Control y Formación en Consumo para el certificado de profesionalidad COMT0311

Con este curso online en Control y Formación en Consumo,  podrás acreditar tus competencias profesionales para obtener tu “Certificado de Profesionalidad en Control y Formación en Consumo COMT0311”.

Control y Formación en Consumo para el certificado de profesionalidad COMT0311

Titulación que obtendrás al finalizar el curso online

Diploma Aula 10 nuevo 2019

A la finalización  del Curso Online Control y Formación en Consumo para el certificado de profesionalidad COMT0311, el alumno recibe el título de  Control y Formación en Consumo para el certificado de profesionalidad COMT0311, de Aula 10. Titulación ajustada al R.D. 1694/2011, de 18 de noviembre, por el que se establecen tres certificados de profesionalidad de la familia profesional Comercio y marketing que se incluyen en el Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad y se actualiza el certificado de profesionalidad establecido en el anexo II del Real Decreto 1377/2008, de 1 de agosto

Con este título podrás presentarte a acreditación de las competencias profesionales por la vía de formación no formal ya que los estudios están dirigidos a la acreditación de competencias profesionales según RD 1224/2009. Además recibes tu título en formato digital y formato papel (sólo para España).

Aula 10 es Centro de Formación, acreditado para la impartación de formación profesional no formal en formación presencial (SERVEF) y teleformación (SEPE). Aula 10 tiene implantado en sistema de calidad ISO 9001:2008 en la gestión de calidad de su formación.

Aula 10 es centro asociado a International Commission on Distance Education, estatuto consultivo, categoría especial, del consejo económico y social de Naciones Unidas.

Certificados acreditados con carácter privado en base al cumplimiento de la Ley Orgánica 2/2006 de 3 de mayo de Educación y Real Decreto 395/2007.

Formación acorde a la acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y la formacion no formal segun Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, y Real Decreto 1128/2003, de 5 de septiembre.

Los cursos de Aula 10 cumplen con los requisitos de contenido, temario y horas de diferentes oposiciones, bolsas de trabajo y ofertas de empleo de las administraciones públicas (ayuntamientos, comunidades autónomas, provincias, etcétera) por lo tanto estos cursos podrían ser baremables según las bases que se publiquen.

Descripción del curso:

Con el Curso Online de Control y Formación en Consumo, aprenderás todo lo necesario para obtener el Certificado de Profesionalidad en Control y Formación en Consumo COMT0311.

Por medio de este curso aprenderás las pautas necesarias para gestionar, controlar y vigilar acciones dentro del mercado de consumo también aprenderás a gestionar acciones informativas y formativas dirigidas a los consumidores.

Metodología y Duración:

Duración: 540 Horas

Plazo máximo: 12 Meses

Metodología: Online

  • CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD: Ajustado a las exigiencias del certificado de profesionalidad, podrás preparar las pruebas libres.
  • TITULACIÓN: Curso online Control y Formación en Consumo para el certificado de profesionalidad COMT0311 de Cloud Learning Bussines School y Aula 10. Titulación dirigida a la acreditación de competencias profesionales según RD 1224/2009
  • FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
  • FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
  • DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales,… con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
  • DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
  • TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
  • No lo dudes y fórmate con Aula 10. Más de 100000 alumnos confían en Aula 10 su formación, con los cursos online al mejor precio.
  • Este curso es Bonificable a través de los créditos de formación de FUNDAE (antigua Fundación Tripartita, bonificación)
  • Formas de pago: podrás pagar tu curso por medio de tarjeta, paypal, pago fraccionado o transferencia bancaria.

Características del certificado

Familia profesional del certificado al que se ajusta: Comercio y Marketing.

Área profesional: Compraventa.

Nivel de cualificación profesional: 3

Cualificación profesional de referencia al que se ajusta:

COM313_3 Control y formación en consumo (RD 109/2008, de 1 de febrero)

Relación de unidades de competencia que configuran en el certificado de profesionalidad al que se ajusta:

  • UC0246_3: Obtener, organizar y gestionar la información/documentación en materia de consumo.
  • UC0998_3: Realizar actuaciones de control en consumo de acuerdo a la normativa vigente o códigos de conducta aprobados por la empresa.
  • UC0999_3: Organizar y realizar acciones de información y/o formación a consumidores, empresas y organizaciones en materia de consumo

Competencia general:

Una vez finalizado el Certificado en Control y Formación en Consumo, el alumno será capaz de gestionar y realizar actuaciones de control y vigilancia de mercado en el ámbito del consumo y acciones de información y/o formación dirigidas a consumidores, empresas u otras organizaciones, de acuerdo con la normativa vigente, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

Ámbito profesional:

Los estudiantes del Certificado en Control y Formación en Consumo, desarrollarán su actividad profesional, por cuenta ajena y propia, en el área de vigilancia, control e inspección de mercado a bienes y servicios de consumo generalizado y uso común, desempeñando funciones de control interno o externo que garanticen el cumplimiento de los derechos del consumidor o realizando acciones de información y/o formación, en materia de consumo, a colectivos de consumidores, empresas y organizaciones.

Sectores productivos:

En todos los sectores, privados y públicos, y en concreto en el sector servicios en actividades de servicios a empresas, dentro del departamento de calidad y/o atención al consumidor. En empresas de formación, centros escolares privados, asociaciones y cooperativas de consumidores así como en actividades de difusión al consumidor en medios de comunicación. En el sector público en la administración local, autonómica y/u organismos de protección al consumidor así como en centros escolares públicos..

Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados con el Certificado en Control y Formación en Consumo:

  • Técnicos/as en consumo.
  • Agente de la inspección de consumo.
  • Monitor/a de consumo.
  • Gestor/a de formación en consumo.
  • Asesor/a de empresas u organizaciones en materia de medidas de control de mercado y protección a los consumidores

Programa del curso

Módulo Formativo 1. MF0246_3 ORGANIZACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE CONSUMO

  1. UNIDAD FORMATIVA 1. UF1755 SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y BASES DE DATOS EN CONSUMO
    1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. INFORMACIÓN Y FUENTES EN CONSUMO.
      1. Tipos de fuentes e información en consumo.
      2. Fuentes de información institucional en consumo:
        1. – Europea.
        2. – Nacional: el CIDOC (Centro de Información y Documentación en Consumo)
        3. – Autonómica
        4. – Local
      3. Fuentes de información primaria en consumo:
        1. – Monografías.
        2. – Informes técnicos.
        3. – Revistas (publicaciones periódicas o seriadas).
        4. – Catálogos de productos.
        5. – Normas.
        6. – Materiales no convencionales y otros
        7. – Encuestas a consumidores
      4. Fuentes de información secundaria en consumo:
        1. – Índices bibliográficos.
        2. – Índices KWIC/KWOC.
        3. – Índices de contenidos.
        4. – Bases de datos (Bibliográficas-factuales-documentales).
        5. – Directorios.
      5. Soportes de la información:
        1. – Impresos o escritos.
        2. – Edición electrónica.
        3. – Multimedia: información audiovisual.
      6. Normativa reguladora del tratamiento de la información:
        1. – Propiedad intelectual.
        2. – Derechos de autor.
        3. – Protección de datos.
    2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN EN CONSUMO.
      1. Tipos y herramientas de búsqueda de información: sitios Web, institucionales, páginas personales, foros y grupos de noticias.
      2. Criterios de calidad, vigencia y fiabilidad de la información y sus fuentes.
        1. – Autoría.
        2. – Filiación.
        3. – Actualidad.
        4. – Propósito.
        5. – Audiencia.
        6. – Legibilidad.
      3. Análisis comparativo de las fuentes/documentos de información en consumo:
        1. – Variables de comparativa: precio, soporte, calidad, accesibilidad.
        2. – Estimación coste-rendimiento.
      4. Buscadores de información online:
        1. – Bases de datos.
        2. – Directorios y bibliotecas virtuales.
        3. – Motores de búsqueda.
        4. – Metabuscadores.
    3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE CATALOGACIÓN Y ARCHIVO DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN APLICADAS A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN CONSUMO.
      1. Determinación de contenidos y tipo de documentos a archivar: casuística de la información en consumo.
      2. Sistemas de registro de la información y documentación en consumo.
        1. – Conceptos y características.
        2. – Tipología. Reclamaciones u otra documentación.
        3. – Flujo documental.
        4. – Fases: captación, registro, actualización, modificación y consulta.
        5. – Funciones y servicios que desarrollan.
        6. – Los archivos físicos e informáticos de la información.
      3. Ventajas e inconvenientes del soporte informático, frente a los soportes convencionales.
      4. Grabación de archivos en distintos formatos:
        1. – Textos.
        2. – Enriquecidos.
        3. – Web.
        4. – Imágenes.
        5. – Sonidos.
        6. – Videos
      5. Codificación de documentos:
        1. – Clasificación de documentos y
        2. – Niveles de acceso.
      6. Conservación de documentación obsoleta o histórica:
        1. – Vigencia de la documentación.
        2. – Destrucción de documentación obsoleta o histórica.
        3. – Archivo definitivo u otros.
        4. – Realización de copias de seguridad.
      7. Instrumentos de organización de información y documentación en consumo:
        1. – Manual de Archivo y clasificación de documentos.
        2. – Catalogación y indización de documentos e información.
      8. Aspectos legales de la archivística y actualización normativa:
        1. – Normas en materia de seguridad, integridad y confidencialidad de la información.
        2. – Protección de datos.
    4. UNIDAD DIDÁCTICA 4. BASES DE DATOS Y CENTROS DOCUMENTALES EN CONSUMO.
      1. Centros documentales y/o bancos y bases de datos en consumo: el CIDOC.
      2. Planificación y diseño de un sistema gestor de base de datos según productos y sectores.
        1. – Información a incorporar.
        2. – Estructura de la base de datos: relacionales y documentales.
        3. – Estructura y nomenclatura de las tablas en función del contenido.
        4. – Control de redundancia de la información.
        5. – Determinación de administrador/res responsable/s del sistema.
        6. – Claves y niveles acceso a usuarios.
        7. – Restricción de datos: niveles de consulta, actualizaciones, generación de informes.
        8. – Sistemas y controles de seguridad: pérdida, modificación o destrucción fortuita de datos.
      3. Operaciones básicas de bases de datos en hojas de cálculo.
        1. – Apertura, cierre, compactación y reparación de una base de datos.
        2. – Cifrado y descifrado de una base.
        3. – Conversión de una base de datos.
        4. – Ordenación.
        5. – Filtrado.
        6. – Validaciones.
        7. – Formularios.
        8. – Informes.
        9. – Subtotales.
        10. – Consolidaciones e informes de tablas y gráficos dinámicos.
        11. – Vinculación de hojas de cálculo u otro tipo de tablas con bases de datos.
      4. Comandos de las bases de datos.
        1. – Conceptos generales.
        2. – Comandos de manipulación y formato.
        3. – Análisis de datos: auditoría, referencia circular, formato condicional, escenarios, tablas, buscar objetivos, tablas dinámicas u otros.
        4. – Comandos de utilidad: buscar, reemplazar, proteger, hipervínculo, validación u otros.
      5. Métodos de acceso, protección y control de la información por el usuario a través de las bases de datos.
      6. Aplicación de distintos comandos de las bases de datos.
        1. – Búsquedas y consultas de información en materia de consumo.
        2. – Análisis de los resultados de las consultas a bases de datos.
        3. – Elaboración de informes de la base de datos en consumo.
      7. Análisis de información y reclamaciones por sectores específicos.
        1. – Información estadística por tipo de sector y motivo de la reclamación.
  2. UNIDAD FORMATIVA 2. UF1756 DOCUMENTACIÓN E INFORMES EN CONSUMO
    1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. ELABORACIÓN DE BOLETINES Y SÍNTESIS DE INFORMACIÓN EN CONSUMO.
      1. Terminología de la documentación e información de consumo:
        1. – Tesauros y palabras claves en consumo y su normativa.
        2. – Lenguajes: normativos y documentales.
      2. Boletines de Información e Informes:
        1. – Concepto.
        2. – Finalidad.
        3. – Estructura.
        4. – Composición.
      3. Cumplimiento de procedimientos de elaboración y presentación:
        1. – Forma.
        2. – Plazos.
      4. Técnicas y normas gramaticales:
        1. – Corrección ortográfica y semántica.
        2. – Construcción de oraciones.
        3. – Normas de aplicación de siglas y abreviaturas.
        4. – Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas.
      5. Técnicas de elaboración de documentos de síntesis y comunicación escrita:
        1. – Pautas de realización: concisión, precisión, claridad, coherencia, riqueza de vocabulario, cohesión y énfasis.
        2. – Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos.
      6. Redacción de documentos profesionales:
        1. – Lenguaje escrito.
        2. – Contenido y su organización: fichas de contenido.
        3. – Resumen o síntesis.
      7. Presentación de la documentación:
        1. – Fuentes de origen.
        2. – Cronología.
        3. – Canales de comunicación y divulgación.
        4. – Internet/Intranet.
      8. Normativa y usos habituales en la elaboración y presentación de la documentación de consumo:
        1. – Protección de datos.
        2. – Seguridad y confidencialidad.
    2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DE CONSUMO CON PROCESADORES DE TEXTO.
      1. Aspecto de los caracteres y letras:
        1. – Tipo.
        2. – Tamaño.
        3. – Efectos.
      2. Aspecto de un párrafo:
        1. – Alineación e interlineado.
        2. – Espacio anterior y posterior.
        3. – Sangrías y tabuladores en el texto.
        4. – Trabajo con la regla.
        5. – Listas numeradas.
        6. – Cambio de estilo, viñetas y otros.
      3. Formato del documento:
        1. – Auto-formato.
        2. – Autocorrección.
        3. – Aplicación de manuales de estilo.
      4. Edición de textos:
        1. – Configuración de encabezados y pies de página.
        2. – Inserción en ediciones de texto de: tablas, gráficos, organigramas, objetos e imágenes y otros.
      5. Documentos profesionales:
        1. – Creación y uso de plantillas.
        2. – Tareas automatizadas.
      6. Creación de un informe personalizado:
        1. – Asistente para informes.
        2. – Creación de un informe (en columnas, tabular o justificado).
        3. – Creación de un auto informe.
      7. Creación de formularios:
        1. – Asistente para formularios.
        2. – Creación de un formulario: en columnas, tabulación, hojas de datos o justificado, formularios que incluye un subformulario.
        3. – Auto-formulario.
        4. – Apertura, cierre, cambio, almacenamiento, eliminación e impresión de un formulario.
        5. – Uso de filtros en formularios.
      8. Impresión de textos.
    3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRESENTACIÓN DE INFORMACIÓN EN CONSUMO CON TABLAS.
      1. Presentación de información con tablas:
        1. – Creación de una tabla.
        2. – Propiedades: añadir bordes y sombreado, combinación de celdas.
        3. – Importación, vinculación y exportación de tablas.
      2. Edición de una tabla:
        1. – Movimiento.
        2. – Agregaciones y eliminaciones.
        3. – Búsquedas y reemplazos de datos.
        4. – Copias, cortes y pegados de datos.
      3. Relaciones entre las tablas:
        1. – Índices.
        2. – Conversiones de texto y tablas.
      4. Personalización de la vista Hoja de datos:
        1. – Visualización y ocultación.
        2. – Cambio altura de filas y columnas.
        3. – Desplazamiento e inmovilización.
      5. Impresión de una hoja de datos.
    4. UNIDAD DIDÁCTICA 4. PRESENTACIÓN DE INFORMACIÓN EN CONSUMO CON GRÁFICOS.
      1. Elaboración de representaciones gráficas:
        1. – Criterios de selección: legibilidad, representatividad, vistosidad.
      2. Elementos presentes en los gráficos:
        1. – Rangos o series del gráfico, título, leyenda, ejes, líneas de división, escalas, rótulos, fuentes, representación-.
      3. Configuración y modificación de los elementos.
      4. Tipos de gráficos:
        1. – de líneas, de áreas, de barras, de columnas o histogramas, polígonos, ojivas, de anillos, de radar, de superficie, de dispersión, burbujas, representación de grafos, sectores o ciclograma, de movimiento, pictogramas u otros a partir de datos convenientemente tabulados.
      5. Creación de un gráfico:
        1. – Selección del tipo de gráfico.
        2. – Selección de los rangos de datos.
        3. – Agregar una nueva serie de datos al gráfico.
        4. – Opciones del gráfico.
        5. – Ubicación del gráfico.
      6. Modificación del gráfico:
        1. – Tipo de gráfico.
        2. – Datos de origen.
        3. – Opciones de gráfico.
        4. – Ubicación.
        5. – Agregar datos y línea de tendencia.
        6. – Vista en 3D.
      7. Borrado de un gráfico.
      8. Integración de gráficos en documentos.

Módulo Formativo 2. MF0998_3 ACTUACIONES DE CONTROL EN CONSUMO

  1. UNIDAD FORMATIVA 1. UF1932 CONTROL DE CONSUMO EN ACTIVIDADES, PRODUCTOS Y SERVICIOS
    1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARCO INSTITUCIONAL EN MATERIA DE CONTROL EN CONSUMO.
      1. Regulación de la actividad del comercio interior.
      2. Instituciones publicas y privadas responsables del control de mercado.
        1. – Organismos públicos en el marco de las instituciones de la Unión Europea.
        2. – Organismos públicos de la Administración del Estado.
        3. – Organismos públicos de la Administración Autonómica.
        4. – Organismos públicos de la Administración Local.
        5. – Organizaciones del ámbito privado.
      3. Distribución de competencias en materia de protección al consumidor e inspección de productos y servicios en la Administración publica.
        1. – Competencias de la Administración del Estado.
        2. – Competencias de las Administraciones Autonómicas.
        3. – Competencias de la Administración Local.
      4. Competencias de la administración local y autonómica en el ámbito del control de mercado.
        1. – Competencias relativas a la función inspectora y la potestad sancionadora en el ámbito de la regulación autonómica.
        2. – Competencias relativas a la función inspectora y la potestad sancionadora en el ámbito de la regulación local.
    2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. NORMAS EN MATERIA DE CONTROL DE CONSUMO Y COMERCIO INTERIOR.
      1. El control de mercado por parte de la administración.
        1. – Concepto y finalidad del control de mercado: enfoque centrado en la protección de los derechos de los consumidores y usuarios.
        2. – Campanas de inspección. Ámbito y desarrollo. Tipos de campanas.
        3. – Control sistemático de mercado.
      2. Identificación y competencias de distintas normativas en materia de consumo.
        1. – Normativa de ámbito estatal y comunitario.
        2. – Normativa de ámbito autonómico.
        3. – Normativa de ámbito local.
        4. – Normativa en materias concurrentes.
      3. Normas técnicas de calidad de productos y etiquetado.-
        1. – Normas horizontales.
        2. – Normas relativas al sector alimentario.
        3. – Normas relativas al sector industrial.
        4. – Normas relativas al sector servicios.
      4. Derechos y responsabilidad de la empresa.
        1. – Obligaciones de los inspeccionados.
        2. – Derechos de los inspeccionados.
      5. Aplicación de la normativa a casos concretos de productos de gran consumo y uso generalizado.
    3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO DE CONTROL DE MERCADO.
      1. Motivación de la actuación inspectora.
        1. – Actuaciones de oficio.
        2. – Actuaciones motivadas por denuncia previa.
        3. – Otras motivaciones de la actuación inspectora.
      2. Procedimientos administrativos de la actuación inspectora.
        1. – Procedimientos de vigilancia y control de mercado.
        2. – Procedimientos de investigación y obtención de información sobre sectores del mercado sometidos a estudio.
        3. – Procedimientos de asesoramiento e información a los agentes del mercado.
      3. El procedimiento administrativo de la inspección de consumo.
        1. – Diseño y planificación de la actividad inspectora.
        2. – Gestión y ejecución de las actuaciones inspectoras.
        3. – Evaluación de la actividad inspectora.
      4. La toma de muestras en una inspección: Requisitos formales.
        1. – Toma de muestras reglamentaria.
        2. – Toma de muestras indicativa.
      5. Técnicas de toma de muestras.
        1. – Toma de muestras de productos envasados.
        2. – Toma de muestras de productos a granel.
        3. – Toma de muestras de otros bienes.
      6. Tipos de análisis.
        1. – Análisis inicial.
        2. – Análisis contradictorio.
        3. – Análisis dirimente.
      7. Función y estructura del Acta de inspección.
        1. – Finalidad del acta de inspección. Requisitos legales.
        2. – Datos de identificación.
        3. – Descripción de los hechos.
        4. – Documentación anexa.
        5. – Tipos de actas de inspección.
      8. Medidas cautelares y actuaciones administrativas de protección.
        1. – Paralización preventiva de los servicios.
        2. – Inmovilización cautelar de los productos afectados.
        3. – Medidas de protección de los legítimos intereses económicos y sociales de los consumidores y usuarios.
  2. UNIDAD FORMATIVA 2. UF1933 COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS SEGUROS
    1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA SEGURIDAD EN LOS PRODUCTOS DE CONSUMO.
      1. Concepto y finalidad de la seguridad de los productos.
        1. – Concepto de producto seguro.
        2. – Sistemas de intercambio rápido de información.
        3. – Objetivos de la red de alerta de productos peligrosos.
        4. Normativas en materia de seguridad de productos de gran consumo.
        5. – Normativa de ámbito comunitario.
        6. – Normativa de ámbito estatal.
        7. – Normativa de ámbito autonómico.
      2. La Red de Alerta.
        1. – Función del Sistema de intercambio rápido de información.
        2. – Competencias de la administración nacional y autonómica en la Red de Alerta Europea.
      3. Responsabilidades de las empresas y distribuidores.
        1. – Responsabilidades frente a los productos puestos en el mercado.
        2. – Obligaciones con las Administraciones Publicas.
        3. – Obligaciones con los consumidores y usuarios.
        4. – Otro tipo de responsabilidades.
    2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. INSTITUCIONES PUBLICAS Y PRIVADAS RESPONSABLES EN MATERIA DE SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS.
        1. – ORGANISMOS Y AUTORIDADES EN EL ÁMBITO COMUNITARIO.
        2. – ORGANISMOS Y AUTORIDADES EN EL ÁMBITO ESTATAL.
        3. – ORGANISMOS Y AUTORIDADES EN EL ÁMBITO AUTONÓMICO Y LOCAL.
        4. – ORGANIZACIONES DEL ÁMBITO PRIVADO.
      1. Competencia y actuaciones administrativas en materia de seguridad de productos.
      2. Distribución de competencias en materia de seguridad de los productos en la Administración publica.
        1. – Competencias de la Unión Europea.
        2. – Competencias de la Administración del Estado.
        3. – Competencias de las Administraciones Autonómicas.
        4. – Competencias de la Administración Local.
      3. El procedimiento de actuación en materia de seguridad de los productos.
        1. – Evaluación del riesgo.
        2. – Consideración y aplicación de medidas reactivas.
        3. – Notificación de la alerta.
        4. – Comunicación de la alerta, si procede.
        5. – Tramitación administrativa de la alerta.
      4. Medidas cautelares en materia de seguridad.
        1. – Tipos y aplicación de medidas en materia de seguridad.
        2. – Categoría de medidas preventivas y restrictivas notificables.
        3. – Medidas obligatorias y voluntarias.
    3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE ALERTAS EN LA SEGURIDAD DE PRODUCTOS.
      1. Infraestructura de la Red de Alerta.
      2. Registro de actuaciones y estandarización documental.
        1. – Interoperabilidad y movilidad.
      3. Comunicación de alertas en el ámbito de la seguridad de los productos.
        1. – Soportes para el intercambio rápido de información.
        2. – Notificaciones y comunicación de actuaciones.
        3. – Interoperabilidad y movilidad.
      4. Tecnologías de la información en el ámbito de la seguridad de los productos.
        1. – Aplicaciones utilizadas en el ámbito de la evaluacion de riesgos.
        2. – Aplicaciones informáticas para la gestión de alertas.
  3. UNIDAD FORMATIVA 3. UF1934 RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN CONSUMO
    1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. SISTEMAS DE AUTORREGULACIÓN Y CÓDIGOS DE CONDUCTA EMPRESARIAL.
      1. La actividad empresarial y la regulación voluntaria:
        1. – Objetivo y finalidad de los sistemas de autorregulacion de las empresas y el mercado.
        2. – Corresponsabilidad empresarial y competitividad
        3. – Ámbitos habituales en la autorregulacion empresarial y sectorial.
      2. Organizaciones reconocidas a nivel nacional, autonómico e internacional en el ámbito de la autorregulacion:
        1. – AENOR.
        2. – Agencia de protección de datos.
        3. – Cámara de Comercio Internacional.
        4. – Otros.
      3. Códigos de conducta voluntarios y responsabilidad social de las empresas.
        1. – Códigos de buenas practicas.
        2. – Programas de responsabilidad social corporativa en el amito del consumo responsable.
      4. Certificación de Sistemas de Calidad a empresas.
        1. – Procesos de evaluación de la calidad. Certificación y acreditación.
        2. – Normas UNE.
        3. – Normas ISO.
      5. Sistemas de autorregulacion de publicidad, comercio electrónico y/o actividades comerciales relacionadas.
        1. – Control de puntos críticos.
        2. – Distintivos de calidad y confianza.
        3. – Arbitraje de consumo.
        4. – “Benchmarking” y mejores practicas.
    2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE AUTORREGULACIÓN EMPRESARIAL EN CONSUMO.
      1. La responsabilidad social corporativa en materia de consumo, publicidad y fidelización del cliente.
        1. – La responsabilidad social corporativa en el ámbito del consumo responsable.
        2. – La responsabilidad social del consumidor o usuario.
      2. La orientación de la empresa a la satisfacción del consumidor.
        1. – Percepción y expectativas de los consumidores y usuarios.
        2. – Garantías y calidad de servicio.
      3. Implantación de sistemas de calidad total en la empresa.
        1. – Modelos de evaluación de sistemas de calidad.
        2. – Aplicación de los sistemas de calidad.
      4. Sistema interno de control interno/inspección:
        1. – Procedimientos de análisis y control de puntos críticos.
        2. – Auditorias internas.
        3. – La toma de muestras.
      5. Documentos de Control de la calidad:
        1. – Protocolos e instrucciones de trabajo.
        2. – Cartas de servicios.
        3. – Manualización de procedimientos.
        4. – Estandarización documental.
        5. – Gestión de avisos.
      6. La implantación de los procesos de mejora continua en la empresa.
        1. – Evaluación y retroalimentación de circuitos procedimentales.

Módulo Formativo 3. MF0999_3 ASESORAMIENTO Y FORMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO

  1. UNIDAD FORMATIVA 1. UF1935 PROMOCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y CONSUMO RESPONSABLE
    1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROMOCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES.
      1. Políticas publicas en consumo.
        1. – Planes de acción en materia de consumo: prevención, protección y promoción.
        2. – Objetivos de las actividades de promoción de los derechos de los consumidores.
        3. – La información, la formación y la educación como herramientas de promoción.
        4. – El fomento de la participación, la representación y la consulta como derecho de los consumidores.
      2. Iniciativas privadas en la promoción de los derechos de los consumidores.
        1. – El movimiento asociativo de consumidores y usuarios.
        2. – La relación cliente-consumidor en el ámbito empresarial.
        3. – Los consumidores como grupos de interés en la responsabilidad social de las empresas.
      3. El rol de otros actores en la promoción de los derechos de los consumidores.
        1. – Profesionales.
        2. – Medios de comunicación.
        3. – Partidos políticos y sindicatos.
        4. – Organizaciones No Gubernamentales.
        5. – Redes sociales.
    2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CAMPAÑAS DIVULGATIVAS EN MATERIA DE CONSUMO.
      1. Diseno y planificación de una campana informativa.
        1. – Mensaje.
        2. – Imagen.
        3. – Soportes.
        4. – Población diana.
        5. – Medios y recursos.
      2. Edición de materiales divulgativos.
        1. – Elaboración de contenidos.
        2. – Maquetación y edición.
      3. Evaluación de los resultados de la campana divulgativa.
        1. – Elección de Indicadores de evaluación.
        2. – Medida de indicadores.
        3. – Valoración de la campana y propuestas de acción.
        4. – Conclusiones.
    3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONSUMO RESPONSABLE.
      1. Hábitos de consumo.
        1. – Modelos de comportamiento del consumidor.
        2. – Problemas relacionados con las conductas de consumo y gasto.
      2. Consumo saludable.
        1. – Hábitos alimentarios y nutrición.
        2. – Hábitos higiénicos.
        3. – Hábitos de ejercicio físico.
      3. Consumo ecológico.
        1. – Consumo agroecologico y permacultura.
        2. – Uso racional de los recursos.
        3. – Eficiencia energética.
        4. – Reducir, reciclar y reutilizar.
        5. – Conducción eficiente.
        6. – Uso responsable de los espacios compartidos.
      4. Consumo solidario.
        1. – Cooperativismo de consumo.
        2. – Comercio justo.
        3. – Economía solidaria.
        4. – Soberanía alimentaria.
        5. – Intercambios sociales y bancos de tiempo.
      5. Compra responsable.
        1. – Compra compulsiva y adicción al consumo.
        2. – Educación financiera.
        3. – Alternativas de compra responsable.
  2. UNIDAD FORMATIVA 2. UF1936 ACCIONES DE FORMACIÓN A COLECTIVOS VULNERABLES EN CONSUMO
    1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES EN COLECTIVOS VULNERABLES
      1. Población objetivo sensible o vulnerable en materia de consumo:
        1. – Concepto.
        2. – Población vulnerable por situaciones de inferioridad o falta de transparencia.
        3. – Sectores, empresas y productos y/o servicios sensibles en materia de consumo.
      2. Técnicas de segmentación de mercados aplicados al consumo:
        1. – Naturaleza y proceso de la segmentación del mercado y los consumidores.
        2. – La segmentación del mercado según criterios de protección al consumidor.
      3. Aplicación de las técnicas de segmentación para la identificación y caracterización de colectivos vulnerables.
    2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO DE ACCIONES DE FORMACIÓN EN CONSUMO A COLECTIVOS VULNERABLES.
      1. Planificación de actividades dirigidas a la formación en consumo a colectivos vulnerables.
        1. – Objetivos de las acciones de información y formación.
        2. – Cronogramas.
        3. – Presupuestos.
        4. – Difusión de las acciones.
      2. Metodología didáctica:
        1. – Métodos didácticos.
        2. – Tecnicas de aprendizaje.
        3. – Dinámica de grupos.
        4. – Recursos didácticos.
      3. Educación de adultos.
      4. Tipos de recursos didácticos.
      5. Elaboración de contenidos y edición de materiales didácticos dirigidos a colectivos vulnerables en materia de consumo.
        1. – Características del colectivo.
        2. – Accesibilidad.
    3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. DINAMIZACIÓN DE COLECTIVOS VULNERABLES.
      1. Procesos de comunicación a pequeños o grandes grupos.
        1. – Aplicación de tecnicas de dinamización y dirección de grupos.
      2. Técnicas de comunicación y dinámica de grupos.
      3. Dinámica de grupos y habilidades personales de comunicación.
      4. El proceso de comunicación:
        1. – Tipos de comunicación.
        2. – Dificultades y barreras en la comunicación.
      5. Comunicación oral:
        1. – Características de la comunicación oral.
        2. – Comunicación no verbal.
      6. Las presentaciones a traves de aplicaciones informáticas.
        1. – Preparación de presentaciones en materia de información y formación en consumo.
        2. – Estructura de una presentación.
        3. – Aplicaciones y software especifico para la elaboración de presentaciones.
        4. – Utilidades de animación de presentaciones.
    4. UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTROL Y EVALUACIÓN DE ACCIONES DE FORMACIÓN Y EDUCACIÓN A COLECTIVOS VULNERABLES EN CONSUMO.
      1. Calidad de las acciones de formación en consumo.
      2. Evaluación de la acción de formación.
      3. Metodología de la evaluación de acciones de formación:
        1. – Pruebas de evaluación.
        2. – Efectividad y satisfacción de los objetivos.
      4. Evaluación de la acción y los recursos disponibles:
        1. – Objetivos de la evaluación.
        2. – Contenidos.
        3. – Actividades.
        4. – Metodología.
        5. – Recursos.
        6. – Formadores.
      5. Elaboración de informes de evaluación.

3 valoraciones en Control y Formación en Consumo para el certificado de profesionalidad COMT0311

  1. Juan Anselmo Santos Mendez

    Un curso muy elaborado, yo soy de Argentina y aunque algunas cosas no coinciden con la legislación de acá, me ha servido de aprendizaje.

  2. Arturo Jiménez

    Trabajo en una asociación de consumidores, y si bien hay partes del curso que ya conocía, he aprendido bastante.

  3. Gemma Solis

    El curso bien, ahora ver si sacan los examenes en mi comunidad los del INEM

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