Tabla de contenidos
TITULACIÓN: Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo UF0042
Duración: 30 horas
Plazo máximo: 12 Meses
Metodología: OnlineNivel de cualificación profesional: 3
Que vas a estudiar
Descubre la Excelencia en Atención al Cliente en la Industria del Turismo y la Hostelería
En el competitivo sector de la hostelería y turismo, la calidad de la comunicación y atención al cliente se convierte en un diferencial clave para el éxito de cualquier negocio. Este curso de Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo de Aula10 Formación está meticulosamente diseñado para capacitar a los profesionales del sector con habilidades avanzadas en comunicación efectiva y técnicas de atención al cliente.
La primera unidad se centra en los fundamentos de la comunicación efectiva aplicada a la hostelería, incluyendo la importancia de una comunicación óptima en la atención al cliente, la asociación de técnicas de comunicación para resolver problemas de comunicación, y el análisis de características relevantes para mejorar la interacción con el cliente. Se complementa con actividades prácticas que consolidan el aprendizaje.
En la segunda unidad, el curso se adentra en la atención al cliente específica para la hostelería, abarcando desde la atención personalizada hasta el manejo de situaciones difíciles y la tipología de clientes. Se enfatiza la importancia de conocer las leyes de protección al consumidor y cómo estas se aplican en el contexto de la hostelería, preparando a los profesionales para enfrentar cualquier desafío con confianza y profesionalismo.
Con un enfoque práctico, este curso incluye actividades y cuestionarios diseñados para reforzar los conocimientos adquiridos y mejorar las habilidades de comunicación y atención al cliente. Al finalizar, los participantes estarán equipados con las herramientas necesarias para elevar la experiencia del cliente, gestionar efectivamente las expectativas y contribuir al éxito y reputación de su establecimiento en el sector de la hostelería y turismo.
¿Qué Aprenderás?
- Comunicación Efectiva y Habilidades de Atención al Cliente: Aplica técnicas y habilidades de comunicación para superar las expectativas de los clientes y cerrar ventas futuras.
- Tipologías de Clientes: Define los factores que determinan las diferentes tipologías de clientes, interpretando normas de actuación personalizadas para cada caso.
- Modalidades de Atención al Cliente: Distingue entre contacto directo (cara a cara) y no directo (teléfono, correo), relacionando técnicas de comunicación con diferentes situaciones en hostelería y turismo.
- Satisfacción del Cliente: Identifica etapas clave y factores para lograr la satisfacción del cliente, resolviendo conflictos y quejas con eficacia.
- Conocimiento del Producto Turístico: Describe atributos del producto turístico y su impacto en el desarrollo turístico de la zona.
Aplicación Práctica en el Mundo Laboral
- Procesos de Acogida y Despedida: Desarrolla procesos de acogida y despedida efectivos, identificando factores clave para la satisfacción del cliente.
- Atención Personalizada a Potenciales Clientes: Argumenta la importancia de atender a los clientes con cortesía y elegancia, adaptándote a sus hábitos, gustos y necesidades.
- Rapidez y Precisión en la Prestación de Servicios: Justifica la importancia de la rapidez y precisión en todos los procesos, impactando positivamente en la percepción de calidad por parte de los clientes.
Temario
- Unidad 1: La Comunicación Aplicada a la Hostelería
Esta unidad introduce a los participantes en los principios de la comunicación efectiva en el contexto de la hostelería. Se exploran técnicas avanzadas para alcanzar una comunicación óptima con el cliente, incluyendo el desarrollo de habilidades para escuchar activamente, empatizar y transmitir mensajes de manera clara y persuasiva. A través de actividades prácticas, se aborda la resolución de problemas de comunicación y se analizan las características específicas de la comunicación en este sector, preparando a los profesionales para enfrentar cualquier desafío comunicativo con confianza. - Unidad 2: Atención al Cliente en Hostelería
Esta unidad profundiza en la atención al cliente, esencial en el ámbito de la hostelería. Se cubren aspectos cruciales como la atención personalizada, que destaca la importancia de adaptar el servicio a las necesidades individuales de cada cliente, y el tratamiento de situaciones difíciles, equipando a los participantes con estrategias efectivas para gestionar reclamaciones y desafíos. Se examinan las diferentes tipologías de clientes y cómo la protección de consumidores y usuarios se integra en la prestación de servicios de calidad. Las actividades prácticas refuerzan el aprendizaje y preparan a los profesionales para aplicar estos conocimientos en su entorno laboral.
Titulación dirigida a la acreditación de las competencias profesionales R.D. 1224/2009
Características del Módulo
- Denominación: Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
- Código: UF0042
- Familia Profesional: Hostelería y turismo
- Área profesional: Agencias de viaje
- Nivel de cualificación profesional: 3
- Asociado a la unidad de competencia: UC0266_3: Vender servicios turísticos y viajes.
- Asociado al modulo formativo: Promoción y venta de servicios turísticos MF0266_3
- Cualificación profesional de referencia:
- HOT095_3 Venta de servicios y productos turísticos. (RD. 295/2004 de 20 de febrero y modificaciones publicadas en el RD 1700/2007 de 14 de diciembre)
- HOT333_3 Gestión de pisos y limpieza en alojamientos. (RD 1700/2007, de 14 de diciembre).
- HOT094_3 Recepción(R.D. 295/2004, de 20 de febrero, y modificaciones publicadas en el R.D. 1700/2007, de 14 de diciembre).
- Certificado de profesionalidad Asociado:
- HOTG0208 Venta de Productos y Servicios Turísticos
- HOTA0208 Gestión de Pisos y Limpieza en Alojamientos
- HOTA0308 Recepción en alojamientos
Salidas profesionales
Los profesionales capacitados en comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo tienen una amplia gama de salidas profesionales en un sector en constante crecimiento. Este curso prepara a los participantes para roles clave en hoteles, restaurantes, agencias de turismo, y otros establecimientos de hostelería, donde la calidad de la atención al cliente puede marcar la diferencia en la experiencia del usuario y la reputación del negocio.
Las habilidades adquiridas en este curso son aplicables a una variedad de posiciones, incluyendo gerente de hotel, recepcionista, encargado de relaciones con clientes, personal de atención al cliente en agencias de viajes, y más. Además, estos conocimientos son fundamentales para aquellos que buscan avanzar en su carrera y asumir roles de liderazgo, donde la gestión efectiva de equipos de atención al cliente y la capacidad para manejar situaciones difíciles son cruciales.
La demanda de profesionales altamente capacitados en la comunicación y atención al cliente sigue creciendo, ofreciendo oportunidades de empleo estables y la posibilidad de desarrollar una carrera gratificante en el vibrante sector de la hostelería y turismo.
Las salidas laborales tras completar el Curso de Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo son variadas y ofrecen oportunidades emocionantes en la industria. Algunas de las salidas profesionales incluyen:
- Recepcionista de Hotel: Gestionar la recepción, proporcionar información a los huéspedes y asegurar una experiencia positiva desde su llegada.
- Agente de Atención al Cliente en Agencias de Viajes: Asesorar a clientes, gestionar reservas y proporcionar información sobre destinos turísticos.
- Coordinador de Eventos: Organizar eventos y actividades para clientes, asegurando una atención personalizada.
- Asistente de Servicio al Cliente en Restaurantes: Brindar un servicio excepcional en restaurantes, asegurando la satisfacción de los comensales.
- Especialista en Atención al Cliente en Empresas Turísticas: Trabajar en empresas turísticas para garantizar una atención de calidad a los clientes.
- Consultor de Viajes Personalizado: Ofrecer asesoramiento personalizado sobre destinos y servicios turísticos.
- Coordinador de Experiencias Turísticas: Planificar y coordinar actividades y experiencias turísticas para garantizar la satisfacción de los clientes.
- Asesor de Atención al Cliente en Establecimientos Turísticos: Trabajar en diversos establecimientos turísticos para asegurar una atención de alta calidad.
Estas son solo algunas opciones, ya que la formación en comunicación y atención al cliente es fundamental en diversos roles dentro de la industria del turismo y la hostelería. ¡Prepárate para una carrera emocionante y orientada al servicio al cliente!
| Duración | Duración: 30 Horas |
|---|---|
| Titulación | 🧑🎓 Titulaciones expedidas por Aula 10 Centro de Formación Profesional. |
| El precio incluye | Matrícula |
| Baremables | Oposiciones y bolsas de trabajo según convocatoria |
| Fecha de inicio | Dentro de las 24h siguientes al realizar la matricula. |
| Curriculum | ✔️ Válido para incluirlo en tu curriculum. |
Temario
Tabla de contenidos
Unidad 1 La comunicación aplicada a la hostelería
- La comunicación óptima en la atención al cliente
- Asociación de técnicas de comunicación
- Resolución de problemas de comunicación
- Análisis de características
- Actividades: la comunicación aplicada a la hostelería
Unidad 2 Atención al cliente en hostelería
- La atención personalizada
- El tratamiento de situaciones difíciles
- Tipologías
- La protección de consumidores y usuarios
- Actividades: atención al cliente en hostelería
- Cuestionario: cuestionario final
- Cuestionario: cuestionario final
Titulación
👨🎓 Titulación expedida por Aula 10 Centro de Formación Profesional.
👨🎓 Titulación Acreditada por la Comisión Internacional de Educación a Distancia. Estatuto consultivo, categoría especial, del Consejo Económico y Social de NACIONES UNIDAS.
👨🎓 Dobles titulaciones con diploma de competencias digitales.
✔️ Centro ACREDITADO por el SEPE (INEM) para la impartición de CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD OFICIALES Nº 8000000106 y Nº 0300001166.
✔️ Cursos para la Formación en Competencias Profesionales según Real Decreto 1224/2009.
✔️ Cursos basados en Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional según Ley Orgánica 5/2002.
✔️ Cursos elaborados según Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales de INCUAL Real Decreto 1128/2003.
⭐ Obtención de Insignias Digitales Virtuales Homologadas para Badgr aptas para currículum digital compatible con Redes Sociales.
Formas de pago
✔️ Pago a Plazos en cómodas cuotas sin intereses.
Puede Fraccionar el pago en cómodas mensualidades al 0% de interés.
✔️Pago Seguro con Tarjeta
Puede pagar la matrícula de su curso a través de nuestra página web con tarjeta de crédito o débito.
✔️PayPal
Si lo desea también puede pagar su matrícula utilizando una cuenta de PayPal.
✔️Bizum
Si lo desea también puede pagar su matrícula utilizando Bizum
✔️ Aula 10 está adherida a Confianza Online, garantía de comercio seguro. Confianza Online es un sistema de autorregulación público-privado de ámbito nacional bajo una forma jurídica de asociación sin ánimo de lucro. Los promotores privados de este sistema son la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial y la Asociación Española de la Economía Digital, mientras que el promotor por parte del sector público es Red.es; estos tres conforman los socios preferentes de Confianza Online.
✔️ Los métodos de Pago de Aula 10 cumplen con la normativa Europea PSD2. La PSD2 es la Payment Services Directive 2. Es una directiva de ámbito europeo que busca mejorar la seguridad y aumentar la protección contra el fraude en los pagos con tarjeta realizados a través de Internet dentro del Espacio Económico Europeo. Entre sus principales novedades, exige la inclusión de un sistema de autenticación de dos factores o autenticación fuerte. Esta autenticación se conoce como SCA (Strong Customer Authentication).
Metodología
Formación Online
- FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
- FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
- DESDE CUALQUIER DISPOSITIVO: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales,… con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC, Tablet o SmartPhone.
- DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
- TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
A través de la formación práctica aprenderás a realizar una tarea haciéndola realmente. La formación práctica existe desde hace siglos, pero recientemente se han producido muchos avances en el campo de la formación online que permiten a las personas realizar tareas desde la comodidad de su propia casa. Con la ayuda de tutores en línea puedes estudiar diferentes tipos de áreas profesionales, esto te permitirá comprender qué tipo de habilidades se necesitan para cada profesión. Dependiendo del curso que realices encontrarás diferentes actividades, exámenes o teste que te ayudarán a poner en práctica todo lo aprendido a lo largo de tu formación. A través de actividades, exámenes o test podrás poner en práctica lo aprendido así como te ayudará a entender qué habilidades son necesarias para cada profesión.
Evaluación
Evaluación Continua:
Exámenes tipo Test
La evaluación continua es el sistema de evaluación de este curso. El alumno superará las diferentes etapas de su formación con la ayuda de sus tutores. Al final de cada módulo, realizarán un examen tipo test para demostrar cuánto han aprendido y luego recibirán información sobre lo que han hecho bien y las áreas que necesitan más trabajo.
Además encontrará diferentes ejercicios prácticos que ayudarán al alumno a conocer el nivel que esta alcanzando a lo largo de todo el curso online.
Competencias Digitales
¿Qué son las competencias digitales?
Las competencias digitales son las capacidades de las personas para manejarse con las diferentes herramientas tecnológicas a su alcance.
Las competencias digitales suelen definirse como un conjunto de tres componentes clave
Conocimiento – Comprender cómo funcionan las tecnologías y lo que pueden hacer
Aptitud – La capacidad de utilizar estas tecnologías de forma eficaz y eficiente
Actitud – La disposición positiva o negativa hacia el uso de la tecnología en la vida diaria
El desarrollo de las competencias digitales es una habilidad importante para cualquier trabajo y el desarrollo personal en la actualidad. De ahí la importancia de realizar este módulo introductorio al curso y de comprender las competencias digitales.
Curso de Competencias Digitales
Esta formación incluye GRATIS el Curso de Competencias Digitales para Estudiantes valorado en 29€
Características del Curso:
- Duración: 5 horas
- Ejercicios Prácticos
- Material Descargable
- Vídeos demostrativos
- Diploma Acreditativo
Temario:
- Bienvenida a tu Curso Online
- Trabajando en la Nube
- Redes Sociales
- Estudiar online en un Campus Virtual
- Insignias Digitales
Insignias Digitales
Con este Curso adquieres dos Insignias Digitales. Las Insignias Digitales te permiten tener actualizado tu Currículum Digital, y diferenciarte del resto de candidatos. Por medio de estas Insignias podrás demostrar tus conocimientos y donde has realizado tu formación de manera oficial. Aula 10 pone a tu disposición cuatro tipos de Insignias Digitales dependiendo del curso que realices recibirás las tuyas.
Ventajas
La mejor formación al mejor precio.
Para quien busque una forma flexible de estudiar y no quiera comprometerse a tiempo completo, estudiar en línea puede ser la respuesta. Estudiar en casa es una opción para quienes quieren compaginar sus estudios con la vida familiar, laboral u otros compromisos
Estudiar en línea tiene muchas ventajas:
- En Aula 10 puede encontrar cursos que se adapten a sus necesidades profesionales.
- Libertad de horario, tener acceso a los materiales las 24 horas del día.
- Conciliarás tus estudios con tu vida personal y laboral.
- Marcas tu ritmo de estudio.
- Tutor personal para ayudarte con el seguimiento del curso.
- Ahorrarás dinero.
- Los cursos de Aula 10 están acreditados por organizaciones reconocidas y recibir una formación de calidad garantizada por universidades, instituciones privadas y administraciones públicas, dependiendo del curso.
- Formación de Calidad con la implantación de diferentes sistemas ISO, así como la auditoría externa de los comentarios de nuestros alumnos.
- Titulaciones acordes con las necesidades del mercado laboral.
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