Curso online Azafata de Ventas

Temario

Unidad didáctica 1. Relaciones públicas y comunicación

1. Concepto de la comunicación
2. Elementos que intervienen en el proceso de comunicación
3. Teorías de la comunicación según el contexto
   1. – Comunicación interpersonal
   2. – Comunicación grupal
   3. – La comunicación de las masas
4. Tipos de comunicación
   1. – Comunicación escrita
   2. – Comunicación verbal
   3. – Comunicación no verbal
5. Efectos y obstáculos de la comunicación
6. Las relaciones públicas y la prensa
7. Antiguas normas de las relaciones públicas
8. Nuevas normas del marketing y de las relaciones públicas

Unidad didáctica 2. Atención al cliente, consumidor o usuario

1. Tipos de clientes
   1. – Tipología de clientes en relación a su personalidad
2. Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes
3. Servicio al cliente
4. Satisfacción del cliente
5. Fases de un correcto servicio al cliente
6. El conflicto y su resolución
7. Recogida de reclamaciones
8. La hoja de reclamaciones. Cumplimentación de reclamaciones
9. Cursar reclamaciones

Unidad didáctica 3. Organización de eventos

1. Objetivos de la organización de eventos
2. Presupuesto
3. Tipos de eventos atendiendo a su ámbito
   1. – Congresos y conferencias
   2. – Visitas guiadas
   3. – Visitas de delegaciones extranjeras
   4. – Visitas de otras empresas o instituciones
   5. – Inauguraciones y aniversarios
   6. – Entregas de premios
   7. – Asambleas
   8. – Conferencias
   9. – Exhibiciones comerciales o ferias (temporales o permanentes)
   10. – Colocaciones de primera piedra y botaduras
   11. – Juntas de accionistas
   12. – Seminarios, foros y simposios
   13. – Ruedas y comunicados de prensa
4. Informe del proyecto pormenorizado de la organización del evento
   1. – Lugar
   2. – Fecha y horarios
   3. – Calendario de actos
   4. – Recursos económicos. Estimación real de los medios
5. – Asistentes -confirmaciones, anulaciones, en reserva
   1. Logística: Sala -luz, ruido, tamaño, mesas, visibilidad, distribución de asientos, temperatura y ventilación-, catering, medios audiovisuales e informáticos, decoración, seguridad, reserva de hoteles, transporte, restauración, recursos humanos y outsorcing
   2. Material de apoyo -pizarra adhesiva, de papel o magnética, cañón de luz, retroproyector, televisión, vídeo, presentaciones, gráficos, diapositivas.
6. – Tarjetas -colocación de los integrantes- precedencias
   1. La documentación previa de los eventos: invitación, convocatoria, saluda, la credencial, dossier, folleto informativo, programa
   2. La documentación posterior al evento: informe, resultados económicos, la certificación del evento
7. Listado de comprobaciones
8. El papel del secretaria/o el día del evento
9. Condiciones técnicas del servicio contratado
   1. Calidad
   2. Plazos y medios de entrega
   3. Acuerdos verbales o contractuales
   4. Servicio post-venta
10. Condiciones económicas requeridas al bien o servicio contratado
    1. Precios de mercado
    2. Condiciones y plazos de pago
    3. Descuentos y bonificaciones
11. Medios de cobro y pago, convencionales y telemáticos
    1. Monedas y billetes. Normativa vigente para la entrada y salida de ciertas cantidades del país.
    2. Tarjetas bancarias de crédito o débito
    3. Cheques de viaje y euro-cheques
    4. Transferencia y domiciliación bancaria
    5. Empresas dedicadas al envío de dinero
    6. nternet
    7. Medios internacionales de pago básico
12. Documentos de cobro y pago
    1. Nota de entrega y albaranes
    2. Facturas pro-forma y definitiva
    3. Los libros de registro relativos a la gestión de la tesorería -libro auxiliar de caja, arqueo de caja, libro auxiliar de bancos y conciliación bancaria-

Unidad didáctica 4. Decoración de eventos

1. Real Decreto 2099/83 Ordenamiento General de precedencias en el Estado
   1. Presidencia de los actos y normas de precedencia
2. El regalo en la empresa
3. La etiqueta
   1. Etiqueta masculina
   2. Etiqueta femenina
4. Ubicación correcta de los símbolos. Las banderas
5. La imagen de la empresa

Unidad didáctica 5. Asistencia técnica en eventos

1. La preparación para la asistencia técnica a eventos
2. Desarrollo de los eventos: previsiones para la actuación a la llegada, estancia y salida de participantes
   1. Recepción
   2. Inauguración
   3. Sesiones
   4. Coffe breaks y almuerzos de trabajo
   5. Clausura
   6. Entrega de premios y homenajes
3. Edificios y locales para la realización de eventos: características de las instalaciones y equipamientos
   1. Hoteles
   2. Auditorio y palacio de congresos
   3. Universidades
   4. Otras infraestructuras
4. Palacios de congresos y recintos feriales en España. Ferias, ferias internacionales, congresos y convecciones
   1. Ferias
   2. Congresos
   3. Convenciones

Unidad didáctica 6. Protocolo de eventos

1. ¿Qué es el protocolo?
   1. Definiciones de protocolo
   2. Evolución histórica del protocolo
2. El sesgo cultural en el protocolo
3. Actos públicos/Actos privados
4. Normativa sobre protocolo
   1. Marco legal sobre protocolo
5. Protocolo y sector privado
6. Tipos de protocolo
   1. Según la naturaleza de su función
   2. Según el colectivo al que se dirige
   3. Según los principales ámbitos de intervención

Unidad didáctica 7. Imagen personal

1. Aparatología, cosmetología y productos de maquillaje
   1. Fondos de maquillaje
   2. Bases correctoras
   3. Maquillaje de mejillas: el colorete
   4. Cosméticos para el maquillaje de labios
2. Morfología de la piel
   1. Estructura de la Piel
3. Maquillaje
   1. Selección del maquillaje de fondo
   2. Selección de los polvos faciales
   3. Selección de los cosméticos para los ojos
   4. Selección de los cosméticos para los labios
   5. Selección del colorete
4. Peinado
5. Estética corporal
   1. Corrección y armonía en el vestir
   2. Mantenimiento del cuerpo
6. Relajación y control mental
   1. Habilidades sociales
   2. Habilidades conversacionales
7. Expresión corporal
   1. Expresión facial
   2. Contacto visual
   3. Postura del cuerpo
   4. Gestión y movimientos
   5. Distancias
   6. Lenguaje de las manos
   7. La sonrisa
   8. Nuestra imagen

Unidad didáctica 8. Seguridad e higiene en el trabajo

1. La seguridad e higiene en la hostelería y su importancia
2. Primeros auxilios. Botiquín
3. Higiene personal y uniformidad
4. Descripción de las instalaciones y equipos básicos, que afectan a la normativa sobre incendios
5. Prevención de robos, hurtos y pérdidas
6. Desarrollo del trabajo: posturas y movimientos a evitar

Unidad didáctica 9. Inglés comercial

1. Presente simple
2. Present continuous: describing tasks
3. Past simple
4. past continuous
5. Be going to
   1. Will
6. Present perfect
   1. The present perfect simple:
   2. The present perfect continuous:
7. Past perfect
8. Past perfect continuous ( progressive)
9. Subjuntivo
   1. In that-clauses
   2. As if…, as though…, if…
   3. If I were you…
10. Pronouns
    1. Possesive pronouns and adjectives
    2. Consolidación de verbos auxiliares
11. How do I get?
12. I’ve just