Descripción
Curso Online Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar Acreditado
Titulación que recibirás
Titulación que recibirás al finalizar correctamente el Curso Online Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar Acreditado
A la finalización del curso el alumno recibe el título de “Curso online Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar acreditado”, titulación expedida por la Universidad Antonio de Nebrija, en colaboración con AGRUPACIÓN VÉRTICE.
Aula 10 es Centro de Formación, acreditado para la impartición de formación profesional no formal en formación presencial (SERVEF) y teleformación (SEPE). Aula 10 tiene implantado en sistema de calidad ISO 9001:2008 en la gestión de calidad de su formación.
Aula 10 es centro asociado a International Commission on Distance Education, estatuto consultivo, categoría especial, del consejo económico y social de Naciones Unidas.
Certificados acreditados con carácter privado en base al cumplimiento de la Ley Orgánica 2/2006 de 3 de mayo de Educación y Real Decreto 395/2007.
Formación acorde a la acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y la formacion no formal segun Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, y Real Decreto 1128/2003, de 5 de septiembre.
Los cursos de Aula 10 cumplen con los requisitos de contenido, temario y horas de diferentes oposiciones, bolsas de trabajo y ofertas de empleo de las administraciones públicas (ayuntamientos, comunidades autónomas, provincias, etcétera) por lo tanto estos cursos podrían ser baremables según las bases que se publiquen.
Con el Curso Online Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar Homologado, aprenderás explicar las principales actividades del conductor de autobús o autocar referentes al acceso y abandono de los viajeros del vehículo, la expedición de billetes aplicando las tarifas vigentes. Con este curso online también aprenderás a planificar las operaciones de carga y descarga optimizando la utilización del espacio disponible en el vehículo, respetando las normas de seguridad y salud laboral y la óptima utilización del vehículo. Aplicar las técnicas de comunicación interpersonal en situaciones de contacto directo con clientes y explicar las líneas básicas y características generales del servicio al cliente, utilizando los medios disponibles para obtener la satisfacción de los usuarios. Aplicar los distintos sistemas de comunicación e información en la actividad del transporte, seleccionando el más apropiado en cada caso. Interpretar las técnicas de atención e información al cliente, describiendo diferentes tipologías de clientes, sus características y los procedimientos de resolución de conflictos. Aplicar pautas de conducta y actitudes positivas en el proceso general de atención, información al cliente y recogida de quejas o reclamaciones, con la precisión requerida. Curso desarrollado en colaboración con AGRUPACIÓN VÉRTICE y la Universidad Antonio de Nebrija. Duración: 50 Horas UD1. Procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros 1.1 Organización del trabajo. UD2. Gestión de la carga/descarga en el vehículo 2.1 Fuerzas aplicadas a un vehículo. UD3. Mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de viajeros 3.1 Elementos de la comunicación. UD4. Atención al cliente en el transporte de viajeros 4.1 Tipos de clientes.Descripción del curso
Descripción del Curso Online Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar Acreditado
Metodología y duración
Metodología y duración Curso Online Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar Acreditado
Plazo máximo: 6 Meses
Metodología: OnlineTemario del curso
Temario Curso Online Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar Acreditado
1.2 Los elementos de seguridad para los viajeros.
1.3 Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas.
1.4 Expedición de tickets o billetes o validación de los mismos.
1.5 El transporte de grupos específicos.
1.6 Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro.
2.2 Masas y dimensiones máximas de vehículos.
2.3 Cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas.
2.4 Centro de gravedad.
2.5 La sobrecarga.
2.6 Embalajes y amarre de cargas.
2.7 Consideraciones técnicas del vehículo respecto a la carga.
3.2 Procesos de la comunicación.
3.3 Obstáculos en la comunicación.
3.4 Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.
3.5 La escucha activa.
3.6 Los servicios de información y comunicación.
3.7 Navegadores. Asistentes a la circulación.
4.2 Servicio al cliente.
4.3 Fases de un correcto servicio al cliente.
4.4 El conductor en el marco del servicio.
4.5 El conflicto y su resolución.
4.6 Recogida de reclamaciones.
Ana Antelo Díaz –
He aprendido muchísimas cosas
Raquel Romero Collazo –
He aprendido todo sobre como atender e informar a los viajares.