Curso online operaciones de grabación y tratamiento de datos y documentos ADGG0508

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Podrás preparar y presentarte a las pruebas libres para la obtención del Certificado de Profesionalidad: Operaciones de grabación y tratamiento de datos y documentos ADGG0508

El alumno adquiridora competencias tales como la realización de grabación de datos, así como transcribir, reproducirlas y archivar los datos e información requeridas en todas las tareas administrativas y de gestión, siguiendo siempre las instrucciones, normativas y procedimientos establecidos.

Gracias a esta formación, el alumno podrá adquirir las nociones necesarias para poder obtener su certificado de profesionalidad de nivel 1 de Operaciones de grabación y tratamiento de datos y documentos ADGG0508

Curso online de Office – Técnico en ofimática

MÓDULO 1. MF0971_1 REPRODUCCIÓN Y ARCHIVO

1. UNIDAD FORMATIVA 1. UF0513 GESTIÓN AUXILIAR DE ARCHIVO EN SOPORTE CONVENCIONAL O INFORMÁTICO.
   1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. SISTEMAS OPERATIVOS HABITUALES.
      1. Sistema operativo.
      2. Entorno de trabajo. Interface.
         1. Partes.
         2. Desplazamiento.
         3. Configuración.
      3. Carpetas, directorios, operaciones con ellos.
         1. Definición.
         2. Creación.
         3. Cambio de nombre.
         4. Apertura.
         5. Copiado.
         6. Cambio de ubicación.
         7. Eliminación.
      4. Ficheros, operaciones con ellos.
         1. Definición.
         2. Creación.
         3. Cambio de nombre.
         4. Apertura.
         5. Copiado.
         6. Cambio de ubicación.
         7. Guardado.
         8. Eliminación
      5. Aplicaciones y herramientas.
      6. Exploración/navegación.
      7. Configuración de elementos.
      8. Cuentas de usuario. Uso.
      9. Copia de seguridad. Soportes.
      10. Operaciones en un entorno de red.
          1. Acceso.
          2. Búsqueda de recursos de red.
          3. Operaciones con recursos de red.
   2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. ARCHIVO Y CLASIFICACIÓN DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA
      1. El archivo en la empresa.
         1. Descripción.
         2. Finalidad.
         3. Importancia del archivo para la empresa.
         4. Tipos de archivos.
         5. Equipos y materiales para el archivo.
         6. Funcionamiento de un archivo.
         7. Mantenimiento de un archivo.
         8. Proceso de archivo de un documento.
         9. Normas que regulan la conservación de documentos.
         10. Destrucción de los documentos.
         11. Confidencialidad y seguridad de la información.
      2. La organizacion del archivo.
         1. Centralizado.
         2. Descentralizado.
         3. Mixto.
         4. Activo.
         5. Semiactivo.
         6. Inactivo o pasivo.
      3. Sistema de ordenación y clasificación de documentación administrativa.
         1. Concepto de ordenacion y clasificación.
         2. Clasificación alfabética.
         3. Clasificación numérica.
         4. Sistema mixto.
         5. Clasificación cronológica.
         6. Criterio geográfico.
         7. Clasificación por materias.
   3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. BASE DE DATOS.
      1. Entrada y salida de la aplicación.
      2. La ventana de la aplicación.
      3. Objetos básicos.
         1. Tablas.
         2. Consultas.
         3. Formularios.
         4. Informes o reports.
      4. Creación.
      5. Apertura.
      6. Guardado.
      7. Cierre.
      8. Copia de seguridad.
      9. Herramientas de recuperación y mantenimiento.
   4. UNIDAD DIDÁCTICA 4. INSERCIÓN DE DATOS EN TABLAS.
      1. Registros y campos.
      2. Introducción de datos.
      3. Movimientos por los campos y registros.
      4. Eliminación de registros.
      5. Modificación de registros.
      6. Copiado y movimiento de datos.
      7. Búsqueda y reemplazado de datos.
      8. Aplicación de filtros.
      9. Ordenación alfabética de campos.
      10. Formatos de una tabla.
      11. Operaciones básicas con Tablas.
          1. Cambio del nombre.
          2. Eliminación.
          3. Copiado.
          4. Exportación e importación
   5. UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONSULTAS DE SELECCIÓN.
      1. Creación.
      2. Guardado.
      3. Ejecución.
      4. Modificación de los criterios.
      5. Impresión de resultados.
      6. Eliminación.
   6. UNIDAD DIDÁCTICA 6. FORMULARIOS E INFORMES.
      1. Introducción, modificación y eliminación de datos en formularios.
      2. Aplicación de filtros en formularios.
      3. Creación de informes con el asistente.
      4. Publicación de informes en el procesador de texto para su mejora.
      5. Impresión de formularios e informes.
2. UNIDAD FORMATIVA 2. UF0514 GESTIÓN AUXILIAR DE REPRODUCCIÓN EN SOPORTE CONVENCIONAL O INFORMÁTICO.
   1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. REPRODUCCIÓN EN EQUIPOS DE REPROGRAFÍA
      1. Equipos de reprografia.
         1. Elementos.
         2. Tipos: Fotocopiadoras e impresoras.
         3. Caracteristicas.
         4. Funcionamiento.
         5. Instrucciones técnicas.
         6. Puesta en marcha.
         7. Mantenimiento y limpieza.
      2. Soportes en la reproducción:
         1. Papeles para reprografía.
         2. Cartulina para reprografía.
         3. Cartón.
         4. Plásticos.
         5. Digitales.
      3. Consumibles para los equipos de reprografía:
         1. Tóner.
         2. Tintas.
      4. La reproducción de los originales.
         1. Tipos de originales.
         2. Compatibilidad de los originales digitales.
      5. Producción en reprografía.
         1. Calidad en la reproducción.
         2. Parámetros modificables.
         3. Pruebas de reproducción.
         4. Ajustes durante la reproducción.
      6. Normativa de seguridad, salud y medioambiente en las operaciones de reprografía.
         1. Normas de seguridad en las operaciones de puesta en marcha, manejo y mantenimiento de los equipos.
         2. Riesgos específicos y factores implicados.
         3. Procedimientos de la gestión de residuos.
   2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. OPERACIONES DE ENCUADERNACIÓN FUNCIONAL DE DOCUMENTOS.
      1. La encuadernación funcional:
         1. Caracteristicas y aplicaciones.
         2. Tipos de encuadernación funcional: canutillo, espiral, anillas.
         3. Ajuste de equipos.
         4. Mantenimiento.
      2. Materiales y útiles de encuadernación:
         1. Papeles de cubrir.
         2. Cartulinas.
         3. Plásticos: transparencias.
         4. Grapas y anillas
      3. Operaciones de encuadernación:
         1. Igualado.
         2. Alzado.
         3. Perforado.
         4. Numerado.
         5. Engomado.
         6. Grapado.
      4. Máquinas de encuadernación:
         1. Corte (guillotina manual, cizalla).
         2. Plegado (plegadora de planos).
         3. Plastificado (plastificadora).
      5. Normativa de seguridad, salud y medioambiente en las operaciones de encuadernación funcional:
         1. Riesgos.
         2. Sistemas de protección.
         3. Procedimientos de trabajo seguros.
         4. Eliminación y reciclaje de residuos.
      6. Control de calidad en la encuadernación funcional:
         1. Criterios de calidad del proceso.
         2. Pautas para la inspección del producto.

MÓDULO 2. MF0973_1 GRABACIÓN DE DATOS

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL PUESTO DE TRABAJO Y LOS TERMINALES INFORMÁTICOS EN EL PROCESO DE GRABACIÓN DE DATOS.
   1. Planificar en el proceso de grabación de datos:
      1. Los espacios de trabajo.
      2. Las herramientas a usar en el proceso.
      3. Las actividades a realizar.
      4. Los objetivos a cumplir.
   2. Organización del tiempo de actividad, el área de trabajo y documentos a grabar: técnicas de optimización, recursos y criterios de organización.
   3. Programación de la actividad de grabación de datos.
   4. Mantenimiento y reposición de terminales informáticos y recursos o materiales.
   5. Postura corporal ante el terminal informático:
      1. Prevención de vicios posturales y tensiones.
      2. Posición de los brazos, muñecas y manos.
   6. Mitigación de los riesgos laborales derivados de la grabación de datos: adaptación ergonómica de las herramientas y espacios de trabajo.
   7. Normativa vigente en materia de seguridad, salud e higiene postural.
2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN EL ENTORNO DE TRABAJO DE LA ACTIVIDAD DE GRABACIÓN DE DATOS.
   1. Organización del trabajo en la actividad de grabación de datos en terminales informáticos:
      1. Funciones e instrucciones, objetivos, formas.
      2. Pautas de actuación, actitud y autonomía personal y en el grupo.
   2. Aplicación del concepto de trabajo en el equipo dentro de la actividad de grabación de datos en terminales informáticos: el espíritu de equipo y la sinergia.
   3. Identificación de parámetros de actuación profesional en la actividad de grabación de datos:
      1. Indicadores de calidad de la organización.
      2. Integración de hábitos profesionales.
      3. Procedimientos de trabajo sometidos a normas de seguridad y salud laboral.
      4. Coordinación.
      5. La orientación a resultados.
      6. Necesidad de mejoras y otros.
   4. Caracterización de la profesionalidad: ética personal y profesional en el entorno de trabajo.
3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIÓN DE TÉCNICAS MECANOGRÁFICAS EN TECLADOS EXTENDIDOS DE TERMINALES INFORMÁTICOS.
   1. Funcionamiento del teclado extendido de un terminal informático:
      1. Puesta en marcha y configuración.
      2. Composición y estructura del teclado extendido.
      3. Teclas auxiliares, de funciones y de movimiento del cursor.
      4. Combinación de teclas en la edición de textos.
   2. Técnica mecanográfica:
      1. Simultaneidad escritura-lectura.
      2. Colocación de los dedos, manos y muñecas.
      3. Filas superior, inferior y dominante.
      4. Posición corporal ante el terminal.
   3. Desarrollo de destrezas en un teclado extendido de velocidad y precisión. –
   4. Trascripción de textos complejos, tablas de datos, volcados de voz, grabaciones y otros.
   5. Aplicación de normas de higiene postural y ergonómica ante el teclado de un terminal informático.
4. UNIDAD DIDÁCTICA 4. APLICACIÓN DE TÉCNICAS MECANOGRÁFICAS EN TECLADOS NUMÉRICOS DE TERMINALES INFORMÁTICOS.
   1. Funcionamiento del teclado numérico de un terminal informático:
      1. Puesta en marcha y configuración.
      2. Composición y estructura.
      3. Teclas de funciones y de movimiento del cursor.
      4. Combinación de teclas en la edición de datos numéricos.
   2. Técnica mecanográfica:
      1. Simultaneidad escritura-lectura.
      2. Colocación de los dedos, manos y muñecas.
      3. Posición corporal ante el terminal.
   3. Desarrollo de destrezas en un teclado numérico de velocidad y precisión.
   4. Trascripción de tablas complejas de datos y datos numéricos en general.
5. UNIDAD DIDÁCTICA 5. UTILIZACIÓN DE TÉCNICAS DE CORRECCIÓN Y ASEGURAMIENTO DE RESULTADOS.
   1. Proceso de corrección de errores:
      1. Verificación de datos.
      2. Localización de errores y su corrección con herramientas adecuadas.
   2. Aplicación en el proceso de corrección de:
      1. Reglas gramaticales, ortográficas y mecanográficas.
      2. Técnicas y normas gramaticales, y construcción de oraciones.
      3. Signos de puntuación. División de palabras.
   3. Conocimiento del tipo de siglas y abreviaturas. Utilización de mayúsculas.
   4. Registro de la documentación a grabar en medios adecuados.
   5. Motivación a la calidad: formas de asegurar y organizar la mejora de la calidad.
   6. Aseguramiento de la confidencialidad de la información y consecución de objetivos.

MÓDULO 3. MF0974_1 TRATAMIENTO DE DATOS, TEXTOS Y DOCUMENTACIÓN

1. UNIDAD FORMATIVA 1. UF0510 PROCESADORES DE TEXTOS Y PRESENTACIONES DE INFORMACIÓN BÁSICOS
   1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA APLICACIÓN DE TRATAMIENTO DE TEXTOS.
      1. Entrada y salida del programa.
      2. Descripción de la pantalla. (Interface).
      3. Ventana de documento.
      4. Barras de herramientas principales.
      5. La ayuda.
      6. Archivos de la aplicación.
      7. Operaciones con archivos.
      8. Creación de un nuevo documento.
      9. Apertura de un documento ya existente.
      10. Guardado de los cambios realizados en un documento.
      11. Duplicación un documento con guardar como.
      12. Cierre de un documento.
      13. Desplazamiento del cursor, introducción, selección y operaciones con el texto.
      14. Modo Insertar texto.
      15. Modo de sobrescribir.
      16. Borrado de un carácter.
      17. Desplazamiento del cursor.
      18. Diferentes modos de seleccionar texto.
      19. Opciones de copiar y pegar.
      20. Uso y particularidades del portapapeles.
      21. Inserción de caracteres especiales (símbolos, espacio de no separación).
      22. Inserción de fecha y hora.
      23. Comando Deshacer y Rehacer los últimos cambios.
   2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONFIGURACIÓN, VISUALIZACIÓN E IMPRESIÓN DE DOCUMENTOS EN DIFERENTES SOPORTES.
      1. Configuración de pagina.
         1. Margenes.
         2. Orientación de pagina.
         3. Tamaño de papel.
         4. Diseño de pagina.
         5. Uso de la regla para cambiar margenes.
      2. Visualización del documento.
         1. Zoom.
         2. Vista preliminar.
      3. Encabezados y pies de página. Creación, eliminación, modificación y opciones.
      4. Impresión de documentos.
         1. Formatos de papel.
         2. Impresión (opciones al imprimir).
      5. Creación de sobres y etiquetas individuales
         1. Selección de modelos de etiquetas y sobres.
         2. Opciones de impresión.
   3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. UTILIZACIÓN DE LAS DIFERENTES POSIBILIDADES PARA MEJORAR EL ASPECTO DEL TEXTO.
      1. Fuente.
         1. Tipo, estilo, tamaño, color, subrayado y efectos de fuente.
         2. Cambio de mayúsculas a minúsculas
         3. Teclas rápidas asociadas a estas operaciones.
      2. Párrafo.
         1. Alineación de párrafos.
         2. Utilización de diferentes tipos de sangrías desde menú y desde la regla.
         3. Espaciado de párrafos y lineas.
         4. Teclas rápidas asociadas a estas operaciones.
      3. Bordes y sombreados.
         1. Bordes de párrafo y texto.
         2. Sombreado de párrafo y texto.
         3. Teclas rápidas asociadas a estas operaciones.
      4. Listas numeradas y listas con viñetas.
      5. Listas numeradas y listas con viñetas.
      6. Tabulaciones.
         1. Utilización de los tabuladores.
      7. Inserción de columnas periodísticas.
      8. Corrección de textos con las herramientas de ortografía y gramática.
         1. Corrección una vez se ha escrito, con menú contextual (botón derecho).
         2. Corrección gramatical (desde menú herramientas).
   4. UNIDAD DIDÁCTICA 4. CREACIÓN DE TABLAS SENCILLAS, USO Y MANEJO.
      1. Inserción o creación.
      2. Edición.
      3. Desplazamientos.
      4. Selección de celdas, filas, columnas, tabla.
      5. Modificando el tamaño de filas y columnas.
   5. UNIDAD DIDÁCTICA 5. DISEÑO, ORGANIZACIÓN Y ARCHIVO DE LAS PRESENTACIONES GRÁFICAS.
      1. La imagen corporativa de una empresa.
         1. Importancia.
         2. Respeto por las normas de estilo de la organización.
      2. Organización y archivo de las presentaciones.
         1. Confidencialidad de la información.
      3. Entrega del trabajo realizado.
      4. Creación.
      5. Grabación.
      6. Apertura.
      7. Ejecución.
      8. Cerrado.
      9. Estructura de la pantalla (Interface).
      10. Diapositivas.
          1. Inserción.
          2. Eliminación.
          3. Duplicación.
          4. Ordenación.
          5. Creación del fondo.
      11. Impresión de diapositivas en diferentes soportes.
          1. Configuración de la pagina.
          2. Encabezados, pies y numeración.
          3. Configuración de los distintos formatos de impresión.
          4. Opciones de impresión.
   6. UNIDAD DIDÁCTICA 6. OBJETOS.
      1. Selección.
      2. Desplazamiento.
      3. Eliminación.
      4. Modificación del tamaño.
      5. Duplicación.
      6. Reubicación.
      7. Alineación y distribución dentro de la diapositiva.
      8. Trabajo con textos.
         1. Inserción de texto (desde la diapositiva, desde el esquema de la presentación).
         2. Modificación del formato del texto.
         3. Alineación.
         4. Listas numeradas.
         5. Viñetas.
         6. Estilos.
      9. Dibujos.
         1. Lineas.
         2. Rectángulos y cuadrados.
         3. Círculos y elipses.
         4. Autoformas.
         5. Sombras y 3D.
      10. Imágenes.
          1. Prediseñadas e insertadas.
      11. Gráficos.
          1. Creación y modificación.
      12. Word Art o texto artístico.
2. UNIDAD FORMATIVA 2. UF0511 TRATAMIENTO BÁSICO DE DATOS Y HOJAS DE CÁLCULO
   1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA APLICACIÓN DE HOJA DE CÁLCULO.
      1. Entrada y salida.
      2. Descripción de la pantalla (Interface).
      3. Ayuda de la aplicación.
      4. Opciones de visualización (zoom, vistas, inmovilización de zonas de la hoja de cálculo).
      5. Desplazamientos.
         1. Mediante teclado.
         2. Mediante ratón.
         3. Grandes desplazamientos.
         4. Barras de desplazamiento.
      6. Introducción de datos.
      7. Tipos de datos:
         1. Numéricos.
         2. Alfanuméricos.
         3. Fecha/hora.
         4. Formulas.
         5. Funciones.
      8. Almacenamiento y recuperación de un libro.
      9. . Apertura de un libro ya existente.
         1. Guardado de los cambios realizados.
         2. Creación de una duplica.
         3. Cerrado.
   2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. EDICIÓN Y MODIFICACIÓN DE DATOS.
      1. Selección de:
         1. Rangos.
         2. Columnas.
         3. Filas.
         4. Hojas.
      2. Modificación de datos.
         1. Edición del contenido de una celda.
         2. Borrado del contenido de una celda o rango de celdas.
         3. Uso del corrector ortográfico.
         4. Uso de las utilidades de búsqueda y reemplazo.
      3. Modificación de la apariencia.
         1. Formato de celda.
         2. Ancho y alto de columnas y filas.
         3. Ocultando y mostrando columnas, filas u hojas de calculo.
         4. Formato de la hoja de cálculo.
         5. Cambio de nombre de una hoja de cálculo.
         6. Formatos condicionales.
      4. Autoformatos o estilos predefinidos.
      5. Inserción y eliminación:
         1. Celdas.
         2. Filas.
         3. Columnas.
         4. Hojas ce calculo.
      6. Copiado o reubicación de:
         1. Celdas o rangos de celdas.
         2. Hojas de cálculo.
      7. Operaciones con rangos.
         1. Relleno rápido.
         2. Selección de varios rangos.
         3. Nombres de rangos.
   3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. FÓRMULAS Y FUNCIONES BÁSICAS.
      1. Operadores y prioridad.
      2. Escritura de fórmulas básicas.
      3. Copia de fórmulas.
      4. Referencias relativas, absolutas y mixtas.
      5. Funciones matemáticas elementales predefinidas en la aplicación de hoja de cálculo.
      6. Reglas para utilizar las funciones predefinidas.
      7. Utilización de las funciones elementales más usuales.
      8. Uso del asistente para funciones.
   4. UNIDAD DIDÁCTICA 4. INSERCIÓN DE GRÁFICOS ELEMENTALES.
      1. Elementos básicos principales.
      2. Creación.
      3. Modificación.
      4. Borrado.
   5. UNIDAD DIDÁCTICA 5. IMPRESIÓN, ORDENACIÓN, FILTRADO Y PROTECCIÓN BÁSICA DE HOJAS Y LIBROS.
      1. Áreas de impresión.
      2. Especificaciones de impresión.
      3. Configuración de pagina.
         1. Margenes.
         2. Orientación.
         3. Encabezados y pies y numeración de pagina.
      4. Vista preliminar.
      5. Formas de impresión.
      6. Configuración de impresora.
      7. Ordenación de lista de datos, por uno o varios campos.
      8. Uso de Filtros.
      9. Protección de una hoja de cálculo.
      10. Protección de un libro.
3. UNIDAD FORMATIVA 3. UF0512 TRASMISIÓN DE INFORMACIÓN POR MEDIOS CONVENCIONALES E INFORMÁTICOS
   1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONEXIÓN Y FUNCIONAMIENTO OPERATIVO DEL EQUIPAMIENTO INFORMÁTICO
      1. Hardware.
      2. Tipología y clasificaciones.
      3. El ordenador. Tipos.
      4. Arquitectura básica de un equipo informático.
      5. Componentes: Unidad Central de Proceso (CPU), memoria central y tipos de memoria.
      6. Periféricos: Dispositivos de entrada y salida, dispositivos de almacenamiento y dispositivos multimedia.
      7. Detección y resolución de fallos en dispositivos periféricos.
      8. Normas de seguridad en conexión/desconexión de equipos informáticos.
   2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. TRANSMISIÓN INTERNA PERSONAL DE DOCUMENTACIÓN
      1. La actitud de escucha activa en la recepción de instrucciones de trabajo.
         1. Principios básicos de comunicación oral.
         2. Tipos de comunicación (interpersonal, masiva y organizacional).
         3. Feed-back ascendente y descendente en la comunicación.
         4. Elementos que acompañan a la comunicación oral.
         5. Comunicación efectiva en interpretación de instrucciones de trabajo.
      2. Incidencias en la transmisión.
      3. Protocolo.
         1. Recepción.
         2. Resolución.
         3. Comunicación de la resolución.
      4. Actitud positiva en resolución de conflicto.
      5. Entrega de la documentación.
         1. Normas.
         2. Destinatario.
         3. Plazos.
         4. Procedimientos.
         5. Formatos de entrega establecidos.
   3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRANSMISIÓN INTERNA INFORMATIZADA DE DOCUMENTOS.
      1. Funcionamiento.
      2. Tipos (Correo electrónico y red local).
      3. Gestores de correo electrónico.
         1. Ventanas.
         2. Redacción y envío de un mensaje (establecer prioridades, adjuntar ficheros).
         3. Leer el correo.
         4. Respuesta del correo.
         5. Organización de mensajes.
         6. Impresión de correos.
         7. Libreta de direcciones.
         8. Filtrado de mensajes.
      4. Intranet.
         1. Uso y manejo.
         2. Ubicación de documentos para su realización o entrega realizando las operaciones básicas de Abrir, Copiar, Guardar, Eliminar, Mover y Crear.
   4. UNIDAD DIDÁCTICA 4. NORMAS DE SEGURIDAD QUE GARANTIZAN LA CONFIDENCIALIDAD EN LA TRANSMISIÓN.
      1. Gestión de la seguridad de la información.
      2. Política de seguridad de la organización.
      3. Identificación y clasificación de activos a proteger.
      4. Responsabilidad personal de los documentos manipulados.
         1. Confidencialidad de los datos tratados.
         2. Rigurosidad en los datos tratados.
         3. Utilización de datos de forma exclusiva.
         4. Respuesta y responsabilidad ante errores o infracciones cometidas en la manipulacioóde datos.
      5. Seguridad física.
      6. Autenticación.
         1. Comprobación de la identidad de un usuario.
         2. Garantía en el origen de los datos.
         3. Uso de certificación digital y firma electrónica.
      7. Confidencialidad.
      8. Integridad.
         1. Validez de datos modificados o eliminados.
      9. Protección de soportes de información y copias de respaldo.
      10. Gestión y registro de incidencias.