Un curso de gestión inmobiliaria comercial es la mejor manera de dominar todos los aspectos de un profesional de las ventas inmobiliarias comerciales. Este curso abarca desde la planificación, la comunicación, el contacto, la presentación y la superación de las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta. Este curso, eminentemente práctico, le descubrirá cómo prestar un mejor servicio a sus clientes y le hará más competitivo en el mercado.
Duración: 60 Horas
Plazo máximo: 12 Meses
Metodología: Online
¿En qué consiste el curso de Gestión comercial inmobiliaria?
Usted es un profesional de la venta de inmuebles comerciales y quiere hacerlo bien. No se trata sólo de palabras, sino también de hechos Aprenderá todos los aspectos que debe dominar para tener éxito. Este curso es eminentemente práctico y abarca temas como la planificación, la comunicación, el contacto, la presentación y la superación de las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta.
“El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que muchas empresas expresan en sus mensajes publicitarios.
A lo largo de su carrera, es probable que participe en varias actividades de venta. Una de las actividades que puede surgir es la gestión inmobiliaria comercial. En este curso se analizará lo que uno puede esperar aprender de un curso de gestión inmobiliaria comercial y cómo podría ser útil en su vida laboral.
Salidas profesionales del curso de Gestión comercial inmobiliaria:
Gestión inmobiliaria
Comercial inmobiliario
Duración
Duración: 60 Horas
Plazo máximo: 12 Meses
Metodología: Online
Titulación
🧑🎓 Titulaciones expedidas por Aula 10 Centro de Formación Profesional.
🧑🎓 Titulaciones Acreditadas por la Comisión Internacional de Educación a Distancia. Estatuto consultivo, categoría especial, del Consejo Económico y Social de NACIONES UNIDAS.
🧑🎓 Dobles titulaciones con diploma de competencias digitales.
✔️ Centro ACREDITADO por el SEPE (INEM) para la impartición de CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD OFICIALES Nº 8000000106 y Nº 0300001166.
✔️ Cursos para la Formación en Competencias Profesionales según Real Decreto 1224/2009.
✔️ Cursos basados en Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional según Ley Orgánica 5/2002.
✔️ Cursos elaborados según Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales de INCUAL Real Decreto 1128/2003.
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El precio incluye
Matrícula
Formación
Tutorías
Titulación
Baremables
Oposiciones y bolsas de trabajo según convocatoria
Fecha de Inicio
Dentro de las 24h siguientes al realizar la matricula.
Curriculum
✔️ Válido para incluirlo en tu curriculum.
✔️ Mejora tus opciones laborables.
✔️ Diploma apto para presentar ante servicios de empleo
✔️ Diploma apto para presentar ante los departamentos de recursos humanos.
✔️ Curso Homologado con insignias digitales para tu curriculum digital (compatible con redes sociales).
Características principales de la comunicación oral
Normas para la comunicación oral efectiva
Reglas para hablar bien en público
La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
Ejercicio de reflexión
Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal
3 Qué significa atención al cliente
Las motivaciones empresariales
La empresa orientada hacia el cliente
Coste de un mal servicio al cliente
Significados de servicio al cliente
Ejercicio de reflexión
Cuestionario: Qué significa servicio al cliente
4 Tipos de servicios
Definición de servicio
El servicio al cliente
Las actividades del servicio al cliente
El servicio al cliente y la calidad
El cliente y el consumidor
Empresas que dan servicio al cliente
Ejercicio de reflexión
Cuestionario: Tipos de Servicio
5 Fases del servicio al cliente
Fases
Investigación de mercado
La situación de pre-pedido o pre-compra
La compra y el pedido
El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega
Embalaje y presentación
Exactitud y adecuación de las entregas
Realización de cobros
Servicio o apoyo posventa
Tratamiento de las reclamaciones
Ejercicio de reflexión
Cuestionario: Fases del servicio al cliente
6 El producto
Concepto de producto
Cualidades de los productos
Importancia del conocimiento del producto
Clasificación de los productos
Ciclo de vida del producto
Reposicionamiento del producto
Obsolescencia planificada
Estacionalidad
Productos diferenciados y productos de competencia perfecta
Producto puro y producto añadido
Competencia directa y producto sustitutivo
La importancia de la marca
Gama y línea de producto
Ejercicio de reflexión
Cuestionario: El producto
7 El perfil del vendedor
Introducción
Personalidad del vendedor
Clases de vendedores
Los conocimientos del vendedor
Motivación y destreza
Análisis del perfil del vendedor
El papel del vendedor
Ejercicio de reflexión
Cuestionario: El perfil del vendedor
8 Errores más frecuentes de los vendedores
No dejar hablar al cliente
Relajar su indumentaria
Revender
Hablar mal de la competencia
Prometer más de lo que podemos prometer
Hablar con imprecisión
Forzar el cierre
No realizar seguimientos
Ejercicio de reflexión
Cuestionario: Errores más frecuentes de los vendedores
9 Tipos de clientes
El cliente en la cadena de abastecimiento
El cliente interno
Organizaciones sin clientes
Tipologías de los clientes
Ejercicio de reflexión
Cuestionario: Tipos de clientes
10 Cara a cara con el cliente
Introducción
El respeto como norma
Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
Cuándo y cómo empezar
Cómo actuar
Ofrecer información y ayuda
Ejercicio de reflexión
Cuestionario: Cara a cara con el cliente
11 El cliente difícil
Introducción
Tenemos los clientes que nos merecemos
El cliente aparentemente visceral
El rechazo visceral
El cliente verdaderamente difícil
Problemas de carácter permanente
La relación imposible
Ejercicio de reflexión
Cuestionario: El cliente difícil
12 Motivaciones del cliente para comprar I
Introducción
La fachada
El escaparate
Señalización exterior
Ejercicio de reflexión
Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I
13 Motivaciones del cliente para comprar II
Introducción
Definición de las secciones
Las zonas en la sala de ventas
Localización de las secciones
La elección del mobiliario
Ejercicio de reflexión
Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.
14 La venta como proceso
Introducción
El proceso de compra-venta
El consumidor como sujeto de la venta
El comportamiento del consumidor
Motivaciones de compra-venta
Ejercicio de reflexión
Cuestionario: La venta como proceso
15 Características y hábitos del consumidor habitual
Introducción
Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial
Tipos de compras
Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
Ejercicio de reflexión
Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
16 Promoción
Promoción
La publicidad
Tipos de soporte publicitario
Los efectos de la publicidad
Ejercicio de reflexión
Cuestionario: Promoción
17 Tipología de la venta
Tipología según la pasividad – actividad
Tipología según la presión
Tipología según la implicación del producto
Tipología según el público y forma de venta
Ejercicio de reflexión
Cuestionario: Tipología de la venta
18 Técnicas de ventas
Introducción
Fases de la venta
Contacto y presentación
Sondeo
Argumentación
La entrevista
Material de apoyo
El cierre de la venta
El seguimiento
Ejercicio de reflexión
Cuestionario: Técnicas de venta
19 Fases de la venta en inmobiliarias
Captación de viviendas
Peritaje de viviendas
Inicio de la visita en la agencia inmobiliaria
Argumentos comerciales de los agentes inmobiliarios
Visita de viviendas
Cierre de la venta inmobiliaria
Errores más frecuentes en la venta inmobiliaria
Ejercicio de reflexión
Cuestionario: Fases de la de venta en inmobiliarias
20 Las objeciones
Introducción
Sentido de las objeciones
El vendedor y las objeciones
Tipos de objeciones
Tratamiento de las objeciones
Descripción de las objeciones
Ejercicio de reflexión
Cuestionario: Las objeciones
21 Técnicas frente a objeciones
Normas generales frente a las objeciones
Objeción-apoyo
Descubrir la verdadera objeción
Conformidad y contraataque
Prever la objeción
Retrase la respuesta
Negación de la objeción
Admisión de la objeción
Ejercicio de reflexión
Cuestionario: Técnicas frente a objeciones
22 Objeciones agencias inmobiliarias
Tratamiento de objeciones
Objeciones en el proceso de captación
Objeciones en el proceso de venta
Ejercicio de reflexión
Cuestionario: Objeciones en Agencias Inmobiliarias
Cuestionario: Cuestionario final
Módulo 2. Atención al cliente
1 Qué significa Servicio al Cliente
Las motivaciones empresariales
La empresa orientada hacia el cliente
Coste de un mal servicio al cliente
Significados de Servicio al Cliente
Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente
2 Tipos de clientes
El cliente en la cadena de abastecimiento
El cliente interno
Organizaciones sin clientes
Cuestionario: Tipos de clientes
3 Tipos de servicios
Definición de servicio
El servicio al cliente
Las actividades del servicio al cliente
El servicio al cliente y la calidad
El cliente y el consumidor
Empresas que dan servicio al cliente
Ideas para reflexionar – Servicio al Cliente
Cuestionario: Tipos de servicios
4 Fases del servicio al cliente
Fases
Investigación de mercado
La situación de pre-pedido
La compra y el pedido
El período de tiempo entre el pedido y la entrega
Embalaje y presentación
Exactitud, compleción y adecuación de las entregas
Realización de cobros
Servicio o apoyo posventa
Tratamiento de las reclamaciones
Ideas para reflexionar – Fases del servicio al cliente
Cuestionario: Fases del servicio al cliente
5 Fallos en la atención al cliente
Atención directa
Actitudes sociales
El argumento sexista
Otros factores
Fallos de la Dirección
Falta de formación
Ausencia de una estructura de personal
Problemas en las relaciones empresariales
Estructura empresarial – monopolios
Ideas para reflexionar – Fallos en la atención al cliente
Cuestionario: Fallos en la atención al cliente
6 Cara a cara. Servir con una sonrisa
Introducción. Problemas de la atención directa
El respeto como norma
Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
Cuándo y cómo empezar
Cómo actuar
Ofrecer información y ayuda
Ideas para reflexionar – La atención directa
Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa
7 Cara a cara. El cliente difícil
Introducción. Diversidad de clientes
Tenemos los clientes que nos merecemos
El cliente aparentemente difícil
El rechazo visceral
El cliente verdaderamente difícil
Problemas de carácter permanente
La relación imposible
Ideas para reflexionar – El cliente difícil
Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil
8 La carta
Los efectos de la tecnología
Algunas pautas
Cómo contestar
Cuidar las formas
Cuidar el lenguaje
Rigurosidad
Finalizar la carta. Firma y envío
Ideas para reflexionar – La carta
Cuestionario: La carta
Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente
Módulo 3. Telemarketing
1 Conceptos básicos de marketing
Introducción
Desarrollo histórico del Marketing
Importancia actual del Marketing
Definición de Marketing
Enfoques empresariales del Marketing
Actividades de Marketing
Marketing MIX
Factores que influyen en el Marketing
Práctica – Las diez realidades del Marketing
Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing
2 Administración de clientes
Definición de CRM
Motivos por los que implantar el CRM
Métodos para la administración de las relaciones con los clientes
Marketing relacional
Finalidad del marketing relacional
Ventajas de su implantación
Expectativas del CRM
Las realidades del CRM
Conclusiones finales
Práctica – Implantación del CRM
Cuestionario: Administración de clientes
3 Telemarketing
Introducción
Telemarketing
Acciones de venta del telemarketing
Promociones de ventas
Ventajas del telemarketing
Desventajas
Práctica – Contrarrestar las desventajas del telemarketing
Cuestionario: Telemarketing
4 La comunicación y la conducta del consumidor
La comunicación
La comunicación en la venta
La comunicación oral
Normas para una comunicación efectiva
Normas para hablar correctamente
Lenguaje telefónico
Palabras y expresiones que no deben utilizarse
Expresiones que deben utilizarse
Cuestionario: La comunicación y la conducta del consumidor
5 Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente
Introducción
Satisfacción del cliente
Programas de fidelización
Las reclamaciones
Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación
Práctica – Grado satisfacción del cliente
Cuestionario: Fidelización y satisfacción del cliente
6 Estudio del cliente
Introducción
Características y hábitos del consumidor
El consumidor como sujeto de la venta
El comportamiento del consumidor
Necesidades y motivaciones para la compra
Motivación o motivo
Análisis de los diferentes clientes
Segmentación del mercado de consumidores
Maneras de segmentar
Conociendo el comportamiento del consumidor final
Posicionamiento frente a la competencia
Práctica – Comportamiento de compra según su aspecto físico y su carácter
Cuestionario: Estudio de cliente
7 Atención al cliente
Significados de servicio al cliente
Atención al cliente
Aptitudes positivas para la venta
La acogida y la despedida
Clientes y situaciones difíciles
Costes de un mal servicio al cliente
8 Técnicas de venta
La venta y el marketing
La planificación de la venta
El producto como elemento de venta
Ciclo de vida del producto
Las objeciones
El vendedor y su actitud
El precio del producto
Técnicas de respuesta
Planificación de una campaña de venta por teléfono
El cierre de la venta
Cuestionario: Técnicas de venta
9 Marketing e Internet
Introducción
Planificación del e-Marketing
Técnicas para la personalización
Técnicas publicitarias
Intercambio de vínculos y alta en buscadores
Técnicas de Internet para la fidelización
Práctica – Ampliando horizontes
Cuestionario: Cuestionario final
Titulación
👨🎓 Titulación expedida por Aula 10 Centro de Formación Profesional. 👨🎓 Titulación Acreditada por la Comisión Internacional de Educación a Distancia. Estatuto consultivo, categoría especial, del Consejo Económico y Social de NACIONES UNIDAS. 👨🎓 Dobles titulaciones con diploma de competencias digitales. ✔️ Centro ACREDITADO por el SEPE (INEM) para la impartición de CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD OFICIALES Nº 8000000106 y Nº 0300001166. ✔️ Cursos para la Formación en Competencias Profesionales según Real Decreto 1224/2009. ✔️ Cursos basados en Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional según Ley Orgánica 5/2002. ✔️ Cursos elaborados según Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales de INCUAL Real Decreto 1128/2003. ⭐ Obtención de Insignias Digitales Virtuales Homologadas para Badgr aptas para currículum digital compatible con Redes Sociales.
Formas de pago
✔️ Pago a Plazos en cómodas cuotas sin intereses. Puede Fraccionar el pago en cómodas mensualidades al 0% de interés.
✔️Pago Seguro con Tarjeta Puede pagar la matrícula de su curso a través de nuestra página web con tarjeta de crédito o débito.
✔️PayPal Si lo desea también puede pagar su matrícula utilizando una cuenta de PayPal.
✔️Bizum Si lo desea también puede pagar su matrícula utilizando Bizum
✔️ Aula 10 está adherida a Confianza Online, garantía de comercio seguro. Confianza Online es un sistema de autorregulación público-privado de ámbito nacional bajo una forma jurídica de asociación sin ánimo de lucro. Los promotores privados de este sistema son la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial y la Asociación Española de la Economía Digital, mientras que el promotor por parte del sector público es Red.es; estos tres conforman los socios preferentes de Confianza Online.
✔️ Los métodos de Pago de Aula 10 cumplen con la normativa Europea PSD2. La PSD2 es la Payment Services Directive 2. Es una directiva de ámbito europeo que busca mejorar la seguridad y aumentar la protección contra el fraude en los pagos con tarjeta realizados a través de Internet dentro del Espacio Económico Europeo. Entre sus principales novedades, exige la inclusión de un sistema de autenticación de dos factores o autenticación fuerte. Esta autenticación se conoce como SCA (Strong Customer Authentication).
Metodología
Formación Online
FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
DESDE CUALQUIER DISPOSITIVO: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales,… con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC, Tablet o SmartPhone.
DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
A través de la formación práctica aprenderás a realizar una tarea haciéndola realmente. La formación práctica existe desde hace siglos, pero recientemente se han producido muchos avances en el campo de la formación online que permiten a las personas realizar tareas desde la comodidad de su propia casa.
Con la ayuda de tutores en línea puedes estudiar diferentes tipos de áreas profesionales, esto te permitirá comprender qué tipo de habilidades se necesitan para cada profesión.
Dependiendo del curso que realices encontrarás diferentes actividades, exámenes o teste que te ayudarán a poner en práctica todo lo aprendido a lo largo de tu formación. A través de actividades, exámenes o test podrás poner en práctica lo aprendido así como te ayudará a entender qué habilidades son necesarias para cada profesión.
Evaluación
Evaluación Continua:
Exámenes tipo Test
La evaluación continua es el sistema de evaluación de este curso. El alumno superará las diferentes etapas de su formación con la ayuda de sus tutores. Al final de cada módulo, realizarán un examen tipo test para demostrar cuánto han aprendido y luego recibirán información sobre lo que han hecho bien y las áreas que necesitan más trabajo.
Además encontrará diferentes ejercicios prácticos que ayudarán al alumno a conocer el nivel que esta alcanzando a lo largo de todo el curso online.
Competencias Digitales
¿Qué son las competencias digitales?
Las competencias digitales son las capacidades de las personas para manejarse con las diferentes herramientas tecnológicas a su alcance.
Las competencias digitales suelen definirse como un conjunto de tres componentes clave
Conocimiento – Comprender cómo funcionan las tecnologías y lo que pueden hacer
Aptitud – La capacidad de utilizar estas tecnologías de forma eficaz y eficiente
Actitud – La disposición positiva o negativa hacia el uso de la tecnología en la vida diaria
El desarrollo de las competencias digitales es una habilidad importante para cualquier trabajo y el desarrollo personal en la actualidad. De ahí la importancia de realizar este módulo introductorio al curso y de comprender las competencias digitales.
Curso de Competencias Digitales
Esta formación incluye GRATIS el Curso de Competencias Digitales para Estudiantes valorado en 29€
Características del Curso:
Duración: 5 horas
Ejercicios Prácticos
Material Descargable
Vídeos demostrativos
Diploma Acreditativo
Temario:
Bienvenida a tu Curso Online
Trabajando en la Nube
Redes Sociales
Estudiar online en un Campus Virtual
Insignias Digitales
Insignias Digitales
Con este Curso adquieres dos Insignias Digitales. Las Insignias Digitales te permiten tener actualizado tu Currículum Digital, y diferenciarte del resto de candidatos. Por medio de estas Insignias podrás demostrar tus conocimientos y donde has realizado tu formación de manera oficial. Aula 10 pone a tu disposición cuatro tipos de Insignias Digitales dependiendo del curso que realices recibirás las tuyas.
Ventajas
La mejor formación al mejor precio.
Para quien busque una forma flexible de estudiar y no quiera comprometerse a tiempo completo, estudiar en línea puede ser la respuesta. Estudiar en casa es una opción para quienes quieren compaginar sus estudios con la vida familiar, laboral u otros compromisos
Estudiar en línea tiene muchas ventajas:
En Aula 10 puede encontrar cursos que se adapten a sus necesidades profesionales.
Libertad de horario, tener acceso a los materiales las 24 horas del día.
Conciliarás tus estudios con tu vida personal y laboral.
Marcas tu ritmo de estudio.
Tutor personal para ayudarte con el seguimiento del curso.
Ahorrarás dinero.
Los cursos de Aula 10 están acreditados por organizaciones reconocidas y recibir una formación de calidad garantizada por universidades, instituciones privadas y administraciones públicas, dependiendo del curso.
Formación de Calidad con la implantación de diferentes sistemas ISO, así como la auditoría externa de los comentarios de nuestros alumnos.
Titulaciones acordes con las necesidades del mercado laboral.
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