Protocolos de Actuación en Ferretería

(3 valoraciones de clientes)

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La acción formativa está dirigida a todos los colectivos de trabajadores del sector de productos de ferretería. Son destinatarios directos aquellos trabajadores que estén interesados en conocer los procesos que se realizan en los puntos de venta en este sector.

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Descripción

Titulación que recibirás

Titulación que recibirás al finalizar el Curso online Protocolos de Actuación en Ferretería:

Diploma Aula 10 nuevo 2019

Modelo del certificado

A la finalización del Curso online Protocolos de Actuación en Ferretería, el alumno recibe el título de “Protocolos de Actuación en Ferretería”, de Aula 10.

Aula 10 es Centro de Formación, acreditado para la impartación de formación profesional no formal en formación presencial (SERVEF) y teleformación (SEPE). Aula 10 tiene implantado en sistema de calidad ISO 9001:2008 en la gestión de calidad de su formación.

Aula 10 es centro asociado a International Commission on Distance Education, estatuto consultivo, categoría especial, del consejo económico y social de Naciones Unidas.
Certificados acreditados con carácter privado en base al cumplimiento de la Ley Orgánica 2/2006 de 3 de mayo de Educación y Real Decreto 395/2007.
Formación acorde a la acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y la formacion no formal segun Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, y Real Decreto 1128/2003, de 5 de septiembre.

Los cursos de Aula 10 cumplen con los requisitos de contenido, temario y horas de diferentes oposiciones, bolsas de trabajo y ofertas de empleo de las administraciones públicas (ayuntamientos, comunidades autónomas, provincias, etcétera) por lo tanto estos cursos podrían ser baremables según las bases que se publiquen.

¿En qué consiste?

¿En qué consiste el curso de Protocolos de Actuación en Ferretería?

El Curso Online Protocolos de Actuación en Ferretería está dirigido a todos los colectivos de trabajadores del sector de productos de ferretería. Son destinatarios directos aquellos trabajadores que estén interesados en conocer los procesos que se realizan en los puntos de venta en este sector.

Metodología y duración

Metodología y Duración del curso online  de Protocolos de Actuación en Ferretería:

Duración: 24 Horas
Plazo máximo: 6  Meses
Modalidad: Online

  • TITULACIÓN: Curso online Protocolos de Actuación en Ferretería de Cloud Learning Bussines School y Aula 10
  • FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
  • FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
  • DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales,… con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
  • DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
  • TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
  • No lo dudes y fórmate con Aula 10. Más de 100000 alumnos confían en Aula 10 su formación, con los cursos online al mejor precio.
  • Este curso es Bonificable a través de los créditos de formación de FUNDAE (antigua Fundación Tripartita, bonificación)
  • Formas de pago: podrás pagar tu curso por medio de tarjeta, paypal, pago fraccionado o transferencia bancaria.

Temario del curso

Temario del curso de Protocolos de Actuación en Ferretería:

La acción formativa de "Protocolos de Actuación en Ferretería" se compone de 8 unidades didácticas:

• Unidad didáctica 1:
o Tu objetivo en el curso
o Estructura del curso
o Guía de estudio
En esta unidad tiene lugar una introducción genérica al curso, donde se trata la metodología, contenidos, estructura,
tiempos, evaluación, etc, con el objetivo de orientar hacia el modo más adecuado de estudio del producto formativo.

• Unidad didáctica 2: El trabajo en el sector de ferretería
o Videoconferencia de inicio
o Mensaje de Andrés
o Cuaderno de protocolos en ferretería (C.P.F.)
o No te olvides
o Preguntas de Andrés
Esta unidad sirve para presentar al usuario la misión que debe realizar así como aportar una visión general de los
procesos que se trabajan en una ferretería y mostrar un análisis desde las tres perspectivas (eficiencia, imagen y
seguridad).

• Unidad didáctica 3: La llegada del proveedor
o Mensaje de Andrés
o Cuadernos de protocolos: Parte I Recepción y almacenaje
o No te olvides
o Preguntas de Andrés
En esta unidad se trata el proceso general de recepción de mercancía y su almacenaje. En ella se puede conocer una
visión global del proceso, para poder tomar conciencia sobre los elementos que ayudan a mejorar la eficiencia así
como la repercusión indirecta que puedan tener sobre la calidad percibida por el cliente. Esta unidad trata a su vez
los riesgos que pueden tener los trabajadores en estos procesos, derivados de caídas de productos y pequeñas
lesiones producidas por golpes con equipos usados durante la manipulación de mercancías.

• Unidad didáctica 4: Reponiendo en la tienda
o Mensaje de Andrés
o Cuaderno de protocolos: Parte II Reposición de mercancía
o No te olvides
o Preguntas de Andrés
El proceso trabajado en esta unidad es el de reposición de mercancía en la tienda. Desde la perspectiva de la
empresa se trabajan aspectos como la gestión de códigos y referencias. Respecto a la perspectiva del cliente, se hace
hincapié en la importancia de tener criterios adecuados de merchandising para favorecer la venta de productos y,
desde la perspectiva del trabajador, se estudian los riesgos producidos por tareas relacionadas con los sobreesfuerzos
y las caídas al mismo nivel.

• Unidad didáctica 5: Cara a cara con el cliente
o Mensaje de Andrés
o Cuaderno de protocolos: Parte III Atención al cliente
o No te olvides
o Preguntas de Andrés
En esta unidad se trabaja el proceso de atención al cliente, analizándose igualmente desde las tres perspectivas,
viendo su eficiencia, repercusiones sobre la imagen y cómo orientar al cliente respecto a la seguridad.

• Unidad didáctica 6: El cobro en caja
o Mensaje de Andrés
o Cuaderno de protocolos: Parte IV Caja
o No te olvides
o Preguntas de Andrés
En esta unidad se estudia el proceso de cobro en caja buscando la eficiencia en el cobro así como la mejora de la
imagen ya que es el primer contacto y el último que tiene el cliente con la empresa. En cuanto a la seguridad, se
tratan los riesgos derivados de movimientos repetitivos y posturas inadecuadas.

• Unidad didáctica 7: Reparto de mercancía

o Mensaje de Andrés
o Cuaderno de protocolos: Parte V Reparto de mercancía
o No te olvides
o Preguntas de Andrés
En esta unidad se trata el reparto de mercancía haciendo hincapié es su importancia, teniendo el mismo enfoque que
el resto de procesos.

• Unidad didáctica 8: Un día de emergencia
o Mensaje de Andrés
o Cuaderno de protocolos: Parte VI Evacuación
o No te olvides
o Preguntas de Andrés
En esta unidad se trata un proceso especial pero cuya planificación es muy importante desde la perspectiva de la
seguridad de los trabajadores. El proceso de evacuación propone los pasos que hay que seguir frente a una situación
de emergencia. También es tratado desde la perspectiva de la eficiencia, como desde la perspectiva del cliente,
recalcando la importancia del orden y la limpieza.
Los elementos multimedia e interactivos con los que cuenta el curso son:
• Presentaciones: desarrollan la mayor parte del contenido teórico.
La mayor parte del contenido teórico se desarrolla por medio de presentaciones gráficas. Dentro de alguna de las
presentaciones se incluyen ejercicios interactivos en los que el alumno debe elegir entre opciones diferentes dentro
de una lista.
• Vídeos.
Se utilizan tanto videos explicativos como demostrativos.
• Fotografías.
Mediante la utilización de fotografías, se analizan conceptos relacionados con la percepción visual del alumno. Para
ello se utiliza la comparación de imágenes y la exposición de actitudes correctas e incorrectas, en las que el
componente visual percibido es lo más importante.
• Sonidos.
Se utilizan para destacar la importancia de algunos aspectos que tienen que ver con la comunicación verbal.

3 valoraciones en Protocolos de Actuación en Ferretería

  1. JOSE FERNANDO CAEIRO PAZ

    DINÁMICA EXCEPCIONAL

  2. OSCAR DE PAZ ROQUE

    Gracias

  3. SERGIO CATALA SEGARRA

    Lo recomiendo, todo lo aprendido en el curso me esta ayudando en mi día a día.

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