Inglés: gestión comercial ADGX01 

Temario

Unit 1. Consolidación de las estructuras gramaticales

1. 1. Verbos: consolidación de tiempos, modos, y conjugaciones. for and since.
   2. Consolidación de verbos auxiliares.
   3. Consolidación de adjetivos y pronombres.
   4. Consolidación de adverbios de cantidad.
   5. Consolidación de adverbios de frecuencia.
   6. Comparativos y superlativos.
   7. Oraciones de infinitivo.
   8. Preposiciones.
   9. Adverbios: as well as; seldom; barely; a little; rather; quite; fairly;… + base form, o + adjetivo.
   10. Phrasal verbs and prepositional verbs.
   11. Infinitivo y Gerundio. Oraciones de infinitivo y gerundio contrastadas.
   12. Conjunciones. Oraciones subordinadas.
   13. La voz pasiva.
   14. Oraciones de relativo.
   15. Oraciones condicionales.
   16. El estilo indirecto. Diferencias entre say y tell.
   17. Reglas de puntuación y uso de mayúsculas.
   18. Positive and negative questions with positive and negative statements.
   19. Expresiones con verbos causativos: to have (get) something done.

Unit 2. Desarrollo de Estructuras lingüísticas

1. What about someone?
2. I’d like..
3. Could you…please
4. Do you mind if?
5. What about something?
6. How important it is?
7. How long does it take?
8. How do I get?
9. 2.a persona de imperativo + and + infinitivo sin to
10. I’ve just
11. The same as
12. Different from
13. Used to + base form
14. Either…or
15. Neither … nor
16. I should think
17. I guess
18. Why don’t we?
19. Why not?
20. Roughly speaking,…

Unit 3.Producción y percepción de la fonética

1. Énfasis en la comprensión oral.
2. Pronunciación clara y correcta.

Unit 4.Expresión y léxico comercial y empresarial

1. Ofertas y pedidos, entregas de mercancías.
2. Facturación.
3. Contabilidad, pagos, descuentos, bancos.
4. Impuestos, fiscalidad.
5. Reclamaciones
6. Condiciones de venta, plazos.
7. Exportación/importación.
8. Transporte, embajale, seguros, almacenaje.
9. Calidad, cantidad de producto.
10. Términos técnicos del producto.
11. Normas nacionales/internacionales/UE.
12. Publicidad.
13. Garantía.

Unit 5.Atención al cliente en inglés

1. Identificación y prácticas de estructuras para expresar interés, sorpresa, negación, confirmación, e indignación.
2. Identificación y practicas con las estructuras para expresar opiniones, de forma oral y escrita.
3. Utilización correcta de frases de cortesía, de acuerdo, y desacuerdo.
4. Realización y aceptación de sugerencias. Propuesta y aceptación de consejos.
5. Verificación de la exactitud del número marcado.
6. Identificación propia y con el interlocutor observando las normas de protocolo.
7. Adaptación de una actitud y conversación a la situación e interlocutor.
8. Mantenimiento de la conversación de forma fluida y correcta.
9. Toma y anotación de recados telefónicos.
10. Transmisión de la información.
11. Grabación de un mensaje en el buzón de voz/contestador.
12. Explotación de mensajes en inglés dejados en el buzón de voz/contestador.
13. Resolución de una reclamación de un/a cliente utilizando las estructuras adecuadas para informarse, interpretando la información recibida y dando respuesta a la reclamación.
14. Despedida.

Unit 6.Presentación de productos y servicios en inglés

1. Interpretación de pedidos de compra y facturas en inglés
2. Traducción de emails, cartas y/o faxes en inglés
3. Redacción de cartas y/o correos en inglés a partir de distintos mensajes comerciales elaborados en español
4. Redacción de email o cartas solicitando y/o concertando reuniones con clientes.
5. Reuniones de trabajo con clientes extranjeros
   1. Toma de notas en inglés.
   2. Confección del acta y orden del día.
6. Traducción al inglés de catálogos de productos -o de partes del mismo-, con sus referencias técnicas,
7. Incorporación en las bases de datos:
   1. Solicitud de los datos e informaciones administrativas y comerciales necesarias. a los nuevos clientes
   2. Verificación de la exactitud de los datos recibidos.
8. Operaciones de compra-venta:
   1. Elaboración de la factura proforma en inglés.
   2. Puesta en contacto con clientes para información de condiciones de las operaciones.
9. Conversaciones telefónicas con clientes extranjeros:
   1. Resolución de dudas de la operación de venta,
   2. Precisión y rebatimiento de las explicaciones dadas por los clientes.