Máster Online Venta y Gestión Seguros y Reaseguros

Con este Máster Online, el alumno será capaz comercializar y promover la venta de las diversas modalidades de seguros.Prestar calidad de servicio al cliente, utilizando en caso necesario una lengua extranjera. Y obtendrá un amplio conocimiento de ofimática.

Curso Acreditado por la Comisión Internacional de Educación a Distancia

Estatuto consultivo, categoría especial, del Consejo Económico y Social de NACIONES UNIDAS desde 2003

Titulación que recibirás al finalizar el Máster online Venta y gestión de seguros y reaseguros

A la finalización del Máster Online Venta y Gestión Seguros y Reaseguros, el alumno recibe el título de Venta y gestión de seguros y reaseguros, de Cloud Learning Bussines School y Aula 10.

Aula 10 es Centro de Formación, acreditado para la impartación de formación profesional no formal en formación presencial (SERVEF) y teleformación (SEPE). Aula 10 tiene implantado en sistema de calidad ISO 9001:2008 en la gestión de calidad de su formación.

Aula 10 es centro asociado a International Commission on Distance Education, estatuto consultivo, categoría especial, del consejo económico y social de Naciones Unidas.
Certificados acreditados con carácter privado en base al cumplimiento de la Ley Orgánica 2/2006 de 3 de mayo de Educación y Real Decreto 395/2007.
Formación acorde a la acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y la formación no formal según Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, y Real Decreto 1128/2003, de 5 de septiembre.

Los cursos de Aula 10 cumplen con los requisitos de contenido, temario y horas de diferentes oposiciones, bolsas de trabajo y ofertas de empleo de las administraciones públicas (ayuntamientos, comunidades autónomas, provincias, etcétera) por lo tanto estos cursos podrían ser baremables según las bases que se publiquen.

¿Qué vas a estudiar?

Por medio de este Máster Online Venta y Gestión Seguros y Reaseguros, el alumno será capaz comercializar y promover la venta de las diversas modalidades de seguros, utilizando las técnicas y procedimientos más adecuados a fin de optimizar la promoción comercial, la venta, el asesoramiento técnico a clientes, la gestión de cartera, realizar la comercialización de seguros y reaseguros a través de los diferentes canales de distribución, realizar la gestión técnica y administrativa de suscripción de contratos, liquidación de los siniestros, gestionar las actividades de mediación entre los tomadores de seguros o de reaseguros y asegurados de una parte, y las entidades aseguradoras o reaseguradoras, autorizadas para ejercer la actividad aseguradora o reaseguradora privada.

Prestar calidad de servicio al cliente, utilizando en caso necesario una lengua extranjera.

A lo largo de todo el Máster Online Venta y Gestión Seguros y Reaseguros se obtendrán conocimientos avanzados de Windows, Word, Excel, Access, PowerPoint y Outlook.

Duración y Metodología del Máster Online Venta y Gestión Seguros y Reaseguros

Duración: 1456 Horas

Plazo máximo: 24 Meses

Metodología: Online – Teleformación – Elearning

TITULACIÓN: Máster en Venta y gestión de seguros y reaseguros, de Cloud Learning Bussines School y Aula 10 (30 créditos ECTS)
FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
FORMACIÓN PRÁCTICA: Encontrarás actividades y casos prácticos que te ayudarán a desarrollar todo lo aprendido en la maestría.
DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales,… con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
Los principales portales de educación (Emagister, Aprendemus, Aprendum) colaboran con Aula 10.
No lo dudes y fórmate con Aula 10. Más de 100000 alumnos confían en Aula 10 su formación, con los cursos online al mejor precio.
Este curso es Bonificable a través de los créditos de formación de FUNDAE (antigua Fundación Tripartita, bonificación)
Formas de pago, podrás pagar tu curso por medio de tarjeta, PayPal, pago fraccionado o Bizum.

Módulos que componen el curso.

El Máster Online Venta y Gestión Seguros y Reaseguros, esta compuesto por un total de 25 módulos:

Módulo: 1.La comercialización en seguros.
Módulo: 2.El proceso de negociación y venta de seguros.
Módulo: 3.El servicio de asistencia al cliente de seguros.
Módulo: 4.Control de gestión y red agencial.
Módulo: 5.Seguridad y salud laboral.
Módulo: 6.Gestión y coordinación de los canales de distribución de seguros.
Módulo: 7.Asesoramiento de productos y servicios de seguros y reaseguros.
Módulo: 8.Gestión de acciones comerciales en el ámbito de seguros y reaseguros.
Módulo: 9.Control de la gestión de pólizas y siniestros.
Módulo: 10.Suscripción de riesgos y emisión de pólizas.
Módulo: 11.Tramitación de siniestros en entidades de seguros y reaseguros.
Módulo: 12.Lengua extranjera profesional para el asesoramiento y la gestión de servicios financieros.
Módulo: 13.Gestión de las actividades de mediación de seguros.
Módulo: 14.Gestión de acciones comerciales de la actividad de mediación.
Módulo: 15.Gestión de la captación de clientela en la actividad de mediación de seguros y reaseguros.
Módulo: 16.Tramitación de la formalización y ejecución de seguro y reaseguro.
Módulo: 17.Asistencia técnica en siniestros.
Módulo: 18.Dirección y gestión de auxiliares externos.
Módulo: 19.Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros.
Módulo: 20.Word.
Módulo: 21.Excel.
Módulo: 22.Access.
Módulo: 23.Power point.
Módulo: 24.Correo Electrónico y Agenda Outlook.
Módulo: 25.Windows 8.

Módulo 1 La comercialización en Seguros

Unidad: 1 La organización de la función comercial
1. Apartado: 1.1 Introducción
2. Apartado: 1.2 Principios y objetivos de la venta
3. Apartado: 1.3 Sistemas de organización de la venta
4. Apartado: 1.4 La función comercial
5. Apartado: 1.5 Puntos de obtención de producción
6. Apartado: 1.6 Los agentes afectos y sus subagentes
7. Apartado: 1.7 Los subagentes de seguros
8. Apartado: 1.8 Equipos de productores en plaza
9. Apartado: 1.9 Vendedores asalariados
10. Apartado: 1.10 Venta directa
11. Apartado: 1.11 Actividades: la organización de la función comercial
Unidad: 2 Criterios básicos del seguro
1. Apartado: 2.1 Definición de seguro
2. Apartado: 2.2 Definición de riesgo
3. Apartado: 2.3 Elementos personales que intervienen en el seguro
4. Apartado: 2.4 Elementos formales de un seguro
5. Apartado: 2.5 Elementos materiales de un seguro
6. Apartado: 2.6 Las tarifas
7. Apartado: 2.7 Las primas
8. Apartado: 2.8 Los productos
9. Apartado: 2.9 Seguros sobre personas
10. Apartado: 2.10 Actividades: criterios básicos del seguro
Unidad: 3 El marketing de servicios
1. Apartado: 3.1 El marketing de servicios
2. Apartado: 3.2 Principios del marketing
3. Apartado: 3.3 Objetivo del marketing
4. Apartado: 3.4 Características del mercado
5. Apartado: 3.5 El mercado teórico, actual, potencial y futuro
6. Apartado: 3.6 Diferenciación competitiva de la oferta
7. Apartado: 3.7 Actividades: el marketing de servicios
Unidad: 4 La prospección de clientes
1. Apartado: 4.1 Principios y objetivos de la prospección
2. Apartado: 4.2 Estrategias de prospección y búsqueda de clientes
3. Apartado: 4.3 Clasificación de tipos de clientes
4. Apartado: 4.4 Ficheros y bases de datos de clientes
5. Apartado: 4.5 Bases de datos de clientes
6. Apartado: 4.6 Actividades: la prospección de clientes
7. Apartado: 4.7 Cuestionario: cuestionario módulo 1

Módulo 2 El Proceso de negociación y venta de seguros

Unidad: 1 Técnicas de comunicación
1. Apartado: 1.1 Etapas de un proceso de comunicación
2. Apartado: 1.2 La comunicación como generadora de comportamientos
3. Apartado: 1.3 Asertividad
4. Apartado: 1.4 Adecuación de actitudes y mensajes
5. Apartado: 1.5 La comunicación oral y no verbal
6. Apartado: 1.6 La comunicación táctil
7. Apartado: 1.7 La atención telefónica
8. Apartado: 1.8 Actividades: técnicas de comunicación
Unidad: 2 Técnicas de negociación y venta
1. Apartado: 2.1 Etapas de un proceso de negociación
2. Apartado: 2.2 Características de la negociación
3. Apartado: 2.3 Adecuación de actitudes y mensajes
4. Apartado: 2.4 Las barreras y obstáculos en la negociación
5. Apartado: 2.5 Comportamientos de compra
6. Apartado: 2.6 Análisis de necesidades del cliente
7. Apartado: 2.7 Análisis de objeciones del cliente
8. Apartado: 2.8 Estilos de persuasión
9. Apartado: 2.9 Formas de cierre de la venta
10. Apartado: 2.10 Actividades: técnicas de negociación y venta
Unidad: 3 Condiciones y características del contrato de seguros
1. Apartado: 3.1 Elementos del contrato de seguro
2. Apartado: 3.2 Diferentes modalidades de contratación
3. Apartado: 3.3 Derechos y obligaciones de las partes contratantes
4. Apartado: 3.4 La perfección, toma de efecto y duración del contrato
5. Apartado: 3.5 Actividades: condiciones y características del contrato de seguros
Unidad: 4 Elaboración y presentación de proyectos
1. Apartado: 4.1 Normas de contratación
2. Apartado: 4.2 Flexibilidad en la oferta
3. Apartado: 4.3 Técnicas de comunicación escrita
4. Apartado: 4.4 Programas de tratamiento de texto
5. Apartado: 4.5 Programas de gráficos
6. Apartado: 4.6 Actividades: elaboración y presentación de proyectos
7. Apartado: 4.7 Cuestionario: cuestionario módulo 2

Módulo 3 El servicio de asistencia al cliente

Unidad: 1 Atención y fidelización de clientes
1. Apartado: 1.1 Principios y objetivos de la atención al cliente
2. Apartado: 1.2 El concepto de fidelización
3. Apartado: 1.3 Estrategias de fidelización
4. Apartado: 1.4 Derechos del cliente
5. Apartado: 1.5 El defensor del asegurado
6. Apartado: 1.6 Consultas y reclamaciones a la d.g.s
7. Apartado: 1.7 Actividades: atención y fidelización de clientes
Unidad: 2 El asesoramiento durante la vigencia del contrato
1. Apartado: 2.1 Análisis de las cláusulas del contrato
2. Apartado: 2.2 Contenido y coberturas del contrato
3. Apartado: 2.3 El aumento o disminución de capitales asegurados
4. Apartado: 2.4 Cambios de situación geográfica
5. Apartado: 2.5 Extornos y acortamiento temporal del contrato
6. Apartado: 2.6 Actualización de pólizas
7. Apartado: 2.7 Actividades: el asesoramiento durante la vigencia del contrato
Unidad: 3 La gestión de cartera
1. Apartado: 3.1 Cambios en las necesidades de aseguramiento
2. Apartado: 3.2 El cobro y actualización de recibos de prima
3. Apartado: 3.3 Las modificaciones típicas en las pólizas
4. Apartado: 3.4 El proceso de liquidación a la compañía
5. Apartado: 3.5 Actividades: la gestión de cartera
6. Apartado: 3.6 Cuestionario: cuestionario módulo 3

Módulo 4 Control de gestión y red agencial

Unidad: 1 El control de gestión
1. Apartado: 1.2 El control de gestión en entidades aseguradoras
2. Apartado: 1.3 El control externo
3. Apartado: 1.4 Fundamentos del control interno
4. Apartado: 1.5 Métodos de seguimiento y control interno
5. Apartado: 1.6 Actividades: el control de gestión
Unidad: 2 Indicadores y ratios de control interno
1. Apartado: 2.1 Ratio de crecimiento
2. Apartado: 2.2 Ratio de rentabilidad
3. Apartado: 2.3 Ratio de productividad
4. Apartado: 2.4 Ratio de rapidez en el cobro de recibos
5. Apartado: 2.5 Ratio de pago de siniestros
6. Apartado: 2.6 Actividades: indicadores y ratios de control interno
Unidad: 3 La gestión de la red agencial
1. Apartado: 3.1 La coordinación y comunicación con la red agencial
2. Apartado: 3.2 El seguimiento de objetivos comerciales
3. Apartado: 3.3 Sistemas de retribución de incentivos
4. Apartado: 3.4 Actividades: la gestión de la red agencial
5. Apartado: 3.5 Cuestionario: cuestionario módulo 4

Módulo 5 Seguridad y Salud Laboral

Unidad: 1 La salud y la seguridad laboral
1. Apartado: 1.2 Normativa, agentes e instituciones implicados
2. Apartado: 1.3 Mutuas de accidentes de trabajo y seguros sanitarios
3. Apartado: 1.4 Seguros sanitarios
4. Apartado: 1.5 Actividades: la salud y la seguridad laboral
Unidad: 2 Factores de riesgos
1. Apartado: 2.1 La prevención de riesgos
2. Apartado: 2.2 Factores de riesgos
3. Apartado: 2.3 Los riesgos especiales
4. Apartado: 2.4 Medidas de prevención y protección
5. Apartado: 2.5 Evaluación y minimización de riesgos
6. Apartado: 2.6 Minimizar los riesgos
7. Apartado: 2.7 Actividades: factores de riesgos
Unidad: 3 Los siniestros y robos
1. Apartado: 3.1 El siniestro
2. Apartado: 3.2 Sistemas de detección y alarma
3. Apartado: 3.3 Sistemas de extinción de incendios
4. Apartado: 3.4 Medios de extinción de incendios
5. Apartado: 3.5 Medidas de emergencias y protección ante robos
6. Apartado: 3.6 Primeros auxilios
7. Apartado: 3.7 Actividades: los siniestros y robos
Unidad: 4 Higiene y calidad de ambiente
1. Apartado: 4.1 Concepto y objetivos de higiene
2. Apartado: 4.2 Parámetros de influencia en las condiciones higiénicas
3. Apartado: 4.3 Factores técnicos de ambiente
4. Apartado: 4.4 Optimización ergonómica de equipos de trabajo
5. Apartado: 4.5 Actividades: higiene y calidad de ambiente
6. Apartado: 4.6 Cuestionario: cuestionario módulo 6

Módulo 6 Gestión y coordinación de los canales de distribución de seguros

Unidad: 1 Comercialización de seguros y reaseguros
1. Apartado: 1.1 El mercado de seguros y reaseguros
2. Apartado: 1.2 Canales de comercialización y red de venta en el sector asegurador
3. Apartado: 1.3 La empresa aseguradora
4. Apartado: 1.4 Acceso y ejercicio de la actividad aseguradora
5. Apartado: 1.5 Planificación de la comercialización de seguros y reaseguros
Unidad: 2 Organización de la red de venta de seguros y reaseguros
1. Apartado: 2.1 Concepto de red de venta
2. Apartado: 2.2 Determinación del tamaño de la red
3. Apartado: 2.3 Los sistemas de remuneración a la red de mediación
4. Apartado: 2.4 Procesos y fases de captación y selección de personal
Unidad: 3 Planificación y gestión comercial del equipo de ventas de seguros
1. Apartado: 3.1 Los planes comerciales en entidades aseguradoras
2. Apartado: 3.2 La gestión por objetivos
3. Apartado: 3.3 Asignación de zonas, clientes al equipo de ventas
4. Apartado: 3.4 Los procedimientos de control y evaluación
Unidad: 4 Liderazgo y formación del equipo de venta de entidades aseguradoras
1. Apartado: 4.1 Liderazgo y motivación de equipos de ventas
2. Apartado: 4.2 Los programas de formación en la actividad
3. Apartado: 4.3 El proceso de enseñanza-aprendizaje aplicado a personas adultas
4. Apartado: 4.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación

Módulo 7 Asesoramiento de productos y servicios de seguros y reaseguros

Unidad: 1 El contrato de seguro
1. Apartado: 1.1 Concepto y características
2. Apartado: 1.2 Formas de protección
3. Apartado: 1.3 Ley de contrato de seguro. disposiciones generales
4. Apartado: 1.4 Derechos y deberes de las partes
5. Apartado: 1.5 Elementos que conforman el contrato de seguro
6. Apartado: 1.6 Ramos y modalidades de seguro
Unidad: 2 Distribución de riesgos
1. Apartado: 2.1 El coaseguro. concepto
2. Apartado: 2.2 El reaseguro. concepto
Unidad: 3 Los planes y fondos de pensiones
1. Apartado: 3.1 Concepto y funcionamiento
2. Apartado: 3.2 Prestaciones
3. Apartado: 3.3 Diferencias entre planes de pensiones y seguros de jubilación
Unidad: 4 Procedimientos básicos de interpretación de propuestas de seguro
1. Apartado: 4.1 Las propuestas y solicitudes de seguros
2. Apartado: 4.2 Técnicas de comunicación
Unidad: 5 Los clientes de seguros
1. Apartado: 5.1 El cliente de seguros. características
2. Apartado: 5.2 Necesidades y motivaciones de compra. hábitos y comportamientos
3. Apartado: 5.3 El servicio de asistencia al cliente
4. Apartado: 5.4 La fidelización del cliente
5. Apartado: 5.5 Aplicaciones informáticas de gestión de las relaciones con el cliente
6. Apartado: 5.6 El asesor de seguros
7. Apartado: 5.7 El proceso de negociación
8. Apartado: 5.8 Aplicación de las herramientas de gestión de relación con clientes
Unidad: 6 Procedimientos de cálculo financiero aplicables a seguros privados
1. Apartado: 6.1 Seguros privados
2. Apartado: 6.2 Interés nominal, interés efectivo o tasa anual equivalente
3. Apartado: 6.3 Tarificación de diferentes tipos de seguros
4. Apartado: 6.4 Tarificación en el seguro del automóvil
5. Apartado: 6.5 Fiscalidad de los seguros privados
Unidad: 7 Identificación y gerencia de riesgos pólizas tipo o seguro a medida
1. Apartado: 7.1 El riesgo. concepto
  Apartado: 7.2 Tratamiento del riesgo
  Apartado: 7.3 La transferencia de riesgos. el outsourcing
  Apartado: 7.4 Identificación, análisis y evaluación de riesgos especiales
  Apartado: 7.5 Elaboración de productos específicos por agrupación
  Apartado: 7.6 Propuestas de seguros a superiores jerárquicos y entidades aseguradoras
Unidad: 8 Normativa legal de prevención de riesgos laborales
1. Apartado: 8.1 Legislación y normativa interna y medidas preventivas
2. Apartado: 8.2 Señalizaciones de emergencia
3. Apartado: 8.3 Técnicas de autoprotección
4. Apartado: 8.4 El plan de prevención. la evaluación de riesgos
5. Apartado: 8.5 Cuestionario: cuestionario de evaluación

Módulo 8: Gestión de acciones comerciales en el ámbito de seguros y reaseguros

Unidad: 1 El seguro en España y en la unión europea
1. Apartado: 1.1 Contexto económico nacional e internacional
2. Apartado: 1.2 Normativa general europea de seguros privados
3. Apartado: 1.3 Normativa española de seguros privados
4. Apartado: 1.4 El mercado único de seguros en la ue
5. Apartado: 1.5 La actividad de mediación de seguros y reaseguros en el mercado único
6. Apartado: 1.6 El blanqueo de capitales
7. Apartado: 1.7 Los mediadores. su importancia. concepto y funciones
8. Apartado: 1.8 Detección de oportunidades de negocio
9. Apartado: 1.9 Análisis de las variables y agentes del entorno
Unidad: 2 Organización de las acciones comerciales de promoción
1. Apartado: 2.1 Estructuras comerciales en el sector seguros
  Apartado: 2.2 Marketing de servicios y marketing de seguros
  Apartado: 2.3 El plan de marketing en seguros
  Apartado: 2.4 Investigación y segmentación de mercados
  Apartado: 2.5 El producto y la política de precios
  Apartado: 2.6 La distribución en el sector del seguro
  Apartado: 2.7 La comunicación como variable del marketing-mix
  Apartado: 2.8 El cliente. necesidades y motivaciones de compra
  Apartado: 2.9 Estrategias de desarrollo de cartera y nueva producción
Unidad: 3 Seguimiento y control de las acciones comerciales
1. Apartado: 3.1 Los procedimientos de control y evaluación de las acciones comerciales
  Apartado: 3.2 El informe de presentación de resultados y consecución de objetivos
  Apartado: 3.3 Actuaciones de mejora aplicables a la acción comercial propuesta
  Apartado: 3.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación

Módulo 9 Control de la gestión de pólizas y siniestros

Unidad: 1 Identificación y gerencia de riesgos no estandarizados
1. Apartado: 1.1 El riesgo. concepto
2. Apartado: 1.2 Tratamiento del riesgo
3. Apartado: 1.3 Normas de contratación de las entidades
4. Apartado: 1.4 Identificación, análisis y evaluación de riesgos especiales
5. Apartado: 1.5 Elaboración de productos específicos por agrupación
6. Apartado: 1.6 Valoración de la exclusividad de la propuesta de seguro
7. Apartado: 1.7 Interpretación de pólizas de seguro de diferentes contratos
Unidad2 Distribución de riesgos
1. Apartado: 2.1 Riesgos asegurables y reasegurarles
2. Apartado: 2.2 El coaseguro. concepto
3. Apartado: 2.3 El reaseguro. concepto
4. Apartado: 2.4 Procedimiento a seguir para la aceptación de un reaseguro
5. Apartado: 2.5 Normas de contratación de las entidades
Unidad: 3 Procesos de revisión y supervisión de expedientes de siniestros
1. Apartado: 3.1 El proceso a seguir en la revisión de un expediente de siniestro
2. Apartado: 3.2 El consorcio de compensación de seguros
3. Apartado: 3.3 Los reparadores y proveedores de las entidades aseguradoras
4. Apartado: 3.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación

Módulo 10 Suscripción de riesgos y emisión de pólizas

Unidad: 1 Interpretación de propuestas de seguro y reaseguro
1. Apartado: 1.1 Las propuestas y solicitudes de seguros
2. Apartado: 1.2 Técnicas de comunicación
Unidad: 2 La póliza y otros elementos que conforman el contrato de seguros
1. Apartado: 2.1 Condiciones generales
2. Apartado: 2.2 Condiciones particulares
3. Apartado: 2.3 Condiciones especiales
4. Apartado: 2.4 El recibo del seguro
5. Apartado: 2.5 Elementos reales
6. Apartado: 2.6 Elementos materiales
7. Apartado: 2.7 Modalidades de contratación
8. Apartado: 2.8 Tarificación y su correcta aplicación
Unidad: 3 Gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros privados
1. Apartado: 3.1 Gestión comercial
2. Apartado: 3.2 Normativa vigente en el tratamiento de datos
3. Apartado: 3.3 Trámites a seguir de acuerdo con la normativa vigente
Unidad: 4 Normativa básica que regula los procedimientos de cobro
1. Apartado: 4.1 El recibo del seguro
2. Apartado: 4.2 Procedimientos de cobro de primas de seguros
3. Apartado: 4.3 Procedimientos de cuadre de caja
4. Apartado: 4.4 Operaciones de gestión de cobro y pago de primas
5. Apartado: 4.5 Impagados
6. Apartado: 4.6 Gestión de archivos en mediación de seguros y reaseguros
7. Apartado: 4.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación

Módulo 11 Tramitación de siniestros en entidades de seguros y reaseguros

Unidad: 1 Análisis de siniestros
1. Apartado: 1.1 Concepto de siniestro
2. Apartado: 1.2 El siniestro en la ley del contrato de seguro
3. Apartado: 1.3 Derechos y obligaciones de las partes
4. Apartado: 1.4 Consecuencias del siniestro para las partes
Unidad: 2 Tipificación de los siniestros según el riesgo
1. Apartado: 2.1 Tipificación de los siniestros
Unidad: 3 Tratamiento del siniestro
1. Apartado: 3.1 Actuación del mediador en la asistencia al cliente
Unidad: Unidad: 4 Proceso y temporalización de los siniestros
1. Apartado: 4.1 Ocurrencia del siniestro
2. Apartado: 4.2 Declaración al asegurador dentro de los plazos
3. Apartado: 4.3 Apertura del expediente
4. Apartado: 4.4 Investigación de los hechos y peritaciones
5. Apartado: 4.5 Designación de peritos. el acta de peritación
6. Apartado: 4.6 Valoración inicial y consecutiva. la estimación de los daños
7. Apartado: 4.7 Constitución de provisiones técnicas y actualización constante
Unidad: 5 El fraude en los siniestros
1. Apartado: 5.1 Concepto
2. Apartado: 5.2 Análisis del fraude
3. Apartado: 5.3 Tipos de actuaciones e investigaciones más eficaces
4. Apartado: 5.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación

Módulo 12 Lengua extranjera profesional para el asesoramiento y la gestión de servicios financieros

Módulo 1: INGLÉS NIVEL BÁSICO (I)
1. Tema 1: Unit 1
  1. Lección 1.1. El abecedario. ( The alphabeth)
  2. Lección 1.2. Pronombres personales. (Personal Pronouns)
  3. Lección 1.3. Verbo to be (Verb to be): forma afirmativa, negativa e interrogativa. Respuesta corta.
  4. Lección 1.4. Artículo indeterminado “a and an”.
  5. Lección 1.5. Vocabulario: las profesiones (Vocabulary: The Professions)
  6. Lección 1.6. Pronombres y adjetivos demostrativos. (Demonstrative pronouns and adjectives)
  7. Lección 1.7. Vocabulario: los números. (Vocabulary: The Numbers)
  8. Lección 1.8. Formación del plural (The Plural)
  9. Lección 1.9. Preguntas básicas en inglés (Basic English Questions)
  10. Lección 1.10. La hora (The time)
2. Tema 2 :Unit 2
  1. Lección 2.1. La posesión en inglés (The Possession in English)
  2. Lección 2.2. Vocabulario: países y nacionalidades (Vocabulary: Countries and Nationalities)
  3. Lección 2.3. Nombres contables e incontables (Countable and Uncountable nouns)
  4. Lección 2.4. Vocabulario: la familia. (Vocabulary: The Family)
  5. Lección 2.5. El artículo determinado “The”
  6. Lección 2.6. Adjetivos calificativos
  7. Lección 2.7. Presente simple y continuo. (Present simple and present continuous)
  8. Lección 2.8. Pronombres de objeto
3. Tema 3: Unit 3
  1. Lección 3.1. There is y there are.
  2. Lección 3.2. Adjetivos y pronombres posesivos ( Possessive adjectives and pronouns)
  3. Lección 3.3. Vocabulario: descripción del carácter, la forma de vestir, la personalidad
  4. Lección 3.4. El imperativo.
  5. Lección 3.5. Vocabulario: los números ordinales (Vocabulary: The ordinal numbers)
  6. Lección 3.6. El verbo modal can (Modal verb “Can”)
  7. Lección 3.7. Pronombres y adjetivos interrogativos ( Pronouns and interrogative adjectives)
  8. Lección 3.8. Vocabulario: las preposiciones de lugar (Vocabulary: The prepositions of place)
  9. Lección 3.9. Preguntar e indicar direcciones. (Ask and indicate directions)
4. Tema 4: Unit 4
  1. Lección 4.1. Pasado del verbo to be. (Verb to be in past)
  2. Lección 4.2. Vocabulario: hobbies, actividades, tiempo libre, gustos y referencias (Vocabulary: Hobbies, activities, free time, tastes and references)
  3. Lección 4.3. Pasado del verbo haber: there was / were
  4. Lección 4.4. Pronombres indefinidos.
  5. Lección 4.5. Verbos modales: may y might (Modals Verbs: May and Might)
  6. Lección 4.6. Vocabulario: días, meses, estaciones y fechas (Vocabulary: days, months, stations and dates)
  7. Lección 4.7. El pasado: pasado simple y continuo. (Past simple and Past continuous)
  8. Lección 4.8. Vocabulario: adverbios de tiempo. (Vocabulary: Adverbs of Time)
  9. Lección 4.9. Vocabulario: preposiciones de tiempo.
5. Tema 5: Unit 5
  1. Lección 5.1. Adjetivos terminados en -ed y en -ing.
  2. Lección 5.2. Pronombres reflexivos
  3. Lección 5.3. Grados del adjetivo
  4. Lección 5.4. Vocabulario: adverbios de modo
  5. Lección 5.5. Verbos modales: must y have to. (Modals verbs: Must and Have to)
  6. Lección 5.6. Vocabulario: el tiempo atmosférico (Vocabulary: The Weather)
  7. Lección 5.7. Vocabulario: make y do (Vocabulary: Make and Do)
6. Tema 6: Unit 6
  1. Lección 6.1. Presente perfecto (Present perfect)
  2. Lección 6.2. Vocabulario: adverbios de lugar.
  3. Lección 6.3. Verbos modales: should y ought to. (Modals verbs: Should and Ought to)
  4. Lección 6.4. Exclamaciones con what y how
  5. Lección 6.5. Vocabulario: partes de la casa. (Vocabulary: The house)
7. Tema 7: Unit 7
  1. Lección 7.1. El futuro en inglés. (Future simple)
  2. Lección 7.2. Question tags.
  3. Lección 7.3. Vocabulario: adverbios de cantidad
  4. Lección 7.4. Coordinación.
  5. Lección 7.5. Vocabulario: las partes del cuerpo y salud
8. Tema 8: Unit 8
  1. 8.1. Pasado perfecto. (Past perfect)
  2. Lección 8.2. Vocabulario: adverbios de grado
  3. Lección 8.3. Sugerencias
  4. Lección 8.4. Vocabulario: el medioambiente, paisajes, lugares, distancias.
  5. Lección 8.5. Vocabulario: conversación telefónica
  6. Lección 8.6. There has/have been and there will be
  7. Lección 8.7. Conversación.
9. Tema 9 :Unit 9
  1. Lección 9.1. El condicional (conditional)
  2. Lección 9.2. Introducción a los verbos frasales y preposicionales
  3. Lección 9.3. Introducción a la pasiva.
  4. Lección 9.4. Introducción al estilo indirecto
  5. Lección 9.5. Introducción a los relativos.
  6. Lección 9.6. Vocabulario: comidas y bebidas. (Vocabulary: Food and drinks)
  7. Lección 9.7. Conversación anexo glosario
Módulo 2: INGLÉS NIVEL INTERMEDIO (II)
1. Tema 1 : Unit 1
  1. Lección 1.1. Repaso de tiempos verbales
  2. Lección 1.2. Usos de los auxiliares
  3. Lección 1.3. Vocabulario: false friends (Vocabulary: False friends)
  4. Lección 1.4. Vocabulario: las nuevas tecnologías en el hogar (Vocabulary: The new technologies in the home)
  5. Lección 1.5. Conversación (Conversations)
  6. Lección 1.6. Repaso artículos: contables – incontables (some, any, few, little); pronombres indefinidos ( Articles: countable – countless and Indefinite pronouns)
2. Tema 2 : Unit 2
  1. Lección 2.1. Presente perfecto continuo (Present perfect continuous)
  2. Lección 2.2. Pasado perfecto continuo (Past perfect continuous)
  3. Lección 2.3. Vocabulario: inglés británico – inglés americano
  4. Lección 2.4. Conversación (Conversation)
  5. Lección 2.5. Orden de las palabras
  6. Lección 2.6. Diferencia used to + inf. – be/get used to + ing
3. Tema 3 : Unit 3
  1. Lección 3.1. Ampliación de los tiempo futuros (future perfect / future continuous)
  2. Lección 3.2. Conversación (Conversation)
  3. Lección 3.3. Expresiones: yo también, yo tampoco
  4. Lección 3.4. Vocabulario: gustos y preferencias (Vocabulary: likes and dislike)
  5. Lección 3.5. Vocabulario: acuerdos y desacuerdos (Vocabulary: Agreements and disagreements)
  6. Lección 3.6. Ampliación de los adjetivos de grado
4. Tema 4 :Unit 4
  1. Lección 4.1. La pasiva (The passive)
  2. Lección 4.2. Estructura have something done
  3. Lección 4.3. Vocabulario: holidays (vacaciones)
  4. Lección 4.4. Conversación (Conversations)
  5. Lección 4.5. Conjunciones
  6. Lección 4.6. Contar palabras incontables
5. Tema 5 :Unit 5
  1. Lección 5.1. El estilo indirecto (reported speech)
  2. Lección 5.2. Conversación (sugerencias)
  3. Lección 5.3. Vocabulario (Vocabulary): education, school and subjects
  4. Lección 5.4. Vocabulario: expresiones con have, go, take, give y get
  5. Lección 5.5. Estructura adjetivo + full infinitive
  6. Lección 5.6. Estructuras con enough y too
6. Tema 6 :Unit 6
  1. Lección 6.1. Las condicionales (The conditionals)
  2. Lección 6.2. Nombres colectivos
  3. Lección 6.3. Vocabulario: prefijos
  4. Lección 6.4. Conversación (Conversations)
  5. Lección 6.5. Verbos frasales (Fals verbs)
  6. Lección 6.6. Repaso preposiciones 01 (lugar)
7. Tema 7 : Unit 7
  1. Lección 7.1. Oraciones de relativos (Prayers of relative)
  2. Lección 7.2. Conversación (Conversations)
  3. Lección 7.3. Vocabulario: sufijos (sustantivos)
  4. Lección 7.4. Vocabulario: compound nouns
  5. Lección 7.5. Repaso preposiciones 02 (tiempo)
  6. Lección 7.6. Abreviaturas y palabras abreviadas
8. Tema 8 : Unit 8
  1. Lección 8.1. Modales (Modals)
  2. Lección 8.2. Vocabulario (Vocabulary): sufijos (adjetivos)
  3. Lección 8.3. Vocabulario (Vocabulary): compound adjectives
  4. Lección 8.4. Conversación (Conversation) (been /gone)
  5. Lección 8.5. Oraciones finales (clauses of purpose), la expresión “para”
  6. Lección 8.6. Régimen preposicional: verbos y adjetivos
9. Tema 9 : Unit 9
  1. Lección 9.1. Verbos y estructuras con gerundio (ing) e infinitivo (to)
  2. Lección 9.2. Conversación (Conversation)
  3. Lección 9.3. Vocabulario: holidays (vacaciones)
  4. Lección 9.4. Conversación (Conversation)
  5. Lección 9.5. Conjunciones
  6. Lección 9.6. Contar palabras incontables
Módulo 3: INGLÉS NIVEL AVANZADO (III)
1. Tema 1: Unit 1
  1. Lección 1.1. Repaso de tiempos verbales
  2. Lección 1.2. Repaso de adjetivos (-ing / -ed y comparativos)
  3. Lección 1.3. Conversación (Conversation)
  4. Lección 1.4. Vocabulario: nuevas tecnologías (Vocabulary: The new technology)
  5. Lección 1.5. El artículo the
  6. Lección 1.6. Expresar opinión / sugerencia y ofrecimientos / quejas y disculpas
2. Tema 2: Unit 2
  1. Lección 2.1. Modales (Modals)
  2. Lección 2.2. Formación de palabras (nombres y adjetivos)
  3. Lección 2.3. Conversación (Conversation)
  4. Lección 2.4. Vocabulario: the media
  5. Lección 2.5. Preposiciones (Prepositions)
  6. Lección 2.6. Repaso de formación
3. Tema 3: Unit 3
  1. Lección 3.1. Condicionales (The Conditions) (unless, in case)
  2. Lección 3.2. Estructura i wish / if only
  3. Lección 3.3. Conversación (Conversation)
  4. Lección 3.4. Vocabulario (Vocabulary: marketing i
  5. Lección 3.5. Otras estructuras: rather, it’s time, had better, first time
  6. Lección 3.6. Otras conjunciones y estructuras (no longer, as long as, still, yet…)
4. Tema 4: Unit 4
  1. Lección 4.1. Pasiva y estructura de have acusativo
  2. Lección 4.2. Cleft sentence (otro uso de it)
  3. Lección 4.3. Conversación
  4. Lección 4.4. Vocabulario: marketing ii
  5. Lección 4.5. Régimen preposicional (adjetivos, nombres, verbos, etc.)
  6. Lección 4.6. Puntuación inglesa
5. Tema 5: Unit 5
  1. Lección 5.1. Estilo indirecto (reported speech)
  2. Lección 5.2. Idioms (colores animales y otros)
  3. Lección 5.3. Conversación (Conversation)
  4. Lección 5.4. Vocabulario (Vocabulary) : marketing iii (tourism)
  5. Lección 5.5. Formación de palabras (verbos y adverbios)
  6. Lección 5.6. Gramática: inglés británico – americano (gramática inglesa – gramática americana)
6. Tema 6: Unit 6
  1. Lección 6.1. Oraciones compuestas
  2. Lección 6.2. Oraciones subordinadas de relativo
  3. Lección 6.3. Conversación (Conversation)
  4. Lección 6.4. Vocabulario: medicina y salud (Vocabulary: Medicine and health)
  5. Lección 6.5. Whoever, whatever, whenever, etc
  6. Lección 6.6. Discourse markers
7. Tema 7: Unit 7
  1. Lección 7.1. Verbos y estructura con gerundio e infinitivo
  2. Lección 7.2. The verb get. Idioms
  3. Lección 7.3. Conversación medicina y salud
  4. Lección 7.4. Vocabulario: delincuencia y justicia (Vocabulary: delinquency and justice)
  5. Lección 7.5. Idioms con come
  6. Lección 7.6. Cartas en inglés y abreviaturas utilizadas (Letters and used abbreviations)
8. Tema 8: Unit 8
  1. Lección 8.1. Inversión
  2. Lección 8.2. Verbos frasales (Phrasal verbs)
  3. Lección 8.3. Conversación (Conversations)
  4. Lección 8.4. Vocabulario: alimentos (Vocabulary: food)
  5. Lección 8.5. Nombres frasales
  6. Lección 8.6. Nombres y adjetivos compuestos
9. Tema 9: Unit 9
  1. Lección 9.1. Subjuntivo
  2. Lección 9.2. Repaso de tiempos verbales
  3. Lección 9.3. Conversaciones telefónicas (Phone conversations)
  4. Lección 9.4. Repaso de modales
  5. Lección 9.5. Repaso con rephrasing
  6. Lección 9.6. Contracciones informales

Módulo 13 Gestión de las actividades de mediación de seguros.

Unidad: 1 Régimen legal de la empresa aseguradora en España
1. Lección 1.1 Régimen legal de la empresa aseguradora
2. Lección 1.2 Normativa española de seguros privados
3. Lección 1.3 Entidades aseguradoras
4. Lección 1.4 Ramos y capitales suscritos – grupo i al v
5. Lección 1.5 La liquidación de entidades aseguradoras por el consorcio
6. Lección 1.6 Organismos supervisores
7. Lección 1.7 Registro administrativo especial de mediadores
8. Lección 1.8 Código universal de ética profesional
Unidad: 2 Constitución de empresas de mediación de seguros y reaseguros privados
1. Lección 2.1 Clasificación de los de mediadores
2. Lección 2.2 La empresa y el empresario de la mediación de seguros
3. Lección 2.3 El contrato mercantil. concepto y legislación. tipología
4. Lección 2.4 Derechos y obligaciones de los mediadores
Unidad: 3 Planificación y organización administrativa de la empresa
1. Lección 3.1 Estructura y organización de empresas – concepto
2. Lección 3.2 Estrategias de negocio
3. Lección 3.3 Plan estratégico y operativo empresarial
4. Lección 3.4 Estrategias de marketing – acciones comerciales
5. Lección 3.5 Organización de entidades aseguradoras
6. Lección 3.6 Procesos de toma de decisiones en la empresa
7. Lección 3.7 Presupuestos de control de la actividad
  Lección 3.8 Análisis de necesidades
8. Lección 3.9 Aprovisionamiento y contratación de medios materiales y servicios
9. Lección 3.10 Sostenibilidad y protección al medio ambiente
10. Lección 3.11 Control de la organización
Unidad: 4 Contabilidad en las empresas de mediación de seguros y reaseguros
1. Lección 4.1 La contabilidad de las empresas de seguros
2. Lección 4.2 Contabilidad financiera y de dirección
3. Lección 4.3 El plan de contabilidad de las entidades aseguradoras
4. Lección 4.4 Las cuentas básicas contables
5. Lección 4.5 Clasificación del activo
6. Lección 4.6 Clasificación del pasivo
7. Lección 4.7 La memoria
8. Lección 4.8 Documentación mercantil y contable de la actividad
9. Lección 4.9 Análisis del balance y de la cuenta de resultados
Unidad: 5 Gestión de recursos humanos en las actividades de mediación de seguros
1. Lección 5.1 Técnicas de dinamización y dirección, estilos de mando y liderazgo
2. Lección 5.2 Técnicas de asignación de recursos humanos
3. Lección 5.3 Competencias y perfiles profesionales en empresas de mediación
4. Lección 5.4 Aprovisionamiento y contratación de personal
5. Lección 5.5 Sistemas de remuneración existentes e idoneidad para la empresa
6. Lección 5.6 Normativa laboral
7. Lección 5.7 Planificación de programas formativos y de capacitación
8. Lección profesional
9. Lección 5.8 El equipo de trabajo – rasgos psicológicos y rasgos culturales
10. Lección 5.9 Habilidades directivas – liderazgo y motivación
Unidad: 6 Acuerdos de colaboración y protocolos de comunicación
1. Lección 6.1 Redes de mediación
2. Lección 6.2 Tipos de contratos que vinculan a las entidades
3. Lección 6.3 Parámetros de selección de las entidades
4. Lección 6.4 Proceso para la resolución de situaciones conflictivas
5. Lección 6.5 La calidad en los procedimientos de actuación de la mediación
6. Lección 6.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación

Módulo 14 Gestión de acciones comerciales de la actividad de mediación

Unidad: 1 Organización del mercado de seguros en España y unión europea
1. Lección: 1.1 Contexto económico nacional e internacional
2. Lección:1.2 Normativa general europea de seguros privados. directivas
3. Lección:1.3 Normativa española de seguros privados
4. Lección:1.4 El mercado único de seguros en la ue
5. Lección:1.5 La actividad de mediación de seguros y reaseguros
6. Lección:1.6 El blanqueo de capitales
7. Lección:1.7 Los mediadores. su importancia. concepto y funciones
Unidad: 2 Marketing de seguros y reaseguros
1. Lección: 2.1 Estructuras comerciales en el sector seguros
2. Lección:2.2 Marketing de servicios y marketing de seguros
3. Lección: 2.3 El plan de marketing en seguros
4. Lección:2.4 Investigación y segmentación de mercados
5. Lección:2.5 El producto y la política de precios
6. Lección:2.6 La distribución en el sector del seguro
7. Lección:2.7 La comunicación como variable del marketing-mix
8. Lección:2.8 El cliente. necesidades y motivaciones de compra
9. Lección:2.9 Estrategias de desarrollo de cartera y nueva producción
Unidad: 3 Seguimiento y control de las acciones comerciales
1. Lección:3.1 Los procedimientos de control y evaluación de las acciones comerciales
2. Lección:3.2 El informe de presentación de resultados y consecución de objetivos
3. Lección:3.3 Actuaciones de mejora aplicables a la acción comercial propuesta
4. Lección: 3.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación

Módulo 15 Gestión de la captación de clientela en la actividad de mediación de seguros y reaseguros

Unidad: 1 Técnicas de captación y relación con la clientela de seguros y reaseguros
1. Lección: 1.1 Técnicas de captación y contacto de clientes
2. Lección: 1.2 El cliente de seguros
3. Lección: 1.3 La preparación de la venta
4. Lección: 1.4 La entrevista personal con el cliente
5. Lección: 1.5 El vendedor de seguros
6. Lección: 1.6 El vendedor de seguros como comunicador
7. Lección: 1.7 Técnicas de comunicación, habilidades sociales y protocolo
Unidad: 2 Documentos utilizados en la actividad de mediación
1. Lección: 2.1 Elementos que conforman el contrato de seguro
2. Lección: 2.2 Condiciones generales y específicas de contratación
3. Lección: 2.3 La captación de clientes de seguros a través de mailing
4. Lección: 2.4 Medidas de seguridad aplicables en el tratamiento de la documentación
Unidad: 3 Gestión básica del cobro de seguros
1. Lección: 3.1 Procedimientos de cobro de primas de seguros
2. Lección: 3.2 El recibo del seguro
3. Lección: 3.3 Formas, tiempo y lugar de pago
4. Lección: 3.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación

Módulo 16 Tramitación de la formalización y ejecución de seguro y reaseguro

Unidad: 1 Elementos formales – la póliza – y materiales
1. Lección: 1.1 Solicitud-propuesta-cuestionario
2. Lección: 1.2 Condiciones particulares
3. Lección: 1.3 Condiciones especiales
4. Lección: 1.4 Boletín de adhesión y certificado individual
5. Lección: 1.5 Cartas de garantías
6. Lección: 1.6 El recibo del seguro
7. Lección: 1.7 Elementos reales que conforman el contrato de seguro
8. Lección: 1.8 Elementos materiales que conforman el contrato de seguro
9. Lección: 1.9 Modalidades de contratación
10. Lección: 1.10 Tarificación y su correcta aplicación
Unidad: 2 Proceso de contratación de una póliza de seguros
1. Lección: 2.1 Gestión comercial
2. Lección: 2.2 Vigilancia del seguro
3. Lección: 2.3 Normativa vigente en el tratamiento de datos
Unidad: 3 Extinción del contrato de seguro
1. Lección: 3.1 Supuestos
2. Lección: 3.2 Acaecimiento del siniestro
3. Lección: 3.3 Consecuencias del siniestro para las partes
4. Lección: 3.4 Nulidad del contrato
5. Lección: 3.5 Rescisión
4 Operaciones de gestión de cobro y pago de primas
1. Lección: 4.1 Operaciones de gestión de cobro y pago de primas
2. Lección: 4.2 Impagados
3. Lección: 4.3 Gestión de archivos en mediación de seguros y reaseguros
4. Lección: 4.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación

Módulo 17 Asistencia Técnica en siniestros

Unidad: 1 Análisis del siniestro en la gestión de seguros
1. Lección: 1.1 Concepto de siniestro
2. Lección: 1.2 El siniestro en la ley del contrato de seguro
3. Lección: 1.3 Derechos y obligaciones de las partes
4. Lección: 1.4 Consecuencias del siniestro para las partes
Unidad: 2 Proceso y temporalización de los siniestros
1. Lección: 2.1 Ocurrencia del siniestro
2. Lección: 2.2 Declaración al asegurador dentro de los plazos
3. Lección: 2.3 Apertura del expediente
4. Lección: 2.4 Investigación de los hechos y peritaciones
5. Lección: 2.5 Designación de peritos. el acta de peritación
6. Lección: 2.6 Valoración inicial y consecutiva. la estimación de los daños
7. Lección: 2.7 Constitución de provisiones técnicas y actualización constante
Unidad: 3 Gestión y documentación de siniestros según el riesgo asegurado
1. Lección: 3.1 Tipificación de los siniestros
Unidad: 4 Reaseguro de siniestros
1. Lección: 4.1 Concepto
2. Lección: 4.2 Funcionamiento del reaseguro
3. Lección: 4.3 Elementos formales
4. Lección: 4.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación

Módulo 18 Dirección y gestión de auxiliares externos

Unidad: 1 Gestión de redes de auxiliares externos en empresas de mediación
1. Lección: 1.1 Organización comercial en empresas de mediación de seguros
2. Lección: 1.2 Los auxiliares externos de los mediadores de seguros
3. Lección: 1.3 Selección de auxiliares externos – parámetros de selección
4. Lección: 1.4 Planificación de distribución externa
5. Lección: 1.5 Estrategias y acciones comerciales
6. Lección: 1.6 Presupuesto de ingresos y gastos de la red de auxiliares externos
Unidad: 2 Control de gestión y calidad de servicio
1. Lección: 2.1 El seguimiento y control de la ejecución de los auxiliares
2. Lección: 2.2 El estado de la documentación y productos del proyecto
3. Lección: 2.3 Procesos de control de gestión
4. Lección: 2.4 Identificación de desviaciones de gestión
5. Lección: 2.5 Las desviaciones de gestión
6. Lección: 2.6 Procedimientos de control de calidad del servicio
7. Lección: 2.7 Elaboración de informes de gestión
Unida: 3 Relaciones eficientes entre empresas de mediación de seguros y su red
1. Lección: 3.1 La comunicación. concepto
2. Lección: 3.2 Roles tipo de la red de auxiliares externos y del mediador
3. Lección: 3.3 Formalización de la relación contractual
4. Lección: 3.4 Aplicación de técnicas de resolución de conflictos
5. Lección: 3.5 Aplicación de técnicas de toma de decisiones
6. Lección: 3.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación

Módulo 19 Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros

Unidad: Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros
1. Tema: 1 Protección del consumidor y usuario de entidades del sector financiero
  1. Lección: 1.1 Normativa, instituciones y organismos de protección
  2. Lección: 1.2 Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario
  3. Lección: 1.3 Procedimientos de protección del consumidor y usuario
  4. Lección: 1.4 Departamentos y atención al cliente de entidades financieras
  5. Lección: 1.5 Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros
  6. Lección: 1.6 Los entes públicos de protección al consumidor
  7. Lección: 1.7 Servicios de atención al cliente
  8. Lección: 1.8 El banco de españa
  9. Lección: 1.9 Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales
2. Tema: 2 El servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero
  1. Lección: 2.1 Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
  2. Lección: 2.2 El marketing en la empresa
3. Tema: 3 Técnicas de comunicación y atención al cliente
  1. Lección: 3.1 Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas
  2. Lección: 3.2 Tratamiento al cliente
  3. Lección: 3.3 Caracterización de los distintos tipos de clientes
4. Cuestionario 4. Cuestionario: cuestionario de evaluación
Unida: Tratamiento de las quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros
1. Tema: 1 Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero
  1. Lección: 1.1 Dependencia funcional en la empresa
  2. Lección: 1.2 Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
  3. Lección: 1.3 Resolución de situaciones conflictivas
  4. Lección: 1.4 Tramitación y gestión
  5. Lección: 1.5 Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones
2. Tema: 2 Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades
  1. Lección: 2.1 Imagen e indicadores de calidad
  2. Lección: 2.2 Procedimientos de control del servicio
  3. Lección: 2.3 Cuestionario: cuestionario de evaluación
  4. Lección: 2.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación

Módulo 20 Word

Unidad: El Entorno de trabajo
1. Lección: 1 Introducción
2. Lección: 2 La ventana principal
3. Lección: 3 Personalizar la barra de herramientas de acceso rápido
4. Lección: 4 Personalizar la cinta de opciones
5. Lección: 5 Exportar e importar personalizaciones
6. Lección: 6 Eliminar las personalizaciones
7. Lección: 7 Métodos abreviados de teclado
8. Lección: 8 Cuestionario: El entorno de trabajo
Unidad: Tareas básicas
1. Lección: 2.1 Crear un documento
2. Lección: 2.2 Abrir un documento
3. Lección: 2.3 Desplazamiento a la última posición visitada
4. Lección: 2.4 Abrir un documento creado en versiones anteriores
5. Lección: 2.5 Convertir un documento al modo de Word
6. Lección: 2.6 Cerrar un documento
7. Lección: 2.7 Plantillas
8. Lección: 2.8 Guardar un documento
9. Lección: 2.9 Trabajar en formato PDF
10. Lección: 2.10 Trabajar en formato ODT
11. Lección: 2.11 Imprimir un documento
12. Lección: 2.12 Servicios en la nube
13. Lección: 2.13 Compartir un documento en redes sociales
14. Lección: 2.14 Ayuda de Word
15. Lección: 2.15 Cuestionario: Tareas básicas
Unidad: Edición de un documento
1. Lección: 3.1 Insertar texto
2. Lección: 3.2 Insertar símbolos
3. Lección: 3.3 Insertar ecuaciones
4. Lección: 3.4 Seleccionar
5. Lección: 3.5 Eliminar
6. Lección: 3.6 Deshacer y rehacer
7. Lección: 3.7 Copiar y pegar
8. Lección: 3.8 Cortar y pegar
9. Lección: 3.9 Usar el portapapeles
10. Lección: 3.10 Buscar
11. Lección: 3.11 Cuestionario: Edición de un documento
Unidad: Formato de texto
1. Lección: 4.1 Introducción
2. Lección: 4.2 Fuente
3. Lección: 4.3 Tamaño de fuente
4. Lección: 4.4 Color de fuente
5. Lección: 4.5 Estilos de fuente
6. Lección: 4.6 Efectos básicos de fuente
7. Lección: 4.7 Efectos avanzados de fuente
8. Lección: 4.8 Resaltado de fuente
9. Lección: 4.9 Opciones avanzadas de formato de fuente
10. Lección: 4.10 Borrar formato de fuente
11. Lección: 4.11 Cuestionario: Formato de texto
Unidad: Formato de párrafo
1. Lección: 5.1 Introducción
2. Lección:5.2 Alineación
3. Lección:5.3 Interlineado
4. Lección:5.4 Espaciado entre párrafos
5. Lección:5.5 Tabulaciones
6. Lección:5.6 Sangría
7. Lección:5.7 Cuestionario: Formato de párrafo
Unidad: Formato avanzado de párrafo
1. Lección: 6.1 Bordes
2. Lección:6.2 Sombreado
3. Lección:6.3 Letra capital
4. Lección:6.4 Listas numeradas
5. Lección:6.5 Listas con viñetas
6. Lección:6.6 Listas multinivel
7. Lección:6.7 Estilos
8. Lección:6.8 Cuestionario: Formato avanzado de párrafo
Unidad: Tablas y Columnas
1. Lección: 7.1 Tablas
2. Lección: 7.2 Seleccionar
3. Lección: 7.3 Insertar filas y columnas
4. Lección: 7.4 Eliminar celdas, filas y columnas
5. Lección: 7.5 Bordes y sombreado
6. Lección: 7.6 Cambiar tamaño de celdas
7. Lección: 7.7 Alineación del texto
8. Lección: 7.8 Dirección del texto
9. Lección: 7.9 Márgenes de celda
10. Lección: 7.10 Dividir celdas
11. Lección: 7.11 Dividir tabla
12. Lección: 7.12 Combinar celdas
13. Lección: 7.13 Alineación de una tabla
14. Lección: 7.14 Mover una tabla
15. Lección: 7.15 Cambiar el tamaño de una tabla
16. Lección: 7.16 Anidar una tabla
17. Lección: 7.17 Repetir filas de título
18. Lección: 7.18 Estilos de tabla
19. Lección: 7.19 Columnas
20. Lección: 7.20 Cuestionario: Tablas y columnas
Unidad: Formato de página
1. Lección: 8.1 Configuración de página
2. Lección: 8.2 Número de página
3. Lección: 8.3 Encabezado y pie de página
4. Lección: 8.4 Secciones
5. Lección: 8.5 Salto de página
6. Lección: 8.6 Cuestionario: Formato de página
Unidad: Diseño del documento
1. Lección: 9.1 Portada
2. Lección: 9.2 Formato del documento
3. Lección: 9.3 Temas y formatos
4. Lección: 9.4 Marca de agua, color y borde de página
5. Lección: 9.5 Notas al pie de página y notas al final del documento
6. Lección: 9.6 Comentarios
7. Lección: 9.7 Control de cambios
8. Lección: 9.8 Comparar documentos
9. Lección: 9.9 Marcadores
10. Lección: 9.10 Referencias cruzadas
11. Lección: 9.11 Tabla de ilustraciones
12. Lección: 9.12 Tabla de contenido
13. Lección: 9.13 Índice
14. Lección: 9.14 Cuestionario: Diseño del documento
Unidad: Vistas del documento
1. Lección: 10.1 Introducción
2. Lección:10.2 Vista Diseño de impresión
3. Lección:10.3 Vista Modo de lectura
4. Lección:10.4 Vista Diseño web
5. Lección:10.5 Vista Esquema
6. Lección:10.6 Vista Borrador
7. Lección:10.7 El zoom
8. Lección:10.8 Visualizar varios documentos
Unidad: Ortografía y gramática
1. Lección: 11.1 Instalar el corrector ortográfico y gramatical
2. Lección: 11.2 El corrector ortográfico y gramatical
3. Lección: 11.3 El corrector gramatical
4. Lección: 11.4 Diccionarios personalizados
5. Lección: 11.5 Sinónimos
6. Lección: 11.6 Corrección automática del documento
7. Lección: 11.7 Opciones de configuración de ortografía y gramática
8. Lección: 11.8 Cuestionario: Ortografía y gramática
Unidad: Imágenes
1. Lección: 12.1 Insertar imagen desde Internet
2. Lección: 12.2 Insertar imagen desde un archivo
3. Lección: 12.3 Manipulación básica de una imagen
4. Lección: 12.4 Ajustar imagen en texto
5. Lección: 12.5 Ubicar imagen
6. Lección: 12.6 Tamaño de imagen
7. Lección: 12.7 Recortar imagen
8. Lección: 12.8 Formatos de imagen
9. Lección: 12.9 Captura de pantalla
10. Lección: 12.10 Cuestionario: Imágenes
Unidad: Formas
1. Lección: 13.1 Insertar una forma
2. Lección: 13.2 Cuadros de texto
3. Lección: 13.3 Dirección del texto
4. Lección: 13.4 Alineación del texto y márgenes interiores
5. Lección: 13.5 Vincular cuadros de texto
6. Lección: 13.6 Superponer formas
7. Lección: 13.7 Agrupar formas
8. Lección: 13.8 Formatos de forma
9. Lección: 13.9 Cuestionario: Formas
Unidad: WordArt
1. Lección: 14.1 Insertar un WordArt
2. Lección: 14.2 Formatos de WordArt
Unidad: SmartArt y Gráficos de datos
1. Lección: 15.1 Gráficos SmartArt
2. Lección: 15.2 Crear un SmartArt
3. Lección: 15.3 Agregar formas a un SmartArt
4. Lección: 15.4 Mover las formas de un SmartArt
5. Lección: 15.5 Cambiar el diseño de un SmartArt
6. Lección: 15.6 Cambiar los colores de un SmartArt
7. Lección: 15.7 Aplicar un estilo a un SmartArt
8. Lección: 15.8 Formato de las formas de un SmartArt
9. Lección: 15.9 Insertar un gráfico de datos
10. Lección: 15.10 Modificar la tabla de datos
11. Lección: 15.11 Cambiar el tipo de gráfico
12. Lección: 15.12 Agregar elementos a un gráfico
13. Lección: 15.13 Cambiar el diseño de un gráfico
14. Lección: 15.14 Cambiar los colores de un gráfico
15. Lección: 15.15 Aplicar un estilo a un gráfico
16. Lección: 15.16 Formato de los elementos de un gráfico
Unidad: Combinar correspondencia
1. Lección: 16.1 Configurar fuentes de datos
2. Lección: 16.2 El asistente de combinación de correspondencia
3. Lección: 16.3 Crear etiquetas con combinación de correspondencia
4. Lección: 16.4 Cuestionario: Combinar correspondencia
Unidad: Hipervínculos
1. Lección: 17.1 Hipervínculos
Unidad: Modificación de preferencias
1. Lección: 18.1 Cambiar rutas predefinidas de archivos
2. Lección: 18.2 Cambiar opciones de guardado automático
3. Lección: 18.3 Proteger un documento
4. Lección: 18.4 Seguridad de macros
5. Lección: 18.5 Cuestionario: Modificación de preferencias
Unidad: Integración Office
1. Lección: 19.1 Qué es SkyDrive
2. Lección: 19.2 Compatibilidad
3. Lección: 19.3 Almacenamiento
4. Lección: 19.4 Almacenamiento-archivo
5. Lección: 19.5 SkyDrive Setup, la aplicación en tu pc
6. Lección: 19.6 Sincronización
7. Lección: 19.7 Compartir
8. Lección: 19.8 SkyDrive como host masivo
9. Lección: 19.9 SkyDrive y Office
10. Lección: 19.10 Otras aplicaciones de SkyDrive
Unidad: Actividades prácticas word
1. Lección: 20.1 Introducción a Microsoft Word
2. Lección: 20.2 Operaciones con documentos
3. Lección: 20.3 Desplazarnos por el documento
4. Lección: 20.4 Boletín de prensa
5. Lección: 20.5 Procesadores de texto
6. Lección: 20.6 Salmón
7. Lección: 20.7 Florencia
8. Lección: 20.8 Ventas
9. Lección: 20.9 Plantillas integradas
10. Lección: 20.10 Más de dos millones
11. Lección: 20.11 Aislamiento acústico
12. Lección: 20.12 Sobre esto y aquello
13. Lección: 20.13 La leyenda toledana
14. Lección: 20.14 Márgenes
15. Lección: 20.15 Vista preliminar
16. Lección: 20.16 Carpema
17. Lección: 20.17 Formación continua
18. Lección: 20.18 Columnas
19. Lección: 20.19 Canon
20. Lección: 20.20 Ordenadores competitivos
21. Lección: 20.21 Televisión a la carta
22. Lección: 20.22 Presentación de Microsoft Office
23. Lección: 20.23 Dirección
24. Lección: 20.24 América
25. Lección: 20.25 Carta de presentación
26. Lección: 20.26 Futuros clientes
27. Lección: 20.27 Cuestionario: Cuestionario final

Módulo 21 Excel

Unidad: Introducción a Excel
1. Lección: 1.1 Información general
2. Lección: 1.2 Tratar y editar hojas de cálculo
3. Lección: 1.3 Trabajar con las hojas de cálculo
4. Lección: 1.4 Introducción de datos
5. Lección: 1.5 Referencias a celdas
6. Lección: 1.6 Imprimir hojas de cálculo
7. Lección: 1.7 Actividad Práctica, paso a paso
8. Lección: 1.8 Ejercicios
9. Lección: 1.9 Cuestionario: Introducción a Excel
Unidad: Configuración de la ventana de la aplicación
1. Lección: 2.1 Trabajar con barras de herramientas
2. Lección: 2.2 Crear botones de opciones personalizadas
3. Lección: 2.3 Vistas personalizadas
4. Lección: 2.4 Inmovilizar paneles y dividir las columnas y las filas
5. Lección: 2.5 Utilizar comentarios para documentar la hoja
6. Lección: 2.6 Actividad Práctica, paso a paso
7. Lección: 2.7 Ejercicios
8. Lección: 2.8 Cuestionario: Configuración de la ventana de la aplicación
Unidad: Mecanismos de importación y exportación de ficheros
1. Lección: 3.1 Importar datos de programas externos
2. Lección: 3.2 Exportar datos a formato de texto
3. Lección: 3.3 Exportar datos a otros formatos
4. Lección: 3.4 Importar y exportar gráficas
5. Lección: 3.5 Actividad Práctica, paso a paso
6. Lección: 3.6 Ejercicios
7. Lección: 3.7 Cuestionario: Mecanismos de importación y exportación de ficheros
Unidad: Utilización de rangos y vinculación entre ficheros
1. Lección: 4.1 Usar los rangos Usar rangos en funciones
2. Lección: 4.2 Trabajar con diferentes ficheros
3. Lección: 4.3 Actividad Práctica, paso a paso
4. Lección: 4.4 Ejercicios
5. Lección: 4.5 Cuestionario: Utilización de rangos y vinculación entre ficheros
Unidad: Utilización de las herramientas avanzadas de formato
1. Lección: 5.1 Copiar, cortar y pegar especial
2. Lección: 5.2 Cambiar a diferentes formatos
3. Lección: 5.3 Configurar el formato condicional
4. Lección: 5.4 Reducir y aumentar decimales
5. Lección: 5.5 Validar datos
6. Lección: 5.6 Actividad Práctica, paso a paso
7. Lección: 5.7 Ejercicios
8. Lección: 5.8 Cuestionario: Utilización de las herramientas avanzadas de formato
Unidad: Herramientas de seguridad de una hoja
1. Lección: 6.1 Proteger hojas y ficheros y habilitar palabras clave
2. Lección: 6.2 Habilitar palabras clave para bloquear ocultar celdas
3. Lección: 6.3 Compartir un fichero entre diferentes usuarios
4. Lección: 6.4 Actividad Práctica, paso a paso
5. Lección: 6.5 Ejercicios
6. Lección: 6.6 Cuestionario: Herramientas de seguridad de una hoja
Unidad: Funciones complejas
1. Lección: 7.1 Utilizar el asistente de funciones y seleccionar funciones
2. Lección: 7.2 Utilizar diferentes tipos de funciones
3. Lección: 7.3 Utilizar subtotales
4. Lección: 7.4 Corregir errores en fórmulas
5. Lección: 7.5 Ejecutar el comprobador de errores
6. Lección: 7.6 Actividad Práctica, paso a paso
7. Lección: 7.7 Ejercicios
8. Lección: 7.8 Ejercicios
9. Lección: 7.9 Cuestionario: Funciones complejas
Unidad: Representación de gráficos complejas
1. Lección: 8.1 Crear gráficas con diferentes estilos
2. Lección: 8.2 Representar tendencias en los gráficos
3. Lección: 8.3 Personalizar estilos y modelos de gráficos
4. Lección: 8.4 Representar gráficos 3D y modificar propiedades
5. Lección: 8.5 Añadir porcentajes en gráficos circulares
6. Lección: 8.6 Los minigráficos
7. Lección: 8.7 Actividad Práctica, paso a paso
8. Lección: 8.8 Ejercicios
9. Lección: 8.9 Cuestionario: Representación de gráficas complejas
Unidad: Manipulación de datos con tablas dinámicas
1. Lección: 9.1 Utilizar el asistente para tablas dinámicas
2. Lección: 9.2 Modificar el aspecto de la tabla dinámica y crear cálculos
3. Lección: 9.3 Filtrar y ordenar información de la tabla dinámica
4. Lección: 9.4 Generar gráficos dinámicos
5. Lección: 9.5 Actividad Práctica, paso a paso
6. Lección: 9.6 Ejercicios
7. Lección: 9.7 Cuestionario: Manipulación de datos con tablas dinámicas
Unidad: Análisis de escenarios
1. Lección: 10.1 Trabajar con escenarios
2. Lección: 10.2 El análisis Y si
3. Lección: 10.3 Utilizar el comando Buscar objetivo
4. Lección: 10.4 Actividad Práctica, paso a paso
5. Lección: 10.5 Ejercicios
6. Lección: 10.6 Cuestionario: Análisis de escenarios
Unidad: Utilización de macros
- Lección: 11.1 Comprender el concepto de macro
- Lección: 11.2 Grabar una macro y utilizarla
- Lección: 11.3 Editar y eliminar una macro
- Lección: 11.4 Personalizar botones con macros asignadas
- Lección: 11.5 Actividad Práctica, paso a paso
- Lección: 11.6 Ejercicios
- Lección: 11.7 Cuestionario: Utilización de macros
Unidad: Integración Office
1. Lección: 12.1 Qué es SkyDrive
2. Lección: 12.2 Compatibilidad
3. Lección: 12.3 Almacenamiento
4. Lección: 12.4 Almacenamiento-archivo
5. Lección: 12.5 SkyDrive Setup, la aplicación en tu pc
6. Lección: 12.6 Sincronización
7. Lección: 12.7 Compartir
8. Lección: 12.8 SkyDrive como host masivo
9. Lección: 12.9 SkyDrive y Office
10. Lección: 12.10 Otras aplicaciones de SkyDrive
Unidad: Actividades prácticas Excel
1. Lección: 13.1 Aprendiendo a movernos
2. Lección: 13.2 Trabajando con rangos
3. Lección: 13.3 Introducir datos
4. Lección: 13.4 Introducir fórmulas
5. Lección: 13.5 Tienda del Oeste
6. Lección: 13.6 Referencias relativas
7. Lección: 13.7 Referencias absolutas
8. Lección: 13.8 Tipos de referencia
9. Lección: 13.9 Cuatro libros
10. Lección: 13.10 Formatear Tienda del Oeste
11. Lección: 13.11 Formatear Referencias relativas
12. Lección: 13.12 Formatear Referencias absolutas
13. Lección: 13.13 Copiar formato
14. Lección: 13.14 Análisis anual
15. Lección: 13.15 Los autoformatos
16. Lección: 13.16 Formato condicional
17. Lección: 13.17 Desglose de gastos
18. Lección: 13.18 Gráfico del Oeste
19. Lección: 13.19 Gráfico de Desglose
20. Lección: 13.20 Gráfico Análisis anual
21. Lección: 13.21 Funciones de origen matemático
22. Lección: 13.22 Funciones para tratar textos
23. Lección: 13.23 La función SI
24. Lección: 13.24 Funciones de referencia
25. Lección: 13.25 Funciones Fecha y hora
26. Lección: 13.26 Funciones financieras
27. Lección: 13.27 Clasificación
28. Lección: 13.28 Próxima jornada
29. Lección: 13.29 Lista de aplicaciones
30. Lección: 13.30 Ordenar y filtrar
31. Lección: 13.31 Subtotales de lista
32. Lección: 13.32 Subtotales automáticos
33. Lección: 13.33 Color o blanco y negro
34. Lección: 13.34 Cuestionario: Cuestionario final

Módulo 22 Access

Unidad: Introducción a Access
1. Lección: 1.1 Información general
2. Lección: 1.2 Entorno de trabajo
3. Lección: 1.3 Estructura de las bases de datos
4. Lección: 1.4 Tablas, consultas, formularios y otros objetos
5. Lección: 1.5 Informes para presentar datos
6. Lección: 1.6 Introducción de datos
7. Lección: 1.7 El panel de navegación
8. Lección: 1.8 Actividad Práctica, paso a paso
9. Lección: 1.9 Cuestionario: Introducción a Access
Unidad: Trabajo con tablas
1. Lección: 2.1 Creación de tablas
2. Lección: 2.2 Abrir y visualizar las tablas
3. Lección: 2.3 Creación de campos
4. Lección: 2.4 Indexación de campos
5. Lección: 2.5 Validación automática de datos
6. Lección: 2.6 Emplear la búsqueda de datos dentro de una tabla
7. Lección: 2.7 Modificar el diseño de una tabla
8. Lección: 2.8 Actividad Práctica paso a paso
9. Lección: 2.9 Ejercicios
10. Lección: 2.10 Cuestionario: Trabajo con tablas
Unidad: Ordenación, búsqueda y filtro de información en tablas
1. Lección: 3.1 Filtro por selección
2. Lección: 3.2 Filtro por formulario
3. Lección: 3.3 Filtro avanzado
4. Lección: 3.4 Emplear la herramienta de búsqueda
5. Lección: 3.5 Ocultar campos
6. Lección: 3.6 Fijar columnas de datos
7. Lección: 3.7 Actividad Práctica, paso a paso
8. Lección: 3.8 Cuestionario: Ordenación, búsqueda y filtro de información en tablas
Unidad: Relaciones
1. Lección: 4.1 Entender el concepto de relación
2. Lección: 4.2 Integridad de una base de datos
3. Lección: 4.3 Indicar campos de datos
4. Lección: 4.4 Seleccionar las claves de la tabla
5. Lección: 4.5 Entender el concepto de índice
6. Lección: 4.6 Utilización de índices
7. Lección: 4.7 Crear relaciones entre tablas
8. Lección: 4.8 Utilizar las características avanzadas
9. Lección: 4.9 Documentar las relaciones llevadas a cabo mediante la utilidad adecuada
10. Lección: 4.10 Actividad Práctica, paso a paso
11. Lección: 4.11 Ejercicios
12. Lección: 4.12 Ejercicios
13. Lección: 4.13 Cuestionario: Relaciones
Unidad: Consultas
1. Lección: 5.1 Entender el concepto de consulta de datos
2. Lección: 5.2 Crear consultas
3. Lección: 5.3 Crear consultas a partir de otras consultas
4. Lección: 5.4 Crear consultas agrupando información
5. Lección: 5.5 Crear consultas de resumen de información
6. Lección: 5.6 Introducción a las consultas con SQL
7. Lección: 5.7Actividad Práctica, paso a paso
8. Lección: 5.8 Ejercicios
9. Lección: 5.9 Cuestionario: Consultas
Unidad: Formularios
1. Lección: 6.1 Presentar la información
2. Lección: 6.2 Formulario con más de una tabla
3. Lección: 6.3 Insertar imágenes
4. Lección: 6.4 Utilizar los controles que ofrece el programa
5. Lección: 6.5 Crear un formulario menú
6. Lección: 6.6 Modificar controles del formulario
7. Lección: 6.7 Almacén de más de un valor en un campo
8. Lección: 6.8 Diseños profesionales
9. Lección: 6.9 Actividad Práctica, paso a paso
10. Lección: 6.10 Ejercicios
11. Lección: 6.11 Cuestionario: Formularios
Unidad: Informes
1. Lección: 7.1 Entender el concepto de informe de datos
2. Lección: 7.2 Emplear el asistente de informes
3. Lección: 7.3 Crear informes personalizados
4. Lección: 7.4 Crear etiquetas a partir de informes
5. Lección: 7.5 Modificar opciones avanzadas de informes
6. Lección: 7.6 Utilizar la vista previa
7. Lección: 7.7 Imprimir un informe
8. Lección: 7.8 Imprimir un formulario
9. Lección: 7.9 Imprimir los registros
10. Lección: 7.10 Barras de datos para informes
11. Lección: 7.11 Enviar datos mediante el correo electrónico
12. Lección: 7.12 Guardar, compartir, imprimir y publicar
13. Lección: 7.13 Publicación en línea
14. Lección: 7.14 Actividad Práctica, paso a paso
15. Lección: 7.15 Ejercicios
16. Lección: 7.16 Cuestionario: Informes
Unidad: Mantenimiento de la base de datos
1. Lección: 8.1 Compactar bases de datos para reducir espacio y optimizar accesos
2. Lección: 8.2 Entender el concepto de importar y exportar tablas
3. Lección: 8.3 Importar datos de aplicaciones de información numérica
4. Lección: 8.4 Importar datos de ficheros de texto
5. Lección: 8.5 Opciones avanzadas
6. Lección: 8.6 Exportar información
7. Lección: 8.7 Exportar a diferentes formatos de datos
8. Lección: 8.8 Formatos de archivo
9. Lección: 8.9 Utilizar la combinación de correspondencia
10. Lección: 8.10 Vincular diferentes tablas
11. Lección: 8.11 Actividad Práctica, paso a paso
12. Lección: 8.12 Ejercicios
13. Lección: 8.13 Cuestionario: Mantenimiento de la base de datos
Unidad: Integración office
1. Lección: 9.1 Qué es SkyDrive
2. Lección: 9.2 Compatibilidad
3. Lección: 9.3 Almacenamiento
4. Lección: 9.4 Almacenamiento-archivo
5. Lección: 9.5 SkyDrive Setup, la aplicación en tu pc
6. Lección: 9.6 Sincronización
7. Lección: 9.7 Compartir
8. Lección: 9.8 SkyDrive como host masivo
9. Lección: 9.9 SkyDrive y Office
10. Lección: 9.10 Otras aplicaciones de SkyDrive
Unidad: Actividades prácticas Access
1. Lección: 10.1 Introducción a Microsoft Access
2. Lección: 10.2 Crear y abrir bases de datos
3. Lección: 10.3 Entorno de trabajo
4. Lección: 10.4 Creación de tablas
5. Lección: 10.5 Modificar tablas
6. Lección: 10.6 Establecer relaciones
7. Lección: 10.7 Modificar el diseño e introducir datos en una tabla
8. Lección: 10.8 Especificar criterios en las consultas
9. Lección: 10.9 Consulta de totales. Consulta con campos calculados
10. Lección: 10.10 Consultas de acción
11. Lección: 10.11 Formularios
12. Lección: 10.12 Diseño de un formulario
13. Lección: 10.13 Crear informes sencillos
14. Lección: 10.14 Crear un informe en Vista Diseño
15. Lección: 10.15 Macros
16. Lección: 10.16 Integrar Access con otras aplicaciones
17. Lección: 10.17 Otras utilidades
18. Lección: 10.18 Cuestionario: Cuestionario final

Módulo 23 PowerPoint

Unidad: Novedades de PowerPoint
1. Lección: 1.1 Introducción
2. Lección: 1.2 Quiénes usan PowerPoint y Por qué
3. Lección: 1.3 Novedades de
Unidad: Inicio con PowerPoint
1. Lección: 2.1 Introducción
2. Lección: 2.2 Creando su primera presentación
3. Lección: 2.3 Cerrar una presentación
4. Lección: 2.4 Salir de la aplicación
5. Lección: 2.5 Abrir una presentación
6. Lección: 2.6 Abrir un archivo reciente
7. Lección: 2.7 Guardar una presentación
8. Lección: 2.8 Crear una nueva presentación desde una plantilla
9. Lección: 2.9 Cuestionario: Inicio con PowerPoint
Unidad: Entorno de trabajo
1. Lección: 3.1 Las Vistas de presentación
2. Lección: 3.2 La Barra de herramientas Vista
3. Lección: 3.3 La Vista Presentación con diapositivas
4. Lección: 3.4 Aplicar Zoom
5. Lección: 3.5 Ajustar la Ventana
6. Lección: 3.6 La Barra de herramientas Zoom
7. Lección: 3.7 Nueva Ventana
8. Lección: 3.8 Organizar ventanas
9. Lección: 3.9 Organizar en Cascada
10. Lección: 3.10 Cuestionario: Entorno de trabajo
Unidad: Trabajando con su presentación
1. Lección: 4.1 Manejar los colores de la presentación
2. Lección: 4.2 Crear una nueva diapositiva
3. Lección: 4.3 Duplicar una diapositiva seleccionada
4. Lección: 4.4 Agregar un esquema
5. Lección: 4.5 Reutilizar una diapositiva
6. Lección: 4.6 Aplicar un diseño de diapositiva
7. Lección: 4.7 Agregar secciones
8. Lección: 4.8 Los marcadores de posición
9. Lección: 4.9 Dar formato al texto
10. Lección: 4.10 Agregar viñetas al texto
11. Lección: 4.11 Cambiar el tamaño y el color de las viñetas
12. Lección: 4.12 Aplicar Numeración al texto
13. Lección: 4.13 Manejo de columnas
14. Lección: 4.14 Alineación y Dirección del texto
15. Lección: 4.15 Cuestionario: Trabajando con su presentación
Unidad: Gráficos y formatos de página
1. Lección: 5.1 Convertir a un gráfico SmartArt
2. Lección: 5.2 Formatos de página
3. Lección: 5.3 WordArt
4. Lección: 5.4 Cuestionario: Gráficos y formatos de página
Unidad: Manejando el diseño de la presentación
1. Lección: 6.1 Cambiar el tamaño de la diapositiva
2. Lección: 6.2 Configurar Página
3. Lección: 6.3 Aplicar un Tema a las diapositivas
4. Lección: 6.4 Cambiar el color de un tema
5. Lección: 6.5 Aplicar un estilo de fondo
6. Lección: 6.6 Los patrones de diapositivas
7. Lección: 6.7 Diferencias entre un objeto insertado en un Patrón o en un Diseño
8. Lección: 6.8 Imprimir una presentación
9. Lección: 6.9 Transiciones y animaciones
10. Lección: 6.10 Cuestionario: Manejando el diseño de la presentación
Unidad: Trabajo con PowerPoint
1. Lección: 7.1 Introducción
2. Lección: 7.2 Empezar con una presentación en blanco
3. Lección: 7.3 Aplicar un tema de diseño
4. Lección: 7.4 El panel de notas
5. Lección: 7.5 Vistas
6. Lección: 7.6 Insertar una diapositiva nueva
7. Lección: 7.7 Desplazamiento de las diapositivas
8. Lección: 7.8 Aplicar un nuevo diseño
9. Lección: 7.9 Presentación de diapositivas
10. Lección: 7.10 Revisión ortográfica
11. Lección: 7.11 Impresión de diapositivas y notas
12. Lección: 7.12 Animar y personalizar la presentación
13. Lección: 7.13 Opciones de animación
14. Lección: 7.14 Copiar animaciones
15. Lección: 7.15 Transición de diapositivas
16. Lección: 7.16 Reproducción de elementos multimedia
17. Lección: 7.17 Diagramas, organigramas y gráficos estadísticos
18. Lección: 7.18 Formas
19. Lección: 7.19 Ortografía
20. Lección: 7.20 Guardar el trabajo con otros formatos
21. Lección: 7.21 Album de fotografías
22. Lección: 7.22 Abrir, compartir y guardar archivos
23. Lección: 7.23 Ejercicios
24. Lección: 7.24 Cuestionario: Trabajo con PowerPoint
Unidad: Integración Office
1. Lección: 8.1 Qué es SkyDrive
2. Lección: 8.2 Compatibilidad
3. Lección: 8.3 Almacenamiento
4. Lección: 8.4 Almacenamiento-archivo
5. Lección: 8.5 SkyDrive Setup, la aplicación en tu pc
6. Lección: 8.6 Sincronización
7. Lección: 8.7 Compartir y descargar
8. Lección: 8.8 SkyDrive como host masivo
9. Lección: 8.9 SkyDrive y Office
10. Lección: 8.10 Otras aplicaciones de SkyDrive
Unidad: Actividades prácticas PowerPoint
1. Lección: 9.1 Almacenes Dilsa
2. Lección: 9.2 Agregar una diapositiva
3. Lección: 9.3 Completar Dilsa
4. Lección: 9.4 Tomar diapositiva
5. Lección: 9.5 Incluir encabezados y pies de página
6. Lección: 9.6 Exposición
7. Lección: 9.7 Corrección
8. Lección: 9.8 Cambios en la fuente
9. Lección: 9.9 Señoras
10. Lección: 9.10 Transiciones
11. Lección: 9.11 Ocultar Costes
12. Lección: 9.12 Mini presentación
13. Lección: 9.13 Combinaciones de animación
14. Lección: 9.14 Cuestionario: Cuestionario final

Módulo 24 Correo Electrónico y Agenda Outlook.

Unidad: Guía de inicio rápido
1. Lección: 1.1 Introducción
2. Lección: 1.2 Agregue su cuenta
3. Lección: 1.3 Cambie el tema de Office
4. Lección: 1.4 Cosas que puede necesitar
5. Lección: 1.5 El correo no lo es todo
6. Lección: 1.6 Cree una firma de correo electrónico
7. Lección: 1.7 Agregue una firma automática en los mensajes
Unidad: Introducción a OUTLOOK
1. Lección: 2.1 Conceptos generales
2. Lección: 2.2 Ventajas
3. Lección: 2.3 Protocolos de transporte
4. Lección: 2.4 Direcciones de correo electrónico
5. Lección: 2.5 Entrar en Microsoft Outlook
6. Lección: 2.6 Salir de Microsoft Outlook
7. Lección: 2.7 Entorno de trabajo
8. Lección: 2.8 Cuestionario: Introducción a OUTLOOK
Unidad: Trabajo con Outlook
1. Lección: 3.1 Introducción a Outlook
2. Lección: 3.2 Creación de cuentas
3. Lección: 3.3 Correo electrónico
4. Lección: 3.4 Bandeja de salida
5. Lección: 3.5 Apertura de mensajes recibidos
6. Lección: 3.6 Responder y reenviar mensajes
7. Lección: 3.7 Cambiar la contraseña de la cuenta de correo electrónico
8. Lección: 3.8 Cambiar la dirección de correo electrónico
9. Lección: 3.9 Cambiar el servidor de correo electrónico
10. Lección: 3.10 Cambiar el nombre que se muestra a otras personas
11. Lección: 3.11 Otras configuraciones
12. Lección: 3.12 Reglas para tus mensajes
13. Lección: 3.13 Grupos de contactos
14. Lección: 3.14 Reenviar mensajes fuera de la empresa
15. Lección: 3.15 Crear más de una cuenta desde la misma ventana
16. Lección: 3.16 Contactos
17. Lección: 3.17 Reuniones
18. Lección: 3.18 Calendarios
19. Lección: 3.19 Cambiar la apariencia de calendarios
20. Lección: 3.20 Imprimir un calendario de citas
21. Lección: 3.21 Tareas
22. Lección: 3.22 Cuestionario: Trabajo con Outlook
Unidad: Opciones de mensaje
1. Lección: 4.1 Introducción
2. Lección: 4.2 Utilizar las opciones de Respuestas y reenvíos
3. Lección: 4.3 Insertar capturas de pantalla
4. Lección: 4.4 Importancia y carácter
5. Lección: 4.5 Opciones de votación y seguimiento
6. Lección: 4.6 Opciones de entrega
7. Lección: 4.7 Marcas de mensaje
8. Lección: 4.8 Categorizar
9. Lección: 4.9 Personalizar la vista de los mensajes
10. Lección: 4.10 Vaciar la basura al salir de Outlook
11. Lección: 4.11 Cuestionario: Opciones de mensaje
Unidad: Gestión y organización del correo electrónico
1. Lección: 5.1 Introducción
2. Lección: 5.2 Organizar el correo electrónico por carpetas
3. Lección: 5.3 Crear reglas
4. Lección: 5.4 Configuración de reglas de formato automático
5. Lección: 5.5 Organización de correos
6. Lección: 5.6 Limpieza de conversaciones
7. Lección: 5.7 Cuestionario: Gestión y organización del correo electrónico
Unidad: Tareas y notas
1. Lección: 6.1 Introducción
2. Lección: 6.2 Añadir una tarea
3. Lección: 6.3 Notas
4. Lección: 6.4 Cuestionario: Tareas y notas
Unidad: Integración Office
1. Lección: 7.1 Qué es SkyDrive
2. Lección: 7.2 Compatibilidad
3. Lección: 7.3 Almacenamiento
4. Lección: 7.4 Almacenamiento-archivo
5. Lección: 7.5 SkyDrive Setup, la aplicación en tu pc
6. Lección: 7.6 Sincronización
7. Lección: 7.7 Compartir
8. Lección: 7.8 SkyDrive como host masivo
9. Lección: 7.9 SkyDrive y Office
10. Lección: 7.10 Otras aplicaciones de SkyDrive
Unidad: Actividades prácticas Outlook
1. Lección: 8.1 Conociendo Outlook
2. Lección: 8.2 Personalización del entorno de trabajo
3. Lección: 8.3 Correo electrónico
4. Lección: 8.4 Enviar y recibir
5. Lección: 8.5 Lista de contactos
6. Lección: 8.6 Calendario
7. Lección: 8.7 Tareas, diario y notas
8. Lección: 8.8 Cuestionario: Cuestionario final

Ámbito profesional del Máster Online Venta y Gestión Seguros y Reaseguros

Los alumnos que terminen el Máster Online Venta y Gestión Seguros y Reaseguros de forma correcta podrán desarrollar su actividad profesional por cuenta ajena, en establecimientos o sucursales de entidades de seguros y reaseguradoras, en contacto directo y a través de los distintos canales de comunicación, con mediadores de seguros, reparadores, peritos, y clientes finales de seguros y reaseguros.
También podrán mediar entre los tomadores de seguros o de reaseguros y asegurados de una parte, y las entidades aseguradoras o reaseguradoras autorizadas de otra.

Sectores Productivos del Máster Online Venta y Gestión Seguros y Reaseguros

Está presente en el sector financiero asegurador, reasegurador y operadores banca-seguros.

Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes que pueden desarrollar los alumnos del Máster Online Venta y Gestión Seguros y Reaseguros

Técnicos de seguros
Empleados administrativos de seguros
Asesor de seguros y reaseguros.
Administrativo de seguros.
Administrativo comercial de seguros.
Comercial de seguros.
Gestor comercial de productos y servicios financieros de seguros y reaseguros.
Inspector de seguros en entidades aseguradoras.
Promotor comercial de seguros
Operador de producción de seguros.
Operador de atención al usuario de seguros
Responsable de suscripción.
Responsable de siniestros.
Suscriptor de seguros.
Teleoperador comercial de seguros.
Tramitador de siniestros.
Agentes de seguros.
Agentes de seguros exclusivo.
Agentes de seguro vinculados
Corredores de seguros.
Corredores de reaseguros.
Empleados de los mediadores de seguros y reaseguros con funciones de asesoramiento y asistencia a los clientes.
Empleados/as administrativo de seguros.
Empleados/as de los mediadores de seguros con funciones comerciales y administrativas.
Auxiliares asesores de los/las mediadores/as de seguros.
Auxiliares externos de los mediadores de seguros y de reaseguros.
Directores de los órganos responsables en la mediación.
Directores técnicos/as de las sociedades de agencias de seguros exclusivas y vinculadas, de los operadores de bancaseguros exclusivos y vinculados, y de las sociedades de correduría de seguros y reaseguros.
Empleados de la red de distribución de los operadores de banca-seguros.

Competencias Digitales para Estudiantes

Esta formación incluye GRATIS el Curso de Competencias Digitales para Estudiantes valorado en 29€

Características del Curso:

Duración: 6 horas
Ejercicios Prácticos
Material Descargable
Vídeos demostrativos
Diploma Acreditativo

Temario:

Bienvenida a tu Curso Online
Trabajando en la Nube
Redes Sociales
Estudiar online en un Campus Virtual

Valorado 4.57 sobre 5 basado en 7 puntuaciones de clientes

(7 valoraciones de clientes)

Información adicional
Valoraciones (7)

Duración	Duración: 1456 Horas Plazo máximo: 24 Meses Metodología: Online – Teleformación – Elearning
Precio	500€ El precio incluye: Matrícula Formación Materiales didácticos descargables. TITULACIÓN: Venta y gestión de seguros y reaseguros, de Cloud Learning Bussines School y Aula 10 (30 créditos ECTS) Tutorías
Formas de pago	Tarjeta Paypal Pago Aplazado (Hasta 12 meses sin intereses) Bizum
Titulación	Venta y gestión de seguros y reaseguros, de Cloud Learning Bussines School y Aula 10 (30 créditos ECTS)
Créditos	30 créditos ECTS
Baremables	Oposiciones y bolsas de trabajo según convocatoria
Fecha de inicio	4 a 10 días laborales tras realizar la matricula

7 valoraciones en Máster Online Venta y Gestión Seguros y Reaseguros

Valorado en 4 de 5

CRISTINA – 1 de diciembre de 2017

Es difícil? Un saludo!
- José Peinado – 4 de diciembre de 2017
  
  La formación esta pensada para que puedas estudiar a tu ritmo, paso a paso y si tienes dificultades puedas contactar con tus tutores.
Valorado en 5 de 5

Eloy Prats – 2 de septiembre de 2015

Molt Bé

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Certificado Acreditativo
Tutor Personal
Sin horarios ni desplazamientos
Acceso 24/7 a tu ritmo
Mejora tu Curriculum
Aumenta tus oportunidades laborales