Atención al Cliente, Consumidor o Usuario para el certificado de profesionalidad COMT0110

Descripción

Atención al Cliente, Consumidor  o Usuario para el certificado de profesionalidad COMT0110

Descripción del curso:

Con el curso online de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario, aprenderás todo lo necesario para obtener el “Certificado de Profesionalidad Atención al Cliente, Consumidor o Usuario COMT0110”.

Con este curso online aprenderás a ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario, a gestionar las quejas y reclamaciones, a obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo, aprenderás a comunicarte a nivel de usuario independiente en inglés en las actividades comerciales.

Titulación

A la finalización del curso de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario, el alumno recibe el título de Certificado de Profesionalidad Atención al Cliente, Consumidor o Usuario COMT0110, ajustado al R.D. 146/2011, de 4 de febrero, dirigida a la Acreditación de las Competencias Profesionales por medio de la vía de formación no formal R.D. 1224/2009. Aula 10 es centro acreditado para la impartición de certificados de profesionalidad en modalidad presencial por el SERVEF y en modalidad teleformación por el SEPE.).

Con este título podrás presentarte a acreditación de las competencias profesionales por la vía de formación no formal ya que los estudios están dirigidos a la acreditación de competencias profesionales según RD 1224/2009. Además recibes tu título en formato digital y formato papel (sólo para España).

Metodología y duración

Duración: 420 horas

Plazo máximo: 12 meses

Metodología: Online

• TITULO: Recibirás tu titulo con el que podrás optar a la acreditación de tus competencias profesionales por medio de la vía de formación no formal.
• FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
• FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
• DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales, con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
• DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
• TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación internas de la plataforma de formación online.

Características del Certificado

Familia profesional del certificado al que se ajusta: Comercio y Marketing.

Área profesional: Compraventa

Nivel de cualificación profesional: 3

Cualificación profesional de referencia al que se ajusta:

COM087_3 Atención al cliente, consumidor o usuario (RD 295/2004 y modificaciones publicadas en RD109/2008 de 1 de febrero).

Relación de unidades de competencia que configuran el certificado de profesionalidad al que se ajusta:

• UC0241_2: Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.
• UC0245_3: Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario.
• UC0246_3: Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo.
• UC1002_2: Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.

Competencia general:

Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

Ámbito profesional:

Desarrolla su actividad en todos los sectores productivos en el área de información y orientación al consumidor/usuario de bienes y servicios, y en departamentos de atención al cliente.

Sectores Productivos:

Los principales subsectores donde puede desarrollar su actividad son:

• Sector Privado:

Asociaciones de consumidores, cooperativas de consumo, empresas industriales, empresas de servicios, empresas comerciales.

• Sector Público:

Administración Central, Autonómica y Local.

En general, en organismos públicos y empresas grandes y medianas industriales y comerciales dentro del departamento de atención al consumidor/ cliente de bienes y servicios.

Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes:

• Encargados/as del área de atención al cliente en comercios.
• Empleados/as administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes
• Técnicos/as en consumo.
• Técnico/a de información/atención al cliente en empresas.
• Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas.
• Técnico/a en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores.
• Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.

 Programa del curso

• Información y atención al cliente/consumidor/usuario. – MF0241_2
  • Gestión al cliente/consumidor/usuario. – UF0036
  • Técnicas de información y atención al cliente/consumidor/usuario. – UF0037
• Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. – MF1245_3
• Organización de un sistema de información de consumo. – MF0246_3
  • Sistemas de información y bases de datos en consumo. – UF1755
  • Documentación e informes en consumo. – UF1756
• Inglés profesional para actividades comerciales. – MF1002_2