Curso Online Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar Homologado

Descripción

Curso Online Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar Homologado

Descripción del Curso Online Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar Homologado

Con el Curso Online Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar Homologado, aprenderás explicar las principales actividades del conductor de autobús o autocar referentes al acceso y abandono de los viajeros del vehículo, la expedición de billetes aplicando las tarifas vigentes.

Con este curso online también aprenderás a planificar las operaciones de carga y descarga optimizando la utilización del espacio disponible en el vehículo, respetando las normas de seguridad y salud laboral y la óptima utilización del vehículo. Aplicar las técnicas de comunicación interpersonal en situaciones de contacto directo con clientes y explicar las líneas básicas y características generales del servicio al cliente, utilizando los medios disponibles para obtener la satisfacción de los usuarios. Aplicar los distintos sistemas de comunicación e información en la actividad del transporte, seleccionando el más apropiado en cada caso. Interpretar las técnicas de atención e información al cliente, describiendo diferentes tipologías de clientes, sus características y los procedimientos de resolución de conflictos. Aplicar pautas de conducta y actitudes positivas en el proceso general de atención, información al cliente y recogida de quejas o reclamaciones, con la precisión requerida.

Titulación que recibirás al finalizar correctamente el Curso Online Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar Homologado

A la finalización del Curso Online Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar Homologado, el alumno recibe el título de “Curso Online Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar Homologado”, titulación expedida por la Universidad Rey Juan Carlos, en colaboración con Agrupación Vértice. Aula 10 es centro acreditado de formación profesional para el empleo para la impartición de certificados de profesionalidad con metodología presencial (Acreditación 0300001166) por el SERVEF y online (Acreditación 8000000106) por el SEPE.

Metodología y duración Curso Online Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar Homologado

Duración:  50 Horas
Plazo máximo: 6 Meses
Metodología: Online

• TÍTULO ACREDITADO: Recibirás tu título de Curso Online Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar Homologado, por la Universidad Rey Juan Carlos y en colaboración con Agrupación Vértice. (Equivalente a 1 créditos ECTS).
• FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
• FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
• DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales, con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
• DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
• TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
• VÍDEOS Y MATERIAL EXTRA: Que complementarán tu formación.

Programa Curso Online Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar Homologado

UD1. Procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros

1.1 Organización del trabajo.
1.2 Los elementos de seguridad para los viajeros.
1.3 Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas.
1.4 Expedición de tickets o billetes o validación de los mismos.
1.5 El transporte de grupos específicos.
1.6 Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro.

UD2. Gestión de la carga/descarga en el vehículo

2.1 Fuerzas aplicadas a un vehículo.
2.2 Masas y dimensiones máximas de vehículos.
2.3 Cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas.
2.4 Centro de gravedad.
2.5 La sobrecarga.
2.6 Embalajes y amarre de cargas.
2.7 Consideraciones técnicas del vehículo respecto a la carga.

UD3. Mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de viajeros

3.1 Elementos de la comunicación.
3.2 Procesos de la comunicación.
3.3 Obstáculos en la comunicación.
3.4 Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.
3.5 La escucha activa.
3.6 Los servicios de información y comunicación.
3.7 Navegadores. Asistentes a la circulación.

UD4. Atención al cliente en el transporte de viajeros

4.1 Tipos de clientes.
4.2 Servicio al cliente.
4.3 Fases de un correcto servicio al cliente.
4.4 El conductor en el marco del servicio.
4.5 El conflicto y su resolución.
4.6 Recogida de reclamaciones.