Descripción
Curso Online Atención al Cliente
¿Qué vas a estudiar?
Con el Curso Online Atención al Cliente el alumno aprenderá todas las herramientas y técnicas necesarias para obtener una mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos y ofrecer el mejor servicio a tus clientes logrando una ventaja competitiva que te diferenciará del resto del mercado.
El Curso Online Atención al Cliente es indispensable para dependientes, trabajadores en los puntos de Atención al Cliente de centros comerciales e puntos turísticos y cualquier otro profesional que este en contacto directo con sus clientes.
Titulación
A la finalización correcta del Curso Online Atención al Cliente el alumno recibirá el título de “Atención al Cliente”, de Aula 10 Centro de Formación, centro acreditado para Formación Profesional Ocupacional por el SERVEF y el SEPE. Estudios acogidos al Art. 35 del Decreto 707/1976, de carácter profesional y Real Decreto 395/2007.
Metodología y Duración
Duración: 65 Horas
Plazo máximo: 6 Meses
Metodología: Curso Online
FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales, con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
Temario del Curso Online
| 1 Qué significa Servicio al Cliente | ||
| 1.1 Las motivaciones empresariales | ||
| 1.2 La empresa orientada hacia el cliente | ||
| 1.3 Coste de un mal servicio al cliente | ||
| 1.4 Significados de Servicio al Cliente | ||
| 1.5 Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente | ||
| 2 Tipos de clientes | ||
| 2.1 El cliente en la cadena de abastecimiento | ||
| 2.2 El cliente interno | ||
| 2.3 Organizaciones sin clientes | ||
| 2.4 Cuestionario: Tipos de clientes | ||
| 3 Tipos de servicios | ||
| 3.1 Definición de servicio | ||
| 3.2 El servicio al cliente | ||
| 3.3 Las actividades del servicio al cliente | ||
| 3.4 El servicio al cliente y la calidad | ||
| 3.5 El cliente y el consumidor | ||
| 3.6 Empresas que dan servicio al cliente | ||
| 3.7 Ideas para reflexionar – Servicio al Cliente | ||
| 3.8 Cuestionario: Tipos de servicios | ||
| 4 Fases del servicio al cliente | ||
| 4.1 Fases | ||
| 4.2 Investigación de mercado | ||
| 4.3 La situación de pre-pedido | ||
| 4.4 La compra y el pedido | ||
| 4.5 El período de tiempo entre el pedido y la entrega | ||
| 4.6 Embalaje y presentación | ||
| 4.7 Exactitud, compleción y adecuación de las entregas | ||
| 4.8 Realización de cobros | ||
| 4.9 Servicio o apoyo posventa | ||
| 4.10 Tratamiento de las reclamaciones | ||
| 4.11 Ideas para reflexionar – Fases del servicio al cliente | ||
| 4.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente | ||
| 5 Fallos en la atención al cliente | ||
| 5.1 Atención directa | ||
| 5.2 Actitudes sociales | ||
| 5.3 El argumento sexista | ||
| 5.4 Otros factores | ||
| 5.5 Fallos de la Dirección | ||
| 5.6 Falta de formación | ||
| 5.7 Ausencia de una estructura de personal | ||
| 5.8 Problemas en las relaciones empresariales | ||
| 5.9 Estructura empresarial – monopolios | ||
| 5.10 Ideas para reflexionar – Fallos en la atención al cliente | ||
| 5.11 Cuestionario: Fallos en la atención al cliente | ||
| 6 Cara a cara. Servir con una sonrisa | ||
| 6.1 Introducción. Problemas de la atención directa | ||
| 6.2 El respeto como norma | ||
| 6.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara | ||
| 6.4 Cuándo y cómo empezar | ||
| 6.5 Cómo actuar | ||
| 6.6 Ofrecer información y ayuda | ||
| 6.7 Ideas para reflexionar – La atención directa | ||
| 6.8 Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa | ||
| 7 Cara a cara. El cliente difícil | ||
| 7.1 Introducción. Diversidad de clientes | ||
| 7.2 Tenemos los clientes que nos merecemos | ||
| 7.3 El cliente aparentemente difícil | ||
| 7.4 El rechazo visceral | ||
| 7.5 El cliente verdaderamente difícil | ||
| 7.6 Problemas de carácter permanente | ||
| 7.7 La relación imposible | ||
| 7.8 Ideas para reflexionar – El cliente difícil | ||
| 7.9 Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil | ||
| 8 La carta | ||
| 8.1 Los efectos de la tecnología | ||
| 8.2 Algunas pautas | ||
| 8.3 Cómo contestar | ||
| 8.4 Cuidar las formas | ||
| 8.5 Cuidar el lenguaje | ||
| 8.6 Rigurosidad | ||
| 8.7 Finalizar la carta. Firma y envío | ||
| 8.8 Ideas para reflexionar – La carta | ||
| 8.9 Cuestionario: La carta | ||
| 8.10 Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente | ||
María José Julia Pérez –
Me ha gustado realizar el curso de Atención al Cliente, he aprendido mucho.
Daniel Cuevas Gómez –
Un curso muy útil
María José Valera –
Excelente curso, los tutores son muy buenos y atentos, lo recomiendo.
Miguel Ángel García –
Correcto en mi opinión.
Claudia Fernández –
Es un curso es muy completo e interesante.
Julio José Roman –
Excelente curso, me ha servido para mejorar en la atención al cliente.
Inma Sorriano –
Me ha gustado mucho el curso. Repetiré