Atención al Cliente, Consumidor o Usuario para el certificado de profesionalidad COMT0110

(3 valoraciones de clientes)

183,00

Con el curso online de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario, podrás acreditar tus competencias profesionales para obtener tu “Certificado de Profesionalidad de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario COMT0110″.

Titulación dirigida a la acreditación de las competencias profesionales R.D. 1224/2009.

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Descripción

Atención al Cliente, Consumidor  o Usuario para el certificado de profesionalidad COMT0110

Descripción del curso:

Con el curso online de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario, aprenderás todo lo necesario para obtener el “Certificado de Profesionalidad Atención al Cliente, Consumidor o Usuario COMT0110”.

Con este curso online aprenderás a ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario, a gestionar las quejas y reclamaciones, a obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo, aprenderás a comunicarte a nivel de usuario independiente en inglés en las actividades comerciales.

Titulación

A la finalización del curso de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario, el alumno recibe el título de Certificado de Profesionalidad Atención al Cliente, Consumidor o Usuario COMT0110, ajustado al R.D. 146/2011, de 4 de febrero, dirigida a la Acreditación de las Competencias Profesionales por medio de la vía de formación no formal R.D. 1224/2009. Aula 10 es centro acreditado para la impartición de certificados de profesionalidad en modalidad presencial por el SERVEF y en modalidad teleformación por el SEPE.).

Con este título podrás presentarte a acreditación de las competencias profesionales por la vía de formación no formal ya que los estudios están dirigidos a la acreditación de competencias profesionales según RD 1224/2009. Además recibes tu título en formato digital y formato papel (sólo para España).

Metodología y duración

Duración: 420 horas

Plazo máximo: 12 meses

Metodología: Online

  • TITULO: Recibirás tu titulo con el que podrás optar a la acreditación de tus competencias profesionales por medio de la vía de formación no formal.
  • FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
  • FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
  • DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales, con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
  • DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
  • TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación internas de la plataforma de formación online.

Características del Certificado

Familia profesional del certificado al que se ajusta: Comercio y Marketing.

Área profesional: Compraventa

Nivel de cualificación profesional: 3

Cualificación profesional de referencia al que se ajusta:

COM087_3 Atención al cliente, consumidor o usuario (RD 295/2004 y modificaciones publicadas en RD109/2008 de 1 de febrero).

Relación de unidades de competencia que configuran el certificado de profesionalidad al que se ajusta:

  • UC0241_2: Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.
  • UC0245_3: Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario.
  • UC0246_3: Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo.
  • UC1002_2: Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.

Competencia general:

Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

Ámbito profesional:

Desarrolla su actividad en todos los sectores productivos en el área de información y orientación al consumidor/usuario de bienes y servicios, y en departamentos de atención al cliente.

Sectores Productivos:

Los principales subsectores donde puede desarrollar su actividad son:

  • Sector Privado:

Asociaciones de consumidores, cooperativas de consumo, empresas industriales, empresas de servicios, empresas comerciales.

  • Sector Público:

Administración Central, Autonómica y Local.

En general, en organismos públicos y empresas grandes y medianas industriales y comerciales dentro del departamento de atención al consumidor/ cliente de bienes y servicios.

Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes:

  • Encargados/as del área de atención al cliente en comercios.
  • Empleados/as administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes
  • Técnicos/as en consumo.
  • Técnico/a de información/atención al cliente en empresas.
  • Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas.
  • Técnico/a en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores.
  • Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.

 Programa del curso

  • Información y atención al cliente/consumidor/usuario. – MF0241_2
    • Gestión al cliente/consumidor/usuario. – UF0036
    • Técnicas de información y atención al cliente/consumidor/usuario. – UF0037
  • Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. – MF1245_3
  • Organización de un sistema de información de consumo. – MF0246_3
    • Sistemas de información y bases de datos en consumo. – UF1755
    • Documentación e informes en consumo. – UF1756
  • Inglés profesional para actividades comerciales. – MF1002_2

3 valoraciones en Atención al Cliente, Consumidor o Usuario para el certificado de profesionalidad COMT0110

  1. Juan Antonio Canteras Martin

    Debo de decir, que lo que mas tengo que destacar es a los tutores, ya que han tenido mucha paciencia al resolver todas las dudas que he tenido.

  2. Rosa María Martínez Avila

    El curso esta muy bien. Al hacerse de forma online me a permitido tener tiempo suficiente para tomármelo con calma y poder estudiar.

  3. Concepción Moran Hevia

    Es curso es muy bueno, lo recomiendo, los tutores tienen mucha paciencia a la hora de ayudar y responder a cualquier duda, el contenido es sencillo. Lo recomiendo.

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