Atención al cliente y calidad en el servicio

¿En qué consiste el curso de Atención al cliente y calidad en el servicio?

Este Curso de Atención al Cliente y Calidad en el Servicio ofrece una profundización en el arte de la atención al cliente combinando teoría y práctica en un formato accesible y enriquecedor. Al finalizar el curso, los estudiantes estarán capacitados para identificar y satisfacer las diferentes necesidades de los clientes, mejorar la calidad del servicio prestado y desarrollar habilidades en la comunicación efectiva.

El curso abarca desde los principios fundamentales de la atención al cliente, como el entendimiento de las necesidades del cliente y la importancia de un servicio personalizado, hasta aspectos más complejos como la gestión de la calidad y la resolución de conflictos. Los estudiantes aprenderán sobre los diferentes tipos de clientes, internos y externos, y cómo cada interacción es crucial para el éxito empresarial.

Además, se explorarán técnicas de comunicación verbal y no verbal, así como estrategias para manejar quejas y reclamaciones de manera profesional. El curso está estructurado en módulos que incluyen cuestionarios prácticos para evaluar la comprensión y aplicabilidad de los conceptos aprendidos.

Temario

Importancia de la Atención al Cliente

Este módulo introduce la esencialidad de un servicio de atención de calidad, destacando cómo un trato al cliente efectivo puede ser un diferenciador clave en el mercado. Se discutirán los principios de la atención al cliente, incluyendo la personalización del servicio y cómo estas prácticas afectan directamente la percepción de la calidad por parte del cliente.

Calidad en la Atención al Cliente

Los estudiantes aprenderán a planificar y organizar un servicio al cliente que no solo cumpla, sino que supere las expectativas. Se cubrirá la gestión de la calidad en la atención al cliente y se enseñarán métodos para medir la satisfacción del cliente a través de indicadores clave.

La Comunicación en la Atención al Cliente

Se profundizará en las fases de la atención al cliente, desde la acogida hasta la resolución de consultas, pasando por técnicas de escucha activa y empatía. Además, se estudiarán las diferentes formas de comunicación, incluyendo la comunicación telefónica y escrita.

Manejo de Quejas y Reclamaciones

Este módulo se centra en cómo entender y manejar quejas y reclamaciones eficazmente. Los participantes aprenderán sobre las técnicas de conducta asertiva y los procesos para resolver situaciones conflictivas, preparándolos para manejar clientes difíciles y situaciones estresantes de manera profesional.

Salidas profesionales del curso de Atención al cliente y calidad en el servicio:

El Curso Atención al Cliente y Calidad en el Servicio prepara a los estudiantes para una amplia gama de oportunidades profesionales donde las habilidades en servicio al cliente son cruciales. Las siguientes son algunas de las principales salidas profesionales para los graduados de este curso:

1. Especialista en Atención al Cliente: Encargado de interactuar directamente con los clientes para resolver consultas, proporcionar información y gestionar reclamaciones. Este rol es esencial en casi todos los sectores, desde la banca hasta el retail.
2. Supervisor de Centro de Llamadas: Responsable de supervisar el rendimiento del personal del centro de llamadas, asegurando la calidad del servicio y la eficiencia operativa. Este rol también incluye la capacitación y motivación de los empleados.
3. Gestor de Experiencia del Cliente: Centrado en mejorar todos los aspectos de la interacción del cliente con la empresa. Esto incluye el análisis de feedback de clientes, el desarrollo de iniciativas de mejora y la garantía de que las necesidades del cliente se cumplen de manera consistente.
4. Agente de Soporte Técnico: Especializado en la asistencia al cliente para productos tecnológicos o servicios. Este profesional necesita no solo habilidades interpersonales sino también conocimientos técnicos específicos.
5. Coordinador de Servicio al Cliente en E-commerce: Encargado de gestionar las interacciones con los clientes en plataformas online, incluyendo la gestión de pedidos, devoluciones y reclamaciones, y asegurando una experiencia de compra positiva.