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Curso Online Servicio y Atención al Cliente en Hostelería

Aprende Calidad de servicio y atención al cliente en hostelería online, y conviértete en un profesional de Marketing y Ventas

 

Titulación que recibirás al finalizar el Curso online Servicio y Atención al Cliente en Hostelería:

Diploma Aula 10 nuevo 2019 Modelo del certificado

A la finalización del Curso online Servicio y Atención al Cliente en Hostelería, el alumno recibe el título de “Servicio y Atención al Cliente en Hostelería”, de Aula 10.

Aula 10 es Centro de Formación, acreditado para la impartación de formación profesional no formal en formación presencial (SERVEF) y teleformación (SEPE). Aula 10 tiene implantado en sistema de calidad ISO 9001:2008 en la gestión de calidad de su formación.

Aula 10 es centro asociado a International Commission on Distance Education, estatuto consultivo, categoría especial, del consejo económico y social de Naciones Unidas.
Certificados acreditados con carácter privado en base al cumplimiento de la Ley Orgánica 2/2006 de 3 de mayo de Educación y Real Decreto 395/2007.
Formación acorde a la acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y la formación no formal según Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, y Real Decreto 1128/2003, de 5 de septiembre.

Los cursos de Aula 10 cumplen con los requisitos de contenido, temario y horas de diferentes oposiciones, bolsas de trabajo y ofertas de empleo de las administraciones públicas (ayuntamientos, comunidades autónomas, provincias, etcétera) por lo tanto estos cursos podrían ser baremables según las bases que se publiquen.

¿En qué consiste el curso de Servicio y Atención al Cliente en Hostelería?

¿El cliente es lo más importante?. Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero, del dicho al hecho. ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones, etc. Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.

Este curso ofrece la formación necesaria para ser capaces de: Aprender a observar, escuchar y actuar. Conocer las percepciones propias y su influencia en la percepción de los clientes y en la creación de actitudes. Aprender una metodología de acción. Aprender a autocontrolar las emociones y utilizarlas correctamente y a tiempo. Incrementar la resistencia a la frustración personal. Aprender a transformar problemas en oportunidades de mejora. Aplicar metodología concreta para conseguir ofrecer atención excelente a los clientes. Superar situaciones conflictivas y tensionantes. Actuar con mentalidad de servicio hacia los clientes. Afianzar la buena imagen de la empresa. Motivación y participación de la empresa.

 

 

Metodología y Duración del curso online  de Servicio y Atención al Cliente en Hostelería:

Duración: 65 Horas

Plazo máximo: 12 Meses

Metodología: Online

  • TITULACIÓN: Curso online Servicio y Atención al Cliente en Hostelería de Cloud Learning Bussines School y Aula 10
  • FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
  • FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
  • DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales,… con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
  • DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
  • TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
  • No lo dudes y fórmate con Aula 10. Más de 100000 alumnos confían en Aula 10 su formación, con los cursos online al mejor precio.
  • Este curso es Bonificable a través de los créditos de formación de FUNDAE (antigua Fundación Tripartita, bonificación)
  • Formas de pago: podrás pagar tu curso por medio de tarjeta, paypal, pago fraccionado o Bizum.

 

 

Temario del curso Servicio y Atención al Cliente en Hostelería: 

1 La comunicación

1.1 Introducción

1.2 Naturaleza y definición

1.3 Tipos de comunicación

1.4 Elementos del proceso de la comunicación

1.5 El proceso de comunicación

1.6 Problemas de comunicación

1.7 Personalidades de los actores de la comunicación

1.8 Interacción de caracteres

1.9 Comportamientos

1.10 Las comunicaciones en el sector de la hostelería

1.11 La comunicación en la atención al cliente

1.12 La imagen de la empresa – imagen corporativa

1.13 Cuestionario: La Comunicación

2 La comunicación oral y no verbal

2.1 La comunicación oral

2.2 Características principales de la comunicación oral

2.3 Normas para la comunicación oral efectiva

2.4 Reglas para hablar bien en público

2.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo

2.6 Ejercicio de reflexión

2.7 Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal

3 Qué significa atención al cliente

3.1 Las motivaciones empresariales

3.2 La empresa orientada hacia el cliente

3.3 Coste de un mal servicio al cliente

3.4 Significados de servicio al cliente

3.5 Atención personal

3.6 La importancia de la empresa en la atención personal

3.7 Cuestionario: Qué significa servicio al cliente

4 Tipos de servicios

4.1 Definición de servicio

4.2 El servicio al cliente

4.3 Las actividades del servicio al cliente

4.4 El servicio al cliente y la calidad

4.5 El cliente y el consumidor

4.6 Empresas que dan servicio al cliente

4.7 Cuestionario: Tipos de Servicio

5 Fases del servicio al cliente

5.1 Fases

5.2 Investigación de mercado

5.3 La situación de pre-pedido o pre-compra

5.4 La compra y el pedido

5.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega

5.6 Embalaje y presentación

5.7 Exactitud y adecuación de las entregas

5.8 Realización de cobros

5.9 Servicio o apoyo posventa

5.10 Tratamiento de las reclamaciones

5.11 Cuestionario: Fases del servicio al cliente

6 El producto

6.1 Concepto de producto

6.2 Cualidades de los productos

6.3 Importancia del conocimiento del producto

6.4 Clasificación de los productos

6.5 Ciclo de vida del producto

6.6 Reposicionamiento del producto

6.7 Obsolescencia planificada

6.8 Estacionalidad

6.9 Productos diferenciados y productos de competencia perfecta

6.10 Producto puro y producto añadido

6.11 Competencia directa y producto sustitutivo

6.12 La importancia de la marca

6.13 Gama y línea de producto

6.14 El cliente, el profesional y el destino turístico

6.15 El sector de la hostelería como producto

6.16 Cuestionario: El producto

7 El perfil del profesional

7.1 Introducción

7.2 Personalidad del vendedor

7.3 Clases de vendedores

7.4 Los conocimientos del vendedor

7.5 Motivación y destreza

7.6 Análisis del perfil del vendedor

7.7 El papel del vendedor

7.8 Habilidades sociales

7.9 Cuestionario: El perfil del profesional

8 Errores más frecuentes en la atención al cliente

8.1 No dejar hablar al cliente

8.2 Relajar su indumentaria

8.3 Revender

8.4 Hablar mal de la competencia

8.5 Prometer más de lo que podemos prometer

8.6 Hablar con imprecisión

8.7 Forzar el cierre

8.8 No realizar seguimientos

8.9 Cuestionario: Errores más frecuentes en la atención al cliente

9 Tipos de clientes

9.1 El cliente en la cadena de abastecimiento

9.2 El cliente interno

9.3 Organizaciones sin clientes

9.4 Tipologías de los clientes

9.5 Cuestionario: Tipos de clientes

10 Cara a cara con el cliente

10.1 Introducción

10.2 El respeto como norma

10.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara

10.4 Cuándo y cómo empezar

10.5 Cómo actuar

10.6 Ofrecer información y ayuda

10.7 Cuestionario: Cara a cara con el cliente

11 El cliente difícil

11.1 Introducción

11.2 Tenemos los clientes que nos merecemos

11.3 El cliente aparentemente visceral

11.4 El rechazo visceral

11.5 El cliente verdaderamente difícil

11.6 Problemas de carácter permanente

11.7 La relación imposible

11.8 Cuestionario: El cliente difícil

12 Quejas y reclamaciones

12.1 Manejo de las emociones

12.2 Tratamiento del problema

12.3 Despedida

12.4 Aprender de la experiencia

12.5 Cuestionario: Quejas y reclamaciones

13 Técnicas de autocontrol

13.1 Las habilidades de autocontrol

13.2 El manejo de las emociones

13.3 Cuestionario: Cuestionario final

Temario

  1. Unidad 1 La comunicación
    1. 1.1 Introducción
    2. 1.2 Naturaleza y definición
    3. 1.3 Tipos de comunicación
    4. 1.4 Elementos del proceso de la comunicación
    5. 1.5 El proceso de comunicación
    6. 1.6 Problemas de comunicación
    7. 1.7 Personalidades de los actores de la comunicación
    8. 1.8 Interacción de caracteres
    9. 1.9 Comportamientos
    10. 1.10 Las comunicaciones en el sector de la hostelería
    11. 1.11 La comunicación en la atención al cliente
    12. 1.12 La imagen de la empresa – imagen corporativa
    13. 1.13 Cuestionario: La Comunicación
  2. Unidad 2 La comunicación oral y no verbal
    1. 2.1 La comunicación oral
    2. 2.2 Características principales de la comunicación oral
    3. 2.3 Normas para la comunicación oral efectiva
    4. 2.4 Reglas para hablar bien en público
    5. 2.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
    6. 2.6 Ejercicio de reflexión
    7. 2.7 Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal
  3. Unidad 3 Qué significa atención al cliente
    1. 3.1 Las motivaciones empresariales
    2. 3.2 La empresa orientada hacia el cliente
    3. 3.3 Coste de un mal servicio al cliente
    4. 3.4 Significados de servicio al cliente
    5. 3.5 Atención personal
    6. 3.6 La importancia de la empresa en la atención personal
    7. 3.7 Cuestionario: Qué significa servicio al cliente
  4. Unidad 4 Tipos de servicios
    1. 4.1 Definición de servicio
    2. 4.2 El servicio al cliente
    3. 4.3 Las actividades del servicio al cliente
    4. 4.4 El servicio al cliente y la calidad
    5. 4.5 El cliente y el consumidor
    6. 4.6 Empresas que dan servicio al cliente
    7. 4.7 Cuestionario: Tipos de Servicio
  5. Unidad 5 Fases del servicio al cliente
    1. 5.1 Fases
    2. 5.2 Investigación de mercado
    3. 5.3 La situación de pre-pedido o pre-compra
    4. 5.4 La compra y el pedido
    5. 5.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega
    6. 5.6 Embalaje y presentación
    7. 5.7 Exactitud y adecuación de las entregas
    8. 5.8 Realización de cobros
    9. 5.9 Servicio o apoyo posventa
    10. 5.10 Tratamiento de las reclamaciones
    11. 5.11 Cuestionario: Fases del servicio al cliente
  6. Unidad 6 El producto
    1. 6.1 Concepto de producto
    2. 6.2 Cualidades de los productos
    3. 6.3 Importancia del conocimiento del producto
    4. 6.4 Clasificación de los productos
    5. 6.5 Ciclo de vida del producto
    6. 6.6 Reposicionamiento del producto
    7. 6.7 Obsolescencia planificada
    8. 6.8 Estacionalidad
    9. 6.9 Productos diferenciados y productos de competencia perfecta
    10. 6.10 Producto puro y producto añadido
    11. 6.11 Competencia directa y producto sustitutivo
    12. 6.12 La importancia de la marca
    13. 6.13 Gama y línea de producto
    14. 6.14 El cliente, el profesional y el destino turístico
    15. 6.15 El sector de la hostelería como producto
    16. 6.16 Cuestionario: El producto
  7. Unidad 7 El perfil del profesional
    1. 7.1 Introducción
    2. 7.2 Personalidad del vendedor
    3. 7.3 Clases de vendedores
    4. 7.4 Los conocimientos del vendedor
    5. 7.5 Motivación y destreza
    6. 7.6 Análisis del perfil del vendedor
    7. 7.7 El papel del vendedor
    8. 7.8 Habilidades sociales
    9. 7.9 Cuestionario: El perfil del profesional
  8. Unidad 8 Errores más frecuentes en la atención al cliente
    1. 8.1 No dejar hablar al cliente
    2. 8.2 Relajar su indumentaria
    3. 8.3 Revender
    4. 8.4 Hablar mal de la competencia
    5. 8.5 Prometer más de lo que podemos prometer
    6. 8.6 Hablar con imprecisión
    7. 8.7 Forzar el cierre
    8. 8.8 No realizar seguimientos
    9. 8.9 Cuestionario: Errores más frecuentes en la atención al cliente
  9. Unidad 9 Tipos de clientes
    1. 9.1 El cliente en la cadena de abastecimiento
    2. 9.2 El cliente interno
    3. 9.3 Organizaciones sin clientes
    4. 9.4 Tipologías de los clientes
    5. 9.5 Cuestionario: Tipos de clientes
  10. Unidad 10 Cara a cara con el cliente
    1. 10.1 Introducción
    2. 10.2 El respeto como norma
    3. 10.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
    4. 10.4 Cuándo y cómo empezar
    5. 10.5 Cómo actuar
    6. 10.6 Ofrecer información y ayuda
    7. 10.7 Cuestionario: Cara a cara con el cliente
  11. Unidad 11 El cliente difícil
    1. 11.1 Introducción
    2. 11.2 Tenemos los clientes que nos merecemos
    3. 11.3 El cliente aparentemente visceral
    4. 11.4 El rechazo visceral
    5. 11.5 El cliente verdaderamente difícil
    6. 11.6 Problemas de carácter permanente
    7. 11.7 La relación imposible
    8. 11.8 Cuestionario: El cliente difícil
  12. Unidad 12 Quejas y reclamaciones
    1. 12.1 Manejo de las emociones
    2. 12.2 Tratamiento del problema
    3. 12.3 Despedida
    4. 12.4 Aprender de la experiencia
    5. 12.5 Cuestionario: Quejas y reclamaciones
  13. Unidad 13 Técnicas de autocontrol
    1. 13.1 Las habilidades de autocontrol
    2. 13.2 El manejo de las emociones
    3. 13.3 Cuestionario: Cuestionario final

Titulación

Curso Online Servicio y Atención al Cliente en Hostelería

👨‍🎓Titulación expedida por Aula 10 Centro de Formación Profesional.
👨‍🎓Titulación Acreditada por la Comisión Internacional de Educación a Distancia. Estatuto consultivo, categoría especial, del Consejo Económico y Social de NACIONES UNIDAS.
👨‍🎓Dobles titulaciones con diploma de competencias digitales.
✔️Centro ACREDITADO por el SEPE (INEM) para la impartición de CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD OFICIALES Nº 8000000106 y Nº 0300001166.
✔️Cursos para la Formación en Competencias Profesionales según Real Decreto 1224/2009.
✔️Cursos basados en Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional según Ley Orgánica 5/2002.
✔️Cursos elaborados según Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales de INCUAL Real Decreto 1128/2003.
⭐Obtención de Insignias Digitales Virtuales Homologadas para Badgr aptas para currículum digital compatible con Redes Sociales.

Formas de pago

✔️Pago Seguro con Tarjeta
Puede pagar la matrícula de su curso a través de nuestra página web con tarjeta de crédito o débito.

✔️PayPal
Si lo desea también puede pagar su matrícula utilizando una cuenta de PayPal.

✔️ Pago a Plazos en cómodas cuotas sin intereses.
Puede Fraccionar el pago en cómodas mensualidades al 0% de interés.

✔️ Aula 10 está adherida a Confianza Online, garantía de comercio seguro. Confianza Online es un sistema de autorregulación público-privado de ámbito nacional bajo una forma jurídica de asociación sin ánimo de lucro. Los promotores privados de este sistema son la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial y la Asociación Española de la Economía Digital, mientras que el promotor por parte del sector público es Red.es; estos tres conforman los socios preferentes de Confianza Online.

✔️ Los métodos de Pago de Aula 10 cumplen con la normativa Europea PSD2. La PSD2 es la Payment Services Directive 2. Es una directiva de ámbito europeo que busca mejorar la seguridad y aumentar la protección contra el fraude en los pagos con tarjeta realizados a través de Internet dentro del Espacio Económico Europeo. Entre sus principales novedades, exige la inclusión de un sistema de autenticación de dos factores o autenticación fuerte. Esta autenticación se conoce como SCA (Strong Customer Authentication).

Curso Online Servicio y Atención al Cliente en Hostelería

Metodología

Formación Online

  • FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
  • FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
  • DESDE CUALQUIER DISPOSITIVO: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales,… con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC, Tablet o SmartPhone.
  • DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
  • TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.

A través de la formación práctica aprenderás a realizar una tarea haciéndola realmente. La formación práctica existe desde hace siglos, pero recientemente se han producido muchos avances en el campo de la formación online que permiten a las personas realizar tareas desde la comodidad de su propia casa.

Con la ayuda de tutores en línea puedes estudiar diferentes tipos de áreas profesionales, esto te permitirá comprender qué tipo de habilidades se necesitan para cada profesión.

Dependiendo del curso que realices encontrarás diferentes actividades, exámenes o teste que te ayudarán a poner en práctica todo lo aprendido a lo largo de tu formación. A través de actividades, exámenes o test podrás poner en práctica lo aprendido así como te ayudará a entender qué habilidades son necesarias para cada profesión.

Evaluación

Evaluación Continua:

Exámenes tipo Test

La evaluación continua es el sistema de evaluación de este curso. El alumno superará las diferentes etapas de su formación con la ayuda de sus tutores. Al final de cada módulo, realizarán un examen tipo test para demostrar cuánto han aprendido y luego recibirán información sobre lo que han hecho bien y las áreas que necesitan más trabajo.

Además encontrará diferentes ejercicios prácticos que ayudarán al alumno a conocer el nivel que esta alcanzando a lo largo de todo el curso online.

Competencias Digitales

¿Qué son las competencias digitales?

Las competencias digitales son las capacidades de las personas para manejarse con las diferentes herramientas tecnológicas a su alcance.

Las competencias digitales suelen definirse como un conjunto de tres componentes clave

Conocimiento – Comprender cómo funcionan las tecnologías y lo que pueden hacer

Aptitud – La capacidad de utilizar estas tecnologías de forma eficaz y eficiente

Actitud – La disposición positiva o negativa hacia el uso de la tecnología en la vida diaria

El desarrollo de las competencias digitales es una habilidad importante para cualquier trabajo y el desarrollo personal en la actualidad. De ahí la importancia de realizar este módulo introductorio al curso y de comprender las competencias digitales.

Curso de Competencias Digitales

Esta formación incluye GRATIS el Curso de Competencias Digitales para Estudiantes valorado en 29€

Características del Curso:

  • Duración: 6 horas
  • Ejercicios Prácticos
  • Material Descargable
  • Vídeos demostrativos
  • Diploma Acreditativo

Temario:

  • Bienvenida a tu Curso Online
  • Trabajando en la Nube
  • Redes Sociales
  • Estudiar online en un Campus Virtual
  • Insignias Digitales

Insignias Digitales

Con este Curso adquieres dos Insignias Digitales. Las Insignias Digitales te permiten tener actualizado tu Currículum Digital, y diferenciarte del resto de candidatos. Por medio de estas Insignias podrás demostrar tus conocimientos y donde has realizado tu formación de manera oficial. Aula 10 pone a tu disposición cuatro tipos de Insignias Digitales dependiendo del curso que realices recibirás las tuyas.Insignias Digitales

Ventajas

La mejor formación al mejor precio.

Para quien busque una forma flexible de estudiar y no quiera comprometerse a tiempo completo, estudiar en línea puede ser la respuesta. Estudiar en casa es una opción para quienes quieren compaginar sus estudios con la vida familiar, laboral u otros compromisos

Estudiar en línea tiene muchas ventajas:

  1. En Aula 10 puede encontrar cursos que se adapten a sus necesidades profesionales.
  2. Libertad de horario horario, tener acceso a los materiales las 24 horas del día.
  3. Conciliarás tus estudios con tu vida personal y laboral.
  4. Marcas tu ritmo de estudio.
  5. Tutor personal para ayudarte con el seguimiento del curso.
  6. Ahorrarás dinero.
  7. Los cursos de Aula 10 están acreditados por organizaciones reconocidas y recibir una formación de calidad garantizada por universidades, instituciones privadas y administraciones públicas, dependiendo del curso.
  8. Formación de Calidad con la implantación de diferentes sistemas ISO, así como la auditoría externa de los comentarios de nuestros alumnos.
  9. Titulaciones acordes con las necesidades del mercado laboral.

Homologados Aula 10

6 valoraciones en Curso Online Servicio y Atención al Cliente en Hostelería

  1. S.N

    El curso ha estado muy bien en todos los aspectos

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