Centro de formación online desde 2007
Campus virtual 24/7 · Tutores personales · Pago seguro
Hablar con un asesor
Hablar con un asesor
15% de descuento directo en el carrito, en TODA la web Válido hasta: --

Curso Atención al Cliente, Consumidor o Usuario COMT0110

Curso Atención al Cliente, Consumidor o Usuario COMT0110
Valorado con 4.85 de 5 en base a 13 valoraciones de clientes
(14 valoraciones de clientes)

99,00€

- +
  • Diploma Acreditado
  • Tutor Personal
  • Sin horarios ni desplazamientos
  • Acceso 24/7 a tu ritmo
  • Mejora tu Curriculum
  • Aumenta tus oportunidades laborales
  • Insignias Digitales
  • Pago a plazos sin intereses

El curso Atención al Cliente, Consumidor o Usuario COMT0110 es una formación online orientada a preparar al alumnado para desarrollar funciones profesionales relacionadas con la atención al cliente, la gestión de reclamaciones y la información al consumidor. El contenido está ajustado al Certificado de Profesionalidad COMT0110 de la familia de Comercio y Marketing, siguiendo lo establecido en el R.D. 1522/2011.

Con este curso online y curso con certificado adquirirás competencias para trabajar en departamentos de atención al cliente, oficinas de consumo, empresas comerciales y administraciones públicas. Además, la formación está adaptada a los procedimientos de acreditación de competencias profesionales regulados por el RD 1224/2009, ayudándote a mejorar tu perfil profesional y aumentar tus oportunidades laborales.

Cursos homologados SEPE INEM

Tabla de Contenidos ocultar
¿Qué es el curso Atención al Cliente, Consumidor o Usuario COMT0110 y para qué sirve?
¿Qué conseguirás con este curso?
¿Qué aprenderás en este curso online de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario COMT0110?
¿Por qué elegir este curso?
Salidas profesionales del curso Atención al Cliente, Consumidor o Usuario COMT0110
Características del Certificado curso Atención al Cliente, Consumidor o Usuario COMT0110
Relación de módulos formativos y de unidades formativas
¿Cómo obtener la titulación del SEPE?
Titulación: Atención al Cliente, Consumidor o Usuario COMT0110
Duración: 420 Horas
Plazo máximo: 12 Meses
Metodología: Online
Nivel de cualificación profesional: 3

¿Qué es el curso Atención al Cliente, Consumidor o Usuario COMT0110 y para qué sirve?

El curso Atención al Cliente, Consumidor o Usuario COMT0110 es una formación online especializada en la gestión profesional de servicios de atención al cliente, reclamaciones, consumo y orientación al usuario. Esta formación está diseñada para preparar al alumnado conforme a los contenidos oficiales del Certificado de Profesionalidad COMT0110 de la familia profesional de Comercio y Marketing.

Con este curso online aprenderás a gestionar acciones de atención al cliente, resolver incidencias y reclamaciones, organizar información relacionada con consumo y aplicar técnicas de comunicación comercial, incluyendo atención en inglés. Todo ello siguiendo la normativa vigente en materia de protección al consumidor y calidad en el servicio.

El contenido está ajustado al R.D. 1522/2011 y vinculado a la cualificación profesional COM087_3 Atención al cliente, consumidor o usuario. Además, esta formación puede servir como preparación para procesos de acreditación de competencias profesionales regulados por el RD 1224/2009.

Actualmente, las empresas y organismos públicos demandan profesionales capaces de ofrecer una atención eficaz, resolver conflictos y mejorar la experiencia del cliente. Por ello, el curso Atención al Cliente, Consumidor o Usuario COMT0110 se convierte en una excelente opción para especializarte y mejorar tu empleabilidad.

¿Qué conseguirás con este curso?

  • Aprender a gestionar servicios de atención al cliente de manera profesional.
  • Dominar técnicas de resolución de quejas y reclamaciones.
  • Conocer la normativa de protección al consumidor y comercio.
  • Desarrollar habilidades de comunicación presencial y online.
  • Adquirir competencias en documentación y sistemas de información de consumo.
  • Aprender a comunicarte en inglés dentro del entorno comercial.
  • Prepararte para procesos de acreditación de competencias profesionales.
  • Mejorar tu perfil profesional y acceder a nuevas oportunidades laborales.

¿Qué aprenderás en este curso online de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario COMT0110?

El curso Atención al Cliente, Consumidor o Usuario COMT0110 cuenta con un programa formativo completo dividido en módulos y unidades formativas orientadas a la práctica profesional.

En el módulo MF0241_2 estudiarás los procesos de atención al cliente, la calidad en el servicio, la documentación comercial y la normativa relacionada con protección de datos y defensa del consumidor. También aprenderás técnicas de comunicación interpersonal, atención presencial y atención no presencial.

Dentro de las unidades UF0036 y UF0037 trabajarás la gestión de la información del cliente, archivo documental, bases de datos, empatía, asertividad y técnicas de comunicación aplicadas a la atención al consumidor.

El módulo MF0245_3 está orientado a la gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. Aprenderás procedimientos de tramitación de reclamaciones, negociación de conflictos, mediación y arbitraje de consumo, así como herramientas para el control de calidad del servicio.

En el módulo MF0246_3 desarrollarás conocimientos sobre sistemas de información de consumo, técnicas de búsqueda documental, organización de bases de datos y elaboración de informes profesionales. También aprenderás a utilizar herramientas informáticas y procesadores de texto para gestionar documentación relacionada con consumo.

Además, el curso incorpora el módulo MF1002_2 de inglés profesional para actividades comerciales, donde trabajarás atención al cliente en inglés, comunicación escrita comercial y técnicas de venta aplicadas a entornos internacionales.

Gracias a este enfoque práctico y actualizado, el curso Atención al Cliente, Consumidor o Usuario COMT0110 permite adquirir una preparación sólida para trabajar en departamentos de atención al cliente y servicios de información al consumidor.

¿Por qué elegir este curso?

  • Curso online flexible de 420 horas.
  • Plazo máximo de realización de 12 meses.
  • Formación ajustada al Certificado de Profesionalidad COMT0110.
  • Contenidos adaptados al Sistema Nacional de Cualificaciones Profesionales.
  • Preparación orientada a pruebas libres y acreditación de competencias.
  • Especialización en atención al cliente y consumo.
  • Formación práctica enfocada a situaciones reales.
  • Mejora de la empleabilidad en el sector comercial y administrativo.

Salidas profesionales del curso Atención al Cliente, Consumidor o Usuario COMT0110

El curso Atención al Cliente, Consumidor o Usuario COMT0110 ofrece numerosas oportunidades laborales tanto en el sector público como en el privado. Las empresas necesitan profesionales especializados en atención al cliente, gestión de incidencias y asesoramiento al consumidor.

Con esta formación podrás trabajar en departamentos de atención al cliente de empresas comerciales, empresas de servicios, asociaciones de consumidores, cooperativas de consumo y administraciones públicas.

Entre las principales salidas profesionales destacan:

  • Técnico/a de atención al cliente.
  • Técnico/a en consumo.
  • Gestor/a de reclamaciones y quejas.
  • Empleado/a administrativo de atención al público.
  • Técnico/a en oficinas de información al consumidor.
  • Responsable de atención al cliente en comercios.
  • Especialista en información y orientación al consumidor.

Además, esta formación está orientada a personas que deseen participar en procedimientos de acreditación de competencias profesionales regulados por el RD 1224/2009 y mejorar sus posibilidades de acceder a puestos cualificados dentro del ámbito comercial y de servicios.

Si buscas un curso online completo, actualizado y orientado a la empleabilidad, el curso Atención al Cliente, Consumidor o Usuario COMT0110 es una excelente opción para especializarte y avanzar profesionalmente en el sector de atención al cliente y consumo.

Características del Certificado curso Atención al Cliente, Consumidor o Usuario COMT0110

Denominación: Titulación: Atención al Cliente, Consumidor o Usuario

Código: COMT0110

Real decreto:  R.D. 1522/2011, de 31 de octubre

Familia profesional del certificado al que se ajusta: Comercio y Marketing.

Área profesional: Compraventa

Nivel de cualificación profesional: 3

Cualificación profesional de referencia al que se ajusta:

COM087_3 Atención al cliente, consumidor o usuario (RD 295/2004 de 20 de febrero y modificaciones RD109/2008 de 1 de febrero).

Relación de unidades de competencia que configuran el certificado de profesionalidad al que se ajusta:

  • UC0241_2: Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.
  • UC0245_3: Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario.
  • UC0246_3: Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo.
  • UC1002_2: Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.

Competencia general:

Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

Relación de módulos formativos y de unidades formativas

  1. MF0241_2: Información y atención al cliente/consumidor/usuario
    1. UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor
    2. UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor
  2. MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
  3. MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo
    1. UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo
    2. UF1756: Documentación e informes en consumo
  4. MF1002_2: Inglés profesional para actividades comerciales

¿Cómo obtener la titulación del SEPE?

El contenido de este curso está ajustado a los estándares de competencia profesional y contenidos formativos correspondientes, por lo que la formación realizada puede aportarse como formación relacionada con las competencias profesionales que se pretendan acreditar.

Al finalizar el curso, el alumno obtiene un diploma de Aula 10 en el que se acredita la formación realizada, su duración, los contenidos cursados y su correspondencia con los estándares o unidades de competencia asociados.

Para obtener la acreditación oficial de las competencias profesionales, el alumno debe participar en el procedimiento de acreditación regulado por la Ley Orgánica 3/2022 y el Real Decreto 659/2023, cumpliendo los requisitos establecidos por la administración competente.

Este procedimiento permite evaluar y reconocer oficialmente competencias profesionales adquiridas mediante la experiencia laboral u otras vías no formales o informales de formación. La documentación de la formación realizada puede aportarse durante el procedimiento como justificación de los aprendizajes adquiridos.

Si la evaluación es positiva, la administración acredita oficialmente los estándares de competencia demostrados. Estas acreditaciones son acumulables y pueden permitir avanzar hacia la obtención del correspondiente Certificado Profesional, de acuerdo con la normativa y los requisitos aplicables en cada caso.

Puedes consultar la información oficial sobre el procedimiento de acreditación de competencias profesionales y su tramitación en las diferentes comunidades autónomas en la página del Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes:

https://www.todofp.es/acreditacion-de-competencias.html

Aula 10 Formación Cursos Homologados

 

 

 

Duración

Duración: 420 Horas
Plazo máximo: 12 Meses
Metodología: Online
Titulación

🧑‍🎓 Titulaciones expedidas por Aula 10 Centro de Formación Profesional.
🧑‍🎓 Titulaciones Acreditadas por la Comisión Internacional de Educación a Distancia. Estatuto consultivo, categoría especial, del Consejo Económico y Social de NACIONES UNIDAS.
🧑‍🎓 Dobles titulaciones con diploma de competencias digitales.
✔️ Centro ACREDITADO por el SEPE (INEM) para la impartición de CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD OFICIALES Nº 8000000106 y Nº 0300001166.
✔️ Cursos elaborados conforme al Catálogo Nacional de Estándares de Competencias Profesionales (CNECP), en el marco de la Ley Orgánica 3/2022 y del Sistema de Formación Profesional desarrollado por el Real Decreto 659/2023.
🥇 Obtención de Insignias Digitales Virtuales Homologadas para Badgr aptas para currículum digital compatible con Redes Sociales.
Precio

Matrícula
Formación
Tutorías
Titulación
Baremables

Oposiciones y bolsas de trabajo según convocatoria
Fecha de Inicio

Dentro de las 24h siguientes al realizar la matricula.
Curriculum

✔️ Válido para incluirlo en tu curriculum.
✔️ Mejora tus opciones laborables.
✔️ Diploma apto para presentar ante servicios de empleo
✔️ Diploma apto para presentar ante los departamentos de recursos humanos.
✔️ Curso Homologado con insignias digitales para tu curriculum digital (compatible con redes sociales).

Temario

Tabla de Contenidos ocultar
MF0241_2: Información y atención al cliente/consumidor/usuario
MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo
MF1002_2: Inglés profesional para actividades comerciales

MF0241_2: Información y atención al cliente/consumidor/usuario

  1. UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor
    1. 1 Procesos de atención al cliente
      1. 1.1 Concepto y características de la función de atención al cliente
      2. 1.2 Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
      3. 1.3 Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente
      4. 1.4 El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
      5. 1.5 Variables que influyen en la atención al cliente
      6. 1.6 La información suministrada por el cliente
      7. 1.7 Documentación implicada en la atención al cliente
      8. 1.8 Servicio postventa
      9. 1.9 Cuestionario: cuestionario
    2. 2 Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente
      1. 2.1 Procesos de calidad en la empresa
      2. 2.2 Concepto y características de la calidad de servicio
      3. 2.3 Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente
      4. 2.4 Cuestionario: cuestionario
    3. 3 Aspectos legales en relación con la atención al cliente
      1. 3.1 Ordenación del comercio minorista
      2. 3.2 Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico
      3. 3.3 Protección de datos
      4. 3.4 Protección al consumidor
      5. 3.5 Cuestionario: cuestionario
      6. 3.6 Cuestionario: cuestionario final
  2. UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor
    1. 1 Gestión y tratamiento de la información cliente-consumidor
      1. 1.1 Información del cliente
      2. 1.2 Archivo y registro de la información del cliente
      3. 1.3 Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
      4. 1.4 Bases de datos para el tratamiento de la información
      5. 1.5 Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
      6. 1.6 Confección y presentación del informe
      7. 1.7 Cuestionario: cuestionario
    2. 2 Técnicas de comunicación a clientes-consumidores
      1. 2.1 Modelo de comunicación interpersonal
      2. 2.2 Comunicación con una o varias personas – evolución y desarrollo
      3. 2.3 Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
      4. 2.4 Expresión verbal
      5. 2.5 Comunicación no verbal
      6. 2.6 Empatía y asertividad
      7. 2.7 Comunicación no presencial
      8. 2.8 Comunicación escrita
      9. 2.9 Comunicación escrita ii
      10. 2.10 Cuestionario: cuestionario
      11. 2.11 Cuestionario: cuestionario final
      12. 2.12 Cuestionario: cuestionario final

MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo

  1. 1 Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo
    1. 1.1 Normativa en defensa del consumidor
    2. 1.2 Instituciones y organismos de protección al consumidor
    3. 1.3 Procedimientos de protección al consumidor
  2. 2 Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo
    1. 2.1 Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
    2. 2.2 Documentación de los departamentos de atención al consumidor
    3. 2.3 Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones-denuncias
    4. 2.4 Normativa reguladora entre empresas y consumidores
    5. 2.5 Proceso de tramitación y gestión de una reclamación
    6. 2.6 Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones
    7. 2.7 La actuación administrativa y los actos administrativos
    8. 2.8 Cuestionario: cuestionario
  3. 3 Mediación y arbitraje en materia de consumo
    1. 3.1 Conceptos y características
    2. 3.2 La mediación
    3. 3.3 El arbitraje de consumo
    4. 3.4 Procedimientos de arbitraje en consumo
    5. 3.5 Documentación en procesos de mediación y arbitraje
    6. 3.6 Cuestionario: cuestionario
  4. 4 Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo
    1. 4.1 Conceptos
    2. 4.2 Caracterización del cliente-consumidor-usuario ante quejas y reclamaciones
    3. 4.3 Comunicación en situaciones de consultas, quejas y reclamaciones
    4. 4.4 Herramientas de comunicación aplicables al asesoramiento y la negociación de conflictos de consumo
  5. 5 Negociación y resolución ante queja y reclamación
    1. 5.1 Objetivos en la negociación de una reclamación
    2. 5.2 Técnicas utilizadas en la negociación de reclamaciones
    3. 5.3 Caracterización del proceso de negociación
    4. 5.4 Planes de negociación
    5. 5.5 Cuestionario: cuestionario
  6. 6 Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones
    1. 6.1 Tratamiento de las anomalías
    2. 6.2 Procedimientos de control del servicio
    3. 6.3 Indicadores de calidad
    4. 6.4 Evaluación y control del servicio
    5. 6.5 Análisis estadístico
    6. 6.6 Cuestionario: cuestionario
    7. 6.7 Cuestionario: cuestionario final

MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo

  1. UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo
    1. 1 Información y fuentes de consumo
      1. 1.1 Tipos de fuentes de información en consumo
      2. 1.2 Fuentes de información institucional en consumo
      3. 1.3 Fuentes de información primaria en consumo
      4. 1.4 Fuentes de información secundaria en consumo
      5. 1.5 Soportes de la información
      6. 1.6 Normativa reguladora del tratamiento de la información
    2. 2 Técnicas de búsqueda de información en consumo
      1. 2.1 Tipos y herramientas de búsqueda de información
      2. 2.2 Criterios de calidad, vigencia y fiabilidad de la información y sus fuentes
      3. 2.3 Análisis comparativo de las fuentes-documentos de información
      4. 2.4 Buscadores de información online
      5. 2.5 Cuestionario: cuestionario
    3. 3 Técnicas de catalogación y archivo de información
      1. 3.1 Determinación de contenidos y tipo de documentos a archivar
      2. 3.2 Sistemas de registro de la información y documentación en consumo
      3. 3.3 Ventajas e inconvenientes del soporte informático
      4. 3.4 Grabación de archivos en distintos formatos
      5. 3.5 Codificación de documentos
      6. 3.6 Conservación de documentación obsoleta o histórica
      7. 3.7 Instrumentos de organización de información y documentación
      8. 3.8 Aspectos legales de la archivística y actualización normativa
    4. 4 Bases de datos y centros documentales en consumo
      1. 4.1 Centros documentales o bancos y bases de datos
      2. 4.2 Planificación y diseño de un sistema gestor de base de datos
      3. 4.3 Operaciones básicas de bases de datos en hojas de cálculo
      4. 4.4 Comandos de las bases de datos
      5. 4.5 Métodos de acceso, protección y control de la información
      6. 4.6 Aplicación de distintos comandos de las bases de datos
      7. 4.7 Análisis de información y reclamaciones por sectores específicos
      8. 4.8 Cuestionario: cuestionario
      9. 4.9 Cuestionario: cuestionario final
  2. UF1756: Documentación e informes en consumo
    1. 1 Elaboración de boletines y síntesis de información en consumo
      1. 1.1 Terminología de la documentación e información de consumo
      2. 1.2 Boletines de información e informes
      3. 1.3 Cumplimiento de procedimientos de elaboración y presentación
      4. 1.4 Técnicas y normas gramaticales
      5. 1.5 Técnicas de elaboración de documentos
      6. 1.6 Redacción de documentos profesionales
      7. 1.7 Presentación de la documentación
      8. 1.8 Normativa y usos habituales
    2. 2 Tratamiento de la información de consumo con procesadores de texto
      1. 2.1 Aspecto de los caracteres y letras
      2. 2.2 Aspecto de un párrafo
      3. 2.3 Formato del documento
      4. 2.4 Edición de textos
      5. 2.5 Documentos profesionales
      6. 2.6 Creación de un informe personalizado
      7. 2.7 Creación de formularios
      8. 2.8 Impresión de textos
      9. 2.9 Cuestionario: cuestionario
    3. 3 Presentación de información en consumo con tablas
      1. 3.1 Presentación de información con tablas
      2. 3.2 Edición de una tabla
      3. 3.3 Relaciones entre las tablas
      4. 3.4 Personalización de la vista hoja de datos
      5. 3.5 Impresión de una hoja de datos
    4. 4 Presentación de información en consumo con gráficos
      1. 4.1 Elaboración de representaciones gráficas
      2. 4.2 Elementos presentes en los gráficos
      3. 4.3 Configuración y modificación de los elementos
      4. 4.4 Tipos de gráficos
      5. 4.5 Creación de un gráfico
      6. 4.6 Modificación del gráfico
      7. 4.7 Borrado de un gráfico
      8. 4.8 Integración de gráficos en documentos
      9. 4.9 Cuestionario: cuestionario
      10. 4.10 Cuestionario: cuestionario final
      11. 4.11 Cuestionario: cuestionario final

MF1002_2: Inglés profesional para actividades comerciales

  1. 1 Atención al cliente-consumidor en inglés
    1. 1.1 Terminología específica en las relaciones comerciales con los clientes
    2. 1.2 Usos y estructuras habituales en la atención al cliente-consumidor
    3. 1.3 Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita
    4. 1.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes-consumidores
    5. 1.5 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
    6. 1.6 Cuestionario: cuestionario
  2. 2 Aplicación de técnicas de ventas en inglés
    1. 2.1 Presentación de productos-servicios
    2. 2.2 Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes-consumidores
    3. 2.3 Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta
    4. 2.4 Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente-consumidor
    5. 2.5 Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica
    6. 2.6 Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes
    7. 2.7 Cuestionario: cuestionario
  3. 3 Comunicación comercial escrita en inglés
    1. 3.1 Estructura y terminología habitual de la documentación comercial básica
    2. 3.2 Cumplimiento de la documentación comercial básica en inglés
    3. 3.3 Redacción de correspondencia comercial
    4. 3.4 Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés
    5. 3.5 Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés
    6. 3.6 Estructuras sintácticas utilizadas en el comercio electrónico para incentivar la venta
    7. 3.7 Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita en inglés en diferentes soportes
    8. 3.8 Cuestionario: cuestionario
    9. 3.9 Cuestionario: cuestionario final

Titulación

AULA10 - TITULACIÓN
AULA10 – TITULACIÓN
  • 👨‍🎓 Titulación expedida por Aula 10 Centro de Formación Profesional.
  • 👨‍🎓 Titulación Acreditada por la Comisión Internacional de Educación a Distancia. Estatuto consultivo, categoría especial, del Consejo Económico y Social de NACIONES UNIDAS.
  • 👨‍🎓 Dobles titulaciones con diploma de competencias digitales.
  • ✔️ Centro ACREDITADO por el SEPE (INEM) para la impartición de CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD OFICIALES Nº 8000000106 y Nº 0300001166.
  • ✔️ Cursos para la Formación en Competencias Profesionales según Real Decreto 1224/2009.
  • ✔️ Cursos basados en Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional según Ley Orgánica 5/2002.
  • ✔️ Cursos elaborados según Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales de INCUAL Real Decreto 1128/2003.
  • ⭐ Obtención de Insignias Digitales Virtuales Homologadas para Badgr aptas para currículum digital compatible con Redes Sociales.

¿Cómo obtener la Titulación Oficial del SEPE?

El contenido de la formación esta ajustado a las exigencias del certificado de profesionalidad, podrás preparar las pruebas libres y obtener tu título acreditado.

Para acreditar las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral o vías no formales de formación hay que participar en un procedimiento regulado por el Real Decreto 1224/2009, de 17 de julio y R.D. 143/2021 del Ministerio de Educación y Formación Profesional, de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral. Estas competencias se rigen según el Sistema Nacional de Cualificaciones (RD 5/2002), siendo nuestra formación elaborada según el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales de INCUAL.

Este curso está dirigido a la obtención del Certificado de Profesionalidad, con nuestra formación obtendrás el título que te permitirá optar a las diferentes pruebas que convocan los servicios públicos de empleo para la obtención del título homologado del SEPE (INEM).

La finalidad de los procedimientos es la evaluación y acreditación oficial de competencias. En caso de que la persona sea evaluada positivamente se obtiene un certificado en el que figuran las unidades de competencia en que se ha demostrado ser competente, el cual se puede hacer valer para convalidar módulos formativos o profesionales en certificados de profesionalidad.

En la siguiente página del SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal – Antiguo INEM), puedes encontrar publicadas las fechas de las convocatorias de las pruebas en las diferentes Comunidades Autónomas https://www.todofp.es/acreditacion-de-competencias.html

título certificado de profesionalidad homologado sepe aula 10

Evaluación

Evaluación Continua:

Exámenes tipo Test

La evaluación continua es el sistema de evaluación de este curso. El alumno superará las diferentes etapas de su formación con la ayuda de sus tutores. Al final de cada módulo, realizarán un examen tipo test para demostrar cuánto han aprendido y luego recibirán información sobre lo que han hecho bien y las áreas que necesitan más trabajo.

Además encontrará diferentes ejercicios prácticos que ayudarán al alumno a conocer el nivel que esta alcanzando a lo largo de todo el curso online.

FAQs

Tabla de Contenidos ocultar
Preguntas frecuentes sobre Certificado en Atención al Cliente, Consumidor o Usuario COMT0110
¿Cuándo empieza mi curso?
¿Tengo diploma? ¿Qué incluye?
¿Mi curso tiene tutores?
¿Quién es Aula 10?
¿Qué precio tienen los cursos?
¿Cómo se hacen los cursos?
¿Qué aprenderé en Certificado en Atención al Cliente, Consumidor o Usuario COMT0110?
¿Qué certificación obtendré al finalizar?
¿Para quién está pensado este curso?
¿Qué salidas profesionales tiene este curso?
¿Necesito conocimientos previos?

Preguntas frecuentes sobre Certificado en Atención al Cliente, Consumidor o Usuario COMT0110

¿Cuándo empieza mi curso?

Tu curso online de Aula 10 comienza de forma inmediata tras completar la matrícula o en un plazo muy breve indicado en la ficha del curso. En cuanto realizas el pago, accedes al Campus Virtual y puedes empezar a estudiar sin esperas. Además, recibirás por correo electrónico los datos de acceso, lo que te permite comenzar cuanto antes una formación especializada y avanzar a tu ritmo con total flexibilidad.

¿Tengo diploma? ¿Qué incluye?

Sí. Al finalizar el curso obtendrás tu diploma o titulación acreditativa. En este documento figuran el nombre del curso, los contenidos estudiados, la duración y la entidad o entidades que lo avalan. Dependiendo del programa, puede estar expedido por Aula 10 o incluir también acreditaciones de universidades u otras entidades colaboradoras. Se trata de una formación diseñada para reforzar tu currículum y aportar valor real a tu perfil profesional.

¿Mi curso tiene tutores?

Sí, en Aula 10 contarás con apoyo de tutores especialistas durante toda la formación. Podrás resolver dudas, recibir orientación y avanzar con seguridad en cada unidad. Además, muchos cursos incluyen sistemas de apoyo continuo como TutorIA o recursos complementarios que facilitan el aprendizaje. Esto permite un seguimiento constante y mejora la experiencia de estudio en programas de nivel avanzado.

¿Quién es Aula 10?

Aula 10 es un centro especializado en formación online, con actividad desde 2007. A lo largo de estos años ha formado a miles de alumnos, ofreciendo programas flexibles, actualizados y orientados al mercado laboral. Cuenta con acreditaciones, reconocimientos y colaboraciones con universidades, organismos públicos y entidades profesionales. Elegir Aula 10 es apostar por una formación consolidada y enfocada al desarrollo profesional.

¿Qué precio tienen los cursos?

Los cursos de Aula 10 incluyen tanto formación gratuita como programas de pago, con precios que varían según el nivel, la duración y la titulación. En el caso de este programa, se trata de una formación avanzada con un precio acorde a su nivel de especialización, indicado en la ficha del curso. Además, dispones de la opción de pago a plazos sin intereses, lo que te permite empezar hoy mismo sin necesidad de realizar un gran desembolso inicial. Es una inversión orientada a mejorar tu perfil profesional y aumentar tus oportunidades laborales.

¿Cómo se hacen los cursos?

El curso se realiza en modalidad 100% online, lo que te permite estudiar desde cualquier lugar y en cualquier momento. Tendrás acceso al Campus Virtual las 24 horas del día y podrás avanzar a tu propio ritmo. Esta flexibilidad facilita compaginar la formación con el trabajo y otras responsabilidades, haciendo posible completar una formación avanzada sin renunciar a tu día a día.

¿Qué aprenderé en Certificado en Atención al Cliente, Consumidor o Usuario COMT0110?

Aprenderás a gestionar de forma profesional la atención al cliente, ofreciendo soluciones eficaces y mejorando la experiencia del consumidor. Dominarás técnicas de comunicación, gestión de reclamaciones, fidelización, atención presencial y telefónica, así como herramientas para resolver incidencias y optimizar la relación con clientes y usuarios.

¿Qué certificación obtendré al finalizar?

Al finalizar obtendrás una titulación acreditativa expedida por Aula 10 Formación, correspondiente al Certificado en Atención al Cliente, Consumidor o Usuario COMT0110. Este diploma certifica tus competencias en atención al cliente y refuerza tu perfil profesional en áreas comerciales y de servicios.

¿Para quién está pensado este curso?

Este curso está dirigido a personas interesadas en trabajar en departamentos de atención al cliente, comercio o servicios. Es ideal tanto para quienes desean iniciarse en el sector como para profesionales que buscan mejorar sus habilidades comunicativas y de gestión de clientes.

¿Qué salidas profesionales tiene este curso?

Esta formación te permite trabajar como agente de atención al cliente, teleoperador, gestor de reclamaciones, asesor comercial o personal de soporte al usuario. Podrás desarrollar tu actividad en empresas de múltiples sectores, donde la atención al cliente es un elemento clave para la fidelización y calidad del servicio.

¿Necesito conocimientos previos?

No. Este curso está diseñado para que puedas realizarlo sin conocimientos previos. Los contenidos se desarrollan de forma progresiva y estructurada, lo que facilita el aprendizaje desde cero y permite avanzar con seguridad a tu ritmo.

14 valoraciones en Curso Atención al Cliente, Consumidor o Usuario COMT0110

  1. Valorado con 5 de 5

    Teresa N F Verificado –

    El soporte respondió de forma clara y rápida y se nota una preparación cuidada. Me sirvió para estudiar con más seguridad.

  2. Valorado con 5 de 5

    Paula B Verificado –

    me gusto el curso.

  3. Valorado con 5 de 5

    Alba R Verificado –

    material practico.

  4. Valorado con 5 de 5

    Cristina T Verificado –

    se entiende bien.

Añade una valoración

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Valorado con 4.85 de 5 en base a 13 valoraciones de clientes
(14 valoraciones de clientes)

Más información sobre tu curso

Formas de pago

Paga como prefieras y fracciona tu matrícula sin intereses.

Ver formas de pago

Cómo estudiar en Aula 10

Descubre como funciona nuestro campus virtual, las tutorías y el sistema de estudio.

Cómo son nuestros cursos

Insignias digitales

Obtén credenciales digitales verificables para compartir tus logros.

Ver insignias digitales

Competencias digitales e IA

Curso incluido para desarrollar competencias digitales e iniciarte en la Inteligencia Artificial.

Ver curso incluido

Garantías, acreditaciones y reconocimientos de Aula 10

Aula 10 es un centro de formación online con más de 18 años de experiencia y cuenta con diferentes acreditaciones, certificaciones de calidad, reconocimientos educativos y colaboraciones institucionales.

Entre ellas destacan la certificación ISO 9001, el Sello Confianza Online, colaboraciones universitarias con UCAV y UTAMED y diversos reconocimientos a la calidad formativa.

Consultar todas las acreditaciones, certificaciones y premios de Aula 10

Productos relacionados

Logo Aula 10 Formación
Resumen de privacidad

Esta web utiliza cookies propias y de terceros para poder ofrecer la mejor experiencia de usuario posible. Las cookies propias guardan información de la sesión de usuario y sus preferencias. También utilizamos cookies de terceros para poder analizar la navegación y uso de la web por parte de los usuarios. La información de las cookies se almacena en tu navegador y realiza funciones tales como reconocerte cuando vuelves a nuestra web o ayudar a nuestro equipo a comprender qué secciones de la web encuentras más interesantes y útiles.