TITULACIÓN UTAMED: Curso de Estudios Avanzados Gestión de Llamadas de Teleasistencia
TITULACIÓN AULA 10: Gestión de Llamadas de Teleasistencia SSCG0111
Duración: 250 Horas
Plazo máximo: 12 Meses
Metodología: OnlineEquivalente a: 10 Créditos ECTS
Nivel de cualificación profesional: 2Apoyo al estudio con tutor personal de Lunes a Viernes (en horario laboral)
Apoyo con sistema TutorIA 24/7
Vídeos de ayuda al estudio
¿Qué es la gestión de llamadas de teleasistencia y para qué sirve?
La gestión de llamadas de teleasistencia consiste en atender, emitir y registrar comunicaciones telefónicas dirigidas a personas usuarias de servicios de apoyo social, especialmente personas mayores, dependientes, con discapacidad o en situación de vulnerabilidad. Esta labor permite ofrecer acompañamiento, seguridad, seguimiento y respuesta rápida ante incidencias, emergencias o necesidades de apoyo.
El curso está ajustado al certificado de profesionalidad SSCG0111 Gestión de Llamadas de Teleasistencia y prepara al alumnado para manejar herramientas telemáticas, aplicar protocolos de atención, desarrollar habilidades de comunicación y trabajar de forma coordinada dentro de un servicio de teleasistencia.
¿Qué conseguirás con este curso?
- Aprender a atender y gestionar llamadas entrantes en servicios de teleasistencia.
- Conocer protocolos de actuación ante alarmas, incidencias y situaciones de emergencia.
- Emitir llamadas salientes de seguimiento y control a personas usuarias.
- Manejar herramientas telemáticas específicas del servicio de teleasistencia.
- Aplicar técnicas de comunicación telefónica y atención psicosocial.
- Registrar información, actualizar expedientes y elaborar informes de actuación.
- Mejorar tu perfil profesional en el ámbito de la atención social y sociosanitaria.
¿Qué aprenderás en este curso online de gestión de llamadas de teleasistencia?
Durante el curso de gestión de llamadas de teleasistencia estudiarás los procedimientos necesarios para atender llamadas entrantes de personas usuarias, identificar sus necesidades y aplicar el protocolo adecuado según el tipo de aviso, alarma o incidencia.
En el módulo de atención y gestión de llamadas entrantes aprenderás la tipología de personas usuarias, el proceso de alta en el servicio, la gestión de datos, la programación de agendas y el uso de terminales y dispositivos auxiliares. También conocerás las herramientas telemáticas que permiten registrar cada actuación y coordinar recursos.
El segundo bloque se centra en la emisión y gestión de llamadas salientes. Aprenderás a organizar la jornada de trabajo, planificar llamadas diarias, aplicar pautas de comunicación según el tipo de agenda y registrar correctamente la información obtenida durante el seguimiento.
Otro aspecto fundamental es el manejo de herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia. Estudiarás el uso de software y hardware específico, la aplicación de la normativa de protección de datos, la prevención de riesgos laborales y los procedimientos internos de comunicación.
La formación también trabaja las habilidades psicosociales necesarias para atender situaciones de crisis, angustia, soledad o emergencia. Aprenderás a mantener una comunicación clara, empática y profesional, garantizando un trato personalizado y respetuoso hacia cada persona usuaria.
Además, el curso aborda el trabajo en equipo dentro del servicio de teleasistencia, la coordinación con otros profesionales, la comunicación de incidencias y la importancia de mantener la confidencialidad y calidad del servicio.
¿Por qué elegir este curso?
- Formación online flexible y adaptada a tu ritmo.
- Curso ajustado al certificado de profesionalidad SSCG0111.
- Especialización en un sector con alta demanda social.
- Aprendizaje práctico sobre llamadas entrantes, salientes y seguimiento.
- Formación en herramientas telemáticas y atención telefónica especializada.
- Apoyo tutorial y recursos de ayuda al estudio.
- Opción adecuada para mejorar la empleabilidad en servicios sociales y teleasistencia.
Salidas profesionales de la gestión de llamadas de teleasistencia
La gestión de llamadas de teleasistencia ofrece oportunidades laborales en un sector en crecimiento, impulsado por el envejecimiento de la población, el aumento de servicios de apoyo a personas dependientes y la necesidad de atención continua en entornos sociales y sociosanitarios.
Al finalizar esta formación, podrás orientar tu perfil hacia servicios de teleasistencia en entidades públicas, empresas privadas, organizaciones sociales, asociaciones de atención a colectivos vulnerables y recursos especializados en apoyo telefónico.
Entre las principales salidas profesionales destacan:
- Teleoperador o teleoperadora de teleasistencia.
- Operador u operadora de teleasistencia.
- Gestor de llamadas en servicios sociales.
- Personal de atención telefónica a personas usuarias.
- Apoyo en centros de coordinación de teleasistencia.
- Profesional de seguimiento telefónico en servicios de atención social.
- Coordinación básica de agendas y protocolos de teleasistencia.
Este curso está relacionado con las unidades de competencia UC1423_2, UC1424_2 y UC1425_2, orientadas a atender llamadas entrantes, emitir llamadas salientes y manejar herramientas y habilidades necesarias para prestar el servicio de teleasistencia.
La formación en gestión de llamadas de teleasistencia permite desarrollar competencias muy valoradas en el ámbito social, especialmente en servicios que requieren atención personalizada, capacidad de respuesta, comunicación eficaz y sensibilidad hacia las necesidades de las personas usuarias.
Características del Certificado
Denominación: Gestión de Llamadas de Teleasistencia
Código: SSCG0111
Real decreto: R.D. 1697/2011, de 18 de noviembre
Familia profesional del certificado al que se ajusta: Servicios Socioculturales y a la Comunidad
Área profesional: Atención social
Nivel de cualificación profesional: 2
Cualificación profesional de referencia al que se ajusta: SSC443_2: Gestión de llamadas de teleasistencia (RD 1096/2011, de 22 de julio)
Relación de unidades de competencia que configuran el certificado de profesionalidad al que se ajusta:
- UC1423_2: Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
- UC1424_2: Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.
- UC1425_2: Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.
Competencia general:
El alumno del Certificado Gestión Llamadas Teleasistencia SSCG0111, será capaz de recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Relación de módulos formativos y de unidades formativas
- MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)
- MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (120 horas)
- MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (90 horas)
¿Cómo obtener la Titulación Oficial del SEPE relacionada con el Certificado Profesional Gestión de Llamadas de Teleasistencia SSCG0111?
El contenido de esta formación está alineado con los módulos formativos y las unidades de competencia del Certificado Profesional Gestión de Llamadas de Teleasistencia SSCG0111, proporcionando al alumnado los conocimientos y habilidades necesarios para desarrollar las competencias profesionales asociadas a esta cualificación.
Esta formación ha sido diseñada siguiendo los contenidos del Certificado Profesional Gestión de Llamadas de Teleasistencia SSCG0111, facilitando al alumnado la preparación para los procedimientos oficiales de acreditación de competencias profesionales y para completar el itinerario conducente a la obtención de la acreditación oficial, de acuerdo con la Ley Orgánica 3/2022, de Ordenación e Integración de la Formación Profesional, y el Real Decreto 659/2023, de 18 de julio, por el que se desarrolla el Sistema de Formación Profesional.
La finalidad de estos procedimientos es la evaluación y acreditación oficial de las competencias profesionales adquiridas mediante la experiencia laboral o la formación no formal. En caso de superar favorablemente el proceso de evaluación, la persona obtendrá la acreditación oficial de las unidades de competencia demostradas, las cuales podrán utilizarse para completar un Certificado Profesional o continuar su itinerario formativo dentro del Sistema de Formación Profesional.
En la siguiente página oficial del Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes puedes consultar toda la información sobre los procedimientos de acreditación de competencias y las convocatorias disponibles en las distintas comunidades autónomas:
Consultar el procedimiento oficial de acreditación de competencias
Cristina O Y Verificado –
El curso está planteado de forma clara y directa y resulta útil para mejorar la preparación. Fue útil para consolidar conceptos.
Beatriz A N Verificado –
Los tutores contestaron con claridad y mantuvieron buen seguimiento.
Esther O Verificado –
facil de seguir.
David S Verificado –
me vino bien.