El curso de Técnicas de Recepción y Comunicación es un estudio práctico que se centra en la interacción entre las personas. Conocer la estructura funcional de los tipos de organizaciones y de la Administración Estudiar las relaciones jerárquicas y funcionales en los organigramas Reconocer los diferentes canales de comunicación Saber elaborar diagramas de flujo e información gráfica, así como técnicas de comunicación oral y no verbal.
TITULACIÓN: MF0975_2 Técnicas de recepción y comunicación
Duración: 90 Horas
Plazo máximo: 12 Meses
Metodología: Online
¿En qué consiste el curso de Técnicas de recepción y comunicación
El curso de Técnicas de Recepción y Comunicación es necesario para cualquier persona que quiera trabajar en una oficina. Le ayuda en sus habilidades de comunicación. Los objetivos de la clase son: conocer la estructura funcional de los tipos de organizaciones y de la Administración; estudiar las relaciones jerárquicas y funcionales en los organigramas; reconocer los diferentes canales de comunicación; conocer los manuales de procedimientos; ser capaz de elaborar diagramas de flujo e información gráfica; diferenciar la comunicación oral de la no verbal.
Los objetivos principales de la formación son:
Conocer la estructura funcional de los tipos de organizaciones tipo y de la Administración.
Estudiar las relaciones jerárquicas y funcionales en los organigramas.
Reconocer los diferentes canales de comunicación.
Conocer los manuales de procedimientos.
Saber elaborar diagramas de flujos e información gráfica.
Diferenciar la comunicación oral y no verbal.
Describir las diferentes técnicas de comunicación oral.
Analizar las costumbres y usos sociales de diferentes culturas en los procesos de comunicación.
Estudiar los principios básicos de la asertividad y la empatía.
Organizar y mantener el entorno físico del espacio de acogida.
Registrar el control de entradas y salidas de visitas.
Conocer el proceso de comunicación en la recepción de visitas.
Aprender a gestionar incidencias básicas.
Conocer los diferentes equipos de telefonía y las normas básicas de uso.
Adoptar una actitud adecuada en la atención telefónica.
Al realizar una llamada identificarse e identificar al interlocutor.
Estudiar las expresiones a utilizar en las llamadas telefónicas según la conversación o tipo de interlocutor.
Conocer la normativa vigente en materia de seguridad de llamadas telefónicas.
Conocer los soportes para elaborar y transmitir los documentos.
Identificar los canales de transmisión.
Analizar los impresos o formularios de comunicaciones según el tipo de comunicación a transmitir.
Aprender a redactar informes, cartas y otros documentos oficiales.
Estudiar la normativa sobre protección de datos y conservación de documentos.
Conocer los distintos tipos de correspondencia y paquetería.
Saber manejar los foros, chats y aplicaciones del correo electrónico.
Características del Módulo
Denominación: Técnicas de recepción y comunicación.
Código: MF0975_2.
Familia Profesional: Administracion y gestion
Área Profesional:Gestión de la información y comunicación
Nivel de cualificación profesional: 2
Asociado a la Unidad de Competencia: UC0975_2 Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas
Cualificación profesional de referencia: ADG307_2 Actividades administrativas de recepción y relación con el cliente (RD107/2008 de 1 de febrero)
Certificado de profesionalidad Asociado: Actividades administrativas en la relación con el cliente ADGG0208
Duración
Duración: 90 Horas
Plazo máximo: 12 Meses
Metodología: Online
Titulación
🧑🎓 Titulaciones expedidas por Aula 10 Centro de Formación Profesional.
🧑🎓 Titulaciones Acreditadas por la Comisión Internacional de Educación a Distancia. Estatuto consultivo, categoría especial, del Consejo Económico y Social de NACIONES UNIDAS.
🧑🎓 Dobles titulaciones con diploma de competencias digitales.
✔️ Centro ACREDITADO por el SEPE (INEM) para la impartición de CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD OFICIALES Nº 8000000106 y Nº 0300001166.
✔️ Cursos para la Formación en Competencias Profesionales según Real Decreto 1224/2009.
✔️ Cursos basados en Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional según Ley Orgánica 5/2002.
✔️ Cursos elaborados según Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales de INCUAL Real Decreto 1128/2003.
🥇 Obtención de Insignias Digitales Virtuales Homologadas para Badgr aptas para currículum digital compatible con Redes Sociales.
El precio incluye
Matrícula
Formación
Tutorías
Titulación
Baremables
Oposiciones y bolsas de trabajo según convocatoria
Fecha de Inicio
Dentro de las 24h siguientes al realizar la matricula.
Curriculum
✔️ Válido para incluirlo en tu curriculum.
✔️ Mejora tus opciones laborables.
✔️ Diploma apto para presentar ante servicios de empleo
✔️ Diploma apto para presentar ante los departamentos de recursos humanos.
✔️ Curso Homologado con insignias digitales para tu curriculum digital (compatible con redes sociales).
1 Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública
Tipología de las organizaciones por
Identificación de la estructura organizativa empresarial
Identificación de la estructura funcional de la organización
Flujos de comunicación
Canales de comunicación – tipos y características
La administración pública – su estructura organizativa y funcional
Técnicas de trabajo en grupo
Estructuración y aplicación de los manuales de procedimiento e imagen corporativa
Normativa vigente en materia de
2 Comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas
La comunicación oral – normas de información y atención, internas y externas
Técnicas de comunicación oral
La comunicación no verbal
La imagen personal en los procesos de comunicación
Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor
3 Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas
Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida
Control de entrada y salida de visitas, y sus registros
Funciones de las relaciones públicas en la organización
Proceso de comunicación en la recepción
Aplicación de técnicas de conducta a los visitantes
Formulación y gestión de incidencias básicas
Normativa vigente en materia de registro
4 Comunicación telefónica en organizaciones y administraciones públicas
Medios, equipos y usos de la telefonía
Manejo de centralitas telefónicas
La comunicación en las redes – intranet e internet
Modelos de comunicación telefónica – barreras y dificultades
La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica
La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica
Destrezas en la recepción y realización de llamadas
Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas
Cuestionario: cuestionario
5 Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales
Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa y admon públicas
Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes
Técnicas de comunicación escrita
Cartas comerciales
Soportes para la elaboración y transmisión de información según
Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales
Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos
Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas
6 Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica
Organización de la información y documentación
Correspondencia y paquetería
Recepción de la información y paquetería
Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia
Actuación básica en las administraciones públicas
Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen
Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad
Cuestionario: cuestionario
Cuestionario: cuestionario final
Titulación
👨🎓 Titulación expedida por Aula 10 Centro de Formación Profesional.
👨🎓 Titulación Acreditada por la Comisión Internacional de Educación a Distancia. Estatuto consultivo, categoría especial, del Consejo Económico y Social de NACIONES UNIDAS.
👨🎓 Dobles titulaciones con diploma de competencias digitales.
✔️ Centro ACREDITADO por el SEPE (INEM) para la impartición de CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD OFICIALES Nº 8000000106 y Nº 0300001166.
✔️ Cursos para la Formación en Competencias Profesionales según Real Decreto 1224/2009.
✔️ Cursos basados en Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional según Ley Orgánica 5/2002.
✔️ Cursos elaborados según Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales de INCUAL Real Decreto 1128/2003.
⭐ Obtención de Insignias Digitales Virtuales Homologadas para Badgr aptas para currículum digital compatible con Redes Sociales.
Formas de pago
✔️ Pago a Plazos en cómodas cuotas sin intereses. Puede Fraccionar el pago en cómodas mensualidades al 0% de interés.
✔️Pago Seguro con Tarjeta Puede pagar la matrícula de su curso a través de nuestra página web con tarjeta de crédito o débito.
✔️PayPal Si lo desea también puede pagar su matrícula utilizando una cuenta de PayPal.
✔️Bizum Si lo desea también puede pagar su matrícula utilizando Bizum
✔️ Aula 10 está adherida a Confianza Online, garantía de comercio seguro. Confianza Online es un sistema de autorregulación público-privado de ámbito nacional bajo una forma jurídica de asociación sin ánimo de lucro. Los promotores privados de este sistema son la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial y la Asociación Española de la Economía Digital, mientras que el promotor por parte del sector público es Red.es; estos tres conforman los socios preferentes de Confianza Online.
✔️ Los métodos de Pago de Aula 10 cumplen con la normativa Europea PSD2. La PSD2 es la Payment Services Directive 2. Es una directiva de ámbito europeo que busca mejorar la seguridad y aumentar la protección contra el fraude en los pagos con tarjeta realizados a través de Internet dentro del Espacio Económico Europeo. Entre sus principales novedades, exige la inclusión de un sistema de autenticación de dos factores o autenticación fuerte. Esta autenticación se conoce como SCA (Strong Customer Authentication).
Metodología
Formación Online
FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
DESDE CUALQUIER DISPOSITIVO: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales,… con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC, Tablet o SmartPhone.
DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
A través de la formación práctica aprenderás a realizar una tarea haciéndola realmente. La formación práctica existe desde hace siglos, pero recientemente se han producido muchos avances en el campo de la formación online que permiten a las personas realizar tareas desde la comodidad de su propia casa.
Con la ayuda de tutores en línea puedes estudiar diferentes tipos de áreas profesionales, esto te permitirá comprender qué tipo de habilidades se necesitan para cada profesión.
Dependiendo del curso que realices encontrarás diferentes actividades, exámenes o teste que te ayudarán a poner en práctica todo lo aprendido a lo largo de tu formación. A través de actividades, exámenes o test podrás poner en práctica lo aprendido así como te ayudará a entender qué habilidades son necesarias para cada profesión.
Evaluación
Evaluación Continua:
Exámenes tipo Test
La evaluación continua es el sistema de evaluación de este curso. El alumno superará las diferentes etapas de su formación con la ayuda de sus tutores. Al final de cada módulo, realizarán un examen tipo test para demostrar cuánto han aprendido y luego recibirán información sobre lo que han hecho bien y las áreas que necesitan más trabajo.
Además encontrará diferentes ejercicios prácticos que ayudarán al alumno a conocer el nivel que esta alcanzando a lo largo de todo el curso online.
Competencias Digitales
¿Qué son las competencias digitales?
Las competencias digitales son las capacidades de las personas para manejarse con las diferentes herramientas tecnológicas a su alcance.
Las competencias digitales suelen definirse como un conjunto de tres componentes clave
Conocimiento – Comprender cómo funcionan las tecnologías y lo que pueden hacer
Aptitud – La capacidad de utilizar estas tecnologías de forma eficaz y eficiente
Actitud – La disposición positiva o negativa hacia el uso de la tecnología en la vida diaria
El desarrollo de las competencias digitales es una habilidad importante para cualquier trabajo y el desarrollo personal en la actualidad. De ahí la importancia de realizar este módulo introductorio al curso y de comprender las competencias digitales.
Curso de Competencias Digitales
Esta formación incluye GRATIS el Curso de Competencias Digitales para Estudiantes valorado en 29€
Características del Curso:
Duración: 5 horas
Ejercicios Prácticos
Material Descargable
Vídeos demostrativos
Diploma Acreditativo
Temario:
Bienvenida a tu Curso Online
Trabajando en la Nube
Redes Sociales
Estudiar online en un Campus Virtual
Insignias Digitales
Insignias Digitales
Con este Curso adquieres dos Insignias Digitales. Las Insignias Digitales te permiten tener actualizado tu Currículum Digital, y diferenciarte del resto de candidatos. Por medio de estas Insignias podrás demostrar tus conocimientos y donde has realizado tu formación de manera oficial. Aula 10 pone a tu disposición cuatro tipos de Insignias Digitales dependiendo del curso que realices recibirás las tuyas.
Ventajas
La mejor formación al mejor precio.
Para quien busque una forma flexible de estudiar y no quiera comprometerse a tiempo completo, estudiar en línea puede ser la respuesta. Estudiar en casa es una opción para quienes quieren compaginar sus estudios con la vida familiar, laboral u otros compromisos
Estudiar en línea tiene muchas ventajas:
En Aula 10 puede encontrar cursos que se adapten a sus necesidades profesionales.
Libertad de horario, tener acceso a los materiales las 24 horas del día.
Conciliarás tus estudios con tu vida personal y laboral.
Marcas tu ritmo de estudio.
Tutor personal para ayudarte con el seguimiento del curso.
Ahorrarás dinero.
Los cursos de Aula 10 están acreditados por organizaciones reconocidas y recibir una formación de calidad garantizada por universidades, instituciones privadas y administraciones públicas, dependiendo del curso.
Formación de Calidad con la implantación de diferentes sistemas ISO, así como la auditoría externa de los comentarios de nuestros alumnos.
Titulaciones acordes con las necesidades del mercado laboral.
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