En el curso de inglés administrativo para atención al cliente aprenderás a utilizar el idioma en situaciones reales de recepción, gestión administrativa y comunicación empresarial. La formación comienza con contenidos básicos de sintaxis, morfología, fonética, vocabulario, expresiones comunes y estructuras lingüísticas propias del ámbito profesional. Esta base permite construir mensajes claros y comprender mejor la comunicación habitual con clientes, visitantes, proveedores o colaboradores internacionales.
También trabajarás normas y hábitos socioprofesionales, convenciones de cortesía, pautas de relación profesional, horarios, fiestas locales y adecuación al lenguaje verbal y no verbal. Estos contenidos son importantes porque la atención al cliente en inglés no depende solo del vocabulario: también requiere adaptar el tono, elegir fórmulas adecuadas y diferenciar estilos comunicativos formales e informales.
El curso de inglés administrativo para atención al cliente aborda la recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes. Aprenderás a saludar, presentar personas, identificar interlocutores, resolver peticiones sencillas de información y elaborar material informativo o promocional en una lengua extranjera. Esta parte resulta especialmente útil para puestos de recepción, administración, soporte comercial y atención a clientes internacionales.
Otro bloque esencial se centra en la comunicación oral y escrita en la atención al cliente y el tratamiento de quejas o reclamaciones. Aprenderás recursos lingüísticos para atender por teléfono, de forma presencial o por canales telemáticos, utilizando frases hechas, giros profesionales y estrategias de verificación. También se trabajan situaciones de presentación de productos y servicios, condiciones de pago, servicios añadidos, postventa, argumentación comercial y planificación de agendas.
La formación online incluye además la elaboración de documentación administrativa y comercial en inglés. En este apartado aprenderás a interpretar información relacionada con procesos administrativos, traducir textos sencillos, cumplimentar documentos rutinarios, redactar presupuestos, pedidos, contratos, respuestas comerciales y presentaciones de carácter administrativo o promocional. El enfoque es práctico y está orientado a tareas que pueden aparecer en empresas, departamentos comerciales, oficinas, recepción o servicios de atención al cliente.
Gracias a la evaluación continua mediante exámenes tipo test y ejercicios prácticos, el alumno puede comprobar su progreso y consolidar lo aprendido durante el curso online. El curso de inglés administrativo para atención al cliente resulta adecuado para quienes buscan una formación online en administración y gestión, quieren mejorar su nivel de inglés profesional y desean contar con un curso con certificado vinculado a competencias reconocidas del ámbito administrativo.
¿Qué hace un auxiliar administrativo de atención al cliente?
Un auxiliar administrativo de atención al cliente se encarga de atender consultas, gestionar comunicaciones, tramitar documentación y apoyar la relación entre la empresa y sus clientes. Su trabajo diario puede incluir recepción de visitas, atención telefónica, respuesta a correos electrónicos, registro de datos, gestión de agendas, preparación de documentos, seguimiento de pedidos, resolución de incidencias y coordinación con otros departamentos.
Cuando el puesto requiere inglés profesional, este perfil debe ser capaz de comunicarse con clientes o proveedores extranjeros de forma clara y correcta. Puede necesitar explicar información básica sobre productos o servicios, confirmar citas, responder solicitudes, gestionar reclamaciones, interpretar mensajes escritos y cumplimentar documentación administrativa o comercial en inglés. También debe saber utilizar un lenguaje formal, aplicar normas de cortesía y adaptar la comunicación al canal utilizado.
El auxiliar administrativo de atención al cliente suele trabajar en oficinas, departamentos comerciales, empresas internacionales, hoteles, agencias, centros de servicios, recepciones o áreas de soporte administrativo. Para desempeñar bien su función necesita organización, habilidades comunicativas, orientación al cliente, precisión documental y capacidad para resolver incidencias con profesionalidad.
¿Por qué elegir este curso?
- Porque es un curso online flexible, con acceso 24/7 y tutor personal.
- Porque permite estudiar inglés aplicado al ámbito administrativo y comercial.
- Porque trabaja atención presencial, telefónica y telemática en inglés.
- Porque incluye contenidos sobre quejas, reclamaciones y documentación comercial.
- Porque está asociado al módulo MF0977_2 y a la unidad UC0977_2.
- Porque permite preparar pruebas libres vinculadas al Certificado de Profesionalidad ADGG0208.
- Porque ayuda a mejorar tu perfil profesional y tu empleabilidad en atención al cliente.
Salidas profesionales de un auxiliar administrativo de atención al cliente
Las salidas profesionales de un auxiliar administrativo de atención al cliente se encuentran en empresas, oficinas, departamentos comerciales, servicios de recepción, atención telefónica, soporte administrativo, turismo, comercio y organizaciones con relación frecuente con clientes o proveedores internacionales. El curso de inglés administrativo para atención al cliente puede ayudarte a reforzar competencias lingüísticas útiles para puestos donde el inglés es una herramienta de trabajo diaria.
Este perfil puede desempeñar funciones en atención al cliente en empresas internacionales, administración en compañías con actividad exterior, recepción en hoteles y empresas turísticas, comercial y ventas en entornos internacionales, secretariado, asistencia administrativa y apoyo documental. También puede resultar útil para profesionales que ya trabajan en administración o atención al público y necesitan mejorar su comunicación profesional en inglés.
La empleabilidad en este ámbito depende de la formación, la experiencia, el nivel de idioma y los requisitos de cada empresa. Contar con un curso con certificado vinculado al módulo MF0977_2 permite acreditar una preparación específica en lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente. Además, la conexión con el Certificado de Profesionalidad ADGG0208 aporta valor a quienes quieren preparar pruebas libres o avanzar en procesos de acreditación de competencias profesionales.
Matricularte en el curso de inglés administrativo para atención al cliente es una decisión práctica si quieres mejorar tu perfil profesional, ampliar tus oportunidades laborales y ganar seguridad al comunicarte en inglés dentro de tareas administrativas y comerciales. Este curso online te permite estudiar con flexibilidad, reforzar tu especialización en atención al cliente y adquirir competencias aplicables en empresas que valoran la comunicación internacional, la calidad del servicio y la capacidad para gestionar documentación profesional en inglés.
Si quieres impulsar tu carrera profesional y mejorar tu dominio del inglés en un entorno administrativo y de atención al cliente, este curso es la opción perfecta para ti. ¡Inscríbete ahora y da el siguiente paso en tu formación profesional!
Temario
- Unidad 1: Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente
- Fundamentos del idioma inglés: sintaxis, morfología, fonética, vocabulario y expresiones comunes.
- Normas y hábitos socioprofesionales: cortesía, lenguaje no verbal, festividades y costumbres.
- Interacción con clientes: saludos, presentaciones y gestión de mensajes en diferentes formatos.
- Resolución de peticiones de información y solicitudes sencillas.
- Diferenciación entre comunicación formal e informal.
- Creación de material informativo y promocional en inglés.
- Unidad 2: Comunicación oral y escrita en la atención al cliente y tratamiento de quejas
- Vocabulario y estructuras lingüísticas clave en atención al cliente.
- Técnicas de comunicación telefónica, presencial y digital en inglés.
- Frases y expresiones comunes en la gestión de quejas y reclamaciones.
- Presentación de productos y servicios en inglés.
- Negociación y argumentación en ventas y compras.
- Estrategias para resolver quejas y reclamaciones de clientes.
- Organización de agendas: concertar, posponer y anular citas.
- Cumplimentación de documentos en inglés para la atención al cliente.
- Unidad 3: Elaboración de documentación administrativa y comercial en inglés
- Uso del inglés en la comunicación escrita administrativa y comercial.
- Estilos formales e informales en la redacción de documentos.
- Interpretación y traducción de textos administrativos.
- Redacción de documentos comerciales: presupuestos, pedidos y contratos.
- Elaboración de presentaciones y materiales informativos en inglés.
Salidas profesionales
Con la finalización de este curso, podrás desempeñarte en sectores donde el uso del inglés es clave para la gestión administrativa y la atención al cliente. Algunas de las salidas laborales más destacadas son:
- Atención al Cliente en Empresas Internacionales
- Soporte a clientes y proveedores en inglés.
- Resolución de consultas y gestión de quejas.
- Atención en persona, por teléfono o correo electrónico.
- Administración en Empresas Multinacionales
- Elaboración y traducción de documentos administrativos.
- Comunicación con clientes y proveedores internacionales.
- Gestión de agendas y coordinación de reuniones.
- Recepcionista en Hoteles y Empresas Turísticas
- Atención en inglés a turistas y viajeros de negocios.
- Manejo de reservas y atención personalizada.
- Coordinación de servicios en hoteles y agencias.
- Comercial y Ventas en Entornos Internacionales
- Presentación de productos y servicios en inglés.
- Gestión de pedidos y relaciones con clientes extranjeros.
- Negociaciones comerciales y ventas internacionales.
- Secretariado y Asistencia Administrativa
- Apoyo en la gestión documental en inglés.
- Comunicación con clientes y colaboradores extranjeros.
- Organización de eventos y reuniones internacionales.
Este curso te preparará para afrontar cualquier reto profesional en el ámbito administrativo con clientes de habla inglesa, mejorando tu empleabilidad y oportunidades laborales.
Características del Módulo
Denominación: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente.
Código: MF0977_2.
Familia Profesional: Administracion y gestion
Área Profesional: Gestión de la información y comunicación
Nivel de cualificación profesional: 2
Asociado a la Unidad de Competencia: UC0977_2 Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral B1 (equivalente a intermedio) en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.
Cualificación profesional de referencia: ADG307_2 Actividades administrativas de recepción y relación con el cliente (RD107/2008 de 1 de febrero)
Certificado de profesionalidad Asociado: Actividades administrativas en la relación con el cliente ADGG0208
¿Cómo obtener la titulación del SEPE?
El contenido de este curso está ajustado a los estándares de competencia profesional y contenidos formativos correspondientes, por lo que la formación realizada puede aportarse como formación relacionada con las competencias profesionales que se pretendan acreditar.
Al finalizar el curso, el alumno obtiene un diploma de Aula 10 en el que se acredita la formación realizada, su duración, los contenidos cursados y su correspondencia con los estándares o unidades de competencia asociados.
Para obtener la acreditación oficial de las competencias profesionales, el alumno debe participar en el procedimiento de acreditación regulado por la Ley Orgánica 3/2022 y el Real Decreto 659/2023, cumpliendo los requisitos establecidos por la administración competente.
Este procedimiento permite evaluar y reconocer oficialmente competencias profesionales adquiridas mediante la experiencia laboral u otras vías no formales o informales de formación. La documentación de la formación realizada puede aportarse durante el procedimiento como justificación de los aprendizajes adquiridos.
Si la evaluación es positiva, la administración acredita oficialmente los estándares de competencia demostrados. Estas acreditaciones son acumulables y pueden permitir avanzar hacia la obtención del correspondiente Certificado Profesional, de acuerdo con la normativa y los requisitos aplicables en cada caso.
Puedes consultar la información oficial sobre el procedimiento de acreditación de competencias profesionales y su tramitación en las diferentes comunidades autónomas en la página del Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes:
https://www.todofp.es/acreditacion-de-competencias.html
Ana M M Verificado –
El curso me dio una base más segura con un seguimiento que facilita continuar. Fue útil para consolidar conceptos.
Lorena H Verificado –
explica lo necesario.
Raquel L Verificado –
curso practico.
Miguel M Verificado –
me parecio bueno.
Oscar P V Verificado –
esta bien explicado.
Raquel Pascual Verificado –
Me pareció un curso serio y completo, y permite estudiar con autonomía sin complicaciones. Desde las primeras clases, lo veo útil tanto para repasar como para seguir mejorando.
Lidia Esteban Verificado –
Me resultó una experiencia muy útil, con ejemplos y explicaciones que hacen el estudio más llevadero. De cara al trabajo diario, me sirvió para aclarar ideas y aplicarlas con más seguridad.
Victor Ramos Verificado –
Curso muy útil y fácil de seguir, con temas bien conectados y fáciles de retomar en cualquier momento. La estructura ayuda mucho a entender y recordar los contenidos.