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Técnicas de ventas y atención al cliente

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Técnicas de ventas y atención al cliente

El curso de Técnicas de Venta y Atención al Cliente está diseñado para darle las herramientas necesarias para entender mejor a sus clientes, así como la forma de tratar con cualquier tipo de cliente.

TITULACIÓN: Técnicas de ventas y atención al cliente

Duración: 60 Horas
Plazo máximo: 12 Meses
Metodología: Online

¿En qué consiste el curso de Técnicas de ventas y atención al cliente?

Este curso le prepara para desenvolverse con mayor soltura en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de cliente, corregir fallos y atender reclamaciones. Un buen servicio al cliente es hoy en día el aspecto más importante de nuestro negocio. Técnicas de venta y atención al cliente: La base de un negocio de éxito. Sin duda, un buen eslogan que muchas empresas expresan en sus mensajes publicitarios; pero «del dicho al hecho…»

¿Estamos técnicamente preparados para dar realmente el mejor servicio a nuestros clientes?

  • Cómo ser más fluido en las relaciones interpersonales con los clientes
  • Conocer mejor a cada tipo de cliente
  • Saber cómo hablar con sus clientes sobre sus necesidades y lo que quieren
  • Corregir los fallos y tratar las quejas
  • A identificar tu mercado objetivo

Salidas profesionales del curso de Técnicas de ventas y atención al cliente:

  • Atención al cliente
  • Ventas
  • Comercial

Técnicas de ventas y atención al cliente

 

 

Duración

Duración: 60 Horas
Plazo máximo: 12 Meses
Metodología: Online

Titulación

🧑‍🎓 Titulaciones expedidas por Aula 10 Centro de Formación Profesional.
🧑‍🎓 Titulaciones Acreditadas por la Comisión Internacional de Educación a Distancia. Estatuto consultivo, categoría especial, del Consejo Económico y Social de NACIONES UNIDAS.
🧑‍🎓 Dobles titulaciones con diploma de competencias digitales.
✔️ Centro ACREDITADO por el SEPE (INEM) para la impartición de CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD OFICIALES Nº 8000000106 y Nº 0300001166.
✔️ Cursos para la Formación en Competencias Profesionales según Real Decreto 1224/2009.
✔️ Cursos basados en Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional según Ley Orgánica 5/2002.
✔️ Cursos elaborados según Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales de INCUAL Real Decreto 1128/2003.
🥇 Obtención de Insignias Digitales Virtuales Homologadas para Badgr aptas para currículum digital compatible con Redes Sociales.

El precio incluye

Matrícula
Formación
Tutorías
Titulación

Baremables

Oposiciones y bolsas de trabajo según convocatoria

Fecha de Inicio

Dentro de las 24h siguientes al realizar la matricula.

Curriculum

✔️ Válido para incluirlo en tu curriculum.
✔️ Mejora tus opciones laborables.
✔️ Diploma apto para presentar ante servicios de empleo
✔️ Diploma apto para presentar ante los departamentos de recursos humanos.
✔️ Curso Homologado con insignias digitales para tu curriculum digital (compatible con redes sociales).

Temario

Módulo 1. Técnicas de ventas

1 Organización del entorno comercial

  1. Estructura del entorno comercial
  2. Macroentorno
  3. Microentorno
  4. Comercio al por menor
  5. Comercio al por mayor
  6. Agentes
  7. Fórmulas y formatos comerciales
  8. Evolución y tendencias de la comercialización
  9. Estructura y proceso comercial de la empresa
  10. Posicionamiento e imagen de marca del producto
  11. Normativa general sobre comercio
  12. Derechos del consumidor

2 Gestión de la venta profesional

  1. El vendedor profesional
  2. Clases de vendedor
  3. Los conocimientos del vendedor
  4. Motivación y destreza
  5. Organización del trabajo del vendedor profesional
  6. Manejo de herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas
  7. Planificación

3 Documentación propia de la venta de productos y servicios

  1. Documentos comerciales
  2. Documentos de pago
  3. Documentos propios de la compra-venta
  4. Normativa y usos habituales
  5. Elaboración de la documentación
  6. Aplicaciones informáticas

4 Cálculo y aplicaciones propias de la venta

  1. Operativa básica de cálculo aplicado a la empresa
  2. Cálculo de PVP
  3. Precio mínimo de venta
  4. Precio competitivo
  5. Estimación de costes de la actividad comercial
  6. El IVA
  7. Impuestos especiales
  8. Cálculos de descuentos y recargos comerciales
  9. Descuentos
  10. Recargos comerciales
  11. Cálculo de rentabilidad y margen comercial
  12. Cálculo de comisiones comerciales
  13. Cálculo de cuotas y pagos aplazados
  14. Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos
  15. Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta
  16. Cuestionario: Cuestionario repaso tema 1 al 4

5 Procesos de ventas

  1. Tipos de ventas
  2. Fases del proceso de venta
  3. La entrevista
  4. Preparación a la venta
  5. Sondeo
  6. Aproximación al cliente
  7. Análisis del producto-servicio
  8. Argumentario de ventas

6 Aplicación de técnicas de ventas

  1. Presentación y demostración del producto-servicio
  2. Demostraciones ante un gran número de clientes
  3. Argumentación comercial
  4. Técnica para la refutación de objetivos
  5. Técnicas de persuasión a la compra
  6. Ventas cruzadas
  7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
  8. Técnicas de comunicación no presenciales

7 Seguimiento y fidelización de clientes

  1. La confianza y las relaciones comerciales
  2. Estrategias de fidelización
  3. Externalización de las relaciones con cliente Telemarketing
  4. Aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes

8 Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta

  1. Conflictos y reclamaciones en la venta
  2. Gestión de quejas y reclamaciones
  3. Resolución de reclamaciones
  4. Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 5 al 8

9 Internet como canal de venta

  1. Las relaciones comerciales a través de internet
  2. Utilidades de los sistemas online
  3. Modelos de comercio a través de internet
  4. Servidores online

10 Diseño comercial de página Web

  1. El internauta como cliente potencial y real
  2. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas Web
  3. Tiendas virtuales
  4. Medios de pago en internet
  5. Conflictos y reclamaciones de clientes
  6. Aplicaciones para el diseño de páginas Web comerciales
  7. Cuestionario: Cuestionario repaso tema 9 y 10
  8. Cuestionario: Cuestionario final

Módulo 2. Atención al cliente

1 Qué significa Servicio al Cliente

  1. Las motivaciones empresariales
  2. La empresa orientada hacia el cliente
  3. Coste de un mal servicio al cliente
  4. Significados de Servicio al Cliente
  5. Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente

2 Tipos de clientes

  1. El cliente en la cadena de abastecimiento
  2. El cliente interno
  3. Organizaciones sin clientes
  4. Cuestionario: Tipos de clientes

3 Tipos de servicios

  1. Definición de servicio
  2. El servicio al cliente
  3. Las actividades del servicio al cliente
  4. El servicio al cliente y la calidad
  5. El cliente y el consumidor
  6. Empresas que dan servicio al cliente
  7. Ideas para reflexionar – Servicio al Cliente
  8. Cuestionario: Tipos de servicios

4 Fases del servicio al cliente

  1. Fases
  2. Investigación de mercado
  3. La situación de pre-pedido
  4. La compra y el pedido
  5. El período de tiempo entre el pedido y la entrega
  6. Embalaje y presentación
  7. Exactitud, compleción y adecuación de las entregas
  8. Realización de cobros
  9. Servicio o apoyo posventa
  10. Tratamiento de las reclamaciones
  11. Ideas para reflexionar – Fases del servicio al cliente
  12. Cuestionario: Fases del servicio al cliente

5 Fallos en la atención al cliente

  1. Atención directa
  2. Actitudes sociales
  3. El argumento sexista
  4. Otros factores
  5. Fallos de la Dirección
  6. Falta de formación
  7. Ausencia de una estructura de personal
  8. Problemas en las relaciones empresariales
  9. Estructura empresarial – monopolios
  10. Ideas para reflexionar – Fallos en la atención al cliente
  11. Cuestionario: Fallos en la atención al cliente

6 Cara a cara. Servir con una sonrisa

  1. Introducción. Problemas de la atención directa
  2. El respeto como norma
  3. Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
  4. Cuándo y cómo empezar
  5. Cómo actuar
  6. Ofrecer información y ayuda
  7. Ideas para reflexionar – La atención directa
  8. Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa

7 Cara a cara. El cliente difícil

  1. Introducción. Diversidad de clientes
  2. Tenemos los clientes que nos merecemos
  3. El cliente aparentemente difícil
  4. El rechazo visceral
  5. El cliente verdaderamente difícil
  6. Problemas de carácter permanente
  7. La relación imposible
  8. Ideas para reflexionar – El cliente difícil
  9. Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil

8 La carta

  1. Los efectos de la tecnología
  2. Algunas pautas
  3. Cómo contestar
  4. Cuidar las formas
  5. Cuidar el lenguaje
  6. Rigurosidad
  7. Finalizar la carta. Firma y envío
  8. Ideas para reflexionar – La carta
  9. Cuestionario: La carta
  10. Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente

Titulación

Técnicas de ventas y atención al cliente

👨‍🎓 Titulación expedida por Aula 10 Centro de Formación Profesional.
👨‍🎓 Titulación Acreditada por la Comisión Internacional de Educación a Distancia. Estatuto consultivo, categoría especial, del Consejo Económico y Social de NACIONES UNIDAS.
👨‍🎓 Dobles titulaciones con diploma de competencias digitales.
✔️ Centro ACREDITADO por el SEPE (INEM) para la impartición de CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD OFICIALES Nº 8000000106 y Nº 0300001166.
✔️ Cursos para la Formación en Competencias Profesionales según Real Decreto 1224/2009.
✔️ Cursos basados en Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional según Ley Orgánica 5/2002.
✔️ Cursos elaborados según Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales de INCUAL Real Decreto 1128/2003.
⭐ Obtención de Insignias Digitales Virtuales Homologadas para Badgr aptas para currículum digital compatible con Redes Sociales.

Formas de pago

✔️Pago Seguro con Tarjeta
Puede pagar la matrícula de su curso a través de nuestra página web con tarjeta de crédito o débito.

✔️PayPal
Si lo desea también puede pagar su matrícula utilizando una cuenta de PayPal.

✔️ Pago a Plazos en cómodas cuotas sin intereses.
Puede Fraccionar el pago en cómodas mensualidades al 0% de interés.

✔️ Aula 10 está adherida a Confianza Online, garantía de comercio seguro. Confianza Online es un sistema de autorregulación público-privado de ámbito nacional bajo una forma jurídica de asociación sin ánimo de lucro. Los promotores privados de este sistema son la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial y la Asociación Española de la Economía Digital, mientras que el promotor por parte del sector público es Red.es; estos tres conforman los socios preferentes de Confianza Online.

✔️ Los métodos de Pago de Aula 10 cumplen con la normativa Europea PSD2. La PSD2 es la Payment Services Directive 2. Es una directiva de ámbito europeo que busca mejorar la seguridad y aumentar la protección contra el fraude en los pagos con tarjeta realizados a través de Internet dentro del Espacio Económico Europeo. Entre sus principales novedades, exige la inclusión de un sistema de autenticación de dos factores o autenticación fuerte. Esta autenticación se conoce como SCA (Strong Customer Authentication).

Técnicas de ventas y atención al cliente

Metodología

Formación Online

  • FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
  • FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
  • DESDE CUALQUIER DISPOSITIVO: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales,… con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC, Tablet o SmartPhone.
  • DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
  • TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.

A través de la formación práctica aprenderás a realizar una tarea haciéndola realmente. La formación práctica existe desde hace siglos, pero recientemente se han producido muchos avances en el campo de la formación online que permiten a las personas realizar tareas desde la comodidad de su propia casa.

Con la ayuda de tutores en línea puedes estudiar diferentes tipos de áreas profesionales, esto te permitirá comprender qué tipo de habilidades se necesitan para cada profesión.

Dependiendo del curso que realices encontrarás diferentes actividades, exámenes o teste que te ayudarán a poner en práctica todo lo aprendido a lo largo de tu formación. A través de actividades, exámenes o test podrás poner en práctica lo aprendido así como te ayudará a entender qué habilidades son necesarias para cada profesión.

Evaluación

Evaluación Continua:

Exámenes tipo Test

La evaluación continua es el sistema de evaluación de este curso. El alumno superará las diferentes etapas de su formación con la ayuda de sus tutores. Al final de cada módulo, realizarán un examen tipo test para demostrar cuánto han aprendido y luego recibirán información sobre lo que han hecho bien y las áreas que necesitan más trabajo.

Además encontrará diferentes ejercicios prácticos que ayudarán al alumno a conocer el nivel que esta alcanzando a lo largo de todo el curso online.

Competencias Digitales

¿Qué son las competencias digitales?

Las competencias digitales son las capacidades de las personas para manejarse con las diferentes herramientas tecnológicas a su alcance.

Las competencias digitales suelen definirse como un conjunto de tres componentes clave

Conocimiento – Comprender cómo funcionan las tecnologías y lo que pueden hacer

Aptitud – La capacidad de utilizar estas tecnologías de forma eficaz y eficiente

Actitud – La disposición positiva o negativa hacia el uso de la tecnología en la vida diaria

El desarrollo de las competencias digitales es una habilidad importante para cualquier trabajo y el desarrollo personal en la actualidad. De ahí la importancia de realizar este módulo introductorio al curso y de comprender las competencias digitales.

Curso de Competencias Digitales

Esta formación incluye GRATIS el Curso de Competencias Digitales para Estudiantes valorado en 29€

Características del Curso:

  • Duración: 5 horas
  • Ejercicios Prácticos
  • Material Descargable
  • Vídeos demostrativos
  • Diploma Acreditativo

Temario:

  • Bienvenida a tu Curso Online
  • Trabajando en la Nube
  • Redes Sociales
  • Estudiar online en un Campus Virtual
  • Insignias Digitales

Insignias Digitales

Con este Curso adquieres dos Insignias Digitales. Las Insignias Digitales te permiten tener actualizado tu Currículum Digital, y diferenciarte del resto de candidatos. Por medio de estas Insignias podrás demostrar tus conocimientos y donde has realizado tu formación de manera oficial. Aula 10 pone a tu disposición cuatro tipos de Insignias Digitales dependiendo del curso que realices recibirás las tuyas.Insignias Digitales

Ventajas

La mejor formación al mejor precio.

Para quien busque una forma flexible de estudiar y no quiera comprometerse a tiempo completo, estudiar en línea puede ser la respuesta. Estudiar en casa es una opción para quienes quieren compaginar sus estudios con la vida familiar, laboral u otros compromisos

Estudiar en línea tiene muchas ventajas:

  1. En Aula 10 puede encontrar cursos que se adapten a sus necesidades profesionales.
  2. Libertad de horario, tener acceso a los materiales las 24 horas del día.
  3. Conciliarás tus estudios con tu vida personal y laboral.
  4. Marcas tu ritmo de estudio.
  5. Tutor personal para ayudarte con el seguimiento del curso.
  6. Ahorrarás dinero.
  7. Los cursos de Aula 10 están acreditados por organizaciones reconocidas y recibir una formación de calidad garantizada por universidades, instituciones privadas y administraciones públicas, dependiendo del curso.
  8. Formación de Calidad con la implantación de diferentes sistemas ISO, así como la auditoría externa de los comentarios de nuestros alumnos.
  9. Titulaciones acordes con las necesidades del mercado laboral.

Técnicas de ventas y atención al cliente

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