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Gestión de Llamadas de Teleasistencia SSCG0111

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Curso Online de Gestión de Llamadas de Teleasistencia para el certificado de profesionalidad SSCG0111

Ya puedes preparar y acreditarte para presentarte a las exámenes que conceden el Certificado de Profesionalidad en Gestión de Llamadas de Teleasistencia SSCG0111.

Aprenderás a atender y gestionar las llamadas de los servicios de teleasistencia, y manejar las herramientas y técnicas imprescindibles para prestar los servicios de teleasistencia, ya sea en entidades públicas o privadas.

Titulación dirigida a la acreditación de las competencias profesionales R.D. 1224/2009.

Cursos homologados SEPE INEM

TITULACIÓN: Gestión de Llamadas de Teleasistencia SSCG0111

Duración: 310 Horas
Plazo máximo: 12 Meses
Metodología: Online

Descripción del curso:

Con el curso online Certificado Gestión Llamadas Teleasistencia SSCG0111, aprenderás a atender y gestionar las llamadas de los servicios de teleasistencia, manejarás las herramientas y técnicas imprescindibles para prestar los servicios de teleasistencia, ya sea en entidades públicas o privadas.

Además este curso te permitirá presentarte a las pruebas libres que convocan los servicios de empleo para la obtención del Certificado de Profesionalidad.

 

Características del Certificado

Familia profesional del certificado al que se ajusta: Servicios Socioculturales y a la Comunidad

Área profesional: Atención social

Nivel de cualificación profesional: 2

Cualificación profesional de referencia al que se ajusta:

SSC443_2: Gestión de llamadas de teleasistencia (RD 1096/2011, de 22 de julio)

Relación de unidades de competencia que configuran el certificado de profesionalidad al que se ajusta:

  • UC1423_2: Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
  • UC1424_2: Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.
  • UC1425_2: Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.

Competencia general:

El alumno del Certificado Gestión Llamadas Teleasistencia SSCG0111, será capaz de recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Entorno profesional

Ámbito profesional:

Los alumnos del Certificado Gestión Llamadas Teleasistencia SSCG0111, desarrollarán su actividad profesional en el ámbito público y privado, por cuenta ajena, en cualquier organización que disponga de Centro de Atención para la prestación de servicios de teleasistencia, bajo la supervisión del profesional competente de nivel superior. En el desarrollo de la actividad profesional se aplican los principios de accesibilidad universal de acuerdo con la legislación vigente.

Sectores Productivos:

El sector del alumno de Certificado Gestión Llamadas Teleasistencia, donde realizará sus labores profesionales, se ubica en el sector de servicios sociales y sociosanitarios, en las siguientes actividades productivas: recepción, emisión y gestión de llamadas, gestión administrativa y documental, coordinación y movilización de recursos personales, sociales, sanitarios y de emergencia.

Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes:

  • Teleoperador/a de teleasistencia.
  • Operador/a de teleasistencia.

Relación de módulos formativos y de unidades formativas

  • MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.
  • MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.
  • MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.

Titulación Oficial del SEPE

Este curso está dirigido a la obtención del Certificado de Profesionalidad Gestión de Llamadas de Teleasistencia SSCG0111, con nuestra formación obtendrás el título que te permitirá optar a las diferentes pruebas que convocan los servicios públicos de empleo para la obtención del título homologado del SEPE (INEM). Está formación se basa en Real Decreto 1224/2009 para la obtención y formación en competencias profesionales. Estas competencias se rigen según el Sistema Nacional de Cualificaciones (RD 5/2002), siendo nuestra formación elaborada según el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales de INCUAL.

En la siguiente página del SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal – Antiguo INEM), puedes encontrar publicadas las fechas de las convocatorias de las pruebas en las diferentes Comunidades Autónomas https://www.todofp.es/acreditacion-de-competencias/convocatorias/.html

Curso Online de Gestión de Llamadas de Teleasistencia para el certificado de profesionalidad SSCG0111

Duración

Duración: 310 Horas
Plazo máximo: 12 Meses
Metodología: Online

Titulación

🧑‍🎓 Titulaciones expedidas por Aula 10 Centro de Formación Profesional.
🧑‍🎓 Titulaciones Acreditadas por la Comisión Internacional de Educación a Distancia. Estatuto consultivo, categoría especial, del Consejo Económico y Social de NACIONES UNIDAS.
🧑‍🎓 Dobles titulaciones con diploma de competencias digitales.
✔️ Centro ACREDITADO por el SEPE (INEM) para la impartición de CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD OFICIALES Nº 8000000106 y Nº 0300001166.
✔️ Cursos para la Formación en Competencias Profesionales según Real Decreto 1224/2009.
✔️ Cursos basados en Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional según Ley Orgánica 5/2002.
✔️ Cursos elaborados según Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales de INCUAL Real Decreto 1128/2003.
🥇 Obtención de Insignias Digitales Virtuales Homologadas para Badgr aptas para currículum digital compatible con Redes Sociales.

El precio incluye:

Matrícula
Formación
Tutorías
Titulación

Baremables

Oposiciones y bolsas de trabajo según convocatoria

Fecha de Inicio

Dentro de las 24h siguientes al realizar la matricula.

Curriculum

✔️ Válido para incluirlo en tu curriculum.
✔️ Mejora tus opciones laborables.
✔️ Diploma apto para presentar ante servicios de empleo
✔️ Diploma apto para presentar ante los departamentos de recursos humanos.
✔️ Curso Homologado con insignias digitales para tu curriculum digital (compatible con redes sociales).

Temario

Módulo 1. MF1423_2 Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia

  1. Unidad didáctica 1. Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia
    1. Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia:
    2. Mayores.
    3. Personas con discapacidad.
    4. Mujeres víctimas de maltratos.
    5. Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia: Personas con enfermedades mentales graves. Personas con deficiencias notorias de audición y expresión oral
    6. Tipos, especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como
    7. descripción del manual de instrucciones.
    8. Proceso de alta en un servicio de teleasistencia: Protocolo de identificación de la llamada en la aplicación informática. Aplicación del protocolo de bienvenida correspondiente: Tipos.
    9. Información a transmitir al usuario: prestaciones y compromisos adquiridos y funcionamiento del terminal y/o dispositivo instalado.
    10. Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio:
    11. Especificaciones de actualización de datos: modificar fechas y activar el servicio
    12. Proceso de generación de agendas de: familiarización, seguimiento expediente equipo, agenda de felicitación y seguimiento.
    13. Proceso de clasificación de Agendas: Agenda de felicitación. Pruebas de familiarización.
    14. Seguimiento. Medicación. Solicitar datos pendientes. Revisión médica. Alta hospitalaria.
    15. Seguimiento incidencia técnica. Agenda fin de ausencia. Seguimiento Expediente /equipo.
    16. Compañía. Programación de Agendas.
  2. Unidad didáctica 2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos
    1. Características, identificación, descripción de los componentes de las herramientas telemáticas.
    2. Técnicas de comunicación con personas usuarias:
    3. Tipos de comunicación.
    4. Técnicas de comunicación eficaz: escucha activa y técnica para escuchar mejor.
    5. Tratamiento de la llamada.
    6. Tipologías de alarma.
    7. Por pulsación del terminal.
    8. Por activación de un dispositivo periférico.
    9. Tipologías de llamadas entrantes:
    10. Petición de ayuda: Por emergencia social, sanitaria, crisis de soledad y angustia, para hablar un rato, pedir información del sistema y/o recursos
    11. Comunicación de datos: Averías/fallos, ausencias y regresos, saludar
    12. Seguimiento usuario y control del sistema: Primera conexión, pruebas familiarización, seguimiento del usuario desde el centro
    13. Tipos de actuación y recursos.
    14. Intervención sólo desde el centro de atención.
    15. Movilización recursos de la empresa.
    16. Movilización recursos ajenos a las empresa
    17. Movilización recursos propios del usuario.
    18. Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación.
    19. Nivel 1: Atención verbal.
    20. Nivel 2: Atención verbal y movilización de recursos.
    21. Nivel 3: Seguimientos y atención personal: agenda, recordatorios, y actualización periódica.
    22. Protocolos de actuación:
    23. De inicio de la comunicación con la persona usuaria.
    24. Ante comunicaciones informativas.
    25. Ante emergencias.
    26. De despedida y cierre tras solucionar la demanda solicitada.
    27. Ante una llamada externa al sistema de teleasistencia.
    28. Ante mantenimiento preventivo y correctivo.
  3. Unidad didáctica 3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento.
    1. Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante.
    2. Tipos de información.
    3. Tipología de llamadas de seguimiento.
    4. Gestión del expediente en la aplicación informática.
    5. Apartados y registros que lo componen.
    6. Códigos de la aplicación informática.
    7. Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención
    8. Proceso de programación de la agenda de seguimiento.
    9. Casos en los que se programa.
    10. Técnicas de programación.
    11. Procedimiento de elaboración del informe de actuación.
    12. Tipos de informe.
    13. Elementos que lo componen.
    14. Técnicas para la elaboración de los informes.

Módulo 2. MF1424_2 Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia

  1. Unidad didáctica 1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia.
    1. Localización de las Agendas en la aplicación informática: Listado.
    2. Sistemas de identificación y gestión de las agendas.
    3. Metodología para la planificación de las llamadas diarias:
    4. Identificación del operador de referencia.
    5. Organización de las llamadas en función del número, tipo y prioridad de acuerdo a un protocolo.
    6. Protocolos y pautas de actuación.
  2. Unidad didáctica 2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.
    1. Protocolos para realizar las llamadas salientes.
    2. Pautas de comunicación según el tipo de agenda:
    3. Tipos de presentación.
    4. Tipos y duración de la conversación.
    5. Métodos para dirigir la conversación.
    6. Tipos de despedida.
  3. Unidad didáctica 3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.
    1. Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria:
    2. Codificación.
    3. Casuística que requiere la elaboración de un informe.
    4. Tipos de informes.
    5. Sistemática para la elaboración de un informe:
    6. Recopilación de la información necesaria para la elaboración del informe
    7. Estructuración del informe
    8. Redacción del informe
    9. Presentación del informe al profesional competente.

Módulo 3. MF1425_2 Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la presentación de un servicio de teleasistencia

  1. Unidad didáctica 1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia.
    1. Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal.
    2. Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos (L.O.P.D.):
    3. Tipología de los datos de carácter personal a los que se tiene acceso.
    4. Personal autorizado que accede a la aplicación
    5. Tipos de hardware y de software de teleasistencia.
    6. Atención de alarmas y de agendas.
    7. Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas.
    8. Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas.
    9. Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia.
    10. Normas de higiene.
    11. Ergonomía.
    12. Comunicación.
  2. Unidad didáctica 2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia.
    1. Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria.
    2. Intervención del operador con usuarias y organismos relacionados con la movilización de recursos:
    3. Habilidades de escucha activa y de transmisión de información en las distintas situaciones.
    4. Técnicas de recogida de la opinión de las persona usuaria.
    5. Técnicas de exposición de propuestas y alternativas.
    6. Aplicación de los Derechos de la persona usuaria.
    7. Aplicación de las buenas prácticas profesionales.
    8. Descripción de la Normativa.
    9. Preservación del derecho de la intimidad.
  3. Unidad didáctica 3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia.
    1. Aplicación de los protocolos de orden y limpieza en el espacio físico de la persona operadora.
    2. Técnicas de trabajo en equipo y cooperación entre miembros del servicio de teleasistencia.
    3. Técnicas de comunicación.
    4. Sistemas de participación activa.
    5. Metodología para actuación y participación en reuniones de trabajo.
    6. Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro.
    7. Identificación de los formatos y medios técnicos.
    8. Protocolos de comunicación de las incidencias diarias y propuestas de mejoras.
    9. Identificación de los formatos y medios técnicos.
  4. Unidad didáctica 4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia.
    1. Análisis de las distintas situaciones de crisis que pueda plantear la persona usuaria.
    2. Aplicación del protocolo de atención al usuario en una situación de crisis:
    3. Transmisión de una imagen de profesionalidad.
    4. Eficacia en la acogida y en la respuesta.
    5. Técnicas de control interno en servicios de teleasistencia: Ansiedad y Estrés.

Titulación

Curso Online de Gestión de Llamadas de Teleasistencia para el certificado de profesionalidad SSCG0111

👨‍🎓Titulación expedida por Aula 10 Centro de Formación Profesional.
👨‍🎓Titulación Acreditada por la Comisión Internacional de Educación a Distancia. Estatuto consultivo, categoría especial, del Consejo Económico y Social de NACIONES UNIDAS.
👨‍🎓Dobles titulaciones con diploma de competencias digitales.
✔️Centro ACREDITADO por el SEPE (INEM) para la impartición de CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD OFICIALES Nº 8000000106 y Nº 0300001166.
✔️Cursos para la Formación en Competencias Profesionales según Real Decreto 1224/2009.
✔️Cursos basados en Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional según Ley Orgánica 5/2002.
✔️Cursos elaborados según Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales de INCUAL Real Decreto 1128/2003.
⭐Obtención de Insignias Digitales Virtuales Homologadas para Badgr aptas para currículum digital compatible con Redes Sociales.

Formas de pago

✔️Pago Seguro con Tarjeta
Puede pagar la matrícula de su curso a través de nuestra página web con tarjeta de crédito o débito.

✔️PayPal
Si lo desea también puede pagar su matrícula utilizando una cuenta de PayPal.

✔️ Pago a Plazos en cómodas cuotas sin intereses.
Puede Fraccionar el pago en cómodas mensualidades al 0% de interés.

✔️ Aula 10 está adherida a Confianza Online, garantía de comercio seguro. Confianza Online es un sistema de autorregulación público-privado de ámbito nacional bajo una forma jurídica de asociación sin ánimo de lucro. Los promotores privados de este sistema son la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial y la Asociación Española de la Economía Digital, mientras que el promotor por parte del sector público es Red.es; estos tres conforman los socios preferentes de Confianza Online.

✔️ Los métodos de Pago de Aula 10 cumplen con la normativa Europea PSD2. La PSD2 es la Payment Services Directive 2. Es una directiva de ámbito europeo que busca mejorar la seguridad y aumentar la protección contra el fraude en los pagos con tarjeta realizados a través de Internet dentro del Espacio Económico Europeo. Entre sus principales novedades, exige la inclusión de un sistema de autenticación de dos factores o autenticación fuerte. Esta autenticación se conoce como SCA (Strong Customer Authentication).

Curso Online de Gestión de Llamadas de Teleasistencia para el certificado de profesionalidad SSCG0111

Metodología

Formación Online

  • FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
  • FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
  • DESDE CUALQUIER DISPOSITIVO: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales,… con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC, Tablet o SmartPhone.
  • DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
  • TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.

A través de la formación práctica aprenderás a realizar una tarea haciéndola realmente. La formación práctica existe desde hace siglos, pero recientemente se han producido muchos avances en el campo de la formación online que permiten a las personas realizar tareas desde la comodidad de su propia casa. Con la ayuda de tutores en línea puedes estudiar diferentes tipos de áreas profesionales, esto te permitirá comprender qué tipo de habilidades se necesitan para cada profesión. Dependiendo del curso que realices encontrarás diferentes actividades, exámenes o teste que te ayudarán a poner en práctica todo lo aprendido a lo largo de tu formación. A través de actividades, exámenes o test podrás poner en práctica lo aprendido así como te ayudará a entender qué habilidades son necesarias para cada profesión.

Evaluación

Evaluación Continua:

Exámenes tipo Test

La evaluación continua es el sistema de evaluación de este curso. El alumno superará las diferentes etapas de su formación con la ayuda de sus tutores. Al final de cada módulo, realizarán un examen tipo test para demostrar cuánto han aprendido y luego recibirán información sobre lo que han hecho bien y las áreas que necesitan más trabajo.

Además encontrará diferentes ejercicios prácticos que ayudarán al alumno a conocer el nivel que esta alcanzando a lo largo de todo el curso online.

Competencias Digitales

¿Qué son las competencias digitales?

Las competencias digitales son las capacidades de las personas para manejarse con las diferentes herramientas tecnológicas a su alcance.

Las competencias digitales suelen definirse como un conjunto de tres componentes clave

Conocimiento – Comprender cómo funcionan las tecnologías y lo que pueden hacer

Aptitud – La capacidad de utilizar estas tecnologías de forma eficaz y eficiente

Actitud – La disposición positiva o negativa hacia el uso de la tecnología en la vida diaria

El desarrollo de las competencias digitales es una habilidad importante para cualquier trabajo y el desarrollo personal en la actualidad. De ahí la importancia de realizar este módulo introductorio al curso y de comprender las competencias digitales.

Curso de Competencias Digitales

Esta formación incluye GRATIS el Curso de Competencias Digitales para Estudiantes valorado en 29€

Características del Curso:

  • Duración: 6 horas
  • Ejercicios Prácticos
  • Material Descargable
  • Vídeos demostrativos
  • Diploma Acreditativo

Temario:

  • Bienvenida a tu Curso Online
  • Trabajando en la Nube
  • Redes Sociales
  • Estudiar online en un Campus Virtual
  • Insignias Digitales

Insignias Digitales

Con este Curso adquieres dos Insignias Digitales. Las Insignias Digitales te permiten tener actualizado tu Currículum Digital, y diferenciarte del resto de candidatos. Por medio de estas Insignias podrás demostrar tus conocimientos y donde has realizado tu formación de manera oficial. Aula 10 pone a tu disposición cuatro tipos de Insignias Digitales dependiendo del curso que realices recibirás las tuyas.Insignias Digitales

Ventajas

La mejor formación al mejor precio.

Para quien busque una forma flexible de estudiar y no quiera comprometerse a tiempo completo, estudiar en línea puede ser la respuesta. Estudiar en casa es una opción para quienes quieren compaginar sus estudios con la vida familiar, laboral u otros compromisos

Estudiar en línea tiene muchas ventajas:

  1. En Aula 10 puede encontrar cursos que se adapten a sus necesidades profesionales.
  2. Libertad de horario horario, tener acceso a los materiales las 24 horas del día.
  3. Conciliarás tus estudios con tu vida personal y laboral.
  4. Marcas tu ritmo de estudio.
  5. Tutor personal para ayudarte con el seguimiento del curso.
  6. Ahorrarás dinero.
  7. Los cursos de Aula 10 están acreditados por organizaciones reconocidas y recibir una formación de calidad garantizada por universidades, instituciones privadas y administraciones públicas, dependiendo del curso.
  8. Formación de Calidad con la implantación de diferentes sistemas ISO, así como la auditoría externa de los comentarios de nuestros alumnos.
  9. Titulaciones acordes con las necesidades del mercado laboral.

Homologados Aula 10

5 valoraciones en Curso Online de Gestión de Llamadas de Teleasistencia para el certificado de profesionalidad SSCG0111

  1. Rosa María Estévez Molina

    Estupendo

  2. Marta Monge García

    En la empresa lo hemos hecho todos los compañeros, y la verdad es que estamos muy contentos

  3. Miguel Ángel Serrano Moreno

    Muy Contento

  4. Carmen Fernández Aguilar

    bien

  5. Vicente Alonso Vargas

    Justo lo que necesitaba

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