Descripción
Curso Online Tratamiento Quejas y Reclamaciones Clientes Servicios Financieros Acreditado
Titulación que recibirás
Titulación que recibirás al finalizar correctamente el Curso Online Tratamiento Quejas y Reclamaciones Clientes Servicios Financieros Acreditado
A la finalización del curso el alumno recibe el título de “Curso online Tratamiento Quejas y Reclamaciones Clientes Servicios Financieros acreditado”, titulación expedida por la Universidad Antonio de Nebrija, en colaboración con AGRUPACIÓN VÉRTICE.
Aula 10 es Centro de Formación, acreditado para la impartición de formación profesional no formal en formación presencial (SERVEF) y teleformación (SEPE). Aula 10 tiene implantado en sistema de calidad ISO 9001:2008 en la gestión de calidad de su formación.
Aula 10 es centro asociado a International Commission on Distance Education, estatuto consultivo, categoría especial, del consejo económico y social de Naciones Unidas.
Certificados acreditados con carácter privado en base al cumplimiento del Real Decreto 1004/1991, de 14 de Junio, de carácter profesional y Real Decreto 395/2007.
Los cursos de Aula 10 cumplen con los requisitos de contenido, temario y horas de diferentes oposiciones, bolsas de trabajo y ofertas de empleo de las administraciones públicas (ayuntamientos, comunidades autónomas, provincias, etcétera) por lo tanto estos cursos podrían ser baremables según las bases que se publiquen.
Con el Curso Online Tratamiento Quejas y Reclamaciones Clientes Servicios Financieros Homologado, aprenderás a aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes. Con este curso online también aprenderás a aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información. Curso desarrollado en colaboración con AGRUPACIÓN VÉRTICE y la Universidad Antonio de Nebrija.Descripción del curso
Descripción del Curso Online Tratamiento Quejas y Reclamaciones Clientes Servicios Financieros Acreditado
Duración: 50 HorasMetodología y duración
Metodología y duración del Curso Online Tratamiento Quejas y Reclamaciones Clientes Servicios Financieros Acreditado
Plazo máximo: 6 Meses
Metodología: Online
UD1. Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero 1.1 Dependencia funcional en la empresa. UD2. Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero 2.1 Imagen e indicadores de Calidad.Temario del curso
Programa Curso Online Tratamiento Quejas y Reclamaciones Clientes Servicios Financieros Acreditado
1.2 Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
1.3 Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente.
1.4 Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones.
1.5 Tramitación y gestión.
1.6 Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones.
2.2 Tratamiento de anomalías.
2.3 Procedimientos de control del servicio.
2.4 Evaluación y control del servicio
Antonio Giménez Chen –
El curso está muy bien, es justo el tipo de formación que estaba buscando.
José Freire Caballero –
El temario del curso me ha parecido muy completo y útil, ya que es necesario conocer las técnicas para resolver y tratar conflictos con los clientes.
María Santamaría Barrio –
Con este curso he aprendido a tratar las quejas y a resolver conflictos con los clientes.