79,00

Formación de televendedores

79,00

Pago Completo Pago a Plazos (0% int)

Formación de televendedores

El curso de formación de telemarketing incluye los fundamentos del marketing. Para introducir los conocimientos elementales del marketing, este curso incluye una parte específica, que consiste en describir las diferentes disciplinas que componen el corpus completo del marketing, de modo que el alumno pueda distinguir entre las diferentes herramientas disponibles para poder combinarlas con el fin de obtener resultados. Como el marketing actual es muy amplio, este curso también ayudará al alumno a elegir una especialidad dentro del campo del marketing.

TITULACIÓN: Formación de televendedores

Duración: 60 Horas
Plazo máximo: 12 Meses
Metodología: Online

¿En qué consiste el curso de Formación de televendedores?

Los teleoperadores suelen ser el primer contacto que un cliente tiene con una empresa. Para que su voz y su tono sean agradables, es importante que los teleoperadores conozcan los fundamentos del marketing.

El curso de formación de telemarketing incluye los fundamentos del marketing, de modo que los estudiantes puedan distinguir entre las diferentes herramientas disponibles para poder combinarlas con el fin de obtener resultados. Los cursos incluyen información sobre disciplinas como la investigación de mercados, la gestión de productos, la estrategia publicitaria y la planificación de medios, entre otras. El marketing actual es muy amplio, este curso incluye una parte específica, que consiste en describir las diferentes disciplinas que componen el corpus completo del marketing, para que el alumno pueda distinguir entre las diferentes herramientas disponibles para poder combinarlas con el fin de obtener resultados.

Este curso también ayudará al alumno a elegir una especialidad dentro del campo del marketing.

Salidas profesionales del curso de Formación de televendedores:

  • Televendedor (vendedor telefónico)

Formación de televendedores

 

 

Duración

Duración: 60 Horas
Plazo máximo: 12 Meses
Metodología: Online

Titulación

🧑‍🎓 Titulaciones expedidas por Aula 10 Centro de Formación Profesional.
🧑‍🎓 Titulaciones Acreditadas por la Comisión Internacional de Educación a Distancia. Estatuto consultivo, categoría especial, del Consejo Económico y Social de NACIONES UNIDAS.
🧑‍🎓 Dobles titulaciones con diploma de competencias digitales.
✔️ Centro ACREDITADO por el SEPE (INEM) para la impartición de CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD OFICIALES Nº 8000000106 y Nº 0300001166.
✔️ Cursos para la Formación en Competencias Profesionales según Real Decreto 1224/2009.
✔️ Cursos basados en Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional según Ley Orgánica 5/2002.
✔️ Cursos elaborados según Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales de INCUAL Real Decreto 1128/2003.
🥇 Obtención de Insignias Digitales Virtuales Homologadas para Badgr aptas para currículum digital compatible con Redes Sociales.

El precio incluye

Matrícula
Formación
Tutorías
Titulación

Baremables

Oposiciones y bolsas de trabajo según convocatoria

Fecha de Inicio

Dentro de las 24h siguientes al realizar la matricula.

Curriculum

✔️ Válido para incluirlo en tu curriculum.
✔️ Mejora tus opciones laborables.
✔️ Diploma apto para presentar ante servicios de empleo
✔️ Diploma apto para presentar ante los departamentos de recursos humanos.
✔️ Curso Homologado con insignias digitales para tu curriculum digital (compatible con redes sociales).

Temario

Módulo 1. Técnicas de ventas y negociación

1 Aspectos básicos de la venta

  1. El proceso de compra-venta
  2. Motivaciones de compra-venta
  3. El vendedor
  4. Personalidad del vendedor
  5. Video Resumen
  6. Aplicaciones Prácticas
  7. Cuestionario: Aspectos básicos de la venta

2 La Negociación

  1. Errores y soluciones
  2. Que es Negociación
  3. Video Resumen
  4. Aplicaciones Prácticas
  5. Cuestionario: La planificación

3 La comunicación

  1. Fases de la comunicación
  2. Problemas de la comunicación
  3. Personalidades de los actores de la comunicación
  4. Interacción de caracteres
  5. Comportamientos
  6. Video Resumen
  7. Aplicaciones Prácticas
  8. Cuestionario: La comunicación

4 Contacto o aproximación

  1. El contacto. Métodos de contacto
  2. Ejemplo de contacto o aproximación
  3. Técnica de preguntas
  4. Puntos clave en la etapa de contacto
  5. Orden en el contacto
  6. Video Resumen
  7. Aplicaciones Practicas
  8. Cuestionario: Contacto o aproximación

5 Planificación y Negociación

  1. La presentación
  2. Presentación efectiva
  3. La demostración
  4. La demostración efectiva
  5. Elementos de demostración
  6. Video Resumen
  7. Aplicaciones Prácticas
  8. Cuestionario: Presentación y demostración

6 Las objeciones I

  1. Sentido de las objeciones
  2. El vendedor y las objeciones
  3. Tipos de objeciones
  4. Tratamiento de las objeciones
  5. Descripción de objeciones
  6. Video Resumen
  7. Aplicaciones Practicas
  8. Cuestionario: Las objeciones I

7 Las objeciones II

  1. Descripción de objeciones
  2. Video Resumen
  3. Aplicaciones Prácticas

8 Técnicas frente a las objeciones

  1. Normas generales frente a las objeciones
  2. Objeción – apoyo
  3. Descubrir la verdadera objeción
  4. Conformidad y contraataque
  5. Prever la objeción
  6. Retrase la respuesta
  7. Negación de la objeción
  8. Admisión de la objeción
  9. Video Resumen
  10. Aplicaciones Prácticas
  11. Cuestionario: Técnicas frente a las objeciones

9 El cierre de la venta

  1. Señales del cliente
  2. Técnicas de cierre
  3. Cierres de remate
  4. Video Resumen
  5. Aplicaciones Prácticas
  6. Cuestionario: El cierre de la venta

10 Otros modelos de ventas

  1. Venta a grupos
  2. Planificación de las ventas
  3. Actuación de participantes
  4. Venta de puerta fría
  5. Normas generales
  6. Teléfono y correo
  7. Video Resumen
  8. Aplicaciones Practicas

11 Técnicas de Negociación

  1. El proceso de negociación
  2. Antes de la negociación
  3. El grupo negociador
  4. La comunicación
  5. Aprender a negociar
  6. Fases de la negociación
  7. Tácticas y trucos
  8. Poderes y habilidades
  9. Negociaciones cooperativa, competitiva y mixta
  10. Concesiones
  11. El tiempo en la negociación
  12. Errores más comunes en una negociación
  13. Supuesto práctico
  14. Cuestionario: Técnicas de negociación

12 Presentaciones orales eficaces

  1. Planificación de una presentación
  2. Tipos de presentaciones
  3. El mensaje
  4. Elementos de apoyo
  5. Comunicación verbal
  6. Comunicación no verbal
  7. Imagen personal
  8. El miedo escénico
  9. Improvisar
  10. Preguntas del público
  11. Evaluación
  12. Supuesto práctico
  13. Cuestionario: Presentaciones orales eficaces
  14. Cuestionario: Cuestionario final

Módulo 2. Telemarketing

1 Conceptos básicos de marketing

  1. Introducción
  2. Desarrollo histórico del Marketing
  3. Importancia actual del Marketing
  4. Definición de Marketing
  5. Enfoques empresariales del Marketing
  6. Actividades de Marketing
  7. Marketing MIX
  8. Factores que influyen en el Marketing
  9. Práctica – Las diez realidades del Marketing
  10. Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing

2 Administración de clientes

  1. Definición de CRM
  2. Motivos por los que implantar el CRM
  3. Métodos para la administración de las relaciones con los clientes
  4. Marketing relacional
  5. Finalidad del marketing relacional
  6. Ventajas de su implantación
  7. Expectativas del CRM
  8. Las realidades del CRM
  9. Conclusiones finales
  10. Práctica – Implantación del CRM
  11. Cuestionario: Administración de clientes

3 Telemarketing

  1. Introducción
  2. Telemarketing
  3. Acciones de venta del telemarketing
  4. Promociones de ventas
  5. Ventajas del telemarketing
  6. Desventajas
  7. Práctica – Contrarrestar las desventajas del telemarketing
  8. Cuestionario: Telemarketing

4 La comunicación y la conducta del consumidor

  1. La comunicación
  2. La comunicación en la venta
  3. La comunicación oral
  4. Normas para una comunicación efectiva
  5. Normas para hablar correctamente
  6. Lenguaje telefónico
  7. Palabras y expresiones que no deben utilizarse
  8. Expresiones que deben utilizarse
  9. Cuestionario: La comunicación y la conducta del consumidor

5 Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente

  1. Introducción
  2. Satisfacción del cliente
  3. Programas de fidelización
  4. Las reclamaciones
  5. Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación
  6. Práctica – Grado satisfacción del cliente
  7. Cuestionario: Fidelización y satisfacción del cliente

6 Estudio del cliente

  1. Introducción
  2. Características y hábitos del consumidor
  3. El consumidor como sujeto de la venta
  4. El comportamiento del consumidor
  5. Necesidades y motivaciones para la compra
  6. Motivación o motivo
  7. Análisis de los diferentes clientes
  8. Segmentación del mercado de consumidores
  9. Maneras de segmentar
  10. Conociendo el comportamiento del consumidor final
  11. Posicionamiento frente a la competencia
  12. Práctica – Comportamiento de compra según su aspecto físico y su carácter
  13. Cuestionario: Estudio de cliente

7 Atención al cliente

  1. Significados de servicio al cliente
  2. Atención al cliente
  3. Aptitudes positivas para la venta
  4. La acogida y la despedida
  5. Clientes y situaciones difíciles
  6. Costes de un mal servicio al cliente

8 Técnicas de venta

  1. La venta y el marketing
  2. La planificación de la venta
  3. El producto como elemento de venta
  4. Ciclo de vida del producto
  5. Las objeciones
  6. El vendedor y su actitud
  7. El precio del producto
  8. Técnicas de respuesta
  9. Planificación de una campaña de venta por teléfono
  10. El cierre de la venta
  11. Cuestionario: Técnicas de venta

9 Marketing e Internet

  1. Introducción
  2. Planificación del e-Marketing
  3. Técnicas para la personalización
  4. Técnicas publicitarias
  5. Intercambio de vínculos y alta en buscadores
  6. Técnicas de Internet para la fidelización
  7. Práctica – Ampliando horizontes
  8. Cuestionario: Cuestionario final

Módulo 3. Atención al cliente

1 Qué significa Servicio al Cliente

  1. Las motivaciones empresariales
  2. La empresa orientada hacia el cliente
  3. Coste de un mal servicio al cliente
  4. Significados de Servicio al Cliente
  5. Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente

2 Tipos de clientes

  1. El cliente en la cadena de abastecimiento
  2. El cliente interno
  3. Organizaciones sin clientes
  4. Cuestionario: Tipos de clientes

3 Tipos de servicios

  1. Definición de servicio
  2. El servicio al cliente
  3. Las actividades del servicio al cliente
  4. El servicio al cliente y la calidad
  5. El cliente y el consumidor
  6. Empresas que dan servicio al cliente
  7. Ideas para reflexionar – Servicio al Cliente
  8. Cuestionario: Tipos de servicios

4 Fases del servicio al cliente

  1. Fases
  2. Investigación de mercado
  3. La situación de pre-pedido
  4. La compra y el pedido
  5. El período de tiempo entre el pedido y la entrega
  6. Embalaje y presentación
  7. Exactitud, compleción y adecuación de las entregas
  8. Realización de cobros
  9. Servicio o apoyo posventa
  10. Tratamiento de las reclamaciones
  11. Ideas para reflexionar – Fases del servicio al cliente
  12. Cuestionario: Fases del servicio al cliente

5 Fallos en la atención al cliente

  1. Atención directa
  2. Actitudes sociales
  3. El argumento sexista
  4. Otros factores
  5. Fallos de la Dirección
  6. Falta de formación
  7. Ausencia de una estructura de personal
  8. Problemas en las relaciones empresariales
  9. Estructura empresarial – monopolios
  10. Ideas para reflexionar – Fallos en la atención al cliente
  11. Cuestionario: Fallos en la atención al cliente

6 Cara a cara. Servir con una sonrisa

  1. Introducción. Problemas de la atención directa
  2. El respeto como norma
  3. Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
  4. Cuándo y cómo empezar
  5. Cómo actuar
  6. Ofrecer información y ayuda
  7. Ideas para reflexionar – La atención directa
  8. Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa

7 Cara a cara. El cliente difícil

  1. Introducción. Diversidad de clientes
  2. Tenemos los clientes que nos merecemos
  3. El cliente aparentemente difícil
  4. El rechazo visceral
  5. El cliente verdaderamente difícil
  6. Problemas de carácter permanente
  7. La relación imposible
  8. Ideas para reflexionar – El cliente difícil
  9. Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil

8 La carta

  1. Los efectos de la tecnología
  2. Algunas pautas
  3. Cómo contestar
  4. Cuidar las formas
  5. Cuidar el lenguaje
  6. Rigurosidad
  7. Finalizar la carta. Firma y envío
  8. Ideas para reflexionar – La carta
  9. Cuestionario: La carta
  10. Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente

Titulación

Formación de televendedores

👨‍🎓 Titulación expedida por Aula 10 Centro de Formación Profesional.
👨‍🎓 Titulación Acreditada por la Comisión Internacional de Educación a Distancia. Estatuto consultivo, categoría especial, del Consejo Económico y Social de NACIONES UNIDAS.
👨‍🎓 Dobles titulaciones con diploma de competencias digitales.
✔️ Centro ACREDITADO por el SEPE (INEM) para la impartición de CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD OFICIALES Nº 8000000106 y Nº 0300001166.
✔️ Cursos para la Formación en Competencias Profesionales según Real Decreto 1224/2009.
✔️ Cursos basados en Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional según Ley Orgánica 5/2002.
✔️ Cursos elaborados según Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales de INCUAL Real Decreto 1128/2003.
⭐ Obtención de Insignias Digitales Virtuales Homologadas para Badgr aptas para currículum digital compatible con Redes Sociales.

Formas de pago

✔️Pago Seguro con Tarjeta
Puede pagar la matrícula de su curso a través de nuestra página web con tarjeta de crédito o débito.

✔️PayPal
Si lo desea también puede pagar su matrícula utilizando una cuenta de PayPal.

✔️ Pago a Plazos en cómodas cuotas sin intereses.
Puede Fraccionar el pago en cómodas mensualidades al 0% de interés.

✔️ Aula 10 está adherida a Confianza Online, garantía de comercio seguro. Confianza Online es un sistema de autorregulación público-privado de ámbito nacional bajo una forma jurídica de asociación sin ánimo de lucro. Los promotores privados de este sistema son la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial y la Asociación Española de la Economía Digital, mientras que el promotor por parte del sector público es Red.es; estos tres conforman los socios preferentes de Confianza Online.

✔️ Los métodos de Pago de Aula 10 cumplen con la normativa Europea PSD2. La PSD2 es la Payment Services Directive 2. Es una directiva de ámbito europeo que busca mejorar la seguridad y aumentar la protección contra el fraude en los pagos con tarjeta realizados a través de Internet dentro del Espacio Económico Europeo. Entre sus principales novedades, exige la inclusión de un sistema de autenticación de dos factores o autenticación fuerte. Esta autenticación se conoce como SCA (Strong Customer Authentication).

Formación de televendedores

Metodología

Formación Online

  • FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
  • FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
  • DESDE CUALQUIER DISPOSITIVO: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales,… con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC, Tablet o SmartPhone.
  • DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
  • TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.

A través de la formación práctica aprenderás a realizar una tarea haciéndola realmente. La formación práctica existe desde hace siglos, pero recientemente se han producido muchos avances en el campo de la formación online que permiten a las personas realizar tareas desde la comodidad de su propia casa.

Con la ayuda de tutores en línea puedes estudiar diferentes tipos de áreas profesionales, esto te permitirá comprender qué tipo de habilidades se necesitan para cada profesión.

Dependiendo del curso que realices encontrarás diferentes actividades, exámenes o teste que te ayudarán a poner en práctica todo lo aprendido a lo largo de tu formación. A través de actividades, exámenes o test podrás poner en práctica lo aprendido así como te ayudará a entender qué habilidades son necesarias para cada profesión.

Evaluación

Evaluación Continua:

Exámenes tipo Test

La evaluación continua es el sistema de evaluación de este curso. El alumno superará las diferentes etapas de su formación con la ayuda de sus tutores. Al final de cada módulo, realizarán un examen tipo test para demostrar cuánto han aprendido y luego recibirán información sobre lo que han hecho bien y las áreas que necesitan más trabajo.

Además encontrará diferentes ejercicios prácticos que ayudarán al alumno a conocer el nivel que esta alcanzando a lo largo de todo el curso online.

Competencias Digitales

¿Qué son las competencias digitales?

Las competencias digitales son las capacidades de las personas para manejarse con las diferentes herramientas tecnológicas a su alcance.

Las competencias digitales suelen definirse como un conjunto de tres componentes clave

Conocimiento – Comprender cómo funcionan las tecnologías y lo que pueden hacer

Aptitud – La capacidad de utilizar estas tecnologías de forma eficaz y eficiente

Actitud – La disposición positiva o negativa hacia el uso de la tecnología en la vida diaria

El desarrollo de las competencias digitales es una habilidad importante para cualquier trabajo y el desarrollo personal en la actualidad. De ahí la importancia de realizar este módulo introductorio al curso y de comprender las competencias digitales.

Curso de Competencias Digitales

Esta formación incluye GRATIS el Curso de Competencias Digitales para Estudiantes valorado en 29€

Características del Curso:

  • Duración: 5 horas
  • Ejercicios Prácticos
  • Material Descargable
  • Vídeos demostrativos
  • Diploma Acreditativo

Temario:

  • Bienvenida a tu Curso Online
  • Trabajando en la Nube
  • Redes Sociales
  • Estudiar online en un Campus Virtual
  • Insignias Digitales

Insignias Digitales

Con este Curso adquieres dos Insignias Digitales. Las Insignias Digitales te permiten tener actualizado tu Currículum Digital, y diferenciarte del resto de candidatos. Por medio de estas Insignias podrás demostrar tus conocimientos y donde has realizado tu formación de manera oficial. Aula 10 pone a tu disposición cuatro tipos de Insignias Digitales dependiendo del curso que realices recibirás las tuyas.Insignias Digitales

Ventajas

La mejor formación al mejor precio.

Para quien busque una forma flexible de estudiar y no quiera comprometerse a tiempo completo, estudiar en línea puede ser la respuesta. Estudiar en casa es una opción para quienes quieren compaginar sus estudios con la vida familiar, laboral u otros compromisos

Estudiar en línea tiene muchas ventajas:

  1. En Aula 10 puede encontrar cursos que se adapten a sus necesidades profesionales.
  2. Libertad de horario, tener acceso a los materiales las 24 horas del día.
  3. Conciliarás tus estudios con tu vida personal y laboral.
  4. Marcas tu ritmo de estudio.
  5. Tutor personal para ayudarte con el seguimiento del curso.
  6. Ahorrarás dinero.
  7. Los cursos de Aula 10 están acreditados por organizaciones reconocidas y recibir una formación de calidad garantizada por universidades, instituciones privadas y administraciones públicas, dependiendo del curso.
  8. Formación de Calidad con la implantación de diferentes sistemas ISO, así como la auditoría externa de los comentarios de nuestros alumnos.
  9. Titulaciones acordes con las necesidades del mercado laboral.

Formación de televendedores

Valoraciones

No hay valoraciones aún.

Sé el primero en valorar “Formación de televendedores”

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

¿Necesitas Ayuda?

¡Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte! [email protected]

Empieza tu formación con nuestros cursos en línea. Aula 10 Formación te ofrece acceso a su campus virtual, los 365 días al año 24h. con ayuda de un tutor especializado.

100% Pago Seguro

Enviar WhatsApp
¿Necesitas ayuda?
Aprovecha el descuento por tiempo limitado de este curso.
Si tienes dudas contáctanos.