Con el Curso Online Atención al Cliente serás capaz de ofrecer el mejor servicio a tus clientes logrando una ventaja competitiva que te diferenciará del resto del mercado.
Curso Acreditado por la Comisión Internacional de Educación a Distancia
Estatuto consultivo, categoría especial, del Consejo Económico y Social de NACIONES UNIDAS desde 2003
Curso Online Atención al Cliente
Modelo del certificado
A la finalización del Curso online Atención al Cliente, el alumno recibe el título de “Atención al Cliente”, de Aula 10.
Aula 10 es Centro de Formación, acreditado para la impartación de formación profesional no formal en formación presencial (SERVEF) y teleformación (SEPE). Aula 10 tiene implantado en sistema de calidad ISO 9001:2008 en la gestión de calidad de su formación.
Aula 10 es centro asociado a International Commission on Distance Education, estatuto consultivo, categoría especial, del consejo económico y social de Naciones Unidas.
Certificados acreditados con carácter privado en base al cumplimiento de la Ley Orgánica 2/2006 de 3 de mayo de Educación y Real Decreto 395/2007.
Formación acorde a la acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y la formación no formal según Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, y Real Decreto 1128/2003, de 5 de septiembre.
Los cursos de Aula 10 cumplen con los requisitos de contenido, temario y horas de diferentes oposiciones, bolsas de trabajo y ofertas de empleo de las administraciones públicas (ayuntamientos, comunidades autónomas, provincias, etcétera) por lo tanto estos cursos podrían ser baremables según las bases que se publiquen.Con el Curso Online Atención al Cliente el alumno aprenderá todas las herramientas y técnicas necesarias para obtener una mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos y ofrecer el mejor servicio a tus clientes logrando una ventaja competitiva que te diferenciará del resto del mercado.
El Curso Online Atención al Cliente es indispensable para dependientes, trabajadores en los puntos de Atención al Cliente de centros comerciales e puntos turísticos y cualquier otro profesional que este en contacto directo con sus clientes.
Duración: 65 Horas| 1 Qué significa Servicio al Cliente | ||
| 1.1 Las motivaciones empresariales | ||
| 1.2 La empresa orientada hacia el cliente | ||
| 1.3 Coste de un mal servicio al cliente | ||
| 1.4 Significados de Servicio al Cliente | ||
| 1.5 Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente | ||
| 2 Tipos de clientes | ||
| 2.1 El cliente en la cadena de abastecimiento | ||
| 2.2 El cliente interno | ||
| 2.3 Organizaciones sin clientes | ||
| 2.4 Cuestionario: Tipos de clientes | ||
| 3 Tipos de servicios | ||
| 3.1 Definición de servicio | ||
| 3.2 El servicio al cliente | ||
| 3.3 Las actividades del servicio al cliente | ||
| 3.4 El servicio al cliente y la calidad | ||
| 3.5 El cliente y el consumidor | ||
| 3.6 Empresas que dan servicio al cliente | ||
| 3.7 Ideas para reflexionar – Servicio al Cliente | ||
| 3.8 Cuestionario: Tipos de servicios | ||
| 4 Fases del servicio al cliente | ||
| 4.1 Fases | ||
| 4.2 Investigación de mercado | ||
| 4.3 La situación de pre-pedido | ||
| 4.4 La compra y el pedido | ||
| 4.5 El período de tiempo entre el pedido y la entrega | ||
| 4.6 Embalaje y presentación | ||
| 4.7 Exactitud, compleción y adecuación de las entregas | ||
| 4.8 Realización de cobros | ||
| 4.9 Servicio o apoyo posventa | ||
| 4.10 Tratamiento de las reclamaciones | ||
| 4.11 Ideas para reflexionar – Fases del servicio al cliente | ||
| 4.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente | ||
| 5 Fallos en la atención al cliente | ||
| 5.1 Atención directa | ||
| 5.2 Actitudes sociales | ||
| 5.3 El argumento sexista | ||
| 5.4 Otros factores | ||
| 5.5 Fallos de la Dirección | ||
| 5.6 Falta de formación | ||
| 5.7 Ausencia de una estructura de personal | ||
| 5.8 Problemas en las relaciones empresariales | ||
| 5.9 Estructura empresarial – monopolios | ||
| 5.10 Ideas para reflexionar – Fallos en la atención al cliente | ||
| 5.11 Cuestionario: Fallos en la atención al cliente | ||
| 6 Cara a cara. Servir con una sonrisa | ||
| 6.1 Introducción. Problemas de la atención directa | ||
| 6.2 El respeto como norma | ||
| 6.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara | ||
| 6.4 Cuándo y cómo empezar | ||
| 6.5 Cómo actuar | ||
| 6.6 Ofrecer información y ayuda | ||
| 6.7 Ideas para reflexionar – La atención directa | ||
| 6.8 Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa | ||
| 7 Cara a cara. El cliente difícil | ||
| 7.1 Introducción. Diversidad de clientes | ||
| 7.2 Tenemos los clientes que nos merecemos | ||
| 7.3 El cliente aparentemente difícil | ||
| 7.4 El rechazo visceral | ||
| 7.5 El cliente verdaderamente difícil | ||
| 7.6 Problemas de carácter permanente | ||
| 7.7 La relación imposible | ||
| 7.8 Ideas para reflexionar – El cliente difícil | ||
| 7.9 Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil | ||
| 8 La carta | ||
| 8.1 Los efectos de la tecnología | ||
| 8.2 Algunas pautas | ||
| 8.3 Cómo contestar | ||
| 8.4 Cuidar las formas | ||
| 8.5 Cuidar el lenguaje | ||
| 8.6 Rigurosidad | ||
| 8.7 Finalizar la carta. Firma y envío | ||
| 8.8 Ideas para reflexionar – La carta | ||
| 8.9 Cuestionario: La carta | ||
| 8.10 Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente | ||
Esta formación incluye GRATIS el Curso de Competencias Digitales para Estudiantes valorado en 29€
Características del Curso:
Temario:
60,00€
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María José Julia Pérez –
Me ha gustado realizar el curso de Atención al Cliente, he aprendido mucho.
Daniel Cuevas Gómez –
Un curso muy útil