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Estrategias de servicios

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Estrategias de servicios Acreditado

En este curso se analiza la importancia de contar con un servicio de atención al cliente de calidad, además de poder medir la satisfacción. También destacamos algunas estrategias que pueden aplicarse en el lugar de trabajo para mejorar la comunicación y la calidad del servicio, haciendo hincapié en las destinadas a mejorar la atención al cliente. El objetivo no es sólo lograr una mayor eficacia, sino también mejorar la eficiencia y reducir los costes al disminuir las quejas o los comentarios negativos de los clientes.

TITULACIÓN: Estrategias de servicios

Duración: 100 Horas
Plazo máximo: 6 Meses
Metodología: Online

Equivalente a 4 créditos ECTS

Descripción del Curso Online Estrategias de servicios Acreditado 

Con el Curso  Estrategias de servicios de Aula 10 Formación y en colaboración con la Universidad Antonio de Nebrija obtén tu título acreditado

El curso es un servicio online para mejorar la atención al cliente, la comunicación y los programas de calidad. El curso ha sido desarrollado en colaboración con AGRUPACIÓN VÉRTICE y la Universidad Antonio de Nebrija. En él se identifican las estrategias encaminadas a mejorar los niveles de atención al cliente, comunicación y satisfacción del cliente a través de la implantación de programas de calidad en los servicios ofrecidos por las empresas, pudiendo medir estas estadísticas como forma de medir el éxito.

Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.

Curso desarrollado en colaboración con AGRUPACIÓN VÉRTICE y la Universidad Antonio de Nebrija.

Estrategias de servicios Acreditado

 

Estrategias de servicios Acreditado

 

 

Duración

Duración: 100 Horas
Plazo máximo: 6 Meses
Metodología: Online

Titulación

🧑‍🎓 Titulación expedida y acreditado por la Universidad de Nebrija en colaboración con agrupación vértice con CRÉDITOS ECTS
🧑‍🎓 Titulaciones Acreditadas por la Comisión Internacional de Educación a Distancia. Estatuto consultivo, categoría especial, del Consejo Económico y
Social de NACIONES UNIDAS.
🧑‍🎓 Dobles titulaciones con diploma de competencias digitales.
✔️ Centro ACREDITADO por el SEPE (INEM) para la impartición de CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD OFICIALES Nº 8000000106 y Nº 0300001166.
✔️ Cursos para la Formación en Competencias Profesionales según Real Decreto 1224/2009.
✔️ Cursos basados en Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional según Ley Orgánica 5/2002.
✔️ Cursos elaborados según Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales de INCUAL Real Decreto 1128/2003.
🥇 Obtención de Insignias Digitales Virtuales Homologadas para Badgr aptas para currículum digital compatible con Redes Sociales.

Créditos

Equivalente a 4 créditos ECTS

El precio incluye

Matrícula
Formación
Tutorías
Titulación

Baremables

Oposiciones y bolsas de trabajo según convocatoria

Fecha de Inicio

Dentro de las 24h siguientes al realizar la matrícula.

Curriculum

✔️ Válido para incluirlo en tu curriculum.
✔️ Mejora tus opciones laborables.
✔️ Diploma apto para presentar ante servicios de empleo
✔️ Diploma apto para presentar ante los departamentos de recursos humanos.
✔️ Curso Homologado con insignias digitales para tu curriculum digital (compatible con redes sociales).

Temario

UD1. Calidad y Servicio: Algunas definiciones.

  1. 1.1. La calidad.
  2. 1.2. El servicio.

UD2. La importancia de la calidad del servicio.

  1. 2.1. Un cliente siempre exigente.
  2. 2.2. La importancia de los símbolos y de la información en la calidad del servicio.
  3. 2.3. Cuanto más inmaterial sea un servicio, más influencia tendrán sus aspectos tangibles.
  4. 2.4. La motivación del cliente es lo que determina la calidad del servicio.
  5. 2.5. La calidad del servicio es total o inexistente
  6. 2.6. Gestión de la calidad total.
  7. 2.7. El concepto de calidad varía según las culturas.
  8. 2.8. La satisfacción del cliente: un secreto a desvelar.

UD3. Gestión de la calidad en el servicio.

  1. 3.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?.
  2. 3.2. Dificultades de gestionar la calidad del servicio.
  3. 3.3. Costo de la calidad y de la falta de calidad.
  4. 3.4. Gestión de la calidad del servicio: un asunto de métodos.

UD4. Las estrategias del servicio.

  1. 4.1. Introducción.
  2. 4.2. El cliente es el rey.
  3. 4.3. Competir en los precios o en las diferencias.
  4. 4.4. Estrategias de servicio de productos.
  5. 4.5. Estrategias de servicio para los servicios.
  6. 4.6. La estrategia de servicio: una promesa.

UD5. La comunicación del servicio.

  1. 5.1. Afirmar la diferencia.
  2. 5.2. Amoldarse a las expectativas del cliente.
  3. 5.3. Reducir el riesgo percibido por el cliente.
  4. 5.4. Materializar el servicio.
  5. 5.5. En materia de servicios, todo es comunicación.
  6. 5.6. Contar con los distribuidores.
  7. 5.7. Motivar al personal: un empleado convencido es un cliente convencido.

UD6. Normas de calidad del servicio.

  1. 6.1. Introducción.
  2. 6.2. La norma es el resultado esperado por el cliente.
  3. 6.3. La norma debe ser ponderable.
  4. 6.4. Las normas de calidad del servicio deben ser utilizadas por toda la organización.
  5. 6.5. Formar al personal en las normas de calidad.
  6. 6.6. Prestar un servicio orientado al cliente.

UD7. Calidad y servicio: algunas definiciones.

  1. 7.1. Calidad y servicio: aspectos generales.
  2. 7.2. El cliente y su percepción del servicio.
  3. 7.3. Las empresas de servicios
  4. .7.4. Las estrategias de las empresas de servicios.
  5. 7.5. La comunicación y las normas de calidad.

UD8. La caza de errores.

  1. 8.1. Introducción.8.2. Hacerlo bien a la primera.
  2. 8.3. El cero defectos pasa también por una caza implacable de errores.

UD9. Medir la satisfacción del cliente.

  1. 9.1. Introducción.
  2. 9.2. Valor para el cliente.
  3. 9.3. Satisfacción del consumidor.
  4. 9.4. Las encuestas de satisfacción.
  5. 9.5. Las cartas de reclamación: una fuente de beneficios.
  6. 9.6. La opinión ajena

UD10. ¿Cómo lanzar un programa de calidad?

  1. 10.1. Introducción.
  2. 10.2. El diagnóstico: un punto de partida ineludible.
  3. 10.3. A la búsqueda del cero defectos
  4. .10.4. Reconsideración del servicio prestado.
  5. 10.5. Un tronco común de excelencia para varias ramas del servicio.

UD11. El teléfono.

  1. 11.1. Introducción.
  2. 11.2. Preparación técnica.
  3. 11.3. Preparación táctica.
  4. 11.4. Desarrollo práctico o técnica del uso del teléfono.
  5. 11.5. Algunas recomendaciones al hablar por teléfono.

UD12. Ejemplos de mala calidad en el servicio.

  1. 12.1. Aeropuerto.
  2. 12.2. Banco.
  3. 12.3. Supermercado.
  4. 12.4. Las tarjetas de crédito.
  5. 12.5. Empresa de mantenimiento.
  6. 12.6. Hotel.
  7. 12.7. Empresa de alquiler de coches.
  8. 12.8. Un concesionario Mercedes Benz.
  9. 12.9. Un juego de salón que termina en el lugar de partida.
  10. 12.10. Una agencia de seguros.12.11. Unos informativos.
  11. 12.12. La catástrofe de Chernobil: diferencias culturales.
  12. 12.13. Una caldera ruidosa.
  13. 12.14. Un instituto de estadística.
  14. 12.15. Una tienda de muebles.

UD13. Gestión de la calidad en el ámbito del comercio.

  1. 13.1. Introducción.
  2. 13.2. Gestión de la calidad total en el comercio.
  3. 13.3. Implantación de un sistema de gestión de calidad.
  4. 13.4. El modelo EFQM para empresas de comercio.
  5. 13.5. Ayudas a la implantación de sistemas de calidad.

Titulación

Estrategias de servicios Acreditado

🧑‍🎓Titulación expedida y acreditado por la Universidad con CRÉDITOS ECTS
🧑‍🎓Titulaciones Acreditadas por la Comisión Internacional de Educación a Distancia. Estatuto consultivo, categoría especial, del Consejo Económico y
Social de NACIONES UNIDAS.
🧑‍🎓Dobles titulaciones con diploma de competencias digitales.
✔️Centro ACREDITADO por el SEPE (INEM) para la impartición de CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD OFICIALES Nº 8000000106 y Nº 0300001166.
✔️Cursos para la Formación en Competencias Profesionales según Real Decreto 1224/2009.
✔️Cursos basados en Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional según Ley Orgánica 5/2002.
✔️Cursos elaborados según Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales de INCUAL Real Decreto 1128/2003.
🥇Obtención de Insignias Digitales Virtuales Homologadas para Badgr aptas para currículum digital compatible con Redes Sociales.

Formas de pago

✔️Pago Seguro con Tarjeta
Puede pagar la matrícula de su curso a través de nuestra página web con tarjeta de crédito o débito.

✔️PayPal
Si lo desea también puede pagar su matrícula utilizando una cuenta de PayPal.

✔️ Pago a Plazos en cómodas cuotas sin intereses.
Puede Fraccionar el pago en cómodas mensualidades al 0% de interés.

✔️ Aula 10 está adherida a Confianza Online, garantía de comercio seguro. Confianza Online es un sistema de autorregulación público-privado de ámbito nacional bajo una forma jurídica de asociación sin ánimo de lucro. Los promotores privados de este sistema son la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial y la Asociación Española de la Economía Digital, mientras que el promotor por parte del sector público es Red.es; estos tres conforman los socios preferentes de Confianza Online.

✔️ Los métodos de Pago de Aula 10 cumplen con la normativa Europea PSD2. La PSD2 es la Payment Services Directive 2. Es una directiva de ámbito europeo que busca mejorar la seguridad y aumentar la protección contra el fraude en los pagos con tarjeta realizados a través de Internet dentro del Espacio Económico Europeo. Entre sus principales novedades, exige la inclusión de un sistema de autenticación de dos factores o autenticación fuerte. Esta autenticación se conoce como SCA (Strong Customer Authentication).

Estrategias de servicios Acreditado

Metodología

Formación Online

  • FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
  • FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
  • DESDE CUALQUIER DISPOSITIVO: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales,… con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC, Tablet o SmartPhone.
  • DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
  • TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.

A través de la formación práctica aprenderás a realizar una tarea haciéndola realmente. La formación práctica existe desde hace siglos, pero recientemente se han producido muchos avances en el campo de la formación online que permiten a las personas realizar tareas desde la comodidad de su propia casa. Con la ayuda de tutores en línea puedes estudiar diferentes tipos de áreas profesionales, esto te permitirá comprender qué tipo de habilidades se necesitan para cada profesión. Dependiendo del curso que realices encontrarás diferentes actividades, exámenes o teste que te ayudarán a poner en práctica todo lo aprendido a lo largo de tu formación. A través de actividades, exámenes o test podrás poner en práctica lo aprendido así como te ayudará a entender qué habilidades son necesarias para cada profesión.

Evaluación

Evaluación Continua:

Exámenes tipo Test

La evaluación continua es el sistema de evaluación de este curso. El alumno superará las diferentes etapas de su formación con la ayuda de sus tutores. Al final de cada módulo, realizarán un examen tipo test para demostrar cuánto han aprendido y luego recibirán información sobre lo que han hecho bien y las áreas que necesitan más trabajo.

Además encontrará diferentes ejercicios prácticos que ayudarán al alumno a conocer el nivel que esta alcanzando a lo largo de todo el curso online.

Competencias Digitales

¿Qué son las competencias digitales?

Las competencias digitales son las capacidades de las personas para manejarse con las diferentes herramientas tecnológicas a su alcance.

Las competencias digitales suelen definirse como un conjunto de tres componentes clave

Conocimiento – Comprender cómo funcionan las tecnologías y lo que pueden hacer

Aptitud – La capacidad de utilizar estas tecnologías de forma eficaz y eficiente

Actitud – La disposición positiva o negativa hacia el uso de la tecnología en la vida diaria

El desarrollo de las competencias digitales es una habilidad importante para cualquier trabajo y el desarrollo personal en la actualidad. De ahí la importancia de realizar este módulo introductorio al curso y de comprender las competencias digitales.

Curso de Competencias Digitales

Esta formación incluye GRATIS el Curso de Competencias Digitales para Estudiantes valorado en 29€

Características del Curso:

  • Duración: 5 horas
  • Ejercicios Prácticos
  • Material Descargable
  • Vídeos demostrativos
  • Diploma Acreditativo

Temario:

  • Bienvenida a tu Curso Online
  • Trabajando en la Nube
  • Redes Sociales
  • Estudiar online en un Campus Virtual
  • Insignias Digitales

Insignias Digitales

Con este Curso adquieres dos Insignias Digitales. Las Insignias Digitales te permiten tener actualizado tu Currículum Digital, y diferenciarte del resto de candidatos. Por medio de estas Insignias podrás demostrar tus conocimientos y donde has realizado tu formación de manera oficial. Aula 10 pone a tu disposición cuatro tipos de Insignias Digitales dependiendo del curso que realices recibirás las tuyas.Insignias Digitales

Ventajas

La mejor formación al mejor precio.

Para quien busque una forma flexible de estudiar y no quiera comprometerse a tiempo completo, estudiar en línea puede ser la respuesta. Estudiar en casa es una opción para quienes quieren compaginar sus estudios con la vida familiar, laboral u otros compromisos

Estudiar en línea tiene muchas ventajas:

  1. En Aula 10 puede encontrar cursos que se adapten a sus necesidades profesionales.
  2. Libertad de horario, tener acceso a los materiales las 24 horas del día.
  3. Conciliarás tus estudios con tu vida personal y laboral.
  4. Marcas tu ritmo de estudio.
  5. Tutor personal para ayudarte con el seguimiento del curso.
  6. Ahorrarás dinero.
  7. Los cursos de Aula 10 están acreditados por organizaciones reconocidas y recibir una formación de calidad garantizada por universidades, instituciones privadas y administraciones públicas, dependiendo del curso.
  8. Formación de Calidad con la implantación de diferentes sistemas ISO, así como la auditoría externa de los comentarios de nuestros alumnos.
  9. Titulaciones acordes con las necesidades del mercado laboral.

Estrategias de servicios Acreditado

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