Curso Online Técnicas de Ventas en Tiendas de Bricolaje

Titulación que recibirás al finalizar el Curso online Técnicas de Ventas en Tiendas de Bricolaje:

Modelo del certificado

A la finalización del Curso online Técnicas de Ventas en Tiendas de Bricolaje, el alumno recibe el título de “Técnicas de Ventas en Tiendas de Bricolaje”, de Aula 10.

Aula 10 es Centro de Formación, acreditado para la impartación de formación profesional no formal en formación presencial (SERVEF) y teleformación (SEPE). Aula 10 tiene implantado en sistema de calidad ISO 9001:2008 en la gestión de calidad de su formación.

Aula 10 es centro asociado a International Commission on Distance Education, estatuto consultivo, categoría especial, del consejo económico y social de Naciones Unidas.
Certificados acreditados con carácter privado en base al cumplimiento de la Ley Orgánica 2/2006 de 3 de mayo de Educación y Real Decreto 395/2007.
Formación acorde a la acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y la formación no formal según Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, y Real Decreto 1128/2003, de 5 de septiembre.

Los cursos de Aula 10 cumplen con los requisitos de contenido, temario y horas de diferentes oposiciones, bolsas de trabajo y ofertas de empleo de las administraciones públicas (ayuntamientos, comunidades autónomas, provincias, etcétera) por lo tanto estos cursos podrían ser baremables según las bases que se publiquen.

¿En qué consiste el curso Técnicas de Ventas en Tiendas de Bricolaje?

Cursos online de Técnicas de Ventas en Tiendas de Bricolaje de Aula 10 Formación con el que aprenderás  sobre comunicación, atención al cliente.

Conocer a los clientes te puede ayudar a realizar las ventas de forma exitosa y ser más competente en las fases de venta y atención al cliente.

Requisitos para realizar el curso hacer la matrícula y empezar a estudiar online al recibir las claves de acceso al campus virtual.

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Metodología y Duración del Curso Online Técnicas de Ventas en Tiendas de Bricolaje:

Duración: 65 Horas
Plazo máximo: 12 Meses
Metodología: Online

• TITULACIÓN: Curso online Técnicas de Ventas en Tiendas de Bricolaje  de Cloud Learning Bussines School y Aula 10
• FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
• FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
• DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales,… con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
• DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
• TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
• No lo dudes y fórmate con Aula 10. Más de 100000 alumnos confían en Aula 10 su formación, con los cursos online al mejor precio.
• Este curso es Bonificable a través de los créditos de formación de FUNDAE (antigua Fundación Tripartita, bonificación)
• Formas de pago: podrás pagar tu curso por medio de tarjeta, PayPal, pago fraccionado o Bizum.

Temario del Curso Online Técnicas de Ventas en Tiendas de Bricolaje: 

1. 1 La comunicación
   1. 1.1 Introducción
   2. 1.2 Naturaleza y definición
   3. 1.3 Tipos de comunicación
   4. 1.4 Elementos del proceso de la comunicación
   5. 1.5 El proceso de comunicación
   6. 1.6 Problemas de comunicación
   7. 1.7 Personalidades de los actores de la comunicación
   8. 1.8 Interacción de caracteres
   9. 1.9 Comportamientos
   10. 1.10 Las comunicaciones en una tienda de bricolaje
   11. 1.11 La comunicación en la Venta
   12. 1.12 Ejercicio de reflexión
   13. 1.13 Cuestionario: La Comunicación
2. 2 La comunicación oral y no verbal
   1. 2.1 La comunicación oral
   2. 2.2 Características principales de la comunicación oral
   3. 2.3 Normas para la comunicación oral efectiva
   4. 2.4 Reglas para hablar bien en público
   5. 2.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
   6. 2.6 Ejercicio de reflexión
   7. 2.7 Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal
3. 3 Qué significa atención al cliente
   1. 3.1 Las motivaciones empresariales
   2. 3.2 La empresa orientada hacia el cliente
   3. 3.3 Coste de un mal servicio al cliente
   4. 3.4 Significados de servicio al cliente
   5. 3.5 Ejercicio de reflexión
   6. 3.6 Cuestionario: Qué significa servicio al cliente
4. 4 Tipos de servicios
   1. 4.1 Definición de servicio
   2. 4.2 El servicio al cliente
   3. 4.3 Las actividades del servicio al cliente
   4. 4.4 El servicio al cliente y la calidad
   5. 4.5 El cliente y el consumidor
   6. 4.6 Empresas que dan servicio al cliente
   7. 4.7 Ejercicio de reflexión
   8. 4.8 Cuestionario: Tipos de Servicio
5. 5 Fases del servicio al cliente
   1. 5.1 Fases
   2. 5.2 Investigación de mercado
   3. 5.3 La situación de pre-pedido o pre-compra
   4. 5.4 La compra y el pedido
   5. 5.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega
   6. 5.6 Embalaje y presentación
   7. 5.7 Exactitud y adecuación de las entregas
   8. 5.8 Realización de cobros
   9. 5.9 Servicio o apoyo posventa
   10. 5.10 Tratamiento de las reclamaciones
   11. 5.11 Ejercicio de reflexión
   12. 5.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente
6. 6 El producto
   1. 6.1 Concepto de producto
   2. 6.2 Cualidades de los productos
   3. 6.3 Importancia del conocimiento del producto
   4. 6.4 Clasificación de los productos
   5. 6.5 Ciclo de vida del producto
   6. 6.6 Reposicionamiento del producto
   7. 6.7 Obsolescencia planificada
   8. 6.8 Estacionalidad
   9. 6.9 Productos diferenciados y productos de competencia perfecta
   10. 6.10 Producto puro y producto añadido
   11. 6.11 Competencia directa y producto sustitutivo
   12. 6.12 La importancia de la marca
   13. 6.13 Gama y línea de producto
   14. 6.14 Una tienda de bricolage como producto
   15. 6.15 Ejercicio de reflexión
   16. 6.16 Cuestionario: El producto
7. 7 El perfil del vendedor
   1. 7.1 Introducción
   2. 7.2 Personalidad del vendedor
   3. 7.3 Clases de vendedores
   4. 7.4 Los conocimientos del vendedor
   5. 7.5 Motivación y destreza
   6. 7.6 Análisis del perfil del vendedor
   7. 7.7 El papel del vendedor
   8. 7.8 Ejercicio de reflexión
   9. 7.9 Cuestionario: El perfil del vendedor
8. 8 Errores más frecuentes de los vendedores
   1. 8.1 No dejar hablar al cliente
   2. 8.2 Relajar su indumentaria
   3. 8.3 Revender
   4. 8.4 Hablar mal de la competencia
   5. 8.5 Prometer más de lo que podemos prometer
   6. 8.6 Hablar con imprecisión
   7. 8.7 Forzar el cierre
   8. 8.8 No realizar seguimientos
   9. 8.9 Ejercicio de reflexión
   10. 8.10 Cuestionario: Errores más frecuentes de los vendedores
9. 9 Tipos de clientes
   1. 9.1 El cliente en la cadena de abastecimiento
   2. 9.2 El cliente interno
   3. 9.3 Organizaciones sin clientes
   4. 9.4 Tipologías de los clientes
   5. 9.5 Ejercicio de reflexión
   6. 9.6 Cuestionario: Tipos de clientes
10. 10 Cara a cara con el cliente
    1. 10.1 Introducción
    2. 10.2 El respeto como norma
    3. 10.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
    4. 10.4 Cuándo y cómo empezar
    5. 10.5 Cómo actuar
    6. 10.6 Ofrecer información y ayuda
    7. 10.7 Ejercicio de reflexión
    8. 10.8 Cuestionario: Cara a cara con el cliente
11. 11 El cliente difícil
    1. 11.1 Introducción
    2. 11.2 Tenemos los clientes que nos merecemos
    3. 11.3 El cliente aparentemente visceral
    4. 11.4 El rechazo visceral
    5. 11.5 El cliente verdaderamente difícil
    6. 11.6 Problemas de carácter permanente
    7. 11.7 La relación imposible
    8. 11.8 Ejercicio de reflexión
    9. 11.9 Cuestionario: El cliente difícil
12. 12 Motivaciones del cliente para comprar I
    1. 12.1 Introducción
    2. 12.2 La fachada
    3. 12.3 El escaparate
    4. 12.4 Señalización exterior
    5. 12.5 Ejercicio de reflexión
    6. 12.6 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I
13. 13 Motivaciones del cliente para comprar II
    1. 13.1 Introducción
    2. 13.2 Definición de las secciones
    3. 13.3 Las zonas en la sala de ventas
    4. 13.4 Localización de las secciones
    5. 13.5 La elección del mobiliario
    6. 13.6 Ejercicio de reflexión
    7. 13.7 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.
14. 14 La venta como proceso
    1. 14.1 Introducción
    2. 14.2 El proceso de compra-venta
    3. 14.3 El consumidor como sujeto de la venta
    4. 14.4 El comportamiento del consumidor
    5. 14.5 Motivaciones de compra-venta
    6. 14.6 Ejercicio de reflexión
    7. 14.7 Cuestionario: La venta como proceso
15. 15 Características y hábitos del consumidor habitual
    1. 15.1 Introducción
    2. 15.2 Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial
    3. 15.3 Tipos de compras
    4. 15.4 Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
    5. 15.5 Ejercicio de reflexión
    6. 15.6 Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
16. 16 Tipología de la venta
    1. 16.1 Tipología según la pasividad – actividad
    2. 16.2 Tipología según la presión
    3. 16.3 Tipología según la implicación del producto
    4. 16.4 Tipología según el público y forma de venta
    5. 16.5 Ejercicio de reflexión
    6. 16.6 Cuestionario: Tipología de la venta
17. 17 Técnicas de ventas
    1. 17.1 Introducción
    2. 17.2 Fases de la venta
    3. 17.3 Contacto y presentación
    4. 17.4 Sondeo
    5. 17.5 Argumentación
    6. 17.6 La entrevista
    7. 17.7 Material de apoyo
    8. 17.8 El cierre de la venta
    9. 17.9 El seguimiento
    10. 17.10 Ejercicio de reflexión
    11. 17.11 Cuestionario: Técnicas de venta
18. 18 Promoción
    1. 18.1 Promoción
    2. 18.2 La publicidad
    3. 18.3 Tipos de soporte publicitario
    4. 18.4 Los efectos de la publicidad
    5. 18.5 Ejercicio de reflexión
    6. 18.6 Cuestionario: Promoción
19. 19 Las objeciones
    1. 19.1 Introducción
    2. 19.2 Sentido de las objeciones
    3. 19.3 El vendedor y las objeciones
    4. 19.4 Tipos de objeciones
    5. 19.5 Tratamiento de las objeciones
    6. 19.6 Descripción de las objeciones
    7. 19.7 Ejercicio de reflexión
    8. 19.8 Cuestionario: Las objeciones
20. 20 Técnicas frente a objeciones
    1. 20.1 Normas generales frente a las objeciones
    2. 20.2 Objeción-apoyo
    3. 20.3 Descubrir la verdadera objeción
    4. 20.4 Conformidad y contraataque
    5. 20.5 Prever la objeción
    6. 20.6 Retrase la respuesta
    7. 20.7 Negación de la objeción
    8. 20.8 Admisión de la objeción
    9. 20.9 Ejercicio de reflexión
    10. 20.10 Cuestionario: Técnicas frente a objeciones
    11. 20.11 Cuestionario: Cuestionario final