Descripción
Curso online Marketing Relacional Acreditado
Titulación que recibirás
Titulación que recibirás al finalizar correctamente el Curso online Marketing Relacional Acreditado
A la finalización del curso el alumno recibe el título de “Curso online Marketing Relacional acreditado”, titulación expedida por la Universidad Antonio de Nebrija, en colaboración con AGRUPACIÓN VÉRTICE.
Aula 10 es Centro de Formación, acreditado para la impartición de formación profesional no formal en formación presencial (SERVEF) y teleformación (SEPE). Aula 10 tiene implantado en sistema de calidad ISO 9001:2008 en la gestión de calidad de su formación.
Aula 10 es centro asociado a International Commission on Distance Education, estatuto consultivo, categoría especial, del consejo económico y social de Naciones Unidas.
Certificados acreditados con carácter privado en base al cumplimiento del Real Decreto 1004/1991, de 14 de Junio, de carácter profesional y Real Decreto 395/2007.
Los cursos de Aula 10 cumplen con los requisitos de contenido, temario y horas de diferentes oposiciones, bolsas de trabajo y ofertas de empleo de las administraciones públicas (ayuntamientos, comunidades autónomas, provincias, etcétera) por lo tanto estos cursos podrían ser baremables según las bases que se publiquen.
Con el Curso Online Marketing Relacional Homologado, adquirirás conocimientos sobre la evolución que ha tenido el marketing, aprenderás los modelos de valoración del cliente, comprenderás el concepto “recomendación cliente-cliente (Word of Mouth)”, y determinarás qué es el marketing industrial o entre empresas. Curso desarrollado en colaboración con AGRUPACIÓN VÉRTICE y la Universidad Antonio de Nebrija.Descripción del curso
Descripción del Curso online Marketing Relacional Acreditado
Duración: 75 HorasMetodología y duración
Metodología y duración Curso online Marketing Relacional Acreditado
Plazo máximo: 6 Meses
Metodología: Online
UD1. Del marketing tradicional al marketing relacional 1.1. Segmentación de mercados UD2. Estructura Customer Relationship Management (CRM) UD6. Recomendación cliente cliente (Word of Mouth) 6.1. La satisfacción del cliente y la confianza en WOM positivo UD7: Marketing industrial o entre empresas 7.1. Contexto del marketing industrial UD8. Marco conceptual del valor del cliente UD11. Recomendaciones 11.1. ¿Cuándo empieza la fidelización?Temario del curso
Temario Curso online Marketing Relacional Acreditado
1.2. Centralización en el cliente clave
1.3. De un marketing de masas a la comercialización One to One
1.4. Más allá de la relación con el cliente
UD3. Satisfacción del cliente, calidad percibida y valor para el cliente
UD4. Retención, lealtad, confianza
UD5. Modelos de valoración del cliente
6.2. La insatisfacción del cliente y WOM
6.3. Calidad y compromiso y WOM
6.4. Tipología de quién referencia y WOM
6.5. La influencia de WOM en el comportamiento futuro del cliente
6.6. La influencia de la cultura en WOM
6.7. Contribución de WOM en el valor de la firma y la lealtad
6.8. WOM como estrategia de negocio
6.9. WOM y la cuenta de resultados de un cliente
7.2. Mercados industriales
7.3. Comportamiento de la compra industrial organizada
7.4. La venta industrial (la fuerza de ventas)
7.5. Comunicación e investigación industrial
7.6. El producto en el mercado industrial
7.7. El precio en el mercado industrial
7.8. Estrategias en el mercado industrial
UD9. Modelo de valor del cliente
UD10. Clasificación del cliente por su valor
11.2. Pasar de hablar de una empresa a recomendarla
11.3. La importancia de la gestión de las incidencias y las reclamaciones
11.4. Clasificar a los clientes por el alto nivel de recomendación y valor
11.5. Importancia de la confianza
11.6. Benchmarking entre carteras de clientes de una empresa
11.7. Mapa de recomendación
11.8. Crecer con los clientes claves
Pablo Fernández Calero –
La información es amplia, explícita.
Jorge Soriano Salmerón –
Excelente curso con el que aprendes todo sobre el Marketing Relacional