Curso Online Administrativo para Certificado de Profesionalidad ADGD0308

Temario

Módulo Formativo 1. MF0976_2 Operaciones administrativas comerciales

1. Unidad formativa 1. UF0349 Atención al cliente en proceso comercial
   1. Unidad didáctica 1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa
      1. El departamento comercial:
      2. Procedimiento de comunicación comercial:
      3. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes:
      4. Relación con el cliente a través de distintos canales: –
      5. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
      6. Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.
   2. Unidad didáctica 2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
      1. El proceso de compraventa como comunicación:
      2. La venta telefónica:
   3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING.
      1. Aspectos básicos del Telemarketing:
      2. La operativa general del teleoperador:
      3. Técnicas de venta:
      4. Cierre de la venta:
   4. UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA.
      1. Seguimiento comercial: concepto.
      2. Fidelización de la clientela:
      3. Identificación de quejas y reclamaciones.
      4. Procedimiento de reclamaciones y quejas:
      5. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
      6. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.
2. Unidad formativa 2. UF0350 Gestión administrativa del proceso comercial
   1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCEDIMIENTO DE OPERACIONES DE COMPRA-VENTA CONVENCIONAL.
      1. Selección de proveedores: Criterios de selección.
      2. Gestión administrativa del seguimiento de clientes:
      3. Identificación de documentos básicos:-
      4. Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa.
      5. Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta:
      6. Cotejo de los datos de los documentos formalizados con: los precedentes, los datos proporcionados por clientes-proveedores.
      7. Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de compra-venta:
      8. Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad.
   2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA MERCANTIL Y FISCAL VIGENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA.
      1. Legislación mercantil básica:
      2. Legislación fiscal básica.
      3. Legislación sobre IVA:
      4. Conceptos básicos de Legislación mercantil y fiscal de la Unión Europea: Directivas Comunitarias y operaciones intracomunitarias.
   3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE STOCKS E INVENTARIOS.
      1. Conceptos básicos: existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado.
      2. Almacenamiento: sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación.
      3. Procedimiento administrativo de la gestión de almacén:
      4. Sistemas de gestión de existencias convencionales: características y aplicación práctica.
      5. Control de calidad en la gestión de almacén.
      6. Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos.
3. Unidad formativa 3. UF0351 Aplicaciones informáticas de la gestión comercial
   1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN EN RELACIÓN CON CLIENTES-PROVEEDORES (CRM).
      1. Actualización de ficheros de información de:
      2. Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores:
   2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE ALMACÉN.
      1. Generar los archivos de información de:
      2. Sistemas de gestión informática de almacenes.
   3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE LA FACTURACIÓN.
      1. Generación de:
      2. Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de:
   4. UNIDAD DIDÁCTICA 4. UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE LA POSTVENTA PARA:
      1. Gestionar la información obtenida en la postventa:-
      2. Realizar acciones de fidelización.
      3. Gestión de quejas y reclamaciones:
      4. Obtención mediante aplicaciones de gestión de:
      5. Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información

Módulo Formativo 2. MF0979_2 Gestión operativa de tesorería

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. NORMATIVA MERCANTIL Y FISCAL QUE REGULA LOS INSTRUMENTOS FINANCIEROS.
   1. Intermediarios financieros y Agentes económicos.
   2. Características y finalidad de los instrumentos financieros al servicio de la empresa.
   3. La Ley Cambiaria y del Cheque.
   4. La Letra de Cambio.
   5. El Pagaré.
   6. Otros medios de cobro y pago. Características y finalidad.
   7. Identificación de tributos e impuestos.
2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONFECCIÓN Y EMPLEO DE DOCUMENTOS DE COBRO Y PAGO EN LA GESTIÓN DE TESORERÍA.
   1. Documentos de cobro y pago en forma convencional o telemática.
   2. Identificación de operaciones financieras básicas en la gestión de cobros y pagos.
   3. Cumplimentación de libros registros.
   4. Tarjetas de crédito y de débito.
   5. Gestión de tesorería a través de banca on line.
   6. Obtención y cumplimentación de documentos oficiales a través de Internet.
3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. MÉTODOS BÁSICOS DE CONTROL DE TESORERÍA.
   1. El presupuesto de tesorería.
   2. El libro de caja.
   3. El libro de bancos.
4. UNIDAD DIDÁCTICA 4. OPERACIONES DE CÁLCULO FINANCIERO Y COMERCIAL.
   1. Utilización del interés simple en operaciones básicas de tesorería.
   2. Aplicación del interés compuesto en operaciones básicas de tesorería.
   3. Descuento simple.
   4. Cuentas corrientes.
   5. Cuentas de crédito.
   6. Cálculo de comisiones bancarias.
5. UNIDAD DIDÁCTICA 5. MEDIOS Y PLAZOS DE PRESENTACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN.
   1. Formas de presentar la documentación sobre cobros y pagos.
   2. Organismos a los que hay que presentar documentación.
   3. Presentación de la documentación a través de Internet.
   4. Descarga de programas de ayuda para la cumplimentación de documentos de pago.
   5. Utilización de mecanismos de pago en entidades financieras a través de internet.
   6. Utilización de Banca on line.

Módulo Formativo 3. MF0981_2 Registros contables

1. Unidad formativa 1. UF0515 Plan general de contabilidad (PGC)
   1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTERPRETACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN Y DE LA NORMATIVA MERCANTIL Y CONTABLE.
      1. Documentación mercantil y contable.
      2. La Empresa: Clases de empresas.
      3. Conceptos básicos: ingreso-cobro; gasto-pago.
      4. UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PATRIMONIO DE LA EMPRESA
      5. Concepto contable del patrimonio.
      6. Inventario y masas patrimoniales
   2. UNIDAD DIDÁCTICA 3. REGISTROS CONTABLES DE LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL.
      1. El instrumento de representación contable: Teoría de las cuentas.
      2. El método de registro contable: La partida doble.
      3. Balance de comprobación de sumas y saldos.
      4. El resultado de la gestión y su representación contable: la cuenta de pérdidas y ganancias.
      5. Plan General Contable en vigor.
      6. Amortización y provisión.
      7. Periodificación de gastos e ingresos.
      8. Realizar un ciclo contable básico completo.
      9. Cierre y apertura de la contabilidad.
      10. La responsabilidad y la confidencialidad en los registros contables: Código deontológico, el delito contable, normativa mercantil en torno al secreto contable.
   3. UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTABILIDAD DEL IVA EN LOS LIBROS AUXILIARES.
      1. Operaciones sujetas, no sujetas y exentas al impuesto.
      2. Tipos de IVA vigentes en España.
      3. Contabilización del IVA.
      4. El IVA en las operaciones intracomunitarias.
      5. Liquidación del Impuesto.
2. Unidad formativa 2. UF0516 Aplicaciones informáticas de contabilidad
   1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROGRAMAS DE CONTABILIDAD.
      1. Estructura de los programas de contabilidad.
      2. Prestaciones, funciones y procedimientos.
      3. Dar de alta empresas en la aplicación informática y sus datos correspondientes.
      4. Las cuentas.
      5. Instalación y utilización de aplicaciones informáticas actualizadas.
      6. Realización de Copias de seguridad.
   2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. REGISTRO CONTABLE A TRAVÉS DE APLICACIONES INFORMÁTICAS.
      1. Introducción de datos contables en la aplicación.
      2. Utilidades de los asientos.
      3. Introducir asientos que permitan el cálculo automático del IVA.
      4. Libros contables.
      5. Utilización de asientos predefinidos para operaciones habituales en la empresa.
      6. Regularización o liquidación del IVA.
      7. Balance de Comprobación de sumas y saldos.
      8. Realización del Cierre del ejercicio.
      9. Obtención de las Cuentas Anuales.
      10. Apertura de la contabilidad.
      11. Actualización de las cuentas codificadas en la aplicación.
      12. Actualización de los asientos y de los conceptos predefinidos.

Módulo Formativo 4. MF0973_1 Grabación de datos

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL PUESTO DE TRABAJO Y LOS TERMINALES INFORMÁTICOS EN EL PROCESO DE GRABACIÓN DE DATOS.
   1. Planificar en el proceso de grabación de datos:
   2. Organización del tiempo de actividad, el área de trabajo y documentos a grabar: técnicas de optimización, recursos y criterios de organización.
   3. Programación de la actividad de grabación de datos.
   4. Mantenimiento y reposición de terminales informáticos y recursos o materiales.
   5. Postura corporal ante el terminal informático:
   6. Mitigación de los riesgos laborales derivados de la grabación de datos: adaptación ergonómica de las herramientas y espacios de trabajo.
   7. Normativa vigente en materia de seguridad, salud e higiene postural.
2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN EL ENTORNO DE TRABAJO DE LA ACTIVIDAD DE GRABACIÓN DE DATOS.
   1. Organización del trabajo en la actividad de grabación de datos en terminales informáticos:
   2. Aplicación del concepto de trabajo en el equipo dentro de la actividad de grabación de datos en terminales informáticos: el espíritu de equipo y la sinergia.
   3. Identificación de parámetros de actuación profesional en la actividad de grabación de datos:
   4. Caracterización de la profesionalidad: ética personal y profesional en el entorno de trabajo.
3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIÓN DE TÉCNICAS MECANOGRÁFICAS EN TECLADOS EXTENDIDOS DE TERMINALES INFORMÁTICOS.
   1. Funcionamiento del teclado extendido de un terminal informático:
   2. Técnica mecanográfica:
   3. Desarrollo de destrezas en un teclado extendido de velocidad y precisión. –
   4. Trascripción de textos complejos, tablas de datos, volcados de voz, grabaciones y otros.
   5. Aplicación de normas de higiene postural y ergonómica ante el teclado de un terminal informático.
4. UNIDAD DIDÁCTICA 4. APLICACIÓN DE TÉCNICAS MECANOGRÁFICAS EN TECLADOS NUMÉRICOS DE TERMINALES INFORMÁTICOS.
   1. Funcionamiento del teclado numérico de un terminal informático:
   2. Técnica mecanográfica:
   3. Desarrollo de destrezas en un teclado numérico de velocidad y precisión.
   4. Trascripción de tablas complejas de datos y datos numéricos en general.
5. UNIDAD DIDÁCTICA 5. UTILIZACIÓN DE TÉCNICAS DE CORRECCIÓN Y ASEGURAMIENTO DE RESULTADOS.
   1. Proceso de corrección de errores:
   2. Aplicación en el proceso de corrección de:
   3. Conocimiento del tipo de siglas y abreviaturas. Utilización de mayúsculas.
   4. Registro de la documentación a grabar en medios adecuados.
   5. Motivación a la calidad: formas de asegurar y organizar la mejora de la calidad.
   6. Aseguramiento de la confidencialidad de la información y consecución de objetivos.