Descripción
Modelo del certificado A la finalización del Curso onlineLa Calidad en el Servicio al Cliente , el alumno recibe el título de “La Calidad en el Servicio al Cliente”, de Aula 10. Aula 10 es Centro de Formación, acreditado para la impartación de formación profesional no formal en formación presencial (SERVEF) y teleformación (SEPE). Aula 10 tiene implantado en sistema de calidad ISO 9001:2008 en la gestión de calidad de su formación. Aula 10 es centro asociado a International Commission on Distance Education, estatuto consultivo, categoría especial, del consejo económico y social de Naciones Unidas. Los cursos de Aula 10 cumplen con los requisitos de contenido, temario y horas de diferentes oposiciones, bolsas de trabajo y ofertas de empleo de las administraciones públicas (ayuntamientos, comunidades autónomas, provincias, etcétera) por lo tanto estos cursos podrían ser baremables según las bases que se publiquen. Con el curso online La calidad en el servicio al cliente, conocerás la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente, aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio. Aprenderás la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio, conocerás todas las técnicas de servicio al cliente que puedan resultar útiles en su desempeño profesional. Conseguir la motivación para desarrollar el trabajo ofreciendo un sistema de calidad en el servicio y convencer de la buena atención que se ofrece a los clientes. Duración: 40 Horas Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones. 1.1. Calidad Tema 2. La importancia de la calidad en el servicio. 2.1. Un cliente siempre exigente Tema 3. Gestión de la calidad en el servicio. 3.1. ¿por qué son diferentes las empresas de servicios? Tema 4. Las estrategias del servicio. 4.1. Introducción Tema 5. La comunicación del servicio. 5.1. Afirmar la diferencia Tema 6. Normas de calidad del servicio. 6.1. Introducción Titulación que recibirás
Titulación que recibirás al finalizar el Curso Online La Calidad en el Servicio al Cliente:
Certificados acreditados con carácter privado en base al cumplimiento de la Ley Orgánica 2/2006 de 3 de mayo de Educación y Real Decreto 395/2007.
Formación acorde a la acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y la formacion no formal segun Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, y Real Decreto 1128/2003, de 5 de septiembre.¿En qué consiste?
¿En qué consiste el curso La Calidad en el Servicio al Cliente?
Metodología y Duración
Metodología y Duración del Curso Online La Calidad en el Servicio al Cliente:
Plazo máximo: 6 Meses
Modalidad: Online
Temario del Curso
Temario del Curso Online La Calidad en el Servicio al Cliente:
1.2. El servicio
2.2. La importancia de los símbolos y de la información en la calidad del servicio
2.3. Cuanto más inmaterial sea un servicio, más influencia tendrán sus aspectos tangibles
2.4. La motivación del cliente es lo que determina la calidad del servicio
2.5. La calidad del servicio es total o inexistente
2.6. Gestión de la calidad total
2.7. El concepto de calidad varía según las culturas
2.8. La satisfacción del cliente: un secreto a desvelar
3.2. Dificultades de gestionar la calidad del servicio
3.3. Costo de calidad y de la falta de calidad
3.4. Gestión de la calidad del servicio: un asuntode métodos
4.2. El cliente es el rey
4.3. Competir en los precios o en las diferencias
4.4. Estrategias de servicio de productos
4.5. Estrategias de servicio para los servicios
4.6. La estrategia de servicio: una promesa
5.2. Amoldarse a las expectativas del cliente
5.3. Reducir el riesgo percibido por el cliente
5.4. Materializar el servicio
5.5. En materia de servicios, todo es comunicación
5.6. Contar con los distribuidores
5.7. Motivar al personal: un empleado convencido es un cliente convencido
6.2. La norma es el resultado esperado por el cliente
6.3. La norma debe ser ponderable
6.4. Las normas de calidad del servicio deben ser utilizadas por toda la organización
6.5. Formar al personal en las normas de calidad
6.6. Prestar un servicio orientado al cliente
Manuela Jiménez Cabrera –
Me gusta este curso.
María Candelaria Nieto Calzada –
Lo recomiendo