Duración: 200 Horas
Plazo máximo: 12 Meses
Metodología: Online
En qué consiste el curso de Especialista en Mystery Shopping
¿Alguna vez has deseado ser un detective encubierto? ¿Te encanta visitar diferentes tiendas y evaluar la calidad del servicio y los productos? ¡Entonces este curso es para ti!
El Mystery Shopping se ha convertido en una industria en crecimiento en todo el mundo, y cada vez más empresas buscan evaluadores profesionales para ayudar a mejorar su servicio al cliente y la calidad de sus productos. Como Mystery Shopper, tendrás la oportunidad de visitar diferentes tiendas, restaurantes, hoteles y otros negocios como un cliente normal, pero con el propósito de evaluar la experiencia del cliente y proporcionar retroalimentación valiosa a la empresa.
Nuestro curso de Especialista en Mystery Shopping te dará las habilidades y conocimientos necesarios para convertirte en un profesional de Mystery Shopping altamente capacitado. Aprenderás a planificar y prepararte para tus visitas, cómo evaluar de manera efectiva el servicio al cliente, la calidad del producto y otros aspectos clave del negocio, y cómo recopilar y presentar información de manera efectiva en un informe profesional.
Además, nuestro curso te proporcionará información sobre las responsabilidades éticas y legales de un Mystery Shopper, y cómo asegurar el cumplimiento con los estándares y regulaciones aplicables. También te enseñaremos las herramientas y tecnologías disponibles para los Mystery Shoppers, incluyendo software y aplicaciones especializadas.
Con nuestro curso de Especialista en Mystery Shopping, tendrás la oportunidad de desarrollar una carrera emocionante y gratificante en una industria en crecimiento. Además, nuestros instructores altamente capacitados y experimentados estarán disponibles para brindarte orientación y apoyo en todo momento.
¡Inscríbete hoy en nuestro curso de Especialista en Mystery Shopping y comienza tu carrera como un detective encubierto profesional!
Salidas profesionales del curso de Especialista en Mystery Shopping
El curso de Especialista en Mystery Shopping ofrece múltiples salidas profesionales. Los estudiantes que completen este curso pueden encontrar trabajo en diversas industrias, incluyendo:
Investigación de mercado: las empresas de investigación de mercado a menudo contratan Mystery Shoppers para realizar evaluaciones de sus clientes. Los Mystery Shoppers pueden proporcionar información valiosa sobre la calidad del servicio al cliente, la satisfacción del cliente y otros aspectos importantes para mejorar el negocio.
Consultoría empresarial: los consultores empresariales pueden usar los servicios de Mystery Shoppers para evaluar la experiencia del cliente y proporcionar recomendaciones para mejorar el servicio al cliente y la calidad del producto.
Formación y capacitación: los Mystery Shoppers también pueden trabajar como formadores y capacitadores, compartiendo su experiencia y conocimientos con otros profesionales en la industria.
Trabajo autónomo: algunos Mystery Shoppers trabajan por cuenta propia, ofreciendo sus servicios a empresas que necesitan evaluar la experiencia del cliente en sus tiendas o establecimientos.
Servicios de auditoría: las empresas de auditoría pueden contratar Mystery Shoppers para evaluar el cumplimiento de sus políticas y procedimientos en la atención al cliente.
En resumen, las salidas profesionales del curso de Especialista en Mystery Shopping son amplias y variadas. Los estudiantes que completen este curso tendrán la oportunidad de trabajar en diversas industrias y desempeñar una función importante en la mejora de la experiencia del cliente y la calidad del producto.
Duración
Duración: 200 Horas
Plazo máximo: 12 Meses
Metodología: Online
Titulación
🧑🎓 Titulaciones expedidas por Aula 10 Centro de Formación Profesional.
🧑🎓 Titulaciones Acreditadas por la Comisión Internacional de Educación a Distancia. Estatuto consultivo, categoría especial, del Consejo Económico y Social de NACIONES UNIDAS.
🧑🎓 Dobles titulaciones con diploma de competencias digitales.
✔️ Centro ACREDITADO por el SEPE (INEM) para la impartición de CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD OFICIALES Nº 8000000106 y Nº 0300001166.
✔️ Cursos para la Formación en Competencias Profesionales según Real Decreto 1224/2009.
✔️ Cursos basados en Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional según Ley Orgánica 5/2002.
✔️ Cursos elaborados según Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales de INCUAL Real Decreto 1128/2003.
🥇 Obtención de Insignias Digitales Virtuales Homologadas para Badgr aptas para currículum digital compatible con Redes Sociales.
El precio incluye
Matrícula
Formación
Tutorías
Titulación
Baremables
Oposiciones y bolsas de trabajo según convocatoria
Fecha de Inicio
Dentro de las 24h siguientes al realizar la matricula.
Curriculum
✔️ Válido para incluirlo en tu curriculum.
✔️ Mejora tus opciones laborables.
✔️ Diploma apto para presentar ante servicios de empleo
✔️ Diploma apto para presentar ante los departamentos de recursos humanos.
✔️ Curso Homologado con insignias digitales para tu curriculum digital (compatible con redes sociales).
Unidad didáctica 1. Introducción al Mystery Shopping
Aproximación al Mystery Shopping
Concepto y contenido del marketing
Concepto de marketing
Definiciones de marketing
Alcance del marketing
El papel del marketing en la empresa
Orientación al consumidor o cliente
Orientación a la competencia
Orientación interna
Marketing de relaciones
Sistema de información de marketing
El mercado: concepto y delimitación
Clasificación de los mercados
La investigación de mercados
Metodología para realizar un estudio de investigación de mercados
Planificar la investigación
Diseño de la investigación
Puesta en práctica de la investigación
Unidad didáctica 2. Calidad de la Atención al Cliente
Concepto y origen de la calidad
La gestión de la calidad en las empresas comerciales
El control y el aseguramiento de la calidad
La retroalimentación del sistema
Calidad y seguimiento de la atención al cliente
Documentación de seguimiento: el registro de quejas, sugerencias y reclamaciones
La satisfacción del cliente
Técnicas de control y medición
Principales motivos de no satisfacción y sus consecuencias
La motivación personal y la excelencia empresarial
La reorganización según criterios de calidad
Las normas ISO 9000
Funcionamiento de la certificación
Unidad didáctica 3. ¿Qué es un Cliente Misterioso o un Mystery Shopper?
Concepto de Mystery Shopping
Orígenes del Mystery Shopping
Proceso del Mystery Shopping
¿Para qué se utiliza el Mystery Shopping?
Fases del proceso de Mystery Shopper
Ventajas e inconvenientes del Mystery Shopping
Beneficios del Mystery Shopping
Mystery Shopper versus detective privado
Mystery Shopper
Cualidades para ser un Mystery Shopper eficaz
Factores a valorar por el Mystery Shopper
Unidad didáctica 4. Técnicas de Mystery Shopping
Mystery Shopper Presencial
Ventajas del Mystery Shopper Presencial
Actuación del Mystery Shopper Presencial
Mystery Shopper Calling
Ventajas del Mystery Shopper Calling
Actuación de Mystery Shopper Calling
Mystery Shopper Web
Ventajas de Mystery Shopper Web
Actuación de Mystery Shopper Web
Unidad didáctica 5. Áreas de Aplicación del Mystery Shopping
¿A quién va dirigido el Mystery Shopping?
¿Dónde se puede emplear Mystery Shopping?
Mystery Dinner
Ventajas del servicio de Mystery Dinner
¿Por qué contratar este servicio?
Mystery Guest
Ventajas del servicio de Mystery Guest
Actuación del Mystery Guest
Mystery Patient
Unidad didáctica 6. Mystery Shopping en nuestro Propio Negocio o para Terceros
Mystery Shopping en el propio negocio
Mystery Shopping: técnica de benchmarking
Descubrir la competencia de una empresa
El análisis de la competencia
Factores del estudio comparativo
Aspectos a evaluar del propio negocio y de la competencia
Unidad didáctica 7. Servicio Interno o Contratación Externa. Realización del Servicio
El contrato de trabajo
Concepto
Capacidad
Contenido
Periodo de prueba (Artículo 14 E.T.)
Duración
Sujetos del contrato de trabajo
Las empresas de trabajo temporal (ETT)
Contratación interna versus contratación externa
Titulación
👨🎓 Titulación expedida por Aula 10 Centro de Formación Profesional.
👨🎓 Titulación Acreditada por la Comisión Internacional de Educación a Distancia. Estatuto consultivo, categoría especial, del Consejo Económico y Social de NACIONES UNIDAS.
👨🎓 Dobles titulaciones con diploma de competencias digitales.
✔️ Centro ACREDITADO por el SEPE (INEM) para la impartición de CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD OFICIALES Nº 8000000106 y Nº 0300001166.
✔️ Cursos para la Formación en Competencias Profesionales según Real Decreto 1224/2009.
✔️ Cursos basados en Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional según Ley Orgánica 5/2002.
✔️ Cursos elaborados según Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales de INCUAL Real Decreto 1128/2003.
⭐ Obtención de Insignias Digitales Virtuales Homologadas para Badgr aptas para currículum digital compatible con Redes Sociales.
Formas de pago
✔️ Pago a Plazos en cómodas cuotas sin intereses. Puede Fraccionar el pago en cómodas mensualidades al 0% de interés.
✔️Pago Seguro con Tarjeta Puede pagar la matrícula de su curso a través de nuestra página web con tarjeta de crédito o débito.
✔️PayPal Si lo desea también puede pagar su matrícula utilizando una cuenta de PayPal.
✔️Bizum Si lo desea también puede pagar su matrícula utilizando Bizum
✔️ Aula 10 está adherida a Confianza Online, garantía de comercio seguro. Confianza Online es un sistema de autorregulación público-privado de ámbito nacional bajo una forma jurídica de asociación sin ánimo de lucro. Los promotores privados de este sistema son la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial y la Asociación Española de la Economía Digital, mientras que el promotor por parte del sector público es Red.es; estos tres conforman los socios preferentes de Confianza Online.
✔️ Los métodos de Pago de Aula 10 cumplen con la normativa Europea PSD2. La PSD2 es la Payment Services Directive 2. Es una directiva de ámbito europeo que busca mejorar la seguridad y aumentar la protección contra el fraude en los pagos con tarjeta realizados a través de Internet dentro del Espacio Económico Europeo. Entre sus principales novedades, exige la inclusión de un sistema de autenticación de dos factores o autenticación fuerte. Esta autenticación se conoce como SCA (Strong Customer Authentication).
Metodología
Formación Online
FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
DESDE CUALQUIER DISPOSITIVO: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales,… con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC, Tablet o SmartPhone.
DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
A través de la formación práctica aprenderás a realizar una tarea haciéndola realmente. La formación práctica existe desde hace siglos, pero recientemente se han producido muchos avances en el campo de la formación online que permiten a las personas realizar tareas desde la comodidad de su propia casa. Con la ayuda de tutores en línea puedes estudiar diferentes tipos de áreas profesionales, esto te permitirá comprender qué tipo de habilidades se necesitan para cada profesión. Dependiendo del curso que realices encontrarás diferentes actividades, exámenes o teste que te ayudarán a poner en práctica todo lo aprendido a lo largo de tu formación. A través de actividades, exámenes o test podrás poner en práctica lo aprendido así como te ayudará a entender qué habilidades son necesarias para cada profesión.
Evaluación
Evaluación Continua:
Exámenes tipo Test
La evaluación continua es el sistema de evaluación de este curso. El alumno superará las diferentes etapas de su formación con la ayuda de sus tutores. Al final de cada módulo, realizarán un examen tipo test para demostrar cuánto han aprendido y luego recibirán información sobre lo que han hecho bien y las áreas que necesitan más trabajo.
Además encontrará diferentes ejercicios prácticos que ayudarán al alumno a conocer el nivel que esta alcanzando a lo largo de todo el curso online.
Competencias Digitales
¿Qué son las competencias digitales?
Las competencias digitales son las capacidades de las personas para manejarse con las diferentes herramientas tecnológicas a su alcance.
Las competencias digitales suelen definirse como un conjunto de tres componentes clave
Conocimiento – Comprender cómo funcionan las tecnologías y lo que pueden hacer
Aptitud – La capacidad de utilizar estas tecnologías de forma eficaz y eficiente
Actitud – La disposición positiva o negativa hacia el uso de la tecnología en la vida diaria
El desarrollo de las competencias digitales es una habilidad importante para cualquier trabajo y el desarrollo personal en la actualidad. De ahí la importancia de realizar este módulo introductorio al curso y de comprender las competencias digitales.
Curso de Competencias Digitales
Esta formación incluye GRATIS el Curso de Competencias Digitales para Estudiantes valorado en 29€
Características del Curso:
Duración: 5 horas
Ejercicios Prácticos
Material Descargable
Vídeos demostrativos
Diploma Acreditativo
Temario:
Bienvenida a tu Curso Online
Trabajando en la Nube
Redes Sociales
Estudiar online en un Campus Virtual
Insignias Digitales
Insignias Digitales
Con este Curso adquieres dos Insignias Digitales. Las Insignias Digitales te permiten tener actualizado tu Currículum Digital, y diferenciarte del resto de candidatos. Por medio de estas Insignias podrás demostrar tus conocimientos y donde has realizado tu formación de manera oficial. Aula 10 pone a tu disposición cuatro tipos de Insignias Digitales dependiendo del curso que realices recibirás las tuyas.
Ventajas
La mejor formación al mejor precio.
Para quien busque una forma flexible de estudiar y no quiera comprometerse a tiempo completo, estudiar en línea puede ser la respuesta. Estudiar en casa es una opción para quienes quieren compaginar sus estudios con la vida familiar, laboral u otros compromisos
Estudiar en línea tiene muchas ventajas:
En Aula 10 puede encontrar cursos que se adapten a sus necesidades profesionales.
Libertad de horario, tener acceso a los materiales las 24 horas del día.
Conciliarás tus estudios con tu vida personal y laboral.
Marcas tu ritmo de estudio.
Tutor personal para ayudarte con el seguimiento del curso.
Ahorrarás dinero.
Los cursos de Aula 10 están acreditados por organizaciones reconocidas y recibir una formación de calidad garantizada por universidades, instituciones privadas y administraciones públicas, dependiendo del curso.
Formación de Calidad con la implantación de diferentes sistemas ISO, así como la auditoría externa de los comentarios de nuestros alumnos.
Titulaciones acordes con las necesidades del mercado laboral.
¡Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte! [email protected]
Empieza tu formación con nuestros cursos en línea. Aula 10 Formación te ofrece acceso a su campus virtual, los 365 días al año 24h. con ayuda de un tutor especializado.
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