FP Técnico Superior en Guía, Información y Asistencias Turísticas

Temario

MÓDULO 1. ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONTEXTUALIZACIÓN DEL TURISMO
   1. Evolución histórica
   2. El fenómeno turístico y su incidencia social y económica
      1. – La Organización Mundial del Turismo
      2. – Turismo y derecho turístico en la Unión Europea
      3. – Coordinación entre las diferentes administraciones con competencias en materia de turismo. Estado y Comunidades Autónomas
   3. Turistas, visitantes y viajeros
   4. Las grandes corrientes del turismo
   5. Información turística
      1. – funciones del personal de un Servicio de Información Turística
   6. Los sistemas globales de distribución (GDS)
      1. – Estructura y funcionamiento
      2. – Consulta, reserva, venta y emisión de documentos en tiempo real
   7. La distribución turística en internet
      1. – Las agencias de viajes virtuales
      2. – Páginas Web y portales turísticos
   8. Valoración del profesional turístico en el ámbito de su profesión
   9. Instituciones y agentes sociales
2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. IDENTIFICACIÓN DE LAS TIPOLOGÍAS TURÍSTICAS Y SUS TENDENCIAS
   1. Tipologías turísticas y sus características
      1. – Tipos de turismo según la residencia del turista
   2. Análisis de la composición del producto turístico de España
      1. – Turismo de aventura
      2. – Turismo de sol y playa
      3. – Turismo deportivo
      4. – Turismo cultural
      5. – Turismo de negocios
      6. – Turismo rural
      7. – El turismo de salud
      8. – Otros tipos de turismo
   3. Principales destinos turísticos españoles y sus características
      1. – Los destinos turísticos nacionales
   4. Destinos turísticos internacionales
      1. – El crecimiento del turismo mundial
   5. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANÁLISIS DE LA OFERTA TURÍSTICA
   1. La oferta turística
      1. – Componentes de la oferta turística
   2. Diferentes ofertas turísticas
   3. Desglose de la oferta turística
   4. El binomio oferta-demanda
   5. Empresas de alojamientos turísticos
      1. – Intermediación turística
   6. Los medios de transporte turísticos
      1. – El transporte aéreo regular
      2. – El transporte por carretera regular
      3. – El transporte marítimo regular
   7. Oferta complementaria
4. UNIDAD DIDÁCTICA 4. CARACTERIZACIÓN DE LA DEMANDA TURÍSTICA
   1. La demanda turística
      1. – Turismo de ocio
      2. – Turismo de negocio
   2. Tipos de demanda turística
   3. Factores que determinan la demanda turística individual y agregada
   4. Clasificación de clientes
      1. – Tipologías de personalidad
      2. – Tipologías de actitudes
      3. – Acercamiento integrado
      4. – Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento
   5. Situación actual y tendencias del mercado
   6. Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española
   7. Valoración de la importancia de conocer a la clientela como elemento dinamizador de la demanda
      1. – Necesidades de los clientes
      2. – Expectativas de los clientes

MÓDULO 2. PROTOCOLO Y RELACIONES PÚBLICAS

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. APLICACIÓN DEL PROTOCOLO INSTITUCIONAL
   1. ¿Qué es el protocolo?
      1. – Definiciones de protocolo
      2. – Evolución histórica del protocolo
   2. Actos públicos/Actos privados
   3. Normativa sobre protocolo
      1. – Marco legal sobre protocolo
   4. Elementos del Estado
      1. – Símbolos del Estado
   5. Las Comunidades Autónomas
      1. – Los estatutos de autonomía
      2. – Precedencias de las comunidades autónomas
      3. – Competencias autonómicas
      4. – Organización institucional
   6. Las invitaciones
      1. – Modelos de invitaciones
      2. – Aspectos a tener en cuenta en las invitaciones
      3. – Cómo se debe responder una invitación
   7. El invitado de honor y la cesión de la presidencia
   8. La derecha como posición de honor
   9. Acomodación de los invitados
      1. – La lista de invitados
      2. – Cómo indicar la colocación de los invitados
   10. La simbología en los actos protocolarios: banderas
2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DEL PROTOCOLO EMPRESARIAL
   1. Necesidad del protocolo en la empresa
   2. Seleccionar y colocar invitados en los actos
      1. – Selección de invitados
      2. – Colocación de invitados
   3. Las reuniones de negocios
      1. – Juntas generales
      2. – Reuniones de trabajo
      3. – Reuniones externas
   4. Agasajos en los negocios
   5. Exhibiciones comerciales
   6. Inauguración de empresa
   7. Visita a empresa
   8. Entrega de distinciones empresariales
      1. – Los invitados
      2. – La formación de la presidencia
      3. – El orden del día
   9. Viaje de negocios
   10. Negociación con delegaciones
3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIÓN DE LOS FUNDAMENTOS Y ELEMENTOS DE LAS RR.PP. EN EL ÁMBITO TURÍSTICO
   1. Composición de la oferta turística
   2. Diferentes ofertas turísticas
   3. Desglose de la oferta turística
   4. El binomio oferta-demanda
   5. Concepto y características de la función de atención al cliente
      1. – Empresas fabricantes
      2. – Empresas distribuidoras
      3. – Empresas de relaciones con clientes y servicios de atención al cliente
   6. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
      1. – Organización funcional de las empresas: organigrama
      2. – Interrelaciones del departamento de atención al cliente: comercial, financiero y de ventas
   7. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
      1. – Marketing relacional
      2. – Relaciones con clientes
      3. – Canales de comunicación con el cliente: tanto presenciales como no presenciales
      4. – Obtención y recogida de información del cliente
   8. Variables que influyen en la atención al cliente
      1. – Posicionamiento e imagen
      2. – Relaciones públicas
   9. La información suministrada por el cliente
      1. – Análisis comparativo
      2. – Naturaleza de la información
      3. – Cuestionarios
   10. Documentación implicada en la atención al cliente
4. UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES
   1. La comunicación óptima en la atención al cliente
      1. – Barreras que dificultan la comunicación
      2. – Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles
      3. – El lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y a evitar
      4. – El lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal
      5. – Actitudes ante las situaciones difíciles
   2. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
      1. – Principales técnicas de comunicación
      2. – Escucha activa
   3. Resolución de problemas de comunicación
   4. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática
5. UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE QUEJAS, RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS
   1. Clasificación de clientes
      1. – Tipologías de personalidad
      2. – Tipologías de actitudes
      3. – Acercamiento integrado
      4. – Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento
   2. La atención personalizada
      1. – Servicio al cliente
      2. – Orientación al cliente
      3. – Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles
   3. El tratamiento de situaciones difíciles
      1. – La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones
      2. – Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa
      3. – Tipología de reclamaciones
      4. – Actitud frente a las quejas o reclamaciones
      5. – Tratamiento de las reclamaciones
   4. Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores
   5. Proceso de tramitación y gestión de una reclamación
      1. – Plazos de presentación
      2. – Interposición de la reclamación ante los distintos órganos/entes
      3. – Gestión on-line
   6. Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones
      1. – Fases del proceso de resolución
      2. – Documentación que se genera

MÓDULO 3. MARKETING TURÍSTICO

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS DE LA DEMANDA TURÍSTICA
   1. Conceptos básicos sobre la demanda
   2. Análisis de la demanda turística
   3. – Clasificación de la demanda
   4. – Demanda turística internacional y nacional
   5. Pautas para investigar la demanda viajera
   6. – Fuentes y técnicas de recogida de información
   7. – Factores que determinan la evolución de la demanda turística
   8. – Parámetros básicos de la investigación
   9. Segmentación de la demanda turística
2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. DEMANDA Y MERCADO TURÍSTICO
   1. El entorno turístico
   2. Consecuencias de la demanda turística
   3. Demanda del mercado
   4. Demanda: plan de acción
   5. Proceso de segmentación de mercados
3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTRODUCCIÓN A LA OFERTA TURÍSTICA
   1. Introducción
   2. Clasificación de la oferta turística
   3. Componentes de la oferta turística
   4. Oferta y demanda: competitividad
4. UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL MARKETING EN LAS AGENCIAS DE VIAJES
   1. Definición
   2. Utilidades del marketing para la Agencia de Viajes
   3. Proceso de marketing y marketing management
      1. – Proceso de marketing
      2. – Marketing management
   4. Mercadotecnia y actividad turística
   5. Planeación estratégica de Agencias de Viajes
5. UNIDAD DIDÁCTICA 5. MARKETING Y MERCADO TURÍSTICO
   1. El mercado turístico
   2. Investigación de mercado
   3. – Investigación turística
   4. – Segmentación del mercado
   5. Política de mercado
   6. El producto turístico
   7. El consumidor turístico
   8. Análisis de motivaciones
      1. – Técnicas de motivación
   9. – Investigación motivacional
6. UNIDAD DIDÁCTICA 6. DIRECCIÓN DE MARKETING EN LAS AGENCIAS DE VIAJES
   1. Función del marketing en la empresa
   2. La dirección de marketing de Agencias de Viajes
      1. – Las funciones del director de marketing
      2. – Dirección y plan de marketing
   3. El director de marketing como estratega
   4. Objetivos de la gerencia
7. UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL PLAN DE MARKETING
   1. Definición y ventajas
   2. Características del plan
      1. – La misión y la cultura de la empresa
      2. – La elaboración del plan
   3. Estructura del plan de marketing en las Agencias de Viajes
   4. Etapas para elaborar un plan de marketing
      1. – Análisis de la situación
      2. – Diagnóstico de la situación
      3. – Definición de los objetivos
      4. – Estrategias
      5. – Planes de acción y presupuestos
      6. – Control del plan
   5. El plan de promoción de ventas en las Agencias de Viajes
8. UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA PUBLICIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES
   1. Marketing del producto turístico
   2. Comercialización del producto turístico en las Agencias de Viajes
      1. – Competencia comercial
      2. – Precios y condiciones comerciales
   3. Distribución del producto
   4. Imagen y publicidad
      1. – Imagen de la Agencia de Viajes
      2. – Publicidad de la Agencia de Viajes
   5. Publicidad y marketing directo
9. UNIDAD DIDÁCTICA 9. COMUNICACIÓN: MARKETING Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
   1. Definición y conceptos básicos
   2. Dirección de comunicación
   3. Plan estratégico de comunicación
   4. Marketing cibernético y publicidad
      1. – E-Comunicación
      2. – E-mail marketing
   5. La comunicación de destinos turísticos

MÓDULO 4. DESTINOS TURÍSTICOS

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1.EL TURISMO Y EL DESTINO TURÍSTICO
   1. El turismo
   2. Productos turísticos
   3. Destinos turísticos
2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES
   1. Turismo de sol y playa
   2. Turismo de naturaleza y turismo activo
   3. Turismo cultural y religioso
   4. Turismo profesional
   5. Turismo social y de salud
3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS INTERNACIONALES
   1. Europa
   2. África
   3. América del Norte
   4. América Central y América del Sur
   5. Asia
   6. Oceanía
4. UNIDAD DIDÁCTICA 4. PATRIMONIO HISTÓRICO-ARTÍSTICO Y CULTURAL
   1. Análisis de los recursos y servicios del destino turístico
   2. Principios y objetivos de la interpretación del patrimonio
   3. Medios interpretativos personales y no personales
   4. Adaptación de la información a los distintos soportes y vías de distribución de la información
   5. Adaptación de la información en función de tipos de grupos o turistas destinatarios
   6. Integración e interrelación de información
5. UNIDAD DIDÁCTICA 5. DESTINOS TURÍSTICOS CULTURALES
   1. Cultura y turismo: conformación de destinos
   2. Ciudades históricas como espacios patrimoniales
   3. Complejidad de las aglomeraciones urbanas como atractivo complementario
   4. La cultura rural como atractivo turístico

MÓDULO 5. RECURSOS TURÍSTICOS

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. IDENTIFICACIÓN DE LOS RECURSOS TURÍSTICOS DEL TERRITORIO
   1. Fuentes de información turística primarias y secundarias sobre bienes de interés cultural
   2. Soportes informativos y medios de acceso a la información sobre bienes de interés cultural y otros recursos de esta naturaleza
   3. Recursos patrimoniales: museos, monumentos, patrimonio histórico, artístico y cultural y otros bienes de interés cultural
   4. Recursos turísticos de interés general
   5. Contexto geográfico, histórico, artístico, económico y cultural
   6. Infraestructura básica: accesos, abastecimientos, transportes y otros
   7. Infraestructura turística: alojamientos, servicios de restauración, oferta recreativa y otros
   8. Proveedores de servicios
   9. Rutas e itinerarios, visitas u otras actividades culturales susceptibles de programación
2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTERPRETACIÓN DE LOS CONCEPTOS BÁSICOS DEL ARTE
   1. Terminología. Materiales y técnicas. Estilos. Fuentes para el estudio
   2. Arte prehistórico y de las primeras civilizaciones
   3. Movimientos y estilos artísticos
   4. Artes suntuarias. Artesanías
   5. Principales referencias en el entorno regional y local
3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DEL PATRIMONIO HISTÓRICO-ARTÍSTICO Y SOCIOCULTURAL DE ESPAÑA
   1. Diferenciación de conceptos generales y clasificación
   2. Aspectos legales. Niveles de protección. El patrimonio de la humanidad. El papel de la UNESCO. Los bienes de interés cultural o BIC
   3. Restauración y conservación. Enfoques y técnicas
   4. Museología: diferenciación, clasificación y aspectos técnicos. Geografía descriptiva de los museos. Ámbito regional y local
   5. Patrimonio etnográfico y antropológico. El patrimonio intangible. Manifestaciones festivas y religiosas
   6. Tradiciones, leyendas, hábitos y costumbres particulares. Vida cotidiana. Manifestaciones musicales
   7. Gastronomía
   8. Otros aspectos culturales de interés
   9. Principales referencias en el entorno regional y local
4. UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PATRIMONIO NATURAL
   1. Nociones básicas, conceptos generales y clasificación
   2. Terminología. Niveles de protección y aspectos legales
   3. El patrimonio natural de la humanidad. El papel de la UNESCO, Los recursos naturales
   4. Restauración y conservación del patrimonio natural. Enfoques, técnicas y concienciación
   5. Geografía de los grandes parques y espacios protegidos a nivel mundial, nacional y autonómico
   6. Parques nacionales y espacios naturales protegidos del ámbito regional y local
   7. Nociones de botánica y zoología e identificación de especies
   8. Especies animales y vegetales protegidas en el entorno regional y local
   9. Cultura ambiental y sostenibilidad
   10. El bien más preciado: el agua. El ciclo del agua. Ciclos húmedos y secos. Medidas para un uso racional
   11. Manifestaciones y peculiaridades relevantes del patrimonio natural en el entorno regional y local.
5. UNIDAD DIDÁCTICA 5. INTERPRETACIÓN GLOBAL DEL PATRIMONIO HISTÓRICO, ARTÍSTICO Y SOCIOCULTURAL
   1. Métodos para acercar el legado natural y cultural al público visitante
   2. Conceptos de interpretación. Técnicas de interpretación
   3. La interpretación del patrimonio en los bienes de interés cultural. Principios y objetivos. Interpretación y turismo
   4. Medios interpretativos: personales y no personales

MÓDULO 6. SERVICIOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. DESCRIPCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
   1. Historia de la información turística
   2. Estructura de la política sobre información turística
      1. – Europa
      2. – España
      3. – Las Comunidades Autónomas
2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. DEFINICIÓN DE LOS TIPOS DE OFICINAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA Y SUS FINES
   1. Normativa sobre oficinas de turismo
      1. – Normativa europea
      2. – Normativa estatal
      3. – Normativa autonómica, provincial y local
   2. Organismos oficiales
      1. – El Ministerio de Industria, Comercio y Turismo
      2. – Turespaña
   3. Organismos internacionales
      1. – La Organización Mundial del Turismo
      2. – La Organización de Cooperación y Desarrollo Económico
      3. – La Comisión Europea de Viajes
   4. Funciones desarrolladas en una oficina de turismo
      1. – Tipos de Servicios o Centros de Información Turística
   5. Los profesionales de las oficinas de turismo
      1. – El informador turístico
3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRUCTURACIÓN DE LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
   1. Distribución de los espacios y áreas en los sistemas de información turística
      1. – Zona de presentación del servicio
      2. – Zona de consulta
      3. – Zona de autoinformación
      4. – Zona de trabajo interno
      5. – Zona de exposición
      6. – Zona de almacén
      7. – Ubicación y accesos
      8. – La señalización
   2. Redes de centros y servicios de información turística
      1. – Institutos de Estudios Turísticos
      2. – Centros de Documentación
   3. Software adecuado para el tratamiento de la información turística
      1. – La ofimática
      2. – Software de gestión de bases de datos
      3. – Hojas de cálculo
      4. – Procesadores de texto
      5. – Otros software de utilidad ofimática
   4. Plan de calidad turística
      1. – El concepto de calidad
      2. – Factores de calidad turísticos
4. UNIDAD DIDÁCTICA 4. DISEÑO DEL PLAN DE ATENCIÓN AL PÚBLICO EN OFICINAS DE INFORMACIÓN
   1. Planificación de los RRHH en una oficina
      1. – Horarios
      2. – Temporadas
      3. – Formación continua
   2. Atención al público en los servicios de información turística
      1. – Técnicas de comunicación
      2. – Comunicación verbal y no verbal
      3. – Protocolo e imagen
      4. – Principios básicos de atención al cliente
   3. Tratamiento de solicitudes y peticiones vía mail o por correo
      1. – Solicitudes realizadas por correo electrónico
      2. – Solicitudes realizadas por correo
   4. Quejas y reclamaciones
      1. – Técnicas de negociación, tratamiento y reclamaciones y quejas
      2. – La hoja de reclamaciones
      3. – Procedimiento y tramitación de las reclamaciones y quejas
   5. Documentación interna y externa
      1. – Clases de comunicación formadas en la empresa
      2. – Distribución externa de la información
   6. Elaboración de encuestas de satisfacción
   7. Estadísticas e informes
5. UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMUNICACIÓN Y DIFUSIÓN DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
   1. Creación de soportes de difusión de información turística
   2. Instrumentos de comunicación
   3. – Ferias turísticas
   4. – Workshops
   5. – Famtrips
   6. Relación con los medios de comunicación
   7. La identidad corporativa
   8. – La imagen corporativa
   9. – El logotipo
   10. – Acciones de merchandising
   11. Relaciones con otros agentes turísticos

MÓDULO 7. PROCESOS DE GUÍA Y ASISTENCIA TURÍSTICA

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. CARACTERIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA Y GUÍA
   1. Acompañante, jefe de grupo, director de tour o correo de turismo. Definición, modalidades, funciones y perfil profesional
   2. El guía turístico: definición, modalidades según su ámbito de actuación, funciones y perfil profesional
   3. Regulación de la actividad profesional: Identificación e interpretación de legislación estatal y autonómica
   4. Análisis de las relaciones de los acompañantes de grupos turísticos con los guías turísticos y con las entidades contratantes, proveedores de servicios y otros profesionales
   5. Análisis de las relaciones de los guías turísticos con las entidades contratantes, proveedores de servicios y otros profesionales
2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO DE ITINERARIOS, VISITAS Y OTROS SERVICIOS
   1. Búsqueda, interpretación y tratamiento de información y documentación de interés general
   2. Revisión y actualización de información relacionada con itinerarios de viaje
   3. Adaptación de la información a distintos perfiles de visitantes
   4. Diseño de itinerarios de viaje
      1. – Justificación de los elementos de la programación
      2. – Metodología: descripción y aplicación
      3. – Búsqueda, interpretación y tratamiento de la información y documentación
      4. – Identificación de la documentación de viaje
      5. – Tendencias en la demanda de itinerarios de viaje. Posibilidades actuales y futuras de diseño de otros itinerarios de viaje
      6. – La preparación del itinerario de viaje. Posibilidades actuales y futuras de diseño de otros itinerarios de viaje
      7. – Peculiaridades de la organización de actividades facultativas. Coordinación de los servicios
   5. Comercialización del producto diseñado
   6. Diseño de itinerarios, rutas o visitas a bienes de interés cultural o a espacios naturales
      1. – Identificación de componentes de la oferta turística: Recursos culturales, como históricos, artísticos y otros, espacios y recursos naturales y otros recursos turísticos en general
      2. – Infraestructura básica, como accesos, abastecimientos, transportes y otros
   7. Infraestructura turística, como alojamientos, servicios de restauración, oferta recreativa y otros
      1. – Análisis de información para evaluación de posibilidades de diseño de itinerarios, rutas o visitas a bienes de interés cultural o a espacios naturales
      2. – Diseño y adaptación de itinerarios, rutas o visitas a bienes de interés cultural o a espacios y recursos naturales
3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. DESCRIPCIÓN DE LOS REQUISITOS INHERENTES A LOS DESPLAZAMIENTOS DE VIAJEROS
   1. Identificación e interpretación de normas internacionales, comunitarias, estatales y autonómicas
   2. Divisas, cambio, cupos y trámites aduaneros
   3. Derechos de viajero
   4. Seguros de viajes: definición, prestaciones y normativa internacional aplicable
   5. Consulados y embajadas: funciones y servicios que prestan
4. UNIDAD DIDÁCTICA 4. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y DE DINAMIZACIÓN DE GRUPOS
   1. Los grupos: Tipos. Niveles de funcionamiento: Tarea y socio-afectivo. Etapas en el desarrollo de los grupos
   2. Principales roles en el seno del grupo
   3. Dinámica de grupos en la animación
      1. – Evaluación de la dinámica del grupo
   4. La comunicación en los grupos en una intervención de animación
   5. – El proceso de la comunicación. La retroalimentación. La comunicación interpersonal. La comunicación en grandes grupos. Habilidades sociales
   6. Manejo de grupos en entornos urbanos, interior de monumentos, entornos rurales, espacios naturales o parques
5. UNIDAD DIDÁCTICA 5. DESARROLLO DE LOS PROCESOS DE ASISTENCIA Y GUÍA
   1. Desarrollo del servicio: presentación
   2. Salidas en medios de transporte
   3. Salida del hotel, llegada al aeropuerto de destino y llegada al hotel
   4. Coordinación de los servicios
   5. Relaciones con la agencia, operador turístico u organizador de la visita, ruta o itinerario
   6. Métodos para organizar el tiempo y controlar al grupo
   7. Peculiaridades de la organización y venta de actividades facultativas. Aplicaciones
   8. Cuestionarios o encuestas de satisfacción del cliente
   9. La gestión del imprevisto
   10. Técnicas para calmar personas en situaciones de histeria individual o colectiva
   11. Técnicas de mejora de actitudes en situaciones límite
6. UNIDAD DIDÁCTICA 6. CONTROL DE LOS PROCEDIMIENTOS DE ENTRADAS Y SALIDAS DE VIAJEROS EN TERMINALES DE TRANSPORTE
   1. Procedimiento de facturación: tratamiento de equipaje
   2. Equipos de recogida de equipaje
      1. – Paneles. Preparación y verificación del estado de funcionamiento
      2. – Cintas. Preparación, verificación del estado de funcionamiento. Comprobaciones previas y finales
      3. – Cintas especiales: uso, equipajes especiales, distribución y recogida
      4. – Actuaciones en caso de incidencias en paneles y cintas
      5. Tratamiento de incidencias relacionadas con el equipaje
      6. – Incidencias habituales, protocolos de actuación y tramitación: rotura, pérdida o extravío. Documentación. Parte de irregularidad de equipaje
      7. – Procedimientos habituales en la gestión de la Reclamación: emisión y cumplimentación del P.I.R
      8. – Responsabilidades de la compañía; información de las mismas al pasajero
   3. Operaciones de embarque del pasajero
      1. – Comprobación de títulos de transporte
      2. – Acogida del pasaje del transporte ferroviario
      3. – Aplicación de protocolos de embarque de pasajeros según su tipología
      4. – Detección de pasajeros motivo de sospecha o conflictivos
      5. – Mensajes de bienvenida, información y seguridad, a los pasajeros
   4. Normas en el tratamiento de incidencias relacionadas con las personas
      1. – Reglamento (CE) 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004 por el que se establecen, entre otros, normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos
      2. – Normativa reguladora en caso de reclamaciones: Convenio de Montreal
      3. – Límite de las indemnizaciones: vuelos nacionales, vuelos internacionales
   5. Incidencias habituales, protocolos de actuación y tramitación: perdida de conexión, overbooking
      1. – Gestión interna de las quejas o reclamaciones
      2. – Responsabilidades de la compañía; información de las mismas al pasajero
      3. – Procedimientos habituales en la gestión de la Reclamación: cambio de reserva, anulación asistencia en tierra hasta el siguiente vuelo; redireccionamiento con otra compañía
   6. La gestión de las quejas y reclamaciones

MÓDULO 8. DISEÑO DE PRODUCTOS TURÍSTICOS

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS DEL POTENCIAL TURÍSTICO DE UNA ZONA Y SU VIABILIDAD
   1. Introducción al análisis Diversificación, planificación y sostenibilidad
   2. Evolución y análisis de la situación actual
   3. El entorno y sus recursos turísticos
   4. Técnicas de Evaluación
   5. Valoración de los Recursos
   6. Normas de protección del medio ambiente
2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO DE PRODUCTOS TURÍSTICOS
   1. Análisis comparativo y caracterización de los diferentes tipos de productos y servicios turísticos locales
   2. Definición, redefinición y desarrollo de productos turísticos locales Fases y ejecución Diseño y desarrollo de servicios
   3. Proyectos de creación, desarrollo y mejora de productos turísticos locales: oportunidad, viabilidad y plan de ejecución Financiación de
   4. proyectos Gestión de proyectos
   5. Fases del ciclo de vida de un producto turístico local
   6. Gestión de iniciativas turísticas
3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. PUESTA EN MARCHA DEL PRODUCTO TURÍSTICO
   1. Estrategias y canales de distribución
   2. Ámbitos geográficos, públicos objetivos y acciones de comunicación adecuadas a diferentes productos y servicios
   3. Instrumentos de comunicación para la canalización de acciones y estimación del grado de consecución de los objetivos previstos con la
   4. utilización de cada uno de tales instrumentos
   5. Estimación de los costes, alcance y posibles resultados de las acciones definidas
   6. Instrumentos y variables que permitan evaluar el grado de eficacia de las acciones comerciales programadas, en función del público objetivo receptor y del coste previsto
   7. Proceso de creación, puesta en marcha, desarrollo y prestación de los servicios turísticos
4. UNIDAD DIDÁCTICA 4. DINAMIZACIÓN DE RECURSOS TERRITORIALES
   1. Los plames de ordenación territorial y su incidencia en el desarrollo turístico Normativas
   2. Fuentes de información sobre oferta, demanda, estructura, evolución y tendencias de los productos turísticos locales
   3. Análisis y aplicación de técnicas de identificación y catalogación de recursos turísticos
   4. La investigación de mercados como instrumento de planificación en el sector Métodos cuantitativos y cualitativos Aplicaciones estadísticas
   5. Análisis y aplicación de técnicas de planificación estratégica de productos y destinos turísticos Posicionamiento estratégico frente a la competencia

MÓDULO 9. SEGUNDA LENGUA EXTRANJERA

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. MENSAJES ORALES
   1. Comprensión de mensajes orales en situaciones diversas
   2. Mensajes sencillos directos, telefónicos y grabados
      1. – Expresiones y vocabulario telefónico
      2. – Formulaciones positivas
      3. – Iniciar una llamada telefónica
   3. Recursos gramaticales
      1. – Preguntas en francés
      2. – Estructura de la frase interrogativa
      3. – Preguntas con pronombres o adjetivos interrogativos
      4. – Normas de los pronombres o adjetivos interrogativos
   4. Otros recursos lingüísticos
      1. – Verbos de opinión
      2. – Clasificación de los verbos y algunas expresiones
      3. – Verbos de duda
      4. – El verbo ‘’conseiller’’
      5. – Otros verbos
      6. – Estructuras “il est préferable de/ il vaut mieux de”
   5. Reconocimiento de mensajes orales
      1. – El francés oral. Variantes.
      2. – Variaciones geográficas. Acentos.
2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTERPRETACIÓN DE MENSAJES ESCRITOS
   1. Comprensión global de documentos sencillos relacionados con situaciones tanto de la vida profesional como cotidiana
      1. – Gestión de quejas y sugerencias
      2. – Repaso. Adjetivos posesivos
   2. Síntesis de ideas al leer documentos escritos
      1. – Organización de ideas
      2. – Conectores
   3. Recursos gramaticales
      1. – Verbos modales
   4. Relaciones temporales básicas
3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRODUCCIÓN DE MENSAJES ORALES
   1. Registros utilizados en la emisión de mensajes orales
      1. – El nivel de lengua
   2. Participación en conversaciones y exposiciones relativas a situaciones de la vida profesional
   3. Expresión fónica, entonación y ritmo. La « liaison »
   4. Marcadores lingüísticos de relaciones sociales, normas de cortesía y diferencias de registro
      1. – Fórmulas de saludos
      2. – Lenguaje no verbal en saludos, despedidas y presentaciones. Contacto físico.
      3. – Uso del tú y usted
   5. Aplicación de estructuras típicas y fundamentales formales
      1. – Fórmulas de cortesía
   6. Fonética. Expresión fónica, entonación y rimo
      1. – La entonación
      2. – Semivocales y semiconsonantes
      3. – Combinación de vocales
      4. – Vocales nasales
      5. – Semivocales
   7. Toma, mantenimiento y cesión del turno de palabra
      1. – Expresiones clave
   8. Apoyo, demostración de entendimiento, petición de aclaración, etc.
      1. – Lenguaje diplomático
      2. – Consejos
      3. – Asegurar la comprensión
   9. Utilización de recursos lingüísticos y semánticos (sinonimia)
      1. – Sinónimos usuales
   10. Entonación como recurso de cohesión del texto oral
4. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ELABORACIÓN DE TEXTOS ESCRITOS
   1. Currículum vitae y soportes telemáticos: fax, e-mail, burofax
      1. – Currículum vitae
   2. Aplicación de estructuras típicas y fundamentales formales
   3. Relaciones temporales básicas
      1. – Presente continuo
      2. – Passé composé y passé recent
      3. – Futur proche
   4. Nexos
      1. – Conectores discursivos de temporalidad
      2. – Conectores discursivos de oposición
      3. – Conectores discursivos de consecuencia
      4. – Conectores discursivos de causa
   5. Fórmulas epistolares
   6. Estructura de un e-mail, fax, burofax, así como de otros documentos estándar
   7. Coherencia textual
      1. – Conectores: repaso general
   8. Uso de los signos de puntuación
      1. – El punto
      2. – Los dos puntos (deux points)
      3. – La coma (virgule)
      4. – El punto y coma
5. UNIDAD DIDÁCTICA 5. ACTIVIDADES Y COMPORTAMIENTOS PROFESIONALES
   1. Elementos culturales más significativos de los países francófonos
      1. – La Francofonía
      2. – La fête nationale française.
   2. Normas socioculturales y protocolarias en las relaciones internacionales
      1. – Convenciones sociales
      2. – Diferencias socioculturales
      3. – Horarios y costumbres relacionadas con el ámbito laboral y el tiempo libre
      4. – Concertar una cita
      5. – Expresar acuerdo, desacuerdo, desconocimiento
   3. Uso de los recursos formales y funcionales para la buena imagen de la empresa.
      1. – Expresar la obligación o la prohibición
   4. Uso de registros adecuados según el contexto de la comunicación, el interlocutor y la intención de los interlocutores
      1. – Utilizar el registro adecuado
      2. – Expresar una opinión, un deseo o una intención

MÓDULO 10. ITINERARIO PERSONAL PARA LA EMPLEABILIDAD I

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL SECTOR PRODUCTIVO Y DEFINICIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO
   1. Oportunidades de empleo e inserción laboral
   2. Requerimientos del mercado laboral vs. función pública
   3. Actitudes y aptitudes para la actividad profesional
2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMPETENCIAS EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
   1. Cultura preventiva en el ámbito laboral
   2. Tipología de daños profesionales
   3. Evaluación de riesgos y técnicas de prevención
   4. Protocolos de actuación en emergencias
   5. Derechos y deberes en prevención de riesgos
   6. Gestión de la prevención en la empresa
3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. INVESTIGACIÓN Y REFLEXIÓN SOBRE ITINERARIOS ACADÉMICOS Y PROFESIONALES
   1. Análisis del entorno sociolaboral actual
   2. Identificación de itinerarios académicos y profesionales
   3. Formación permanente y adaptación al cambio
4. UNIDAD DIDÁCTICA 4. PLANIFICACIÓN DE UN ITINERARIO PERSONALIZADO
   1. Análisis de opciones educativas y profesionales
   2. Evaluación de ventajas e inconvenientes
   3. Toma de decisiones en el itienrario profesional
5. UNIDAD DIDÁCTICA 5. ESTRATEGIAS DE ACCESO AL MERCADO DE TRABAJO POR CUENTA AJENA
   1. Proceso de búsqueda de empleo
   2. Fuentes de información para el empleo
   3. Técnicas eficaces de búsqueda de empleo
   4. Herramientas prácticas para la búsqueda de empleo
6. UNIDAD DIDÁCTICA 6. CONOCIMIENTO DE LA RELACIÓN LABORAL Y NORMATIVA APLICABLE
   1. Derechos y obligaciones laborales
   2. Modalidades de contratación
   3. Organización del trabajo y derechos asociados
   4. Componentes del recibo de salario
   5. Seguridad Social y recursos laborales
   6. Prestaciones de la Seguridad Social
7. UNIDAD DIDÁCTICA 7. EVALUACIÓN DEL POTENCIAL PROFESIONAL Y DESARROLLO DE LA AUTOORIENTACIÓN
   1. Autoevaluación de intereses y habilidades
   2. Competencias personales y sociales para el empleo
   3. Diseño de un proyecto profesional
   4. Autoestima y búsqueda de empleo
   5. Plan de acción para la mejora de la empleabilidad
8. UNIDAD DIDÁCTICA 8. ESTRATEGIAS PARA EL APRENDIZAJE AUTÓNOMO Y USO DE TECNOLOGÍAS DIGITALES
   1. Responsabilidad en el desarrollo profesional
   2. Adaptación al entorno laboral
   3. Configuración de un entorno personal de aprendizaje
   4. Competencia digital y empleabilidad
   5. Identidad digital y marca personal
   6. Diseño de un plan de desarrollo individual
   7. Aplicación de herramientas de aprendizaje autónomo
   8. Optimización del entorno de aprendizaje para el desarrollo profesional

MÓDULO 11. ITINERARIO PERSONAL PARA LA EMPLEABILIDAD II

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICIACIÓN Y ESTRATEGIAS PARA PROCESOS SELECTIVOS DE EMPLEO
   1. Técnicas de selección de personal en el sector
   2. Estrategias de búsqueda de empleo
   3. Superación de procesos selectivos en el sector privado y público
   4. Construcción y proyección de la marca personal
2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMPETENCIAS PERSONALES, SOCIALES Y EMOCIONALES PARA LA EMPLEABILIDAD
   1. Importancia de las competencias personales y sociales en la empleabilidad
   2. Trabajo en equipo y toma de decisiones
   3. Técnicas y recursos de presentación y comunicación
   4. Gestión del tiempo y programación de actividades
   5. Estrategias de gestión emocional
   6. Flexibilidad y actitud positiva ante conflictos
3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. HABILIDADES EMPRENDEDORAS Y PROCESOS DE INNOVACIÓN
   1. Concepto de innovación y sostenibilidad
   2. Metodologías para emprender e innovar
   3. Desarrollo de habilidades emprendedoras e intraemprendimiento
   4. Trabajo colaborativo en procesos de innovación
   5. Competencia digital para la innovación y modernización del sector
   6. Integración de políticas de sostenibilidad en estrategias empresariales
4. UNIDAD DIDÁCTICA 4. IDENTIFICACIÓN Y VALIDACIÓN DE IDEAS EMPRENDEDORAS
   1. Análisis de problemas y oportunidades emprendedoras
   2. Proceso creativo para generar ideas de valor
   3. Diseño de modelos de negocio y gestión
   4. Valores éticos y sociales en el emprendimiento
   5. Economía circular y economía del bien común
   6. Análisis del entorno general y específico
   7. Validación del perfil y problema del destinatario
   8. Prototipado y validación de soluciones
   9. Estrategias de marketing y comunicación
5. UNIDAD DIDÁCTICA 5. DESARROLLO DE UN PROYECTO EMPRENDEDOR
   1. Conceptos básicos del emprendimiento e innovación social
   2. Liderazgo ético y sostenible
   3. Tecnología como motor del cambio productivo
   4. Pensamiento de diseño para detectar necesidades
   5. Diseño de modelos de negocio ecosociales y tecnológicos
   6. Metas de desarrollo sostenible en modelos de negocio
   7. Análisis de viabilidad del proyecto emprendedor
   8. Opciones financieras socialmente responsables
   9. Definición de agentes y participación en el proyecto
   10. Actividades y cuestionario
6. UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROYECTO FINAL INTEGRADO
   1. Descripción del proyecto
   2. Objetivos del proyecto
   3. Metodología de trabajo
   4. Recopilación y análisis de información del sector
   5. Evaluación de riesgos y oportunidades
   6. Diseño de un modelo de negocio innovador
   7. Implementación de estrategias de marketing y comunicación
   8. Presentación y defensa del proyecto

MÓDULO 12. DIGITALIZACIÓN APLICADA A LOS SECTORES PRODUCTIVOS

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA DIGITALIZACIÓN EN LOS SECTORES PRODUCTIVOS
   1. Concepto de digitalización
   2. Impacto de la digitalización en diversos sectores
   3. Diferencias y similitudes entre entornos IT y OT
   4. Conexión entre entornos IT y OT
2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUNDAMENTOS DE LA DIGITALIZACIÓN
   1. Principios básicos de la digitalización
   2. Tecnologías impulsoras de la digitalización
   3. Impacto de la digitalización en la organización empresarial
   4. Futuro de la digitalización en la industria
3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. TECNOLOGÍAS HABILITADORAS DIGITALES (THD)
   1. Identificación de tecnologías digitales
   2. Aplicaciones de las THD en el desarrollo de productos y servicios
   3. Impacto de las THD en la economía sostenible y eficiente
   4. Nuevos mercados generados por las THD
4. UNIDAD DIDÁCTICA 4. CLOUD COMPUTING Y EDGE COMPUTING
   1. Niveles y funciones de la nube
   2. Conceptos de Edge, Fog y Mist Computing
   3. Ventajas de la Cloud Computing en los sistemas conectados
   4. Casos prácticos de implementación
5. UNIDAD DIDÁCTICA 5. APLICACIONES DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL (IA)
   1. Fundamentos de la Inteligencia Artificial
   2. IA en la automatización de procesos
   3. Relación entre IA y Big Data
   4. Sectores con alta implantación de IA
   5. Desafíos éticos y legales de la IA
6. UNIDAD DIDÁCTICA 6. DATOS Y CIBERSEGURIDAD
   1. Diferencias entre dato e información
   2. Ciclo de vida del dato
   3. Ciencia de datos: Big Data, Machine Learning y Deep Learning
   4. Procedimientos de almacenaje y seguridad de datos
   5. Estrategias de ciberseguridad en entornos digitales
7. UNIDAD DIDÁCTICA 7. PROYECTO FINAL INTEGRADO
   1. Planificación del proyecto de transformación digital
   2. Descripción del proyecto
   3. Objetivos del proyecto
   4. Metodología del proyecto
   5. Análisis del sector y diagnóstico inicial
   6. Estrategias de implementación y seguimiento
   7. Medición del impacto y evaluación del proyecto
   8. Presentación y defensa del proyecto

MÓDULO 13. SOSTENIBILIDAD APLICADA AL SISTEMA PRODUCTIVO

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA SOSTENIBILIDAD EN EL SISTEMA PRODUCTIVO
   1. Concepto de sostenibilidad
   2. Principios del desarrollo sostenible
   3. La Agenda 2030 y los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)
   4. Impacto de la sostenibilidad en los sectores productivos
   5. UNIDAD DIDÁCTICA 2. TECNOLOGÍAS SOSTENIBLES Y SU IMPLEMENTACIÓN
   6. Tecnologías habilitadoras para la sostenibilidad
   7. Aplicación de tecnologías sostenibles en la producción
   8. Energías renovables y eficiencia energética
   9. Economía circular: reducción, reutilización y reciclaje
2. UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE RECURSOS EFICIENCIA ENERGÉTICA
   1. Gestión sostenible de recursos naturales
   2. Técnicas de eficiencia energética en la industria
   3. Medición y reducción de la huella de carbono
   4. Estrategias de conservación
3. UNIDAD DIDÁCTICA 4. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Y ÉTICA EMPRESARIAL
   1. Concepto de Responsabilidad Social Corporativa (RSC)
   2. Prácticas de RSC en empresas productivas
   3. Ética empresarial y transparencia
   4. Normativas y certificaciones de sostenibilidad
4. UNIDAD DIDÁCTICA 5. INNOVACIÓN Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL PARA LA SOSTENIBILIDAD
   1. Digitalización y su impacto en la sostenibilidad
   2. Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) sostenibles
   3. Inteligencia Artificial y Big Data para la sostenibilidad
   4. Intenet de las Cosas (IoT) y su aplicación en la sostenibilidad
   5. Actividades y cuestionario
5. UNIDAD DIDÁCTICA 6. EVALUACIÓN Y MEJORA CONTINUA EN SOSTENIBILIDAD
   1. Indicadores de sostenibilidad
   2. Auditorías y evaluaciones de impacto ambiental
   3. Estrategias de mejora continua en procesos productivos
   4. Planes de acción y seguimiento
6. UNIDAD DIDÁCTICA 7. PROYECTO FINAL INTEGRADO
   1. Planificación del proyecto
   2. Descripción del proyecto
   3. Objetivos del proyecto
   4. Metodología de trabajo
   5. Análisis del sector y diagnóstico inicial
   6. Estrategias de implementación y seguimiento
   7. Medición del impaco y evaluación del proyecto
   8. Presentación y defensa del proyecto

MÓDULO 14. INGLÉS

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. MENSAJES ORALES
   1. Obtención de información global y específica de conferencias y discursos
   2. Estrategias para comprender e inferir significados no explícitos: ideas principales
   3. Comprensión global de un mensaje
   4. Mensajes directos, telefónicos, radiofónicos, grabados
   5. Identificación del propósito comunicativo de los elementos del discurso oral
   6. Recursos gramaticales
   7. Otros recursos lingüísticos
   8. Diferentes acentos de lengua oral
   9. Identificación de registros con mayor o menor grado de formalidad
   10. Estrategias para comprender e inferir significados por el contexto
2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTERPRETACIÓN DE MENSAJES ESCRITOS
   1. Predicción de información a partir de elementos textuales y no textuales
   2. Recursos digitales, informáticos y bibliográficos
   3. Soportes telemáticos: fax, e-mail, burofax
   4. Análisis de los errores más frecuentes
   5. Identificación del propósito comunicativo
   6. Recursos gramaticales
   7. Relaciones lógicas
   8. Relaciones temporales
   9. Comprensión de sentidos implícitos, posturas o puntos de vista
   10. Estrategias de lectura
3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRODUCCIÓN DE MENSAJES ORALES
   1. Registros utilizados en la emisión de mensajes orales según el grado de formalidad
   2. Expresiones de uso frecuente e idiomáticas en el ámbito profesional
   3. Recursos gramaticales
   4. Otros recursos lingüísticos
   5. Fonética
   6. Marcadores lingüísticos de relaciones sociales, normas de cortesía y diferencias de registro
   7. Conversaciones informales improvisadas
   8. Recursos utilizados en la planificación del mensaje oral
   9. Estrategias para participar y mantener la interacción y para negociar significados
   10. Toma, mantenimiento y cesión del turno de palabr
   11. Apoyo, demostración de entendimiento, petición de aclaración, etc
   12. Entonación como recurso de cohesión del texto oral
4. UNIDAD DIDÁCTICA 4. EMISIÓN DE TEXTOS ESCRITOS
   1. Composición de una variedad de textos de cierta complejidad
   2. Expresión y cumplimentación de mensajes y textos profesionales y cotidianos
   3. Currículo vitae y soportes telemáticos: fax, e-mail, burofax
   4. Propósito comunicativo de los elementos textuales
   5. Recursos gramaticales
   6. Relaciones lógicas
   7. Secuenciación del discurso escrito
   8. Derivación
   9. Relaciones temporales
   10. Coherencia textual
   11. Uso de los signos de puntuación
   12. Redacción, en soporte papel y digital, de textos de cierta complejidad
   13. Elementos gráficos para facilitar la comprensión
   14. Argumentación
5. UNIDAD DIDÁCTICA 5. IDENTIFICACIÓN E INTERPRETACIÓN DE LOS ELEMENTOS CULTURALES
   1. Normas socioculturales y protocolarias en las relaciones internacionales
   2. Uso de los recursos formales y funcionales para la buena imagen de la empresa
   3. Reconocimiento de la lengua extranjera
   4. Uso de registros adecuados según el contexto de la comunicación, el interlocutor y la intención de los interlocutores
   5. Interés por la buena presentación de los textos escritos: normas gramaticales, ortográficas y tipográficas

Módulos de Iniciación:

1. Técnico en Ofimática:

Módulo 1. Microsoft Word

1.1 Nivel Inicial – Medio
1.2 Nivel Avanzado

Módulo 2 Microsoft Excel
1.1 Nivel Inicial – Medio
1.2 Nivel Avanzado

Módulo 3 Microsoft PowerPoint

Módulo 4 Microsoft Outlook

Módulo 5 Access 2016

1.1 Nivel Inicial – Medio
1.2 Nivel Avanzado

2. Ingles Completo:

Módulo 1 Inglés A1

Módulo 2 Inglés A2

Módulo 3 Inglés B1

Módulo 4 Inglés B2