Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo

Curso Online Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo Homologado

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(2 valoraciones de clientes)

290,00€

Consigue tu Título Homologado con el Curso Online Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo Homologado, curso desarrollado junto a la Universidad Rey Juan Carlos y el CEDEU.

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Descripción del producto

Curso Online Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo Homologado

Descripción Curso Online Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo Homologado

Con el Curso Online Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo Homologado, aprenderás analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes.

Con este curso online también aprenderás a analizar los mecanismos de mediación/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente, aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación/ información al cliente/consumidor/usuario, tanto en la gestión de quejas y reclamaciones individuales, como en las referidas a otros departamentos, instituciones u organismos, aplicar técnicas de negociación en situaciones de reclamación en materia de consumo, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes, y a aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención/ información al cliente/consumidor/usuario, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.

Titulación que recibirás al finalizar correctamente el Curso Online Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo Homologado

A la finalización del Curso Online Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo Homologado, el alumno recibe el título de “Curso Online Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo Homologado”, título expedido y oficial de la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid. Curso desarrollado en colaboración con CEDEU y la URJC. Aula 10 es centro acreditado de formación profesional para el empleo para la impartición de certificados de profesionalidad con metodología presencial (Acreditación 0300001166) por el SERVEF y online (Acreditación 8000000106) por el SEPE.

Metodología y duración Curso Online Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo Homologado

Duración:  90 Horas
Plazo máximo: 6 Meses
Metodología: Online

  • TÍTULO ACREDITADO: Recibirás tu título de Curso Online Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo Homologado, por la Universidad Rey Juan Carlos. (Equivalente a 2 créditos ECTS).
  • FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
  • FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
  • DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales, con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
  • DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
  • TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
  • VÍDEOS Y MATERIAL EXTRA: Que complementarán tu formación.

Programa Curso Online Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo Homologado

UD1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo

1.1 Normativa en defensa del consumidor.
1.2 Instituciones y organismos de protección al consumidor.
1.3 Procedimientos de protección al consumidor.

UD2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo

2.1 Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
2.2 Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor.
2.3 Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones/denuncias.
2.4 Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores.
2.5 Proceso de tramitación y gestión de una reclamación.
2.6 Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones.
2.7 La actuación administrativa y los actos administrativos.

UD3. Mediación y arbitraje en materia de consumo

3.1 Conceptos y características.
3.2 La mediación.
3.3 El arbitraje de consumo.
3.4 Procedimientos de arbitraje en consumo.
3.5 Documentación en procesos de mediación y arbitraje.

UD4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo

4.1 Conceptos.
4.2 Caracterización del cliente/consumidor/usuario ante quejas y reclamaciones.
4.3 Procesos de comunicación en situaciones de consultas, quejas y reclamaciones.
4.4 Herramientas de comunicación aplicables al asesoramiento y la negociación de conflictos de consumo.

UD5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios

5.1 Objetivos en la negociación de una reclamación (denuncia del consumidor).
5.2 Técnicas utilizadas en la negociación de reclamaciones.
5.3 Caracterización del proceso de negociación.
5.4 Planes de negociación.

UD6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones

6.1 Tratamiento de las anomalías.
6.2 Procedimientos de control del servicio.
6.3 Indicadores de calidad.
6.4 Evaluación y control del servicio.
6.5 Análisis estadístico.

2 revisiones para Curso Online Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo Homologado

  1. 4 sobre 5

    :

    Me ha gustado este curso, necesitaba saber como gestionar las reclamaciones y quejas que los clientes o consumidores realizan.

  2. 4 sobre 5

    :

    Un curso totalmente recomendado, ya que es necesario saber como gestionar quejas y reclamaciones

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