Curso Online Marketing Relacional Homologado

Descripción

Curso Online Marketing Relacional Homologado

Descripción del Curso Online Marketing Relacional Homologado

Con el Curso Online Marketing Relacional Homologado, adquirirás conocimientos sobre la evolución que ha tenido el marketing, aprenderás los  modelos de valoración del cliente, comprenderás el concepto “recomendación cliente-cliente (Word of Mouth)”, y determinarás qué es el marketing industrial o entre empresas.

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Titulación que recibirás al finalizar correctamente el Curso Online Marketing Relacional Homologado

A la finalización del Curso Online Marketing Relacional Homologado, el alumno recibe el título de “Curso Online Marketing Relacional Homologado”, titulación expedida por la Universidad Rey Juan Carlos, en colaboración con Agrupación Vértice. Aula 10 es centro acreditado de formación profesional para el empleo para la impartición de certificados de profesionalidad con metodología presencial (Acreditación 0300001166) por el SERVEF y online (Acreditación 8000000106) por el SEPE.

Metodología y duración Curso Online Marketing Relacional Homologado

Duración:  80 Horas
Plazo máximo: 6 Meses
Metodología: Online

• TÍTULO ACREDITADO: Recibirás tu título de Curso Online Marketing Relacional Homologado, por la Universidad Rey Juan Carlos, en colaboración con Agrupación Vértice. (Equivalente a 2 créditos ECTS).
• FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
• FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
• DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales, con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
• DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
• TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
• VÍDEOS Y MATERIAL EXTRA: Que complementarán tu formación.

Programa Curso Online Marketing Relacional Homologado

UD1. Del marketing tradicional al marketing relacional

1.1. Segmentación de mercados
1.2. Centralización en el cliente clave
1.3. De un marketing de masas a la comercialización One to One
1.4. Más allá de la relación con el cliente

UD2. Estructura Customer Relationship Management (CRM)
UD3. Satisfacción del cliente, calidad percibida y valor para el cliente
UD4. Retención, lealtad, confianza
UD5. Modelos de valoración del cliente

UD6. Recomendación cliente cliente (Word of Mouth)

6.1. La satisfacción del cliente y la confianza en WOM positivo
6.2. La insatisfacción del cliente y WOM
6.3. Calidad y compromiso y WOM
6.4. Tipología de quién referencia y WOM
6.5. La influencia de WOM en el comportamiento futuro del cliente
6.6. La influencia de la cultura en WOM
6.7. Contribución de WOM en el valor de la firma y la lealtad
6.8. WOM como estrategia de negocio
6.9. WOM y la cuenta de resultados de un cliente

UD7: Marketing industrial o entre empresas

7.1. Contexto del marketing industrial
7.2. Mercados industriales
7.3. Comportamiento de la compra industrial organizada
7.4. La venta industrial (la fuerza de ventas)
7.5. Comunicación e investigación industrial
7.6. El producto en el mercado industrial
7.7. El precio en el mercado industrial
7.8. Estrategias en el mercado industrial

UD8. Marco conceptual del valor del cliente
UD9. Modelo de valor del cliente
UD10. Clasificación del cliente por su valor

UD11. Recomendaciones

11.1. ¿Cuándo empieza la fidelización?
11.2. Pasar de hablar de una empresa a recomendarla
11.3. La importancia de la gestión de las incidencias y las reclamaciones
11.4. Clasificar a los clientes por el alto nivel de recomendación y valor
11.5. Importancia de la confianza
11.6. Benchmarking entre carteras de clientes de una empresa
11.7. Mapa de recomendación
11.8. Crecer con los clientes claves