En este curso, los alumnos aprenderán sobre los siguientes temas: cómo crear una buena estrategia de marketing, cómo entender las necesidades de los clientes y su comportamiento, cómo gestionar la fidelidad y la satisfacción de los clientes o cómo utilizar el telemarketing como medio de comunicación con el cliente. Es un programa de formación intensivo que ha sido creado por profesionales experimentados en este campo.
Duración: 60 Horas
Plazo máximo: 12 Meses
Metodología: Online
¿En qué consiste el curso de Marketing social?
El marketing social es una disciplina que forma parte del área del marketing, cuyo objetivo es promover productos y servicios teniendo en cuenta las necesidades y deseos de los clientes. También tiene como objetivo principal generar aceptación entre los grupos sociales para programas o actividades específicas con el fin de mejorar la calidad de vida, la productividad y el bienestar general.
Los objetivos que persigue este curso son:
Establecer las pautas para que las empresas incrementen los beneficios que obtienen del uso de Internet mediante la aplicación de técnicas que mejoren sus comunicaciones, la captación y fidelización de clientes, la búsqueda de información, el análisis de la competencia, el posicionamiento de la empresa, la marca y sus productos o servicios, etc.
Conocer las Redes Sociales desde un punto de vista empresarial y como tener presencia en canales 2.0.
Medir la rentabilidad de las estrategias en Redes Sociales.
Conocer como promocionar las ventas mediante el uso de las principales Redes Sociales (Facebook, Twitter, YouTube,…).
Aplicación de técnicas de marketing mediante el uso del marketing mobile y el marketing viral.
Características principales que debe cumplir un Community Manager.
Además, en este curso comenzaremos por obtener unos conocimientos imprescindibles sobre lo que se denomina Marketing “conjunto de gestiones y técnicas fundadas en el conocimiento del mercado, cuyo objeto es la determinación de una estrategia comercial”. Telemarketing se refiere, por tanto, al uso del teléfono en la estrategia comercial y en la comunicación con el cliente. Este programa formativo es muy completo pues también se analiza la conducta del consumidor, la fidelización y satisfacción del cliente, cómo tratar la reclamación, las técnicas de venta en general así como lo que actualmente se denomina e-marketing y que trata el marketing en Internet.
Salidas profesionales del curso de Marketing social:
Social Media
Duración
Duración: 60 Horas
Plazo máximo: 12 Meses
Metodología: Online
Titulación
🧑🎓 Titulaciones expedidas por Aula 10 Centro de Formación Profesional.
🧑🎓 Titulaciones Acreditadas por la Comisión Internacional de Educación a Distancia. Estatuto consultivo, categoría especial, del Consejo Económico y Social de NACIONES UNIDAS.
🧑🎓 Dobles titulaciones con diploma de competencias digitales.
✔️ Centro ACREDITADO por el SEPE (INEM) para la impartición de CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD OFICIALES Nº 8000000106 y Nº 0300001166.
✔️ Cursos para la Formación en Competencias Profesionales según Real Decreto 1224/2009.
✔️ Cursos basados en Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional según Ley Orgánica 5/2002.
✔️ Cursos elaborados según Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales de INCUAL Real Decreto 1128/2003.
🥇 Obtención de Insignias Digitales Virtuales Homologadas para Badgr aptas para currículum digital compatible con Redes Sociales.
El precio incluye
Matrícula
Formación
Tutorías
Titulación
Baremables
Oposiciones y bolsas de trabajo según convocatoria
Fecha de Inicio
Dentro de las 24h siguientes al realizar la matricula.
Curriculum
✔️ Válido para incluirlo en tu curriculum.
✔️ Mejora tus opciones laborables.
✔️ Diploma apto para presentar ante servicios de empleo
✔️ Diploma apto para presentar ante los departamentos de recursos humanos.
✔️ Curso Homologado con insignias digitales para tu curriculum digital (compatible con redes sociales).
Módulo 1. Community management – Marketing en las Redes Sociales
1 Consideraciones generales
Definición de Redes Sociales
Concepto de marketing-mix
Integración de las Redes Sociales
Tipos de Redes Sociales
Bases del maketing en las Redes Sociales
Cuestionario: Consideraciones generales
2 Organización del trabajo en Redes Sociales
Introducción
Escuchar
Planificar la estrategia
Plan de Social Media Marketing de empresa
Crear compromiso
Medir y evaluar
Definir una rutina
Cuestionario: Organización del trabajo en Redes Sociales
3 Medición de la estrategia en Redes Sociales
Introducción
Etapas medición redes sociales
Monitorización
Plan de contingencia
Herramientas para el análisis del Social Media
Cuestionario: Medición de la Estrategia en Redes Sociales
4 Uso de las principales Redes Sociales
Facebook
Twitter
Video marketing en YouTube
Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web
Linkedin
Instagram
Pinterest
Cuestionario: Uso de las principales Redes Sociales
5 Valoración de los contactos en las Redes Sociales
Cuánto vale cada fan de la página Facebook
Cuánto vale cada seguidor de Twitter
Cuestionario: Consideraciones generales
6 La necesidad de crear un blog
Introducción
Selección de la plataforma de blog
Plugins recomendados para usar con Wordpress
Explotación del blog corporativo
Trucos para potenciar la visibilidad del blog
Cuestionario: La necesidad de crear un blog
7 Éxito y errores en Social Media
Introducción
Estrategia de blogging
Presencia en Facebook
Presencia en Twitter
Presencia en YouTube
Resumen caso de éxito
Errores de gestión de la reputacion en Redes Sociales
Cuestionario: Éxito y errores en Social Media
8 Otras aplicaciones de marketing en Social Media
Marketing mobile
Qué es el Marketing viral
Cómo funciona el Marketing viral
Elementos de una estrategia del Marketing viral
Técnicas de Marketing viral
Elementos que componen una campaña de Marketing viral
Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral
Cómo construir un mensaje viral eficaz
Cuestionario: Otras aplicaciones de marketing en Social Media
9 Community manager
Introducción a Community Manager
Social Media Manager
Perfil y funciones específicas del Social Media Manager
Community Manager
Perfil y funciones específicas del Community Manager
Las 7 Ces del Community Manager
Cuestionario: Community manager
Cuestionario: Cuestionario final
Módulo 2. Técnicas de marketing
1 Condicionantes del marketing
Qué es el marketing
El consumidor
La demanda
El comprador
El mercado – Segmentación
Marketing-mix
Cuestionario: Condicionantes del Marketing
2 Estudio de mercados
Universo y muestra
Selección del medio
Realización y conteo
Interpretación de la información
Parámetros estadísticos
Cuestionario: Estudio de mercados
3 El mercado
Concepto de producto
Cualidades de los productos
Importancia del conocimiento del producto
Clasificación de los productos
Ciclo de vida del producto
Reposicionamiento del producto
Obsolescencia planificada
Estacionalidad
Productos diferenciados y de competencia perfecta
Producto puro y producto añadido
Competencia directa y producto sustitutivo
La importancia de la marca
Gama y línea de producto
Cuestionario: El mercado
4 Política de productos
Línea y artículo
Estrategias de marca
Estrategias de empaquetamiento
Posicionamiento estratégico en el mercado
Políticas de marketing
Cuestionario: Política de productos
5 Política de precios
Fijación de precios
Política de precios y CVP
Tácticas de introducción de precios
Descuentos bonificaciones y rappels
Cuestionario: Política de precios
6 Política de distribución
Que es la distribución
Venta directa
Venta con intermediarios
Canales de distribución
Tipos de distribución
Selección del canal
Distribución física de mercancías
Cuestionario: Política de distribución
7 La comunicación
Naturaleza y definición
Tipos de comunicación
Elementos del proceso de la comunicación
El proceso de comunicación
Problemas de la comunicación
Personalidades de los actores de la comunicación
Interacción de caracteres
Comportamientos
Las comunicaciones
La comunicación en la venta
La comunicación oral
Características de la comunicación oral
Normas para la comunicación oral efectiva
Reglas para hablar bien en público
La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
Cuestionario: La comunicación
8 Política de comunicación
Elementos estratégicos de la política de comunicación
Seguimiento de la comunicación
Presupuesto de comunicación
Composición de la mezcla de comunicación
Cuestionario: Política de comunicación
9 Publicidad
Publicidad
Establecimiento de metas y objetivos
Decisiones respecto al presupuesto
Decisiones respecto al mensaje
Decisiones respecto al medio
Evaluación y planificación de la campaña
Cuestionario: Publicidad
10 El perfil del vendedor
Introducción
Personalidad del vendedor
Clases de vendedores
Los conocimientos del vendedor
Motivación y destreza
Análisis del perfil del vendedor
El papel del vendedor
Cuestionario: El perfil del vendedor
11 La venta como proceso
Introducción
El proceso de compra-venta
El consumidor como sujeto de la venta
El comportamiento del consumidor
Motivaciones de compra-venta
Cuestionario: La venta como proceso
12 Tipología de la venta
Tipología según la pasividad – actividad
Tipología según la presión
Tipología según la implicación del producto
Tipología según el público y forma de venta
Cuestionario: Tipología de la venta
13 Técnicas de ventas
Introducción
Fases de la venta
Contacto y presentación
Sondeo
Argumentación
La entrevista
Material de apoyo
El cierre de la venta
El seguimiento
Cuestionario: Técnicas de venta
14 Estrategia de ventas
Previsión de ventas
Método de encuesta de intención de compra
Presentación del presupuesto de ventas
Organización y estructura de ventas
Personal de ventas
Cuestionario: Estrategia de ventas
Módulo 3.Telemarketing
1 Conceptos básicos de marketing
Introducción
Desarrollo histórico del Marketing
Importancia actual del Marketing
Definición de Marketing
Enfoques empresariales del Marketing
Actividades de Marketing
Marketing MIX
Factores que influyen en el Marketing
Práctica – Las diez realidades del Marketing
Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing
2 Administración de clientes
Definición de CRM
Motivos por los que implantar el CRM
Métodos para la administración de las relaciones con los clientes
Marketing relacional
Finalidad del marketing relacional
Ventajas de su implantación
Expectativas del CRM
Las realidades del CRM
Conclusiones finales
Práctica – Implantación del CRM
Cuestionario: Administración de clientes
3 Telemarketing
Introducción
Telemarketing
Acciones de venta del telemarketing
Promociones de ventas
Ventajas del telemarketing
Desventajas
Práctica – Contrarrestar las desventajas del telemarketing
Cuestionario: Telemarketing
4 La comunicación y la conducta del consumidor
La comunicación
La comunicación en la venta
La comunicación oral
Normas para una comunicación efectiva
Normas para hablar correctamente
Lenguaje telefónico
Palabras y expresiones que no deben utilizarse
Expresiones que deben utilizarse
Cuestionario: La comunicación y la conducta del consumidor
5 Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente
Introducción
Satisfacción del cliente
Programas de fidelización
Las reclamaciones
Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación
Práctica – Grado satisfacción del cliente
Cuestionario: Fidelización y satisfacción del cliente
6 Estudio del cliente
Introducción
Características y hábitos del consumidor
El consumidor como sujeto de la venta
El comportamiento del consumidor
Necesidades y motivaciones para la compra
Motivación o motivo
Análisis de los diferentes clientes
Segmentación del mercado de consumidores
Maneras de segmentar
Conociendo el comportamiento del consumidor final
Posicionamiento frente a la competencia
Práctica – Comportamiento de compra según su aspecto físico y su carácter
Cuestionario: Estudio de cliente
7 Atención al cliente
Significados de servicio al cliente
Atención al cliente
Aptitudes positivas para la venta
La acogida y la despedida
Clientes y situaciones difíciles
Costes de un mal servicio al cliente
8 Técnicas de venta
La venta y el marketing
La planificación de la venta
El producto como elemento de venta
Ciclo de vida del producto
Las objeciones
El vendedor y su actitud
El precio del producto
Técnicas de respuesta
Planificación de una campaña de venta por teléfono
El cierre de la venta
Cuestionario: Técnicas de venta
9 Marketing e Internet
Introducción
Planificación del e-Marketing
Técnicas para la personalización
Técnicas publicitarias
Intercambio de vínculos y alta en buscadores
Técnicas de Internet para la fidelización
Práctica – Ampliando horizontes
Cuestionario: Cuestionario final
Titulación
👨🎓 Titulación expedida por Aula 10 Centro de Formación Profesional. 👨🎓 Titulación Acreditada por la Comisión Internacional de Educación a Distancia. Estatuto consultivo, categoría especial, del Consejo Económico y Social de NACIONES UNIDAS. 👨🎓 Dobles titulaciones con diploma de competencias digitales. ✔️ Centro ACREDITADO por el SEPE (INEM) para la impartición de CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD OFICIALES Nº 8000000106 y Nº 0300001166. ✔️ Cursos para la Formación en Competencias Profesionales según Real Decreto 1224/2009. ✔️ Cursos basados en Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional según Ley Orgánica 5/2002. ✔️ Cursos elaborados según Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales de INCUAL Real Decreto 1128/2003. ⭐ Obtención de Insignias Digitales Virtuales Homologadas para Badgr aptas para currículum digital compatible con Redes Sociales.
Formas de pago
✔️ Pago a Plazos en cómodas cuotas sin intereses. Puede Fraccionar el pago en cómodas mensualidades al 0% de interés.
✔️Pago Seguro con Tarjeta Puede pagar la matrícula de su curso a través de nuestra página web con tarjeta de crédito o débito.
✔️PayPal Si lo desea también puede pagar su matrícula utilizando una cuenta de PayPal.
✔️Bizum Si lo desea también puede pagar su matrícula utilizando Bizum
✔️ Aula 10 está adherida a Confianza Online, garantía de comercio seguro. Confianza Online es un sistema de autorregulación público-privado de ámbito nacional bajo una forma jurídica de asociación sin ánimo de lucro. Los promotores privados de este sistema son la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial y la Asociación Española de la Economía Digital, mientras que el promotor por parte del sector público es Red.es; estos tres conforman los socios preferentes de Confianza Online.
✔️ Los métodos de Pago de Aula 10 cumplen con la normativa Europea PSD2. La PSD2 es la Payment Services Directive 2. Es una directiva de ámbito europeo que busca mejorar la seguridad y aumentar la protección contra el fraude en los pagos con tarjeta realizados a través de Internet dentro del Espacio Económico Europeo. Entre sus principales novedades, exige la inclusión de un sistema de autenticación de dos factores o autenticación fuerte. Esta autenticación se conoce como SCA (Strong Customer Authentication).
Metodología
Formación Online
FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
DESDE CUALQUIER DISPOSITIVO: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales,… con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC, Tablet o SmartPhone.
DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
A través de la formación práctica aprenderás a realizar una tarea haciéndola realmente. La formación práctica existe desde hace siglos, pero recientemente se han producido muchos avances en el campo de la formación online que permiten a las personas realizar tareas desde la comodidad de su propia casa.
Con la ayuda de tutores en línea puedes estudiar diferentes tipos de áreas profesionales, esto te permitirá comprender qué tipo de habilidades se necesitan para cada profesión.
Dependiendo del curso que realices encontrarás diferentes actividades, exámenes o teste que te ayudarán a poner en práctica todo lo aprendido a lo largo de tu formación. A través de actividades, exámenes o test podrás poner en práctica lo aprendido así como te ayudará a entender qué habilidades son necesarias para cada profesión.
Evaluación
Evaluación Continua:
Exámenes tipo Test
La evaluación continua es el sistema de evaluación de este curso. El alumno superará las diferentes etapas de su formación con la ayuda de sus tutores. Al final de cada módulo, realizarán un examen tipo test para demostrar cuánto han aprendido y luego recibirán información sobre lo que han hecho bien y las áreas que necesitan más trabajo.
Además encontrará diferentes ejercicios prácticos que ayudarán al alumno a conocer el nivel que esta alcanzando a lo largo de todo el curso online.
Competencias Digitales
¿Qué son las competencias digitales?
Las competencias digitales son las capacidades de las personas para manejarse con las diferentes herramientas tecnológicas a su alcance.
Las competencias digitales suelen definirse como un conjunto de tres componentes clave
Conocimiento – Comprender cómo funcionan las tecnologías y lo que pueden hacer
Aptitud – La capacidad de utilizar estas tecnologías de forma eficaz y eficiente
Actitud – La disposición positiva o negativa hacia el uso de la tecnología en la vida diaria
El desarrollo de las competencias digitales es una habilidad importante para cualquier trabajo y el desarrollo personal en la actualidad. De ahí la importancia de realizar este módulo introductorio al curso y de comprender las competencias digitales.
Curso de Competencias Digitales
Esta formación incluye GRATIS el Curso de Competencias Digitales para Estudiantes valorado en 29€
Características del Curso:
Duración: 5 horas
Ejercicios Prácticos
Material Descargable
Vídeos demostrativos
Diploma Acreditativo
Temario:
Bienvenida a tu Curso Online
Trabajando en la Nube
Redes Sociales
Estudiar online en un Campus Virtual
Insignias Digitales
Insignias Digitales
Con este Curso adquieres dos Insignias Digitales. Las Insignias Digitales te permiten tener actualizado tu Currículum Digital, y diferenciarte del resto de candidatos. Por medio de estas Insignias podrás demostrar tus conocimientos y donde has realizado tu formación de manera oficial. Aula 10 pone a tu disposición cuatro tipos de Insignias Digitales dependiendo del curso que realices recibirás las tuyas.
Ventajas
La mejor formación al mejor precio.
Para quien busque una forma flexible de estudiar y no quiera comprometerse a tiempo completo, estudiar en línea puede ser la respuesta. Estudiar en casa es una opción para quienes quieren compaginar sus estudios con la vida familiar, laboral u otros compromisos
Estudiar en línea tiene muchas ventajas:
En Aula 10 puede encontrar cursos que se adapten a sus necesidades profesionales.
Libertad de horario, tener acceso a los materiales las 24 horas del día.
Conciliarás tus estudios con tu vida personal y laboral.
Marcas tu ritmo de estudio.
Tutor personal para ayudarte con el seguimiento del curso.
Ahorrarás dinero.
Los cursos de Aula 10 están acreditados por organizaciones reconocidas y recibir una formación de calidad garantizada por universidades, instituciones privadas y administraciones públicas, dependiendo del curso.
Formación de Calidad con la implantación de diferentes sistemas ISO, así como la auditoría externa de los comentarios de nuestros alumnos.
Titulaciones acordes con las necesidades del mercado laboral.
¡Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte! [email protected]
Empieza tu formación con nuestros cursos en línea. Aula 10 Formación te ofrece acceso a su campus virtual, los 365 días al año 24h. con ayuda de un tutor especializado.
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