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Gestión de Llamadas de Teleasistencia SSCG0111

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(5 valoraciones de clientes)

Curso Online de Gestión de Llamadas de Teleasistencia para el certificado de profesionalidad SSCG0111

Ya puedes preparar y acreditarte para presentarte a las exámenes que conceden el Certificado de Profesionalidad en Gestión de Llamadas de Teleasistencia SSCG0111.

Aprenderás a atender y gestionar las llamadas de los servicios de teleasistencia, y manejar las herramientas y técnicas imprescindibles para prestar los servicios de teleasistencia, ya sea en entidades públicas o privadas.

Titulación dirigida a la acreditación de las competencias profesionales R.D. 1224/2009.

Cursos homologados SEPE INEM

TITULACIÓN: Gestión de Llamadas de Teleasistencia SSCG0111

Duración: 230 Horas
Plazo máximo: 12 Meses
Metodología: Online

Nivel de cualificación profesional: 2

Descripción del curso:

Con el curso online Certificado Gestión Llamadas Teleasistencia SSCG0111, aprenderás a atender y gestionar las llamadas de los servicios de teleasistencia, manejarás las herramientas y técnicas imprescindibles para prestar los servicios de teleasistencia, ya sea en entidades públicas o privadas.

Además este curso te permitirá presentarte a las pruebas libres que convocan los servicios de empleo para la obtención del Certificado de Profesionalidad.

Características del Certificado

Denominación: Gestión de Llamadas de Teleasistencia

Código: SSCG0111

Real decreto:  R.D. 1697/2011, de 18 de noviembre

Familia profesional del certificado al que se ajusta: Servicios Socioculturales y a la Comunidad

Área profesional: Atención social

Nivel de cualificación profesional: 2

Cualificación profesional de referencia al que se ajusta:

SSC443_2: Gestión de llamadas de teleasistencia (RD 1096/2011, de 22 de julio)

Relación de unidades de competencia que configuran el certificado de profesionalidad al que se ajusta:

  • UC1423_2: Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
  • UC1424_2: Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.
  • UC1425_2: Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.

Competencia general:

El alumno del Certificado Gestión Llamadas Teleasistencia SSCG0111, será capaz de recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Entorno profesional

Ámbito profesional:

Los alumnos del Certificado Gestión Llamadas Teleasistencia SSCG0111, desarrollarán su actividad profesional en el ámbito público y privado, por cuenta ajena, en cualquier organización que disponga de Centro de Atención para la prestación de servicios de teleasistencia, bajo la supervisión del profesional competente de nivel superior. En el desarrollo de la actividad profesional se aplican los principios de accesibilidad universal de acuerdo con la legislación vigente.

Sectores Productivos:

El sector del alumno de Certificado Gestión Llamadas Teleasistencia, donde realizará sus labores profesionales, se ubica en el sector de servicios sociales y sociosanitarios, en las siguientes actividades productivas: recepción, emisión y gestión de llamadas, gestión administrativa y documental, coordinación y movilización de recursos personales, sociales, sanitarios y de emergencia.

Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes:

  • Teleoperador/a de teleasistencia.
  • Operador/a de teleasistencia.

Relación de módulos formativos y de unidades formativas

  • MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)
  • MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (120 horas)
  • MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (90 horas)

Titulación Oficial del SEPE  

El contenido de la formación esta ajustado a las exigencias del certificado de profesionalidad, podrás preparar las pruebas libres y obtener tu título acreditado.

Para acreditar las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral o vías no formales de formación hay que participar en un procedimiento regulado por el Real Decreto 1224/2009, de 17 de julio y R.D. 143/2021 del Ministerio de Educación y Formación Profesional, de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral. Estas competencias se rigen según el Sistema Nacional de Cualificaciones (RD 5/2002), siendo nuestra formación elaborada según el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales de INCUAL.

Este curso está dirigido a la obtención del Certificado de Profesionalidad, con nuestra formación obtendrás el título que te permitirá optar a las diferentes pruebas que convocan los servicios públicos de empleo para la obtención del título homologado del SEPE (INEM).

La finalidad de los procedimientos es la evaluación y acreditación oficial de competencias. En caso de que la persona sea evaluada positivamente se obtiene un certificado en el que figuran las unidades de competencia en que se ha demostrado ser competente, el cual se puede hacer valer para convalidar módulos formativos o profesionales en certificados de profesionalidad.

En la siguiente página del SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal – Antiguo INEM), puedes encontrar publicadas las fechas de las convocatorias de las pruebas en las diferentes Comunidades Autónomas https://www.todofp.es/acreditacion-de-competencias.html

Curso Online de Gestión de Llamadas de Teleasistencia para el certificado de profesionalidad SSCG0111

 

Duración

Duración: 230 Horas
Plazo máximo: 12 Meses
Metodología: Online

Titulación

🧑‍🎓 Titulaciones expedidas por Aula 10 Centro de Formación Profesional.
🧑‍🎓 Titulaciones Acreditadas por la Comisión Internacional de Educación a Distancia. Estatuto consultivo, categoría especial, del Consejo Económico y Social de NACIONES UNIDAS.
🧑‍🎓 Dobles titulaciones con diploma de competencias digitales.
✔️ Centro ACREDITADO por el SEPE (INEM) para la impartición de CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD OFICIALES Nº 8000000106 y Nº 0300001166.
✔️ Cursos para la Formación en Competencias Profesionales según Real Decreto 1224/2009.
✔️ Cursos basados en Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional según Ley Orgánica 5/2002.
✔️ Cursos elaborados según Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales de INCUAL Real Decreto 1128/2003.
🥇 Obtención de Insignias Digitales Virtuales Homologadas para Badgr aptas para currículum digital compatible con Redes Sociales.

El precio incluye

Matrícula
Formación
Tutorías
Titulación

Baremables

Oposiciones y bolsas de trabajo según convocatoria

Fecha de Inicio

Dentro de las 24h siguientes al realizar la matricula.

Curriculum

✔️ Válido para incluirlo en tu curriculum.
✔️ Mejora tus opciones laborables.
✔️ Diploma apto para presentar ante servicios de empleo
✔️ Diploma apto para presentar ante los departamentos de recursos humanos.
✔️ Curso Homologado con insignias digitales para tu curriculum digital (compatible con redes sociales).

Temario

MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.

  1. 1 Atención a personas en la primera llamada de teleasistencia
    1. 1.1 Tipología de las personas usuarias de teleasistencia
    2. 1.2 Tipología de las personas excluidas
    3. 1.3 Tipos y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares
    4. 1.4 Proceso de alta en un servicio de teleasistencia
    5. 1.5 Protocolos de modificación de datos
    6. 1.6 Proceso de clasificación de agendas
    7. 1.7 Programación de agendas
    8. 1.8 Actividades: atención a personas en la primera llamada de teleasistencia
  2. 2 Gestión de llamadas entrantes en teleasistencia
    1. 2.1 Herramientas telemáticas
    2. 2.2 Técnicas de comunicación con personas usuarias
    3. 2.3 Tipologías de alarma
    4. 2.4 Tipologías de llamadas entrantes
    5. 2.5 Tipos de actuación y recursos
    6. 2.6 Tratamiento de las llamadas según niveles de actuación
    7. 2.7 Protocolos de actuación
    8. 2.8 Actividades: gestión de llamadas entrantes en teleasistencia
  3. 3 Gestión administrativa y documental para la agenda
    1. 3.1 Protocolos de selección de la información relevante
    2. 3.2 Tipología de llamadas de seguimiento
    3. 3.3 Gestión del expediente en la aplicación informática
    4. 3.4 Codificación de las actuaciones y observaciones
    5. 3.5 Proceso de programación de la agenda de seguimiento
    6. 3.6 Procedimiento de elaboración del informe de actuación
    7. 3.7 Actividades: gestión administrativa y documental para la agenda
    8. 3.8 Cuestionario: cuestionario final

MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.

  1. 1 Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia
    1. 1.1 Localización de las agendas
    2. 1.2 Sistemas de identificación y gestión de las agendas
    3. 1.3 Metodología para la planificación de las llamadas diarias
    4. 1.4 Actividades: organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia
  2. 2 Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia
    1. 2.1 Protocolos para realizar las llamadas salientes
    2. 2.2 Pautas de comunicación según el tipo de agenda
    3. 2.3 Actividades: emisión de llamadas en servicios de teleasistencia
  3. 3 Gestión de información de llamadas emitidas
    1. 3.1 Técnicas y procedimiento de registro de información
    2. 3.2 Casuística que requiere la elaboración de un informe
    3. 3.3 Tipos de informes
    4. 3.4 Sistemática para la elaboración de un informe
    5. 3.5 Actividades: gestión de información de llamadas emitidas
    6. 3.6 Cuestionario: cuestionario final

MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.

  1. 1 Manejo de herramientas telemáticas
    1. 1.1 Accesibilidad a la aplicación informática
    2. 1.2 Aplicación de la ley orgánica de protección de datos
    3. 1.3 Tipos de hardware y de software de teleasistencia
    4. 1.4 Manipulación y regulación de las herramientas telemáticas
    5. 1.5 Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia
    6. 1.6 Actividades: manejo de herramientas telemáticas
  2. 2 Comunicación telefónica en servicios de teleasistencia
    1. 2.1 Análisis de las distintas situaciones
    2. 2.2 Intervención del operador con usuarias y organismos
    3. 2.3 Aplicación de los derechos de la persona usuaria
    4. 2.4 Aplicación de las buenas prácticas profesionales
    5. 2.5 Actividades: comunicación telefónica en servicios de teleasistencia
  3. 3 Trabajo en equipo en servicios de teleasistencia
    1. 3.1 Protocolos de orden y limpieza
    2. 3.2 Técnicas de trabajo en equipo y cooperación
    3. 3.3 Metodología para actuación y participación
    4. 3.4 Protocolos de comunicación de las incidencias
    5. 3.5 Actividades: trabajo en equipo en servicios de teleasistencia
  4. 4 Habilidades psicosociales para la atención telefónica
    1. 4.1 Distintas situaciones de crisis
    2. 4.2 Aplicación del protocolo de atención al usuario
    3. 4.3 Técnicas de control interno en servicios
    4. 4.4 Actividades: habilidades psicosociales para la atención telefónica
    5. 4.5 Cuestionario: cuestionario final

Titulación

AULA10 - TITULACIÓN

👨‍🎓 Titulación expedida por Aula 10 Centro de Formación Profesional.
👨‍🎓 Titulación Acreditada por la Comisión Internacional de Educación a Distancia. Estatuto consultivo, categoría especial, del Consejo Económico y Social de NACIONES UNIDAS.
👨‍🎓 Dobles titulaciones con diploma de competencias digitales.
✔️ Centro ACREDITADO por el SEPE (INEM) para la impartición de CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD OFICIALES Nº 8000000106 y Nº 0300001166.
✔️ Cursos para la Formación en Competencias Profesionales según Real Decreto 1224/2009.
✔️ Cursos basados en Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional según Ley Orgánica 5/2002.
✔️ Cursos elaborados según Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales de INCUAL Real Decreto 1128/2003.
⭐ Obtención de Insignias Digitales Virtuales Homologadas para Badgr aptas para currículum digital compatible con Redes Sociales.

Formas de pago

✔️ Pago a Plazos en cómodas cuotas sin intereses.
Puede Fraccionar el pago en cómodas mensualidades al 0% de interés.

✔️Pago Seguro con Tarjeta
Puede pagar la matrícula de su curso a través de nuestra página web con tarjeta de crédito o débito.

✔️PayPal
Si lo desea también puede pagar su matrícula utilizando una cuenta de PayPal.

✔️Bizum
Si lo desea también puede pagar su matrícula utilizando Bizum

✔️ Aula 10 está adherida a Confianza Online, garantía de comercio seguro. Confianza Online es un sistema de autorregulación público-privado de ámbito nacional bajo una forma jurídica de asociación sin ánimo de lucro. Los promotores privados de este sistema son la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial y la Asociación Española de la Economía Digital, mientras que el promotor por parte del sector público es Red.es; estos tres conforman los socios preferentes de Confianza Online.

✔️ Los métodos de Pago de Aula 10 cumplen con la normativa Europea PSD2. La PSD2 es la Payment Services Directive 2. Es una directiva de ámbito europeo que busca mejorar la seguridad y aumentar la protección contra el fraude en los pagos con tarjeta realizados a través de Internet dentro del Espacio Económico Europeo. Entre sus principales novedades, exige la inclusión de un sistema de autenticación de dos factores o autenticación fuerte. Esta autenticación se conoce como SCA (Strong Customer Authentication).

Curso Online de Gestión de Llamadas de Teleasistencia para el certificado de profesionalidad SSCG0111

Metodología

Formación Online

  • FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
  • FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
  • DESDE CUALQUIER DISPOSITIVO: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales,… con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC, Tablet o SmartPhone.
  • DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
  • TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.

A través de la formación práctica aprenderás a realizar una tarea haciéndola realmente. La formación práctica existe desde hace siglos, pero recientemente se han producido muchos avances en el campo de la formación online que permiten a las personas realizar tareas desde la comodidad de su propia casa. Con la ayuda de tutores en línea puedes estudiar diferentes tipos de áreas profesionales, esto te permitirá comprender qué tipo de habilidades se necesitan para cada profesión. Dependiendo del curso que realices encontrarás diferentes actividades, exámenes o teste que te ayudarán a poner en práctica todo lo aprendido a lo largo de tu formación. A través de actividades, exámenes o test podrás poner en práctica lo aprendido así como te ayudará a entender qué habilidades son necesarias para cada profesión.

Evaluación

Evaluación Continua:

Exámenes tipo Test

La evaluación continua es el sistema de evaluación de este curso. El alumno superará las diferentes etapas de su formación con la ayuda de sus tutores. Al final de cada módulo, realizarán un examen tipo test para demostrar cuánto han aprendido y luego recibirán información sobre lo que han hecho bien y las áreas que necesitan más trabajo.

Además encontrará diferentes ejercicios prácticos que ayudarán al alumno a conocer el nivel que esta alcanzando a lo largo de todo el curso online.

Competencias Digitales

¿Qué son las competencias digitales?

Las competencias digitales son las capacidades de las personas para manejarse con las diferentes herramientas tecnológicas a su alcance.

Las competencias digitales suelen definirse como un conjunto de tres componentes clave

Conocimiento – Comprender cómo funcionan las tecnologías y lo que pueden hacer

Aptitud – La capacidad de utilizar estas tecnologías de forma eficaz y eficiente

Actitud – La disposición positiva o negativa hacia el uso de la tecnología en la vida diaria

El desarrollo de las competencias digitales es una habilidad importante para cualquier trabajo y el desarrollo personal en la actualidad. De ahí la importancia de realizar este módulo introductorio al curso y de comprender las competencias digitales.

Curso de Competencias Digitales

Esta formación incluye GRATIS el Curso de Competencias Digitales para Estudiantes valorado en 29€

Características del Curso:

  • Duración: 5 horas
  • Ejercicios Prácticos
  • Material Descargable
  • Vídeos demostrativos
  • Diploma Acreditativo

Temario:

  • Bienvenida a tu Curso Online
  • Trabajando en la Nube
  • Redes Sociales
  • Estudiar online en un Campus Virtual
  • Insignias Digitales

Insignias Digitales

Con este Curso adquieres dos Insignias Digitales. Las Insignias Digitales te permiten tener actualizado tu Currículum Digital, y diferenciarte del resto de candidatos. Por medio de estas Insignias podrás demostrar tus conocimientos y donde has realizado tu formación de manera oficial. Aula 10 pone a tu disposición cuatro tipos de Insignias Digitales dependiendo del curso que realices recibirás las tuyas.Insignias Digitales

Ventajas

La mejor formación al mejor precio.

Para quien busque una forma flexible de estudiar y no quiera comprometerse a tiempo completo, estudiar en línea puede ser la respuesta. Estudiar en casa es una opción para quienes quieren compaginar sus estudios con la vida familiar, laboral u otros compromisos

Estudiar en línea tiene muchas ventajas:

  1. En Aula 10 puede encontrar cursos que se adapten a sus necesidades profesionales.
  2. Libertad de horario, tener acceso a los materiales las 24 horas del día.
  3. Conciliarás tus estudios con tu vida personal y laboral.
  4. Marcas tu ritmo de estudio.
  5. Tutor personal para ayudarte con el seguimiento del curso.
  6. Ahorrarás dinero.
  7. Los cursos de Aula 10 están acreditados por organizaciones reconocidas y recibir una formación de calidad garantizada por universidades, instituciones privadas y administraciones públicas, dependiendo del curso.
  8. Formación de Calidad con la implantación de diferentes sistemas ISO, así como la auditoría externa de los comentarios de nuestros alumnos.
  9. Titulaciones acordes con las necesidades del mercado laboral.

Curso Online de Gestión de Llamadas de Teleasistencia para el certificado de profesionalidad SSCG0111

5 valoraciones en Curso Online de Gestión de Llamadas de Teleasistencia para el certificado de profesionalidad SSCG0111

  1. Rosa María Estévez Molina

    Estupendo

  2. Marta Monge García

    En la empresa lo hemos hecho todos los compañeros, y la verdad es que estamos muy contentos

  3. Miguel Ángel Serrano Moreno

    Muy Contento

  4. Carmen Fernández Aguilar

    bien

  5. Vicente Alonso Vargas

    Justo lo que necesitaba

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