Máster en Marketing y Comercio Electrónico

Temario

MÓDULO 1. TÉCNICAS DE MARKETING

1. Unidad 1 Condicionantes del marketing
   1. Qué es el marketing
   2. El consumidor
   3. La demanda
   4. El comprador
   5. El mercado – Segmentación
   6. Marketing-mix
   7. Cuestionario: Condicionantes del Marketing
2. Unidad 2 Estudio de mercados
   1. Universo y muestra
   2. Selección del medio
   3. Realización y conteo
   4. Interpretación de la información
   5. Parámetros estadísticos
   6. Cuestionario: Estudio de mercados
3. Unidad 3 El mercado
   1. Concepto de producto
   2. Cualidades de los productos
   3. Importancia del conocimiento del producto
   4. Clasificación de los productos
   5. Ciclo de vida del producto
   6. Reposicionamiento del producto
   7. Obsolescencia planificada
   8. Estacionalidad
   9. Productos diferenciados y de competencia perfecta
   10. Producto puro y producto añadido
   11. Competencia directa y producto sustitutivo
   12. La importancia de la marca
   13. Gama y línea de producto
   14. Cuestionario: El mercado
4. Unidad 4 Política de productos
   1. Línea y artículo
   2. Estrategias de marca
   3. Estrategias de empaquetamiento
   4. Posicionamiento estratégico en el mercado
   5. Políticas de marketing
   6. Cuestionario: Política de productos
5. Unidad 5 Política de precios
   1. Fijación de precios
   2. Política de precios y CVP
   3. Tácticas de introducción de precios
   4. Descuentos bonificaciones y rappels
   5. Cuestionario: Política de precios
6. Unidad 6 Política de distribución
   1. Que es la distribución
   2. Venta directa
   3. Venta con intermediarios
   4. Canales de distribución
   5. Tipos de distribución
   6. Selección del canal
   7. Distribución física de mercancías
   8. Cuestionario: Política de distribución
7. Unidad 7 La comunicación
   1. Naturaleza y definición
   2. Tipos de comunicación
   3. Elementos del proceso de la comunicación
   4. El proceso de comunicación
   5. Problemas de la comunicación
   6. Personalidades de los actores de la comunicación
   7. Interacción de caracteres
   8. Comportamientos
   9. Las comunicaciones
   10. La comunicación en la venta
   11. La comunicación oral
   12. Características de la comunicación oral
   13. Normas para la comunicación oral efectiva
   14. Reglas para hablar bien en público
   15. La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
   16. Cuestionario: La comunicación
8. Unidad 8 Política de comunicación
   1. Elementos estratégicos de la política de comunicación
   2. Seguimiento de la comunicación
   3. Presupuesto de comunicación
   4. Composición de la mezcla de comunicación
   5. Cuestionario: Política de comunicación
9. Unidad 9 Publicidad
   1. Publicidad
   2. Establecimiento de metas y objetivos
   3. Decisiones respecto al presupuesto
   4. Decisiones respecto al mensaje
   5. Decisiones respecto al medio
   6. Evaluación y planificación de la campaña
   7. Cuestionario: Publicidad
10. Unidad 10 El perfil del vendedor
    1. Introducción
    2. Personalidad del vendedor
    3. Clases de vendedores
    4. Los conocimientos del vendedor
    5. Motivación y destreza
    6. Análisis del perfil del vendedor
    7. El papel del vendedor
    8. Cuestionario: El perfil del vendedor
11. Unidad 11 La venta como proceso
    1. Introducción
    2. El proceso de compra-venta
    3. El consumidor como sujeto de la venta
    4. El comportamiento del consumidor
    5. Motivaciones de compra-venta
    6. Cuestionario: La venta como proceso
12. Unidad 12 Tipología de la venta
    1. Tipología según la pasividad – actividad
    2. Tipología según la presión
    3. Tipología según la implicación del producto
    4. Tipología según el público y forma de venta
    5. Cuestionario: Tipología de la venta
13. Unidad 13 Técnicas de ventas
    1. Introducción
    2. Fases de la venta
    3. Contacto y presentación
    4. Sondeo
    5. Argumentación
    6. La entrevista
    7. Material de apoyo
    8. El cierre de la venta
    9. El seguimiento
    10. Cuestionario: Técnicas de venta
14. Unidad 14 Estrategia de ventas
    1. Previsión de ventas
    2. Método de encuesta de intención de compra
    3. Presentación del presupuesto de ventas
    4. Organización y estructura de ventas
    5. Personal de ventas
    6. Cuestionario: Estrategia de ventas
    7. Cuestionario: Cuestionario final

MÓDULO 2. COMERCIO ELECTRÓNICO

1. Unidad 1 Introducción al comercio electrónico
   1. Definición
   2. Situación actual
   3. Comercio electrónico contra comercio tradicional
   4. Ventajas e inconvenientes
   5. Cuestionario: Introducción al comercio electrónico
2. Unidad 2 La cadena de valor en el comercio electrónico
   1. Definición
   2. Impacto de Internet en la cadena de valor
   3. Herramientas para el intercambio de información
   4. Cadena de valor electrónica
   5. Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electrónico
3. Unidad 3 Aspectos tecnológicos del comercio electrónico
   1. IPS – Internet Service Providers
   2. Estructuras
   3. Contenidos
   4. Distribución
   5. Otros servicios para intercambiar información
   6. Descarga de archivos – FTP
   7. Cuestionario: Aspectos tecnológicos del comercio electrónico
4. Unidad 4 El comercio electrónico entre empresas B2B
   1. Introducción
   2. Mercados B2B
   3. Pasos básicos de la transacción comercial
   4. Ejemplos de mercado B2B
   5. Servicios que ofrecen las plataformas B2B
   6. Cuestionario: El comercio electrónico entre empresas B2B
5. Unidad 5 El comercio electrónico empresas-cliente B2C
   1. Introducción
   2. Mercados B2C
   3. Crear una tienda virtual
   4. Cuestionario: El comercio electrónico empresa-cliente B2C
6. Unidad 6 E-comercio al servicio de la gestión empresarial
   1. Introducción
   2. Evolución del comercio electrónico en las empresas
   3. Gestión en los diferentes departamentos
   4. Cuestionario: E-comercio al servicio de la gestión empresarial
7. Unidad 7 Técnicas de Marketing en Internet
   1. Introducción
   2. Planificación del e-marketing
   3. Técnicas para la personalización
   4. Técnicas para la publicidad
   5. Técnicas para la fidelización
   6. El éxito online es cuantificable – indicadores de éxito
   7. Las expectativas de tus clientes
   8. El factor clave del éxito – la diferencia es lo que cuenta
   9. Usabilidad
   10. Confianza y seguridad
   11. Marketing y ventas
   12. Servicio al cliente
   13. Cuestionario: Técnicas de marketing en Internet
8. Unidad 8 Atención al cliente
   1. Introducción
   2. Atención al cliente en la etapa de precompra
   3. Atención al cliente en la etapa de compra
   4. Atención al cliente – servicio posventa
   5. Ejemplo de atención al cliente
   6. Cuestionario: Atención al cliente
9. Unidad 9 Seguridad en las transacciones
   1. Introducción
   2. Protocolo TLS
   3. Funcionamiento del protocolo TLS
   4. Aplicaciones del protocolo TLS
   5. Implementación del protocolo TLS
   6. Protocolo SET – Secure Electronic Transaction
   7. Pasos de una transacción SET
   8. Criptografía
   9. Otros sistemas de protección
   10. Cuestionario: Seguridad en las transacciones
10. Unidad 10 Medios de pago y procesos de cobro
    1. Introducción
    2. Pago con tarjeta – TPV Virtual
    3. Pago directo con tarjeta
    4. Dinero electrónico o eCash
    5. CYBERCASH
    6. MILLICENT
    7. Otras formas de pago
    8. Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro.
11. Unidad 11 Logística y distribución
    1. Introducción
    2. Nuevos servicios
    3. Cuestionario: Logística y distribución
12. Unidad 12 Consideraciones jurídicas y legales
    1. Introducción
    2. Ley de protección de datos de carácter personal
    3. Legislación sobre propiedad intelectual
    4. Contratación electrónica – la LSSICE
    5. Aspectos más relevantes de la LSSICE
    6. La firma electrónica
    7. Cuestionario: Consideraciones jurídicas y legales
13. Unidad 13 Perspectivas del comercio electrónico
    1. Situación actual
    2.  Perspectivas
    3. Amenazas existentes en el comercio electrónico
    4. Sellos de confianza
    5. Dónde y cómo reclamar si la compra no es satisfactoria
    6. Caso práctico – Ejemplo de éxito
    7. Cuestionario: Perspectivas para el comercio electrónico.
    8. Cuestionario: Cuestionario final

MÓDULO 3. COMMUNITY MANAGEMENT – MARKETING EN LAS REDES SOCIALES

1. Unidad 1 Consideraciones generales
   1. Definición de Redes Sociales
   2. Concepto de marketing-mix
   3. Integración de las Redes Sociales
   4. Tipos de Redes Sociales
   5. Bases del maketing en las Redes Sociales
   6. Cuestionario: Consideraciones generales
2. Unidad 2 Organización del trabajo en Redes Sociales
   1. Introducción
   2. Escuchar
   3. Planificar la estrategia
   4. Plan de Social Media Marketing de empresa
   5. Crear compromiso
   6. Medir y evaluar
   7. Definir una rutina
   8. Cuestionario: Organización del trabajo en Redes Sociales
3. Unidad 3 Medición de la estrategia en Redes Sociales
   1. Introducción
   2. Etapas medición redes sociales
   3. Monitorización
   4. Plan de contingencia
   5. Herramientas para el análisis del Social Media
   6. Cuestionario: Medición de la Estrategia en Redes Sociales
4. Unidad 4 Uso de las principales Redes Sociales
   1. Facebook
   2. Twitter
   3. Video marketing en YouTube
   4. Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web
   5. Linkedin
   6. Instagram
   7. Pinterest
   8. Cuestionario: Uso de las principales Redes Sociales
5. Unidad 5 Valoración de los contactos en las Redes Sociales
   1. Cuánto vale cada fan de la página Facebook
   2. Cuánto vale cada seguidor de Twitter
   3. Cuestionario: Consideraciones generales
6. Unidad 6 La necesidad de crear un blog
   1. Introducción
   2. Selección de la plataforma de blog
   3. Plugins recomendados para usar con Wordpress
   4. Explotación del blog corporativo
   5. Trucos para potenciar la visibilidad del blog
   6. Cuestionario: La necesidad de crear un blog
7. Unidad 7 Éxito y errores en Social Media
   1. Introducción
   2. Estrategia de blogging
   3. Presencia en Facebook
   4. Presencia en Twitter
   5. Presencia en YouTube
   6. Resumen caso de éxito
   7. Errores de gestión de la reputacion en Redes Sociales
   8. Cuestionario: Éxito y errores en Social Media
8. Unidad 8 Otras aplicaciones de marketing en Social Media
   1. Marketing mobile
   2. Qué es el Marketing viral
   3. Cómo funciona el Marketing viral
   4. Elementos de una estrategia del Marketing viral
   5. Técnicas de Marketing viral
   6. Elementos que componen una campaña de Marketing viral
   7. Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral
   8. Cómo construir un mensaje viral eficaz
   9. Cuestionario: Otras aplicaciones de marketing en Social Media
9. Unidad 9 Community manager
   1. Introducción a Community Manager
   2. Social Media Manager
   3. Perfil y funciones específicas del Social Media Manager
   4. Community Manager
   5.  Perfil y funciones específicas del Community Manager
   6. Las 7 Ces del Community Manager
   7. Cuestionario: Community manager
   8. Cuestionario: Cuestionario final

MÓDULO 4. POSICIONAMIENTO WEB Y OPTIMIZACIÓN EN BUSCADORES

1. Unidad 1 Introducción a Internet
   1. Introducción
   2. Un poco de historia
   3. Qué es un buscador y su funcionamiento
   4. Modos de búsqueda en Internet
   5. Práctica – Diferencia entre un buscador y un directorio
   6. Cuestionario: Introducción a Internet
2. Unidad 2 Cómo funciona el posicionamiento
   1. Qué es el SEO y cómo funciona
   2. Cómo rastrea internet
   3. Cómo hacer para que se indexen mis páginas
   4. Cómo lee un buscador un sitio Web
   5. Organización de un SERP
   6. Elementos para fomentar la entrada de un robot en nuestra Web
   7. Puedo evitar ser rastreado
   8. Práctica – Diferencia existe entre los resultados orgánicos y de pago
   9. Cuestionario: Cómo funciona el posicionamiento
3. Unidad 3 Importancia del dominio y elección de palabras claves
   1. El dominio
   2. Cómo crear palabras claves
   3.  El concepto de popularidad
   4. Elección de los términos clave o Keywords
   5. Elección del hosting y el efecto sobre el posicionamiento
   6. Práctica – Comprobar la antigüedad de un dominio
   7. Cuestionario: La importancia del dominio y la elección de palabras clave
4. Unidad 4 Factores Internos
   1. Dominio
   2. Programación
   3. La cabecera de la página web
   4. Los Enlaces
   5. Cabeceras, Negritas, Cursivas, Listados
   6. Las imágenes
   7. Flash
   8. Los contenidos
   9. Estructura del sitio
   10. Mapa del Sitio
   11. Dirección URL
   12. robots txt
   13. Página no encontrada
   14. Hosting – Alojamiento Web
   15. SEO On-Page
   16. Cuestionario: Factores Internos (on-page)
5. Unidad 5 Herramientas de optimización y evaluación
   1. Primer paso
   2. Herramientas de analítica Web
   3. Práctica – Análisis de una Web
   4. Cuestionario: Herramientas de optimización y evaluación
6. Unidad 6 Herramientas
   1. Los buscadores
   2. Palabras Clave
   3. Ranking en Internet
   4. Seguimiento del usuario
   5. Notas de prensa
   6. Cuestionario: Herramientas
7. Unidad 7 Optimiza el diseño y la programación de su Web
   1. Rastreo de un sitio Web
   2. Elementos On-Page
   3. Robots, nofollows y otros
   4. Mapa del sitio
   5. URL amigable
   6. Linking interno
   7. Programación en CSS
   8. Práctica – Análisis de una Web segun criterios de SEO
   9. Cuestionario: Optimizar el diseño y programación de nuestra Web
8. Unidad 8 Factores Externos
   1. Introducción
   2. La fuerza de la IP
   3. Conseguir enlaces de sitios con autoridad
   4. Directorios
   5. Intercambio de Enlaces
   6. No follow
   7. La Competencia
   8. Envíos Automaticos
   9. Cuestionario: Factores externos
9. Unidad 9 Los contenidos de su Web
   1. Contenidos
   2. Elementos externos – link building
   3. Elementos no reconocidos en el contenido
   4. Lo que no hay que hacer
   5. El efecto Sandbox
   6. Optimización para varios buscadores
   7. Práctica – Posicionamiento de un texto en la Web
   8. Cuestionario: El contenido de nuestra Web
10. Unidad 10 Técnicas Penalizables
    1. Cloaking
    2. Texto Oculto
    3. Granja de Enlaces
    4. Páginas Puerta
    5. Contenido Duplicado
    6. Redireccionamientos ocultos
    7. Sobrecarga de Keywords
    8. Pasos para no ser penalizado por Black Hat SEO
    9. Cuestionario: Técnicas penalizables
11. Unidad 11 Salir de una penalización
    1. Introducción
    2. Salir de una penalización
    3. Prevenir una penalización
    4. Cuestionario: Salir de una penalización
12. Unidad 12 SEM o Marketing en buscadores
    1. SEM
    2. Qué diferencia hay entre SEO y SEM
    3. Adwords
    4. Publicidad contextual – Adsense
    5. Cómo elegir la palabra clave
    6. Cómo averiguar que términos de búsqueda utiliza el público
    7. Google AdWords
    8. Organizar una campaña
    9. Práctica – Campaña de Adwords
    10. Cuestionario: SEM o Marketing en buscadores
13. Unidad 13 Los pequeños detalles
    1. Densidad de Palabras
    2. Alta en motores de búsqueda
    3. Sitemaps
    4. Aumentar la velocidad de indexación
    5. Enlaces y Pagerank
    6. Tiempo de permanencia
    7. Cuando saldre posicionado
    8. Cuestionario: Pequeños detalles
14. Unidad 14 Web 20
    1. Características principales de la Web 2.0
    2. Los blogs
    3. Microblogs
    4. Práctica – Creacion de un blog
    5. Práctica – Facebook – Twitter
    6. Cuestionario: La Web 2.0
15. Unidad 15 SEO para Blogs
    1. Dominio y alojamiento
    2. Los contenidos
    3. Categorías o Etiquetas
    4.  Enlaces
    5. Socialización
    6. Cuestionario: SEO para Blogs
16. Unidad 16 SEO para Wordpress
    1. El hosting o alojamiento web
    2. La plantilla o theme de WordPress
    3. Los plugins
    4. Actualizado WordPress
    5. Revisar ajustes generales
    6. Ajustes de los enlaces permanentes
    7. No abusar de las categorías y etiquetas
    8. Instalar el plugin Google Analytics para WordPress por MonsterInsights
    9. Yo subir imágenes pesadas
    10. Yoast SEO
17. Unidad 17 GEOSEO – SEO Local
    1. Beneficios del SEO local
    2. Cómo optimizar mi página web
    3. Densidad de la palabra clave
    4. GEOSEO
    5. Cuestionario: GEOSEO – SEO Local
18. Unidad 18 SERM – Search Engine Reputation Management
    1. Gestión de la reputación del motor de búsqueda (SERM)
    2. Detección
    3. Qué hacer una vez detectados los resultados negativos
19. Unidad 19 SMO – Social Media Optimization
    1. Qué es el SMO o Social Media Optimization
    2. Algunos detalles
    3. Marcadores sociales
    4. AJAX
    5. Cuestionario: SMO – Social Media Optimization
20. Unidad 20 SEO para videos
    1. Tipos de buscadores
    2. MetaDatos
    3. Promoción
21. Unidad 21 SEO para móvil
    1. Introducción
    2. Búsquedas por voz
    3. Cuestionario: SEO para móvil
22. Unidad 22 SEO para PPC – Pago por Clic
    1. SEO para PPC
23. Unidad 23 SEO para PDF – Portable Document Format
    1. SEO para PDF
24. Unidad 24 Resumiendo claves de SEO
    1. Experiencia del usuario
    2. Contenidos
    3. Indexación
    4. Potencia para nuestro sitio Web
    5. Captación de tráfico para nuestra Web
    6. Cuestionario: Resumiendo clave de SEO
    7. Cuestionario: Cuestionario final