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Curso Online Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo Acreditado

Consigue tu Título Homologado con el Curso Online Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo Homologado, curso desarrollado junto a la Universidad Antonio de Nebrija y en colaboración con la fundación Vértice.

Titulación que recibirás al finalizar correctamente el Curso Online Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo Acreditado

Curso Online Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo Acreditado

A la finalización del curso el alumno recibe el título de ” Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo”, titulación expedida por la Universidad Antonio de Nebrija, en colaboración con AGRUPACIÓN VÉRTICE.

Aula 10 es Centro de Formación, acreditado para la impartición de formación profesional no formal en formación presencial (SERVEF) y teleformación (SEPE). Aula 10 tiene implantado en sistema de calidad ISO 9001:2008 en la gestión de calidad de su formación.

Aula 10 es centro asociado a International Commission on Distance Education, estatuto consultivo, categoría especial, del consejo económico y social de Naciones Unidas.
Certificados acreditados con carácter privado en base al cumplimiento de la Ley Orgánica 2/2006 de 3 de mayo de Educación y Real Decreto 395/2007.
Formación acorde a la acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y la formación no formal según Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, y Real Decreto 1128/2003, de 5 de septiembre.

Los cursos de Aula 10 cumplen con los requisitos de contenido, temario y horas de diferentes oposiciones, bolsas de trabajo y ofertas de empleo de las administraciones públicas (ayuntamientos, comunidades autónomas, provincias, etcétera) por lo tanto estos cursos podrían ser baremables según las bases que se publiquen.

Descripción del Curso Online Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo Acreditado

Con el Curso Online Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo Homologado, aprenderás analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes.

Con este curso online también aprenderás a analizar los mecanismos de mediación/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente, aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación/ información al cliente/consumidor/usuario, tanto en la gestión de quejas y reclamaciones individuales, como en las referidas a otros departamentos, instituciones u organismos, aplicar técnicas de negociación en situaciones de reclamación en materia de consumo, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes, y a aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención/ información al cliente/consumidor/usuario, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.

Universidad Nebrija

Metodología y duración Curso Online Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo Acreditado

Duración: 100 Horas
Plazo máximo: 6 Meses
Metodología: Online

  • TÍTULO ACREDITADO: Recibirás tu título de Curso o Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo Acreditado, Online titulación expedida por la Universidad Antonio de Nebrija, en colaboración con AGRUPACIÓN VÉRTICE (Equivalente a 4 créditos ECTS).
  • FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
  • FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
  • DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales, con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
  • DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
  • TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
  • VÍDEOS Y MATERIAL EXTRA: Que complementarán tu formación.
  • No lo dudes y fórmate con Aula 10. Más de 100000 alumnos confían en Aula 10 su formación, con los cursos online al mejor precio.
  • Este curso es Bonificable a través de los créditos de formación de FUNDAE (antigua Fundación Tripartita, bonificación)
  • Formas de pago, podrás pagar tu curso por medio de tarjeta, PayPal, pago fraccionado o Bizum.
  • Los cursos titulados por la Universidad Antonio de Nebrija, son cursos acreditados y baremables para oposiciones, bolsas de empleo y trabajo en la administración pública (dependiendo de la convocatoria publicada)

Temario Curso Online Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo Acreditado

UD1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo

1.1 Normativa en defensa del consumidor.
1.2 Instituciones y organismos de protección al consumidor.
1.3 Procedimientos de protección al consumidor.

UD2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo

2.1 Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
2.2 Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor.
2.3 Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones/denuncias.
2.4 Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores.
2.5 Proceso de tramitación y gestión de una reclamación.
2.6 Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones.
2.7 La actuación administrativa y los actos administrativos.

UD3. Mediación y arbitraje en materia de consumo

3.1 Conceptos y características.
3.2 La mediación.
3.3 El arbitraje de consumo.
3.4 Procedimientos de arbitraje en consumo.
3.5 Documentación en procesos de mediación y arbitraje.

UD4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo

4.1 Conceptos.
4.2 Caracterización del cliente/consumidor/usuario ante quejas y reclamaciones.
4.3 Procesos de comunicación en situaciones de consultas, quejas y reclamaciones.
4.4 Herramientas de comunicación aplicables al asesoramiento y la negociación de conflictos de consumo.

UD5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios

5.1 Objetivos en la negociación de una reclamación (denuncia del consumidor).
5.2 Técnicas utilizadas en la negociación de reclamaciones.
5.3 Caracterización del proceso de negociación.
5.4 Planes de negociación.

UD6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones

6.1 Tratamiento de las anomalías.
6.2 Procedimientos de control del servicio.
6.3 Indicadores de calidad.
6.4 Evaluación y control del servicio.
6.5 Análisis estadístico.

2 valoraciones en Curso Online Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo Acreditado

  1. Ana María Romero

    Me ha gustado este curso, necesitaba saber como gestionar las reclamaciones y quejas que los clientes o consumidores realizan.

  2. José Antonio Parra Valentín

    Un curso totalmente recomendado, ya que es necesario saber como gestionar quejas y reclamaciones

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Características del Curso:

  • Duración: 6 horas
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Temario:

  • Bienvenida a tu Curso Online
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