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Curso Online Atención al Cliente

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(7 valoraciones de clientes)

Curso Online Atención al Cliente

El Curso Online de Atención al Cliente en Aula10 Formación es tu puerta de entrada a una de las áreas más cruciales de cualquier negocio. Este curso está diseñado para enseñarte no solo los fundamentos del servicio al cliente, sino también cómo aplicar estrategias avanzadas para mejorar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad.

A lo largo del curso, explorarás temas esenciales como las motivaciones empresariales detrás de un servicio excepcional, la importancia de una empresa orientada hacia el cliente, y cómo el coste de un mal servicio al cliente puede afectar negativamente a tu negocio. Profundizarás en los diferentes tipos de clientes y servicios, y cómo cada uno requiere un enfoque único.

Las fases del servicio al cliente, desde la investigación de mercado hasta el servicio posventa, te proporcionarán un marco completo para entender y mejorar el ciclo de servicio. Además, el curso aborda los fallos comunes en la atención al cliente y ofrece estrategias para evitarlos, incluyendo cómo manejar correctamente a los clientes difíciles.

Con un enfoque práctico, el curso incluye diversos cuestionarios que te ayudarán a consolidar tu aprendizaje. Al finalizar, habrás adquirido las habilidades y conocimientos necesarios para destacar en cualquier puesto relacionado con la atención al cliente, mejorando tanto tu desempeño laboral como las oportunidades de carrera.

 

TITULACIÓN: Titulación expedida por Aula 10 Centro de Formación Profesional.

Duración: 40 Horas
Plazo máximo: 12 Meses
Metodología: Online

¿En qué consiste el curso de Atención al Cliente?

El Curso Online de Atención al Cliente ofrecido por Aula 10 Formación es una oportunidad excepcional para dominar las complejidades del servicio al cliente en el mundo moderno. En este curso, cubriremos exhaustivamente cómo un excelente servicio al cliente puede convertirse en el corazón de la estrategia empresarial, influenciando positivamente tanto en la retención de clientes como en la adquisición de nuevos.

  1. Importancia del Servicio al Cliente: La primera sección del curso se centra en desentrañar el verdadero significado del servicio al cliente. Se discutirán las motivaciones empresariales que subyacen a un excelente servicio y cómo una orientación centrada en el cliente puede marcar la diferencia en el éxito empresarial. Analizaremos el coste que puede tener un mal servicio al cliente y exploraremos diversos significados y perspectivas sobre qué constituye un servicio excepcional.
  2. Conociendo a tu Cliente: La comprensión de los tipos de clientes y cómo interactúan con tu negocio es fundamental. Este módulo te guiará a través de la identificación de tus clientes, incluyendo tanto a clientes internos como externos, y cómo cada segmento requiere un enfoque distinto.
  3. La Esencia de los Servicios: Profundizaremos en qué constituye un servicio y cómo se entrelaza con la atención al cliente. Se cubrirán las actividades clave del servicio al cliente, la importancia de mantener un alto estándar de calidad, y cómo el servicio afecta la percepción del cliente y del consumidor sobre la empresa.
  4. El Viaje del Servicio al Cliente: Las fases del servicio al cliente son críticas para garantizar una experiencia positiva desde el primer contacto hasta el servicio posventa. Este módulo te llevará a través de cada fase, incluyendo la investigación de mercado, la preparación para la venta, la realización de la transacción, y el seguimiento posventa. También se discutirán estrategias para manejar reclamaciones de manera efectiva.
  5. Evitando los Fallos Comunes: Identificar y prevenir fallos en la atención al cliente es crucial para cualquier negocio. Este segmento del curso se enfoca en los errores comunes, desde la falta de formación hasta problemas estructurales dentro de la empresa, y cómo estos pueden ser abordados para mejorar la experiencia del cliente.
  6. La Interacción Directa: La atención directa al cliente, especialmente en situaciones difíciles, requiere habilidades específicas y una actitud positiva. Aprenderás técnicas para servir con una sonrisa, manejar a clientes difíciles, y comunicarte de manera efectiva, tanto en persona como por escrito.

Este curso es una inversión en tu futuro profesional, equipándose con habilidades transferibles que son valoradas en múltiples sectores. Al completarlo, no solo mejorarás tu capacidad para proporcionar un servicio al cliente excepcional, sino que también estarás preparado para enfrentar y resolver desafíos complejos en tu entorno laboral.

Temario

El temario del Curso Online de Atención al Cliente está meticulosamente diseñado para abarcar todos los aspectos esenciales del servicio al cliente, desde la comprensión básica hasta la aplicación práctica de técnicas avanzadas. A continuación, se detalla una visión general de cada módulo:

Módulo 1: Qué significa Servicio al Cliente: Este módulo establece la base del curso, explorando las diferentes definiciones y la importancia del servicio al cliente en el contexto empresarial. Se discuten las motivaciones empresariales para priorizar la atención al cliente, y se examina el impacto negativo de un servicio deficiente.

Módulo 2: Tipos de Clientes: Aquí, se clasifican los clientes según diversos criterios, destacando la importancia de entender las necesidades y expectativas de cada uno. Se aborda la diferencia entre el cliente interno y externo, y se reflexiona sobre cómo cada uno influye en la dinámica empresarial.

Módulo 3: Tipos de Servicios: Este módulo se centra en la naturaleza del servicio, detallando las actividades que componen la atención al cliente y cómo estas contribuyen a la calidad percibida por el cliente y el consumidor. También se identifican empresas que son ejemplos de excelencia en el servicio.

Módulo 4: Fases del Servicio al Cliente: Se examinan las diversas fases del servicio, desde la investigación de mercado hasta el apoyo posventa, ofreciendo un marco para comprender el ciclo completo del servicio al cliente. Este módulo es esencial para entender cómo gestionar y mejorar cada etapa del proceso.

Módulo 5: Fallos en la Atención al Cliente: Identificar y solucionar fallos en la atención al cliente es crucial para mantener la satisfacción y lealtad del cliente. Este módulo analiza los fallos comunes, sus causas, y cómo evitarlos, proporcionando estrategias efectivas para manejar situaciones difíciles.

Módulo 6 y 7: Cara a Cara, Servir con una Sonrisa y El Cliente Difícil: Estos módulos profundizan en las interacciones directas con los clientes, enseñando cómo mantener una actitud positiva y cómo manejar diferentes tipos de clientes difíciles con respeto y eficacia.

Módulo 8: La Carta: En la era digital, la comunicación escrita sigue siendo una herramienta poderosa. Este módulo ofrece guías sobre cómo comunicarse efectivamente con los clientes a través de cartas, emails, y otros medios escritos, manteniendo un tono profesional y respetuoso.

Salidas profesionales

El Curso Online de Atención al Cliente abre un amplio abanico de oportunidades profesionales en una variedad de sectores. La atención al cliente es un pilar fundamental en prácticamente todas las industrias, desde el retail hasta los servicios financieros, pasando por la hostelería, la tecnología, y más allá. Aquí se explorarán algunas de las salidas profesionales más destacadas para los graduados de este curso:

  1. Servicio al Cliente y Soporte: Con habilidades en atención al cliente, puedes aspirar a roles en centros de llamadas, soporte técnico, y posiciones de servicio al cliente en tiendas y empresas de servicios. Estas posiciones son cruciales para mantener la satisfacción y fidelidad del cliente.
  2. Gestión de la Experiencia del Cliente: Los graduados pueden avanzar hacia roles de gestión enfocados en mejorar la experiencia del cliente a través de la empresa. Esto incluye la implementación de estrategias de servicio, la formación de equipos de atención al cliente, y la gestión de la retroalimentación y las reclamaciones de los clientes.
  3. Ventas y Marketing: El conocimiento profundo del servicio al cliente es invaluable en las ventas y el marketing, donde entender y satisfacer las necesidades del cliente es esencial para el éxito. Los roles en estas áreas se benefician enormemente de las habilidades adquiridas en este curso.
  4. Emprendimiento: Para aquellos interesados en iniciar su propio negocio, las lecciones aprendidas en este curso sobre atención al cliente pueden ser fundamentales para el éxito. Un enfoque sólido en la satisfacción del cliente puede diferenciar a una startup de sus competidores.
  5. Consultoría de Servicio al Cliente: Con experiencia y conocimientos avanzados en servicio al cliente, algunos graduados pueden optar por convertirse en consultores, asesorando a empresas sobre cómo mejorar sus estrategias y operaciones de servicio al cliente.

Aula 10 Formación Cursos Homologados

 

Duración

Duración: 40 Horas
Plazo máximo: 12 Meses
Metodología: Online

Titulación

🧑‍🎓 Titulaciones expedidas por Aula 10 Centro de Formación Profesional.
🧑‍🎓 Titulaciones Acreditadas por la Comisión Internacional de Educación a Distancia. Estatuto consultivo, categoría especial, del Consejo Económico y Social de NACIONES UNIDAS.
🧑‍🎓 Dobles titulaciones con diploma de competencias digitales.
✔️ Centro ACREDITADO por el SEPE (INEM) para la impartición de CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD OFICIALES Nº 8000000106 y Nº 0300001166.
✔️ Cursos para la Formación en Competencias Profesionales según Real Decreto 1224/2009.
✔️ Cursos basados en Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional según Ley Orgánica 5/2002.
✔️ Cursos elaborados según Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales de INCUAL Real Decreto 1128/2003.
🥇 Obtención de Insignias Digitales Virtuales Homologadas para Badgr aptas para currículum digital compatible con Redes Sociales.

El precio incluye

Matrícula
Formación
Tutorías
Titulación

Baremables

Oposiciones y bolsas de trabajo según convocatoria

Fecha de Inicio

Dentro de las 24h siguientes al realizar la matricula.

Curriculum

✔️ Válido para incluirlo en tu curriculum.
✔️ Mejora tus opciones laborables.
✔️ Diploma apto para presentar ante servicios de empleo
✔️ Diploma apto para presentar ante los departamentos de recursos humanos.
✔️ Curso Homologado con insignias digitales para tu curriculum digital (compatible con redes sociales).

Temario

1 Qué significa Servicio al Cliente

  1. Las motivaciones empresariales
  2. La empresa orientada hacia el cliente
  3. Coste de un mal servicio al cliente
  4. Significados de Servicio al Cliente
  5. Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente

2 Tipos de clientes

  1. El cliente en la cadena de abastecimiento
  2. El cliente interno
  3. Organizaciones sin clientes
  4. Cuestionario: Tipos de clientes

3 Tipos de servicios

  1. Definición de servicio
  2. El servicio al cliente
  3. Las actividades del servicio al cliente
  4. El servicio al cliente y la calidad
  5. El cliente y el consumidor
  6.  Empresas que dan servicio al cliente
  7. Ideas para reflexionar – Servicio al Cliente
  8. Cuestionario: Tipos de servicios

4 Fases del servicio al cliente

  1. Fases
  2. Investigación de mercado
  3. La situación de pre-pedido
  4. La compra y el pedido
  5. El período de tiempo entre el pedido y la entrega
  6. Embalaje y presentación
  7. Exactitud, compleción y adecuación de las entregas
  8. Realización de cobros
  9. Servicio o apoyo posventa
  10. Tratamiento de las reclamaciones
  11. Ideas para reflexionar – Fases del servicio al cliente
  12. Cuestionario: Fases del servicio al cliente

5 Fallos en la atención al cliente

  1. Atención directa
  2. Actitudes sociales
  3. El argumento sexista
  4. Otros factores
  5. Fallos de la Dirección
  6. Falta de formación
  7. Ausencia de una estructura de personal
  8. Problemas en las relaciones empresariales
  9. Estructura empresarial – monopolios
  10. Ideas para reflexionar – Fallos en la atención al cliente
  11.  Cuestionario: Fallos en la atención al cliente

6 Cara a cara. Servir con una sonrisa

  1. Introducción. Problemas de la atención directa
  2. El respeto como norma
  3. Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
  4. Cuándo y cómo empezar
  5. Cómo actuar
  6. Ofrecer información y ayuda
  7. Ideas para reflexionar – La atención directa
  8. Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa

7 Cara a cara. El cliente difícil

  1. Introducción. Diversidad de clientes
  2. Tenemos los clientes que nos merecemos
  3. El cliente aparentemente difícil
  4. El rechazo visceral
  5. El cliente verdaderamente difícil
  6. Problemas de carácter permanente
  7. La relación imposible
  8. Ideas para reflexionar – El cliente difícil
  9. Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil

8 La carta

  1. Los efectos de la tecnología
  2. Algunas pautas
  3. Cómo contestar
  4. Cuidar las formas
  5. Cuidar el lenguaje
  6. Rigurosidad
  7. Finalizar la carta. Firma y envío
  8. Ideas para reflexionar – La carta
  9. Cuestionario: La carta
  10. Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente

Titulación

AULA10 - TITULACIÓN

👨‍🎓 Titulación expedida por Aula 10 Centro de Formación Profesional.
👨‍🎓 Titulación Acreditada por la Comisión Internacional de Educación a Distancia. Estatuto consultivo, categoría especial, del Consejo Económico y Social de NACIONES UNIDAS.
👨‍🎓 Dobles titulaciones con diploma de competencias digitales.
✔️ Centro ACREDITADO por el SEPE (INEM) para la impartición de CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD OFICIALES Nº 8000000106 y Nº 0300001166.
✔️ Cursos para la Formación en Competencias Profesionales según Real Decreto 1224/2009.
✔️ Cursos basados en Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional según Ley Orgánica 5/2002.
✔️ Cursos elaborados según Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales de INCUAL Real Decreto 1128/2003.
⭐ Obtención de Insignias Digitales Virtuales Homologadas para Badgr aptas para currículum digital compatible con Redes Sociales.

Formas de pago

✔️ Pago a Plazos en cómodas cuotas sin intereses.
Puede Fraccionar el pago en cómodas mensualidades al 0% de interés.

✔️Pago Seguro con Tarjeta
Puede pagar la matrícula de su curso a través de nuestra página web con tarjeta de crédito o débito.

✔️PayPal
Si lo desea también puede pagar su matrícula utilizando una cuenta de PayPal.

✔️Bizum
Si lo desea también puede pagar su matrícula utilizando Bizum

✔️ Aula 10 está adherida a Confianza Online, garantía de comercio seguro. Confianza Online es un sistema de autorregulación público-privado de ámbito nacional bajo una forma jurídica de asociación sin ánimo de lucro. Los promotores privados de este sistema son la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial y la Asociación Española de la Economía Digital, mientras que el promotor por parte del sector público es Red.es; estos tres conforman los socios preferentes de Confianza Online.

✔️ Los métodos de Pago de Aula 10 cumplen con la normativa Europea PSD2. La PSD2 es la Payment Services Directive 2. Es una directiva de ámbito europeo que busca mejorar la seguridad y aumentar la protección contra el fraude en los pagos con tarjeta realizados a través de Internet dentro del Espacio Económico Europeo. Entre sus principales novedades, exige la inclusión de un sistema de autenticación de dos factores o autenticación fuerte. Esta autenticación se conoce como SCA (Strong Customer Authentication).

Curso Online Atención al Cliente

Metodología

Formación Online

  • FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
  • FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
  • DESDE CUALQUIER DISPOSITIVO: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales,… con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC, Tablet o SmartPhone.
  • DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
  • TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.

A través de la formación práctica aprenderás a realizar una tarea haciéndola realmente. La formación práctica existe desde hace siglos, pero recientemente se han producido muchos avances en el campo de la formación online que permiten a las personas realizar tareas desde la comodidad de su propia casa.

Con la ayuda de tutores en línea puedes estudiar diferentes tipos de áreas profesionales, esto te permitirá comprender qué tipo de habilidades se necesitan para cada profesión.

Dependiendo del curso que realices encontrarás diferentes actividades, exámenes o teste que te ayudarán a poner en práctica todo lo aprendido a lo largo de tu formación. A través de actividades, exámenes o test podrás poner en práctica lo aprendido así como te ayudará a entender qué habilidades son necesarias para cada profesión.

Evaluación

Evaluación Continua:

Exámenes tipo Test

La evaluación continua es el sistema de evaluación de este curso. El alumno superará las diferentes etapas de su formación con la ayuda de sus tutores. Al final de cada módulo, realizarán un examen tipo test para demostrar cuánto han aprendido y luego recibirán información sobre lo que han hecho bien y las áreas que necesitan más trabajo.

Además encontrará diferentes ejercicios prácticos que ayudarán al alumno a conocer el nivel que esta alcanzando a lo largo de todo el curso online.

Competencias Digitales

¿Qué son las competencias digitales?

Las competencias digitales son las capacidades de las personas para manejarse con las diferentes herramientas tecnológicas a su alcance.

Las competencias digitales suelen definirse como un conjunto de tres componentes clave

Conocimiento – Comprender cómo funcionan las tecnologías y lo que pueden hacer

Aptitud – La capacidad de utilizar estas tecnologías de forma eficaz y eficiente

Actitud – La disposición positiva o negativa hacia el uso de la tecnología en la vida diaria

El desarrollo de las competencias digitales es una habilidad importante para cualquier trabajo y el desarrollo personal en la actualidad. De ahí la importancia de realizar este módulo introductorio al curso y de comprender las competencias digitales.

Curso de Competencias Digitales

Esta formación incluye GRATIS el Curso de Competencias Digitales para Estudiantes valorado en 29€

Características del Curso:

  • Duración: 5 horas
  • Ejercicios Prácticos
  • Material Descargable
  • Vídeos demostrativos
  • Diploma Acreditativo

Temario:

  • Bienvenida a tu Curso Online
  • Trabajando en la Nube
  • Redes Sociales
  • Estudiar online en un Campus Virtual
  • Insignias Digitales

Insignias Digitales

Con este Curso adquieres dos Insignias Digitales. Las Insignias Digitales te permiten tener actualizado tu Currículum Digital, y diferenciarte del resto de candidatos. Por medio de estas Insignias podrás demostrar tus conocimientos y donde has realizado tu formación de manera oficial. Aula 10 pone a tu disposición cuatro tipos de Insignias Digitales dependiendo del curso que realices recibirás las tuyas.Insignias Digitales

Ventajas

La mejor formación al mejor precio.

Para quien busque una forma flexible de estudiar y no quiera comprometerse a tiempo completo, estudiar en línea puede ser la respuesta. Estudiar en casa es una opción para quienes quieren compaginar sus estudios con la vida familiar, laboral u otros compromisos

Estudiar en línea tiene muchas ventajas:

  1. En Aula 10 puede encontrar cursos que se adapten a sus necesidades profesionales.
  2. Libertad de horario, tener acceso a los materiales las 24 horas del día.
  3. Conciliarás tus estudios con tu vida personal y laboral.
  4. Marcas tu ritmo de estudio.
  5. Tutor personal para ayudarte con el seguimiento del curso.
  6. Ahorrarás dinero.
  7. Los cursos de Aula 10 están acreditados por organizaciones reconocidas y recibir una formación de calidad garantizada por universidades, instituciones privadas y administraciones públicas, dependiendo del curso.
  8. Formación de Calidad con la implantación de diferentes sistemas ISO, así como la auditoría externa de los comentarios de nuestros alumnos.
  9. Titulaciones acordes con las necesidades del mercado laboral.

Curso Online Atención al Cliente

7 valoraciones en Curso Online Atención al Cliente

  1. María José Valera

    Excelente curso, los tutores son muy buenos y atentos, lo recomiendo.

  2. Miguel Ángel García

    Correcto en mi opinión.

  3. Claudia Fernández

    Es un curso es muy completo e interesante.

  4. Julio José Roman

    Excelente curso, me ha servido para mejorar en la atención al cliente.

  5. Inma Sorriano

    Me ha gustado mucho el curso. Repetiré

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