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Curso online de gestión de llamadas de teleasistencia para el certificado de profesionalidad SSCG0111

(5 valoraciones de clientes)

243,00

Ya puedes preparar y acreditarte para presentarte a las exámenes que conceden el Certificado de Profesionalidad en Gestión de Llamadas de Teleasistencia SSCG0111.

Aprenderás a atender y gestionar las llamadas de los servicios de teleasistencia, y manejar las herramientas y técnicas imprescindibles para prestar los servicios de teleasistencia, ya sea en entidades públicas o privadas.

Titulación dirigida a la acreditación de las competencias profesionales R.D. 1224/2009.

Descripción

Titulación que recibirás

Titulación que recibirás al finalizar el curso online Gestión Llamadas Teleasistencia para el certificado de profesionalidad SSCG0111

Diploma Aula 10 nuevo 2019

Modelo del certificado

 

A la finalización del curso de Gestión Llamadas Teleasistencia para el certificado de profesionalidad SSCG0111, el alumno recibe el título de Gestión Llamadas Teleasistencia para el certificado de profesionalidad SSCG0111de Aula 10.

Con este título podrás presentarte a acreditación de las competencias profesionales por la vía de formación no formal ya que los estudios están dirigidos a la acreditación de competencias profesionales según RD 1224/2009. Además recibes tu título en formato digital y formato papel (sólo para España).

Aula 10 es Centro de Formación, acreditado para la impartación de formación profesional no formal en formación presencial (SERVEF) y teleformación (SEPE). Aula 10 tiene implantado en sistema de calidad ISO 9001:2008 en la gestión de calidad de su formación.

Aula 10 es centro asociado a International Commission on Distance Education, estatuto consultivo, categoría especial, del consejo económico y social de Naciones Unidas.

Certificados acreditados con carácter privado en base al cumplimiento de la Ley Orgánica 2/2006 de 3 de mayo de Educación y Real Decreto 395/2007.
Formación acorde a la acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y la formacion no formal segun Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, y Real Decreto 1128/2003, de 5 de septiembre.

Los cursos de Aula 10 cumplen con los requisitos de contenido, temario y horas de diferentes oposiciones, bolsas de trabajo y ofertas de empleo de las administraciones públicas (ayuntamientos, comunidades autónomas, provincias, etcétera) por lo tanto estos cursos podrían ser baremables según las bases que se publiquen.

¿Que vas a estudiar?

Descripción del curso:

Con el curso online Certificado Gestión Llamadas Teleasistencia SSCG0111, aprenderás a atender y gestionar las llamadas de los servicios de teleasistencia, manejarás las herramientas y técnicas imprescindibles para prestar los servicios de teleasistencia, ya sea en entidades públicas o privadas.

Además este curso te permitirá presentarte a las pruebas libres que convocan los serivicios de empleo para la obtención del Certificado de Profesionalidad.

Modalidad y duración

Metodología y duración

Duración: 310 horas

Plazo máximo: 12 meses

Metodología: Online

  • TITULO: Recibirás tu titulo con el que podrás optar a la acreditación de tus competencias profesionales por medio de la vía de formación no formal.
  • FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
  • FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
  • DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales, con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
  • DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
  • TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación internas de la plataforma de formación online.
  • VÍDEOS Y MATERIAL EXTRA: Que complementarán tu formación.
  • No lo dudes y fórmate con Aula 10. Más de 100000 alumnos confían en Aula 10 su formación, con los cursos online al mejor precio.
  • Este curso es Bonificable a través de los créditos de formación de FUNDAE (antigua Fundación Tripartita, bonificación)
  • Formas de pago, podrás pagar tu curso por medio de tarjeta, paypal, pago fraccionado o transferencia bancaria.

Características del certificado

Características del Certificado

Familia profesional del certificado al que se ajusta: Servicios Socioculturales y a la Comunidad

Área profesional: Atención social

Nivel de cualificación profesional: 2

Cualificación profesional de referencia al que se ajusta:

SSC443_2: Gestión de llamadas de teleasistencia (RD 1096/2011, de 22 de julio)

Relación de unidades de competencia que configuran el certificado de profesionalidad al que se ajusta:

  • UC1423_2: Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
  • UC1424_2: Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.
  • UC1425_2: Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.

Competencia general:

El alumno del Certificado Gestión Llamadas Teleasistencia SSCG0111, será capaz de recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Ámbito profesional:

Los alumnos del Certificado Gestión Llamadas Teleasistencia SSCG0111, desarrollarán su actividad profesional en el ámbito público y privado, por cuenta ajena, en cualquier organización que disponga de Centro de Atención para la prestación de servicios de teleasistencia, bajo la supervisión del profesional competente de nivel superior. En el desarrollo de la actividad profesional se aplican los principios de accesibilidad universal de acuerdo con la legislación vigente.

Sectores Productivos:

El sector del alumno de Certificado Gestión Llamadas Teleasistencia, donde realizará sus labores profesionales, se ubica en el sector de servicios sociales y sociosanitarios, en las siguientes actividades productivas: recepción, emisión y gestión de llamadas, gestión administrativa y documental, coordinación y movilización de recursos personales, sociales, sanitarios y de emergencia.

Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes:

  • Teleoperador/a de teleasistencia.
  • Operador/a de teleasistencia.

En la siguiente página del SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal), puedes encontrar publicadas las fechas de las convocatorias de las pruebas en las diferentes Comunidades Autónomas http://www.todofp.es/acreditacion-de-competencias/convocatorias/2018.html

Temario del curso

Temario del curso

    1. MÓDULO 1. MF1423_2 ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN A PERSONA USUARIAS EN LA PRIMERA LLAMADA DE TELEASISTENCIA

    1. Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia:
    2. Mayores.
    3. Personas con discapacidad.
    4. Mujeres víctimas de maltratos.
    5. Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia:Personas con enfermedades mentales graves. Personas con deficiencias notorias de audición y expresión oral
    6. Tipos, especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones.
    7. Proceso de alta en un servicio de teleasistencia: Protocolo de identificación de la llamada en la aplicación informática. Aplicación del protocolo de bienvenida correspondiente: Tipos. Información a transmitir al usuario: prestaciones y compromisos adquiridos y funcionamiento del terminal y/o dispositivo instalado.
    8. Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio:
    9. Especificaciones de actualización de datos: modificar fechas y activar el servicio
    10. Proceso de generación de agendas de: familiarización, seguimiento expediente equipo, agenda de felicitación y seguimiento.
    11. Proceso de clasificación de Agendas: Agenda de felicitación. Pruebas de familiarización. Seguimiento. Medicación. Solicitar datos pendientes. Revisión médica. Alta hospitalaria. Seguimiento incidencia técnica. Agenda fin de ausencia. Seguimiento Expediente /equipo.Compañía. Programación de Agendas.

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA Y MOVILIZACIÓN DE RECURSOS

    1. Características, identificación, descripción de los componentes de las herramientas telemáticas.
    2. Técnicas de comunicación con personas usuarias:
    3. Tipos de comunicación.
    4. Técnicas de comunicación eficaz: escucha activa y técnica para escuchar mejor.
    5. Tratamiento de la llamada.
    6. Tipologías de alarma.
    7. Por pulsación del terminal.
    8. Por activación de un dispositivo periférico.
    9. Tipologías de llamadas entrantes:
    10. Petición de ayuda: Por emergencia social, sanitaria, crisis de soledad y angustia, para hablar un rato, pedir información del sistema y/o recursos…
    11. Comunicación de datos: Averías/fallos, ausencias y regresos, saludar…
    12. Seguimiento usuario y control del sistema: Primera conexión, pruebas familiarización, seguimiento del usuario desde el centro…
    13. Tipos de actuación y recursos.
    14. Intervención sólo desde el centro de atención.
    15. Movilización recursos de la empresa.
    16. Movilización recursos ajenos a las empresa
    17. Movilización recursos propios del usuario.
    18. Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación.
    19. Nivel 1: Atención verbal.
    20. Nivel 2: Atención verbal y movilización de recursos.
    21. Nivel 3: Seguimientos y atención personal: agenda, recordatorios, y actualización periódica.
    22. Protocolos de actuación:
    23. De inicio de la comunicación con la persona usuaria.
    24. Ante comunicaciones informativas.
    25. Ante emergencias.
    26. De despedida y cierre tras solucionar la demanda solicitada.
    27. Ante una llamada externa al sistema de teleasistencia.
    28. Ante mantenimiento preventivo y correctivo.

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DOCUMENTAL PARA EL ESTABLECIMIENTO DE PROGRAMACIONES DE AGENDAS Y PARA SU SEGUIMIENTO.- Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante.

    1. Tipos de información.
    2. Tipología de llamadas de seguimiento.
    3. Gestión del expediente en la aplicación informática.
    4. Apartados y registros que lo componen.
    5. Códigos de la aplicación informática.
    6. Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención
    7. Proceso de programación de la agenda de seguimiento.
    8. Casos en los que se programa.
    9. Técnicas de programación.
    10. Procedimiento de elaboración del informe de actuación.
    11. Tipos de informe.
    12. Elementos que lo componen.
    13. Técnicas para la elaboración de los informes.
    14. MÓDULO 2. MF1424_2 EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DE LA JORNADA DE TRABAJO EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA.

    1. Localización de las Agendas en la aplicación informática: Listado.
    2. Sistemas de identificación y gestión de las agendas.
    3. Metodología para la planificación de las llamadas diarias:
    4. Identificación del operador de referencia.
    5. Organización de las llamadas en función del número, tipo y prioridad de acuerdo a un protocolo.
    6. Protocolos y pautas de actuación.

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. EMISIÓN DE LLAMADAS EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA.

    1. Protocolos para realizar las llamadas salientes.
    2. Pautas de comunicación según el tipo de agenda:
    3. Tipos de presentación.
    4. Tipos y duración de la conversación.
    5. Métodos para dirigir la conversación.
    6. Tipos de despedida.

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE INFORMACIÓN DE LLAMADAS EMITIDAS EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA.

    1. Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación.
    2. Casuística que requiere la elaboración de un informe.
    3. Tipos de informes.
    4. Sistemática para la elaboración de un informe:
    5. Recopilación de la información necesaria para la elaboración del informe
    6. Estructuración del informe
    7. Redacción del informe
    8. Presentación del informe al profesional competente.
    9. MÓDULO 3. MF1425_2 MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESENTACIÓN DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. MANEJO DE HERRAMIENTAS TELEMÁTICAS DE SERVICIOS DE TELEASISTENCIA.

    1. Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal.
    2. Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos (L.O.P.D.):
    3. Tipología de los datos de carácter personal a los que se tiene acceso.
    4. Personal autorizado que accede a la aplicación
    5. Tipos de hardware y de software de teleasistencia.
    6. Atención de alarmas y de agendas.
    7. Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas.
    8. Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas.
    9. Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia.
    10. Normas de higiene.
    11. Ergonomía.
    12. Comunicación.

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA.

    1. Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria.
    2. Intervención del operador con usuarias y organismos relacionados con la movilización de recursos:
    3. Habilidades de escucha activa y de transmisión de información en las distintas situaciones.
    4. Técnicas de recogida de la opinión de las persona usuaria.
    5. Técnicas de exposición de propuestas y alternativas.
    6. Aplicación de los Derechos de la persona usuaria.
    7. Aplicación de las buenas prácticas profesionales.
    8. Descripción de la Normativa.
    9. Preservación del derecho de la intimidad.

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. DESARROLLO DE HABILIDADES Y TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA.

    1. Aplicación de los protocolos de orden y limpieza en el espacio físico de la persona operadora.
    2. Técnicas de trabajo en equipo y cooperación entre miembros del servicio de teleasistencia.
    3. Técnicas de comunicación.
    4. Sistemas de participación activa.
    5. Metodología para actuación y participación en reuniones de trabajo.
    6. Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro.
    7. Identificación de los formatos y medios técnicos.
    8. Protocolos de comunicación de las incidencias diarias y propuestas de mejoras.
    9. Identificación de los formatos y medios técnicos.

    UNIDAD DIDÁCTICA 4. HABILIDADES PSICOSOCIALES PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA.

    1. Análisis de las distintas situaciones de crisis que pueda plantear la persona usuaria.
    2. Aplicación del protocolo de atención al usuario en una situación de crisis:
    3. Transmisión de una imagen de profesionalidad.
    4. Eficacia en la acogida y en la respuesta.
    5. Técnicas de control interno en servicios de teleasistencia: Ansiedad y Estrés.

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5 valoraciones en Curso online de gestión de llamadas de teleasistencia para el certificado de profesionalidad SSCG0111

  1. Rosa María Estévez Molina

    Estupendo

  2. Marta Monge García

    En la empresa lo hemos hecho todos los compañeros, y la verdad es que estamos muy contentos

  3. Miguel Ángel Serrano Moreno

    Muy Contento

  4. Carmen Fernández Aguilar

    bien

  5. Vicente Alonso Vargas

    Justo lo que necesitaba

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