Máster Online Venta y Gestión Seguros y Reaseguros

Titulación que recibirás al finalizar el Máster online Venta y gestión de seguros y reaseguros

A la finalización del Máster Online Venta y Gestión Seguros y Reaseguros, el alumno recibe el título de Máster en venta y gestión de seguros y reaseguros, de Cloud Learning Bussines School y Aula 10.

Aula 10 es Centro de Formación, acreditado para la impartación de formación profesional no formal en formación presencial (SERVEF) y teleformación (SEPE). Aula 10 tiene implantado en sistema de calidad ISO 9001:2008 en la gestión de calidad de su formación.

Aula 10 es centro asociado a International Commission on Distance Education, estatuto consultivo, categoría especial, del consejo económico y social de Naciones Unidas.
Certificados acreditados con carácter privado en base al cumplimiento de la Ley Orgánica 2/2006 de 3 de mayo de Educación y Real Decreto 395/2007.
Formación acorde a la acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y la formacion no formal segun Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, y Real Decreto 1128/2003, de 5 de septiembre.

Los cursos de Aula 10 cumplen con los requisitos de contenido, temario y horas de diferentes oposiciones, bolsas de trabajo y ofertas de empleo de las administraciones públicas (ayuntamientos, comunidades autónomas, provincias, etcétera) por lo tanto estos cursos podrían ser baremables según las bases que se publiquen.

¿Qué vas a estudiar?

Por medio de este Máster Online Venta y Gestión Seguros y Reaseguros, el alumno será capaz comercializar y promover la venta de las diversas modalidades de seguros, utilizando las técnicas y procedimientos más adecuados a fin de optimizar la promoción comercial, la venta, el asesoramiento técnico a clientes, la gestión de cartera,realizar la comercialización de seguros y reaseguros a través de los diferentes canales de distribución,realizar la gestión técnica y administrativa de suscripción de contratos,liquidación de los siniestros,gestionar las actividades de mediación entre los tomadores de seguros o de reaseguros y asegurados de una parte, y las entidades aseguradoras o reaseguradoras, autorizadas para ejercer la actividad aseguradora o reaseguradora privada.

Prestar calidad de servicio al cliente, utilizando en caso necesario una lengua extranjera.

A lo largo de todo el Máster Online Venta y Gestión Seguros y Reaseguros se obtendrán conocimientos avanzados de Windows, Word, Excel, Access, Power Point y Outlook.

Duración y Metodología del Máster Online Venta y Gestión Seguros y Reaseguros

Duración: 1456 Horas

Plazo máximo: 12 Meses

Metodología: Online – Teleformación – Elearning

• TITULACIÓN: Máster en Venta y gestión de seguros y easeguros, de Cloud Learning Bussines School y Aula 10 (30 créditos ECTS)
• FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
• FORMACIÓN PRÁCTICA:Encontrarás actividades y casos prácticos que te ayudarán a desarrollar todo lo aprendido en la maestría.
• DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales,… con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
• DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
• TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
• Los principales portales de educación (Emagister, Aprendemus, Aprendum) colaboran con Aula 10.
• No lo dudes y fórmate con Aula 10. Más de 100000 alumnos confían en Aula 10 su formación, con los cursos online al mejor precio.
• Este curso es Bonificable a través de los créditos de formación de FUNDAE (antigua Fundación Tripartita, bonificación)
• Formas de pago, podrás pagar tu curso por medio de tarjeta, paypal, pago fraccionado o Bizum.

Módulos que componen el curso.

El Máster Online Venta y Gestión Seguros y Reaseguros, esta compuesto por un total de 25 módulos:

1. Módulo: 1.La comercialización en seguros.
2. Módulo: 2.El proceso de negociación y venta de seguros.
3. Módulo: 3.El servicio de asistencia al cliente de seguros.
4. Módulo: 4.Control de gestión y red agencial.
5. Módulo: 5.Seguridad y salud laboral.
6. Módulo: 6.Gestión y coordinación de los canales de distribución de seguros.
7. Módulo: 7.Asesoramiento de productos y servicios de seguros y reaseguros.
8. Módulo: 8.Gestión de acciones comerciales en el ámbito de seguros y reaseguros.
9. Módulo: 9.Control de la gestión de pólizas y siniestros.
10. Módulo: 10.Suscripción de riesgos y emisión de pólizas.
11. Módulo: 11.Tramitación de siniestros en entidades de seguros y reaseguros.
12. Módulo: 12.Lengua extranjera profesional para el asesoramiento y la gestión de servicios financieros.
13. Módulo: 13.Gestión de las actividades de mediación de seguros.
14. Módulo: 14.Gestión de acciones comerciales de la actividad de mediación.
15. Módulo: 15.Gestión de la captación de clientela en la actividad de mediación de seguros y reaseguros.
16. Módulo: 16.Tramitación de la formalización y ejecución de seguro y reaseguro.
17. Módulo: 17.Asistencia técnica en siniestros.
18. Módulo: 18.Dirección y gestión de auxiliares externos.
19. Módulo: 19.Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros.
20. Módulo: 20.Word.
21. Módulo: 21.Excel.
22. Módulo: 22.Access.
23. Módulo: 23.Power point.
24. Módulo: 24.Correo Electrónico y Agenda Outlook.
25. Módulo: 25.Windows 8.

Módulo 1 La comercialización en Seguros

1. Unidad: 1 La organización de la función comercial
   1. Apartado: 1.1 Introducción
   2. Apartado: 1.2 Principios y objetivos de la venta
   3. Apartado: 1.3 Sistemas de organización de la venta
   4. Apartado: 1.4 La función comercial
   5. Apartado: 1.5 Puntos de obtención de producción
   6. Apartado: 1.6 Los agentes afectos y sus subagentes
   7. Apartado: 1.7 Los subagentes de seguros
   8. Apartado: 1.8 Equipos de productores en plaza
   9. Apartado: 1.9 Vendedores asalariados
   10. Apartado: 1.10 Venta directa
   11. Apartado: 1.11 Actividades: la organización de la función comercial
2. Unidad: 2 Criterios básicos del seguro
   1. Apartado: 2.1 Definición de seguro
   2. Apartado: 2.2 Definición de riesgo
   3. Apartado: 2.3 Elementos personales que intervienen en el seguro
   4. Apartado: 2.4 Elementos formales de un seguro
   5. Apartado: 2.5 Elementos materiales de un seguro
   6. Apartado: 2.6 Las tarifas
   7. Apartado: 2.7 Las primas
   8. Apartado: 2.8 Los productos
   9. Apartado: 2.9 Seguros sobre personas
   10. Apartado: 2.10 Actividades: criterios básicos del seguro
3. Unidad: 3 El marketing de servicios
   1. Apartado: 3.1 El marketing de servicios
   2. Apartado: 3.2 Principios del marketing
   3. Apartado: 3.3 Objetivo del marketing
   4. Apartado: 3.4 Características del mercado
   5. Apartado: 3.5 El mercado teórico, actual, potencial y futuro
   6. Apartado: 3.6 Diferenciación competitiva de la oferta
   7. Apartado: 3.7 Actividades: el marketing de servicios
4. Unidad: 4 La prospección de clientes
   1. Apartado: 4.1 Principios y objetivos de la prospección
   2. Apartado: 4.2 Estrategias de prospección y búsqueda de clientes
   3. Apartado: 4.3 Clasificación de tipos de clientes
   4. Apartado: 4.4 Ficheros y bases de datos de clientes
   5. Apartado: 4.5 Bases de datos de clientes
   6. Apartado: 4.6 Actividades: la prospección de clientes
   7. Apartado: 4.7 Cuestionario: cuestionario módulo 1

Módulo 2 El Proceso de negociación y venta de seguros

1. Unidad: 1 Técnicas de comunicación
   1. Apartado: 1.1 Etapas de un proceso de comunicación
   2. Apartado: 1.2 La comunicación como generadora de comportamientos
   3. Apartado: 1.3 Asertividad
   4. Apartado: 1.4 Adecuación de actitudes y mensajes
   5. Apartado: 1.5 La comunicación oral y no verbal
   6. Apartado: 1.6 La comunicación táctil
   7. Apartado: 1.7 La atención telefónica
   8. Apartado: 1.8 Actividades: técnicas de comunicación
2. Unidad: 2 Técnicas de negociación y venta
   1. Apartado: 2.1 Etapas de un proceso de negociación
   2. Apartado: 2.2 Características de la negociación
   3. Apartado: 2.3 Adecuación de actitudes y mensajes
   4. Apartado: 2.4 Las barreras y obstáculos en la negociación
   5. Apartado: 2.5 Comportamientos de compra
   6. Apartado: 2.6 Análisis de necesidades del cliente
   7. Apartado: 2.7 Análisis de objeciones del cliente
   8. Apartado: 2.8 Estilos de persuasión
   9. Apartado: 2.9 Formas de cierre de la venta
   10. Apartado: 2.10 Actividades: técnicas de negociación y venta
3. Unidad: 3 Condiciones y características del contrato de seguros
   1. Apartado: 3.1 Elementos del contrato de seguro
   2. Apartado: 3.2 Diferentes modalidades de contratación
   3. Apartado: 3.3 Derechos y obligaciones de las partes contratantes
   4. Apartado: 3.4 La perfección, toma de efecto y duración del contrato
   5. Apartado: 3.5 Actividades: condiciones y características del contrato de seguros
4. Unidad: 4 Elaboración y presentación de proyectos
   1. Apartado: 4.1 Normas de contratación
   2. Apartado: 4.2 Flexibilidad en la oferta
   3. Apartado: 4.3 Técnicas de comunicación escrita
   4. Apartado: 4.4 Programas de tratamiento de texto
   5. Apartado: 4.5 Programas de gráficos
   6. Apartado: 4.6 Actividades: elaboración y presentación de proyectos
   7. Apartado: 4.7 Cuestionario: cuestionario módulo 2

Módulo 3 El servicio de asistencia al cliente

1. Unidad: 1 Atención y fidelización de clientes
   1. Apartado: 1.1 Principios y objetivos de la atención al cliente
   2. Apartado: 1.2 El concepto de fidelización
   3. Apartado: 1.3 Estrategias de fidelización
   4. Apartado: 1.4 Derechos del cliente
   5. Apartado: 1.5 El defensor del asegurado
   6. Apartado: 1.6 Consultas y reclamaciones a la d.g.s
   7. Apartado: 1.7 Actividades: atención y fidelización de clientes
2. Unidad: 2 El asesoramiento durante la vigencia del contrato
   1. Apartado: 2.1 Análisis de las cláusulas del contrato
   2. Apartado: 2.2 Contenido y coberturas del contrato
   3. Apartado: 2.3 El aumento o disminución de capitales asegurados
   4. Apartado: 2.4 Cambios de situación geográfica
   5. Apartado: 2.5 Extornos y acortamiento temporal del contrato
   6. Apartado: 2.6 Actualización de pólizas
   7. Apartado: 2.7 Actividades: el asesoramiento durante la vigencia del contrato
3. Unidad: 3 La gestión de cartera
   1. Apartado: 3.1 Cambios en las necesidades de aseguramiento
   2. Apartado: 3.2 El cobro y actualización de recibos de prima
   3. Apartado: 3.3 Las modificaciones típicas en las pólizas
   4. Apartado: 3.4 El proceso de liquidación a la compañía
   5. Apartado: 3.5 Actividades: la gestión de cartera
   6. Apartado: 3.6 Cuestionario: cuestionario módulo 3

Módulo 4 Control de gestión y red agencial

1. Unidad: 1 El control de gestión
   1. Apartado: 1.2 El control de gestión en entidades aseguradoras
   2. Apartado:  1.3 El control externo
   3. Apartado: 1.4 Fundamentos del control interno
   4. Apartado: 1.5 Métodos de seguimiento y control interno
   5. Apartado: 1.6 Actividades: el control de gestión
2. Unidad: 2 Indicadores y ratios de control interno
   1. Apartado: 2.1 Ratio de crecimiento
   2. Apartado: 2.2 Ratio de rentabilidad
   3. Apartado:  2.3 Ratio de productividad
   4. Apartado: 2.4 Ratio de rapidez en el cobro de recibos
   5. Apartado: 2.5 Ratio de pago de siniestros
   6. Apartado: 2.6 Actividades: indicadores y ratios de control interno
3. Unidad: 3 La gestión de la red agencial
   1. Apartado: 3.1 La coordinación y comunicación con la red agencial
   2. Apartado: 3.2 El seguimiento de objetivos comerciales
   3. Apartado: 3.3 Sistemas de retribución de incentivos
   4. Apartado: 3.4 Actividades: la gestión de la red agencial
   5. Apartado: 3.5 Cuestionario: cuestionario módulo 4

Módulo 5 Seguridad y Salud Laboral

1. Unidad: 1 La salud y la seguridad laboral
   1. Apartado: 1.2 Normativa, agentes e instituciones implicados
   2. Apartado: 1.3 Mutuas de accidentes de trabajo y seguros sanitarios
   3. Apartado: 1.4 Seguros sanitarios
   4. Apartado: 1.5 Actividades: la salud y la seguridad laboral
2. Unidad: 2 Factores de riesgos
   1. Apartado: 2.1 La prevención de riesgos
   2. Apartado: 2.2 Factores de riesgos
   3. Apartado: 2.3 Los riesgos especiales
   4. Apartado: 2.4 Medidas de prevención y protección
   5. Apartado: 2.5 Evaluación y minimización de riesgos
   6. Apartado: 2.6 Minimizar los riesgos
   7. Apartado: 2.7 Actividades: factores de riesgos
3. Unidad: 3 Los siniestros y robos
   1. Apartado: 3.1 El siniestro
   2. Apartado: 3.2 Sistemas de detección y alarma
   3. Apartado: 3.3 Sistemas de extinción de incendios
   4. Apartado: 3.4 Medios de extinción de incendios
   5. Apartado: 3.5 Medidas de emergencias y protección ante robos
   6. Apartado: 3.6 Primeros auxilios
   7. Apartado: 3.7 Actividades: los siniestros y robos
4. Unidad: 4 Higiene y calidad de ambiente
   1. Apartado: 4.1 Concepto y objetivos de higiene
   2. Apartado: 4.2 Parámetros de influencia en las condiciones higiénicas
   3. Apartado: 4.3 Factores técnicos de ambiente
   4. Apartado: 4.4 Optimización ergonómica de equipos de trabajo
   5. Apartado: 4.5 Actividades: higiene y calidad de ambiente
   6. Apartado: 4.6 Cuestionario: cuestionario módulo 6

Módulo 6 Gestión y coordinación de los canales de distribución de seguros

1. Unidad: 1 Comercialización de seguros y reaseguros
   1. Apartado: 1.1 El mercado de seguros y reaseguros
   2. Apartado: 1.2 Canales de comercialización y red de venta en el sector asegurador
   3. Apartado: 1.3 La empresa aseguradora
   4. Apartado: 1.4 Acceso y ejercicio de la actividad aseguradora
   5. Apartado: 1.5 Planificación de la comercialización de seguros y reaseguros
2. Unidad: 2 Organización de la red de venta de seguros y reaseguros
   1. Apartado: 2.1 Concepto de red de venta
   2. Apartado: 2.2 Determinación del tamaño de la red
   3. Apartado: 2.3 Los sistemas de remuneración a la red de mediación
   4. Apartado: 2.4 Procesos y fases de captación y selección de personal
3. Unidad: 3 Planificación y gestión comercial del equipo de ventas de seguros
   1. Apartado: 3.1 Los planes comerciales en entidades aseguradoras
   2. Apartado: 3.2 La gestión por objetivos
   3. Apartado: 3.3 Asignación de zonas, clientes al equipo de ventas
   4. Apartado: 3.4 Los procedimientos de control y evaluación
4. Unidad: 4 Liderazgo y formación del equipo de venta de entidades aseguradoras
   1. Apartado: 4.1 Liderazgo y motivación de equipos de ventas
   2. Apartado: 4.2 Los programas de formación en la actividad
   3. Apartado: 4.3 El proceso de enseñanza-aprendizaje aplicado a personas adultas
   4. Apartado: 4.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación

Módulo 7 Asesoramiento de productos y servicios de seguros y reaseguros

1. Unidad: 1 El contrato de seguro
   1. Apartado: 1.1 Concepto y características
   2. Apartado: 1.2 Formas de protección
   3. Apartado: 1.3 Ley de contrato de seguro. disposiciones generales
   4. Apartado: 1.4 Derechos y deberes de las partes
   5. Apartado: 1.5 Elementos que conforman el contrato de seguro
   6. Apartado: 1.6 Ramos y modalidades de seguro
2. Unidad: 2 Distribución de riesgos
   1. Apartado: 2.1 El coaseguro. concepto
   2. Apartado: 2.2 El reaseguro. concepto
3. Unidad: 3 Los planes y fondos de pensiones
   1. Apartado: 3.1 Concepto y funcionamiento
   2. Apartado: 3.2 Prestaciones
   3. Apartado: 3.3 Diferencias entre planes de pensiones y seguros de jubilación
4. Unidad: 4 Procedimientos básicos de interpretación de propuestas de seguro
   1. Apartado: 4.1 Las propuestas y solicitudes de seguros
   2. Apartado: 4.2 Técnicas de comunicación
5. Unidad: 5 Los clientes de seguros
   1. Apartado: 5.1 El cliente de seguros. características
   2. Apartado: 5.2 Necesidades y motivaciones de compra. hábitos y comportamientos
   3. Apartado: 5.3 El servicio de asistencia al cliente
   4. Apartado: 5.4 La fidelización del cliente
   5. Apartado: 5.5 Aplicaciones informáticas de gestión de las relaciones con el cliente
   6. Apartado: 5.6 El asesor de seguros
   7. Apartado: 5.7 El proceso de negociación
   8. Apartado: 5.8 Aplicación de las herramientas de gestión de relación con clientes
6. Unidad: 6 Procedimientos de cálculo financiero aplicables a seguros privados
   1. Apartado: 6.1 Seguros privados
   2. Apartado: 6.2 Interés nominal, interés efectivo o tasa anual equivalente
   3. Apartado: 6.3 Tarificación de diferentes tipos de seguros
   4. Apartado: 6.4 Tarificación en el seguro del automóvil
   5. Apartado: 6.5 Fiscalidad de los seguros privados
7. Unidad: 7 Identificación y gerencia de riesgos pólizas tipo o seguro a medida
   1. Apartado: 7.1 El riesgo. concepto
      Apartado: 7.2 Tratamiento del riesgo
      Apartado: 7.3 La transferencia de riesgos. el outsourcing
      Apartado: 7.4 Identificación, análisis y evaluación de riesgos especiales
      Apartado: 7.5 Elaboración de productos específicos por agrupación
      Apartado: 7.6 Propuestas de seguros a superiores jerárquicos y entidades aseguradoras
8. Unidad: 8 Normativa legal de prevención de riesgos laborales
   1. Apartado: 8.1 Legislación y normativa interna y medidas preventivas
   2. Apartado: 8.2 Señalizaciones de emergencia
   3. Apartado: 8.3 Técnicas de autoprotección
   4. Apartado: 8.4 El plan de prevención. la evaluación de riesgos
   5. Apartado: 8.5 Cuestionario: cuestionario de evaluación

Módulo 8: Gestión de acciones comerciales en el ámbito de seguros y reaseguros

1. Unidad: 1 El seguro en españa y en la unión europea
   1. Apartado: 1.1 Contexto económico nacional e internacional
   2. Apartado: 1.2 Normativa general europea de seguros privados
   3. Apartado: 1.3 Normativa española de seguros privados
   4. Apartado: 1.4 El mercado único de seguros en la ue
   5. Apartado: 1.5 La actividad de mediación de seguros y reaseguros en el mercado único
   6. Apartado: 1.6 El blanqueo de capitales
   7. Apartado: 1.7 Los mediadores. su importancia. concepto y funciones
   8. Apartado: 1.8 Detección de oportunidades de negocio
   9. Apartado: 1.9 Análisis de las variables y agentes del entorno
2. Unidad: 2 Organización de las acciones comerciales de promoción
   1. Apartado: 2.1 Estructuras comerciales en el sector seguros
      Apartado: 2.2 Marketing de servicios y marketing de seguros
      Apartado: 2.3 El plan de marketing en seguros
      Apartado: 2.4 Investigación y segmentación de mercados
      Apartado: 2.5 El producto y la política de precios
      Apartado: 2.6 La distribución en el sector del seguro
      Apartado: 2.7 La comunicación como variable del marketing-mix
      Apartado: 2.8 El cliente. necesidades y motivaciones de compra
      Apartado: 2.9 Estrategias de desarrollo de cartera y nueva producción
3. Unidad: 3 Seguimiento y control de las acciones comerciales
   1. Apartado: 3.1 Los procedimientos de control y evaluación de las acciones comerciales
      Apartado: 3.2 El informe de presentación de resultados y consecución de objetivos
      Apartado: 3.3 Actuaciones de mejora aplicables a la acción comercial propuesta
      Apartado: 3.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación

Módulo 9 Control de la gestión de pólizas y siniestros

1. Unidad: 1 Identificación y gerencia de riesgos no estandarizados
   1. Apartado: 1.1 El riesgo. concepto
   2. Apartado: 1.2 Tratamiento del riesgo
   3. Apartado: 1.3 Normas de contratación de las entidades
   4. Apartado: 1.4 Identificación, análisis y evaluación de riesgos especiales
   5. Apartado: 1.5 Elaboración de productos específicos por agrupación
   6. Apartado: 1.6 Valoración de la exclusividad de la propuesta de seguro
   7. Apartado: 1.7 Interpretación de pólizas de seguro de diferentes contratos
2. Unidad2 Distribución de riesgos
   1. Apartado: 2.1 Riesgos asegurables y reasegurables
   2. Apartado: 2.2 El coaseguro. concepto
   3. Apartado: 2.3 El reaseguro. concepto
   4. Apartado: 2.4 Procedimiento a seguir para la aceptación de un resaseguro
   5. Apartado: 2.5 Normas de contratación de las entidades
3. Unidad: 3 Procesos de revisión y supervisión de expedientes de siniestros
   1. Apartado: 3.1 El proceso a seguir en la revisión de un expediente de siniestro
   2. Apartado: 3.2 El consorcio de compensación de seguros
   3. Apartado: 3.3 Los reparadores y proveedores de las entidades aseguradoras
   4. Apartado: 3.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación

Módulo 10 Suscripción de riesgos y emisión de pólizas

1. Unidad: 1 Interpretación de propuestas de seguro y reaseguro
   1. Apartado: 1.1 Las propuestas y solicitudes de seguros
   2. Apartado: 1.2 Técnicas de comunicación
2. Unidad: 2 La póliza y otros elementos que conforman el contrato de seguros
   1. Apartado: 2.1 Condiciones generales
   2. Apartado: 2.2 Condiciones particulares
   3. Apartado: 2.3 Condiciones especiales
   4. Apartado: 2.4 El recibo del seguro
   5. Apartado: 2.5 Elementos reales
   6. Apartado: 2.6 Elementos materiales
   7. Apartado: 2.7 Modalidades de contratación
   8. Apartado: 2.8 Tarificación y su correcta aplicación
3. Unidad: 3 Gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros privados
   1. Apartado: 3.1 Gestión comercial
   2. Apartado: 3.2 Normativa vigente en el tratamiento de datos
   3. Apartado: 3.3 Trámites a seguir de acuerdo con la normativa vigente
4. Unidad: 4 Normativa básica que regula los procedimientos de cobro
   1. Apartado: 4.1 El recibo del seguro
   2. Apartado: 4.2 Procedimientos de cobro de primas de seguros
   3. Apartado: 4.3 Procedimientos de cuadre de caja
   4. Apartado: 4.4 Operaciones de gestión de cobro y pago de primas
   5. Apartado: 4.5 Impagados
   6. Apartado: 4.6 Gestión de archivos en mediación de seguros y reaseguros
   7. Apartado: 4.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación

Módulo 11 Tramitación de siniestros en entidades de seguros y reaseguros

1. Unidad: 1 Análisis de siniestros
   1. Apartado: 1.1 Concepto de siniestro
   2. Apartado: 1.2 El siniestro en la ley del contrato de seguro
   3. Apartado: 1.3 Derechos y obligaciones de las partes
   4. Apartado: 1.4 Consecuencias del siniestro para las partes
2. Unidad: 2 Tipificación de los siniestros según el riesgo
   1. Apartado: 2.1 Tipificación de los siniestros
3. Unidad: 3 Tratamiento del siniestro
   1. Apartado: 3.1 Actuación del mediador en la asistencia al cliente
4. Unidad: Unidad: 4 Proceso y temporalización de los siniestros
   1. Apartado: 4.1 Ocurrencia del siniestro
   2. Apartado: 4.2 Declaración al asegurador dentro de los plazos
   3. Apartado: 4.3 Apertura del expediente
   4. Apartado: 4.4 Investigación de los hechos y peritaciones
   5. Apartado: 4.5 Designación de peritos. el acta de peritación
   6. Apartado: 4.6 Valoración inicial y consecutiva. la estimación de los daños
   7. Apartado: 4.7 Constitución de provisiones técnicas y actualización constante
5. Unidad: 5 El fraude en los siniestros
   1. Apartado: 5.1 Concepto
   2. Apartado: 5.2 Análisis del fraude
   3. Apartado: 5.3 Tipos de actuaciones e investigaciones más eficaces
   4. Apartado: 5.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación

Módulo 12 Lengua extranjera profesional para el asesoramiento y la gestión de servicios financiaeros

1. Módulo 1: INGLÉS NIVEL BÁSICO (I)
   1. Tema 1: Unit 1
      1. Lección 1.1. El abecedario. ( The alphabeth)
      2. Lección 1.2. Pronombres personales. (Personal Pronouns)
      3. Lección 1.3. Verbo to be (Verb to be): forma afirmativa, negativa e interrogativa. Respuesta corta.
      4. Lección 1.4. Artículo indeterminado “a and an”.
      5. Lección 1.5. Vocabulario: las profesiones (Vocabulary: The Professions)
      6. Lección 1.6. Pronombres y adjetivos demostrativos. (Demonstrative pronouns and adjectives)
      7. Lección 1.7. Vocabulario: los números. (Vocabulary: The Numbers)
      8. Lección 1.8. Formación del plural (The Plural)
      9. Lección 1.9. Preguntas básicas en inglés (Basic English Questions)
      10. Lección 1.10. La hora (The time)
   2. Tema 2 :Unit 2
      1. Lección 2.1. La posesión en inglés (The Possession in English)
      2. Lección 2.2. Vocabulario: países y nacionalidades (Vocabulary: Countries and Nationalities)
      3. Lección 2.3. Nombres contables e incontables (Countable and Uncountable nouns)
      4. Lección 2.4. Vocabulario: la familia. (Vocabulary: The Family)
      5. Lección 2.5. El artículo determinado “The”
      6. Lección 2.6. Adjetivos calificativos
      7. Lección 2.7. Presente simple y continuo. (Present simple and present continuous)
      8. Lección 2.8. Pronombres de objeto
   3. Tema 3: Unit 3
      1. Lección 3.1. There is y there are.
      2. Lección 3.2. Adjetivos y pronombres posesivos ( Possessive adjectives and pronouns)
      3. Lección 3.3. Vocabulario: descripción del carácter, la forma de vestir, la personalidad
      4. Lección 3.4. El imperativo.
      5. Lección 3.5. Vocabulario: los números ordinales (Vocabulary: The ordinal numbers)
      6. Lección 3.6. El verbo modal can (Modal verb “Can”)
      7. Lección 3.7. Pronombres y adjetivos interrogativos ( Pronouns and interrogative adjectives)
      8. Lección 3.8. Vocabulario: las preposiciones de lugar (Vocabulary: The prepositions of place)
      9. Lección 3.9. Preguntar e indicar direcciones. (Ask and indicate directions)
   4. Tema 4: Unit 4
      1. Lección 4.1. Pasado del verbo to be. (Verb to be in past)
      2. Lección 4.2. Vocabulario: hobbies, actividades, tiempo libre, gustos y referencias (Vocabulary:  Hobbies, activities, free time, tastes and references)
      3. Lección 4.3. Pasado del verbo haber: there was / were
      4. Lección 4.4. Pronombres indefinidos.
      5. Lección 4.5. Verbos modales: may y might (Modals Verbs: May and Might)
      6. Lección 4.6. Vocabulario: días, meses, estaciones y fechas (Vocabulary: days, months, stations and dates)
      7. Lección 4.7. El pasado: pasado simple y continuo. (Past simple and Past continuous)
      8. Lección 4.8. Vocabulario: adverbios de tiempo. (Vocabulary: Adverbs of Time)
      9. Lección 4.9. Vocabulario: preposiciones de tiempo.
   5. Tema 5: Unit 5
      1. Lección 5.1. Adjetivos terminados en -ed y en -ing.
      2. Lección 5.2. Pronombres reflexivos
      3. Lección 5.3. Grados del adjetivo
      4. Lección 5.4. Vocabulario: adverbios de modo
      5. Lección 5.5. Verbos modales: must y have to. (Modals verbs: Must and Have to)
      6. Lección 5.6. Vocabulario: el tiempo atmosférico (Vocabulary: The Weather)
      7. Lección 5.7. Vocabulario: make y do (Vocabulary: Make and Do)
   6. Tema 6: Unit 6
      1. Lección 6.1. Presente perfecto (Present perfect)
      2. Lección 6.2. Vocabulario: adverbios de lugar.
      3. Lección 6.3. Verbos modales: should y ought to. (Modals verbs: Should and Ought to)
      4. Lección 6.4. Exclamaciones con what y how
      5. Lección 6.5. Vocabulario: partes de la casa. (Vocabulary: The house)
   7. Tema 7: Unit 7
      1. Lección 7.1. El futuro en inglés. (Future simple)
      2. Lección 7.2. Question tags.
      3. Lección 7.3. Vocabulario: adverbios de cantidad
      4. Lección 7.4. Coordinación.
      5. Lección 7.5. Vocabulario: las partes del cuerpo y salud
   8. Tema 8: Unit 8
      1. 8.1. Pasado perfecto. (Past perfect)
      2. Lección 8.2. Vocabulario: adverbios de grado
      3. Lección 8.3. Sugerencias
      4. Lección 8.4. Vocabulario: el medioambiente, paisajes, lugares, distancias.
      5. Lección 8.5. Vocabulario: conversación telefónica
      6. Lección 8.6. There has/have been and there will be
      7. Lección 8.7. Conversación.
   9. Tema 9 :Unit 9
      1. Lección 9.1. El condicional (conditional)
      2. Lección 9.2. Introducción a los verbos frasales y preposicionales
      3. Lección 9.3. Introducción a la pasiva.
      4. Lección 9.4. Introducción al estilo indirecto
      5. Lección 9.5. Introducción a los relativos.
      6. Lección 9.6. Vocabulario: comidas y bebidas. (Vocabulary: Food and drinks)
      7. Lección 9.7. Conversación anexo glosario
2. Módulo 2: INGLÉS NIVEL INTERMEDIO (II)
   1. Tema 1 : Unit 1
      1. Lección 1.1. Repaso de tiempos verbales
      2. Lección 1.2. Usos de los auxiliares
      3. Lección 1.3. Vocabulario: false friends (Vocabulary: False friends)
      4. Lección 1.4. Vocabulario: las nuevas tecnologías en el hogar (Vocabulary:  The new technologies in the home)
      5. Lección 1.5. Conversación (Conversations)
      6. Lección 1.6. Repaso artículos: contables – incontables (some, any, few, little);  pronombres indefinidos ( Articles: countable – countless and Indefinite pronouns)
   2. Tema 2 : Unit 2
      1. Lección 2.1. Presente perfecto continuo (Present perfect continuous)
      2. Lección 2.2. Pasado perfecto continuo (Past perfect continuous)
      3. Lección 2.3. Vocabulario: inglés británico – inglés americano
      4. Lección 2.4. Conversación (Conversation)
      5. Lección 2.5. Orden de las palabras
      6. Lección 2.6. Diferencia used to + inf. – be/get used to + ing
   3. Tema 3 : Unit 3
      1. Lección 3.1. Ampliación de los tiempo futuros (future perfect / future continuous)
      2. Lección 3.2. Conversación (Conversation)
      3. Lección 3.3. Expresiones: yo también, yo tampoco
      4. Lección 3.4. Vocabulario: gustos y preferencias (Vocabulary: likes and dislike)
      5. Lección 3.5. Vocabulario: acuerdos y desacuerdos  (Vocabulary: Agreements and disagreements)
      6. Lección 3.6. Ampliación de los adjetivos de grado
   4. Tema 4 :Unit 4
      1. Lección 4.1. La pasiva (The passive)
      2. Lección 4.2. Estructura have something done
      3. Lección 4.3. Vocabulario: holidays (vacaciones)
      4. Lección 4.4. Conversación (Conversations)
      5. Lección 4.5. Conjunciones
      6. Lección 4.6. Contar palabras incontables
   5. Tema 5 :Unit 5
      1. Lección 5.1. El estilo indirecto (reported speech)
      2. Lección 5.2. Conversación (sugerencias)
      3. Lección 5.3. Vocabulario (Vocabulary): education, school and subjects
      4. Lección 5.4. Vocabulario: expresiones con have, go, take, give y get
      5. Lección 5.5. Estructura adjetivo + full infinitive
      6. Lección 5.6. Estructuras con enough y too
   6. Tema 6 :Unit 6
      1. Lección 6.1. Las condicionales (The conditionals)
      2. Lección 6.2. Nombres colectivos
      3. Lección 6.3. Vocabulario: prefijos
      4. Lección 6.4. Conversación (Conversations)
      5. Lección 6.5. Verbos frasales (Fals verbs)
      6. Lección 6.6. Repaso preposiciones 01 (lugar)
   7. Tema 7 : Unit 7
      1. Lección 7.1. Oraciones de relativos (Prayers of relative)
      2. Lección 7.2. Conversación (Conversations)
      3. Lección 7.3. Vocabulario: sufijos (sustantivos)
      4. Lección 7.4. Vocabulario: compound nouns
      5. Lección 7.5. Repaso preposiciones 02 (tiempo)
      6. Lección 7.6. Abreviaturas y palabras abreviadas
   8. Tema 8 : Unit 8
      1. Lección 8.1. Modales (Modals)
      2. Lección 8.2. Vocabulario (Vocabulary): sufijos (adjetivos)
      3. Lección 8.3. Vocabulario (Vocabulary): compound adjectives
      4. Lección 8.4. Conversación (Conversation) (been /gone)
      5. Lección 8.5. Oraciones finales (clauses of purpose), la expresión “para”
      6. Lección 8.6. Régimen preposicional: verbos y adjetivos
   9. Tema 9 : Unit 9
      1. Lección 9.1. Verbos y estructuras con gerundio (ing) e infinitivo (to)
      2. Lección 9.2. Conversación (Conversation)
      3. Lección 9.3. Vocabulario: holidays (vacaciones)
      4. Lección 9.4. Conversación (Conversation)
      5. Lección 9.5. Conjunciones
      6. Lección 9.6. Contar palabras incontables
3. Módulo 3: INGLÉS NIVEL AVANZADO (III)
   1. Tema 1: Unit 1
      1. Lección 1.1. Repaso de tiempos verbales
      2. Lección 1.2. Repaso de adjetivos (-ing / -ed y comparativos)
      3. Lección 1.3. Conversación (Conversation)
      4. Lección 1.4. Vocabulario: nuevas tecnologías (Vocabulary: The new technology)
      5. Lección 1.5. El artículo the
      6. Lección 1.6. Expresar opinión / sugerencia y ofrecimientos / quejas y disculpas
   2. Tema 2: Unit 2
      1. Lección 2.1. Modales (Modals)
      2. Lección 2.2. Formación de palabras (nombres y adjetivos)
      3. Lección 2.3. Conversación (Conversation)
      4. Lección 2.4. Vocabulario: the media
      5. Lección 2.5. Preposiciones (Prepositions)
      6. Lección 2.6. Repaso de formación
   3. Tema 3: Unit 3
      1. Lección 3.1. Condicionales (The Conditions) (unless, in case)
      2. Lección 3.2. Estructura i wish / if only
      3. Lección 3.3. Conversación (Conversation)
      4. Lección 3.4. Vocabulario (Vocabulary: marketing i
      5. Lección 3.5. Otras estructuras: rather, it’s time, had better, first time
      6. Lección 3.6. Otras conjunciones y estructuras (no longer, as long as, still, yet…)
   4. Tema 4: Unit 4
      1. Lección 4.1. Pasiva y estructura de have acusativo
      2. Lección 4.2. Cleft sentence (otro uso de it)
      3. Lección 4.3. Conversación
      4. Lección 4.4. Vocabulario: marketing ii
      5. Lección 4.5. Régimen preposicional (adjetivos, nombres, verbos, etc.)
      6. Lección 4.6. Puntuación inglesa
   5. Tema 5: Unit 5
      1. Lección 5.1. Estilo indirecto (reported speech)
      2. Lección 5.2. Idioms (colores animales y otros)
      3. Lección 5.3. Conversación (Conversation)
      4. Lección 5.4. Vocabulario (Vocabulary) : marketing iii (tourism)
      5. Lección 5.5. Formación de palabras (verbos y adverbios)
      6. Lección 5.6. Gramática: inglés británico – americano (gramática inglesa – gramática americana)
   6. Tema 6: Unit 6
      1. Lección 6.1. Oraciones compuestas
      2. Lección 6.2. Oraciones subordinadas de relativo
      3. Lección 6.3. Conversación (Conversation)
      4. Lección 6.4. Vocabulario: medicina y salud (Vocabulary: Medicine and health)
      5. Lección 6.5. Whoever, whatever, whenever, etc
      6. Lección 6.6. Discourse markers
   7. Tema 7: Unit 7
      1. Lección 7.1. Verbos y estructura con gerundio e infinitivo
      2. Lección 7.2. The verb get. Idioms
      3. Lección 7.3. Conversación medicina y salud
      4. Lección 7.4. Vocabulario: delincuencia y justicia (Vocabulary: delinquency and justice)
      5. Lección 7.5. Idioms con come
      6. Lección 7.6. Cartas en inglés y abreviaturas utilizadas (Letters and used abbreviations)
   8. Tema 8: Unit 8
      1. Lección 8.1. Inversión
      2. Lección 8.2. Verbos frasales (Phrasal verbs)
      3. Lección 8.3. Conversación (Conversations)
      4. Lección 8.4. Vocabulario: alimentos (Vocabulary: food)
      5. Lección 8.5. Nombres frasales
      6. Lección 8.6. Nombres y adjetivos compuestos
   9. Tema 9: Unit 9
      1. Lección 9.1. Subjuntivo
      2. Lección 9.2. Repaso de tiempos verbales
      3. Lección 9.3. Conversaciones telefónicas (Phone conversations)
      4. Lección 9.4. Repaso de modales
      5. Lección 9.5. Repaso con rephrasing
      6. Lección 9.6. Contracciones informales

Módulo 13 Gestión de las actividades de mediación de seguros.

1. Unidad: 1 Régimen legal de la empresa aseguradora en españa
   1. Lección 1.1 Régimen legal de la empresa aseguradora
   2. Lección 1.2 Normativa española de seguros privados
   3. Lección 1.3 Entidades aseguradoras
   4. Lección 1.4 Ramos y capitales suscritos – grupo i al v
   5. Lección 1.5 La liquidación de entidades aseguradoras por el consorcio
   6. Lección 1.6 Organismos supervisores
   7. Lección 1.7 Registro administrativo especial de mediadores
   8. Lección 1.8 Código universal de ética profesional
2. Unidad: 2 Constitución de empresas de mediación de seguros y reaseguros privados
   1. Lección 2.1 Clasificación de los de mediadores
   2. Lección 2.2 La empresa y el empresario de la mediación de seguros
   3. Lección 2.3 El contrato mercantil. concepto y legislación. tipología
   4. Lección 2.4 Derechos y obligaciones de los mediadores
3. Unidad: 3 Planificación y organización administrativa de la empresa
   1. Lección 3.1 Estructura y organización de empresas – concepto
   2. Lección 3.2 Estrategias de negocio
   3. Lección 3.3 Plan estratégico y operativo empresarial
   4. Lección 3.4 Estrategias de marketing – acciones comerciales
   5. Lección 3.5 Organización de entidades aseguradoras
   6. Lección 3.6 Procesos de toma de decisiones en la empresa
   7. Lección 3.7 Presupuestos de control de la actividad
      Lección 3.8 Análisis de necesidades
   8. Lección 3.9 Aprovisionamiento y contratación de medios materiales y servicios
   9. Lección 3.10 Sostenibilidad y protección al medio ambiente
   10. Lección 3.11 Control de la organización
4. Unidad: 4 Contabilidad en las empresas de mediación de seguros y reaseguros
   1. Lección 4.1 La contabilidad de las empresas de seguros
   2. Lección 4.2 Contabilidad financiera y de dirección
   3. Lección 4.3 El plan de contabilidad de las entidades aseguradoras
   4. Lección 4.4 Las cuentas básicas contables
   5. Lección 4.5 Clasificación del activo
   6. Lección 4.6 Clasificación del pasivo
   7. Lección 4.7 La memoria
   8. Lección 4.8 Documentación mercantil y contable de la actividad
   9. Lección 4.9 Análisis del balance y de la cuenta de resultados
5. Unidad: 5 Gestión de recursos humanos en las actividades de mediación de seguros
   1. Lección 5.1 Técnicas de dinamización y dirección, estilos de mando y liderazgo
   2. Lección 5.2 Técnicas de asignación de recursos humanos
   3. Lección 5.3 Competencias y perfiles profesionales en empresas de mediación
   4. Lección 5.4 Aprovisionamiento y contratación de personal
   5. Lección 5.5 Sistemas de remuneración existentes e idoneidad para la empresa
   6. Lección 5.6 Normativa laboral
   7. Lección 5.7 Planificación de programas formativos y de capacitación
   8. Lección profesional
   9. Lección 5.8 El equipo de trabajo – rasgos psicológicos y rasgos culturales
   10. Lección 5.9 Habilidades directivas – liderazgo y motivación
6. Unidad: 6 Acuerdos de colaboración y protocolos de comunicación
   1. Lección 6.1 Redes de mediación
   2. Lección 6.2 Tipos de contratos que vinculan a las entidades
   3. Lección 6.3 Parámetros de selección de las entidades
   4. Lección 6.4 Proceso para la resolución de situaciones conflictivas
   5. Lección 6.5 La calidad en los procedimientos de actuación de la mediación
   6. Lección 6.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación

Módulo 14 Gestión de acciones comerciales de la actividad de mediación

1. Unidad: 1 Organización del mercado de seguros en españa y unión europea
   1. Lección: 1.1 Contexto económico nacional e internacional
   2. Lección:1.2 Normativa general europea de seguros privados. directivas
   3. Lección:1.3 Normativa española de seguros privados
   4. Lección:1.4 El mercado único de seguros en la ue
   5. Lección:1.5 La actividad de mediación de seguros y reaseguros
   6. Lección:1.6 El blanqueo de capitales
   7. Lección:1.7 Los mediadores. su importancia. concepto y funciones
2. Unidad: 2 Marketing de seguros y reaseguros
   1. Lección: 2.1 Estructuras comerciales en el sector seguros
   2. Lección:2.2 Marketing de servicios y marketing de seguros
   3. Lección: 2.3 El plan de marketing en seguros
   4. Lección:2.4 Investigación y segmentación de mercados
   5. Lección:2.5 El producto y la política de precios
   6. Lección:2.6 La distribución en el sector del seguro
   7. Lección:2.7 La comunicación como variable del marketing-mix
   8. Lección:2.8 El cliente. necesidades y motivaciones de compra
   9. Lección:2.9 Estrategias de desarrollo de cartera y nueva producción
3. Unidad: 3 Seguimiento y control de las acciones comerciales
   1. Lección:3.1 Los procedimientos de control y evaluación de las acciones comerciales
   2. Lección:3.2 El informe de presentación de resultados y consecución de objetivos
   3. Lección:3.3 Actuaciones de mejora aplicables a la acción comercial propuesta
   4. Lección: 3.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación

Módulo 15 Gestión de la captación de clientela en la actividad de mediación de seguros y reaseguros

1. Unidad: 1 Técnicas de captación y relación con la clientela de seguros y reaseguros
   1. Lección: 1.1 Técnicas de captación y contacto de clientes
   2. Lección: 1.2 El cliente de seguros
   3. Lección: 1.3 La preparación de la venta
   4. Lección: 1.4 La entrevista personal con el cliente
   5. Lección: 1.5 El vendedor de seguros
   6. Lección: 1.6 El vendedor de seguros como comunicador
   7. Lección: 1.7 Técnicas de comunicación, habilidades sociales y protocolo
2. Unidad: 2 Documentos utilizados en la actividad de mediación
   1. Lección: 2.1 Elementos que conforman el contrato de seguro
   2. Lección: 2.2 Condiciones generales y específicas de contratación
   3. Lección: 2.3 La captación de clientes de seguros a través de mailing
   4. Lección: 2.4 Medidas de seguridad aplicables en el tratamiento de la documentación
3. Unidad: 3 Gestión básica del cobro de seguros
   1. Lección: 3.1 Procedimientos de cobro de primas de seguros
   2. Lección: 3.2 El recibo del seguro
   3. Lección: 3.3 Formas, tiempo y lugar de pago
   4. Lección: 3.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación

Módulo 16 Tramitación de la formalización y ejecución de seguro y reaseguro

1. Unidad: 1 Elementos formales – la póliza – y materiales
   1. Lección: 1.1 Solicitud-propuesta-cuestionario
   2. Lección: 1.2 Condiciones particulares
   3. Lección: 1.3 Condiciones especiales
   4. Lección: 1.4 Boletín de adhesión y certificado individual
   5. Lección: 1.5 Cartas de garantías
   6. Lección: 1.6 El recibo del seguro
   7. Lección: 1.7 Elementos reales que conforman el contrato de seguro
   8. Lección: 1.8 Elementos materiales que conforman el contrato de seguro
   9. Lección: 1.9 Modalidades de contratación
   10. Lección: 1.10 Tarificación y su correcta aplicación
2. Unidad: 2 Proceso de contratación de una póliza de seguros
   1. Lección: 2.1 Gestión comercial
   2. Lección: 2.2 Vigilancia del seguro
   3. Lección: 2.3 Normativa vigente en el tratamiento de datos
3. Unidad: 3 Extinción del contrato de seguro
   1. Lección: 3.1 Supuestos
   2. Lección: 3.2 Acaecimiento del siniestro
   3. Lección: 3.3 Consecuencias del siniestro para las partes
   4. Lección: 3.4 Nulidad del contrato
   5. Lección: 3.5 Rescisión
4. 4 Operaciones de gestión de cobro y pago de primas
   1. Lección: 4.1 Operaciones de gestión de cobro y pago de primas
   2. Lección: 4.2 Impagados
   3. Lección: 4.3 Gestión de archivos en mediación de seguros y reaseguros
   4. Lección: 4.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación

Módulo 17 Asistencia Técnica en siniestros

1. Unidad: 1 Análisis del siniestro en la gestión de seguros
   1. Lección: 1.1 Concepto de siniestro
   2. Lección: 1.2 El siniestro en la ley del contrato de seguro
   3. Lección: 1.3 Derechos y obligaciones de las partes
   4. Lección: 1.4 Consecuencias del siniestro para las partes
2. Unidad: 2 Proceso y temporalización de los siniestros
   1. Lección: 2.1 Ocurrencia del siniestro
   2. Lección: 2.2 Declaración al asegurador dentro de los plazos
   3. Lección: 2.3 Apertura del expediente
   4. Lección: 2.4 Investigación de los hechos y peritaciones
   5. Lección: 2.5 Designación de peritos. el acta de peritación
   6. Lección: 2.6 Valoración inicial y consecutiva. la estimación de los daños
   7. Lección: 2.7 Constitución de provisiones técnicas y actualización constante
3. Unidad: 3 Gestión y documentación de siniestros según el riesgo asegurado
   1. Lección: 3.1 Tipificación de los siniestros
4. Unidad: 4 Reaseguro de siniestros
   1. Lección: 4.1 Concepto
   2. Lección: 4.2 Funcionamiento del reaseguro
   3. Lección: 4.3 Elementos formales
   4. Lección: 4.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación

Módulo 18 Dirección y gestión de auxiliares externos

1. Unidad: 1 Gestión de redes de auxiliares externos en empresas de mediación
   1. Lección: 1.1 Organización comercial en empresas de mediación de seguros
   2. Lección: 1.2 Los auxiliares externos de los mediadores de seguros
   3. Lección: 1.3 Selección de auxiliares externos – parámetros de selección
   4. Lección: 1.4 Planificación de distribución externa
   5. Lección: 1.5 Estrategias y acciones comerciales
   6. Lección: 1.6 Presupuesto de ingresos y gastos de la red de auxiliares externos
2. Unidad: 2 Control de gestión y calidad de servicio
   1. Lección: 2.1 El seguimiento y control de la ejecución de los auxiliares
   2. Lección: 2.2 El estado de la documentación y productos del proyecto
   3. Lección: 2.3 Procesos de control de gestión
   4. Lección: 2.4 Identificación de desviaciones de gestión
   5. Lección: 2.5 Las desviaciones de gestión
   6. Lección: 2.6 Procedimientos de control de calidad del servicio
   7. Lección: 2.7 Elaboración de informes de gestión
3. Unida: 3 Relaciones eficientes entre empresas de mediación de seguros y su red
   1. Lección: 3.1 La comunicación. concepto
   2. Lección: 3.2 Roles tipo de la red de auxiliares externos y del mediador
   3. Lección: 3.3 Formalización de la relación contractual
   4. Lección: 3.4 Aplicación de técnicas de resolución de conflictos
   5. Lección: 3.5 Aplicación de técnicas de toma de decisiones
   6. Lección: 3.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación

Módulo 19 Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros

1. Unidad: Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros
   1. Tema: 1 Protección del consumidor y usuario de entidades del sector financiero
      1. Lección: 1.1 Normativa, instituciones y organismos de protección
      2. Lección: 1.2 Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario
      3. Lección: 1.3 Procedimientos de protección del consumidor y usuario
      4. Lección: 1.4 Departamentos y atención al cliente de entidades financieras
      5. Lección: 1.5 Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros
      6. Lección: 1.6 Los entes públicos de protección al consumidor
      7. Lección: 1.7 Servicios de atención al cliente
      8. Lección: 1.8 El banco de españa
      9. Lección: 1.9 Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales
   2. Tema: 2 El servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero
      1. Lección: 2.1 Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
      2. Lección: 2.2 El marketing en la empresa
   3. Tema: 3 Técnicas de comunicación y atención al cliente
      1. Lección: 3.1 Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas
      2. Lección: 3.2 Tratamiento al cliente
      3. Lección: 3.3 Caracterización de los distintos tipos de clientes
   4. Cuestionario 4. Cuestionario: cuestionario de evaluación
2. Unida: Tratamiento de las quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros
   1. Tema: 1 Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero
      1. Lección: 1.1 Dependencia funcional en la empresa
      2. Lección: 1.2 Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
      3. Lección: 1.3 Resolución de situaciones conflictivas
      4. Lección: 1.4 Tramitación y gestión
      5. Lección: 1.5 Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones
   2. Tema: 2 Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades
      1. Lección: 2.1 Imagen e indicadores de calidad
      2. Lección: 2.2 Procedimientos de control del servicio
      3. Lección: 2.3 Cuestionario: cuestionario de evaluación
      4. Lección: 2.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación

Módulo 20 Word

1. Unidad: El Entorno de trabajo
   1. Lección: 1 Introducción
   2. Lección: 2 La ventana principal
   3. Lección: 3 Personalizar la barra de herramientas de acceso rápido
   4. Lección: 4 Personalizar la cinta de opciones
   5. Lección: 5 Exportar e importar personalizaciones
   6. Lección: 6 Eliminar las personalizaciones
   7. Lección: 7 Métodos abreviados de teclado
   8. Lección: 8 Cuestionario: El entorno de trabajo
2. Unidad: Tareas básicas
   1. Lección: 2.1 Crear un documento
   2. Lección: 2.2 Abrir un documento
   3. Lección: 2.3 Desplazamiento a la última posición visitada
   4. Lección: 2.4 Abrir un documento creado en versiones anteriores
   5. Lección: 2.5 Convertir un documento al modo de Word
   6. Lección: 2.6 Cerrar un documento
   7. Lección: 2.7 Plantillas
   8. Lección: 2.8 Guardar un documento
   9. Lección: 2.9 Trabajar en formato PDF
   10. Lección: 2.10 Trabajar en formato ODT
   11. Lección: 2.11 Imprimir un documento
   12. Lección: 2.12 Servicios en la nube
   13. Lección: 2.13 Compartir un documento en redes sociales
   14. Lección: 2.14 Ayuda de Word
   15. Lección: 2.15 Cuestionario: Tareas básicas
3. Unidad: Edición de un documento
   1. Lección:  3.1 Insertar texto
   2. Lección: 3.2 Insertar símbolos
   3. Lección: 3.3 Insertar ecuaciones
   4. Lección: 3.4 Seleccionar
   5. Lección: 3.5 Eliminar
   6. Lección: 3.6 Deshacer y rehacer
   7. Lección:  3.7 Copiar y pegar
   8. Lección: 3.8 Cortar y pegar
   9. Lección: 3.9 Usar el portapapeles
   10. Lección: 3.10 Buscar
   11. Lección: 3.11 Cuestionario: Edición de un documento
4. Unidad: Formato de texto
   1. Lección: 4.1 Introducción
   2. Lección: 4.2 Fuente
   3. Lección: 4.3 Tamaño de fuente
   4. Lección: 4.4 Color de fuente
   5. Lección: 4.5 Estilos de fuente
   6. Lección: 4.6 Efectos básicos de fuente
   7. Lección: 4.7 Efectos avanzados de fuente
   8. Lección: 4.8 Resaltado de fuente
   9. Lección: 4.9 Opciones avanzadas de formato de fuente
   10. Lección: 4.10 Borrar formato de fuente
   11. Lección: 4.11 Cuestionario: Formato de texto
5. Unidad: Formato de párrafo
   1. Lección: 5.1 Introducción
   2. Lección:5.2 Alineación
   3. Lección:5.3 Interlineado
   4. Lección:5.4 Espaciado entre párrafos
   5. Lección:5.5 Tabulaciones
   6. Lección:5.6 Sangría
   7. Lección:5.7 Cuestionario: Formato de párrafo
6. Unidad: Formato avanzado de párrafo
   1. Lección: 6.1 Bordes
   2. Lección:6.2 Sombreado
   3. Lección:6.3 Letra capital
   4. Lección:6.4 Listas numeradas
   5. Lección:6.5 Listas con viñetas
   6. Lección:6.6 Listas multinivel
   7. Lección:6.7 Estilos
   8. Lección:6.8 Cuestionario: Formato avanzado de párrafo
7. Unidad: Tablas y Columnas
   1. Lección: 7.1 Tablas
   2. Lección: 7.2 Seleccionar
   3. Lección: 7.3 Insertar filas y columnas
   4. Lección: 7.4 Eliminar celdas, filas y columnas
   5. Lección: 7.5 Bordes y sombreado
   6. Lección: 7.6 Cambiar tamaño de celdas
   7. Lección: 7.7 Alineación del texto
   8. Lección: 7.8 Dirección del texto
   9. Lección: 7.9 Márgenes de celda
   10. Lección: 7.10 Dividir celdas
   11. Lección: 7.11 Dividir tabla
   12. Lección: 7.12 Combinar celdas
   13. Lección: 7.13 Alineación de una tabla
   14. Lección: 7.14 Mover una tabla
   15. Lección: 7.15 Cambiar el tamaño de una tabla
   16. Lección: 7.16 Anidar una tabla
   17. Lección: 7.17 Repetir filas de título
   18. Lección: 7.18 Estilos de tabla
   19. Lección: 7.19 Columnas
   20. Lección: 7.20 Cuestionario: Tablas y columnas
8. Unidad: Formato de página
   1. Lección:  8.1 Configuración de página
   2. Lección:  8.2 Número de página
   3. Lección:  8.3 Encabezado y pie de página
   4. Lección:  8.4 Secciones
   5. Lección:  8.5 Salto de página
   6. Lección:  8.6 Cuestionario: Formato de página
9. Unidad: Diseño del documento
   1. Lección: 9.1 Portada
   2. Lección: 9.2 Formato del documento
   3. Lección: 9.3 Temas y formatos
   4. Lección: 9.4 Marca de agua, color y borde de página
   5. Lección: 9.5 Notas al pie de página y notas al final del documento
   6. Lección: 9.6 Comentarios
   7. Lección: 9.7 Control de cambios
   8. Lección: 9.8 Comparar documentos
   9. Lección: 9.9 Marcadores
   10. Lección: 9.10 Referencias cruzadas
   11. Lección: 9.11 Tabla de ilustraciones
   12. Lección: 9.12 Tabla de contenido
   13. Lección: 9.13 Índice
   14. Lección: 9.14 Cuestionario: Diseño del documento
10. Unidad: Vistas del documento
    1. Lección:  10.1 Introducción
    2. Lección:10.2 Vista Diseño de impresión
    3. Lección:10.3 Vista Modo de lectura
    4. Lección:10.4 Vista Diseño web
    5. Lección:10.5 Vista Esquema
    6. Lección:10.6 Vista Borrador
    7. Lección:10.7 El zoom
    8. Lección:10.8 Visualizar varios documentos
11. Unidad: Ortografía y gramática
    1. Lección: 11.1 Instalar el corrector ortográfico y gramatical
    2. Lección: 11.2 El corrector ortográfico y gramatical
    3. Lección: 11.3 El corrector gramatical
    4. Lección: 11.4 Diccionarios personalizados
    5. Lección: 11.5 Sinónimos
    6. Lección: 11.6 Corrección automática del documento
    7. Lección: 11.7 Opciones de configuración de ortografía y gramática
    8. Lección: 11.8 Cuestionario: Ortografía y gramática
12. Unidad: Imágenes
    1. Lección: 12.1 Insertar imagen desde Internet
    2. Lección: 12.2 Insertar imagen desde un archivo
    3. Lección: 12.3 Manipulación básica de una imagen
    4. Lección: 12.4 Ajustar imagen en texto
    5. Lección: 12.5 Ubicar imagen
    6. Lección: 12.6 Tamaño de imagen
    7. Lección: 12.7 Recortar imagen
    8. Lección: 12.8 Formatos de imagen
    9. Lección: 12.9 Captura de pantalla
    10. Lección: 12.10 Cuestionario: Imágenes
13. Unidad: Formas
    1. Lección: 13.1 Insertar una forma
    2. Lección: 13.2 Cuadros de texto
    3. Lección: 13.3 Dirección del texto
    4. Lección: 13.4 Alineación del texto y márgenes interiores
    5. Lección: 13.5 Vincular cuadros de texto
    6. Lección: 13.6 Superponer formas
    7. Lección: 13.7 Agrupar formas
    8. Lección: 13.8 Formatos de forma
    9. Lección: 13.9 Cuestionario: Formas
14. Unidad: WordArt
    1. Lección: 14.1 Insertar un WordArt
    2. Lección: 14.2 Formatos de WordArt
15. Unidad: Smartart y Gráficos de datos
    1. Lección: 15.1 Gráficos SmartArt
    2. Lección: 15.2 Crear un SmartArt
    3. Lección: 15.3 Agregar formas a un SmartArt
    4. Lección: 15.4 Mover las formas de un SmartArt
    5. Lección: 15.5 Cambiar el diseño de un SmartArt
    6. Lección: 15.6 Cambiar los colores de un SmartArt
    7. Lección: 15.7 Aplicar un estilo a un SmartArt
    8. Lección: 15.8 Formato de las formas de un SmartArt
    9. Lección: 15.9 Insertar un gráfico de datos
    10. Lección: 15.10 Modificar la tabla de datos
    11. Lección: 15.11 Cambiar el tipo de gráfico
    12. Lección: 15.12 Agregar elementos a un gráfico
    13. Lección: 15.13 Cambiar el diseño de un gráfico
    14. Lección: 15.14 Cambiar los colores de un gráfico
    15. Lección: 15.15 Aplicar un estilo a un gráfico
    16. Lección: 15.16 Formato de los elementos de un gráfico
16. Unidad: Combinar correspondencia
    1. Lección: 16.1 Configurar fuentes de datos
    2. Lección: 16.2 El asistente de combinación de correspondencia
    3. Lección: 16.3 Crear etiquetas con combinación de correspondencia
    4. Lección: 16.4 Cuestionario: Combinar correspondencia
17. Unidad: Hipervínculos
    1. Lección:  17.1 Hipervínculos
18. Unidad: Modificación de preferencias
    1. Lección:  18.1 Cambiar rutas predefinidas de archivos
    2. Lección: 18.2 Cambiar opciones de guardado automático
    3. Lección: 18.3 Proteger un documento
    4. Lección: 18.4 Seguridad de macros
    5. Lección: 18.5 Cuestionario: Modificación de preferencias
19. Unidad: Integración Officce
    1. Lección:  19.1 Qué es SkyDrive
    2. Lección: 19.2 Compatibilidad
    3. Lección: 19.3 Almacenamiento
    4. Lección: 19.4 Almacenamiento-archivo
    5. Lección: 19.5 SkyDrive Setup, la aplicación en tu pc
    6. Lección: 19.6 Sincronización
    7. Lección: 19.7 Compartir
    8. Lección: 19.8 SkyDrive como host masivo
    9. Lección: 19.9 SkyDrive y Office
    10. Lección: 19.10 Otras aplicaciones de SkyDrive
20. Unidad: Actividades prácticas word
    1. Lección: 20.1 Introducción a Microsoft Word
    2. Lección: 20.2 Operaciones con documentos
    3. Lección: 20.3 Desplazarnos por el documento
    4. Lección: 20.4 Boletín de prensa
    5. Lección: 20.5 Procesadores de texto
    6. Lección: 20.6 Salmón
    7. Lección: 20.7 Florencia
    8. Lección: 20.8 Ventas
    9. Lección: 20.9 Plantillas integradas
    10. Lección: 20.10 Más de dos millones
    11. Lección: 20.11 Aislamiento acústico
    12. Lección: 20.12 Sobre esto y aquello
    13. Lección: 20.13 La leyenda toledana
    14. Lección: 20.14 Márgenes
    15. Lección: 20.15 Vista preliminar
    16. Lección: 20.16 Carpema
    17. Lección: 20.17 Formación continua
    18. Lección: 20.18 Columnas
    19. Lección: 20.19 Canon
    20. Lección: 20.20 Ordenadores competitivos
    21. Lección: 20.21 Televisión a la carta
    22. Lección: 20.22 Presentación de Microsoft Office
    23. Lección: 20.23 Dirección
    24. Lección: 20.24 América
    25. Lección: 20.25 Carta de presentación
    26. Lección: 20.26 Futuros clientes
    27. Lección: 20.27 Cuestionario: Cuestionario final

Módulo 21 Excel

1. Unidad: Introducción a Excel
   1. Lección: 1.1 Información general
   2. Lección: 1.2 Tratar y editar hojas de cálculo
   3. Lección: 1.3 Trabajar con las hojas de cálculo
   4. Lección: 1.4 Introducción de datos
   5. Lección: 1.5 Referencias a celdas
   6. Lección: 1.6 Imprimir hojas de cálculo
   7. Lección: 1.7 Actividad Práctica, paso a paso
   8. Lección: 1.8 Ejercicios
   9. Lección: 1.9 Cuestionario: Introducción a Excel
2. Unidad: Configuración de la ventana de la aplicación
   1. Lección: 2.1 Trabajar con barras de herramientas
   2. Lección: 2.2 Crear botones de opciones personalizadas
   3. Lección: 2.3 Vistas personalizadas
   4. Lección: 2.4 Inmovilizar paneles y dividir las columnas y las filas
   5. Lección: 2.5 Utilizar comentarios para documentar la hoja
   6. Lección: 2.6 Actividad Práctica, paso a paso
   7. Lección: 2.7 Ejercicios
   8. Lección: 2.8 Cuestionario: Configuración de la ventana de la aplicación
3. Unidad: Mecanismos de importación y exportación de ficheros
   1. Lección: 3.1 Importar datos de programas externos
   2. Lección: 3.2 Exportar datos a formato de texto
   3. Lección: 3.3 Exportar datos a otros formatos
   4. Lección: 3.4 Importar y exportar gráficas
   5. Lección: 3.5 Actividad Práctica, paso a paso
   6. Lección: 3.6 Ejercicios
   7. Lección: 3.7 Cuestionario: Mecanismos de importación y exportación de ficheros
4. Unidad: Utilización de rangos y vinculación entre ficheros
   1. Lección: 4.1 Usar los rangos Usar rangos en funciones
   2. Lección: 4.2 Trabajar con diferentes ficheros
   3. Lección: 4.3 Actividad Práctica, paso a paso
   4. Lección: 4.4 Ejercicios
   5. Lección: 4.5 Cuestionario: Utilización de rangos y vinculación entre ficheros
5. Unidad: Utilización de las herramientas avanzadas de formato
   1. Lección: 5.1 Copiar, cortar y pegar especial
   2. Lección: 5.2 Cambiar a diferentes formatos
   3. Lección: 5.3 Configurar el formato condicional
   4. Lección: 5.4 Reducir y aumentar decimales
   5. Lección: 5.5 Validar datos
   6. Lección: 5.6 Actividad Práctica, paso a paso
   7. Lección: 5.7 Ejercicios
   8. Lección: 5.8 Cuestionario: Utilización de las herramientas avanzadas de formato
6. Unidad: Herramientas de seguridad de una hoja
   1. Lección: 6.1 Proteger hojas y ficheros y habilitar palabras clave
   2. Lección: 6.2 Habilitar palabras clave para bloquearocultar celdas
   3. Lección: 6.3 Compartir un fichero entre diferentes usuarios
   4. Lección: 6.4 Actividad Práctica, paso a paso
   5. Lección: 6.5 Ejercicios
   6. Lección: 6.6 Cuestionario: Herramientas de seguridad de una hoja
7. Unidad: Funciones complejas
   1. Lección: 7.1 Utilizar el asistente de funciones y seleccionar funciones
   2. Lección: 7.2 Utilizar diferentes tipos de funciones
   3. Lección: 7.3 Utilizar subtotales
   4. Lección: 7.4 Corregir errores en fórmulas
   5. Lección: 7.5 Ejecutar el comprobador de errores
   6. Lección: 7.6 Actividad Práctica, paso a paso
   7. Lección: 7.7 Ejercicios
   8. Lección: 7.8 Ejercicios
   9. Lección: 7.9 Cuestionario: Funciones complejas
8. Unidad: Representación de gráficos complejas
   1. Lección: 8.1 Crear gráficas con diferentes estilos
   2. Lección: 8.2 Representar tendencias en los gráficos
   3. Lección: 8.3 Personalizar estilos y modelos de gráficos
   4. Lección: 8.4 Representar gráficos 3D y modificar propiedades
   5. Lección: 8.5 Añadir porcentajes en gráficos circulares
   6. Lección: 8.6 Los minigráficos
   7. Lección: 8.7 Actividad Práctica, paso a paso
   8. Lección: 8.8 Ejercicios
   9. Lección: 8.9 Cuestionario: Representación de gráficas complejas
9. Unidad: Manipulación de datos con tablas dinámicas
   1. Lección: 9.1 Utilizar el asistente para tablas dinámicas
   2. Lección: 9.2 Modificar el aspecto de la tabla dinámica y crear cálculos
   3. Lección: 9.3 Filtrar y ordenar información de la tabla dinámica
   4. Lección: 9.4 Generar gráficos dinámicos
   5. Lección: 9.5 Actividad Práctica, paso a paso
   6. Lección: 9.6 Ejercicios
   7. Lección: 9.7 Cuestionario: Manipulación de datos con tablas dinámicas
10. Unidad: Análisis de escenarios
    1. Lección: 10.1 Trabajar con escenarios
    2. Lección: 10.2 El análisis Y si
    3. Lección: 10.3 Utilizar el comando Buscar objetivo
    4. Lección: 10.4 Actividad Práctica, paso a paso
    5. Lección: 10.5 Ejercicios
    6. Lección: 10.6 Cuestionario: Análisis de escenarios
11. Unidad: Utilización de macros
    • Lección: 11.1 Comprender el concepto de macro
    • Lección: 11.2 Grabar una macro y utilizarla
    • Lección: 11.3 Editar y eliminar una macro
    • Lección: 11.4 Personalizar botones con macros asignadas
    • Lección: 11.5 Actividad  Práctica, paso a paso
    • Lección: 11.6 Ejercicios
    • Lección: 11.7 Cuestionario: Utilización de macros
12. Unidad: Integración Office
    1. Lección: 12.1 Qué es SkyDrive
    2. Lección: 12.2 Compatibilidad
    3. Lección: 12.3 Almacenamiento
    4. Lección: 12.4 Almacenamiento-archivo
    5. Lección: 12.5 SkyDrive Setup, la aplicación en tu pc
    6. Lección: 12.6 Sincronización
    7. Lección: 12.7 Compartir
    8. Lección: 12.8 SkyDrive como host masivo
    9. Lección: 12.9 SkyDrive y Office
    10. Lección: 12.10 Otras aplicaciones de SkyDrive
13. Unidad: Actividades prácticas Excel
    1. Lección: 13.1 Aprendiendo a movernos
    2. Lección: 13.2 Trabajando con rangos
    3. Lección: 13.3 Introducir datos
    4. Lección: 13.4 Introducir fórmulas
    5. Lección: 13.5 Tienda del Oeste
    6. Lección: 13.6 Referencias relativas
    7. Lección: 13.7 Referencias absolutas
    8. Lección: 13.8 Tipos de referencia
    9. Lección: 13.9 Cuatro libros
    10. Lección: 13.10 Formatear Tienda del Oeste
    11. Lección: 13.11 Formatear Referencias relativas
    12. Lección: 13.12 Formatear Referencias absolutas
    13. Lección: 13.13 Copiar formato
    14. Lección: 13.14 Análisis anual
    15. Lección: 13.15 Los autoformatos
    16. Lección: 13.16 Formato condicional
    17. Lección: 13.17 Desglose de gastos
    18. Lección: 13.18 Gráfico del Oeste
    19. Lección: 13.19 Gráfico de Desglose
    20. Lección: 13.20 Gráfico Análisis anual
    21. Lección: 13.21 Funciones de origen matemático
    22. Lección: 13.22 Funciones para tratar textos
    23. Lección: 13.23 La función SI
    24. Lección: 13.24 Funciones de referencia
    25. Lección: 13.25 Funciones Fecha y hora
    26. Lección: 13.26 Funciones financieras
    27. Lección: 13.27 Clasificación
    28. Lección: 13.28 Próxima jornada
    29. Lección: 13.29 Lista de aplicaciones
    30. Lección: 13.30 Ordenar y filtrar
    31. Lección: 13.31 Subtotales de lista
    32. Lección: 13.32 Subtotales automáticos
    33. Lección: 13.33 Color o blanco y negro
    34. Lección: 13.34 Cuestionario: Cuestionario final

Módulo 22 Access

1. Unidad: Introducción a Access
   1. Lección: 1.1 Información general
   2. Lección: 1.2 Entorno de trabajo
   3. Lección: 1.3 Estructura de las bases de datos
   4. Lección: 1.4 Tablas, consultas, formularios y otros objetos
   5. Lección: 1.5 Informes para presentar datos
   6. Lección: 1.6 Introducción de datos
   7. Lección: 1.7 El panel de navegación
   8. Lección: 1.8 Actividad Práctica, paso a paso
   9. Lección: 1.9 Cuestionario: Introducción a Access
2. Unidad: Trabajo con tablas
   1. Lección: 2.1 Creación de tablas
   2. Lección: 2.2 Abrir y visualizar las tablas
   3. Lección: 2.3 Creación de campos
   4. Lección: 2.4 Indexación de campos
   5. Lección: 2.5 Validación automática de datos
   6. Lección: 2.6 Emplear la búsqueda de datos dentro de una tabla
   7. Lección: 2.7 Modificar el diseño de una tabla
   8. Lección: 2.8 Actividad Práctica paso a paso
   9. Lección: 2.9 Ejercicios
   10. Lección: 2.10 Cuestionario: Trabajo con tablas
3. Unidad: Ordenación, búsqueda y filtro de información en tablas
   1. Lección: 3.1 Filtro por selección
   2. Lección: 3.2 Filtro por formulario
   3. Lección: 3.3 Filtro avanzado
   4. Lección: 3.4 Emplear la herramienta de búsqueda
   5. Lección: 3.5 Ocultar campos
   6. Lección: 3.6 Fijar columnas de datos
   7. Lección: 3.7 Actividad Práctica, paso a paso
   8. Lección: 3.8 Cuestionario: Ordenación, búsqueda y filtro de información en tablas
4. Unidad: Relaciones
   1. Lección: 4.1 Entender el concepto de relación
   2. Lección: 4.2 Integridad de una base de datos
   3. Lección: 4.3 Indicar campos de datos
   4. Lección: 4.4 Seleccionar las claves de la tabla
   5. Lección: 4.5 Entender el concepto de índice
   6. Lección: 4.6 Utilización de índices
   7. Lección: 4.7 Crear relaciones entre tablas
   8. Lección: 4.8 Utilizar las características avanzadas
   9. Lección: 4.9 Documentar las relaciones llevadas a cabo mediante la utilidad adecuada
   10. Lección: 4.10 Actividad Práctica, paso a paso
   11. Lección: 4.11 Ejercicios
   12. Lección: 4.12 Ejercicios
   13. Lección: 4.13 Cuestionario: Relaciones
5. Unidad: Consultas
   1. Lección: 5.1 Entender el concepto de consulta de datos
   2. Lección: 5.2 Crear consultas
   3. Lección: 5.3 Crear consultas a partir de otras consultas
   4. Lección: 5.4 Crear consultas agrupando información
   5. Lección: 5.5 Crear consultas de resumen de información
   6. Lección: 5.6 Introducción a las consultas con SQL
   7. Lección: 5.7Actividad  Práctica, paso a paso
   8. Lección: 5.8 Ejercicios
   9. Lección: 5.9 Cuestionario: Consultas
6. Unidad: Formularios
   1. Lección: 6.1 Presentar la información
   2. Lección: 6.2 Formulario con más de una tabla
   3. Lección: 6.3 Insertar imágenes
   4. Lección: 6.4 Utilizar los controles que ofrece el programa
   5. Lección: 6.5 Crear un formulario menú
   6. Lección: 6.6 Modificar controles del formulario
   7. Lección: 6.7 Almacén de más de un valor en un campo
   8. Lección: 6.8 Diseños profesionales
   9. Lección: 6.9 Actividad Práctica, paso a paso
   10. Lección: 6.10 Ejercicios
   11. Lección: 6.11 Cuestionario: Formularios
7. Unidad: Informes
   1. Lección: 7.1 Entender el concepto de informe de datos
   2. Lección: 7.2 Emplear el asistente de informes
   3. Lección: 7.3 Crear informes personalizados
   4. Lección: 7.4 Crear etiquetas a partir de informes
   5. Lección: 7.5 Modificar opciones avanzadas de informes
   6. Lección: 7.6 Utilizar la vista previa
   7. Lección: 7.7 Imprimir un informe
   8. Lección: 7.8 Imprimir un formulario
   9. Lección: 7.9 Imprimir los registros
   10. Lección: 7.10 Barras de datos para informes
   11. Lección: 7.11 Enviar datos mediante el correo electrónico
   12. Lección: 7.12 Guardar, compartir, imprimir y publicar
   13. Lección: 7.13 Publicación en línea
   14. Lección: 7.14 Actividad Práctica, paso a paso
   15. Lección: 7.15 Ejercicios
   16. Lección: 7.16 Cuestionario: Informes
8. Unidad: Mantenimiento de la base de datos
   1. Lección: 8.1 Compactar bases de datos para reducir espacio y optimizar accesos
   2. Lección: 8.2 Entender el concepto de importar y exportar tablas
   3. Lección: 8.3 Importar datos de aplicaciones de información numérica
   4. Lección: 8.4 Importar datos de ficheros de texto
   5. Lección: 8.5 Opciones avanzadas
   6. Lección: 8.6 Exportar información
   7. Lección: 8.7 Exportar a diferentes formatos de datos
   8. Lección: 8.8 Formatos de archivo
   9. Lección: 8.9 Utilizar la combinación de correspondencia
   10. Lección: 8.10 Vincular diferentes tablas
   11. Lección: 8.11 Actividad Práctica, paso a paso
   12. Lección: 8.12 Ejercicios
   13. Lección: 8.13 Cuestionario: Mantenimiento de la base de datos
9. Unidad: Integración office
   1. Lección: 9.1 Qué es SkyDrive
   2. Lección: 9.2 Compatibilidad
   3. Lección: 9.3 Almacenamiento
   4. Lección: 9.4 Almacenamiento-archivo
   5. Lección: 9.5 SkyDrive Setup, la aplicación en tu pc
   6. Lección: 9.6 Sincronización
   7. Lección: 9.7 Compartir
   8. Lección: 9.8 SkyDrive como host masivo
   9. Lección: 9.9 SkyDrive y Office
   10. Lección: 9.10 Otras aplicaciones de SkyDrive
10. Unidad: Actividades prácticas access
    1. Lección: 10.1 Introducción a Microsoft Access
    2. Lección: 10.2 Crear y abrir bases de datos
    3. Lección: 10.3 Entorno de trabajo
    4. Lección: 10.4 Creación de tablas
    5. Lección: 10.5 Modificar tablas
    6. Lección: 10.6 Establecer relaciones
    7. Lección: 10.7 Modificar el diseño e introducir datos en una tabla
    8. Lección: 10.8 Especificar criterios en las consultas
    9. Lección: 10.9 Consulta de totales. Consulta con campos calculados
    10. Lección: 10.10 Consultas de acción
    11. Lección: 10.11 Formularios
    12. Lección: 10.12 Diseño de un formulario
    13. Lección: 10.13 Crear informes sencillos
    14. Lección: 10.14 Crear un informe en Vista Diseño
    15. Lección: 10.15 Macros
    16. Lección: 10.16 Integrar Access con otras aplicaciones
    17. Lección: 10.17 Otras utilidades
    18. Lección: 10.18 Cuestionario: Cuestionario final

Módulo 23 PowerPoint

1. Unidad: Novedades de PowerPoint
   1. Lección: 1.1 Introducción
   2. Lección: 1.2 Quiénes usan PowerPoint y Por qué
   3. Lección: 1.3 Novedades de
2. Unidad: Inicio con PowerPoint
   1. Lección: 2.1 Introducción
   2. Lección: 2.2 Creando su primera presentación
   3. Lección: 2.3 Cerrar una presentación
   4. Lección: 2.4 Salir de la aplicación
   5. Lección: 2.5 Abrir una presentación
   6. Lección: 2.6 Abrir un archivo reciente
   7. Lección: 2.7 Guardar una presentación
   8. Lección: 2.8 Crear una nueva presentación desde una plantilla
   9. Lección: 2.9 Cuestionario: Inicio con PowerPoint
3. Unidad: Entorno de trabajo
   1. Lección: 3.1 Las Vistas de presentación
   2. Lección: 3.2 La Barra de herramientas Vista
   3. Lección: 3.3 La Vista Presentación con diapositivas
   4. Lección: 3.4 Aplicar Zoom
   5. Lección: 3.5 Ajustar la Ventana
   6. Lección: 3.6 La Barra de herramientas Zoom
   7. Lección: 3.7 Nueva Ventana
   8. Lección: 3.8 Organizar ventanas
   9. Lección: 3.9 Organizar en Cascada
   10. Lección: 3.10 Cuestionario: Entorno de trabajo
4. Unidad: Trabajando con su presentación
   1. Lección: 4.1 Manejar los colores de la presentación
   2. Lección: 4.2 Crear una nueva diapositiva
   3. Lección: 4.3 Duplicar una diapositiva seleccionada
   4. Lección: 4.4 Agregar un esquema
   5. Lección: 4.5 Reutilizar una diapositiva
   6. Lección: 4.6 Aplicar un diseño de diapositiva
   7. Lección: 4.7 Agregar secciones
   8. Lección: 4.8 Los marcadores de posición
   9. Lección: 4.9 Dar formato al texto
   10. Lección: 4.10 Agregar viñetas al texto
   11. Lección: 4.11 Cambiar el tamaño y el color de las viñetas
   12. Lección: 4.12 Aplicar Numeración al texto
   13. Lección: 4.13 Manejo de columnas
   14. Lección: 4.14 Alineación y Dirección del texto
   15. Lección: 4.15 Cuestionario: Trabajando con su presentación
5. Unidad: Gráficos y formatos de página
   1. Lección: 5.1 Convertir a un gráfico SmartArt
   2. Lección: 5.2 Formatos de página
   3. Lección: 5.3 WordArt
   4. Lección: 5.4 Cuestionario: Gráficos y formatos de página
6. Unidad: Manejando el diseño de la presentación
   1. Lección: 6.1 Cambiar el tamaño de la diapositiva
   2. Lección: 6.2 Configurar Página
   3. Lección: 6.3 Aplicar un Tema a las diapositivas
   4. Lección: 6.4 Cambiar el color de un tema
   5. Lección: 6.5 Aplicar un estilo de fondo
   6. Lección: 6.6 Los patrones de diapositivas
   7. Lección: 6.7 Diferencias entre un objeto insertado en un Patrón o en un Diseño
   8. Lección: 6.8 Imprimir una presentación
   9. Lección: 6.9 Transiciones y animaciones
   10. Lección: 6.10 Cuestionario: Manejando el diseño de la presentación
7. Unidad: Trabajo con PowerPoint
   1. Lección: 7.1 Introducción
   2. Lección: 7.2 Empezar con una presentación en blanco
   3. Lección: 7.3 Aplicar un tema de diseño
   4. Lección: 7.4 El panel de notas
   5. Lección: 7.5 Vistas
   6. Lección: 7.6 Insertar una diapositiva nueva
   7. Lección: 7.7 Desplazamiento de las diapositivas
   8. Lección: 7.8 Aplicar un nuevo diseño
   9. Lección: 7.9 Presentación de diapositivas
   10. Lección: 7.10 Revisión ortográfica
   11. Lección: 7.11 Impresión de diapositivas y notas
   12. Lección: 7.12 Animar y personalizar la presentación
   13. Lección: 7.13 Opciones de animación
   14. Lección: 7.14 Copiar animaciones
   15. Lección: 7.15 Transición de diapositivas
   16. Lección: 7.16 Reproducción de elementos multimedia
   17. Lección: 7.17 Diagramas, organigramas y gráficos estadísticos
   18. Lección: 7.18 Formas
   19. Lección: 7.19 Ortografía
   20. Lección: 7.20 Guardar el trabajo con otros formatos
   21. Lección: 7.21 Album de fotografías
   22. Lección: 7.22 Abrir, compartir y guardar archivos
   23. Lección: 7.23 Ejercicios
   24. Lección: 7.24 Cuestionario: Trabajo con PowerPoint
8. Unidad: Integración Office
   1. Lección: 8.1 Qué es SkyDrive
   2. Lección: 8.2 Compatibilidad
   3. Lección: 8.3 Almacenamiento
   4. Lección: 8.4 Almacenamiento-archivo
   5. Lección: 8.5 SkyDrive Setup, la aplicación en tu pc
   6. Lección: 8.6 Sincronización
   7. Lección: 8.7 Compartir y deacargar
   8. Lección: 8.8 SkyDrive como host masivo
   9. Lección: 8.9 SkyDrive y Office
   10. Lección: 8.10 Otras aplicaciones de SkyDrive
9. Unidad: Actividades prácticas PowerPoint
   1. Lección: 9.1 Almacenes Dilsa
   2. Lección: 9.2 Agregar una diapositiva
   3. Lección: 9.3 Completar Dilsa
   4. Lección: 9.4 Tomar diapositiva
   5. Lección: 9.5 Incluir encabezados y pies de página
   6. Lección: 9.6 Exposición
   7. Lección: 9.7 Corrección
   8. Lección: 9.8 Cambios en la fuente
   9. Lección: 9.9 Señoras
   10. Lección: 9.10 Transiciones
   11. Lección: 9.11 Ocultar Costes
   12. Lección: 9.12 Minipresentación
   13. Lección: 9.13 Combinaciones de animación
   14. Lección: 9.14 Cuestionario: Cuestionario final

Módulo 24 Correo Electrónico y Agenda Outlook.

1. Unidad: Guía de inicio rápido
   1. Lección: 1.1 Introducción
   2. Lección: 1.2 Agregue su cuenta
   3. Lección: 1.3 Cambie el tema de Office
   4. Lección: 1.4 Cosas que puede necesitar
   5. Lección: 1.5 El correo no lo es todo
   6. Lección: 1.6 Cree una firma de correo electrónico
   7. Lección: 1.7 Agregue una firma automática en los mensajes
2. Unidad: Introducción a OUTLOOK
   1. Lección: 2.1 Conceptos generales
   2. Lección: 2.2 Ventajas
   3. Lección: 2.3 Protocolos de transporte
   4. Lección: 2.4 Direcciones de correo electrónico
   5. Lección: 2.5 Entrar en Microsoft Outlook
   6. Lección: 2.6 Salir de Microsoft Outlook
   7. Lección: 2.7 Entorno de trabajo
   8. Lección: 2.8 Cuestionario: Introducción a OUTLOOK
3. Unidad:  Trabajo con Outlook
   1. Lección: 3.1 Introducción a Outlook
   2. Lección: 3.2 Creación de cuentas
   3. Lección: 3.3 Correo electrónico
   4. Lección: 3.4 Bandeja de salida
   5. Lección: 3.5 Apertura de mensajes recibidos
   6. Lección: 3.6 Responder y reenviar mensajes
   7. Lección: 3.7 Cambiar la contraseña de la cuenta de correo electrónico
   8. Lección: 3.8 Cambiar la dirección de correo electrónico
   9. Lección: 3.9 Cambiar el servidor de correo electrónico
   10. Lección: 3.10 Cambiar el nombre que se muestra a otras personas
   11. Lección: 3.11 Otras configuraciones
   12. Lección: 3.12 Reglas para tus mensajes
   13. Lección: 3.13 Grupos de contactos
   14. Lección: 3.14 Reenviar mensajes fuera de la empresa
   15. Lección: 3.15 Crear más de una cuenta desde la misma ventana
   16. Lección: 3.16 Contactos
   17. Lección: 3.17 Reuniones
   18. Lección: 3.18 Calendarios
   19. Lección: 3.19 Cambiar la apariencia de calendarios
   20. Lección: 3.20 Imprimir un calendario de citas
   21. Lección: 3.21 Tareas
   22. Lección: 3.22 Cuestionario: Trabajo con Outlook
4. Unidad: Opciones de mensaje
   1. Lección: 4.1 Introducción
   2. Lección: 4.2 Utilizar las opciones de Respuestas y reenvíos
   3. Lección: 4.3 Insertar capturas de pantalla
   4. Lección: 4.4 Importancia y carácter
   5. Lección: 4.5 Opciones de votación y seguimiento
   6. Lección: 4.6 Opciones de entrega
   7. Lección: 4.7 Marcas de mensaje
   8. Lección: 4.8 Categorizar
   9. Lección: 4.9 Personalizar la vista de los mensajes
   10. Lección: 4.10 Vaciar la basura al salir de Outlook
   11. Lección: 4.11 Cuestionario: Opciones de mensaje
5. Unidad: Gestión y organización del correo electrónico
   1. Lección: 5.1 Introducción
   2. Lección: 5.2 Organizar el correo electrónico por carpetas
   3. Lección: 5.3 Crear reglas
   4. Lección: 5.4 Configuración de reglas de formato automático
   5. Lección: 5.5 Organización de correos
   6. Lección: 5.6 Limpieza de conversaciones
   7. Lección: 5.7 Cuestionario: Gestión y organización del correo electrónico
6. Unidad: Tareas y notas
   1. Lección: 6.1 Introducción
   2. Lección: 6.2 Añadir una tarea
   3. Lección: 6.3 Notas
   4. Lección: 6.4 Cuestionario: Tareas y notas
7. Unidad: Integración Office
   1. Lección: 7.1 Qué es SkyDrive
   2. Lección: 7.2 Compatibilidad
   3. Lección: 7.3 Almacenamiento
   4. Lección: 7.4 Almacenamiento-archivo
   5. Lección: 7.5 SkyDrive Setup, la aplicación en tu pc
   6. Lección: 7.6 Sincronización
   7. Lección: 7.7 Compartir
   8. Lección: 7.8 SkyDrive como host masivo
   9. Lección: 7.9 SkyDrive y Office
   10. Lección: 7.10 Otras aplicaciones de SkyDrive
8. Unidad: Actividades prácticas Outlook
   1. Lección: 8.1 Conociendo Outlook
   2. Lección: 8.2 Personalización del entorno de trabajo
   3. Lección: 8.3 Correo electrónico
   4. Lección: 8.4 Enviar y recibir
   5. Lección: 8.5 Lista de contactos
   6. Lección: 8.6 Calendario
   7. Lección: 8.7 Tareas, diario y notas
   8. Lección: 8.8 Cuestionario: Cuestionario final

Ámbito profesional del Máster Online Venta y Gestión Seguros y Reaseguros

Los alumnos que termienen el Máster Online Venta y Gestión Seguros y Reaseguros de forma correcta podrán desarrollar su actividad profesional por cuenta ajena, en establecimientos o sucursales de entidades de seguros y reaseguradoras, en contacto directo y a través de los distintos canales de comunicación, con mediadores de seguros, reparadores, peritos, y clientes finales de seguros y reaseguros.
También podrán mediar entre los tomadores de seguros o de reaseguros y asegurados de una parte,y las entidades aseguradoras o reaseguradoras autorizadas de otra.

Sectores Productivos del Máster Online Venta y Gestión Seguros y Reaseguros

• Está presente en el sector financiero asegurador, reasegurador y operadores banca-seguros.

Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes que pueden desarrollar los alumnos del Máster Online Venta y Gestión Seguros y Reaseguros

• Técnicos de seguros
• Empleados administrativos de seguros
• Asesor de seguros y reaseguros.
• Administrativo de seguros.
• Administrativo comercial de seguros.
• Comercial de seguros.
• Gestor comercial de productos y servicios financieros de seguros y reaseguros.
• Inspector de seguros en entidades aseguradoras.
• Promotor comercial de seguros
• Operador de producción de seguros.
• Operador de atención al usuario de seguros
• Responsable de suscripción.
• Responsable de siniestros.
• Suscriptor de seguros.
• Teleoperador comercial de seguros.
• Tramitador de siniestros.
• Agentes de seguros.
• Agentes de seguros exclusivo.
• Agentes de seguro vinculados
• Corredores de seguros.
• Corredores de reaseguros.
• Empleados de los mediadores de seguros y reaseguros con funciones de asesoramiento y asistencia a los clientes.
• Empleados/as administrativo de seguros.
• Empleados/as de los mediadores de seguros con funciones comerciales y administrativas.
• Auxiliares asesores de los/las mediadores/as de seguros.
• Auxiliares externos de los mediadores de seguros y de reaseguros.
• Directores de los órganos responsables en la mediación.
• Directores técnicos/as de las sociedades de agencias de seguros exclusivas y vinculadas, de los operadores de bancaseguros exclusivos y vinculados, y de las sociedades de correduría de seguros y reaseguros.
• Empleados de la red de distribución de los operadores de banca-seguros.