Descripción
Modelo del certificado A la finalización del Curso online Comunicación Básica Oral y Escrita, en una Lengua Extranjera (inglés), en la Atención al Cliente y Tratamiento de Quejas o Reclamaciones, el alumno recibe el título de “Comunicación Básica Oral y Escrita, en una Lengua Extranjera (inglés), en la Atención al Cliente y Tratamiento de Quejas o Reclamaciones”, de Aula 10. Aula 10 es Centro de Formación, acreditado para la impartación de formación profesional no formal en formación presencial (SERVEF) y teleformación (SEPE). Aula 10 tiene implantado en sistema de calidad ISO 9001:2008 en la gestión de calidad de su formación. Aula 10 es centro asociado a International Commission on Distance Education, estatuto consultivo, categoría especial, del consejo económico y social de Naciones Unidas. Los cursos de Aula 10 cumplen con los requisitos de contenido, temario y horas de diferentes oposiciones, bolsas de trabajo y ofertas de empleo de las administraciones públicas (ayuntamientos, comunidades autónomas, provincias, etcétera) por lo tanto estos cursos podrían ser baremables según las bases que se publiquen. Producir mensajes orales sencillos, enlazados y estructurados en lengua extranjera con razonable fluidez, en situaciones habituales y no complejas del ámbito social y profesional del área de administración y recepción, realizando un uso adecuado de las normas de cortesía habituales. Duración: 40 Horas 1. Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes. 2. Técnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales. 3. Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización. 4. Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otros. 5. Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales. 6. Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y aplicación de estrategias de verificación. 7. Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y recopilación de información socioprofesional relacionada. 8. Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporte.Titulación que recibirás
Titulación que recibirás al finalizar el Curso Online Comunicación Básica Oral y Escrita, en una Lengua Extranjera (inglés), en la Atención al Cliente y Tratamiento de Quejas o Reclamaciones:
Certificados acreditados con carácter privado en base al cumplimiento de la Ley Orgánica 2/2006 de 3 de mayo de Educación y Real Decreto 395/2007.
Formación acorde a la acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y la formacion no formal segun Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, y Real Decreto 1128/2003, de 5 de septiembre.¿En qué consiste?
¿En qué consiste el curso Comunicación Básica Oral y Escrita, en una Lengua Extranjera (inglés), en la Atención al Cliente y Tratamiento de Quejas o Reclamaciones?
Metodología y Duración
Metodología y Duración del Curso Online Comunicación Básica Oral y Escrita, en una Lengua Extranjera (inglés), en la Atención al Cliente y Tratamiento de Quejas o Reclamaciones:
Plazo máximo: 6 Meses
Modalidad: OnlineTemario del Curso
Temario del Curso Online Comunicación Básica Oral y Escrita, en una Lengua Extranjera (inglés), en la Atención al Cliente y Tratamiento de Quejas o Reclamaciones:
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