Curso Online Resolución de Incidencias en las Encuestas Homologado

Descripción

Curso Online Resolución de Incidencias en las Encuestas Homologado

Descripción del Curso Online Resolución de Incidencias en las Encuestas Homologado

Con el Curso Online Resolución de Incidencias en las Encuestas Homologado, aprenderás aplicar técnicas de resolución de incidencias y reclamaciones en el trabajo de campo siguiendo procedimientos establecidos.

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Titulación que recibirás al finalizar correctamente el Curso Online Resolución de Incidencias en las Encuestas Homologado

A la finalización del Curso Online Resolución de Incidencias en las Encuestas Homologado, el alumno recibe el título de “Curso Online Resolución de Incidencias en las Encuestas Homologado”, titulación expedida por la Universidad Rey Juan Carlos, en colaboración con Agrupación Vértice. Aula 10 es centro acreditado de formación profesional para el empleo para la impartición de certificados de profesionalidad con metodología presencial (Acreditación 0300001166) por el SERVEF y online (Acreditación 8000000106) por el SEPE.

Metodología y duración Curso Online Resolución de Incidencias en las Encuestas Homologado

Duración:  30 Horas
Plazo máximo: 6 Meses
Metodología: Online

• TÍTULO ACREDITADO: Recibirás tu título de Curso Online Resolución de Incidencias en las Encuestas Homologado, por la Universidad Rey Juan Carlos y en colaboración con Agrupación Vértice. (Equivalente a 1 créditos ECTS).
• FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
• FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
• DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales, con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
• DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
• TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON TU PROPIO TUTOR! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
• VÍDEOS Y MATERIAL EXTRA: Que complementarán tu formación.

Programa Curso Online Resolución de Incidencias en las Encuestas Homologado

UD1. Incidencias en el proceso de encuesta/entrevista.

 1.1 Entorno de la entrevista.
1.1.1 Guía de entrevista y argumentario de la investigación.
1.1.2 Cuaderno de trabajo de campo.
1.2 Fases del proceso y desarrollo de la entrevista.
1.2.1 Toma de contacto con el entrevistado.
1.2.2 Acercamiento a la persona a entrevistar en entrevista personal, telefónica y online.
1.2.3 Finalización: despedida y cierre.
1.3 Incidencias habituales en los procesos de encuesta/entrevista.
1.3.1 Rechazos y ausencias.

UD2. Comportamiento y actitudes del encuestador.

 2.1 Motivación para participar en la encuesta.
2.1.1 Códigos éticos de obtención de información por encuesta.
2.2 Formulación de preguntas.
2.2.1 El diálogo del entrevistador con el entrevistado.
2.2.2 La creación de un clima favorable.
2.2.3 Obtención de respuestas adecuadas.
2.3 Técnicas de resolución de reclamaciones en la encuesta/entrevista.