39,00

UF0031 Técnicas de venta

39,00

Curso online UF0031 Técnicas de venta

En el curso de Técnicas de Venta, aprenderá todas las técnicas básicas de fidelización de clientes. Saber identificar las motivaciones de compra del cliente y conocer las características comerciales y psicológicas de los productos o servicios que ofrecen. También se explican los tipos de presentación, así como saber cuándo es mejor utilizar un tipo sobre otro.

TITULACIÓN: Técnicas de venta UF0031

Duración: 70 Horas
Plazo máximo: 12 Meses
Metodología: Online

Que vas a estudiar

Titulación dirigida a la acreditación de las competencias profesionales R.D. 1224/2009

  • Conocer las técnicas básicas de fidelización de clientes.
  • Comprender las cualidades del vendedor.
  • Identificar las motivaciones de compra del cliente.
  • Conocer las características comerciales y psicológicas de productos y servicios.
  • Aprender las fases de un proceso de venta presencial.
  • Saber realizar la presentación de un producto o servicio teniendo en cuenta el argumento de ventas.
  • Conocer la diferencia entre producto y servicio.
  • Aprender los tipos de presentación de productos.
  • Conocer la forma de presentar los distintos productos.
  • Saber cómo argumentar según las objeciones.
  • Persuadir al cliente en el momento de comprar.
  • Técnicas de comunicación aplicadas a la venta presencial y no presencial.
  • Conocer la importancia del servicio post-venta.
  • Identificar el tipo de procesos comerciales que requieren post-venta.
  • Conocer la estructura del proceso de post venta.
  • Conocer las estrategias de fidelización de clientes.
  • Identificar las técnicas para prever conflictos.
  • Distinguir los distintos tipos de quejas y reclamaciones.
  • Conocer la forma de tramitar las reclamaciones.

Características del Módulo

Denominación: Técnicas de venta

Código: UF0031

Familia Profesional: Comercio y marketing

Área Profesional: Compraventa

Nivel de cualificación profesional: 2

Asociado a la unidad de competencia:  UC0239_2: Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización.

Asociado al modulo formativo: MF0239_2 Operaciones de venta

Cualificación profesional de referencia: 

  • COM085_2 Actividades de venta. (RD 295/2004 de 20 de octubre y modificaciones publicadas en el RD 109/2008 de 1 de febrero).
  • COM314_3 «Gestión comercial de ventas» (RD 109/2008, de 1 de febrero)

Certificado de profesionalidad Asociado: 

  • Actividades de Venta COMV0108
  • Gestión comercial de venta COMT0411

Curso online UF0031 Técnicas de venta

 

 

Duración

Duración: 70 Horas
Plazo máximo: 12 Meses
Metodología: Online

Titulación

🧑‍🎓 Titulaciones expedidas por Aula 10 Centro de Formación Profesional.
🧑‍🎓 Titulaciones Acreditadas por la Comisión Internacional de Educación a Distancia. Estatuto consultivo, categoría especial, del Consejo Económico y Social de NACIONES UNIDAS.
🧑‍🎓 Dobles titulaciones con diploma de competencias digitales.
✔️ Centro ACREDITADO por el SEPE (INEM) para la impartición de CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD OFICIALES Nº 8000000106 y Nº 0300001166.
✔️ Cursos para la Formación en Competencias Profesionales según Real Decreto 1224/2009.
✔️ Cursos basados en Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional según Ley Orgánica 5/2002.
✔️ Cursos elaborados según Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales de INCUAL Real Decreto 1128/2003.
🥇 Obtención de Insignias Digitales Virtuales Homologadas para Badgr aptas para currículum digital compatible con Redes Sociales.

El precio incluye

Matrícula
Formación
Tutorías
Titulación

Baremables

Oposiciones y bolsas de trabajo según convocatoria

Fecha de inicio

Dentro de las 24h siguientes al realizar la matricula.

Curriculum

✔️ Válido para incluirlo en tu curriculum.
✔️ Mejora tus opciones laborables.
✔️ Diploma apto para presentar ante servicios de empleo
✔️ Diploma apto para presentar ante los departamentos de recursos humanos.
✔️ Curso Homologado con insignias digitales para tu curriculum digital (compatible con redes sociales).

Temario

Unidad didáctica 1. Procesos de venta

    1. Tipos de venta:
      1. La venta presencial y no presencial: similitudes y diferencias.
      2. La venta fría.
      3. La venta en establecimientos.
      4. La venta sin establecimiento.
      5. La venta no presencial: venta telefónica,
    2. Internet, catálogo, televenta otras.
    3. Fases del proceso de venta:
      1. Aproximación al cliente, desarrollo y cierre de la venta
      2. Fases de la venta no presencial. Diferencias y similitudes con la venta presencial.
    4. Preparación de la venta:
      1. Conocimiento del producto
      2. Conocimiento del cliente.
    5. Aproximación al cliente:
      1. Detección de necesidades del consumidor:
      2. Clasificación de las necesidades según distintos tipos de criterios.
      3. Hábitos y comportamiento del consumidor: variables internas y externas que influyen en el consumidor.
      4. El proceso de decisión de compra.
      5. Comportamiento del vendedor y consumidor en el punto de venta: perfiles y motivaciones.
      6. Observación y clasificación del cliente.
    6. Análisis del producto/servicio:
      1. Tipos de productos según el punto de venta y establecimiento.
      2. Atributos y características de productos y servicios: Características técnicas, comerciales y psicológicas.
    7. Características del producto según el CVP (Ciclo del vida de producto)
      1. Formas de presentación: envases y empaquetado.
      2. Condiciones de utilización.
      3. Precio. Comparaciones.
      4. Marca.
      5. Publicidad.
    8. El argumentario de ventas:
      1. Información del producto al profesional de la venta.
      2. El argumentario del fabricante.
      3. Selección de argumentos de venta.

Unidad didáctica 2. Aplicación de técnicas de venta

    1. Presentación y demostración del producto/servicio.
      1. Concepto
      2. Tipos de presentación de productos
      3. Diferencias entre productos y servicios.
    2. Demostraciones ante un gran número de clientes.
      1. Diferencias entre presentaciones a un pequeño y gran número de interlocutores.
      2. Criterios a considerar en el diseño de las presentaciones.
      3. Aplicaciones de presentación.
    3. Argumentación comercial:
      1. Tipos y formas de argumentos.
      2. Tipos y forma de objeciones.
    4. Técnicas para la refutación de objeciones.
    5. Técnicas de persuasión a la compra.
    6. Ventas cruzadas:
      1. Ventas adicionales.
      2. Ventas sustitutivas.
    7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta:
      1. Aptitudes del comunicador efectivo: asertividad, persuasión, empatía e inteligencia emocional.
      2. Barreras y dificultades de la comunicación comercial presencial.
      3. La comunicación no verbal: la transmisión de información a través del comportamiento y el cuerpo.
      4. Técnicas para la comunicación no verbal a través del cuerpo: manos, mirada, posición, espacio entre interlocutores u otros.
    8. Técnicas de comunicación no presenciales:
      1. Recursos y medios de comunicación no presencial.
      2. Barreras en la comunicación no presencial.
      3. Técnicas de comunicación no presencial: La sonrisa telefónica.
      4. La comunicación comercial escrita: Cartas y documentación comercial escrita.

Unidad didáctica 3. Seguimiento y fidelización de clientes

    1. La confianza y las relaciones comerciales:
      1. Fidelización de clientes. Concepto y ventajas.
      2. Relaciones con el cliente y calidad del servicio: clientes prescriptores.
      3. Servicios post-venta.
    2. Estrategias de fidelización:
      1. Marketing relacional.
      2. Tarjetas de puntos.
      3. Promociones.
    3. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
    4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

Unidad didáctica 4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta.

    1. Conflictos y reclamaciones en la venta:
    2. Tipología: Quejas y Reclamaciones.
    3. Diferencias y consecuencias.
    4. Gestión de quejas y reclamaciones.
      1. Normativa de protección al consumidor.
      2. Derechos de los consumidores: responsabilidad de intermediarios y distribuidores.
      3. Documentación y pruebas.
      4. Las hojas de reclamaciones: elementos y cumplimentación.
      5. Tramitación: procedimiento y consecuencias de las reclamaciones.
      6. OMIC: Oficinas municipales de información al consumidor.
    5. Resolución de reclamaciones:
      1. Respuestas y usos habituales en el sector comercial.
      2. Resolución extrajudicial de reclamaciones:
    6. Ventajas y procedimiento.
    7. Juntas arbitrales de consumo.

Titulación

Curso online UF0031 Técnicas de venta

👨‍🎓 Titulación expedida por Aula 10 Centro de Formación Profesional.
👨‍🎓 Titulación Acreditada por la Comisión Internacional de Educación a Distancia. Estatuto consultivo, categoría especial, del Consejo Económico y Social de NACIONES UNIDAS.
👨‍🎓 Dobles titulaciones con diploma de competencias digitales.
✔️ Centro ACREDITADO por el SEPE (INEM) para la impartición de CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD OFICIALES Nº 8000000106 y Nº 0300001166.
✔️ Cursos para la Formación en Competencias Profesionales según Real Decreto 1224/2009.
✔️ Cursos basados en Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional según Ley Orgánica 5/2002.
✔️ Cursos elaborados según Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales de INCUAL Real Decreto 1128/2003.
⭐ Obtención de Insignias Digitales Virtuales Homologadas para Badgr aptas para currículum digital compatible con Redes Sociales.

Titulación Oficial del SEPE

Este curso está dirigido a la obtención del Certificado de Profesionalidad, con nuestra formación obtendrás el título que te permitirá optar a las diferentes pruebas que convocan los servicios públicos de empleo para la obtención del título homologado del SEPE (INEM). Está formación se basa en Real Decreto 1224/2009 para la obtención y formación en competencias profesionales. Estas competencias se rigen según el Sistema Nacional de Cualificaciones (RD 5/2002), siendo nuestra formación elaborada según el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales de INCUAL.

En la siguiente página del SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal – Antiguo INEM), puedes encontrar publicadas las fechas de las convocatorias de las pruebas en las diferentes Comunidades Autónomas https://www.todofp.es/acreditacion-de-competencias/convocatorias/

título certificado de profesionalidad homologado sepe aula 10

Formas de pago

✔️Pago Seguro con Tarjeta
Puede pagar la matrícula de su curso a través de nuestra página web con tarjeta de crédito o débito.

✔️PayPal
Si lo desea también puede pagar su matrícula utilizando una cuenta de PayPal.

✔️ Pago a Plazos en cómodas cuotas sin intereses.
Puede Fraccionar el pago en cómodas mensualidades al 0% de interés.

✔️ Aula 10 está adherida a Confianza Online, garantía de comercio seguro. Confianza Online es un sistema de autorregulación público-privado de ámbito nacional bajo una forma jurídica de asociación sin ánimo de lucro. Los promotores privados de este sistema son la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial y la Asociación Española de la Economía Digital, mientras que el promotor por parte del sector público es Red.es; estos tres conforman los socios preferentes de Confianza Online.

✔️ Los métodos de Pago de Aula 10 cumplen con la normativa Europea PSD2. La PSD2 es la Payment Services Directive 2. Es una directiva de ámbito europeo que busca mejorar la seguridad y aumentar la protección contra el fraude en los pagos con tarjeta realizados a través de Internet dentro del Espacio Económico Europeo. Entre sus principales novedades, exige la inclusión de un sistema de autenticación de dos factores o autenticación fuerte. Esta autenticación se conoce como SCA (Strong Customer Authentication).

Curso online UF0031 Técnicas de venta

Metodología

Formación Online

  • FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
  • FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
  • DESDE CUALQUIER DISPOSITIVO: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales,… con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC, Tablet o SmartPhone.
  • DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
  • TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.

A través de la formación práctica aprenderás a realizar una tarea haciéndola realmente. La formación práctica existe desde hace siglos, pero recientemente se han producido muchos avances en el campo de la formación online que permiten a las personas realizar tareas desde la comodidad de su propia casa. Con la ayuda de tutores en línea puedes estudiar diferentes tipos de áreas profesionales, esto te permitirá comprender qué tipo de habilidades se necesitan para cada profesión. Dependiendo del curso que realices encontrarás diferentes actividades, exámenes o teste que te ayudarán a poner en práctica todo lo aprendido a lo largo de tu formación. A través de actividades, exámenes o test podrás poner en práctica lo aprendido así como te ayudará a entender qué habilidades son necesarias para cada profesión.

Evaluación

Evaluación Continua:

Exámenes tipo Test

La evaluación continua es el sistema de evaluación de este curso. El alumno superará las diferentes etapas de su formación con la ayuda de sus tutores. Al final de cada módulo, realizarán un examen tipo test para demostrar cuánto han aprendido y luego recibirán información sobre lo que han hecho bien y las áreas que necesitan más trabajo.

Además encontrará diferentes ejercicios prácticos que ayudarán al alumno a conocer el nivel que esta alcanzando a lo largo de todo el curso online.

Competencias Digitales

¿Qué son las competencias digitales?

Las competencias digitales son las capacidades de las personas para manejarse con las diferentes herramientas tecnológicas a su alcance.

Las competencias digitales suelen definirse como un conjunto de tres componentes clave

Conocimiento – Comprender cómo funcionan las tecnologías y lo que pueden hacer

Aptitud – La capacidad de utilizar estas tecnologías de forma eficaz y eficiente

Actitud – La disposición positiva o negativa hacia el uso de la tecnología en la vida diaria

El desarrollo de las competencias digitales es una habilidad importante para cualquier trabajo y el desarrollo personal en la actualidad. De ahí la importancia de realizar este módulo introductorio al curso y de comprender las competencias digitales.

Curso de Competencias Digitales

Esta formación incluye GRATIS el Curso de Competencias Digitales para Estudiantes valorado en 29€

Características del Curso:

  • Duración: 5 horas
  • Ejercicios Prácticos
  • Material Descargable
  • Vídeos demostrativos
  • Diploma Acreditativo

Temario:

  • Bienvenida a tu Curso Online
  • Trabajando en la Nube
  • Redes Sociales
  • Estudiar online en un Campus Virtual
  • Insignias Digitales

Insignias Digitales

Con este Curso adquieres dos Insignias Digitales. Las Insignias Digitales te permiten tener actualizado tu Currículum Digital, y diferenciarte del resto de candidatos. Por medio de estas Insignias podrás demostrar tus conocimientos y donde has realizado tu formación de manera oficial. Aula 10 pone a tu disposición cuatro tipos de Insignias Digitales dependiendo del curso que realices recibirás las tuyas.Insignias Digitales

Ventajas

La mejor formación al mejor precio.

Para quien busque una forma flexible de estudiar y no quiera comprometerse a tiempo completo, estudiar en línea puede ser la respuesta. Estudiar en casa es una opción para quienes quieren compaginar sus estudios con la vida familiar, laboral u otros compromisos

Estudiar en línea tiene muchas ventajas:

  1. En Aula 10 puede encontrar cursos que se adapten a sus necesidades profesionales.
  2. Libertad de horario, tener acceso a los materiales las 24 horas del día.
  3. Conciliarás tus estudios con tu vida personal y laboral.
  4. Marcas tu ritmo de estudio.
  5. Tutor personal para ayudarte con el seguimiento del curso.
  6. Ahorrarás dinero.
  7. Los cursos de Aula 10 están acreditados por organizaciones reconocidas y recibir una formación de calidad garantizada por universidades, instituciones privadas y administraciones públicas, dependiendo del curso.
  8. Formación de Calidad con la implantación de diferentes sistemas ISO, así como la auditoría externa de los comentarios de nuestros alumnos.
  9. Titulaciones acordes con las necesidades del mercado laboral.

Curso online UF0031 Técnicas de venta

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